UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

TEMA: Informe Monográfico

ASIGNATURA: Fundamentos del Marketing

DOCENTE:Mg. Maria del Carmen Tuco Lagos
GRUPO: Los hijos perdidos de Philip Kotler
INTEGRANTES:
● YERALI AYDALUZ MERCADO SUCNO
● ZARAHY TAMAREA CONDORI FERRO
● MARLITH YANELA CARRION QUISPE
● ANTHONY MAMANI CHAPARRO
● ALVARO MARSHELO ALVAREZ MONTOYA
● MARCOS SEBASTIAN TORRES RIVERA

CUSCO-PERÚ
2022

1
 ÍNDICE

PRESENTACIÓN 3
Marketing 3
Importancia del marketing 4
Evolución del marketing 5
Marketing 1.0 5
Marketing 2.0 6
Marketing 3.0 6
Marketing 4.0 6
Marketing 5.0 6
Cómo se está aplicando la evolución del marketing 7
Enfoques del marketing 7
Enfoque a la producción 7
Enfoque de la información 7
Enfoque hacia la mercadotecnia social 8
Enfoque hacia la tecnología 8
Enfoque hacia la responsabilidad social 8
Enfoque hacia la competencia 9
Enfoque hacia el ambiente 9

CONCLUSIÓN 11

BIBLIOGRAFÍA 12

2
 PRESENTACIÓN
El presente trabajo tiene como objetivo abordar la disciplina del marketing explicando su
definición, principios que lo originan, características, niveles, gestión y factores claves para
tener en cuenta en su implementación. Adicionalmente señala la importancia del mismo

Una de las actividades fundamentales para el mundo empresarial es el marketing. Su

estudio se centra en el intercambio, por lo que su área de interés engloba el análisis de las
relaciones de una empresa con los diferentes agentes del entorno que interactúan con ella.
Especial atención merece el mercado, constituido por los consumidores, los intermediarios y
los competidores.

De hecho, todos estamos expuestos a las manifestaciones más relevantes de

las actividades de marketing de las empresas, como la investigación de mercados,
la publicidad, la venta personal, las relaciones públicas, las promociones de ventas, la
distribución comercial o la segmentación de mercados. Hoy en día, las
empresas,independientemente de su origen y sector de actividad, se encuentran
compitiendo en un entorno global, turbulento e inestable, donde las actividades de
investigación de mercados y de comercialización de los productos son fundamentales para
sobrevivir.

El primer punto a desarrollar se centra en la conceptuación y desarrollo histórico del

marketing. El objetivo último es el de ilustrar el nacimiento y auge de dicha disciplina,
poniendo de relieve los principales conceptos relacionados con la misma. Se precisa la
definición e interpretación etimológica, en donde, se realiza una aproximación del término
marketing, para lo cual se revisa la evolución histórica de su concepto,
exponiendo las principales definiciones aportadas durante lo que se conoce como
“etapa propiamente conceptual o de definiciones formales”, así como haciendo alusión a los
principales conceptos sobre los que se construye su contenido (necesidades, deseos y
demandas; producto; intercambio, transacción y relación; valor, satisfacción y emoción).

1. Marketing

Kotler, creador tradicional de esta disciplina define al Marketing como “el proceso social y
gerencial por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la
creación e intercambio de productos y valor con otros”

El Marketing está formado por un grupo de pasos concatenados que permiten obtener un
resultado. Observado a partir de la perspectiva de la organización, es atraer nuevos
consumidores y/o mantener los recientes. Por el otro lado, la persona o conjunto consumidor
busca obtener satisfacción de sus deseos y necesidades, es social pues se fundamenta en la
relación entre 2 o más personas habiendo un sistema de comunicación de por medio. Es
gerencial ya que las empresas buscan regir el proceso del marketing para poder hacer
eficiencia y efectividad en sus fines propios, las empresas inventan costo por medio de bienes
o servicios que dan a los clientes. Los clientes producen en sus mentes expectativas de costo.
Si el costo percibido por el comprador al obtener el producto es mayor a sus expectativas
previas, habrá satisfacción.

3
La táctica de marketing Según los autores tradicionales (Philip Kotler, Gary
Armstrong), son las ya conocidas 4 “P”:

● Producto: Entendido como grupo de atributos que las empresas ofrecen a sus
consumidores, así sea a modo de bien o servicio, para generarlos costo y satisfacción
● Precio: Entendido como todo esfuerzo que el comprador realiza para obtener el
producto ofrecido. Incluye el precio monetario, el precio de posibilidad, la era y el
esfuerzo psicológico.
● Promoción: Entendido como modelo de relación entre la organización y sus
consumidores para comunicar las ventajas del producto y recibir retroalimentación de
parte de éstos últimos.
● Plaza: Entendido como el grupo de canales o medios por los cuales viaja la
información y los productos tangibles a partir de la organización hacia el comprador y
al revés.

