CONTRATO TARJETA DE CRÉDITO BBVA Y SERVICIOS MÚLTIPLES

CONTRATO DE APERTURA DE CRÉDITO EN CUENTA CORRIENTE CON EXPEDICIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO Y SERVICIOS MÚLTIPLES, QUE CELEBRAN, POR UNA
PARTE, BBVA MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA, INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, GRUPO FINANCIERO BBVA MÉXICO, EN LO SUCESIVO “EL BANCO” Y POR LA OTRA
PARTE, LA PERSONA CUYO NOMBRE Y DATOS CONSTAN EN LA SOLICITUD DE ESTE CONTRATO, EN LO SUCESIVO “EL CLIENTE” Y EN SU CASO LA(S) PERSONA(S)
CUYO(S) NOMBRE(S) Y DATOS SE CONSIGNAN EN LA SOLICITUD COMO “LOS AUTORIZADOS”, EN LO SUCESIVO “LOS AUTORIZADOS” Y CONJUNTAMENTE CON “EL
BANCO” COMO “LAS PARTES”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:
DECLARACIONES
I.- DECLARA “EL CLIENTE” QUE: f) Los servicios de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, Terminal Punto de Venta, “LÍNEA
BBVA” (sistema automático de respuesta IVR y Centro de Atención Telefónica
a) Es Persona Física en pleno uso y goce de sus facultades para la celebración del -asesor telefónico-), banca móvil (BBVA Móvil), en adelante “LOS SERVICIOS
presente contrato. ELECTRÓNICOS”, contratados por “EL CLIENTE” en el presente instrumento,
tendrán por objeto administrar los productos derivados del presente contrato.
b) La información y documentación que ha entregado a “EL BANCO” reflejan
adecuadamente y en forma veraz su solvencia económica a la fecha y que sabe que g) Que podrá contratar “LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS” regulados en el presente
en consideración a la misma, “EL BANCO” autoriza la celebración de este contrato. instrumento y que conoce el contenido de este contrato.
c) Los recursos que utilizará para pagar las disposiciones realizadas del presente II.- DECLARA “EL BANCO” A TRAVÉS DE SUS REPRESENTANTES LEGALES QUE:
crédito, no son ni serán de procedencia ilícita.
a) Es una sociedad anónima debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas
d) Previamente a la celebración del presente contrato “EL BANCO” le hizo del y autorizadas para operar como institución de banca múltiple, por lo que cuenta con las
conocimiento el contenido del presente instrumento y de los demás documentos facultades necesarias para la celebración y cumplimiento de este contrato.
a suscribir, los cargos o gastos que se generen por la celebración del mismo y, en su
caso, los descuentos o bonificaciones a que tenga derecho, así como el Costo Anual b) Sus representantes cuentan con las facultades suficientes para acudir en su nombre
Total, en adelante “CAT”, correspondiente al presente crédito. y representación a la celebración y ejecución del presente contrato, mismas que no les
han sido revocadas ni en forma alguna modificadas.
e) Leyó los datos que asentó en la solicitud de crédito (en adelante “LA SOLICITUD”)
que forma parte integrante del presente contrato, los cuales son correctos, por lo que c) Considerando las declaraciones de “EL CLIENTE”, está dispuesto a abrirle una línea
autoriza a “EL BANCO” para corroborarlos en cualquier momento, liberando a dicha de crédito.
institución de crédito de cualquier responsabilidad que pudiera surgir al respecto.
Por lo anterior “LAS PARTES” se sujetan a lo que estipulan las siguientes cláusulas.
ÍNDICE
CAPÍTULO I II.3.2 CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
DE LA APERTURA DEL CRÉDITO...................................................................................... 1 (ASESOR TELEFÓNICO)............................................................................... 11

CAPÍTULO II II.4 APP BBVA

MEDIOS ELECTRÓNICOS................................................................................................... 9 (BBVA MÉXICO)....................................................................................................... 11
II.5 CLÁUSULAS COMUNES PARA MEDIOS ELECTRÓNICOS
II.1 “CAJEROS AUTOMÁTICOS”................................................................................... 9 DE ESTE CAPÍTULO............................................................................................... 12
II.2 TERMINAL PUNTO DE VENTA.............................................................................. 10
II.3 “LÍNEA BBVA”......................................................................................................... 10 CAPÍTULO III
CLÁUSULAS COMUNES A TODOS LOS CAPÍTULOS CONTENIDOS
II.3.1 SISTEMA AUTOMÁTICO DE RESPUESTA IVR, EN EL PRESENTE CONTRATO............................................................................................ 13
SERVICIO TELEFÓNICO.............................................................................. 10
CLÁUSULAS
CAPÍTULO I de la línea de crédito no comprometida, siempre y cuando realice dicha solicitud por escrito,
DE LA APERTURA DEL CRÉDITO a través de los medios electrónicos que tenga pactados previamente o por cualquier otro
medio habilitado para tal efecto. La disminución de línea de crédito se verá reflejada en el
PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO Y APERTURA DEL CRÉDITO.- El objeto del siguiente estado de cuenta que reciba “EL CLIENTE”.
presente contrato es el otorgamiento de un crédito, por lo que “EL BANCO” abre a “EL
CLIENTE” un crédito en cuenta corriente en moneda nacional por el importe que determine SEGUNDA. EXPEDICIÓN DE LAS “TARJETAS” DE CRÉDITO Y NÚMERO
“EL BANCO” y que notifique a “EL CLIENTE”, mediante la anotación que haga para tal efecto CONFIDENCIAL.- Para disponer del crédito, a solicitud de “EL CLIENTE”, “EL BANCO”
en la Carátula que forma parte integrante del presente contrato. podrá expedir “TARJETAS” de crédito plásticas y digitales (en lo sucesivo, conjuntamente
como la “TARJETA” o las “TARJETAS”), pudiendo entregar una “TARJETA PLÁSTICA” y/o una
“EL CLIENTE” podrá hacer remesas o pagos en reembolso parcial o total de las “TARJETA DIGITAL”, a nombre de “EL CLIENTE” con la firma de este documento.
disposiciones que previamente hubiera hecho, quedando facultado, mientras el presente
contrato esté vigente, para disponer del saldo. Las “TARJETAS PLÁSTICAS” serán aquellas que “EL BANCO” proporciona a nombre de
“EL CLIENTE” o de las personas que este autorice de forma escrita o por medios
Dentro del límite del crédito otorgado no quedan comprendidos los intereses, comisiones e electrónicos o cualquier otro medio autorizado por “EL BANCO” (en lo sucesivo “LOS
impuestos que se originen con motivo del crédito otorgado. AUTORIZADOS”), conformadas por el conjunto de datos integrados en una “TARJETA”
física y, en su caso, en los medios electrónicos que para tal efecto habilite “EL BANCO”, las
AUMENTO DE LÍNEA DE CRÉDITO.- “EL BANCO” podrá aumentar el límite del crédito cuales podrá(n) ser para uso nacional y/o internacional a discreción de “EL BANCO”,
siempre y cuando “EL CLIENTE” cumpla con sus compromisos crediticios, para lo situación que se indicará en las “TARJETAS”.
cual “EL BANCO” le formulará una oferta a “EL CLIENTE” ya sea verbal, escrita o por
medios electrónicos previamente pactados, manifestando “EL CLIENTE” su aceptación Para el caso de aquellas “TARJETAS PLÁSTICAS”, en las que parte de la información que las
expresamente al aumento de la línea de crédito a través de cualquiera de estos medios. componen, no esté integrada en su totalidad en la misma, “LAS PARTES” convienen que, para
efectos de disponer del crédito, “BBVA” entregará a “EL CLIENTE” dicha información a través
DISMINUCIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO.- “EL BANCO” podrá disminuir la línea de los medios electrónicos que “EL BANCO” tenga habilitados y previamente pactados con
de crédito, no comprendida, notificándole a “EL CLIENTE” a través del estado de cuenta o de “EL CLIENTE” para ello. “LAS PARTES” acuerdan que, para el caso de compras con tarjeta
cualquier otro medio. Asimismo, “EL CLIENTE” podrá solicitar a “EL BANCO” la disminución no presente, “EL CLIENTE” podrá disponer de su línea de crédito a través de la “TARJETA

1
DIGITAL” asociada a la “TARJETA PLÁSTICA” o por medio de la “TARJETA PLÁSTICA” siempre “EL BANCO” podrá expedir y entregar a solicitud de “EL CLIENTE”, adicionalmente a su
y cuando para dicha operación sea utilizado un segundo factor de autenticación, dicho “TARJETA”, de uso limitado en “ESTABLECIMIENTOS”, de los previstos en este, lo que
factor será el CVV2 dinámico de la “TARJETA DIGITAL” asociada a la “TARJETA PLÁSTICA”, significa que tanto “EL CLIENTE” como “LOS AUTORIZADOS” podrán tener más de una
que será usado como información dinámica para autenticar la operación realizada por “TARJETA” con números distintos, en el entendido de que las disposiciones que se realicen
“EL CLIENTE”. mediante el empleo de cualquiera de dichas “TARJETAS” afectarán el saldo insoluto del
crédito materia de este contrato.
Las “TARJETAS DIGITALES”, serán las “TARJETAS” que “EL BANCO” otorgue a solicitud
y a nombre de “EL CLIENTE” a través de medios electrónicos, las cuales no requieren la NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL (“NIP”).- “EL BANCO”, al emitir las
entrega de algún dispositivo físico para su utilización. Para solicitar y utilizar la “TARJETA “TARJETAS”, asignará a cada una de ellas un Número de Identificación Personal (en lo
DIGITAL”, “EL CLIENTE”, deberá tener contratados los servicios de banca electrónica que sucesivo “NIP”), el cual será entregado a “EL CLIENTE”, en forma separada de la
“EL BANCO” habilite para tales efectos y, en dicho servicio, “EL CLIENTE” deberá activar “TARJETA” y que podrá ser consultado y modificado por éste y “LOS AUTORIZADOS”,
la “TARJETA”. En caso de que “EL CLIENTE” no tenga contratados los servicios de banca a través de los medios electrónicos que habilite “EL BANCO” para tal efecto.
electrónica, únicamente podrá realizar operaciones presenciales y disponer de su línea de
crédito a través de la “TARJETA PLÁSTICA”. Asimismo, “EL CLIENTE” podrá registrar elementos “BIOMÉTRICOS” de autenticación (en
lo sucesivo los “BIOMÉTRICOS”) en los sistemas de “EL BANCO” o en las propias “TARJETAS”
“LOS AUTORIZADOS” mediante las “TARJETAS PLÁSTICAS” podrán realizar operaciones que tengan habilitadas esta funcionalidad para identificarse y autorizar operaciones con
no presenciales siempre que las mismas se realicen mediante el uso del código de dichos biométricos.
seguridad de tarjeta dinámico, que “EL BANCO” proporcione a “LOS AUTORIZADOS”, a
través de los medios electrónicos que habilite para tales efectos. “EL BANCO” asignará y proporcionará el “NIP” para las “TARJETAS”, aun cuando no estén
habilitadas para dar acceso a los “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, (en lo sucesivo “CAJEROS
Asimismo, en aquellos casos en los que la “TARJETA PLÁSTICA” y la Terminal Punto AUTOMÁTICOS”), y para realizar operaciones electrónicas. Asimismo, habilitará la
de Venta (TPV) de los establecimientos en los que “EL CLIENTE” realice la compra de bienes posibilidad de autenticarse en los “CAJEROS AUTOMÁTICOS” y Terminales Punto de
o servicios, cuenten con la tecnología NFC, la autorización del cargo podrá iniciarse acercando Venta (“TPV”), mediante la presentación de un “BIOMÉTRICO”.
“LA TARJETA PLÁSTICA”, o bien, el teléfono móvil al cual “EL CLIENTE” tenga vinculado
la “TARJETA PLÁSTICA”, a la TPV y posteriormente, si así se requiere, ingresar su “NIP”o su Para el caso de que “EL BANCO” ofrezca a “EL CLIENTE” un sistema diverso de pago
“BIOMÉTRICO” para autorizar el cargo. por la compra de bienes o servicios, a través del uso de una línea telefónica móvil, se regirá
bajo los términos y condiciones establecidos en el contrato de dicho servicio.
Para efectos de realizar las compras antes mencionadas, a través de teléfono móvil, será
necesario que dicho dispositivo, de igual forma, cuente con tecnología NFC. “EL CLIENTE” Las partes acuerdan que el “NIP”, el “BIOMÉTRICO” o cualquier otro número confidencial
deberá activar la opción de pago a través del dispositivo móvil en el medio electrónico que y/o contraseña que llegare a convenir con “EL BANCO”, equivalen a su firma electrónica
BBVA habilite para tal efecto, siendo necesario que se asocie una o varias “TARJETAS y son medios que lo identifican al realizar las disposiciones del crédito, así como
PLÁSTICAS” y se establezca como predeterminada alguna de ellas para realizar los cargos para la adquisición de bienes o servicios mediante el uso de equipos automatizados, y al
correspondientes, hasta por el importe que determine “EL BANCO”. “EL CLIENTE” podrá realizar las demás operaciones con dichos equipos que se previenen en este contrato, así
modificar en cualquier momento las tarjetas asociadas y predeterminadas para realizar como por los medios electrónicos previamente contratados.
cargos mediante teléfono móvil.
“EL CLIENTE” podrá autorizar a “EL BANCO”, a través de la firma electrónica constituida
En caso de que “EL CLIENTE”, habiendo activado la funcionalidad de pago a través por su “NIP”, el tratamiento de sus datos personales sensibles en términos de la legislación
del teléfono móvil, no realice operaciones con las tarjetas asociadas, por un plazo mayor a 10 días en materia de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
naturales, la funcionalidad será desactivada de forma automática y, para continuar haciendo
uso de la misma, “EL CLIENTE” deberá reactivarla, asociando nuevamente las “TARJETAS “EL CLIENTE” expresamente reconoce y acepta que las “TARJETAS” son de uso personal
PLÁSTICAS” que desee, debiendo establecer como predeterminada una de las “TARJETAS e intransferible y el “NIP” o cualquier otro número confidencial y/o contraseña que llegare a
PLASTICAS” asociadas. convenir con “EL BANCO”, además son confidenciales.

DE “LOS AUTORIZADOS”.- “EL CLIENTE” se obliga a recabar directamente de “LOS “EL CLIENTE” reconoce y acepta que serán de su exclusiva responsabilidad las
AUTORIZADOS” que designe en términos de este contrato, sus datos y/o documentos disposiciones que se realizaren por el uso indebido que terceros no autorizados llegaren a
de identificación a que hace referencia la regulación en materia de prevención de lavado hacer de las “TARJETAS”, del “NIP” o cualquier otro número confidencial y/o contraseña
de dinero; asimismo, “EL CLIENTE” mantendrá los referidos datos y/o documentos a que llegare a convenir con “EL BANCO”.
disposición de “EL BANCO” para su consulta y, en su caso, presentarlos ante la Comisión
Nacional Bancaria y de Valores en el momento en que esta así se lo requiera a “EL TERCERA. ENTREGA Y USO DE LAS “TARJETAS” DE CRÉDITO.- “EL BANCO”, a solicitud
BANCO”. de “EL CLIENTE”, le entregará a éste o a la persona que se identifique y se encuentre
en el domicilio señalado en “LA SOLICITUD”, las “TARJETAS” que hubiere emitido para uso
Las “TARJETAS” que serán otorgadas a “LOS AUTORIZADOS” serán de conformidad al exclusivo de “EL CLIENTE”, y/o “LOS AUTORIZADOS”, en la sucursal donde se celebre
tipo de producto contratado por “EL CLIENTE”, y no implica el otorgamiento de un nuevo el presente contrato, o bien, en la sucursal o domicilio que “EL CLIENTE” establezca a través
crédito, sino que “LOS AUTORIZADOS”, podrán utilizar hasta el límite de crédito que “EL de los medios electrónicos que “EL BANCO” tenga habilitados para tal fin.
CLIENTE” les autorice de su propia línea de crédito, por lo que “LOS AUTORIZADOS” no
podrán exceder el límite de crédito conferido por “EL CLIENTE”. Para el caso de contratación y entrega de “TARJETAS” en ventanilla de la sucursal, en el
supuesto de que “EL BANCO” cuente con los elementos necesarios y suficientes, para el
Para efectos de lo anterior y en apego a la designación de “LOS AUTORIZADOS” realizada otorgamiento del presente crédito en el mismo momento de la suscripción de “LA
por “EL CLIENTE”, “EL BANCO” proporcionará a “LOS AUTORIZADOS”, a través del SOLICITUD”, “EL CLIENTE”, mediante dicha firma, reconoce que recibió la “TARJETA”,
servicio de banca electrónica del cual “EL CLIENTE” sea titular o mediante el medio siendo a partir de ese momento su responsabilidad el uso indebido que terceros no
electrónico que “EL BANCO” habilite para tales efectos, la información correspondiente al autorizados llegaren hacer de esta.
límite de crédito que les fue autorizado por “EL CLIENTE” y los saldos y movimientos
correspondientes a la “TARJETA” otorgada por “EL BANCO” a su nombre. Todas las “TARJETAS” deberán entregarse desactivadas y para su activación, “EL CLIENTE”
deberá solicitarlo expresamente mediante: (i) “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, (ii) “LÍNEA
“LOS AUTORIZADOS” deberán tomar en cuenta que: a) no se considerarán obligados BBVA”, (iii) a través de su página electrónica en internet, (iv) acudiendo a las sucursales, (v)
solidarios salvo que así expresamente lo manifiesten, y b) deberán abstenerse de usar la Terminales Punto de Venta, (vi) cualquier medio electrónico previamente pactado.
“TARJETA” con posterioridad al fallecimiento de “EL CLIENTE”, en caso contrario, “EL
BANCO” podrá exigir a cada uno de ellos el pago correspondiente a las transacciones que También podrá activarse “LA CLAVE” enviada por “EL BANCO” vía SMS (servicio de
hayan efectuado con cargo a la cuenta corriente. mensajes cortos) al número celular que “EL CLIENTE” dio a “EL BANCO”, llamando a
“LÍNEA BBVA” o acudiendo a las sucursales, proporcionando la misma.
El uso de la “TARJETA” y/o de la “TARJETA DIGITAL” por parte del “EL CLIENTE” aplicará
de igual forma para las “TARJETAS” otorgadas a “LOS AUTORIZADOS”, de conformidad a Las partes convienen que “LOS AUTORIZADOS” podrán solicitar la activación de las
los términos y condiciones establecidos en este contrato, así como en la caratúla y anexos “TARJETAS”, ya sea (i) a través de “CAJEROS AUTOMÁTICOS” o el medio que tenga habilitado
que forman parte integral del contrato. “EL BANCO” para dichos efectos o, (ii) mediante la activación a través de un procedimiento único,

2
segmentado en dos momentos dependiendo del tipo de operación, conforme a lo siguiente: texto (SMS) a su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico o cualquier otra
1. A través del medio electrónico que “LOS AUTORIZADOS” tengan previamente contratado tecnología, no sea entregado a “EL CLIENTE” o se entregue de forma extemporánea por el
para tal efecto, podrán activar las “TARJETAS” únicamente para poder autorizar cargos proveedor de servicios de telefonía celular o de internet.
con tarjeta no presente, es decir, operaciones de comercio electrónico. Las partes
acuerdan que, en este primer momento, las “TARJETAS” se tendrán por activas; sin Por lo anterior “EL CLIENTE” autoriza a “EL BANCO” para que le envíe durante la vigencia
embargo, no estarán habilitadas para autorizar cargos con tarjeta presente, hasta el del contrato de su proveedor de servicios de telefonía celular o de internet mensajes de
momento en que “LOS AUTORIZADOS” reciban su “TARJETA PLÁSTICA” y la habiliten texto con cualquier tipo de información respecto de las “TARJETAS”.
para tal efecto conforme al siguiente numeral.
2. Una vez que reciban su “TARJETA PLÁSTICA”, “LOS AUTORIZADOS” podrán habilitar su En el caso del uso de “TARJETAS” sin circuito integrado en “CAJERO(S)
uso para autorizar cargos bajo la modalidad de tarjeta presente, es decir, para compras AUTOMÁTICO(S)” y “ESTABLECIMIENTOS”, “EL BANCO” atenderá las reclamaciones
en “ESTABLECIMIENTOS” físicos, a través de “CAJEROS AUTOMATICOS” o cualquiera derivadas de estas operaciones que “EL CLIENTE” no reconozca y reclame por alguna
de los medios que habilite “EL BANCO” para tales efectos. operación con estas “TARJETAS” dentro de las 48 (CUARENTA Y OCHO) horas posteriores
a la objeción de dichos cargos.
No es procedente la realización de cargos en la cuenta respecto de “TARJETAS” no
activadas conforme a lo previsto en el presente numeral. “EL BANCO” incluirá en el envío de las “TARJETAS” o “NIP” el número telefónico para
realizar los avisos por robo o extravío, así como las siguientes recomendaciones:
“LAS PARTES” acuerdan que “EL BANCO” podrá cargar a la cuenta de “EL CLIENTE”, a) No dar a conocer el “NIP”.
cuando por error “EL BANCO” haya realizado depósitos o abonos a la cuenta corriente de b) No grabar el “NIP” en las “TARJETAS” o guardarlo junto a ellas.
“EL CLIENTE”, con el objeto de corregir el mismo, obligándose “EL BANCO” a notificar a c) Destruir el documento con el “NIP” una vez memorizado.
“EL CLIENTE” a través de cualquiera de los siguientes medios de notificación: (i) a la d) Cambiar el “NIP” frecuentemente.
dirección de correo electrónico que “EL CLIENTE” ha proporcionado a “EL BANCO”, (ii) e) Cuidar la “TARJETA” de crédito para evitar su uso indebido.
correo postal, (iii) mediante publicación en la página de internet www.bbva.mx, (iv) a través
del estado de cuenta que “EL BANCO” emita a “EL CLIENTE”, o (v) por cualquier otra Las “TARJETAS” y la “TARJETA DIGITAL” pueden estar habilitadas para funcionar en cualquier
tecnología que “EL BANCO” habilite para tales efectos. medio electrónico, porque así lo solicite “EL CLIENTE” o bien que “EL BANCO” lo determine.

