EXAMEN COMPLEXIVO DADO

1. Es una herramienta de gestión de calidad basada en transformar las demandas del usuario en la
calidad del diseño, implementar las funciones que aportan más calidad e implementar métodos para
lograr calidad del diseño considerando los elementos específicos del proceso de fabricación se
denomina:

a. Despliegue de la función de la calidad (QFD) PAG 28

2. Muestra la desviación de un proceso según la muestra o tipo de datos tomados, permite

determinar cuan centrada esta un proceso respecto de las especificaciones de producto o servicio, así
como sus límites (superior e inferior) considerando ¿Qué grafica de control permite determinar la
variación de características medibles del producto o servicio?
a.
b. Graficas de control de variables (X y R) 49 PAG

3. Permite establecer acciones destinadas a subsanar hallazgos o no conformidades reales y/o

potenciales, C proponer oportunidades de mejora, se denomina:

a. Plan de mejora de procesos

4. ¿Cuáles de los siguientes enunciados corresponde a un objeto de la evaluación del desempeño?

a. Señalar necesidades específicas de capacitación y desarrollo PAG 299

5. ¿El salario variable se define como?

a. Dependen de ciertas circunstancias, generalmente varían en cada pago PAG 302

6. Una razón fundamental para investigar los antecedentes es:

a. Descubrir información nociva PAG296

7. ¿Cuál de los siguientes enunciados corresponden a una definición de mercado de recursos

humanos?

a. Es el conjunto de personas aptas para el empleo PAG 294

8. Un método para levantar un inventario de necesidades de capacitación es:

a. El análisis organizacional PAG 298

9. ¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a una definición de valores terminales?

a. Se refiere a los estados finales que son deseables PAG 305

10. Complete los espacios vacíos en el siguiente enunciado:

El proceso de capacitación inicia con el diagnostico de necesidades, continua con ________,

implementación y________

a. Diseño, evaluación PAG 298

11. No se lee

Acuerdos distributivos ganar ganar

Acuerdos integrales ganar perder PAG 307

12. ¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a una definición de actitud?

a. Una tendencia persistente a sentirse y comportarse de manera particular hacia un objetivo PAG 305

13. Las funciones de la comunicación organizacional son:

a. Controlar, motivar, expresiones de emociones e información PAG 306

14. ¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a una definición de personalidad?

a. Son las características perdurables que describen el comportamiento de un individuo PAG 305

15. ¿los conflictos funcionales se caracterizan por?

a. Mejorar el desempeño del grupo PAG 307

16. El cálculo de cuentas incobrables se lo realiza sobre la base de:

a. Créditos otorgados a los clientes en el periodo contable vigente y que no han sido canceladas o
recuperados por la empresa PAG 280

17. El método de valoración primeras en entrar primeras en salir consiste en valorar las mercaderías
de la siguiente manera:

a. Las mercaderías que primero llegaron a bodega deben ser las primeras en salir de ella PAG 290

18. El método de cálculo de la depresión conocido como línea recta o legal consiste en:

a. Determinar valores constantes cada año según la vida útil del activo considerando su valor residual

19. La empresa que realiza la actividad de compra-venta de productos, se clasifica como:

a. Comerciales pag 269

20. La retención en la fuente del impuesto a la renta en la compra de bienes muebles de naturaleza
corporal, es del:

a. 1%

21. La cuenta contable “capital social” se clasifica en:

a. El patrimonio pag 273

22. El registro sistemático de las transacciones realizadas por la empresa, trasladados a un libro
especial mediante la forma de asiento contable, dentro del proceso contable, se identifica con:

a. Jornalización PAG 275

23. Los activos financieros están compuestos por:

a. Depósitos a plazo, pólizas de acumulación, depósitos en libreta de ahorros

24. Una de las tareas principales de los directores financieros es:

a. Identificar aquellas inversiones en activos que generen un rendimiento mayor que el costo de los
recursos empleados en su financiamiento PAG 157

25. El análisis financiero vertical tiene por objeto:

a. Estructurar la inversión y financiamiento de una empresa, así como la composición de los costos y
gastos de varios años

26. Desde el punto de vista financiero, el activo corriente es considerado como esta no encuentro

a. Los recursos o cuentas que se convierten en efectivo en el ciclo de la operación y sirven de soporte para
las ventas PAG 161

27. El análisis financiero horizontal se refiere a:

a. La comparación y evaluación de variación absoluta y relativa de las cuentas de dos o más estados
financieros de una empresa. PAG 166

28. El índice de liquidez del activo corriente analiza si

Indica la proporción que existe entre los rubros menos líquidos del activo corriente y el total del activo
corriente. Es un indicador adecuado para establecer la representatividad de los índices de solvencia y
liquidez.

29. El índice de rotación de cuentas por cobrar indica

a. En promedio el número de veces que se han recuperado las cuentas por cobrar en un periodo
determinado PAG 174

30. En evaluación de proyectos, en el flujo de caja la depresión:

a. Primero se resta para calcular los impuestos

31. El valor actual neto (VAN) en evaluación de proyectos sirve para

a. Que el proyecto debe aceptarse si su valor es igual o superior a cero PAG 186

32. La tasa interna de retorno (TIR) debe calcularse únicamente:

a. Cuando el van es positivo o igual a cero PAG 187

33. En el estado de resultados un primer calibrador para medir el desempeño operativo de una
compañía es.

a. Utilidad antes de intereses e impuestos o EBIT PAG 163

34. El proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones
sólidas con ellos para el cambio valor de estos, se llama:

a. Marketing PAG 104

35. La empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los
competidores y sus públicos, corresponden a:

a. Micro entorno PAG 104

36. El producto, precio, plaza y promoción corresponden al:

a. Marketing mix PAG 106

37. Los productos de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados corresponden a:

a. Productos de consumo PAG 109

38. La principal actividad es el análisis de la cartera de negocios y se denomina

a. Planificación estratégica PAG 110

39. Los negocios o productos de alta participación y de bajo crecimiento se los llama:

a. Vacas generadoras de dinero PAG 110

40. Cuando el producto ya gano la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales se lo

conoce como:

a. Madurez PAG 112

41. La estrategia de push (empujar) pretende:

a. Motivar a los intermediarios de la cadena de distribución para que generen una participación voluntaria
del intermediario PAG 114

42. Son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros
comparten valores, interés y conductas similares, se los conoce como:

a. Factores sociales PAG 118

43. A un segmento de mercado específico (personas u organizaciones) en el que un vendedor enfoca

sus esfuerzos se le llama.

a. Estrategia de mercado meta PAG 126

44. Complete: Definimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean
valor_____ y establecimiento relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de estos

a. Para sus clientes PAG 104

45. Las empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la
organización hacia un público objetivo son:

a. Intermediarios de marketing PAG 105

46. Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para
alcanzar sus objetivos o ejerce un impacto sobre ella.

a. Públicos PAG 105

47. Se refiere a las características de las poblaciones humanas, incluidos factores como tamaño,
distribución y crecimiento resulta de especial interés para los ejecutivos de marketing ya que la gente
constituye mercados.

a. Demografía PAG 106

48. Estos productos se desempeñan como base para dar a conocer otros productos de reciente
creación y características similares:

a. Productos de impulso PAG 108

49. Esta estrategia enfocado sus sistemas de comunicación hacia el comprador. La finalidad se basa
en el comprador solicite los productos de la empresa en los diferentes puntos de venta para de esta
manera influir en los intermediarios para que adquieran los artículos al productor.

a. Pull (Halar) PAG 115

50. Trata las líneas maestras que hay que seguir para alcanzar los objetivos propuestos, incluyendo el
análisis de las relaciones de los agentes contrarios: los competidores.

a. Desarrollo de las estrategias de marketing PAG 121

51. La relación por cociente entre la frecuencia absoluta de un valor y el número total de
observaciones o datos recibe el nombre:

a. De frecuencia relativa

52. La desviación típica es una medida de:

a. Dispersión INTERNET

53. Defractor significa

a. Reducir los índices inflacionarios

54. Indique cuál de las siguientes opciones es falsa:
a. Las diferencias entre variables continuas y atributos consisten en que las variables continuas toman un
número infinito no numerable de valores mientras que los atributos toman un número finito o infinito
numerable de valores en un intervalo.