No obstante, hay 3 recursos primordiales que se desprenden de los anteriores y se

necesita destacarlos. estos son:

❖ Segmentación.
❖ Posicionamiento.
❖ Calidad.

2. Importancia del marketing

La importancia del marketing en el mundo de nuestra época es a la organización lo cual el

motor al carro, o sea, la fuerza impulsora. Sin embargo, no podría ser lógico mencionar que el
marketing es fundamental sólo para la empresa, sino que además lo es para el consumidor.

PARA LA EMPRESA

El marketing se convirtió en un componente fundamental en la compañía, debido a que por

medio de él puede desarrollar tácticas que le van a permitir obtener una secuencia de
beneficios. La funcionalidad fundamental del marketing es brindar beneficios a sus mercados
y saciar las necesidades de sus clientes. Sin embargo, además es funcionalidad del marketing
conseguir que las metas de trueque se concreten en forma eficiente para ayudar a metas
empresariales o institucionales, como por ejemplo utilidad financiera, consolidación,
aumento, entre otras, así como a fines sociales o políticos en la situación de empresas no
lucrativas. Una tercera funcionalidad del marketing es la de proyectar una compañía hacia
afuera.

PARA EL CONSUMIDOR

El marketing pretende hallar qué desea el consumidor y suministrar, por esto, el valor del
marketing para el consumidor consiste en la satisfacción de sus necesidades. Una buena
táctica de marketing pide conocer bien los mercados y las necesidades de los consumidores,

4
así como lo cual permanecen realizando nuestros propios participantes y los aspectos clave
que tornan la oferta de servicio llamativa a los consumidores. Este último punto es primordial
ya que si los consumidores no anhelan lo cual se les oferta, independientemente de lo bueno
que parezca, la compañía fracasará.

A continuación, detallaremos los pasos que son primordiales para que el marketing tenga la
mejor satisfacción de las necesidades de los clientes.

➢ Conocer bien el mercado relacionado a los consumidores, usuarios y como a los

participantes.
➢ Conceptualizar las magnitudes críticas del servicio al comprador en diferentes
segmentos del mercado.
➢ Especificar el mix de marketing

Esta mezcla de marketing incluye 6 recursos:

a. La combinación o mezcla producto/servicio/apoyo

b. La disponibilidad de la mezcla producto/servicio/apoyo en su debido tiempo y lugar.

c. El precio fijado.

d. La comunicación a través de la publicidad y la promoción.

e. El personal de servicio.

f. El proceso de la entrega.

➢ Supervisar el rendimiento con el paso del tiempo para identificar los cambios que
inevitablemente conducirán a otros cambios en la mezcla de marketing.

3. Evolución del marketing

a. Marketing 1.0

Lo principal era vender el producto, de manera que daban a conocer la marca y el producto en
sí. De aquí surgió el concepto de que el marketing consistía en vender, vender y vender sin
tener en cuenta a los clientes, ya que se creía que un producto bueno y de calidad. En esta
primera etapa, el marketing no llevaba a cabo ningún tipo de estrategia de comunicación
tecnológica. Solo empleaban canales tradicionales como la radio, la televisión, carteles y
periódicos.

•CENTRADO EN EL PRODUCTO MASIFICANDO BONDADES Y ATRIBUTOS

DEL PRODUCTO (MÉTODOS TRADICIONALES)

5
 b. Marketing 2.0

Es en este proceso donde se comienzan a utilizar las tecnologías, por lo que aumentó la oferta
de productos por todo el mundo gracias a internet. De esta forma, las empresas tuvieron que
cambiar su estrategia pasando a un marketing orientado al cliente, al marketing 2.0. Esta
evolución lleva a enfocarse en las llamadas 4Cs: Cliente, costo, conveniencia y
comunicación; y es aquí donde cobró fuerza la famosa frase “el cliente siempre tiene la
razón”.

•CENTRADO EN EL CONSUMIDOR, CONOCER DESEOS Y MOTIVACIONES

DEL CONSUMIDOR.(MÉTODOS TRADICIONALES)

c. Marketing 3.0

Según Philip Kotler en el año 2005 en Asia, surgió la idea de esta nueva era del marketing.
Con el Big Data, las empresas obtienen una gran cantidad de información de los clientes.
Éstas comenzaron a usarla como arma para influir en el comportamiento de compra de sus
consumidores y coger ventaja frente a la competencia. Los consumidores comenzaron a
manifestar su malestar con ciertas cosas, mostraban sus sentimientos y emociones ante el
mundo, ante las empresas.

