Intervención en Crisis

Clase 26/10/2015 Familia y su contexto, Ana María Arón
Intervención en crisis:
- Primero se debe generar un vínculo. Es mejor cuando la intervención es solicitada por la
comunidad.
- Describir lo que está pasando, entregando conceptos
- Reconstruir el momento que generó la crisis. Que cada uno cuente cómo fue, dónde
estaba. Esto permite elaborar las emociones, contactarse con ellas, y poder contarlas y
compartirlas. Esto ocurre principalmente con personas que trabajan con los damnificados.
- Se debe procurar primero que nada la seguridad. En intervención en crisis no se hace
investigación pre-post (pues recoger información cuando están en crisis es violento; es
como si estuvieran sacando cosas de los afectados). Hopfhall: “evidencia basada en la
experiencia”; a partir de lo que hacen los expertos se definen 5 aspectos en los que es
necesario fijarse: Seguridad, calma, reconexión, autoeficacia, esperanza. Esto puede
trasladarse también a lo individual
o Seguridad: asegurarnos de que la persona está segura: tiene sus necesidades
básicas aseguradas (techo, comida, luz, agua, etc.). Ídem que en abuso, en que el
abuso ya no existe para poder hacer intervenciones terapéuticas. Por ejemplo, 27F
en que los saqueos fueron peores por sensación de que la comunidad se
desintegra, porque no salieron los militares: se debe establecer estado de
emergencia
o Calma: Después de un evento de estas características las personas quedan
activadas emocionalmente; expectación ansiosa, hiperalerta, intervención del
sueño, etc. Lograr la calma (que bajen los niveles de activación), es segunda etapa.
 Para calmar a los niños, se requiere que los adultos estén calmados
también. Por lo tanto, se trabaja con los adultos para que ellos puedan
calmar a los niños, entregándoles herramientas para calmar a sus hijos.
 Calmarlos, pero no negar lo que está pasando. Usar imágenes que sean
adecuadas, que no lo nieguen.
 Para calmar: hablar, respirar, meditar, confianza (en las autoridades;
creerles) y manejo de información adecuada (que sea creíble sobre lo que
les va a pasar). Por ejemplo, hay rumores que dicen que viene un
terremoto más grande, cataclismo. Por tanto, la información tiene que ser
entregada por alguien a quien le crean.
 Capital social: confianza que la comunidad le tiene a las
autoridades
o Reconexión: Cuando hay catástrofes las redes sociales (vínculos con otros) se
desarticulan. El primer impulso será conectarse con las redes sociales propias. Se
genera un peregrinaje para encontrar a las personas de los vínculos primarios. (en
el 27F, fue terrible porque estaban todos separados por ser último día de
vacaciones). En el terremoto 2015 el Whatsapp fue una herramienta que permitió
rearticular rápidamente la red social.
o Autoeficacia: recuperar la confianza en las propias capacidades. En el momento
del cataclismo la sensación más común es la de impotencia, porque cuando
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empieza se piensa “esto va a pasar”, pero cuando se alarga no se sabe qué va a

pasar, qué hay que cuidar primero, adónde se va a arrancar. Esta impotencia hace
que se desconfíe de cualquier cosa que uno puede hacer.
 Enfoque asistencialista no es lo mejor, porque es necesario que las
personas se sientan capaces de salir de su situación, de hacerse cargo.
o Recuperar la esperanza: tiene que ver un poco con lo espiritual y lo religioso, pero
se refiere a tener confianza en que las cosas van a mejorar; tener fe de que las
cosas van a mejorar. Es un proceso comunitario, y tiene relación con los rituales
que se construyen en la comunidad; confianza en vínculos y redes; reconstrucción
de la ciudad. Por ejemplo, en Salamanca tras el terremoto vino la lluvia e hizo
florecer el “desierto”, lo que trajo esperanza de que se puede salir
- ¿Qué hacen los psicólogos?
o Recursos de los municipios van a lo material (que es necesario) pero no siempre se
da espacio para la reparación psicológica.
o Entre un 15-25% de las personas que viven las catástrofes tendrá sintomatología
de estrés post-traumático (similar a depresión y a ansiedad, aumenta ausentismo,
problemas de clima laboral por aumento de irritabilidad debido a la tensión alta).
Cuando no se da espacio especial pueden haber secuelas psicosociales y por lo
tanto es importante la intervención oportuna. Esto permite determinar:
 Quiénes necesitarán una intervención especializada, sin estigmatizar
 Se puede hacer desde perspectiva de modelos de competencia. (vs. un
modelo médico tradicional sería imposible atender a toda esa cantidad de
personas afectadas): hacer grupos para intervención terapéutica (en que
pueden “sacar afuera” lo que está pasando) y se puede detectar quiénes
van a necesitar ayuda individual realmente.
 Hiperalerta es una reacción del organismo normal cuando hay
situación de riesgo, para ponerse a salvo (por lo mismo está
contraindicado entregar ansiolíticos a personas con EPT)
o Cuando se entrega ayuda se responde a la necesidad de la comunidad . Se trabaja
con la comunidad, interviniéndola.
o Lo más importante es tener esquema de
 Dar espacio para hablar, guiado por especialista.
 Ayudar a la elaboración de rituales: es importante pues marcan el paso de
una etapa a otra (por ejemplo, cuando muere alguien: enterrar a la
persona, misa, acompañarlo. Si esto no se vive, cuesta internalizar el
hecho). Ritual: momento en que se concentran todas las emociones, y se
da un corte para poder seguir adelante con la vida.
- Como intervención terapéutica: normalizar las emociones (“está bien tener miedo”);
utilizar técnicas para la narrativa el suceso (por ejemplo, “Cuando la Tierra se movió”; está
en PDF), para elaborar las emociones de los niños, es importante tener herramientas
concretas para que las personas se sientan seguras.

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