Para el caso en que “EL BANCO” así lo determine, para disponer del crédito, las “EL CLIENTE” podrá establecer límites de monto para la disposición de la línea de crédito a
“TARJETAS” deberán ser exhibidas en los “ESTABLECIMIENTOS” afiliados a los sistemas través de los servicios de banca electrónica que tenga contratados “EL CLIENTE”, o cualquier
nacionales o internacionales de emisores y operadores de “TARJETAS” con los que “EL otro medio electrónico que “EL BANCO” tenga habilitado para tal efecto, y que “EL CLIENTE”
BANCO” tenga celebrados convenios (en lo sucesivo los “ESTABLECIMIENTOS”) y/o en haya contratado previamente.
las sucursales de “EL BANCO” y/o de sus corresponsales bancarios y/o en las oficinas de
las “INSTITUCIONES EMISORAS” de “TARJETAS” afiliadas a los sistemas nacionales o Asimismo, “EL BANCO” podrá bloquear operaciones con base en un análisis de riesgos que
internacionales de emisores y operadores de “TARJETAS” (en lo sucesivo las determine.
“INSTITUCIONES EMISORAS”), con las que “EL BANCO” tenga celebrados convenios
de compartición de “CAJEROS AUTOMÁTICOS” y/o de afiliación y operación de “EL BANCO” podrá rechazar operaciones de pago realizadas con “LAS TARJETAS” con base
“TARJETAS”. A solicitud de “EL BANCO”, de sus corresponsales bancarios, de los en un análisis de riesgos que éste determine, en cuyo caso “EL BANCO” notificará a través
“ESTABLECIMIENTOS” y/o de las “INSTITUCIONES EMISORAS”, “EL CLIENTE” deberá del servicio de banca electrónica que “EL CLIENTE” tenga contratado o a través de los medios
presentar, además de la “TARJETA”, una identificación oficial vigente con fotografía y firma, electrónicos que para tal efecto habilite. La notificación antes referida, tendrá como finalidad
o algún “BIOMÉTRICO”. solicitar la confirmación de la operación de pago, por lo que, en caso de que “EL CLIENTE”
confirme que es él quién está realizando el pago con “LA TARJETA”, deberá intentar de
Las “TARJETAS” son propiedad de “EL BANCO” y este se reserva el derecho de nuevo el pago con el medio de disposición correspondiente para que “EL BANCO” lo autorice.
sustituirlas, subsistiendo respecto de la nueva “TARJETA” que se entregue a “EL No obstante, en caso de que “EL CLIENTE” manifieste que no es él quién está realizando
CLIENTE”, todos los derechos y obligaciones derivados del presente contrato, traspasando el pago, “EL BANCO” podrá realizar un bloqueo preventivo y temporal de “LA TARJETA” o “LAS
el saldo de la “TARJETA”sustituida, al número asignado a la nueva “TARJETA”. TARJETAS”, teniendo “EL CLIENTE” las siguientes obligaciones: (i) realizar el reporte de robo
o extravío del medio de disposición conforme al procedimiento establecido en este contrato,
En el supuesto de que se lleve a cabo la sustitución de “TARJETAS”, “EL BANCO”, por o (ii) solicitar eliminar este bloqueo preventivo de la “TARJETA” a través del servicio de banca
cuenta y orden de “EL CLIENTE” y con cargo a la cuenta del crédito, pagará los importes de electrónica.
las disposiciones que “EL CLIENTE” realice con las nuevas “TARJETAS”, por las compras
de bienes o por el pago de servicios en cualquiera de los “ESTABLECIMIENTOS”, así como CUARTA. FORMAS DE DISPOSICIÓN DEL CRÉDITO.- “EL BANCO” por cuenta y orden
por las disposiciones en efectivo que se efectúen. de “EL CLIENTE” y con cargo al crédito materia de este contrato, se obliga a pagar y/o
entregar los importes de las disposiciones que “EL CLIENTE” realice como consecuencia o
No serán procedentes los cargos a las “TARJETAS” que no estén activadas, lo anterior no con motivo de:
será aplicable a los cargos recurrentes y otros previamente autorizados por “EL CLIENTE” 1. El pago de bienes y servicios en comercios con la “TARJETA”, la “TARJETA PLÁSICA”
cuando se substituyan las “TARJETAS”. asociada a teléfonos móviles que cuenten con un sistema operativo habilitado para tal
efecto y dichas operaciones sean autorizadas por “EL CLIENTE” con su firma autógrafa
“EL BANCO” se reserva tanto el derecho de requerir a “EL CLIENTE” la devolución de las o firma electrónica. La firma electrónica, dependiendo del medio de disposición que “EL
“TARJETAS”, como el de retenerlas en cualquier momento, ya sea directamente en sus CLIENTE” utilice, puede ser:
sucursales o mediante sus “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, o por conducto de los a) Para la “TARJETA PLÁSTICA” ingresando su Número de Identificación Personal
“ESTABLECIMIENTOS” o de las “INSTITUCIONES EMISORAS”. “NIP” o “BIOMÉTRICO” o, en su caso, introduciendo en el teléfono celular al cual esté
vinculada “LA TARJETA PLÁSTICA”, en su caso, el patrón de desbloqueo del propio
Serán aplicables a las disposiciones del crédito hechas en territorio nacional y en el dispositivo, como lo es “LA CONTRASEÑA”, factor “BIOMÉTRICO” (huella dactilar,
extranjero los respectivos términos y condiciones que para unas y otras se convienen en reconocimiento facial, etc.), o cualquier otro patrón que tenga definido “EL CLIENTE”
este contrato. A los “CAJEROS AUTOMÁTICOS” que “EL BANCO” tenga instalados o que para desbloquear dicho dispositivo.
pertenezcan a otras instituciones de crédito establecidas en México o que estén afiliados a 2. Las instrucciones de pago dadas a “EL BANCO” por “EL CLIENTE” en favor de terceros,
los sistemas internacionales de emisores y operadores de “TARJETAS” con los que “EL con el objeto de cubrir adeudos periódicos o recurrentes, por cualquier otro concepto.
BANCO” tenga celebrados convenios, en lo sucesivo en singular o en plural, se les referirá 3. El retiro de sumas de efectivo que haga “EL CLIENTE” (i) en las sucursales de “EL
como el (los) “CAJERO(S) AUTOMÁTICO(S)”. BANCO”, de sus corresponsales bancarios o a través de las cajas registradoras o
sistemas automatizados de los “ESTABLECIMIENTOS”, (ii) a través de los “CAJEROS
“EL BANCO” informará a “EL CLIENTE” mediante un mensaje de texto (SMS) a su número AUTOMÁTICOS” que “EL BANCO” tenga instalados o que pertenezcan a otras
de teléfono móvil, dirección de correo electrónico que “EL CLIENTE” ha proporcionado en instituciones de crédito establecidas en México o que estén afiliados a los sistemas
“LA SOLICITUD” de crédito a “EL BANCO”, o por cualquier otra tecnología que “EL internacionales de emisores y operadores de “TARJETAS” con los que “EL BANCO”
BANCO” determine para tal efecto, información relativa a las “TARJETAS”, como tenga celebrados convenios, (iii) en los “ESTABLECIMIENTOS” que lo proporcionen
recordatorio próximas fechas de corte, fechas de pago, monto mínimo de pago, consumos y a través de las personas con las que “EL BANCO” celebre contratos de comisión
y operaciones que se realicen por el uso de las “TARJETAS” en apego a la legislación mercantil (no aplica para Tarjeta Crea BBVA), y (iv) a través de la instrucción que “EL
aplicable vigente, sin que sea responsabilidad de “EL BANCO”, que dicho mensaje de CLIENTE” realice a “EL BANCO”, utilizando los medios electrónicos previamente

3
 pactados, y cuya disposición se realizará en los lugares establecidos en las fracciones otros documentos se suscribirán y expedirán a la orden de “EL BANCO” y serán entregados
inmediatas anteriores. por “EL CLIENTE” a los “ESTABLECIMIENTOS” o “INSTITUCIONES EMISORAS”.
4. La transferencia vía telefónica o a través de los medios electrónicos previamente
pactados de sumas de efectivo que haga “EL CLIENTE” con cargo a la cuenta del En el caso de las instrucciones de pago dadas por “EL CLIENTE” a favor de los
crédito y depósito a otras cuentas de depósito bancario de dinero o cuentas corrientes de “ESTABLECIMIENTOS”, las disposiciones del crédito se documentarán con la autorización
créditos concedidos de las que el propio “CLIENTE” sea titular (no aplica para Tarjeta Crea y/o instrucción por escrito o por teléfono que “EL CLIENTE” dé a “EL BANCO” para efecto
BBVA). de realizar los pagos y con las correspondientes facturas o recibos de pago que los
5. Las órdenes de compra de bienes o servicios que “EL CLIENTE” dé o autorice vía “ESTABLECIMIENTOS” expidan y presenten a “EL BANCO” o entreguen a “EL CLIENTE”.
telefónica o por medios electrónicos a los “ESTABLECIMIENTOS”, sin la presentación
de las “TARJETAS”, por lo que se entenderá que la operación fue autorizada por “EL En caso de que los cargos efectuados conforme al párrafo anterior no sean reconocidos por
CLIENTE”, cuando los bienes o servicios adquiridos se entreguen o presten, según “EL CLIENTE”, se deberá actuar de conformidad a lo establecido en la cláusula
corresponda, en el domicilio que este tenga registrado con “EL BANCO”. En caso de denominada PROCEDIMIENTO DE ACLARACIONES del presente contrato, y “EL
que los bienes o servicios no se entreguen o presten en el domicilio mencionado en el BANCO” deberá abonar en la cuenta el monto de que se trate a más tardar el segundo 2º
párrafo anterior, “EL BANCO” realizará la función de adquirente, deberá convenir con (SEGUNDO) “DÍA HÁBIL” siguiente a la recepción de la reclamación.
los “ESTABLECIMIENTOS” la manera en que este verificará que la persona que realiza
la operación es “EL CLIENTE”. “EL BANCO” estará facultado para efectuar cargos a la cuenta de “EL CLIENTE” por los
6. Los cargos que “EL BANCO” efectúe en la cuenta del crédito por concepto de intereses importes correspondientes cuando: a) al momento de realizar las operaciones estas hayan
ordinarios, comisiones e impuestos a cargo de “EL CLIENTE”, de conformidad con lo sido autorizadas por “EL CLIENTE” por dos factores de autenticación, o b) se autorice la
estipulado en este contrato. “EL CLIENTE” autoriza en este acto a “EL BANCO” operación con un Factor de Autenticación y el segundo factor al momento de la entrega del
para que realice en la referida cuenta corriente los cargos por los anteriores conceptos bien o del servicio adquirido en virtud de la operación.
cuando “EL CLIENTE” esté obligado a su pago.
7. La disposición en efectivo, con cargo a su línea de crédito, en la que “EL BANCO” haya Los dos factores de autenticación podrán ser entre otros: i) contraseñas o “NIP”, ii)
realizado la oferta y “EL CLIENTE” haya aceptado las condiciones de la misma a través información generada por medios o dispositivos electrónicos o chip, iii) dispositivos
de www.bbva.mx, “LÍNEA BBVA” o cualquier otro medio electrónico (en lo sucesivo generadores de contraseñas dinámicas, iv) “BIOMÉTRICOS” y toda aquella información
“EFECTIVO INMEDIATO”). que el Banco de México autorice.
8. “EL CLIENTE” podrá hacer uso del crédito en compras no presenciales o por medios
electrónicos, a través de una “TARJETA DIGITAL”, el uso de la misma afectará la línea Para dicho efecto, “EL BANCO” no podrá requerir a “EL CLIENTE” que presente
de crédito del presente contrato. información o realice trámite adicional al de la reclamación a través de una solicitud de
9. La utilización de otras formas de disposición que “EL BANCO” establezca, autorice o aclaración que presenten en cualquiera de las sucursales. Lo antes señalado es sin
acepte en el futuro. perjuicio de que “EL BANCO” autorice que se utilicen otros medios que faciliten a “EL
CLIENTE” la formulación de la reclamación.
“EL BANCO” pagará por cuenta de “EL CLIENTE” a los “ESTABLECIMIENTOS”, ya sea
directamente o a través de las “INSTITUCIONES EMISORAS”, las sumas dinerarias de las En el caso de órdenes de compra de bienes o servicios que “EL CLIENTE” dé por vía
disposiciones que correspondan al importe de los bienes o servicios vendidos y telefónica o electrónica a los “ESTABLECIMIENTOS”, la disposición se entenderá realizada
proporcionados por los “ESTABLECIMIENTOS” a “EL CLIENTE”, incluyendo los y documentada según la autorización proporcionada por “EL CLIENTE” al
respectivos impuestos y propinas. “EL BANCO” cargará las disposiciones en la cuenta de “ESTABLECIMIENTO”, lo que se presumirá por la previa identificación que “EL CLIENTE”
“EL CLIENTE” en el momento en que los documentos que amparen las mismas, sean haga de sí con el número de su “TARJETA”, con la fecha de vencimiento de esta y con ”LA
presentados por los “ESTABLECIMIENTOS” e “INSTITUCIONES EMISORAS” o en el CLAVE” confidencial que “EL BANCO” le proporcione o se convenga al efecto.
momento en que “EL CLIENTE” hubiere realizado las disposiciones utilizando equipos
automatizados (“CAJEROS AUTOMÁTICOS” o vía internet), vía telefónica o mediante la En el caso de operaciones realizadas vía telefónica, se deberá de proporcionar a “EL
transferencia entre cuentas. CLIENTE” un número de folio o clave de confirmación de la operación realizada.

“EL BANCO” podrá ofrecer a “EL CLIENTE” diferir el monto de las disposiciones que haga Cuando los cargos efectuados conforme al párrafo anterior no sean reconocidos por “EL
a su línea de crédito en parcialidades con o sin intereses, o en su caso, con el cobro de CLIENTE” dentro de un plazo de 90 (NOVENTA) días naturales contados a partir de la
una comisión, a través de los servicios que para tales efectos tenga habilitados, en cuyo fecha en que se realicen, “EL BANCO” deberá abonar en la cuenta el monto de que se
caso, “EL CLIENTE” podrá aceptar dicha oferta a través de los medios electrónicos que trate, a más tardar el 4º (CUARTO) “DÍA HÁBIL” siguiente a la recepción de la reclamación.
tenga pactados con “EL BANCO”, obligándose a cubrir el monto total de las disposiciones
en los términos y condiciones referidos en la propia oferta, como lo son: plazo, montos, tasa Para tal efecto, “EL BANCO” podrá requerir que “EL CLIENTE” presente la reclamación en
de interés, comisiones, etcétera. cualquiera de las sucursales, mediante una solicitud de aclaración acompañada de copia de
la “TARJETA” de crédito y una identificación oficial. Lo anterior, sin perjuicio de que “EL
“EL BANCO” podrá limitar el monto de disposición de efectivo de acuerdo al BANCO” autorice que se utilicen otros medios que faciliten a “EL CLIENTE” la formulación
comportamiento crediticio de “EL CLIENTE”. de la referida reclamación.

Las partes acuerdan que, para fines de: (i) vincular los cobros de intereses ordinarios, Por lo que hace a las transacciones efectuadas a través de internet, no será aplicable
comisiones, impuestos, (ii) vincular las operaciones realizadas con cargo a la línea de crédito cuando “EL BANCO”, dentro del plazo mencionado, pruebe a “EL CLIENTE”, mediante
en los medios electrónicos contratados por “EL CLIENTE” para este fin, así como para (iii) la entrega de la constancia del registro de la transacción de que se trate, que esta fue
su identificación en los estados de cuenta correspondientes, se denominará “TARJETA realizada utilizando sistemas de autenticación en línea que garanticen que “EL CLIENTE” la
TITULAR” a las “TARJETAS”, o bien, en los supuestos en los que “EL CLIENTE” no solicite autorizó como “Verified by Visa” y/o “Master Card Secure Code” según corresponda.
la “TARJETA PLÁSTICA”, al número que permita identificar las citadas operaciones, el cual
no se considerará una “TARJETA”, será provisional y estará vigente hasta que “EL CLIENTE” Lo anterior no será aplicable cuando “EL BANCO”, dentro del plazo mencionado, pruebe a
solicite su “TARJETA PLÁSTICA”. “EL CLIENTE”, mediante la entrega de la constancia del registro de la transacción de que
se trate, que esta fue autorizada en una terminal punto de venta mediante la autenticación
QUINTA. ADMISIÓN DE LA “TARJETA”.- “EL BANCO” no asume responsabilidad en caso del microcircuito integrado (chip) de la “TARJETA PLÁSTICA”.
de que otras instituciones o los “ESTABLECIMIENTOS” se rehúsen a admitir el uso de las
“TARJETAS”, o en caso de que no puedan efectuarse disposiciones por desperfecto o SÉPTIMA. CONSUMOS Y DISPOSICIONES EN MONEDA NACIONAL.- Las sumas que
suspensión del servicio en equipos automatizados, internet, “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, “EL CLIENTE” disponga con cargo al crédito conferido serán documentadas invariablemente
sistemas telefónicos y/o electrónicos, etcétera. en moneda nacional.