•CENTRADO EN LOS VALORES, CONSTRUIR UN MUNDO MEJOR Y DARLE

VALOR AL MEDIO AMBIENTE (MEDIOS DIGITALES)

d. Marketing 4.0

En 2017 nuestro gurú del marketing, Philip Kotler, nos habló de una nueva era del marketing,
el llamado marketing 4.0 basado en la era digital, donde la conectividad lo es todo. Este
marketing 4.0 se centra en las máquinas inteligentes, en la información que nos ofrecen a
tiempo real de lo que está sucediendo en el mercado. Con esta gran dosis de información, las
empresas están conectadas con los consumidores las 24 horas del día.

•COMPROMISO SOCIAL HUMANIZAR LA MARCA, ALIANZAS PARA APOYAR

A LA SOCIEDAD ( HIPERCONECTIVIDAD )

e. Marketing 5.0

Comienza a hablarse, del inicio de un marketing rodeado de algoritmos de inteligencia

artificial, que están dando lugar al llamado marketing 5.0. Kotler asegura que “el Marketing

6
5.0 será sobre la tecnología IoT (Internet de las cosas). Aunque muchos indican que este
marketing no necesitará de la intervención humana, Kotler asegura que el factor humano es
muy importante en este mundo del marketing: “El marketing será una disciplina más basada
en la tecnología.

•CENTRADO EN LA HUMANIDAD USANDO INTELIGENCIA ARTIFICIAL

CREAR Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL TARGET EMOTIVAMENTE (
ULTRA CONECTIVIDAD)

4. Cómo se está aplicando la evolución del marketing

En esta evolución del marketing 1.0 al 5.0, vemos cómo el marketing digital y las redes
sociales han revolucionado el mercado. Han cambiado la forma de vender, de comunicarse,
han revolucionado el mundo del marketing y el de los negocios. Cada vez damos un paso más
en la forma de comunicarnos. No basta con tener un buen producto o servicio de calidad a un
buen precio, es necesario que el cliente lo conozca, que esté informado y sobre todo que ese
producto o servicio solucione sus problemas.

5. Enfoques del marketing

a. Enfoque a la producción

Kotler y Armstrong (2005) …plantean que ”el enfoque del producto es la forma de
organización de mercadotecnia que debe dedicar sus esfuerzos a lograr mejoramiento
continuo del producto, por cuanto los consumidores favorecen los productos que ofrecen una
calidad y un desempeño superior y características innovadoras”... Este concepto puede
conducir a una “miopía mercadológica”, pues el consumidor busca una solución a sus
problemas, no un mejor producto, como por ejemplo en la comunicación vía celular el
continuo mejoramiento en cuanto a atributos específicos de éstos incrementa
considerablemente la demanda sin identificar en la mayoría de los casos una marca específica
de aparato celular pues de acuerdo con Sánchez A. León Felipe (2009)..”el 52% de los
compradores de celulares ha comprado contenidos para celulares, a los cuales identifican por
su funcionalidad y no por la marca, y dentro de los que los contenidos preferidos son los
Ringtones, adquiridos con frecuencia por el 48%, y los juegos, por el 47%..”

7
 b. Enfoque de la información
De acuerdo con los enfoques de la mercadotecnia que hasta hoy se han dado a conocer, todo
producto del mercado organizado a través de la mercadotecnia obedece a un enfoque en
específico, a los cuales según Kotler y Armstrong (2005 p:115) plantean cinco conceptos
alternativos bajo los cuales las organizaciones desempeñan sus actividades de mercadotecnia
(producción, producto, venta, mercadotecnia y mercadotecnia social), los cuales coinciden o
encajan en las fases planteadas por Lambin (2006), sólo que son asumidas como filosofías o
enfoques, que guían las acciones de mercadotecnia: Para Kotler y Armstrong (2005 p. 115) el
enfoque de producción…”es una forma de organización de mercadotecnia que prevalece en
un entorno económico caracterizado por la existencia de un mercado potencial importante,
pero donde hay escasez de oferta, siendo insuficiente las capacidades de producción
disponibles para las necesidades de mercado”..Enfoque hacia la producción a las ventas