55. Si la función oferta y demanda para un bien en el mercado se comportan en base a las siguientes
tablas:

OFERTA DEMAND
A
P Q
P Q
20 30
40 40
40 50
60 20
Entonces el precio de equilibrio es:

a. $ 35
b. $ 45
c. $ 55
d. $ 65

56. La emisión de dinero en la economía por parte del Banco Central, para financiar el déficit fiscal
es:

a. Inflacionaria
b. Recesiva
c. Conveniente
d. Inconveniente

57. La indexación de salarios es inflacionaria:

a. Depende de la productividad laboral

58. ¿Cuál de las siguientes alternativas proporciona un aumento de la productividad del trabajo?

a. El aumento del factor de trabajo.

b. El aumento de la jornada laboral.
c. La modernización del equipo capital
d. El aumento de los salarios.

59. El acto de determinación tributaria a cargo de la Administración Aduanera y que se realiza

mediante la verificación electrónica, física o documental se denomina:

a. Aforo PAG 223

 60. El control aduanero se realiza en las siguientes fases de conformidad con la normativa
internacional estas son

a. Control anterior, control concurrente y control posterior PAG 224

1) Indique la respuesta falsa

a. Cuando r=0 no existe ninguna relación cuadrática entre las variables .

2) A partir de la distribución que se muestra en la tabla adjunta, indique cual es la opción verdadera

Xi 1 2 3 4 5
fi 3 2 7 5 4

a. La media aritmética es 3,0

b. La mediana y la moda coinciden
c. La moda es mayor que la mediana
d. La media aritmética y la moda coinciden

3) La comunicación es el proceso a través del cual una persona tiene la intención de hacer conocer a otra
algo que le interesa a través de un mensaje codificado que el receptor tiene que decodificar e interpretar
su significado. En las organizaciones la comunicación tiene 4 funciones que son: Informacion,
______________, control, ________________.

Llene los espacios en blanco

a. Motivación, expresión emocional.(pág. 306 guía)

4) Al realizar reingeniería de procesos, en la etapa que corresponde a la identificación del ámbito de

acción, la elaboración de nuevos objetivos y metas estratégicas de los procesos y la elaboración de la nueva
matriz estructural organizacional permite la identificación de:

a. Un cambio total y radical del marco procesos organizacional (pág. 94 guía)

6) La liquidez de un título o valor es

a. La facilidad con la que se puede hacer efectivo o liquido el valor de un activo lfinanciero (pág. 193 guía
)

9) Grupo es el conjunto de dos o más individuos que interactúan, que son interdependientes y que se
reúnen para objetivos comunes. La conformación de los grupos tiene varias fases que deben cumplirse. En
el siguiente enunciado identifique el concepto de la palabra en negritas dentro de las fases de
conformación de grupos.

¨Dentro de la conformación de grupos se presenta la fase de normalización¨

a) El grupo comienza a operar y colaborar bajo normas establecidas (pág. 306 guía)

10) La formulación de estrategias que generan una diferenciación

a. Ventaja competitiva (NO HAY EN LA GUIA SACADO DE INTERNET:

12) La evaluación del desempeño de los empleados persigue estimar el nivel de desempeño en un periodo
determinado. En el siguiente enunciado identifique cual es el significado de ¨En la evaluación del
desempeño se utilizan varios métodos, técnicas, herramientas y corresponde a:

a) Herramienta de evaluación
b) Método de evaluación
c) Técnica de evaluación
d) Tipo de evaluación

13) La característica de los procesos, cuya función consiste en que las tareas y actividades ordenada lógica
y coherente, es decir, que la finalización de una actividad de… objetivos organizacionales se refiere a:

a) Procedencia Lógica
b) Predecesora y sucesora
c) Sucesión Lógica
d) Precedencia ordenada

14) Capitalización Bursátil

a) Es una medida de una empresa o su dimensión económica, y es igual al precio por acción en un
momento dado multiplicado por el número de acciones en circulación de una empresa de capital
abierto. (pag 198 guia)

15) Rueda de Bolsa

a) Es el sistema de interconexión de operadores de valores, que en representación de sus respectivas casas

de valores realizan transacciones con valores inscritos en el registro del mercado de Valores y en bolsa
(pag 198 guia)

6) Alrededor de 1909 en Estados Unidos, a partir de la crítica a la teoría clásica y a la teoría de relaciones
humanas, Esta teoría que señala que la necesidad de una jerarquía bien definida y un estrecho control de
actividades en toda la organización en toda la organización para lograr eficiencia, se desarrolla de
acuerdo con:

a) teoría burocrática (pag 88 guía)

17) Rendimiento de un valor es

a) Representa la recompensa para la persona que efectúa la inversión (pág. 193 guía)

18) Riesgo de liquidez es:

a) Riesgo de no poder vender o transferir un instrumento en el momento deseado y aun precio

razonable(pag 194 guia)

19) Los valores son un conjunto de principios que dirigen y guían los comportamientos de las
personas….actuaciones en los diferentes escenarios de la vida de los individuos .El autor Rockeach
identifica dos tipos de valores…….son instrumentos y otros finales .Relacione el tipo de valor con su
significado

Tipo de Valor Significado

1Terminales a) Ético / Sociales

2 Instrumentales b) Estados Finales a los que la persona quiere llegar

c) Modos preferibles de comportamiento

a) 2a ,1 b
b) 1c , 2 a
c) 2c , 1 b (pag 305 guía)
d) 1c , 2 b

20) Mercados no organizados

a. Llamados también OTC (Over the counter ) son aquellos donde las condiciones en que se
produce el intercambio de activos y sus características se deja al libre arbitrio de las partes , no
están sometidas a una estricta regulación (pag 196 guía)

21) Acciones Liquidas

a. Son aquellas que se han negociado en la bolsa en los últimos siete días hábiles bursátiles (pag
197 guía)

22) El propósito primordial de la OMC es contribuir a que las corrientes comerciales circulen con fluidez,
libertad, equidad y presivilidad

Revisar pag 206 guía

a. Circulación comercial con fluidez, libertad, equidad y presivilidad

24) Hoy en día la evolución económica nos indica que los países:

a) Subsistencia en base a relaciones con otros países.

25) Los códigos numéricos de clasificación arancelaria dados por la NANDINA están compuestos por?

a) 8 dígitos(pag 208 guía)

26) Las cuentas según su naturaleza se clasifican en:

a) Personales e impersonales.(pág. 273 guía)

27) Los usuarios internos de la información contable son:

a) Asesores, directivos de la empresa, socios y empleados.(pág. 269 guía

28)La CCI estableció los INCOTERMS con el objetivo de establecer.

a) El inicio y fin del riesgo (pág. 209 guía)

29) Los INCOTERMS se encuentran divididos en dos grandes grupos que son.

a) Cualquier modo de transporte y transporte marítimo (pag.210 guía)

30) Las tarifas arancelarias previstas en el COPCI pueden expresarse en.

a) Términos porcentuales y términos monetarios.

31) El vínculo jurídico personal entre el estado y las personas que operan en el tráfico internacional de
mercancías, en virtud del cual, aquellas quedan sometidas a la potestad aduanera, a la prestación de los
tributos respectivos se denomina.

a) Obligación tributaria(pág. 220 guía)

32) La contabilidad está considerada como:

a) Un sistema de información que mide las actividades de las empresas, procesa la información, comunica
resultados, para la toma de decisiones

33) La estructura de toda organización está compuesta por unidades pequeñas células llamado puesto de
trabajo que en su conjunto conforman las áreas funcionales. Cuál es la definición de puesto de trabajo.

a) Es la unidad administrativa más pequeña de la organización, está estructurado por un conjunto de

deberes y responsabilidades (Respuesta en pág. 293 guía)

34) La OMC en su principio fue constituida para regular.

a) Reducciones arancelarias(pag.204 guía

35) Identifique uno de los momentos en que se verificará el hecho generador de un tributo

a) En la prestación de servicios en el momento que se preste efectivamente el servicio, se realice el pago

total o parcial o se acredite en una cuenta con la respectiva emisión del comprobante (pág. 270 guía)

37) El plazo para el pago de una liquidación de tributos aduaneros o de una declaración sustitutiva

a) Dos días hábiles luego de la aceptación de la declaración (pág. 222 guía)

38) El hecho generador se verificara en uno de los siguientes momentos:

a) En el caso de introducción de mercadería al territorio nacional, el impuesto se causa en el momento de

su despacho por la aduana (pág.270 y 221 guía)

39) El proceso económico en el cual una empresa, mueve o destina los recursos orientados a cumplir
tareas/actividades, a una empresa externa, por medio de un contrato para reducir costos operativos:
a) Outsourcing(pág. 97 guía)