SEXTA. COMPROBANTES DE LAS DISPOSICIONES DEL CRÉDITO.-“EL CLIENTE” “EL BANCO”, conforme a los términos y condiciones de las ofertas y promociones que los
documentará las disposiciones del crédito conferido mediante firma electrónica, la “ESTABLECIMIENTOS” y/o “EL BANCO” dirijan a “EL CLIENTE”, podrá fragmentar y diferir el
suscripción de pagarés u otros documentos autorizados mediante el uso de dispositivos cargo en la cuenta corriente de este último por la compra de los bienes y servicios objeto de
ópticos que produzcan la imagen digitalizada de la firma, o a través de cualquier medio esas ofertas o promociones, dividiendo el importe de cada una de tales disposiciones hasta en
electrónico, o en su caso digitando el “NIP” o presentando el “BIOMÉTRICO” de “EL el número de meses que se establezca en la oferta o promoción y efectuando en los periodos
CLIENTE” o cualquier otro documento autorizado por “EL BANCO” y aceptado por los mensuales o ciclos que correspondan, el cargo parcial de la suma que resulte de dividir
“ESTABLECIMIENTOS” o “INSTITUCIONES EMISORAS”. Los pagarés y cualesquiera el importe de las disposiciones de que se trate entre el número de meses del plazo del
4
diferimiento que se ofrezca, hasta realizar el cargo total correspondiente a dichas
Disposición del crédito en efectivo en banca en línea
disposiciones. Esta comisión aplica por evento
(% sobre el monto dispuesto)
“EL BANCO”, en coordinación con los “ESTABLECIMIENTOS”, en cualquier tiempo podrá Gastos de cobranza Esta comisión aplicará en cada
ofrecer a “EL CLIENTE” promociones o Programas de Beneficios con motivo del uso de las ocasión que no se cubra el pago
“TARJETAS” o por cualquier otro concepto, para la obtención de descuentos, cupones, tasa mínimo en la fecha límite exigible
de interés preferencial, reducción de comisiones, etcétera, de acuerdo con los términos y Reposición de plástico por robo o extravío Esta comisión aplica por evento
condiciones que establezca “EL BANCO” en su momento. “EL BANCO” no asumirá
“Las operaciones realizadas a través de los
responsabilidad alguna por la calidad, cantidad, precio, garantías, plazo de entrega o
comisionistas bancarios podrán generar una
cualesquiera otras características de los bienes o servicios que se adquieran en los
comisión, consulte antes de realizar su operación”, Esta comisión aplica por evento
“ESTABLECIMIENTOS” con motivo de las promociones o Programas de Beneficios antes
consulte de manera previa con el comisionista
señalados. Consecuentemente, cualquier derecho que llegare a asistir a “EL CLIENTE” por
antes de realizar su operación
los conceptos citados, deberá hacerse valer directamente con los referidos
“ESTABLECIMIENTOS”, liberando “EL CLIENTE” desde este momento a “EL BANCO” de Por diferimiento a 3 MSI Esta comisión aplica por evento
cualquier responsabilidad por este concepto. Por diferimiento a 6 MSI Esta comisión aplica por evento

MONEDA EXTRANJERA.- Las sumas que “EL CLIENTE” haga uso mediante consumos
Los importes de las comisiones se establecen en la Carátula y/o el Anexo de Comisiones que
en moneda extranjera, se asentarán en la cuenta, invariablemente, en moneda nacional al tipo
forman parte integrante del presente documento.
de cambio que corresponda al momento en que “EL BANCO” haya autorizado el consumo.
Para efectuar la operación cambiaria, se regirá por las siguientes estipulaciones:
“EL BANCO” dará a conocer a “EL CLIENTE” los incrementos al importe de las comisiones,
a) Tratándose de importes denominados en dólares de los Estados Unidos de América, la
así como las nuevas comisiones que se pretendan cobrar, por lo menos con 30 (TREINTA)
cantidad en pesos que “EL BANCO” cargue en la cuenta no excederá del producto de la
días naturales de anticipación a la fecha prevista para que estas surtan efectos. Sin
multiplicación del importe de la disposición en moneda extranjera por el resultado de
perjuicio de lo anterior, “EL CLIENTE”, en los términos que establece el presente contrato,
multiplicar 1.005 (UNO PUNTO CERO CERO CINCO) por el último tipo de cambio
tendrá derecho a dar por terminada la prestación de los servicios que le otorgó “EL BANCO”
disponible y publicado por el Banco de México en su página de internet, al momento en
en caso de no estar de acuerdo con los nuevos montos, sin que “EL BANCO” pueda
que “EL BANCO” haya autorizado la disposición.
cobrar cantidad adicional alguna por este hecho, con excepción de los adeudos que ya se
b) En caso de disposiciones en alguna moneda extranjera distinta al dólar de los Estados
hubieren generado a la fecha en que “EL CLIENTE” solicite dar por terminado el servicio.
Unidos de América, el cargo que “EL BANCO” realizará a la cuenta no excederá de la
cantidad que resulte del cálculo siguiente: (i) se calculará el equivalente del importe de
“EL CLIENTE” manifiesta que previo a la celebración del presente contrato, “EL BANCO” le dio a
la disposición en la divisa respectiva a dólares de los Estados Unidos de América
conocer los montos de las comisiones por cada concepto referidos en los párrafos que anteceden.
conforme al tipo de cambio dado a conocer por el proveedor de precios autorizado
contratado por “EL BANCO” y (ii) una vez realizada la operación cambiaria a dólares, se
Cuando existan modificaciones a los importes de las comisiones y sus conceptos
aplicará lo dispuesto en el inciso a) anterior.
antes descritos, “EL BANCO” notificará a “EL CLIENTE”, de acuerdo al procedimiento
contemplado en la cláusula denominada: “Procedimiento para modificar los contratos”.
OCTAVA. OBLIGACIONES DE PAGO A CARGO DE “EL CLIENTE”.- “EL CLIENTE” se
obliga a pagar a “EL BANCO” sin necesidad de requerimiento previo, en cualquiera de sus
En caso de que “EL CLIENTE”, de conformidad con la cláusula denominada “Terminación
oficinas o lugares autorizados por este, que estén situados en el territorio de la República
del contrato” del presente contrato, ejerza su derecho de dar por terminado el mismo de
Mexicana y/o en los “ESTABLECIMIENTOS”, los cargos que se hagan a la cuenta de “EL
manera anticipada, “EL BANCO” le devolverá el importe remanente de la comisión por
CLIENTE” por las disposiciones realizadas en términos de la cláusula relativa a las “Formas
anualidad, es decir, aquel que corresponda al periodo faltante para completar el año por
de disposición del crédito” contenida en el presente contrato y además por lo siguiente, sin que
el que se pagó la citada comisión, el cual se calculará de conformidad con las reglas
“EL BANCO” pueda cobrar algo distinto por los conceptos que se enuncian a continuación:
expedidas por Banco de México para tal efecto y que se efectuará de acuerdo a lo siguiente:
a) Cuando “EL CLIENTE” tenga una cuenta de depósito contratada con “EL BANCO”, este
1. El importe de los pagarés o cualesquiera otros documentos que “EL CLIENTE” hubiere
último le devolverá el importe respectivo mediante el abono en dicha cuenta.
utilizado o suscrito, ya sea mediante firma autógrafa o mediante firma electrónica,
b) Si “EL CLIENTE” no tiene una cuenta de depósito contratada con “EL BANCO”, la
para documentar la disposición del crédito por la adquisición de bienes o la utilización
devolución se hará a través de los medios dispuestos para tal efecto por “EL BANCO”,
de servicios en los “ESTABLECIMIENTOS” o para documentar las disposiciones en
como lo puede ser un cheque de caja, órdenes de pago o cualquier otro.
efectivo realizadas en las sucursales, oficinas de “EL BANCO” o a través de sus
c) En su caso, se compensará contra las cantidades que “EL CLIENTE” adeude a “EL
corresponsales bancarios o por conducto de las “INSTITUCIONES EMISORAS” o a
BANCO” como resultado del cumplimiento de las obligaciones de pago a su cargo
través de las cajas registradoras o sistemas automatizados de los “ESTABLECIMIENTOS”.
previstas en el presente contrato.
2. El importe de los intereses ordinarios que en su caso se causen, de conformidad con lo
pactado en el presente contrato.
NOVENA. AMORTIZACIÓN DEL CRÉDITO Y DISPOSICIONES CON CAUSA DE
3. Los cargos que procedan por concepto de impuestos a cargo de “EL CLIENTE” y que
INTERÉS.- “EL CLIENTE” se obliga a restituir a “EL BANCO” el saldo insoluto a su cargo,
deriven del presente contrato.
en reembolso parcial o total de las disposiciones del crédito, conforme a las siguientes
4. Los conceptos e importes de las comisiones que se relacionan a continuación no
condiciones:
incluyen el “IMPUESTO AL VALOR AGREGADO” que deba trasladarse a “EL CLIENTE”
1. El saldo deudor en la cuenta corriente, en la fecha de corte que señala el estado de
conforme a la legislación fiscal aplicable, comisiones que se cobrarán por los siguientes
cuenta y la Carátula que forma parte integrante del presente contrato, del último periodo
conceptos:
mensual (en lo sucesivo “CICLO”), estará compuesto por la suma de:
a) El saldo deudor al inicio del último “CICLO” (consignado en el estado de cuenta
COMISIÓN PERIODICIDAD como “SALDO ANTERIOR”), más las compras y disposiciones en efectivo,
Anualidad. Esta comisión aplica cada año menos los pagos (efectuados durante el último “CICLO”) del saldo deudor que
hubiere a la fecha de corte del “CICLO” anterior al último “CICLO”.
Disposición del crédito en efectivo en “CAJEROS Esta comisión aplica por evento b) Los intereses ordinarios y comisiones causados hasta la fecha de corte del último
AUTOMÁTICOS” propios (% sobre el monto “CICLO”.
dispuesto) c) El importe del “IMPUESTO AL VALOR AGREGADO” que cause el monto total de los
Disposición del crédito en efectivo en ventanilla Esta comisión aplica por evento intereses y comisiones generados hasta la fecha de corte del último “CICLO”.
(% sobre el monto dispuesto) d) Las promociones a meses con o sin intereses (compras y/o disposiciones)
o “EFECTIVO INMEDIATO” (no aplica para Tarjeta Crea BBVA). El saldo
Disposición del crédito en efectivo en “CAJEROS
deudor del último “CICLO” se consignará en el estado de cuenta mensual (en lo
AUTOMÁTICOS” extranjeros (% sobre el monto Esta comisión aplica por evento
sucesivo “SALDO NUEVO”).
dispuesto)
Disposición del crédito en efectivo en “CAJEROS Esta comisión aplica por evento “LAS PARTES” convienen que cualquier pago que “EL CLIENTE” no realice, derivado
AUTOMÁTICOS” RED (% sobre el monto dispuesto) de una promoción o de un esquema de pagos fijos, “EL BANCO” incorporará el saldo
insoluto de cada una de las promociones o esquemas de pagos que incurran en impago

5
 al saldo general de la cuenta corriente para generar un solo saldo, aplicando la tasa de
PRODUCTO TASA MÁXIMA ANUAL
interés que corresponda a dicha cuenta corriente y seguir pagando bajo el esquema de
pagos mínimos normales o bien el saldo total. TARJETA AZUL BBVA “TIIE” más 39 puntos porcentuales para compras y “TIIE”
2. En caso de que “EL CLIENTE” pague a “EL BANCO” el importe total del saldo deudor más 39 puntos porcentuales para disposiciones
o “SALDO NUEVO” que hubiere a la fecha de corte del último “CICLO”, dentro del
TARJETA ORO BBVA “TIIE” más 35 puntos porcentuales para compras y “TIIE”
mismo “CICLO” o hasta la fecha límite de pago señalada en el estado de
más 35 puntos porcentuales para disposiciones
cuenta mensual respectivo, “EL BANCO” no hará a “EL CLIENTE” cargo alguno por
concepto de intereses, con excepción de los intereses que se causen por disposiciones TARJETA CREA BBVA “TIIE” más 59 puntos porcentuales para compras y “TIIE”
en efectivo o de las disposiciones a pagar en parcialidades, mismos que se calcularán más 59 puntos porcentuales para disposiciones
con base en el saldo diario insoluto de disposiciones, desde la fecha de aplicación de
la transacción, hasta la amortización total del saldo de la disposición y de los intereses TARJETA RAYADOS BBVA “TIIE” más 39 puntos porcentuales para compras y “TIIE”
que se causen según los términos y condiciones de las promociones especiales de más 39 puntos porcentuales para disposiciones
“EL BANCO” y/o los “ESTABLECIMIENTOS” que “EL CLIENTE” haya aceptado. Los
TARJETA PLATINUM BBVA “TIIE” más 28 puntos porcentuales para compras y “TIIE”
intereses por disposiciones efectuadas mediante comprasque se realicen bajo
más 28 puntos porcentuales para disposiciones
promociones especiales se calcularán con base en el saldo promedio promocional o en
el saldo insoluto promocional, según la promoción de que se trate. TARJETA INFINITE BBVA “TIIE” más 16 puntos porcentuales para compras
En el supuesto que “EL CLIENTE” realice algún pago que pueda exceder al saldo y disposiciones
revolvente, será aplicado a la promoción con tasa preferencial o al “EFECTIVO
INMEDIATO”, que tenga pactada la tasa de interés más alta; o bien a la promoción TARJETA EDUCACIÓN “TIIE” más 39 puntos porcentuales para compras y “TIIE”
de meses sin intereses, en caso de no existir los esquemas anteriores (no aplica para BBVA más 39 puntos porcentuales para disposiciones
Tarjeta Crea BBVA).
TARJETA IPN BBVA “TIIE” más 39 puntos porcentuales para compras y “TIIE”
3. La fecha límite de pago de “EL CLIENTE” será dentro de los 20 (VEINTE) días
más 39 puntos porcentuales para disposiciones
naturales siguientes a la fecha de corte de su “TARJETA” de manera mensual, como se
establece en la Carátula del presente contrato, en el entendido de que cuando la fecha TARJETA AFINIDAD UNAM “TIIE” más 35 puntos porcentuales para compras y “TIIE”
de pago corresponda a un día inhábil bancario el pago podrá realizarse el “DÍA HÁBIL” BBVA más 35 puntos porcentuales para disposiciones
siguiente, sin que proceda en cobro de comisiones.
4. En caso de que “EL CLIENTE” no pague el importe total del saldo deudor o “SALDO TARJETA VIVE BBVA “TIIE” más 39 puntos porcentuales para compras y “TIIE”
NUEVO” que hubiere a la fecha de corte del último “CICLO”, a más tardar en la más 39 puntos porcentuales para disposiciones
fecha límite de pago indicada en el estado de cuenta correspondiente a dicho periodo
mensual (“CICLO”), “EL CLIENTE” se obliga a realizar los siguientes pagos: *CAT: Es el Costo Anual Total de financiamiento expresado en términos porcentuales
anuales que, para fines informativos y de comparación, incorpora la totalidad de los
a) Pago mínimo. Es el importe requerido por “EL BANCO” para cubrir el mínimo del total del costos y gastos inherentes al presente crédito.
adeudo de “EL CLIENTE” para conservar al corriente la línea de crédito. “EL BANCO” cobrará
como pago mínimo a “EL CLIENTE” el monto que resulte más alto de los puntos siguientes: El CAT de la “TARJETA” dependiendo del producto contratado, es el indicado en la
i) La suma de 1.5% (UNO PUNTO CINCO POR CIENTO) del saldo insoluto de la parte Carátula, que forma parte integral del contrato. Los intereses se calcularán
revolvente del importe del “CICLO” correspondiente, sin contar los intereses del periodo multiplicando el promedio de saldos diarios por la tasa anualizada de interés
ni el “IMPUESTO AL VALOR AGREGADO”, más los referidos intereses y el “IMPUESTO aplicable, por el número de los días naturales que integren el “CICLO”
AL VALOR AGREGADO”, o correspondiente. La tasa resultante se dividirá entre 360 (TRESCIENTOS SESENTA) y
ii)El 1.25% (UNO PUNTO VENTICINCO POR CIENTO) del límite del crédito. el producto será la cantidad que por concepto de intereses debe pagar “EL CLIENTE”
a “EL BANCO” en cada “CICLO”.
En caso de que el pago mínimo sea mayor al saldo insoluto del límite de crédito otorgado a
“EL CLIENTE”, “EL BANCO” cobrará este último. “EL BANCO” no exigirá el pago de los intereses por adelantado, sino únicamente por
periodos vencidos.
“EL BANCO” podrá determinar libremente el importe del pago mínimo, siempre y cuando
dicho importe sea mayor al de los incisos i) y ii) anteriores y no podrá ser mayor al 20% La tasa de referencia será la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (en lo
(VEINTE POR CIENTO) del límite de la línea de crédito, porcentaje que podrá sucesivo “TIIE”) a plazo de 28 (VEINTIOCHO) días, determinada por el Banco de
modificarse previa notificación en el estado de cuenta de “EL CLIENTE”, dependiendo del México y publicada en el Diario Oficial de la Federación en la fecha de corte del último
comportamiento crediticio de “EL CLIENTE”, el cual incluye el pago mensual de “CICLO”, o en caso de caer en día inhábil será considerada la última publicada por el
promociones especiales con “EL BANCO” y/o los “ESTABLECIMIENTOS”. Banco de México anterior a la fecha de corte.

