Manual Telco

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN TELCO
1 Cómo descargar por primera vez la aplicación 1
2 Visualización del trabajo asignado 3
3 Instalaciones 3
3.1 Proceso de origen 4
3.2 Datos generales 4
3.3 Items de trabajo 4
3.4 Material adicional 5
3.5 Pruebas 6
3.6 Ubicación 6
3.7 Cambio de asignación 6
3.8 Añadir observación 7
3.9 Generar BAD 7
3.10 Completar 7
4 Averías 8
4.1 Datos generales 8
4.2 Autonomía mantenimiento 8
4.3 Items trabajo 10
4.4 Material adicional 10
4.5 Cierre de averías 10

1 COMO DESCARGAR LA APLICACIÓN
Pasamos a describir los pasos necesarios para poder realizar la descarga de la APP de Fuerza de Trabajo
desde la extranet:
 Previamente a la descarga, hemos de permitir la instalación desde orígenes o fuentes desconocidas

en el móvil (Generalmente en Ajustes > Seguridad)
 Posteriormente, deberemos acceder a la siguiente URL para podernos descargar el APP Center. Esta
operación la tendremos que realizar únicamente la primera vez, para podernos descargar el portal
desde donde tendremos accesible la opción de descarga actualizada de la APP de Fuerza de Trabajo.
Para facilitar la navegación podemos utilizar el siguiente código QR:
O insertar en el navegador web del móvil la siguiente dirección:
https://t3.telefonica.es/pdam/ab2eweb/market/
En esta dirección se ofrece la descargar del APP Center.
 Una vez dentro del portal tendremos acceso a la APP de Fuerza de Trabajo (WO360) para proceder
a su descarga.
 Podemos proceder a su instalación.
2 Visualización del trabajo asignado
Las ordenes nos aparecerán por orden cronológico, la primera que se visualizara es la primera
del día y según vamos avanzando el día seguiremos con las siguientes citas, si no se termina una
instalación no se podrá avanzar a la segunda, en tal caso será preciso gestionar la orden con
despacho.
3 Instalaciones
Seleccionamos la orden sobre la cual vamos a actuar

A continuación, pincharemos en el botón de los tres puntos , luego marcaremos Inicio de
trabajo y posteriormente marcaremos Presencia
3.1 Proceso de origen

Al acceder a este apartado podremos ver paquete contratado, id ont, CTO y puerto,
ubicación de cto, etc.
3.2 Datos generales

En esta opción tendremos varias opciones entre las cuales hay que destacar Ficha técnica y BADs
(en este apartado podremos visualizar el bad generado para enviarlo o descargarlo).
 Dentro de la opción de ficha técnica tendremos dos opciones
 Información: se vera equipos contratados por cliente
 Seguimiento: se vera el proceso de instalación
3.3 Items de trabajo

En esta opción realizaremos la PF, dar de alta los componentes y realizar el alta de la
acometida, para ello haremos doble click sobre el ítem seleccionado y le daremos al icono de los
tres puntos
Ejemplo de un descodificador
Ejemplo de acometida
3.4 Material adicional
Esta opción la elegiremos para añadir materiales como por ejemplo un Videobridge.
3.5 Pruebas
Esta opción la podremos usar para consultar el resultado de las pruebas realizadas, en caso
de error aquí lo podremos visualizar para poderlo corregir
3.6 Ubicación
Al seleccionar esta opción podremos visualizar en Google maps la ubicación del cliente
3.7 Cambio de asignación
Para ello desde la pantalla principal pincharemos en el botón de los tres puntos , luego
marcaremos Autonomía de provisión, seleccionaremos la opción de cambio manual, elegimos el
elemento a modificar, a continuación, en el campo Nemónico tendremos que introducir el dato de
central seguido de la letra F y cto con 6 dígitos completando con ceros por la izda. hasta
completarlos 6 dígitos, posteriormente nos aparecerá un listado de puertos vacantes, antes de
realizar el cambio hay que pinchar en el lápiz para editar y poner un 3, luego se seleccionara el
puerto deseado. Hay que tener en cuenta que con este proceso se anulara nuestra orden WK y se
generara una orden nueva, pudiendo variar tanto el Id ont, como el IUA.
3.8 Añadir observación
Aquí podremos añadir los comentarios que sean necesarios, para ello pincharemos en el
botón de los tres puntos , luego le daremos a la opción añadir observación.
3.9 Generar bad
Aquí se realizará el boletín al cliente el cual se podrá enviar por e-mail o descargarlo para
enviarlo por algún otro medio
3.10 Completar
 Completar ok, proceso natural quedaría la orden realizada

 Completar ausente, ¡OJO! No hay marcha atrás, hay que asegurarse que el cliente
realmente este ausente
 Completar ko, hay que confirmar/consultar con despacho
4. Averías
Para iniciar el proceso será igual que el visto anteriormente en las instalaciones, pincharemos
en el botón de los tres puntos , luego marcaremos Inicio de trabajo y posteriormente
marcaremos Presencia.
4.1 Datos generales

Desde aquí accederemos a la ficha técnica del cliente.
 Información general, podremos visualizar el histórico de órdenes del cliente.
 Parque inventario, aquí podremos ver los servicios contratados, si pulsamos en
la opción de fusión se verán los equipos contratados, líneas móviles y fijo
asociado.
 Problemas técnicos, aquí se puede ver el motivo por el cual se ha generado la
averia.
4.2 Autonomía mantenimiento
En este apartado seleccionaremos la solución de la averia, dependiendo del motivo que

seleccionemos el sistema pedirá o no el ingreso de unos ítems u otros.
4.3 Items trabajo
En esta opción realizaremos la PF, dar de alta los componentes y realizar el alta de los
componentes necesarios en caso de que se hayan declarado en Autonomía de mantenimiento
4.4 Materiales adicionales

Esta opción la elegiremos para añadir materiales como por ejemplo un Videobridge.
4.5 Cierre de las averías

Para realizar el proceso del franqueo de la averia lo realizaremos de la siguiente
manera:
 Franquear, aquí tendremos dos opciones, llamada al CSD u ok
 Genera BAD, se realizará el mismo proceso realizado en el proceso de

instalación
 Completar ok

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1 Cómo descargar por primera vez la aplicación 1

2 Visualización del trabajo asignado 3

3.1 Proceso de origen 4

3.2 Datos generales 4

3.3 Items de trabajo 4

3.4 Material adicional 5

3.7 Cambio de asignación 6

3.8 Añadir observación 7

3.9 Generar BAD 7

4.1 Datos generales 8

4.2 Autonomía mantenimiento 8

4.3 Items trabajo 10

4.4 Material adicional 10

4.5 Cierre de averías 10

 Previamente a la descarga, hemos de permitir la instalación desde orígenes o fuentes desconocidas

Para facilitar la navegación podemos utilizar el siguiente código QR:

O insertar en el navegador web del móvil la siguiente dirección:

En esta dirección se ofrece la descargar del APP Center.

2 Visualización del trabajo asignado

Seleccionamos la orden sobre la cual vamos a actuar

3.1 Proceso de origen

3.2 Datos generales

3.3 Items de trabajo

3.4 Material adicional

3.7 Cambio de asignación

3.9 Generar bad

 Completar ok, proceso natural quedaría la orden realizada

4.1 Datos generales

4.2 Autonomía mantenimiento

En este apartado seleccionaremos la solución de la averia, dependiendo del motivo que

4.4 Materiales adicionales

4.5 Cierre de las averías

 Genera BAD, se realizará el mismo proceso realizado en el proceso de

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