40) Definición del proceso contable:

a) Un proceso ágil y dinámico que agrupa todas las actividades que suceden en una empresa por la
compra, venta de bienes y servicios, cobros retiros de valores etc.(pág. . 274 guía)

41) Las actividades de control mediante las cuales se asegura el funcionamiento controlado del resto de
procesos además de proporcionar la información que necesitan para tomar decisiones y elaborar planes
de mejora eficaces

a) Procesos de Gestión (pág. 93 guía)

42)La administración de la producción se encarga del estudio administrativo enfocado en área de la
empresa entre otros principios a las ….. con que cuenta un producto base a un estándar de mejora
continua cuyo principio pretende lograr un objetivo de la organización .Este principio corresponde a la
norma:

a) ISO 9000
b) ISO 9001-2015
c) ISO 9004
d) ISO 14000

43) La fase del proceso administrativo que consiste en establecer los recursos, objetivos estrategias,
indicadores que la organización pretende alcanzar , a la vez que requiere de una buena toma de decisiones
,para realizar actividades concretas que ayuden a sobresalir, corresponde a :

a) Planificación(pág. .89 guía)

44) El experimento en la fabrica norteamericana Hawthorne demostrando que las personas producen más
de acuerdo con el nivel de integración social, comprobó que el comportamiento humano se ve influenciado
por las normas y actitudes que tienen los grupos. Este experimento fue realizado por :

a) Elton Mayo (pag. 87 guia)

45) Cual de las siguientes no es un factor PERSONAL dentro del comportamiento del consumidor.

a) Roles y Estatus(pag.118 guía)

46) Estos datos proporcionan un buen punto de partida para la investigación y a menudo ayudan a definir
los objetivos y Problemas de la investigación

a) Datos secundarios(pág. 123 guía)

48) La indexación de salarios es inflacionaria:

a) Siempre

50) Este subsistema en la administración de recursos humanos enfoca sus refuerzos en brindar una serie
de …. Compensatorios a los empleados por el hecho de pertenecer a una organización, estos componentes
con de naturaleza. Relacione los siguientes componentes con su significado.

Componente Significado

1 Sueldo a. Desempeño

2 Incentivo b. Se paga a la persona

3 Prestación c. Legal y/o voluntario

d. Se paga al puesto

e. Motivación

c) 2b, 1d, 3c

54) Cotización bursátil es:

a) Precio registrado en la bolsa cuando se realiza una negociación de valores( pag 198 guia)
55) Dentro del subsistema de integración de personas se encuentra los procesos de reclutamiento, selección
e inducción de personal, Relacione los siguientes conceptos con su significado.

Concepto Significado

1. Selección de Personal a) Atraer la mayor cantidad de candidatos

2. Reclutamiento de personal. b) Entrenar personal.

c) Decidir la contratación del candidato mas opcionado.

a) 1c,2a( pag. 294 guia)

56) La planificación estratégica es una herramienta fundamental para la toma de decisiones Y focaliza  su
propósito en:

a) Enfoque al cliente, factores críticos, metas y objetivos, enfoque en procesos , alineación de factores
críticos organizacionales Y la mejora continúa (Pag 15 guía comenzando la pagina) .
1. El subsistema de captación y desarrollo de personal tiene la finalidad de mejorar las capacidades
tanto individuales organizacionales. Complete los espacios vacíos en el siguiente enunciado.
El proceso de capacitación inicia con el diagnostico de necesidades, continúa con:

a) Diseño, evaluación.

2. Negociabilidad de una inversión:

a) Se refiere a la posibilidad de recuperar antes de su fecha de vencimiento los fondos invertidos en ella.

3. Las percepciones son interpretaciones que hace el cerebro frente a los estímulos que se presentan
en el darle un significado. Lo que unas personas perciben no necesariamente es la realidad debido
a que el cerebro caminos atajos, uno de ellos es la percepción selectiva ¿Cuál es el concepto de
percepción selectiva?

a) Generalizar una característica positiva o negativa con base en una sola característica.

4. Alrededor de 1990 en Estados Unidos, a partir de la crítica a la Teoría clásica y al Teoría de las
Relaciones Humanas, aparece esta teoría que señala que la necesidad de una jerarquía bien definida y
un estrecho control de actividades en toda organización para lograr eficiencia, se desarrolla de
acuerdo con:

a) Teoría Estructuralista

28.- Cual de los siguientes no es un factor PERSONAL dentro del comportamiento del consumidor.

d) Roles y estatus
1. Las cuentas del activo, pasivo, patrimonio , gastos e ingresos se clasifican de acuerdo a :
a) Segú n su naturaleza
b) Segú n al grupo al que pertenecen (guia pagina 273)
c) Por el estado financiero
d) Por el saldo

2. Que tiene por finalidad los ajustes

a) Regular valores en aquellas cuentas que no está n en condiciones de poder reflejar durante el
ejercicio econó mico la verdadera situació n del negocio en un momento dado.(guía , pagina 278)

3. La estrategia a través de la cual se pretende atender a consumidores que tienen preferencias

especiales o necesidades distintivas o cuando las empresas rivales no tienen en la mira a
determinado segmento de mercado para especializarse es:
a) De enfoque(guía pá gina 117)

4. Los factores ………. ejercen una gran y profunda influencia sobre el comportamiento del
consumidor.

a) Culturales(guia , pgina 118)

5. El sistema de aprovisionamiento en el que no hay control de calidad de las materias primas,

pues el proveedor que garantiza cero defectos en su producto, y estas materias van
directamente “del camión a la línea de montaje “se llama:

a) Just in time (suministro justo a tiempo)

6. Uno de los principios básicos de la administración de los recursos humanos radica en su rol
principal determinado por la condición de ser una responsabilidad de línea y una función de
staff, este principio se refiere a:
a) La responsabilidad de la administració n de recursos humanos es de los gerentes o jefes de las
á reas funcionales con respecto a sus subordinados y el á rea de recursos humanos es quien
asesora y se convierte en un consultor interno de las á reas funcionales.

7. En la interpretación e informe de hallazgos el investigador de mercado debe entonces …………

los hallazgos, sacar conclusiones e informar a la gerencia.
a) Interpretar

8. En esta etapa de la integración económica se eliminan las barreras arancelarias y barreras

comerciales entre los miembros, pero cada uno continua con su política comercial con
respecto a terceros, asumen también el compromiso para respetar un conjunto de normas de
origen, que garantiza que el comercio dentro de ella sea de productos originarios de los países
que la conforman:

a) Zona de libre comercio (guía, pá gina 206)

9. El gerente de motor mundo, empresa de servicios mecánicos, desea emprender la gestión de la

calidad en su organización.
Al consultar con un asesor de la calidad, este señala:
A) La certificació n ISO 9001:2015 garantiza que el sistema de gestió n de la calidad de la empresa
funcione correctamente, ademá s garantiza la calidad de los bienes o servicios que ofrecen la
empresa.
B) La certificació n ISO 9004:2018 brinda orientació n para que las empresas logren un éxito
sostenido, mejorando calidad de sus productos y servicios promoviendo sistemas de
autoevaluació n.
 a) A es falsa y B es cierta

10. Al hablar de la herramienta financiera que se interesa por los cambios absolutos (cantidad de
dinero) y relativos producidos en las cuentas y grupos de cuentas de los estados financieros de
una empresa, entre uno o más periodos consecutivos nos referimos a:

a) aná lisis horizontal (guía, pá gina 166)

11. Entre las ventajas que surgen de la implantación del outsourcing en una organización se
encuentra

a) concentració n de los esfuerzos de la empresa en la esencia de su negocio. (guía pá gina 97)

12. Cuando nos referimos al concepto ¨es el valor presente (actual) de los flujos de efectivo
esperados futuros con base en el rendimiento exigido por los inversionistas, el cual depende el
riesgo asociado a la empresa ¨, está hablando del concepto de :

a) Valor (pá g. 158)

13. Un proyecto de investigación de marketing tiene tres tipos de objetivos que son:
a) De la investigació n exploratoria, de la investigació n descriptiva, de la investigació n causal.(guía
pá gina ,122)

14. Una técnica que se debe considerar en el reclutamiento externo es:

a) Archivos de candidatos que se presentan espontáneamente. (guia, pá gina 294)