“EL CLIENTE” tiene que liquidar el pago mínimo señalando en el estado de cuenta que se pone “DÍA HÁBIL” o “DÍAS HÁBILES” significan todos los días excepto sábados, domingos
a disposición de “EL CLIENTE” de forma mensual a más tardar en la fecha límite de pago. o días festivos en los que las oficinas y sucursales de las instituciones de crédito del
país están obligadas a abrir, de conformidad con el calendario anual que publica la
En su caso, “EL CLIENTE” podrá pagar el importe del pago mínimo y además el saldo Comisión Nacional Bancaria y de Valores en el Diario Oficial de la Federación.
deudor o “SALDO NUEVO” que hubiere en la fecha de corte de los “CICLOS” subsecuentes
señalado en el estado de cuenta, hasta su liquidación total del saldo deudor a su cargo. Para el caso de que en cualquiera de cada uno de los “CICLOS” en que se devengarán
los intereses no se llegare a contar con la determinación por parte del Banco de México
b) Intereses ordinarios. Pagar intereses ordinarios sobre el saldo deudor, los que se de la tasa “TIIE”, se aplicará al presente contrato la tasa de interés que sustituya a dicha
determinarán sumando los puntos porcentuales que le corresponda a cada producto tasa “TIIE” y que así lo haya dado a conocer el propio Banco de México, aplicándose
de “TARJETA”, de acuerdo con la siguiente tabla, a la última tasa de referencia, que como margen los mismos puntos porcentuales señalados para la tasa “TIIE”, mismos
se define más adelante, publicada a la fecha de corte del último “CICLO”; los puntos que están señalados anteriormente y el mismo sistema para su cálculo.
porcentuales antes mencionados se detallan de manera personalizada en la Carátula
respectiva al producto de “TARJETA” contratado, misma que forma parte integral del En caso de que el Banco de México no dé a conocer tasa de interés sustituta de la
presente contrato. De conformidad a la citada tabla, la tasa de interés referida en la tasa “TIIE”, se aplicará al crédito, como tasa sustituta la última “TASA CETES” (según
misma, corresponde a una tasa promocional ofrecida por “EL BANCO” a “EL CLIENTE”, se define más adelante) más 50 (CINCUENTA) puntos porcentuales.
por los primeros 12 (doce) meses, contados a partir de la fecha de celebración del
presente contrato; concluido dicho plazo, “EL BANCO” podrá modificar la tasa de Para los efectos del presente contrato, “TASA CETES” significa la última tasa anual de
interés, dándole a conocer a “EL CLIENTE” dicha modificación, a través del estado interés de rendimiento equivalente a la de descuento, de los Certificados de la Tesorería
de cuenta, con por lo menos 30 (TREINTA) días naturales de anticipación a la fecha de la Federación a plazo de 28 (VEINTIOCHO) días o, en caso de caer en día inhábil
prevista para que la modificación surta sus efectos. “EL CLIENTE” tendrá el derecho el término de dicho plazo, de 26 (VEINTISEIS), 27 (VEINTISIETE) o 29 (VEINTINUEVE)
de dar por terminado el presente contrato, en caso de no estar de acuerdo con la días, en colocación primaria que semanalmente dé a conocer el Gobierno Federal
modificación, dentro del plazo de 60 (SESENTA) días naturales siguientes a que surtan por conducto de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público mediante avisos en los
efectos las modificaciones, de conformidad a la cláusula CUARTA, del Capítulo III, del periódicos de mayor circulación en el país, siendo aplicable al presente crédito la última
presente contrato. “TASA CETES” que se haya dado a conocer en la fecha de corte del último “CICLO”.

6
En caso de que no se publique ninguna de las tasas anteriormente señaladas, “LAS g) Saldo a favor. En caso que la “TARJETA” registre saldo a favor, este generará rendimientos
PARTES” están de acuerdo en celebrar un convenio modificatorio al presente a una tasa de interés anual de hasta el 0.0% (CERO PUNTO CERO POR CIENTO), los
contrato, que tenga por propósito establecer la tasa de interés aplicable al mismo. Lo cuales se calcularán dividiendo la tasa anual de interés aplicable entre360 (TRESCIENTOS
anterior, dentro de un plazo que no podrá ser superior a 20 (VEINTE) días naturales, a SESENTA) y multiplicando el resultado así obtenido por el número de días efectivamente
la fecha en que “EL BANCO” le notifique a “EL CLIENTE” de dicha circunstancia. transcurridos durante el periodo en el cual se devenguen los intereses.
Durante el mencionado plazo regirá la última tasa de interés aplicada.
DÉCIMA. ESTADOS DE CUENTA.- “LAS PARTES” convienen que “EL BANCO” pondrá a
Será causa de vencimiento anticipado del presente contrato, el que “LAS PARTES” disposición de “EL CLIENTE” su estado de cuenta de manera mensual, dentro de los 10
no lleguen a un acuerdo respecto a la tasa sustituta aplicable dentro del plazo arriba (DIEZ) días naturales siguientes a la fecha de corte que corresponda, a través de alguno de
pactado, caso en el cual “EL CLIENTE” deberá pagar a “EL BANCO” el saldo insoluto los medios electrónicos automatizados o no, ópticos o de cualquier otra tecnología presente
del crédito y sus demás accesorios, en la fecha del citado vencimiento. o futura de los que dispone o disponga “EL BANCO”, que se señala en la Carátula que
forma parte integral del presente contrato, tales como correo electrónico, Internet, servicio
“LAS PARTES” convienen que la tasa de interés podrá revisarse en forma anual, a partir de banca electrónica bbva.mx, o través del medio electrónico pactado”.
de la fecha de firma del presente instrumento, por lo que la nueva tasa de interés será la que
“EL BANCO” le dé a conocer a “EL CLIENTE” con 30 (TREINTA) días naturales de anticipación En cualquier momento “EL CLIENTE” podrá solicitar el cambio de la modalidad de envío
a su aplicación, a través de su portal de internet www.bbva.mx. De manera adicional, convenida a través de cualquier medio que “EL BANCO” haya habilitado para tal efecto.
“EL BANCO” podrá efectuar dicha notificación a través de cualquiera de los siguientes medios:
(i) a la dirección de correo electrónico que “EL CLIENTE” ha proporcionado a “EL BANCO”, En el estado de cuenta deberán distinguirse los consumos o disposiciones de efectivo
(ii) correo postal, (iii) a través del estado de cuenta que “EL BANCO” emita a “EL CLIENTE”, hechos en el extranjero de los realizados en el territorio nacional. En dicho estado de
o (iv) por cualquier otro medio electrónico que “EL BANCO” habilite para tales efectos. cuenta “EL BANCO” deberá incluir, por lo menos, el monto en la divisa en que se efectuó la
operación y el monto en pesos correspondiente a cada uno de los cargos.
Estos medios no sustituyen la obligación de practicar la notificación a través del portal
www.bbva.mx prevista en el párrafo que antecede, el cual es el único medio válido, y únicamente “EL BANCO” informará en los estados de cuenta que “EL CLIENTE” tendrá un plazo para
constituyen medios que tienen la finalidad de reforzar la información entregada a “EL CLIENTE”. objetarlo no mayor a 90 (NOVENTA) días naturales contados a partir de la fecha de corte.
Los estados de cuenta incluirán un número de teléfono al que “EL CLIENTE” podrá llamar
En el caso de que “EL CLIENTE” no esté de acuerdo con la nueva tasa de interés notificada para aclarar dudas o formular quejas o reclamaciones.
por “EL BANCO”, podrá solicitar la terminación del presente contrato dentro de los 60
(SESENTA) días naturales siguientes a la notificación, mediante la presentación de una En el supuesto de que “EL CLIENTE” no recibiere oportunamente en su domicilio dicho
solicitud por escrito en cualquiera de las sucursales de “EL BANCO”, sin que “EL BANCO” estado de cuenta, no estará eximido de la obligación de realizar mensualmente el pago del
cobre a “EL CLIENTE” cantidad adicional alguna por este hecho, con excepción de los “SALDO NUEVO” o del saldo mínimo que arroje el estado de cuenta del último “CICLO”, a
adeudos que ya se hubieren generado a la fecha en que se dé por terminado el contrato. más tardar en la fecha límite de pago.

c) Fechas de acreditación de los pagos. Los pagos que realice “EL CLIENTE” se DÉCIMA PRIMERA. CANCELACIÓN Y OBJECIÓN DE CARGOS RECURRENTES.-“EL
acreditarán de acuerdo al medio de pago que se utilice, de la siguiente manera: CLIENTE” podrá autorizar a “EL BANCO” en documento por separado para que realice por
MEDIOS DE PAGO FECHAS DE ACREDITACIÓN DE LOS PAGOS su cuenta los pagos correspondientes de los bienes o servicios bajo el servicio de cargos
PERMITIDOS recurrentes que en su oportunidad le especifique, con cargo a sus “TARJETAS”.

Efectivo Se acreditará el mismo día En caso de que “EL CLIENTE” haya contratado el servicio de cargos recurrentes, “EL
Cheque del mismo banco Se acreditará el mismo día CLIENTE” podrá dar por cancelado dicho servicio en cualquier momento, por escrito en el
lugar donde lo solicitó, donde aperturó la línea de crédito, en cualquier sucursal, mediante el
Cheque de otro banco Si se deposita antes de las 16:00 horas, se acreditará a más servicio de banca electrónica que ofrezcan a través de internet, “LÍNEA BBVA”, así como
tardar el “DÍA HÁBIL” siguiente. por otros medios físicos, electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología que, en su
Si se deposita después de las 16:00 horas, se acreditará a más caso, habiliten durante el horario de atención al público, utilizando el formato que establece
tardar el segundo “DÍA HÁBIL” siguiente la normatividad vigente. Dicho servicio se cancelará a más tardar el 3.er (TERCER) “DÍA
Domiciliación Se acreditará en la fecha límite de pago del crédito HÁBIL” siguiente, contado a partir de la fecha de presentación de “LA SOLICITUD”, por lo
que “EL BANCO” no podrá procesar más solicitudes de pagos que le sean solicitadas con
Transferencias a) A través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios
posterioridad a la cancelación efectiva del servicio de cargos recurrentes.
electrónicas de fondos (SPEI), o mediante cargos y abonos
a cuentas en el mismo “EL BANCO”, se acreditará el mismo
Para contratar el servicio de cargos recurrentes “EL BANCO” pondrá a disposición de “EL
“DÍA HÁBIL” en que se ordene la transferencia
CLIENTE”, en su red de sucursales así como en sus medios electrónicos los formatos de
b) A través del Sistema de Transferencia Electrónica, se
las solicitudes para: (i) la contratación del servicio, (ii) su cancelación, o (iii) para realizar
acreditará a más tardar el “DÍA HÁBIL” siguiente al que se
objeciones de cargos relacionados con dicho servicio, de acuerdo con lo que establece la
ordene la transferencia
normatividad vigente.
En virtud de lo anterior, la línea de crédito quedará reestablecida en la misma fecha en que
se acredite el pago dependiendo del medio de pago. DÉCIMA SEGUNDA. OPERACIONES Y SERVICIOS EN “CAJEROS AUTOMÁTICOS”.-
d) Capitalización de intereses. “LAS PARTES” convienen en que “EL BANCO” podrá Cuando “EL CLIENTE” pretenda hacer uso de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, deberá introducir
capitalizar los intereses generados en el último “CICLO” que no sean pagados, la “TARJETA PLÁSTICA”, marcar el “NIP” y en determinados casos el “BIOMÉTRICO” en el
conforme a las disposiciones legales aplicables. “CAJERO AUTOMÁTICO” de que se trate. “EL CLIENTE” podrá realizar a través de los
e) Anticipación de cargos diferidos. En caso de que “EL CLIENTE” no realice el pago “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, las operaciones que acepte el “CAJERO AUTOMÁTICO” en la plaza
mínimo acumulado en los términos que se estipulan en este contrato, “EL BANCO” en que “EL CLIENTE” lo opere y que tengan relación con las cuentas que “EL BANCO” le lleve.
podrá realizar de inmediato el cargo en la cuenta corriente por el importe del saldo de las
disposiciones realizadas por “EL CLIENTE” que no haya sido cargado, por haber sido las Las operaciones o servicios que “EL CLIENTE” podrá realizar serán las siguientes:
mismas fragmentadas y diferido su cargo en los términos de lo convenido en este contrato. 1. Disposiciones en efectivo con cargo a la cuenta de la “TARJETA”.
f) Prelación de pagos. Los pagos que realice “EL CLIENTE” serán aplicados en el siguiente 2. Consulta de saldos y movimientos de la cuenta de la “TARJETA”.
orden: a) al saldo vencido, b) al saldo vigente. Se entiende por saldo vencido, en este orden, 3. Cambio de “NIP”.
los impuestos, comisiones, intereses y capital derivados de las disposiciones del crédito 4. Pago de “TARJETA” con cargo a cuenta de cheques o ahorro.
y no cubiertos en tiempo; y por saldo vigente, en este orden, los impuestos, comisiones, 5. Solicitud de alta de pago automático de “TARJETA”.
intereses y capital derivados de las disposiciones del crédito, que se encuentren en vigor. 6. Pago de servicios.
La prelación de pagos mencionada en el párrafo anterior será modificada cuando: (i) 7. Activación de la “TARJETA”.
“EL CLIENTE” tenga una cuenta especial (pagos fijos) y “EL CLIENTE” efectúe pagos 8. Cualquier otra operación que se llegare a autorizar.
superiores al pago mínimo, en el entendido que el excedente se aplicará al saldo que
mantenga en las cuentas especiales (pagos fijos); y (ii) “EL CLIENTE” registre una cantidad El uso de las “TARJETAS” en los “CAJEROS AUTOMÁTICOS” se rige por lo dispuesto en
a su favor, el monto total de dicha cantidad será descontado al monto total de las cuentas el presente contrato y por las instrucciones de operación en “CAJEROS AUTOMÁTICOS”
especiales (pagos fijos) que adquiera. que “EL CLIENTE” reciba de “EL BANCO”.

7
DÉCIMA TERCERA. USO DE “CAJEROS AUTOMÁTICOS”.- Las operaciones a que se “EL BANCO” dará a “EL CLIENTE” una clave o un número de folio que identifique o
refiere la cláusula anterior quedarán sujetas a los siguientes términos y condiciones: confirme su aviso o reporte con hora y fecha, el cual le servirá para darle seguimiento.
1. Tratándose de disposiciones en efectivo con cargo a la cuenta de la “TARJETA”, no Asimismo, “EL CLIENTE” podrá bloquear la “TARJETA PLÁSTICA” y/o “TARJETA DIGITAL”
será necesario que “EL CLIENTE” suscriba documento alguno, estas serán totalmente a través del medio electrónico que haya contratado previamente con “EL BANCO”. Una vez
válidas por la sola operación del “CAJERO AUTOMÁTICO”. recibido el aviso correspondiente, “EL BANCO” podrá notificar el estatus del aviso mediante
2. Tratándose de consulta de saldos de la cuenta, la información que “EL BANCO” los medios electrónicos que al efecto “EL CLIENTE” y “EL BANCO” hayan pactado.
proporcione a “EL CLIENTE” corresponderá a la que en ese momento aparezca en sus
registros contables. Con este aviso de robo o extravío o con el bloqueo de la “TARJETA PLÁSTICA” y/o
“TARJETA DIGITAL” en términos de lo señalado en el párrafo que antecede, “EL
DÉCIMA CUARTA. VALOR PROBATORIO DE LOS COMPROBANTES.- “LAS PARTES” BANCO” procederá a bloquearlas, y a partir de este momento “EL CLIENTE” y “LOS
expresamente convienen que las instrucciones e información que “EL CLIENTE” le AUTORIZADOS” ya no tendrán responsabilidad por los cargos que se hagan por el uso de
transmita y/o los registros que de ello queden en los sistemas de los “CAJEROS la misma, sin embargo, “EL BANCO” podrá exigir el pago de los cargos recurrentes u otros
AUTOMÁTICOS” o de cualquier otro medio electrónico, tendrán pleno valor y fuerza legal autorizados por “EL CLIENTE” antes del reporte de robo o extravío.
para acreditar tanto la operación realizada como el importe de la misma.
No obstante, para el caso del bloqueo de la “TARJETA PLÁSTICA” o “TARJETA DIGITAL”,
DÉCIMA QUINTA. BASES PARA LAS OPERACIONES VÍA INTERNET.- La realización por este puede ser temporal, ya que “EL CLIENTE” puede desbloquearlas a través de los
“EL CLIENTE“ de disposiciones del crédito concedido mediante operaciones efectuadas medios electrónicos que haya contratado previamente con “EL BANCO”, y a partir de dicho
en la red mundial de telecomunicaciones (world wide web) conocida como internet, se momento “EL CLIENTE” será responsable de los cargos que se realicen con las mismas.
sujetarán a las siguientes bases:
1. Tratándose de consumos para efectuar pagos de servicios con cargo a la “TARJETA”, “EL BANCO” informará a “EL CLIENTE”, a través de su página electrónica en internet,
no será necesario que se suscriban pagarés siendo validadas únicamente por medio de así como de un documento que adjunta al contrato o del estado de cuenta, el alcance de
el número de folio correspondiente. su responsabilidad en caso de robo o extravío por transacciones efectuadas antes del
2. Tratándose de pagos de servicios, facturas, interbancarios y a terceros, “EL BANCO” aviso, incluyendo el número telefónico para realizar los avisos. En virtud del bloqueo de la
queda relevado de toda responsabilidad si los pagos que efectúe “EL CLIENTE” se “TARJETA” correspondiente, “EL BANCO” solo podrá efectuar cargos a la cuenta del crédito
realizan en forma extemporánea. por consumos y disposiciones realizados por “EL CLIENTE” con anterioridad.
3. “EL CLIENTE” será responsable de los consumos del crédito que se realicen mediante
operaciones efectuadas vía de internet, así como de los quebrantos consiguientes que Cuando los cargos efectuados no sean reconocidos por “EL CLIENTE”, “EL BANCO” estará
pudiere sufrir su patrimonio, si proporciona a “ESTABLECIMIENTOS” no afiliados obligado a abonar en la cuenta a más tardar al segundo día hábil siguiente a la recepción
información referente a su “TARJETA”, estando conectado o teniendo acceso en línea a del aviso de reclamación, el monto equivalente a aquellos cargos que sean objeto del aviso,
internet o si realiza compras por esta vía sin utilizar “LA CLAVE” personal y las demás siempre y cuando los referidos cargos correspondan a operaciones realizadas durante las
medidas de seguridad proporcionadas por “EL BANCO”. cuarenta y ocho horas previas a la presentación del aviso de robo o extravío y a su vez
En ningún caso, “EL BANCO” será responsable de algún daño, incluyendo, sin límite, dichos cargos no sean reconocidos por “EL CLIENTE”, ni hayan sido realizados en
daños, pérdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en operaciones en las que, para su realización “EL CLIENTE” deba utilizar al momento de
relación con el sitio web o la página de internet de terceros, su uso o imposibilidad de realizar la operación dos elementos independientes para autenticar las operaciones como
uso por “EL CLIENTE”, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, autorizadas por “EL CLIENTE”.
interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus de computadora o
falla de sistema o línea provenientes del medio electrónico que utiliza “EL CLIENTE” Lo anterior no será aplicable cuando ‘’EL BANCO’’, dentro del plazo mencionado, entregue
para realizar la operación. “EL BANCO” podrá en todo momento, previo aviso dado a a “EL CLIENTE” un dictamen en el que compruebe que los cargos objeto del aviso respectivo
“EL CLIENTE”, modificar las reglas de funcionamiento de acceso o procedimientos de corresponden a operaciones con la “TARJETA” y fueron realizados con dos elementos
identificación. independientes para autenticar las operaciones como autorizadas por “EL CLIENTE”.

DÉCIMA SEXTA. “ESTABLECIMIENTOS”.- “EL BANCO” y, en su caso, las “INSTITUCIONES Para tal efecto, ‘’EL BANCO’’ podrá requerir que ‘’EL CLIENTE’’ presente la reclamación
EMISORAS” son ajenas a las relaciones mercantiles o civiles existentes o que surjan en cualquiera de las sucursales, mediante una solicitud de aclaración acompañada de una
entre “EL CLIENTE” y los “ESTABLECIMIENTOS” o entre “EL CLIENTE” y aquellos identificación oficial, dentro de un plazo de noventa días naturales contado a partir de la
a quienes se efectúen pagos por orden de este y con cargo al crédito otorgado. “EL BANCO” fecha en que se haya realizado el cargo. Lo anterior, sin perjuicio de que ‘’EL BANCO’’
no asumirá responsabilidad alguna por la calidad, cantidad, precio, garantías, plazo autorice que se utilicen otros medios que faciliten a ‘’EL CLIENTE’’ la formulación de la
de entrega o cualesquiera otras características de los bienes o servicios que se adquieran referida reclamación.
en los “ESTABLECIMIENTOS” mediante el uso de la “TARJETA”. Consecuentemente,
cualquier derecho que llegare a asistir a “EL CLIENTE” por los conceptos citados, deberá En caso de reclamación, “EL BANCO” no podrá requerir a “EL CLIENTE” que presente
hacerse valer directamente en contra de los referidos “ESTABLECIMIENTOS”. información o realice trámite adicional al aviso de reclamación.