Para Lambin (2006 ) el enfoque de ventas...”es una orientación hace énfasis en las ventas,
considera que los consumidores no comprarán los productos suficientes de la empresa, a
menos que ésta emprenda un esfuerzo de venta y promoción en gran escala”. Por tanto, este
se aplica cuando la empresa tiene un exceso de capacidad, su meta es vender lo que fabrican,
en lugar de lo que quiere el mercado, Para Kotler (2006), el enfoque de mercadotecnia basado
en el cumplimiento de ciertos logros…”considera que el logro de los objetivos
organizacionales depende de determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta y
de proporcionar las satisfacciones deseadas con mayor efectividad y eficiencia que los
competidores”... Este enfoque empieza con un mercado bien definido, se enfoca en las
necesidades del cliente, coordina todas las actividades de mercadotecnia que afectan al
cliente y obtiene utilidades al crear relaciones a largo plazo con el cliente, basadas en la
satisfacción del cliente.

c. Enfoque hacia la mercadotecnia social

Para Stanton, W. y Futrell, C. (2008 p. 236). el enfoque de mercadotecnia social. …”hace
énfasis en la detección de las necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta y,
en proporcionar la satisfacción deseada en una forma más efectiva y eficiente que los
competidores, en una forma que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y de la
sociedad…”. Este nuevo concepto responde a los cambios del entorno: problemas
ambientales, escasez de recursos, crecimiento rápido de la población, estrés económico,
servicios sociales deficientes, entre otros, se puede ver, un producto de innovación ya
conocido en su mercado y creando estrategias claras de mercadotecnia orientada a
necesidades del mercado meta y tratando de generar bienestar en el mercado meta
d. Enfoque hacia la tecnología
Según Quintanilla (2.001), las grandes orientaciones o enfoques en las teorías sobre la técnica
y la tecnología, pueden ser agrupadas en tres apartados: la orientación instrumental, la
cognitiva, y la sistémica. Coincide con Mitcham (1.994), sobre las diferentes formas de
manifestación de la tecnología: como conocimiento, como actividad (producción, uso), como
objetos (artefactos), y como volición
Enfoque instrumental o artefactual
Enfoque cognitivo

8
Enfoque sistémico

e. Enfoque hacia la responsabilidad social

Laura Fischer y Jorge Espejo (2011) se refieren a la responsabilidad empresarial como

“Actualmente las organizaciones tienen una responsabilidad social, buscan que los productos
que ofrecen preserven o mejoren los intereses a largo plazo de la sociedad, hay una búsqueda
constante de mejores envases, de productos reciclables, comunicaciones más honestas,
etcétera.”
Laura Fischer y Jorge Espejo, nos aclaran que la responsabilidad social que buscan las
empresas son con el único fin de preservar los intereses de la sociedad, actualmente las
personas tienen como principal objetivo el cuidado del medio ambiente y la sostenibilidad del
mismo, por lo tanto optan por productos que cumplan con estas expectativas, de cuidar el
medio ambiente y hacerle el menor daño posible.

f. Enfoque hacia la competencia

Laura Fischer y Jorge Espejo (2011) comentan sobre la competencia “La mejor estrategia de
las organizaciones que ponen un ojo en el cliente y el otro en la competencia es contar con
planes y programas que pongan fuera de combate a los competidores al retener la lealtad de
los clientes.”
Para referirnos a la competencia podemos destacar que no es un punto negativo para la
empresa, sino que podemos usarlo a nuestro favor, incluso puede motivarnos a seguir
adelante mejorando y sacando ventaja de la competencia, para ello un plan de acción y
programarse es imprescindible para estar en competencia con una gran ventaja.

g. Enfoque hacia el ambiente

Laura Fischer y Jorge Espejo (2011) nos entran sobre el ambiente como “La ciencia que
estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su medio se denomina ecología.
El equilibrio ecológico depende de una interrelación constante de todos los organismos que
existen en un medio determinado.”
Para ello podemos destacar que cambiar y mejorar las condiciones ambientales propicias para
la vida de un organismo o de una especie puede iniciar una reacción en cadena que termine
incluso con sus posibilidades de vida, por eso mismo es importante que exista una buena
coordinación entre el medio y los organismos.

Producción al producto
La función de producción del marketing es la organización de la producción de un nuevo
producto, la organización del suministro y la gestión de la calidad de la producción. La
función de producto y producción del marketing es la creación de nuevos bienes que
satisfagan mejor las necesidades de los consumidores

9
Producción a las ventas

Por un lado, las ventas hacen referencia a los productos, mercancías o servicios que las
empresas venden a los clientes. En cambio, la producción es el proceso de fabricación de los
productos

La mercadotecnia social

El marketing social es la combinación de las técnicas de marketing, enfocado a difundir

alguna idea que intente superar problemas sociales. Este tipo de estrategia pretende
convencer al público objetivo de una marca a colaborar aportando soluciones a problemas
como salud, transporte, medio ambiente, educación y varios otros temas de carácter social.
Con estrategias bien implementadas de marketing social, es posible incluso convencer a tu
audiencia de realizar ciertos cambios de comportamiento que son un obstáculo a la
convivencia en sociedad. (Hotmart, 2022)

Entonces, una empresa con un buen marketing social es aquella que se posiciona en los
diversos asuntos que la rodean y que, principalmente, desarrolla oportunidades, inversiones y
acciones sociales para colaborar positivamente con la sociedad.