15. La oferta de cierto producto está dado por p=2q+20 y la demanda p=200-2q^2, donde p
representa el precio q el número de unidades, el punto de equilibrio es :
a) (9,38)

16. En la estrategia de segmentos múltiples se identifican como mercados meta ………… o …………
grupos de clientes potenciales.
a) Dos o má s (guía pá gina 127)

17. La negociación es el proceso a través del cual dos o más partes tratan de llegar a acuerdos en
la repartición de recursos o conseguir la mayor cantidad de beneficios. dentro de los acuerdos
a los que se pueden llegar están los acuerdos distributivos y los acuerdos integradores que
están relacionados con la meta, los intereses, las motivaciones, las relaciones, y el enfoque de
cada uno. El acuerdo integrador tiene la siguiente condición:

a) Ganar – ganar, intereses congruentes, relaciones de largo plazo, enfoque en intereses. (guía,
pá gina 307)

18. El concepto de gestión de talento humano es:

a) Conjunto de politicas y practicas necesarias para dirigir aspectos relacionados con las personas.
(guia –pagina 293)

19. La fábrica de botellas de vidrio se eliminan todas las botellas que tienen algún defecto
considerando como critico antes de embalaje y venta. Esas botellas defectuosas son destruidas
y se reciclan para fabricar nuevas botellas. todo este proceso supone un gasto que
consideramos.
 a) Costo de detenció n

20. De las siguientes afirmaciones cual no corresponde a las fuentes de financiamiento propio
a) Proveedores (guía pá gina 159)

21. La empresa A Y B dedicadas, al ramo de seguros se fusionan generando mayor incremento de

mercado, productos y el patrimonio luego para ampliar el ámbito de sus actividades y
fortalecer su imagen corporativa estableció una alianza con la empresa c, líder del sector al
nivel internacional .ello indica que la organización a fin de desarrollar sus operaciones adopto
una estructura:
a) De unidades estratégicas de negocios

22. La confiabilidad de los examenes en las pruebas de selección personal se refiere a :

a) La consistencia de las puntuaciones obtenidas por el mismo individuo cuando resuelven los
examenes identicos o dos formas equivalentes de la misma evaluació n. (guía pá gina 295)

23. Una característica de los grupos fórmales es: PAG 306

a) Un grupo de trabajo designado, definido por la estrechura de la organizació n

24. El lado izquierdo del balance general representa todas aquellas cuentas que se consideran
inversión de la empresa y se clasifican por su grado de:
a) Liquidez (guia, pagina 161)

25. El objetivo de las finanzas es :

a) Maximizar la riqueza de los dueñ os mediante generació n de valor de la empresa (guia,pagina

158)

26. Se puede definir a la segmentación de mercados como:

a) El proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una
determinada característica, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. (guía
pá gina 124)

27. Las siguientes afirmaciones cual no corresponde a las técnicas de análisis financieros:
a) Cuadro de mando integral(guía)

28. ¿Qué entiende por posicionamiento?

El posicionamiento de un producto se define como la forma en que el producto está definido por los
clientes segú n ciertos atributos importantes, esto es, el lugar que ocupa en su mente en relació n
con el de la competencia. (guía, pá gina 128)

29. La personalidad es extendida como todas las características que identifican a una persona y
que la hacen diferente de otras personas. bajo una de las teorías más aceptadas se encuentra el
modelo de los 5 grandes rasgos de personalidad.
Complete la siguiente afirmación: los 5 grandes rasgos de la personalidad son Meticulosidad,
-------------, amabilidad, ------------, apertura al cambio.

a) Estabilidad emocional-extraversió n (guía pá gina 305)

30. En la recopilación de datos primarios los datos secundarios proporcionan un buen punto de
partida para la investigación y a menudo ayudan a definir los………………………y problemas de la
investigación
 a. Objetivos (Respuesta pá g. 122 del folleto)

31. Los pasos en una estrategia de posicionamiento

a. Elegir el concepto de posicionamiento, diseñ ar la dimensió n o característica que mejor comunica

la posició n y coordinar los componentes de la mezcla de marketing (Respuesta pag 128 del
folleto)

32. La segmentación geográfica es

a. Subdividir los mercados en segmentos por su localizació n (Respuesta pá g. 125 del folleto)

33. Cuando se dice el concepto “Constituye el resultado que la empresa ha obtenido como
producto exclusivo de su actividad específica (Giro del negocio) y no incluye ganancias
provenientes de actividades no recurrentes con su giro de negocio, nos estamos refiriendo a”

Utilidad operacional (respuesta en pá g. 163 del folleto)

34. Hay que recordar que el estado de resultados o estado de situación económica no representa
un flujo de efectivo por el criterio de:

a. Devengado (Respuesta en la pá g. 163 del folleto)

35. La organización mundial de comercio OMC fue creada en el año

a. 1995 (Respuesta en la pá g. 206 del folleto)

36. Es uno de los principales acuerdos de la OMC, el sistema alienta a los países a que solucionen
sus diferencias comerciales mediante la celebración de consulta: Si esto no surte efecto,
pueden iniciar un procedimiento detalladamente estructurado que consulta de varias fases e
incluye la posibilidad de que un grupo especial de expertos adopte una resolución al respecto
y a derecho de recurrir contra tal resolución alegado fundamentos jurídicos

a. Ó rgano de solució n de diferencias OSD (Respuesta de la pá g. 205 del folleto)

37. Los tributos al comercio exterior son:

a. Todas las anteriores (Respuesta en la pá g. 221 del folleto)

38. El arancel de importación vigente en el Ecuador está en base a

a. VI Enmienda del sistema de amortizació n (pá g. 209)

39. De acuerdo con este término el vendedor cumple con su obligación de entrega, cuando pone la
mercancía a disposición del comprador, despachada para la importación en medios de
transporte de llegada preparada para la descarga en el lugar destino designado
a.
b. DDP ( Respuesta en la pá g. 211 del folleto)

40. El impuesto a la renta para las sociedades está contemplado en la ley de régimen tributario
interno y se aplica a
 a. Sociedades constituidas en el Ecuador, sucursales de sociedades extranjeras domiciliadas en el
país y los establecidos permanentes de sociedades extranjeras no domiciliadas en el país
(Respuesta en la pá g. 272 del folleto)

41. Respecto a la metodología de la gestión por procesos, de las siguientes afirmaciones indique la
respuesta incorrecta.

a. Se debe disponer de unos indicadores que permitan visualizar, de forma grá fica, la evolució n del
proceso (Respuesta en la pá g. 17 del folleto)

42. El procedimiento administrativo que inicia con la presentación de la DAU y culmina con el
levante a las mercancías que ingresan o salen del país se denomina.
a. Despacho aduanero (Respuesta en la pag 223 del folleto)

43. Como proceso continuo de reflexión y búsqueda de opciones para el futuro de la empresa, la
planeación estratégica toma en cuenta el entorno caracterizado por el cambio y la
incertidumbre, los recurso actuales y potenciales que permite dar respuesta al problema
estratégico de la organización. Con lo anterior podemos determinar que para la formulació n de la
planificació n estratégica es necesario determinar.
a. El horizonte (donde se quiere estar), el direccionamiento estratégico (visió n, misió n, objetivos
estrategia e indicadores) aná lisis del entorno (FODA) (Respuesta en la pag 14 del folleto)

44. Las tarifas arancelarias se pondrán expresar en mercancías tales como:

a. Derechos advalorem, derechos específicos y derechos mixtos ( Respuesta en la pag 215 del
folleto)

45. El poder es considerando como la capacidad potencial que tiene una persona para influir en
otras personas con el fin de que ellas hagan lo que el que tiene el poder quiera a pesar de la
oposición o resistencia de los otros. Las fuentes por las que una persona adquiere poder son
diversas, entre ellas tenemos el poder de recompensa, coercitivo, legitimo, referente y de
experto. Relacione la fuente de poder con las características de cada uno:

Fuente de poder Características

1. Coercitivo a. Es nombrado Formalmente

2. Experto b. Utiliza la sanció n y el castigo
3. Recompensa c. Utiliza el premio y la recompensa
d. Conoce má s que el resto sobre algú n aspecto

e. La gente trata de identificarse

a. 1 b – 2 d – 3 c (No encontré en el folleto busque en internet)

46. Cuando una persona paga un préstamo por el que se compromete a cancelarlo haciendo una
serie de pagos iguales en forma mensual se dice que estamos frente a un problema de:
a. Anualidades

47. La estructura de la ISO 9001:2008 es:

a. Ninguna de las anteriores es correcta.