En caso de bonificaciones o ajustes de precios, devolución de mercancías o cancelación de “EL BANCO” podrá realizar con posterioridad al aviso de robo o extravío, los cargos
servicios, los “ESTABLECIMIENTOS” no podrán hacer entrega de dinero en efectivo a “EL previamente autorizados por “EL CLIENTE” mediante el servicio de domiciliación.
CLIENTE”. En tal virtud, el abono que en su caso proceda efectuar al saldo de la cuenta
respectiva deberá ser solicitado por el “ESTABLECIMIENTO” que corresponda, en la DÉCIMA OCTAVA. FALLECIMIENTO DE “EL CLIENTE”.- En caso de fallecimiento de “EL
inteligencia de que, en tanto esa solicitud no se produzca y opere, “EL CLIENTE” deberá CLIENTE”, al momento en que se notifique a “EL BANCO” de tal circunstancia, este
pagar a “EL BANCO” el importe de la disposición del crédito que sea cargada en la cuenta condonará el saldo deudor a la fecha de fallecimiento de “EL CLIENTE”, la cual se
las “TARJETAS” respectivas. encuentra en el certificado o acta de defunción.

DÉCIMA SÉPTIMA. RECLAMACIÓN DE CARGOS, ROBO, EXTRAVÍO DE LAS En caso de fallecimiento de “EL CLIENTE”, el presente contrato se tendrá por terminado.
“TARJETAS” O RETENCIÓN EN “CAJEROS AUTOMÁTICOS” U OTROS EQUIPOS No obstante, en el supuesto de que “LOS AUTORIZADOS”, utilizaran las “TARJETAS” que
AUTOMATIZADOS DE “EL BANCO” O DE TERCEROS.- “EL CLIENTE” debe tomar las les fueron expedidas a su favor con posterioridad a la fecha de fallecimiento de “EL
medidas necesarias para evitar que terceros sin autorización hagan uso de las “TARJETAS”. CLIENTE”, “EL BANCO” podrá exigir a cada uno de ellos el pago derivado de las
transacciones que hayan efectuado con cargo a la cuenta.
“EL CLIENTE” está obligado a dar aviso de inmediato a “EL BANCO” en caso de robo o
extravío de la “TARJETA” o del medio de disposición adherido al teléfono móvil vinculado DÉCIMA NOVENA. RESTRICCIÓN Y DENUNCIA.- Expresamente se conviene que “EL
a los servicios de banca electrónica contratados, así como para reportar la retención de BANCO” se reserva el derecho de denunciar o restringir el presente contrato, en cualquier
las “TARJETAS” en “CAJEROS AUTOMÁTICOS” o en otros equipos automatizados de “EL momento y mediante aviso por escrito que entregue a “EL CLIENTE”.
BANCO” o de un tercero, para lo cual llamará a los siguientes números que aparecen en su
estado de cuenta: En caso de denuncia de este contrato, el crédito se extinguirá en la parte en que “EL
CLIENTE” no hubiere dispuesto, se dará por vencido anticipadamente el plazo pactado y
• Ciudad de México y resto de la República Mexicana, sin costo de larga distancia: “EL CLIENTE” deberá pagar a “EL BANCO” de inmediato el importe de las sumas de que
55 5226 2663. haya dispuesto más las que le adeude por cualquier otro concepto.

8
VIGÉSIMA. BLOQUEO DE LA “TARJETA”.- “EL BANCO” podrá bloquear el uso de la “EL BANCO” tenga habilitados para este fin, incluyendo los medios electrónicos previamente
“TARJETA”, así como la “TARJETA DIGITAL” de “EL CLIENTE”, o bien la “TARJETA” de pactados, se podrá realizar el cambio de producto, manifestando “EL CLIENTE” su aceptación
“LOS AUTORIZADOS”, en su caso, por las siguientes causas: expresa a través de cualquiera de los medios mencionados, para lo cual “EL BANCO” le
• Por robo o extravío. informará previamente los nuevos términos y condiciones del nuevo producto, así como el
• Por sobregiro en el límite de crédito. lugar donde puede consultar su nuevo contrato con el nuevo número de RECA y sus anexos.
• Presentar saldo vencido.
• Por posible uso fraudulento identificado por “EL BANCO” a través de sus sistemas de El cambio de producto implica modificar el número de cuenta de la “TARJETA”, beneficios y
monitoreo, ya sea por robo, extravío o por compras no autorizadas por “EL CLIENTE” atributos, de acuerdo con los nuevos términos y condiciones que se le informen a “EL
y/o “EL BANCO”. CLIENTE” de conformidad con el párrafo anterior; asimismo, dicho cambio se perfeccionará
• Por cualquier otra causa que a criterio de “EL BANCO” afecte la operación correcta al momento de que active la “TARJETA” del nuevo producto, y una vez efectuado el mismo,
de la “TARJETA”. la “TARJETA” del producto anterior quedará desactivada de manera permanente. La
• Por terminación del presente contrato. activación se hará en términos de la cláusula relativa a la “Entrega y uso de las tarjetas de
• Por fallecimiento de “EL CLIENTE”, considerando la fecha en que se notifique de tal crédito” del presente instrumento.
circunstancia a “EL BANCO”.
• Por denuncia del crédito por parte de “EL BANCO”, o bien porque “EL CLIENTE” VIGÉSIMA SÉPTIMA. ESQUEMAS DE PAGOS FIJOS.- “LAS PARTES” convienen
ejerza su derecho a dar por terminado el contrato, cumpliendo para ello con los expresamente que ya sea a decisión de “EL BANCO” o a petición de “EL CLIENTE” y con
requisitos previstos en este instrumento. la aceptación de “EL BANCO”, el saldo deudor más sus intereses, podrá ser pagado total
o parcialmente por “EL CLIENTE”, en la forma que señale el estado de cuenta y/o bajo las
VIGÉSIMA PRIMERA. CAUSAS DE VENCIMIENTO ANTICIPADO.- Serán causas de condiciones específicas de pago que se indiquen en la oferta de esquema de pagos fijos que
vencimiento anticipado del presente contrato y, en consecuencia, se volverá exigible de “EL BANCO” realice a “EL CLIENTE” a través de los medios que para tales efectos tenga
inmediato el pago del saldo insoluto total que hubiere a cargo de “EL CLIENTE”, si este o habilitados, las cuales deberán ser aceptadas previamente por “EL CLIENTE” ya sea por
“LOS AUTORIZADOS” hicieren uso indebido de las “TARJETAS” o incumplen cualesquiera escrito o a través de medios electrónicos que “EL CLIENTE” tenga pactados con “EL BANCO”.
de las obligaciones que para ellos deriven de la ley y del presente contrato.
Se entenderá para todos los efectos legales que, “EL CLIENTE” reconoce y acepta la
VIGÉSIMA SEGUNDA. AUTORIZACIONES.- “EL CLIENTE” autoriza y faculta expresa aplicación del esquema de pagos fijos bajo los términos y condiciones previamente
e irrevocablemente a “EL BANCO”, para cargar su saldo deudor de su “TARJETA”, en convenidos, cuando “EL CLIENTE” efectúe el primer pago o el pago inicial, obligándose
cualquier cuenta de depósito o de inversión que tenga con “EL BANCO”. Solo podrá hacer bajo dichas condiciones a cubrir la totalidad del adeudo a “EL BANCO”.
el cargo cuando el saldo deudor esté vencido por más de 90 (NOVENTA) días naturales y
se trate de cargos que no hayan sido objetados en tiempo por “EL CLIENTE”. En caso de aceptarse el posible esquema de pagos fijos, “EL CLIENTE” está consciente que
“EL BANCO” se reserva el derecho de denunciar o restringir el presente contrato, en cualquier
El cargo se hará por la cantidad señalada en su estado de cuenta. momento, mediante aviso a “EL CLIENTE” por escrito o a través de los medios electrónicos
que “EL CLIENTE” tenga contratados o habilitados para tal efecto.
“EL CLIENTE” podrá contratar los servicios de banca electrónica mediante la celebración del
contrato correspondiente, para efectuar las operaciones o funcionalidades pactadas, conforme En el supuesto que llegara a pactarse algún esquema de pagos fijos en los términos aquí
a los términos y condiciones del contrato de banca electrónica celebrado para ese efecto. previstos o en la forma que en dado momento determine “EL BANCO”, “LAS PARTES”
convienen que el presente instrumento subsistirá con todo su vigor y fuerza legales, sin que
“EL CLIENTE” autoriza a “EL BANCO” a realizar por iniciativa propia o de implique novación al mismo, sujetándose a los derechos y obligaciones pactados y sus
“ESTABLECIMIENTOS”, la validación de las características de seguridad y de información correspondientes modificaciones.
que éstos consideren pertinentes, respecto de las autorizaciones y/o transacciones que se
presenten con sus “TARJETAS” al amparo y por motivo del presente contrato. VIGÉSIMA OCTAVA. OFERTA DE CONDICIONES PREFERENTES.- En caso de que “LA
SOLICITUD” del presente crédito derive de una oferta dirigida por “EL BANCO” a “EL
“EL CLIENTE” autoriza a “EL BANCO” a proporcionar a los “ESTABLECIMIENTOS” el CLIENTE”, para hacer la devolución del monto de la comisión por anualidad, lo cual se verá
importe de los pagos mínimos o del saldo deudor total de la cuenta del crédito materia de reflejado en el siguiente estado de cuenta, con motivo de que este solicite transferir los
este contrato, a efecto de que “EL CLIENTE” pueda realizar los pagos a que se refiere este recursos correspondientes a prestaciones de carácter laboral que tenga en una cuenta
instrumento en los locales de los “ESTABLECIMIENTOS”. abierta en otra institución de crédito, a una cuenta de nómina que para tal efecto aperture en
“EL BANCO”, “LAS PARTES” acuerdan que el presente contrato surtirá efectos a partir de que
“EL CLIENTE” autoriza a “EL BANCO” para compartir su información tanto personal, comercial se concluya dicha transferencia.
y crediticia con las Personas Morales que forman parte del Grupo BBVA o con cualquier
prestador de servicios relacionados con la administración del crédito que contiene este Para efectos de lo anterior, “EL BANCO” notificará a “EL CLIENTE” a través del correo
instrumento incluyendo los terceros que realicen gestiones de cobranza judicial o extrajudicial electrónico plasmado en “LA SOLICITUD” del presente contrato, el resultado de la
y se encuentren dentro o fuera de la República Mexicana. transferencia de los citados recursos.

“EL CLIENTE” podrá en cualquier momento solicitar la modificación de dicha autorización a El beneficio a que se refiere esta cláusula, dejará de tener efectos en caso de que “EL
través de las sucursales “EL BANCO”. CLIENTE” solicite una nueva transferencia de sus recursos de carácter laboral a otra
institución de crédito, en cuyo supuesto serán aplicados los términos y condiciones
“EL CLIENTE” se obliga a cumplir con dichas modificaciones, en caso de que no las haya objetado. generales establecidas en el presente contrato.

VIGÉSIMA TERCERA. MEDIOS DE PRUEBA.- El uso de los medios de identificación VIGÉSIMA NOVENA. DEFINICIÓN DE PERSONA POLÍTICAMENTE EXPUESTA.- Para
previstos en este contrato sustituirán la firma autógrafa, producirán los mismos efectos que efectos de este contrato “PERSONA POLÍTICAMENTE EXPUESTA” es aquel individuo que
las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo desempeña o ha desempeñado funciones públicas destacadas en un país extranjero o en
valor probatorio. También tendrán valor probatorio el texto y montos que impriman los territorio nacional, hasta por un año después de haber dejado el cargo, considerando, entre
“CAJEROS AUTOMÁTICOS”, las máquinas o equipos automatizados y/o cualquier medio otros, a los jefes de estado o de gobierno, líderes políticos, funcionarios gubernamentales,
electrónico, así como la información registrada en el sistema contable e informático de “EL judiciales o militares de alta jerarquía, altos ejecutivos de empresas estatales o funcionarios
BANCO”, cuando se usen sistemas y equipos automatizados. o miembros importantes de partidos políticos. Se asimilan a las “PERSONAS
POLÍTICAMENTE EXPUESTAS” el cónyuge, la concubina, el concubinario y las personas
VIGÉSIMA CUARTA. TÍTULO EJECUTIVO.- El presente contrato, conjuntamente con el con las que mantengan parentesco por consanguinidad o afinidad hasta el segundo grado,
estado de cuenta certificado por el contador de “EL BANCO” será título ejecutivo. así como las Personas Morales con las que las “PERSONAS POLÍTICAMENTE
EXPUESTAS” mantengan vínculos patrimoniales.
VIGÉSIMA QUINTA. INTEGRIDAD.- “LAS PARTES” aceptan y están conscientes que el
presente clausulado y “LA SOLICITUD” de crédito a que se alude en este instrumento, son CAPÍTULO II
parte integrante y complementaria de este mismo contrato. MEDIOS ELECTRÓNICOS

VIGÉSIMA SEXTA. CAMBIO DE PRODUCTO.- “LAS PARTES” convienen que por ÚNICA.– “EL CLIENTE” con la firma expresa en “LA SOLICITUD”, manifiesta su
invitación de “EL BANCO”, o bien a petición de “EL CLIENTE”, a través de los medios que consentimiento sobre la contratación de “LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS” establecidos

9
en el presente contrato. Lo anterior, a fin de operar la “TARJETA”, previamente contratada “LAS PARTES” acuerdan que “EL BANCO” únicamente asumirá los riesgos y costos de las
por “EL CLIENTE”. Asimismo, “EL CLIENTE” podrá utilizar tanto el Identificador de Usuario operaciones realizadas a través de los servicios de banca electrónica y créditos
como el Factor de Autenticación de un servicio electrónico en otro servicio electrónico, contratados, ambos en “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, siempre y cuando “EL BANCO” no
siempre que “EL BANCO” lo tenga habilitado. Se entenderá que “EL CLIENTE” consiente haya notificado al “CLIENTE” dicha contratación, en un periodo de 24 (VEINTICUATRO
en utilizar dicho identificador y Factor de Autenticación de un servicio electrónico en otro, HORAS) posteriores a la notificación del “CLIENTE” en que manifieste el desconocimiento
siempre que “EL BANCO” ponga esta opción a su disposición, y “EL CLIENTE” haga uso de la contratación del servicio electrónico o del otorgamiento de crédito, salvo que exista
de la misma. confirmación de la contratación por parte del “CLIENTE”.

II.1 “CAJEROS AUTOMÁTICOS” Para el caso de los supuestos anteriores, “EL BANCO” abonará el monto correspondiente a
las reclamaciones derivadas por esas operaciones, o bien, tratándose del otorgamiento de
PRIMERA. OPERACIONES EN “CAJEROS AUTOMÁTICOS”.- “EL CLIENTE” podrá créditos, “EL BANCO” retirará los recursos de la cuenta designada en el contrato
realizar a través de los “CAJEROS AUTOMÁTICOS” del “EL BANCO”, o de los cajeros que correspondiente, sin cobro de comisión alguna por tal hecho, a más tardar 48 (CUARENTA
integren el sistema nacional de cajeros compartidos, o bien a través de los cajeros que Y OCHO) horas posteriores a la presentación de la respectiva reclamación.
correspondan a los sistemas mundiales con los que “EL BANCO” tenga convenios para el
uso compartido de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, las siguientes operaciones o servicios, QUINTA. OPERACIONES EN EL EXTRANJERO.- Respecto a las operaciones realizadas
siempre que “EL BANCO” lo tenga habilitado: en el extranjero, mediante el uso de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, “EL CLIENTE” y “LOS
1 Disposiciones en efectivo con cargo a la “TARJETA”. AUTORIZADOS” por él para disponer del crédito, manifiestan su expresa conformidad
2. Pago de servicios. y convienen con “EL BANCO” lo siguiente:
3. Impresión de los últimos movimientos. a) Que las sumas que “EL CLIENTE” y “LOS AUTORIZADOS” dispongan por medio
4. Consulta de saldos y movimientos de la “TARJETA”. de “CAJEROS AUTOMÁTICOS” fuera del territorio nacional se documentarán en la
5. Cambio de Número de Identificación Personal “NIP”. moneda extranjera que corresponda.
6. Consulta de estado de cuenta de la “TARJETA”. b) Que el importe total de las disposiciones efectuadas, documentadas en cualquier moneda
7. Solicitud o alta de pago automático de la “TARJETA”. extranjera distinta al dólar, moneda de los Estados Unidos de América, serán convertidas
8. Pago de la “TARJETA” con cargo a la cuenta de cheques o ahorro. precisamente en dólares de los Estados Unidos de América.
9. Pagos por Ventas Genéricas, entendiéndose por estas la compra de bienes o servicios c) Las disposiciones realizadas mediante el uso de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, se
a terceras personas, cuya prestación es independiente de la actividad bancaria. cargarán invariablemente, en moneda nacional a la cuenta, calculando su equivalencia
10. Operaciones de crédito. al tipo de cambio vigente que corresponda al momento en que “EL BANCO” haya
11. Activar, contratar o cancelar nuevos productos o servicios de operaciones activas, autorizado el pago o disposición respectiva. Las disposiciones que realice “EL CLIENTE”
pasivas, servicios bancarios y banca electrónica con “EL BANCO”. y “LOS AUTORIZADOS” estarán sujetas a la línea de crédito disponible al momento de
12. Activar, contratar o cancelar nuevos productos o servicios, con cualquiera de las la operación, pudiendo esta no ser autorizada por “EL BANCO”.
entidades financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA México. d) “El BANCO” podrá no autorizar la operación en aquellas ocasiones en las que no
13. Recepción de efectivo. corresponda la firma o bien el “NIP” digitado sea incorrecto.
14. Envío de cualquier información que “EL BANCO” le solicite con base a los
ordenamientos legales aplicables, y en relación a los productos y servicios que “EL SEXTA. LÍMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO.- “EL CLIENTE” podrá hacer uso
CLIENTE” tenga contratados. del servicio y realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA del presente
15. Cualquier otra operación regulada en la cláusula CUARTA, del CAPÍTULO I del numeral siempre y cuando el monto acumulado diario de las Operaciones Monetarias
presente contrato y aquellas que “EL BANCO” llegare a autorizar en el futuro, ya sea en no exceda del equivalente en pesos, moneda nacional a las Operaciones Monetarias de
territorio nacional o en el extranjero. Mediana Cuantía por cuenta, es decir a 1500 (MIL QUINIENTAS) Unidades de Inversión
(UDI) diarias.
“EL BANCO” podrá, en caso de ser aplicable, solicitar al “CLIENTE” huellas dactilares,
huellas de voz, geometría de la mano, patrones del iris o retina, entre otros, los cuales “EL CLIENTE” podrá instruir al “BANCO”, por escrito o por otros medios electrónicos que
son obtenidos por dispositivos “BIOMÉTRICOS” para realizar las operaciones referidas tenga habilitados por “EL BANCO” para tales efectos, reducir el importe de efectivo o
en la presente cláusula y para disponer del crédito conforme a las formas y condiciones ampliar el mismo sin exceder el equivalente a 1500 (MIL QUINIENTAS) UDI, que de
señaladas en CAPÍTULO I del presente contrato. manera diaria se autoriza retirar en “CAJEROS AUTOMÁTICOS”.