La mercadotecnia digital

Es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios

digitales. En el ámbito digital aparecen nuevas características como la inmediatez, la
irrupción de las redes sociales y las herramientas que nos permiten hacer mediciones reales.
Se conocen dos instancias:
1. La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios
tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y
exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se
publica sobre sí misma.
2. Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las
redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio
casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se
comienza a usar internet no solo como medio para buscar información sino como
comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de
diferentes partes del mundo.

Sustentabilidad

Las actividades de marketing sustentable son la respuesta de las empresas al inmenso daño
medioambiental causado por sus procesos productivos y comerciales. Hoy buscan generar
rentabilidad, pero de una forma compatible con la ética, el entorno y la sociedad.

10
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) define la
sostenibilidad como el consumo de bienes y servicios asociados a las necesidades básicas y la
calidad de vida, sin destruir las necesidades de las futuras generaciones. (C. Aste, 2019)
Posee 4 campos de acción:
Dimensión ambiental
Una actividad sustentable busca corregir los desechos, la polución u otros efectos
generados por la producción.
Dimensión socioeconómica
Son las actividades comerciales y productivas también pueden generar efectos
negativos en la sociedad
Dimensión de stakeholders
Los stakeholders o grupos de interés son relevantes para la organización, sean
proveedores, trabajadores, comunidades, gobiernos e, incluso, quienes proveen insumos a los
proveedores.
Dimensión voluntaria
Basadas en lo éticamente correcto, las organizaciones tienen el deber consigo mismas
de ir "más allá de lo que establece la ley".

CONCLUSIÓN

Al finalizar el siguiente trabajo para uno crear una empresa uno tienen que estudiar las
necesidades de las personas para poder crear un producto, para cada tipo de persona hay una
necesidad por ejemplo para los niños la necesidad son los pañales, los biberones, para los
jóvenes,lo jeans, los polos, zapatillas, para los ancianos, lentes válvulas,etc.
El Marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado que las
innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer negocios
El Marketing ha roto barreras, ya no solo es marketearse por radio, tv,periódicos, revistas, ahora
lo último es el internet y es donde más gente uno encuentra
Y si una persona tiene ya su producto para que se diferencie de los demas tiene que
agregarle un valor agregado para que se diferencie de los demás La importancia del Marketing
es que luego de su aplicación podrá traer aparejado una
mejora en los rendimientos económicos de las empresas y emprendimientos para la
comercialización o posicionamiento de productos- servicios
Es muy importante para crear una empresa debemos tener en cuenta las 4 Pique son el
Planeamiento, El producto, La Promoción, La Plaza y El Precio Esperamos que el trabajo haya
sido del agrado del que lo lea, ya que es una útil , enseñanza realizada con investigación
profunda
El plan de marketing es necesario, para que las empresas tenga una guía que permita conocer
la situación actual y realizar las proyecciones futuras para el desarrollo del negocio; el plan debe
ser siempre técnico y debe involucrar a todo el particular de empresa, de manera que conforme
un trabajo en conjunto para alcanzar los objetivos planteados.

11
BIBLIOGRAFÍA

Fischer, Laura, and Jorge Espejo. (2011) Mercadotecnia. cuarta edición ed., D.F.,

McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A.

Hotmart. (2022, 27 enero). La importancia del marketing social para una marca y

la sociedad. Hotmart. Recuperado 5 de septiembre de 2022, de

https://hotmart.com/es/blog/marketing-social

MD Marketing Digital. (s/f). MD Marketing Digital - Agencia de marketing online.

MD Marketing Digital - Agencia de Marketing Online. Recuperado el 5 de septiembre de

2022, de https://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital

Marketing sustentable: ¿cómo saber si realmente lo aplicamos en la empresa? (s/f).

Edu.pe. Recuperado el 5 de septiembre de 2022, de

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/marketing-sustentable-como-saber-

si-realmente-lo-aplicamos-en-la-empresa

Kotler, P. T., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing (6e ed.). Pearson.

Cajiga Calderón, J. F. (2019). EL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL. https://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf

12