48. En cuanto tiempo se duplicará una inversión de $1000 si se considera una tasa de interés de
24% convertible mensualmente.

a. 35 meses
 N = log factor / log (1 + i). N = log 200/1000/log (24/12)

49. En cuanto al enfoque de comportamiento en la administración, señale la respuesta correcta:

a. Maslow establece que lo que motiva a las personas es la satisfacció n de las necesidades humanas
(Respuesta en la pá g. 88 del folleto)
b. Maslow establece que las necesidades están divididas en cinco categorías
c. Son ciertas la primera y la tercera.

50. En base a las funciones que cumple la contabilidad, se puede determinar su objetivo:
a. La contabilidad proporciona informació n de hechos econó micos, financieros y sociales suscitados
en una organizació n de forma continua, ordenada y sistemá tica
51. Si a intervalos de tiempo preestablecidos, al interés vencido se agrega al capital se denomina:
a. Interés compuesto ( Respuesta de internet)

52. En una muestra de 1000 mujeres se estudia su número de hijos. Si quiero tener el máximo de
información sobre la variable de estudio, preferimos:
a. Distribució n de frecuencia

53. En una prueba de hipótesis, el valor critico

a. Es el punto que divide la regió n de aceptació n de la regió n de rechazo

54. La estructura organizacional en la que existen puestos muy especializados, buscando la

repetitividad de la tarea es:
a. Burocracia- mecánica (Respuesta en la pá g. 308 del folleto)

55. Índice de bursatilidad accionaria: PAG 199

a. Refleja la liquidez de una acció n y mide la factibilidad que posee una acció n para ser comprada o
vendida en el mercado (pá g. 199)

56. Por dos latas de refresco y tres bolsas de papas me han cobrado cinco dólares. ¿Cuál de las
siguientes expresiones puede representar la frase anterior?

a. 2x +3y =5

2. El índice de capital de trabajo:

a. Indica la cantidad de recursos con que cuenta la empresa para atender su pasivo corriente.
3. La economía es una ciencia eminentemente social, que procura dar respuesta para quien
producir bienes o prestar servicios. Se apoya en dos ramas microeconomía, Macroeconomía,
ciencias que permiten entender el accionar del sector público:

a. Los factores que determinan la inflació n.

4. Los criterios básicos que todo inversionista debe evaluar antes y durante la inversión:

a. Liquidez, rendimiento, riesgo, vencimiento y negociabilidad.

5. El Fondo monetario internacional es:
 a. Es una organizació n que trabaja para promover la cooperació n financiera, facilitar el comercio,
internacional, promover un alto nivel de empleo y crecimiento econó mico y sustentable y reducir
la pobreza.
6. La teoría general de la administración se enfoca sobre todo en una buena práctica
administrativa, pues menciona que Henri Fayol las funciones desempeñadas por los gerentes:
planear, organizar, dirigir, controlar.

a. Coordinar
9. Mercado Spot es:

a. Es aquel donde todos los activos que se compran o venden se entregan de forma inmediata al precio de
mercado del momento de la compra – venta, y no al precio que haya en el momento de la entrega del
activo.

10. La planificación que consiste en establecer todas las tareas, actividades y recursos necesarios
para alcanzar los objetivos organizacionales, a través de una adecuada alineación y la creación de
una ventaja competitiva, es.

a. Planificació n estratégica.
11. Que se requiere para un control de inventarios justo a tiempo (JIT):

a. Se requiere de compras eficientes, proveedores muy confiables y un sistema eficiente de manejo

de inventarios.
12. Forward es:

a. Un contrato a largo plazo entre dos partes para comprar o vender un activo a precio fijado y en una
fecha determinada.

13. La filosofía empresarial es la directriz en una planificación estratégica, y componentes tales

como: misión, visión y objetivos; entendiéndose por misiòn:

a. Actividad por la que fue creada la empresa.

14. Opciones de compra call es:

El comprador adquiere mediante el pago de la prima, el derecho y no la obligació n a comprar un activo

subyacente a un precio determinado en una fecha concreta, mientras que el vendedor, asuma la obligació n
de realizar la venta del activo, a cambio del cobro de la prima.

15. Mercado de deuda es:

a. Aquellos en donde se comercializan activos financieros que otorgan derecho sobre flujos futuros
de fondos de la empresa emisora a la empresa inversora que se individualiza mediante el pago de
las obligaciones.

16. Este tipo de secuencia empieza en secuencia lineal y se divide en diversas series para conseguir
sus similares en la consecución de productos y pueden ser horizontal o vertical.

a. Secuencia divergente
17. Es un conjunto de normas internacionales que define los requisitos que debe cumplir un
sistema ambiental que cubre aspectos del ambiente, de productos y organizaciones se refiere a la
norma.

a. Norma ISO 14000

19. La revisión de los requisitos relacionados con los productos o servicios antes de
comprometerse como empresa a suministrarlos debe incluir:
 a. Todos los requisitos que han sido especificados por el cliente que incluyen los requisitos
necesarios para la entrega de los productos, requisitos legales, reglamentarios y requisitos que
no encuentren establecidos por el cliente y son necesarios para su utilizació n específica o
prevista.
20. En la actualidad, el marketing debe entenderse no en el sentido arcaico realizar una venta
(“hablar y vender”), sino en el sentido moderno de:

a. Satisfacer las necesidades de los clientes

21. El tipo de Administración acuñada por Peter Drucker (1995), la que se refiere al procedimiento
que sugiere la aplicación práctica del proceso de planear, organizar, dirigir y controlar es:

a. Administració n por Objetivos.

22. El ajuste de la provisión para cuentas incobrables, desde el punto de vista tributario, que se
debe realizar:

a. El 1% del saldo de créditos concedidos en el periodo y que se encuentran pendientes de recaudar

en el mismo.
23. La herramienta que permite realizar un cambio parcial o total de las tareas/actividades o fases
de lo que presenta errores o cuello de botella en la organización se identifica como:

a. Reingeniería de procesos

24. Dentro de la clasificación de los productos, este es un artículo relativamente barato cuya
compra no necesita esfuerzo.

a. De conveniencia

26. El control estratégico considerando la planeación estratégica busca determinar que:

a. El sistema que se basa en la planeació n estratégica y que está integrado por un conjunto de
dispositivos cuyo objetivo es influir en los resultados del plan.
b. El sistema que establece puntos de referencia, reglas, métodos y dispositivos para medir la
congruencia, el avance, la eficiencia, eficacia y efectividad en el logro de las metas estratégicas y
permite ademá s una mejor comprensió n del desempeñ o organizacional.

28. El entorno de marketing es todo aquello ajeno a la ………….., es decir viene dado por el conjunto
de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y pueden tener un impacto sobre ella:

a. Empresa
29.La confiabilidad de los exámenes en las pruebas de selección de personal se refiere a:

a. La consistencia de las puntuaciones obtenidas por el mismo individuo cuando resuelve dos
exá menes idénticos o dos formas equivalentes de la misma evaluació n.

30. La fórmula de Ventas Netas, se aplica la siguiente formula:

a. Ventas Netas=Ventas Brutas - descuento en ventas - devolució n en ventas

31. Unidades de negocios de baja participación en mercado de alto crecimiento. Necesitan una
gran cantidad de efectivo para mantener su participación y no se diga para incrementarla:
 a. Interrogaciones
33. una característica de la motivación es:

a. Un proceso que comienza con una deficiencia fisio o psicoló gica que activa un comportamiento
hacia un objetivo
34. el uso de precios de…… consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores
conscientes de la calidad o estatus se sientan atraídos por el producto y lo compren

a. Prestigio
36. La cuenta contable “provisión de cuentas Incobrable” se refleja en:

a. El estado de resultados: Gasto

37. Con la misma infraestructura y/o tecnología se desarrolla nuevos productos, dirigidos a los
mismos o nuevos clientes, este tipo de estrategia es:

a. Concéntrica
38. la ………….. es el conjunto de herramientas tácticas que la empresa combina para obtener la
respuesta deseada en el mercado meta:

a. Mezcla de marketing
40. En la actualidad la OMC tiene afiliados a:

a. 164 países

41. Los acuerdos integradores se caracterian por… ?

1. Generar una solució n de ganar-ganar

42. A que se refiere la prospección o búsqueda de clientes potenciales calificados:

a. La venta personal

43.Una característica de la percepción:

a. Por los ó rganos sensoriales se obtiene informació n de la realidad

44.proceso del conflicto, el resultado funcional tiene consecuencias como

a. Mejorar la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovació n

45. La falta de presentación o transmisión de la declaración aduanera dentro del plazo previsto del
COPCI , constituye causal de:

a. Abandono tá cito

46. Acciones liquidas es:

a. Aquellas que se han negociado en la bolsa en los ú ltimos siete días há biles bursá tiles.
47. Cuál de las siguientes características no se corresponde con el concepto de mediana

a. Es el centro de gravedad de la distribució n ( para mi es esta no hay en características)

b. Es el segundo cuartil (rev pag 315,316)

50. Los países que optan por la utilización y aplicación de sistemas de integración, consideran que
es preferible utilizar un sistema de integración de:
 a. Integració n en bloque
51. Cuál de las siguientes definiciones no es la correcta:

a. Variables: Es el conjunto de datos de cada uno de los miembros.