SEGUNDA. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.- Las operaciones a que se refiere Sin perjuicio de lo anterior, “EL BANCO” podrá fijar un límite inferior de disposición de
la cláusula anterior quedarán sujetas a las condiciones señaladas en el CAPÍTULO I del efectivo al antes indicado, mismo que se establecerá por “DÍA HÁBIL” bancario y que se
presente contrato. aplicará en el supuesto de que “EL BANCO” detecte que algún o algunos de los datos del
“CLIENTE”, no se encuentre actualizado o no ha sido proporcionado, y ello pueda afectar la
Asimismo, “EL BANCO” quedará relevado de toda responsabilidad en la transacción de seguridad respecto de las operaciones que realice.
operaciones de pagos por Ventas Genéricas, por lo que cualquier derecho o aclaración que
en su caso llegare a existir a favor del “CLIENTE” deberá hacerse valer directamente en SÉPTIMA. COMPROBANTE DE LOS “CAJEROS AUTOMATICOS”.- “LAS PARTES”
contra de la empresa respecto de la cual “EL BANCO” presta el servicio. expresamente convienen que el comprobante de cada operación que expida el “CAJERO
AUTOMÁTICO” con base en las instrucciones e información que “EL CLIENTE” le
TERCERA. MEDIOS DE ACCESO.- “EL CLIENTE” y “LOS AUTORIZADOS”, a efecto de transmita, tendrá pleno valor y fuerza legal para acreditar tanto la operación realizada como
realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA de este numeral, deberán el importe de la misma.
autenticarse directamente en el “CAJERO AUTOMÁTICO”, para lo cual ingresarán el
Identificador de Usuario que podrán ser las “TARJETAS” y digitarán el Número de Identificación Por tal motivo, “EL BANCO” efectuará la operación que consigne en sus instrucciones
Personal (“NIP”), compuesto por 4 (CUATRO) dígitos numéricos y/o el “BIOMÉTRICO”). y procederá a abonar exclusivamente la suma que realmente le entregue “EL CLIENTE”
a través del “CAJERO AUTOMÁTICO”.
“EL CLIENTE” y “LOS AUTORIZADOS” en la primera operación que realicen en el
“CAJERO AUTOMÁTICO” verificarán el buen funcionamiento del “NIP” y las “TARJETAS” y II.2 TERMINAL PUNTO DE VENTA
desde ese momento podrán realizar el cambio de “NIP”.
PRIMERA. OPERACIONES EN TERMINAL PUNTO DE VENTA.- “EL CLIENTE” y “LOS
CUARTA. RESPONSABILIDAD DEL USO DE LOS MEDIOS DE ACCESO.- “EL CLIENTE” y AUTORIZADOS” podrán procesar la “TARJETA” a través de las Terminales Punto de Venta
“LOS AUTORIZADOS”, para el uso de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, expresamente reconocen (“TPVs”) del “BANCO”, en “ESTABLECIMIENTOS” afiliados a otros bancos en que “EL
y aceptan el carácter personal e intransferible de las “TARJETAS”, así como del (los) “NIP”. CLIENTE” opere y que pueden ser cuales quiera de las siguientes operaciones:
1. Disposiciones en efectivo con la “TARJETA”.
Por lo tanto, es de exclusiva responsabilidad del “CLIENTE”, cualquier quebranto que 2. Pago de bienes y servicios con las “TARJETAS” que estén asociadas a teléfonos móviles
pudiera sufrir como consecuencia del uso indebido que llegara a hacerse en los “CAJEROS que cuenten con un sistema operativo habilitado para tal efecto, así como con el medio
AUTOMÁTICOS” con las “TARJETAS” y con el (los) “NIP”. de disposición adherido a su teléfono celular vinculado al servicio digital que “EL BANCO”
tenga habilitado, y dichas operaciones serán autorizadas por “EL CLIENTE” con su firma
“EL BANCO” se reserva el derecho de retener las “TARJETAS” en cualquier momento por autógrafa o firma electrónica.
medio de los “CAJEROS AUTOMÁTICOS”. 3. Cualquier otra operación que se llegare a autorizar, ya sea en territorio nacional o en el extranjero.

10
SEGUNDA. AUTORIZACIÓN DE OPERACIONES.- “EL CLIENTE” podrá autorizar las QUINTA. COMPROBANTE DE OPERACIÓN A TRAVÉS DEL SERVICIO TELEFÓNICO.-
operaciones que realice en las “TPVs” a través de la “TARJETAS” de la siguiente forma: Las operaciones hechas a través de este servicio se comprobarán con el número de folio
a) Ingresando su “NIP”, o Introduciendo en el teléfono celular al cual esté vinculada la comunicado, con los asientos contables, estados de cuenta y con las fichas y documentos
misma, el patrón de desbloqueo del propio dispositivo, como lo es “LA CONTRASEÑA”, que “EL BANCO” produzca con motivo de las operaciones efectuadas.
“BIOMÉTRICO” o cualquier otro patrón que tenga definido “EL CLIENTE” para desbloquear “EL BANCO” podrá fijar libremente y en cualquier tiempo las bases, requisitos, términos y
dicho dispositivo, o condiciones de operación y de prestación del servicio, lo que se hará del conocimiento del
b) Mediante firma autógrafa. “CLIENTE” de manera previa.

TERCERA. LÍMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO.- “EL CLIENTE” podrá hacer uso II.3.2 CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (ASESOR TELEFÓNICO)
del servicio y realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA del presente
numeral, siempre y cuando el monto por transacción acumulado diario y/o acumulado PRIMERA. DEL SERVICIO.- “EL CLIENTE”, a través del Centro de Atención Telefónica,
mensual, no exceda los límites máximos determinados para el presente servicio. Estos puede instruir a través de un representante del “BANCO” debidamente autorizado por este
límites máximos podrán ser disminuidos en el servicio. En caso de que “EL CLIENTE” con funciones específicas, el cual podrá realizar operaciones a nombre del “CLIENTE”, las
cuente con los límites antes mencionados y desee modificar el monto de los mismos, cuales podrán ser las siguientes:
deberá solicitarlo a través de los medios que “EL BANCO” tenga habilitados para tal efecto. 1. Hacer traspasos de la cuenta del “CLIENTE” a cuentas propias.
Las operaciones monetarias no podrán exceder la línea de crédito disponible, ni los límites 2. Pago de servicios.
determinados por el sistema para este tipo de clientes. 3. Consulta de saldos y movimientos, así como de información financiera.
4. Contratación o activación de nuevos productos o servicios con “EL BANCO”, ya sean
II.3 “LÍNEA BBVA” operaciones activas, pasivas o servicios bancarios.
5. Operaciones de crédito.
II.3.1 SISTEMA AUTOMÁTICO DE RESPUESTA IVR, SERVICIO TELEFÓNICO 6. Cualquier otra operación que “EL BANCO” llegare a autorizar, ya sea en territorio
nacional o en el extranjero.
PRIMERA.- “EL CLIENTE”, a través del servicio telefónico, que en adelante se denominará “LÍNEA
BBVA”, podrá realizar las siguientes operaciones, siempre que “EL BANCO” lo tenga habilitado: SEGUNDA. ACCESO AL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA.- Una vez activado, “EL
1. Hacer traspasos de la cuenta del “CLIENTE” a cuentas propias. CLIENTE” iniciará sesión en este canal identificándose ante “EL BANCO” con su
2. Pago de servicios. Identificador de Usuario, “CONTRASEÑA” y/o “BIOMÉTRICO” los cuales dependerán del
3. Consulta de saldos y movimientos, así como de información financiera. medio que “EL CLIENTE” utilice para acceder al servicio.
4. Contratación o activación de nuevos productos o servicios con “EL BANCO”, ya sean
operaciones activas, pasivas o servicios bancarios. Si “EL CLIENTE” accede a través del número telefónico del “BANCO”, este podrá aplicar un
5. Operaciones de crédito. cuestionario al “CLIENTE”, por parte del personal o funcionarios o ejecutivos que el mismo
6. Cualquier otra operación que “EL BANCO” llegare a autorizar, ya sea en territorio “BANCO” designe, en cuyos cuestionarios se requerirán datos que “EL CLIENTE” conozca.
nacional o en el extranjero.
Posteriormente “EL CLIENTE” deberá proporcionar al “BANCO” el número de la
SEGUNDA. ACCESO AL SERVICIO TELEFÓNICO.- Para poder acceder a este servicio, “TARJETA”, su “NIP” de manera parcial, nunca completo y cualquier información adicional
“EL CLIENTE” deberá activarlo vía telefónica, proporcionando al “BANCO” el número de las que en su caso “EL BANCO” le requiera, a efecto de realizar operaciones.
“TARJETAS”, su “NIP” y, en su caso, el “BIOMÉTRICO” que requiera “EL BANCO”. Una vez
activado, “EL CLIENTE” iniciará sesión en este canal identificándose con la contraseña que Si “EL CLIENTE” accede a este servicio a través de una oferta que le realice “EL
“EL BANCO” le designe o en su caso, “EL CLIENTE” defina, en lo sucesivo y para efectos BANCO”, podrá utilizar el canal de IVR con sus debidas claves, “CONTRASEÑAS” y/o
de este apartado “LA CONTRASEÑA”, la cual dependerá de la herramienta a través de la “BIOMÉTRICO” para autenticarse, no obstante, posterior a la autenticación mantenga
cual acceda al servicio. comunicación con el asesor, o en su caso, podrá autenticarse a través de un cuestionario,
según “EL BANCO” lo determine.
Asimismo, para llevar a cabo las operaciones a que se refiere la cláusula anterior,
“EL BANCO” podrá solicitar al “CLIENTE” que comunique “LA CONTRASEÑA” y/o ”LA CLAVE” En caso de que “EL CLIENTE” acceda a través de una herramienta digital en forma de
de único uso (OTP) contenida o generada por medios electrónicos que proporcione “EL aplicación móvil y decida autenticarse a través de la misma, “EL CLIENTE” utilizará la
BANCO” (“LA CLAVE” y/o “BIOMÉTRICO”) y/o cualquier información adicional que en su misma contraseña de 6 (SEIS) posiciones y/o “BIOMÉTRICO” que ocupa para acceder a
caso “EL BANCO” le requiera. su banca móvil y a su pago móvil; asimismo su Identificador de Usuario consistirá en el
número de teléfono que “EL CLIENTE” asoció como suyo ante “EL BANCO”.
“EL CLIENTE” al solicitar sus operaciones, deberá seguir el procedimiento que el propio
sistema le requiera. TERCERA. LÍMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO.- “EL CLIENTE” podrá hacer uso
del servicio y realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA del presente
En caso de que “EL CLIENTE” acceda a través de una herramienta digital en forma de numeral, siempre y cuando el monto acumulado diario de las operaciones monetarias no
aplicación móvil y decida autenticarse a través de la misma, “EL CLIENTE” utilizará la exceda del saldo disponible, pudiendo disminuir los montos transaccionales en el mismo
misma contraseña de 6 (SEIS) posiciones y/o “BIOMÉTRICO” que ocupa para acceder a su servicio.
banca móvil y a su pago móvil; asimismo su Identificador de Usuario consistirá en el número
de teléfono que “EL CLIENTE” asoció como suyo ante “EL BANCO”. CUARTA. HORARIO DEL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO.– “EL BANCO” prestará
los servicios antes mencionados en los días y dentro de los horarios que se darán a
TERCERA. LÍMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO.- “EL CLIENTE” podrá hacer uso conocer al “CLIENTE” través de “LÍNEA BBVA”. Las operaciones que “EL CLIENTE”
del servicio y realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA del presente ordene en los días y dentro del horario establecido para la prestación del servicio se
numeral, siempre y cuando el monto acumulado diario de las operaciones monetarias que efectuarán y afectarán a las cuentas el mismo día; las operaciones realizadas después de
representen no exceda de la línea de crédito disponible. ese horario o las ordenadas en un día que sea sábado, domingo o en día inhábil, se
considerarán efectuadas y afectarán las cuentas hasta el “DÍA HÁBIL” siguiente.
CUARTA. HORARIO DEL SERVICIO TELEFÓNICO.- “EL BANCO” prestará los servicios
antes mencionados en los días y dentro de los horarios que se darán a conocer al Tratándose de consultas de saldos o de movimientos, la información que “EL BANCO”
“CLIENTE” a través de “LÍNEA BBVA”. proporcione al “CLIENTE” corresponderá a la que en sus registros contables aparezca
registrada a esa fecha y en ese momento.
Las operaciones que “EL CLIENTE” ordene en los días y dentro del horario establecido
para la prestación del servicio se efectuarán y afectarán las cuentas el mismo día; las QUINTA. COMPROBANTE DE OPERACIÓN A TRAVÉS DEL SERVICIO TELEFÓNICO.-
operaciones realizadas después de ese horario o las ordenadas en un día que sea sábado Las operaciones hechas a través de este servicio se comprobarán con el número de folio
o domingo o en día inhábil, se considerarán efectuadas y afectarán las cuentas hasta el comunicado, con los asientos contables, estados de cuenta, con las fichas y documentos
“DÍA HÁBIL” siguiente. que “EL BANCO” produzca con motivo de las operaciones efectuadas. “EL BANCO” podrá
fijar libremente y en cualquier tiempo las bases, requisitos, términos y condiciones de
Tratándose de consultas de saldos o de movimientos, la información que “EL BANCO” operación y de prestación del servicio, lo que se hará del conocimiento del “CLIENTE”, este
proporcione al “CLIENTE” corresponderá a la que en sus registros contables aparezca reconoce que dicha respuesta procederá conforme a la vigencia que “EL BANCO” haya
registrada a esa fecha y en ese momento. determinado para cada envío y será atribuible al “CLIENTE”.

11
“EL CLIENTE” está de acuerdo, en que los mensajes son enviados en entornos de comunicación 33. Hacer cualquier otra operación y/o servicio que el Banco autorice en el futuro.
propios de la compañía telefónica con quien tiene suscrito su servicio de telefonía celular,
por lo que la integridad de la información una vez enviada por “EL BANCO”, se apega a los Para poder operar las funciones de este servicio, “EL CLIENTE” deberá vincular un número
lineamientos de dicha telefónica. “EL CLIENTE” conoce y asume las condiciones de seguridad de teléfono celular desde el cual las operará. Lo anterior implica que dichas funciones estarán
con las que “EL BANCO” ofrece el servicio. asociadas a ese número de teléfono celular.

Dará previo aviso en los medios indicados en la cláusula de “Consentimiento y cancelación”. “EL CLIENTE” podrá asociar la cuenta a otro número de teléfono celular solo cuando se
trate de un reemplazo de número. Para esto deberá efectuar una solicitud en el Centro de
El Identificador de Usuario y Factor de Autenticación podrán ser utilizados en otros servicios Atención Telefónica del “BANCO”, o dentro del mismo servicio móvil.
de banca electrónica que “EL BANCO” ponga a su disposición.
SEGUNDA. MEDIOS DE ACCESO.- “EL CLIENTE” accederá a través de un Identificador
II.4 APP BBVA de Usuario y un Factor de Autenticación, que deberá proporcionar antes de iniciar la
operación. El Identificador de Usuario consiste en la cadena de caracteres o la información
PRIMERA. OPERACIONES EN BÁNCA MÓVIL.- Es un servicio de banca electrónica con la que “EL BANCO” reconoce a “EL CLIENTE” y que, junto con el Factor de
operado a través del celular de “EL CLIENTE”, principalmente mediante aplicaciones Autenticación, le permite acceder y usar el medio electrónico. El Identificador de Usuario
móviles, aunque también a través de mensajería de texto, donde “EL CLIENTE” podrá será el número de teléfono celular o aquel elemento que “EL BANCO” defina conforme a la
realizar las siguientes acciones, siempre que “EL BANCO” lo tenga habilitado: legislación aplicable.
1. Consultar saldos, movimientos y estados de cuenta.
2. Hacer traspasos entre las cuentas del cliente. El Factor de Autenticación es un mecanismo de seguridad que le permite a “EL CLIENTE”
3. Hacer transferencias a cuentas de terceros en “EL BANCO”. acreditar su identidad ante “EL BANCO”. Puede consistir en una contraseña o por un
4. Activar, contratar o cancelar nuevos productos o servicios de operaciones activas, biométrico, tales como biométrico facial. “EL CIENTE” tiene conocimiento que es el único
servicios bancarios y banca electrónica con “EL BANCO”. responsable y conocedor de su Factor de Autenticación.
5. Activar, contratar o cancelar nuevos productos o servicios, con cualquiera de las entidades
financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA México. “EL CLIENTE” podrá designar la misma contraseña de acceso para diferentes servicios
6. Solicitar el bloqueo, la cancelación o activación de tarjetas de crédito o cualquier otro de banca electrónica, siempre que “EL BANCO” así lo tenga habilitado. Asimismo, “EL
medio de disposición, así como realizar reportes por robo o extravío de los mismos y CLIENTE” podrá vincular “LA CONTRASEÑA” de acceso del servicio móvil, a la validación
solicitar su reposición. de huella dactilar o facial que “EL CLIENTE” haya registrado y habilitado directamente en su
7. Solicitar tarjetas de crédito adicionales a sus tarjetas. teléfono celular, para que en los sucesivos accesos “EL CLIENTE” ingrese al servicio móvil
8. Solicitud de generación y activación de tarjetas digitales de crédito. a través de dicho elemento o bien, a través de su contraseña de acceso. Lo anterior no implica
9. Consulta de CVV2 dinámico para realizar operaciones en Internet, con tarjetas digitales una validación biométrica por parte de “EL BANCO”. En caso que “EL CLIENTE” realice un
y autorizar operaciones con tarjetas plásticas. cambio de su teléfono celular o bien, realice un cambio de contraseña de acceso del servicio
10. Recibir y aceptar promociones. móvil, deberá volver a realizar la vinculación descrita en este párrafo.
11. Incrementar o disminuir la línea de crédito en las operaciones activas que “Usted” tenga
con el Banco, incluyendo el límite de crédito autorizado a sus adicionales. El Identificador de Usuario, “LAS CONTRASEÑAS” y ”LA CLAVE” de único uso que genera
12. Envío de cualquier información que “EL BANCO” le solicite con base a los ordenamientos el Dispositivo de Seguridad son las llaves para ingresar al servicio digital, sirven de
legales aplicables, y en relación a los productos y servicios que usted tenga contratados. identificación en el sistema y son utilizados en lugar de su nombre y su firma autógrafa.
13. Dar su consentimiento para el tratamiento de datos personales que en su caso podrán ser
sensibles, patrimoniales y/o financieros. “EL BANCO” podrá, en todo momento, modificar las reglas de funcionamiento, de acceso
14. Actualización de su expediente de cliente. o procedimientos de identificación y autenticación, para mejorar la calidad de sus servicios.
15. Efectuar solicitudes de crédito. Para eso, le dará previo aviso conforme a lo indicado en la cláusula “Procedimiento para
16. Generación de códigos QR para efectuar operaciones bancarias. Modificar los Contratos”, del CAPÍTULO III de este contrato.
17. Realizar consultas y el envío de información y/o instrucciones respecto de operaciones
relativas a productos específicamente contratados con anterioridad con “EL BANCO”. TERCERA. DISPOSITIVO DE SEGUIRDAD.- El Dispositivo de Seguridad o Token
18. Modificar dentro del Menú Administrar del método de acceso al sistema que podrá ser utiliza tecnología óptica que sirve para generar claves aleatorias de un solo uso para la
contraseña y/o dato biométrico , siempre que el Banco tenga habilitada esa posibilidad. confirmación de operaciones bancarias o de servicios. El Token puede ser físico o estar
19. Consultar la información de su tarjeta de crédito o débito, conforme a lo previsto en los almacenado en una aplicación en su teléfono celular (Token móvil).
contratos celebrados de los productos antes referidos.
20. Dar de alta o modificación del correo electrónico asociado a sus servicios de banca En caso de no contar con dicho dispositivo habilitado en su teléfono celular, deberá acudir
electrónica como medio de notificación. a cualquier sucursal de “EL BANCO” para que se le asigne un Token físico.
21. Solicitar la unificación de las líneas de crédito de sus tarjetas.
22. Consulta de NIP de sus tarjetas. CUARTA. LÍMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO.- “EL CLIENTE” podrá hacer uso
23. Realizar y aceptar pagos con la tecnología NFC de su celular. del servicio y realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA del presente
24. Establecer los montos sobre los cuales quiere recibir en su aplicación, notificaciones de numeral, siempre y cuando el monto por transacción acumulado diario y/o acumulado
sus operaciones. mensual, no exceda del saldo disponible, ni de los límites determinados por el sistema para
25. Solicitar el bloqueo temporal y reactivación de las tarjetas de crédito o débito de las cuales este tipo de operaciones, pudiendo disminuir los montos transaccionales en el mismo servicio.
sea titular, así como de las de sus adicionales o autorizados.
26. Solicitar un turno digital para realizar operaciones bancarias en la sucursal del banco que elija. QUINTA. ROBO O EXTRAVÍO DE LOS MEDIOS DE ACCESO AL SISTEMA.- En el caso de daño,
27. Suspender o cancelar el “Servicio móvil”. robo o extravío de la tarjeta de acceso, dispositivo celular y/o el Dispositivo de Seguridad,
28. Encender y/o apagar sus tarjetas plásticas y digitales. “EL CLIENTE” deberá avisar de inmediato a “EL BANCO” a través del Centro de Atención
29. Asociar tarjetas plásticas a su teléfono celular, siempre que el teléfono celular cuente con Telefónica de “EL BANCO”, para evitar que algún tercero no autorizado haga uso indebido.
la tecnología NFC (Near Field Communication) para realizar operaciones presenciales
en establecimientos que cuenten con dicha tecnología, en términos de los contratos de Al momento de recibir dicho aviso, “EL BANCO” cancelará el medio de acceso reportado y
tarjeta de crédito y de cuenta de depósito al que corresponde su medio de disposición. proporcionará un número de reporte o folio, para que desde ese momento cese su
“Usted” podrá activar el patrón de desbloqueo que servirá como Factor de Autenticación responsabilidad. Cualquier cargo realizado a través de medios electrónicos después del
para otorgar su consentimiento al realizar operaciones presenciales, por lo tanto, se reporte será responsabilidad de “EL BANCO”.
entenderá como consentida la transacción y dicho acto tendrá los mismos propósitos
y alcance de su firma autógrafa. SEXTA. HORARIOS DE SERVICIOS.– “EL CLIENTE” podrá tener acceso al servicio los
30. Visualizar las tarjetas de crédito que le hayan sido otorgadas como autorizado o adicional, así 365 días del año, las 24 horas del día, con excepción de aquellas operaciones que
como la información correspondiente a consulta de saldos, movimientos, línea de crédito requieran un horario específico, mismo que se publicará en el servicio y/o en www.bbva.mx
otorgada por el titular, CVV dinámico y consulta del NIP de dichos medios de disposición.
31. Modificar los montos máximos de disposición de la tarjeta, dentro de los límites autorizados II.5 CLÁUSULAS COMUNES PARA MEDIOS ELECTRÓNICOS DE ESTE CAPÍTULO
para el caso de tarjetas de crédito física y digital y de acuerdo a la capacidad monetaria
de la cuenta, en el caso de tarjetas de débito. PRIMERA. TÉRMINOS Y CONDICIONES.- Queda expresamente establecido que las
32. Visualizar la información de las tarjetas de crédito adicionales solicitada. operaciones que se llevan a cabo al amparo de este contrato se regirán, siempre y sin

12
excepción alguna, por los términos y condiciones generales consignados en las cláusulas identificación de “LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS” correspondientes, o en su caso los
respectivas de cada operación, siendo aplicables las estipulaciones de este apartado que los sustituyan.
únicamente a la relación entre “EL CLIENTE” y “EL BANCO” derivada de “LOS SERVICIOS
ELECTRÓNICOS”, conforme a lo siguiente: En ningún caso, “EL BANCO” será responsable de algún daño, incluyendo, sin límite,
a) La validación de las operaciones será llevada a cabo por “LOS SERVICIOS daños, pérdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en
ELECTRÓNICOS”, la que generará un número de folio en la realización de cada relación con el uso de “LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS” o con la imposibilidad de su
operación. uso por alguna de “LAS PARTES”, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error,
b) La operación de disposición de efectivo sólo podrá realizarse si “EL CLIENTE” tiene omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, o falla de sistema o
línea de crédito disponible. línea.
c) Tratándose de consulta de saldos, la información que “EL BANCO” proporcione al
“CLIENTE”, corresponderá a la que en sus registros contables aparezca registrada a “EL CLIENTE” reconoce que quedarán bajo su custodia, control y cuidado el Identificador
esa fecha. de Usuario, “LAS CONTRASEÑAS”, “LA CONTRASEÑA” de acceso y el Dispositivo de
d) La información e instrucciones que “EL CLIENTE” transmita o comunique al “BANCO” al Seguridad. También reconoce para todos los efectos a que haya lugar, su carácter personal,
efectuar sus operaciones, así como los comprobantes emitidos y transmitidos por el intransferible y confidencia. Por lo tanto, exonera de responsabilidad a “EL BANCO” por el
Computador Central del “BANCO”, tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para mal uso que se pudiera hacer de los mismos y acepta “EL CLIENTE” que es el único
acreditar la operación realizada, el importe de la misma, su naturaleza, así como las responsable por su uso indebido.
características y alcance de sus instrucciones.
e) “EL BANCO” podrá fijar libremente las bases, requisitos y condiciones de operación de Si “EL CLIENTE” sabe o cree que ha habido cualquier violación de la seguridad, como el
“LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS”, los días y el horario de operación, así como el robo o el uso no autorizado de su contraseña o de su teléfono celular vinculado al servicio
límite las disposiciones de efectivo. En los estados de cuenta que se pongan a electrónico, deberá notificarlo inmediatamente a “EL BANCO”, para bloquear el acceso con
disposición del “CLIENTE” por cada una de las “TARJETAS” incorporadas al sistema, se ese dispositivo o contraseña.
harán constar e identificará las operaciones realizadas. Las observaciones a esos
estados de cuenta las deberá formular “EL CLIENTE” en la forma y términos que se CUARTA. CONDICIONES PARA LA PRESTACION DE “LOS SERVICIOS
señalan en los propios contratos. ELECTRÓNICOS”.– “EL BANCO” prestará los servicios, materia de este contrato, siempre
que le sean solicitados por el medio previsto, en los días y horas que el propio “BANCO”
SEGUNDA. NOTIFICACIÓN.- Las operaciones que impliquen la transferencias de recursos establezca al efecto.
de dinero a cuentas de terceros, como pueden ser las transferencias o pago de bienes o
servicios, así como el pago de impuestos, modificación de límites de monto de las “EL BANCO” no estará obligado a prestar “LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS”, en los
operaciones, registro de cuentas de terceros u otras instituciones, alta y modificación del siguientes casos:
medio de notificación, activación o contratación de productos y servicios, desbloqueo o a) Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea, incompleta, etc.
modificación de contraseñas, “NIP” o retiro de efectivo y que se realicen a través de “LOS b) Cuando las cuentas no se encuentren dadas de alta, asociadas o registradas en
SERVICIOS ELECTRÓNICOS”, serán notificadas por “EL BANCO” al “CLIENTE”, en la “LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS”, o bien se encuentren canceladas aun cuando no
cuenta de correo electrónico que ha señalado en “LA SOLICITUD”. hubieren sido dadas de baja en “LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS”.
c) Cuando no se pudieren efectuar los cargos debido a que no se cuenta con línea de
“EL CLIENTE” reconoce que, derivado de la inmediatez del aviso, la información puede crédito disponible.
discrepar entre la versión de sus documentos impresos y la versión electrónica de los d) Por causa de caso fortuito o fuerza mayor, o por cualquier causa ajena al control del
mismos, a través del envío. Con el objeto de proteger la confidencialidad de la información, “BANCO”.
“EL BANCO” recomienda al “CLIENTE” la adopción de medidas de elemental prudencia
para prevenir que la información pueda ser conocida por persona no autorizada distinta a Por medidas de seguridad, “EL BANCO” podrá suspender temporalmente el uso de “LOS
su destinatario, como pudiera ser entre otras, la custodia del medio electrónico. SERVICIOS ELECTRÓNICOS” cuando se detecte algún comportamiento inusual en su uso
derivado de las validaciones implementadas a través de medidas de seguridad, que podrán
“EL BANCO” no será responsable en ningún caso de afectación alguna, incluyendo, sin incluir validaciones de “BIOMÉTRICOS”, o bien se presuma que el Identificador de Usuario
límite, daños, pérdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan y/o el Factor de Autenticación no están siendo utilizados por “EL CLIENTE”, para lo cual
en relación con el servicio o su uso o imposibilidad de uso por alguna de “LAS PARTES”, o “EL BANCO” se lo informará a través de una llamada telefónica, o en su defecto a través de
en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, un mensaje de texto al número de teléfono celular vinculado a “LOS SERVICIOS
demora en la operación o transmisión, falla de sistema o línea. ELECTRÓNICOS”, o bien al correo electrónico señalado en “LA SOLICITUD”.

“EL BANCO” no estará obligado a realizar la notificación a que se refiere la presente QUINTA. CONFIDENCIALIDAD.- “EL CLIENTE” para todos los efectos legales a que haya
cláusula por causa de caso fortuito o fuerza mayor, en caso de que “EL CLIENTE” no lugar, expresamente reconoce y acepta el carácter personal e intransferible de “LA
proporcione algún medio de contacto o por cualquier causa ajena al control del “BANCO”. CONTRASEÑA”, así como su confidencialidad.
En caso de que “EL CLIENTE” no desee proporcionar un medio de notificación, absuelve
de cualquier responsabilidad al “BANCO” por la falta de notificación respectiva. En caso de que “EL CLIENTE” tenga conocimiento o crea que ha habido cualquier violación
de la seguridad, tal como el robo o el uso no autorizado de sus “CONTRASEÑAS”, los
“EL CLIENTE” podrá dar de alta o modificar el medio de notificación en cualquier sucursal “BIOMÉTRICOS”, o de su teléfono celular vinculado al servicio, deberá de notificarlo
del “BANCO”, a través del Centro de Atención Telefónica o bien por cualquier otro canal inmediatamente al área que para tales efectos designe “EL BANCO”, para bloquear el
electrónico que “EL BANCO” autorice para tal efecto. En ningún caso “EL BANCO” permitirá acceso con ese dispositivo o contraseña.
la modificación del medio de notificación a través del “CAJERO AUTOMÁTICO “o bien de
la “TPV”. SEXTA. CANCELACIÓN DE “LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS”.- “LOS SERVICIOS
ELECTRÓNICOS” podrán cancelarse bajo los procedimientos siguientes:
Adicionalmente, “EL BANCO” podrá enviar dichas notificaciones al número celular que “EL a) “CAJERO AUTOMÁTICO” y Terminal Punto de Venta: Sin responsabilidad para “EL
CLIENTE” le haya proporcionado por cualquier medio, ya sea por medio de mensajes de BANCO”, este dará por cancelados los servicios cuando “EL CLIENTE” no tenga activa
texto o como avisos en los mismos servicios. con “EL BANCO” alguna de las “TARJETAS” que utilicen como medio de disposición.
b) Sistema automático de respuesta (IVR) y Centro de Atención Telefónica: Sin
TERCERA. RESPONSABILIDAD.- La información e instrucciones que “EL CLIENTE” responsabilidad para “EL BANCO”, este dará por cancelado los servicios con “EL
transmita o comunique al “BANCO” mediante “LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS”, tendrán CLIENTE” cuando no tenga activa con “EL BANCO” alguna de las “TARJETAS” o bien,
pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operación realizada, el importe de la deje de utilizar dichos servicios en un periodo de 6 (SEIS) meses consecutivos, salvo
misma, su naturaleza, así como las características y alcance de sus instrucciones. En los que “EL BANCO” determine lo contrario.
términos de las disposiciones legales aplicables, el uso de los medios de identificación c) Servicio de banca móvil; Sin responsabilidad para “EL BANCO”, este dará por
previstos en este contrato, para realizar las operaciones autorizadas, sustituirá la firma cancelados los servicios cuando “EL CLIENTE” deje de utilizarlo en un periodo de 6
autógrafa, producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos (SEIS) meses consecutivos, no haya realizado el proceso de activación del servicio
correspondientes y, en consecuencia, tendrá el mismo valor probatorio. móvil dentro de los 2 (DOS) meses posteriores a la fecha de firma del presente contrato.
“EL CLIENTE” podrá cancelar o suspender temporalmente el servicio digital en la
Asimismo, “EL CLIENTE” en este acto manifiesta su conformidad obligándose en lo sucursal de su preferencia, o bien, dentro de “LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS” que
sucesivo a reconocer, considerar y/o aceptar como su firma autógrafa los medios de cuenten con dicha funcionalidad habilitada.

13
SÉPTIMA. SUSTITUCIÓN DE LA FIRMA AUTÓGRAFA.– “LAS PARTES” convienen en g) Hasta en tanto “LA SOLICITUD” de aclaración de que se trate no quede resuelta de
que “LAS CONTRASEÑAS” de acceso, o los “BIOMÉTRICOS”, son las llaves para ingresar conformidad con el procedimiento señalado en esta cláusula, “EL BANCO” no podrá
a los servicios y sirven de identificación del “CLIENTE” en el sistema. Estos serán utilizados reportar como vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las sociedades de
en este servicio por “EL BANCO” de la misma manera y para los mismos propósitos y alcances información crediticia.
que el nombre y la firma autógrafa del “CLIENTE”. Por lo que “LAS PARTES” convienen en
que el uso de las claves, contraseñas o “BIOMÉTRICOS” sustituirán la firma autógrafa del El procedimiento antes descrito es sin perjuicio del derecho de “EL CLIENTE” de acudir
“CLIENTE” y producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos firmados ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
autógrafamente por “EL CLIENTE” y en consecuencia tendrá el mismo valor probatorio. Financieros (CONDUSEF) o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente. Sin embargo
el procedimiento previsto quedará sin efectos a partir de que “EL CLIENTE” presente su
OCTAVA. DATOS A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS.- “EL CLIENTE” podrá demanda ante autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamación en términos y plazos de la
proporcionar al “BANCO” los datos o información necesaria para la integración de su Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
expediente de identificación a través de los medios electrónicos pactados entre “LAS
PARTES”, siempre que “EL BANCO” tenga habilitado en dichos medios esa funcionalidad. “EL BANCO” incluirá los cargos en cuestión en los estados de cuenta con una leyenda que
indique que se encuentran sujetos a un proceso de aclaración.
NOVENA. “TARJETAS” CON Y SIN ACCESO A CAJEROS AUTOMÁTICOS Y
OPERACIONES TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS.- A efecto de realizar las operaciones SEGUNDA. VIGENCIA DEL CONTRATO.- La vigencia del presente contrato será de un
y obtener los servicios a que se refiere este contrato, “EL BANCO” y “EL CLIENTE” año contado a partir de la fecha de firma de “LA SOLICITUD” del crédito y de su respectiva
convienen en que las “TARJETAS” podrán estar habilitadas o no para acceder a “CAJEROS autorización por parte de “EL BANCO”. Vigencia que se prorrogará de manera automática
AUTOMÁTICOS” o para llevar a cabo operaciones vía telefónica, ya sea porque así lo por plazos anuales iguales, sin necesidad de que “LAS PARTES” suscriban documento
determine “EL BANCO” o porque así lo solicite “EL CLIENTE”. Se entenderá que “EL alguno para acordar dichas prórrogas. En caso de que sea intención de cualesquiera de
CLIENTE” da o revoca su consentimiento por la vía telefónica cuando instruya al “BANCO” “LAS PARTES” no prorrogar la vigencia del presente contrato, deberá notificar su decisión a
para que las “TARJETAS” sean habilitadas o deshabilitadas para acceder a los “CAJEROS la otra parte, mediante escrito que le deberá hacer llegar cuando menos con 5 (CINCO)
AUTOMÁTICOS” y a operaciones telefónicas y/o electrónicas, lo que se presumirá por la “DÍAS HÁBILES” de anticipación a la fecha de terminación de la vigencia original del
previa identificación que “EL CLIENTE” haga de sí ante “EL BANCO” con el número de su presente contrato o a la fecha de terminación de cualesquiera de sus prórrogas.
“TARJETA”, con la fecha de vencimiento de esta y con ”LA CLAVE” confidencial que “EL
BANCO” le proporcione o se convenga al efecto como contraseña de la instrucción recibida. TERCERA. PROCEDIMIENTO PARA MODIFICAR LOS CONTRATOS.- “EL BANCO”
“EL BANCO” se reserva, en todos los casos, el derecho de habilitar o deshabilitar las podrá modificar el presente contrato, mediante aviso por escrito dado con 30 (TREINTA)
“TARJETAS” para dar acceso a los “CAJEROS AUTOMÁTICOS” y a operaciones días naturales de anticipación a su entrada en vigor, a través del portal www.bbva.mx
telefónicas y/o electrónicas.
En caso de que “EL CLIENTE” no esté de acuerdo con las modificaciones notificadas por
CAPÍTULO III “EL BANCO”, podrá solicitar la terminación del contrato en un plazo de 30 (TREINTA) días
CLÁUSULAS COMUNES A TODOS LOS CAPÍTULOS CONTENIDOS naturales posteriores a la publicación del aviso de las modificaciones, mediante la presentación
EN EL PRESENTE CONTRATO de una solicitud por escrito ante cualquier sucursal de “EL BANCO” o llamando a “LÍNEA
BBVA” para la realización de dicha cancelación. “EL CLIENTE” podrá dar por terminado el
PRIMERA. PROCEDIMIENTO DE ACLARACIONES.- En caso de que “EL CLIENTE” presente contrato sin responsabilidad alguna a su cargo y bajo las condiciones anteriores a la
tenga alguna aclaración o queja respecto de los movimientos de su estado de cuenta podrá modificación, debiendo cubrir los adeudos que se generen hasta el término de la operación o
presentar su aclaración o queja por escrito a través de cualquier sucursal de “EL BANCO” o servicio y sin que “EL BANCO” le cobre penalización alguna por dicha causa. “EL BANCO” una
a través de la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE): vez que reciba el aviso de terminación por parte de “EL CLIENTE”, procederá a la cancelación
a) Cuando “EL CLIENTE” no esté de acuerdo con alguno de los movimientos que de la “TARJETA” correspondiente, sin eximir a “EL CLIENTE” de las obligaciones de pago que
aparezcan en el estado de cuenta respectivo o en los medios electrónicos, ópticos o de tenga pendientes del saldo mínimo que determine el estado de cuenta.
cualquier otra tecnología que se hubiere pactado, podrá presentar una solicitud de
aclaración dentro de un plazo de 90 (NOVENTA) días naturales contados a partir de la CUARTA. TERMINACIÓN DEL CONTRATO.- “EL CLIENTE” podrá solicitar, en todo
fecha de corte o, en su caso, de la realización de la operación o del servicio. momento, la terminación del presente contrato, bastando para ello la presentación de una
b) “LA SOLICITUD” respectiva podrá presentarse ante la sucursal en la que radica la solicitud por escrito (i) en cualquier sucursal, (ii) llamando a “LÍNEA BBVA” o (iii) a través de
cuenta o en la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE) mediante escrito, o los medios electrónicos que “EL BANCO” tenga habilitados para este fin. Asimismo, “EL
correo electrónico, “LÍNEA BBVA”, así como por otros medios electrónicos, ópticos o de BANCO” deberá proporcionar a “EL CLIENTE” un acuse de recibo y clave de confirmación
cualquier otra tecnología por el que se pueda comprobar fehacientemente su recepción, o número de folio de cancelación. “EL BANCO” se cerciorará de la autenticidad y veracidad
para lo cual “EL BANCO” acusará recibo mediante un folio de dicha solicitud, por el de la identidad de “EL CLIENTE” confirmando los datos personalmente, por vía telefónica, o
mismo medio que fue presentado o por correo electrónico, marcando la hora y fecha de cualesquiera otra tecnología o medio para lo cual “EL BANCO”:
recepción de “LA SOLICITUD”. a) Cancelará los medios de disposición vinculados al contrato en la fecha de presentación
c) Tratándose de cantidades a cargo de “EL CLIENTE” tendrá el derecho de no realizar el de “LA SOLICITUD”, asimismo bloqueará la línea correspondiente. “EL CLIENTE”
pago cuya aclaración solicita, así como el de cualquier otra cantidad relacionada con deberá hacer entrega de estos o manifestar por escrito y bajo protesta de decir verdad,
dicho pago, hasta en tanto se resuelva la aclaración conforme al presente procedimiento. que fueron destruidos o que no cuenta con ellos, por lo que no podrá hacer disposición
d) Una vez recibida “LA SOLICITUD” de aclaración, “EL BANCO”, en un plazo máximo de alguna a partir de dicha fecha.
45 (CUARENTA Y CINCO) días naturales, deberá entregar a “EL CLIENTE” el dictamen b) Rechazar cualquier disposición que pretenda efectuarse con posterioridad a la
correspondiente, suscrito por personal facultado por “EL BANCO” para la realización de cancelación de los medios de disposición. En consecuencia, no se podrán hacer nuevos
dicho trámite, anexando copia simple del documento y evidencia considerada para la cargos adicionales a partir del momento en que se realice la cancelación, excepto los ya
emisión de dicho dictamen, así como un informe detallado en el que se respondan todos generados pero no reflejados.
los hechos contenidos en “LA SOLICITUD” presentada por “EL CLIENTE”. En el caso c) Cancelar, sin su responsabilidad, en su caso el servicio de cargos recurrentes y de
de reclamaciones relativas a operaciones realizadas en el extranjero, el plazo previsto domicialición, con independencia de quien conserve la autorización de los cargos
en este párrafo será de 180 (CIENTO OCHENTA) días naturales. correspondientes.
e) El dictamen e informe antes mencionados se formularán por escrito y serán suscritos d) Abstenerse de condicionar la terminación del contrato a cualquier otro acto no previsto
por el funcionario facultado. En el evento de que, conforme al dictamen que emita “EL en el presente contrato.
BANCO”, resulte procedente el cobro del monto respectivo, “EL CLIENTE” deberá hacer e) Abstenerse de cobrar a “EL CLIENTE” comisión o penalización alguna por terminación
el pago de la cantidad a su cargo, incluyendo los intereses ordinarios conforme a lo del contrato.
pactado. f) Tratándose de la contratación de un producto o servicio adicional al crédito otorgado en
f) Dentro del plazo de 45 (CUARENTA Y CINCO) días naturales contados a partir este bajo el presente contrato, es decir, que no pueda subsistir sin este, en el momento
de la entrega de dicho dictamen, “EL BANCO” pone a disposición de “EL CLIENTE” en que se dé por terminado el presente contrato, quedarán cancelados dichos
en la sucursal donde radica el crédito, el expediente generado con motivo de “LA productos o servicios adicionales.
SOLICITUD” de aclaración, en el que se incorpore la documentación e información
que deba obrar en su poder y que se relacione directamente con dicha solicitud de En caso de que exista más de un producto o servicio relacionado entre sí, ofertado en
aclaración que corresponda y sin incluir datos correspondientes a operaciones conjunto, en caso de que pueda subsistir de forma independiente, al momento de cancelar
relacionadas con terceras personas, o bien llamando a “LÍNEA BBVA” 55 5226 2663 alguno se podrán modificar las condiciones de los que subsistan, de acuerdo a los términos
desde la Ciudad de México, sin costo de larga distancia. y condiciones del producto o servicio respectivo.