53. Cámara de compensación:

a. Es la organizació n que lleva a cabo todas las operaciones de futuros, incluyéndola adjudicació n
(entrega) de cantidades físicas con arreglo a las condiciones del contrato de futuros.

54. El aforo es el acto de determinación tributaria a cargo de la Administración Aduanera y se

realiza mediante la verificación.

a. Electró nica, física o documental

55. Los principios administrativos buscan sintetizar aquellos patrones del comportamiento y
prácticas administrativas consideradas acertadas, representan generalizaciones dadas en catorce
principios administrativos para prestar apoyo al pensamiento y acción empresarial, donde las
ordenes deben ser dispuestas por un solo jefe, responde al principio de:

a. Unidad de mando
56. Se considera abandono definitivo, en un proceso de efectos de viajero que ingresan por sala
internacional cuando no presenta su declaración de bienes y realice el retiro de sus mercancías en
un plazo de:

a. 05 días luego del arribo al país

57. La Economía estudia como el sistema económico existente guía a los agentes económicos para
elegir la manera de utilizar sus recursos escasos para especializarse en la producción de bienes y
servicios.

a. La escasez
59. La descripción del puesto se define como.

a. Las tareas, actividades, funciones y responsabilidades que se debe hacer.

60. En el sistema de control de las cuentas de mercaderías MÚLTIPLES, cuando se adquiere
mercaderías, el registro contable es:

a. Debito “Compras”

1. La economía es una ciencia social que estudia la manera como las sociedades utilizan los
recursos escasos para producir bienes para satisfacer las necesidades ilimitadas individuales y
colectivas. En este contexto cual es el problema económico
a. La escases de los recursos

2. El ciclo de vida del producto donde se requiere una elevada inversión para estrategias
comunicacionales se llama:
a. Introducció n

3. Los tipos de Merchandising son:

a. De acció n, de competencia, de gestió n

4. Los salarios por hora de una muestra de empleados de medio tiempo de Home Depot Son: 12,
20, 16, 18 y 19 dólares. ¿Cuál es la varianza de la muestra?
a. 10
5. Las personas naturales, las sucesiones indivisas y las sociedades nacionales o extranjeras,
domiciliadas o no en el país que obtengan ingresos gravados de conformidad con las
disposiciones de esta Ley, son:
a. Sujeto Pasivo del Impuesto a la Renta

6. El VAN (Valor Actual Neto), es el resultado de:

a. El resultado de valor actual de los flujos generados por un proyecto menos la inversió n inicial.

7. Cuál de los siguientes enunciados no son principios de la calidad:

a. Efectividad, reducció n de errores, competitividad

8. El objetivo de la investigación de mercado es:

a. Determinar el mercado potencial recopilando datos

9. Con el índice DUPONT, se conoce:

a. La forma como genera utilidad una empresa (Por medio de la rotació n de sus activos o por medio
de margen de utilidad)
10. Qué es una planeación anual del marketing:
a. Es el programa detallado de acció n de las actividades de marketing en el añ o por divisió n
especifica de la empresa o producto importante

11. Son guías o lineamientos de carácter general, que indican el marco dentro del cual empleados
de una empresa pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y buen juicio.
a. Políticas

12. Si la empresa objeto de análisis está en marcha. Que factores se deben tener en cuenta para el
estudio de la liquidez.
a. Si se puede convertir realmente a efectivo todos los activos corrientes, en cuanto tiempo se
recupera la cartera y el tiempo de rotació n dado por la sumatoria de los días de cartera y los días
de inventarios.

13. El hilo conductor de las ideas que desarrollaron los teóricos de la administración como Taylor,
Frank y Lilian Gilbert, Fayol y Weber fue mejorar la eficiencia en las organizaciones en los
finales del Siglo XIX y principios del XX, Esto se explica a partir de las condiciones que
imperaban en este periodo histórico
a. Procedimientos técnicamente definidos, alta productividad y control de los costos.

14. De las siguientes opciones, identifique una característica de la Escuela Científica de la

administración, surgida a inicios del siglo XX en Estados Unidos, cuyos principales precursores
fueron: Frederick Taylor, los esposos Gilbreth, Henry Ford, entre otros
a. Necesidad de elevar la productividad, eliminando los niveles de desperdicios, reduciendo costos
en la empresa.
15. Por la medición de los Costos de los inventarios cual es el método que la NIC 2 no acepta:
a. LIFO

16. “Nos habla de momento y las condiciones en las que llegara el producto a manos del Cliente”. A
que factor de la mezcla de marketing hace referencia esta frase:
a. Plaza
 17. Los ajustes que se presentan cuando se han generado ingresos o gastos dentro de un periodo y
no se han registrado los cobros o pagos en los respectivos asientos contables, se los conoce
como ajustes por:
a. Acumulados

18. El control de la calidad debe cumplir con varios intermedios para plasmar el objetivo final que
es el consumidor reciba el producto con las características de calidad establecida por la
empresa:
a. Prevenció n, detecció n y correcció n de los defectos del producto o servicio.

19. Cuál es el nivel de capacidad definido por la Gestión de la capacidad

a. Capacidad suficiente para cumplir con todas las demandas actuales y futuras

20. Cuál de las siguientes opciones corresponde al “Capital estructural”

a. Filosofía del negocio, cultura corporativa, capacidad de cambio

21. Cuando se habla de barreras de salidas bajas y barreras de entradas bajas, nos referimos a:
a. Retornos bajos y estables

22. En el Incoterm FAS Free Alongside Ship (Franco al costado del buque), el riesgo de pérdida o
daño a la mercadería su transporte:
a. Cuando la mercadería se entrega al costado del buque y la empresa compradora corre con todos
los costos desde ese momento en adelante.

23. Una fábrica de botellas de vidrio se elimina todas las botellas que tienen algún defecto
considerado como crítico antes de su embalaje y venta. Esas botellas defectuosas son
destruidas y se reciclan para fabricar nuevas botellas. Todo este proceso supone un gasto que
consideramos
a. Costos internos de errores

24. La vida útil económica de un activo es:

a. El tiempo má s largo que el activo aun desempeñ ara la funció n por la cual se compró
originalmente.

25. Para satisfacer una necesidad en primer lugar debemos saber cuál es su significado:
a. La necesidad es la carencia de algo, sea esto fisioló gico o social, y suele ser universal

26. Si tiene los % de las fallas en un producto. Rasguños 663, ruptura 20, incompletas 7, forma
inapropiada 6 y otros 4. Según Pareto las causas principales serían
a. Rasguñ os y ruptura

27. Los elementos generadores de valor son:

a. Calidad, eficiencia, eficacia y costo

28. Las variables geográficas, psicograficas y conductuales que trata de encontrar el mejor grupo
específico de entre varios existentes, se desarrollan en:
a. Criterios para segmentar

29. El factor tecnológico ha tenido un gran impacto en los:

a. Estilos de vida, sus hábitos de consumo y en su bienestar econó mico
30. Elija la sentencia que defina mejor al Análisis del Portafolio de productos o servicios.
a. Es una herramienta de marketing que utiliza dos pará metros para evaluar la cartera de productos
de la empresa o su UEN: crecimiento de mercado y participació n relativa de mercado.
31. La elasticidad de la oferta de un determinado bien es 0.8. Si aumenta el precio de dicho bien en
un 25%. Entonces la cantidad ofrecida:
a. Aumentará en un 20%

32. En un mapa de procesos, los procesos de acuerdo a su grado de contribución se clasifican en:
a. Macroprocesos

33. Seleccione aquella que, en condiciones diferentes, produce la misma tasa efectiva anual:
a. Tasa equivalente

34. El periodo de reintegro o de pago, n, para un activo o alternativa es el tiempo ____________,

generalmente en ______, que tardará para que los ingresos y otros beneficios económicos _____ la
inversión inicial y un retorno determinado.
a. Estimado – añ os –reintegren

35. Los índices de rentabilidad son importantes porque:

a. Otorgan informació n referente a la generació n de utilidades o perdidas en la empresa

36. Los costos de oportunidad es consecuencia de:

a. La elecció n

37. La programación lineal es una técnica matemática que permite resolver problemas de
asignación de recursos a distintas demandas que compiten por ellos, considerando una serie
de restricciones o limitaciones que tiene el sistema de producción para su operación. Indique
¿Qué permite la función objetivo en un problema de programación lineal?
a. Optimizar las contribuciones

38. El rendimiento sobre la inversión es:

a. La relació n entre la utilidad neta y el patrimonio de la empresa.

39. El riesgo no sistemático afecta:

a. A un activo o un grupo pequeñ o de activos de la empresa.

40. Los ciclos económicos son:

a. Las variaciones de la inversió n, la producció n y el empleo, en torno a la tendencia natural de la
economía.

41. Los principios administrativos que tienen por finalidad sintetizar aquellos productos del
comportamiento y prácticas administrativas que forman parte de la Escuela Clásica de la
Administración fueron desarrolladas por:
a. Henry Fayol

42. La capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener

sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una
demanda posición en el entorno socioeconómico, se conoce como:
a. Competitividad
43. En una economía en la que los recursos son escasos, la sociedad se ve en la necesidad de elegir
como se asignan esos recursos para producir vienen. Puesto que los recursos son escasos y las
necesidades ilimitadas, la sociedad se ve en la necesidad de elegir que bienes producir y que
bienes dejar de producir, lo que de alguna manera tiene un costo de oportunidad. Como se
define el costo de oportunidad.
a. Es la cantidad de bienes a los que una sociedad debe renunciar para obtener una unidad adicional
de otro bien; y es igual a la disminució n en la cantidad producida en un bien, divida para el
aumento de la cantidad producida de otro bien.

44. La necesidad de elegir es consecuencia de:

a. Costo de oportunidad

45. Al ROI se lo conoce como el Retorno sobre la inversión, y este en marketing se expresa como:
a. Marketing ROI: (Margen Bruto - Inversió n en Marketing) / Inversió n en Marketing.
46. La administración de recursos humanos garantiza en la organización
a. Productividad

47. El contexto de la gestión del talento humano está conformado por personas y las
organizaciones. Las personas y organizaciones para alcanzar los objetivos personales y las
organizaciones dependen de las personas. El concepto de gestión de talento humano.
a. Conjunto de políticas y prá cticas necesarias para dirigir aspectos relacionados con las personas.

48. Poner un precio inicial relativamente alto para un producto nuevo para que sea adquirido por
aquellos compradores que realmente desean el producto y tienen la capacidad económica para
hacerlo, corresponde a una estrategia de:
a. Descremado de precios

49. EL valor del dinero en el tiempo tienen diferente valor porque:

1. Se ve afectado por las políticas econó micas del estado.
2. Esta afectado por la depreciació n de los activos finos de una empresa
3. Se redice por la inflació n
4. Se incrementa por efecto de cambios en la tecnología.
5. Se afecta por las devaluaciones de la moneda
6. Cambia por el índice de riesgo país.

50. Para decidir realizar una inversión financiera temporal se utiliza los siguientes criterios:
a. Rentabilidad y liquidez

51. La administración de Calidad Total, ¿En cuáles de los siguientes aspectos centra la importancia
estratégica de la calidad?
a. Satisfacció n del Cliente

52. Las razones que se deben analizar en un proceso que falla según el modelo causa-efecto son:
a. Mano de obra, Métodos, Maquinaria y equipo, Materiales, Gestió n, finanzas y Medio ambiente.

53. Una de las finalidades del estudio técnico es determinar los procesos que deben cumplir para:
a. La determinació n de las características del producto y su aceptació n en el mercado

54. Un proyecto es viable y se lo puede poner en práctica:

a. Cuando el valor actual neto (VAN) es positivo y la tasa interna de retorno (TIR) es mayor que la
tasa mínima de rendimiento (TMAR).
55. Que cuentas se consideran para calcular el PIB por el método de gasto
a. Consumos domésticos, inversiones privadas, gastos del gobierno, exportaciones netas.

56. Las percepciones son las diferentes formas en que las personas hacen juicios sobre otras
personas, muchas veces basados en distorsiones creadas debido a experiencias, valores,
principios, intereses, etc. Cuál es el significado de las palabras “efecto del halo” en la siguientes
expresión: “entre los atajos que las personas tenemos para juzgar a otros existe uno llamado
efecto del halo”
a. Tendencia a formarse una impresió n basados en una sola característica

57. La dirección de empresas, que en un proceso de toma de decisiones tienen en cuenta las
condiciones específicas de la organización como son el tamaño de la organización, las
características de su recurso humano, el tipo de tecnología empleada y la incertidumbre del
entorno; esta orientada por supuestos de la teoría.
a. Situacional

58. Cuál de las siguientes opciones corresponde a la “estructura matricial”

a. Crea líneas dobles de autoridad y combina la departamentalizació n funcional y por producto.

59. En todo grupo humano existen personas que tienen influencia y poder sobre otras, cuando el
poder se pone en acción estamos hablando de política, los mecanismos y las tácticas del poder
pueden ser positivos, pero también negativos, en las organizaciones altamente politizadas los
resultados pueden ser más bien negativos, identifique resultados en organizaciones altamente
politizadas.
a. Alta rotació n, bajo desempeñ o, mal ambiente laboral.

60. Por qué el margen operacional de utilidad es uno de los indicadores más importantes:
a. Indica si la empresa es o no lucrativa en sí mismo, independientemente de la forma como ha sido
financiado y sin tener en cuenta los ingresos diferentes a los propios de la actividad de la
empresa.

61. La evaluación de proyectos se la realiza:

a. Cuando la empresa va a realizar la inversió n en nueva maquinaria y equipo

62. Cuáles son los plazos que determina la ley para el pago de los tributos al comercio exterior
a. En las tasas, el día há bil siguiente a aquel en que sea exigible la obligació n.

63. La norma aplicable de los conceptos de calidad en la implementación y operación de sistemas

de gestión de calidad (SGC) es la:
a. ISO 9001

64. Se defiende a la estadística inferencial como:

a. Como el método que tienen como finalidad la validació n de los pará metros de una població n
mediante los estadísticos de una o varias muestras

65. Señale que tipo de convenio o tratado comercial está orientado a la conformación de zonas de
libre comercio y contienen concesiones arancelarias que se aplican a todos los productos
originarios de los países que lo firman, con las salvedades que se señalen específicamente en
ellos.
 a. Convenios o tratados de amplio alcance

66. El inconterm DDP (con todos los gastos pagados), significa que el vendedor entrega la
mercancía al comprador

67. El conflicto es un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido
un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa. Muchas veces el
conflicto e s una percepción que tiene una persona para que no se manifiesta de manera
explícita. La teoría del conflicto también nos señala desde el punto de vista entre accionistas
que hay conflictos funcionales disfuncionales. Identifique las características que determinan
que un conflicto es disfuncional.
a. Obstaculizan el desempeñ o

68. Los diseños organizacionales son diferentes de acuerdo a la naturaleza, objetivos, visión y
misión de cada organización, existen diferentes formas a través de las cuales funcionan y
consiguen resultados, entre los principios que definen las estructuras están la
departamentalización, centralización o descentralización, extensión del control, cadena de
mando, formalización. Identifique los principios que define un diseño de organización de tipo
burocrático.
a. Alta formalizació n, centralizació n, extensió n de control reducció n.

69. Un empleado que trabaja en forma molesta tiene un rendimiento menor que _____________
a. Sinergia

70. La macroeconomía se define como:

a. estudia la ciencia econó mica desde un á mbito global, como un todo o en su conjunto, esto es la
economía de un país o regió n en el período de un añ o; hace énfasis en el estudio de la producció n,
la inversió n, el ahorro, y el consumo de bienes y servicios.

71. La microeconomía se define como:

b. Es una parte de la ciencia econó mica que estudia el comportamiento de los mercados, las
empresas y los hogares, y se enfoca principalmente en el estudio de los precios, cantidade s
producidas y los mercados

1. De las siguientes opciones identifique las características de los procesos operativos o claves.
Elija una opció n

a. Está n directamente relacionados con el cliente y son imprescindibles para cumplir la misió n.

2. Elija las palabras que completan la siguiente definición. Las etapas que se contemplan para la
realización de reingeniería de procesos comienza por la preparación _______________, visión,
_________ y transformación
a. Identificació n, solució n

3. Cuál es el significado de la palabra input en la siguiente expresión: Según Alarcón – Gonzales

1998, define los procesos como: conjunto de actividades que con un input recibido es capaz de
crear un producto de valor para el cliente.

a. Entrada
4. Elija las palabras que completan la siguiente definición. Dentro de la planificación estratégica
el análisis estratégico situacional está determinado por los factores políticos __________ sociales
y __________
a. Econó micos y tecnoló gicos

5. El proceso de establecer lo que la organización quiere lograr en el futuro por medio de la

misión y los objetivos organizacionales, definiendo resultados claves y las estrategias,
políticas, programas y procedimientos para alcanzarlos corresponden a la siguiente función
de proceso administrativo.
a. Planificació n

6. De las siguientes opciones identifique las principales aportaciones de la escuela científica de

administración

a. Racionalizació n de trabajo operativo y estandarizació n

7. El balanced scorecard constituye una herramienta importante para la evaluación de

estrategias, se realiza considerando las siguientes cuatro pespectivas.

a. Desempeñ o financiero, conocimiento del cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento

8. Dentro de los nuevos enfoques de la administración moderna aparecen tendencias basadas en

el desarrollo tecnológico y la era del conocimiento que determina la importancia
preponderante del capital humano como factor diferenciador de la competitividad de las
empresas. Cual de las siguientes opcione están enmarcados en las siguientes tendencias

a. Kaizen, calidad total, reingeniería

9. Según los actores (Koontz, Weihrich y Cannice, 2012) las políticas se refieren a

a. Enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento en la toma de

decisiones

10. La alianza estratégica que busca crear una ventaja competitiva que permite compartir riesgos
e inversión
a. Joint venture

11. Elija con cuál de las opciones se completa la siguiente afirmación. El proceso administrativo
comienza por la ______ , continua con la organización, __________ y el control
a. Planificació n – Direcció n

12. El proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros
de una organización de tal manera que estos puedan alcanzar las metas institucionales
corresponde a
a. Organizació n

13. Los aspectos claves de la función de la dirección en la administración son:

a. Comunicació n, motivació n y liderazgo

14. De las siguientes opciones identifique a cual teoría administrativa pertenece el enunciado de
las seis funciones básicas de la empresa: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad,
contables y administrativas
a. Teoría clá sica
15. Complete con el nombre de la función administrativa, en el orden correcto. Los autores
Stoner, freeman y Gilbert, 2009 conceptualizan a la administración como el proceso de
_________, __________, _________ y ___________ del trabajo de los miembros de la organización y de usar
los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas. Funciones:1,
Control 2. Organización 3. Dirección y 4 planificación.
a. 4,2,3,1

Que método de valoración se utiliza cuando la base imponible de los derechos arancelarios no pueden
determinarse, conforme al valor de la transacción de las mercancías importadas

método secundarios de valoración previsto en las normas que regulen el valor en aduana de mercancías

cual de estos criterios no cumple con la gestión de recursos humanos

debe atraer, retener y medir las competencias y el capital intelectual

existen cuatro formas en que se puede modelar el comportamiento de las personas. Complete los espacios
en blanco: reforzamiento positivo, __________, castigo,___________

reforzamiento negativo, extinción

confirmar el concepto de empresa

un ente económico cuyo esfuerzo se orienta a ofrecer a los clientes, bienes y/o servicios que al ser vendidos
producen un beneficio al empresario al estado y a la sociedad.

El presupuesto de caja (pronóstico de caja) es un estado de entradas y salidas de efectivo planeadas de las
empresas dedicando especial atención a la planeación de los excedentes y faltantes de efectivo, cual es la
finalidad principal del prepuesto de caja

Calcular requerimientos de efectivo a corto plazo

Los procesos de relaciones describen las relaciones con el negocio y con los proveedores que deben
asegurar los procesos de relaciones

Que todas las partes entiendan las necesidades del negocio, sus responsabilidades y obligaciones

La estructura de financiamiento determina:

La composición del financiamiento de los activos (pasivo corriente, pasivo largo plazo, y patrimonio)

Consiste básicamente en una serie de normas que rigen el comercio y las inversiones en la esfera de las
ideas y de la creatividad, esas normas establecen como se deben proteger en los intercambios comerciales
el derecho del autor, las patentes, las marcas de fábrica o de comercio, las indicaciones geográficas
utilizadas para identificar a los producto, los dibujos y modelos industriales, los esquemas de trazado de
los circuitos integrados y la información no divulgada, identifique el acuerdo de la OMC al que se hace
referencia el enunciado.

Acuerdos de propiedad intelectual

El análisis externo del micro entorno debe poseer

Análisis a los clientes, competencia, intermediarios, proveedores, público y la empresa

Cuál es la segmentación del mercado objetivo

Dividir en grupos más pequeños y homogéneos

Un mercado de competencia perfecto se caracteriza por:

Muchos productores y muchos compradores

Una muestra aleatoria de 49 cuentas de cheques de una sucursal bancaria presento un saldo promedio de
140 dólares y una desviación estándar de 21, establezca un intervalo de confianza de 95% para la media.

De 134,01 a 145,9

Las estructuras de las organizaciones explican los comportamientos de las personas ya que son la base que
permite administrar con diferentes estilos de liderazgo tomar decisiones resolver conflictos facultar
acciones en los trabajadores tener más o menos libertad para actuar, etc. En el siguiente enunciado
determine cuál es el significado de la palabra centralización “uno de los principios estructurales de las
organizaciones es la centralización

Concentración de las decisiones en la alta gerencia

La tasa interna de retorno (TIR) se define como:

Tasa de rendimiento que realmente genera un proyecto

La política fiscal se define como:

Es el uso deliberado que hace el gobierno de los recaudos tributarios y gastos con el propósito de alcanzar metas
macroeconómicas

Antes de iniciar su actividad en ecuador una cadena hotelera internacional lleva a cabo un análisis
estratégico y detecta como principal oportunidad y fortaleza las dos siguientes:

La carencia de una oferta específica para el segmento de discapacitados y el prestigio de su marca a nivel
internacional respectivamente

El hilo conductor de las ideas que desarrollaron los teóricos de la administración como Taylor, Frank,
Lilian, Gilberth, Fayol y Weber fue mejorar la eficiencia en las organizaciones en los finales del siglo XIX
y principios del siglo XX esto se explica a partir de las condiciones que imperaban en este periodo
histórico

Actividades no planificadas ni organizadas, responsabilidades de los puestos bagas y ambiguas, gerentes sin
formación

Cualquier medida aplicada a la característica de las unidades en la población se denomina:

Parámetro

El estado de pérdidas y ganancias es:

El estado financiero que se considera el más importante ya que presenta el resultado de las operaciones es decir
del uso de los recursos durante un periodo determinado

La norma aplicable de los conceptos de calidad en la implementación y operación de sistemas de gestión

de calidad (SGS) es la ____

ISO 9000

Cuál de las siguientes opciones corresponden a la era del conocimiento

Las prácticas de rh se delegan a los gerentes de línea

Inserte el poder la capacidad que tiene una persona para influir en otras y lograr que esas otras personas
hagan las cosas a pesar inclusive de su resistencia. Existen varias formas o fuentes de donde una persona
puede adquirir poder, complete los espacio en blanco relacionados con las fuentes del poder,
recompensa,_____, legitimo,_______, referente

Coercitivo, experto

El método FIFO consiste en registrar de la siguiente manera:

Las mercaderías que primero llegaron a la bodega deben ser las primeras en salir de ella
Cual de estas condiciones básicas no corresponden al diseño de puestos:

Las relaciones interpersonales internas y externas que el puesto debe tener

Confirmar a que criterio de clasificación corresponden las siguientes empresas: industriales, comerciales y
de servicios

Por su naturaleza

La fase o pasos que sigue una transacción hasta la obtención de resultados son:

Documento fuente, estado de situación inicial, jornalización, mayorización, balance de comprobación y estados
financieros