14
En tanto no sea liquidada la totalidad de los adeudos la terminación del contrato, no surtirá efectos. En caso de terminación del presente contrato, cualquiera que sea la causa que la motive, “EL
CLIENTE” está obligado a devolver a “EL BANCO” las “TARJETAS” que este le hubiere
“EL BANCO” mantendrá a disposición de “EL CLIENTE”, el documento que hace constar la entregado.
terminación del contrato de crédito y la inexistencia de adeudo alguno con “EL BANCO” en
relación con dicho crédito. QUINTA. TERMINACIÓN DE LA OPERACIÓN.- El presente contrato se dará por terminado
en el caso de no existir adeudos el “DÍA HÁBIL” siguiente a la presentación de “LA
En caso de que “EL CLIENTE” en un período de 10 (DIEZ) “DÍAS HÁBILES” posteriores a SOLICITUD” de “EL CLIENTE” si esta se realiza en la sucursal o en las oficinas de “EL
aquel en que surta efectos el presente contrato podrá cancelarlo y en el supuesto de que BANCO”, o bien el mismo “DÍA HÁBIL” en que “EL CLIENTE” realice la llamada a “LÍNEA
haya efectuado el pago de alguna comisión por algún concepto a “EL BANCO”, este último BBVA” para solicitar la cancelación del crédito. De lo contrario en caso de que existan
reembolsará la cantidad cobrada a “EL CLIENTE” sin que se genere ningún costo adicional, adeudos pendientes por cubrir por parte de “EL CLIENTE”, “EL BANCO” a más tardar el
ni responsabilidad alguna para “EL CLIENTE”. “DÍA HÁBIL” siguiente al de la recepción de “LA SOLICITUD”, comunicará a “EL CLIENTE”
el importe de los adeudos pendientes por pagar y dentro de los 5 (CINCO) “DÍAS HÁBILES”
“EL BANCO” podrá dar por terminado el presente contrato con una notificación por escrito a siguientes a su solicitud pondrá a su disposición dicho dato, en la sucursal elegida por “EL
“EL CLIENTE” con 30 (TREINTA) días naturales de anticipación a través del estado de CLIENTE”; una vez liquidados los adeudos se dará por terminado el contrato.
cuenta respectivo, en los siguientes supuestos: (i) “EL CLIENTE” no active las “TARJETAS”
en un plazo de 10 (DIEZ) meses contados a partir de la firma de “LA SOLICITUD” del En la fecha en que se dé por terminada la presente operación de crédito, “EL BANCO”
crédito y su autorización por parte del “BANCO”; (ii) “EL CLIENTE” no disponga de la línea entregará a “EL CLIENTE” cualquier saldo que este tenga a su favor, por cualquier medio
de crédito otorgada, durante un periodo de 19 (DIECINUEVE) meses consecutivos. que “EL CLIENTE” indique, deduciendo, en su caso, las comisiones y cualesquiera otra
cantidad que, en términos del presente contrato, puedan resultar a cargo de “EL CLIENTE”.
Toda vez que “EL BANCO” se encuentra regulado en materia de prevención de lavado “EL BANCO” informará a “EL CLIENTE”, en su estado de cuenta, en la siguiente fecha de
de dinero, “EL BANCO” podrá adicionalmente dar por terminado en cualquier momento el corte, la terminación de la relación contractual y la inexistencia de adeudos derivados
presente contrato de manera enunciativa y no limitativa por las siguientes causas: exclusivamente de dicha relación, siempre y cuando “EL CLIENTE” haya realizado el pago
a) Si la información proporcionada por “EL CLIENTE” es falsa. de los adeudos.
b) Si “EL CLIENTE” realiza pagos y depósitos con dinero de procedencia ilícita.
c) Si se realiza suplantación y/o robo de identidad. “EL BANCO” reportará a las sociedades de información crediticia que la cuenta está
cerrada sin adeudo alguno dentro del plazo, que para tales efectos señala la Ley para
En los casos señalados con anterioridad “EL CLIENTE” sacará en paz y a salvo a “EL Regular las Sociedades de Información Crediticia.
BANCO” de cualquier contingencia legal, por lo que “EL BANCO” se reserva todos sus
derechos y acciones que conforme a derecho resulten procedentes. “EL BANCO” podrá SEXTA. DOMICILIO.- “LAS PARTES” señalan como domicilio para todos los efectos de
solicitar en cualquier momento la información que para tales efectos se requiera. este contrato, los siguientes:

Asimismo, en caso de que la “TARJETA” registre un saldo a favor, al momento de que “EL “EL BANCO” en: Avenida Paseo de la Reforma 510 colonia Juárez, código postal 06600,
BANCO” dé por terminado el contrato en los casos señalados con anterioridad, “EL BANCO” alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. Página en internet: www.bbva.mx
devolverá a “EL CLIENTE”, el importe de dicho saldo, a través de los medios pactados en
el último párrafo de la cláusula relativa a la “Reclamación de cargos, robo, extravío de las “EL CLIENTE” en: el lugar señalado en “LA SOLICITUD” original de la “TARJETA”.
“TARJETAS” o “Retención en “CAJEROS AUTOMÁTICOS” u otros equipos automatizados
de “EL BANCO” o de terceros” del presente contrato. “EL CLIENTE” deberá informar por escrito a “EL BANCO” del cambio en su domicilio, con
cuando menos 10 (DIEZ) “DÍAS HÁBILES” de anticipación. En caso de no hacerlo, todos
“EL CLIENTE” podrá solicitar por escrito a “EL BANCO,” la terminación del presente contrato a través los avisos, notificaciones y demás diligencias judiciales o extrajudiciales que se hagan en el
de otra institución de crédito (en lo sucesivo “INSTITUCIÓN RECEPTORA”), siempre y cuando domicilio indicado por “LAS PARTES”, en esta cláusula, surtirán plenamente sus efectos.
“EL CLIENTE”, haya aperturado una cuenta a su nombre en la “INSTITUCIÓN RECEPTORA”.
En “EL BANCO” se encuentra la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE),
Una vez recibida “LA SOLICITUD” y la declaración de la “INSTITUCIÓN RECEPTORA” en mediante la cual “EL CLIENTE” podrá solicitar aclaraciones, consultas de saldo,
la que manifieste su compromiso sobre la veracidad y legitimidad de la instrucción de movimientos, entre otros. El correo electrónico es une.mx@bbva.com, Lago Alberto 320
terminación del contrato por parte de “EL CLIENTE”, “EL BANCO” procederá a bloquear la (entrada por Mariano Escobedo 303), colonia Granada, código postal 11320, alcaldía
línea de crédito correspondiente y generará el saldo total a efecto de que este sea liquidado Miguel Hidalgo, Ciudad de México teléfono 55 1998 8039, o lo podrá hacer directamente en
por la “INSTITUCIÓN RECEPTORA”, lo anterior, implica la cancelación de cualquier cualquier sucursal de “EL BANCO” a nivel nacional.
promoción y/o tasa preferencial, por lo que en caso de que “LA SOLICITUD” de terminación
no se pudiera concretar por cualquier motivo, “EL CLIENTE” está de acuerdo en que dichas Para realizar consultas de saldos, transacciones y movimientos por cualesquiera de los
promociones y/o tasas preferenciales (independientemente del medio en que se hayan medios señalados anteriormente, “EL CLIENTE” deberá cumplir con los requisitos siguientes:
pactado) no podrán ser restauradas, lo anterior sin responsabilidad alguna para “EL a) A través de la banca por internet www.bbva.mx, para lo cual “EL CLIENTE” deberá
BANCO”. “EL CLIENTE” a través de la “INSTITUCIÓN RECEPTORA”, podrá solicitar contar con el contrato respectivo que regule dicho servicio donde podrán consultar
nuevamente la terminación del presente contrato en cualquier momento. saldos y movimientos, sin embargo, para realizar traspasos y movimientos de sus
cuentas a terceros y otros bancos, “EL CLIENTE” deberá contar con un Dispositivo de
“EL BANCO” notificará a “EL CLIENTE” respecto de “LA SOLICITUD” de terminación y Seguridad (Token), el cual puede ser físico o estar almacenado en una aplicación en su
transferencia de recursos a través de los datos de localización que “EL CLIENTE” haya teléfono celular. En caso de no contar con dicho dispositivo habilitado en su teléfono
aportado. Una vez notificado, “EL CLIENTE”, deberá comunicarse a “LÍNEA BBVA” a efecto celular, deberá acudir a la sucursal para que se le asigne un Token físico.
confirmar “LA SOLICITUD”, lo anterior previo a la identificación y autenticación que “EL BANCO” b) A través de “LÍNEA BBVA”, deberá llamar al 55 5226 2663 desde la Ciudad de México o
lleve a cabo de conformidad con los medios electrónicos pactados en el presente contrato. del interior de la república, sin costo de larga distancia, contando con los datos de su
“TARJETA PLÁSTICA”, Número de Identificación Personal y con “LA CONTRASEÑA”
No obstante “EL BANCO” se compromete a confirmar con “EL CLIENTE” “LA SOLICITUD” que “EL BANCO” le designe o en su caso, que “EL CLIENTE” defina; en caso de que
de terminación emitida a través de la “INSTITUCIÓN RECEPTORA”, “EL CLIENTE” “EL CLIENTE” acceda por medio de la aplicación móvil a “LÍNEA BBVA”, su
acepta sacar en paz y a salvo a “EL BANCO” respecto de cualquier daño y/o perjuicio que Identificador de Usuario será el número del teléfono móvil asociado al servicio y su
se le ocasione con motivo de lo anterior, siempre y cuando “EL BANCO” cuente con “LA Factor de Autenticación será la misma contraseña de 6 (SEIS) posiciones que utiliza
SOLICITUD” de terminación debidamente emitida por la “INSTITUCIÓN RECEPTORA”. para acceder a su banca móvil y a su pago móvil. “EL CLIENTE” podrá realizar pago
de cheques/ahorro, pagos de “TARJETA” de crédito a terceros, pago de servicios,
“EL CLIENTE” es el responsable de la información proporcionada a “EL BANCO” para pagos interbancarios clabe, consultar convenios el segmento; bancario, patrimonial y
efecto de este contrato. preferente con “LA CONTRASEÑA”, ”LA CLAVE” de único uso (OTP) que genera el
Token, factores “BIOMÉTRICOS” y/o cualquier información adicional que en su caso
“EL CLIENTE” podrá asimismo denunciar o dar por terminado este contrato en cualquier “EL BANCO” le requiera.
tiempo, presentando un aviso por escrito en las oficinas de “EL BANCO”. Al efecto, “EL
BANCO” le informará el saldo deudor en ese momento, el cual deberá incluir la liquidación “EL CLIENTE” que solo cuente con la “TARJETA”, tendrá el servicio básico de “LÍNEA BBVA”.
anticipada de los pagos diferidos, en su caso. En tanto “EL CLIENTE” no pague a “EL “EL CLIENTE” podrá consultar las redes sociales con las que cuenta “EL BANCO” en
BANCO” el total de los adeudos, el contrato no se dará por terminado. www.bbva.mx

15
SÉPTIMA. CONDUSEF.- En caso de dudas, quejas o reclamaciones “EL CLIENTE” podrá alguna, por los términos y condiciones generales consignados en los contratos respectivos
acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios de cada servicio u operación en particular.
Financieros, con domicilio en Insurgentes Sur 762 (SETECIENTOS SESENTA Y DOS),
colonia Del Valle, código postal 03100, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, teléfono 55 Ambas “PARTES” convienen en que las “CLAVES”, “CONTRASEÑAS” o “BIOMÉTRICOS”, sirven
5340 0999, correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx o consultar la página electrónica de identificación en los sistemas de “EL BANCO” y son utilizados en lugar del nombre y firma de “EL
en internet www.condusef.gob.mx CLIENTE”, por lo que “EL BANCO” y “EL CLIENTE” acuerdan que la información e instrucciones
que “EL CLIENTE” transmita o comunique a “EL BANCO” mediante el uso de medios
“EL CLIENTE” tendrá en todo momento el derecho de inscribir, ante el Registro Público electrónicos y la utilización de las “CLAVES”, “CONTRASEÑAS” o “BIOMÉTRICOS”, tendrán
de Usuarios (REUS) de CONDUSEF, su negativa a recibir información publicitaria pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la activación o contratación de servicio
de productos y servicios financieros vía internet, telefónica y/o de forma personal. Sin de operaciones activas, pasivas y servicios bancarios o la celebración de operaciones,
perjuicio de lo anterior, “EL CLIENTE” tendrá el derecho de notificar su negativa a recibir el importe de la misma, su naturaleza, así como las características y alcance de sus
información publicitaria, directamente ante “EL BANCO” en cualquier sucursal o a través instrucciones.
de “LÍNEA BBVA”.
“EL BANCO” y “EL CLIENTE” acuerdan que el uso de los medios de identificación previstos
OCTAVA. PROGRAMAS DE BENEFICIOS.- “EL BANCO” puede ofrecer Programas de en este contrato, para realizar las operaciones autorizadas a través de este sistema
Beneficios con motivo del uso de la “TARJETA” o por cualquier otro concepto. Estos electrónico, sustituirá la firma autógrafa, producirá los mismos efectos que las leyes otorgan
programas pueden ser operados exclusivamente por “EL BANCO” o en coordinación con a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrá el mismo valor probatorio.
“ESTABLECIMIENTOS” o socios comerciales. Asimismo, “EL CLIENTE” en este acto manifiesta su conformidad en la utilización de las
“CLAVES”, “CONTRASEÑAS” o “BIOMÉTRICOS” en los medios electrónicos como son
Para mayor información en cuanto a las condiciones, podrán consultar en el Anexo de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, línea telefónica convencional, celular o cualquier otro y se
Beneficios que forman parte integrante del presente instrumento. obliga a reconocer, considerar y/o aceptar como su firma autógrafa la manifestación que
haga en dichos medios electrónicos, para la celebración de operaciones y/o contratación o
“EL BANCO” se reserva el derecho de cancelar el programa, modificar la vigencia de los activación de productos o servicios bancarios de operaciones activas, pasivas y servicios,
beneficios, modificar las condiciones de acumulación y/o redención de los beneficios y con “EL BANCO” y es responsable del uso indebido de dichos medios.
modificar las tarifas a cobrar ya sea por inscripción, acumulación y/o redención de los
beneficios en cualquier momento. Para poder generar y disfrutar de los beneficios “EL De igual forma, “EL CLIENTE” acepta que dichas “CLAVES” y “CONTRASEÑAS” podrán
CLIENTE” deberá estar al corriente en sus pagos. ser enviadas a través de SMS o aplicaciones de mensajería instantánea por “EL BANCO” al
celular que “EL CLIENTE” haya proporcionado a “EL BANCO” por cualquier otro medio,
NOVENA. CONTRATACIÓN, CANCELACIÓN Y OBJECIÓN DE DOMICILIACIÓN.- “EL canal o dispositivo electrónico.
CLIENTE” podrá contratar con “EL BANCO” en documento por separado el servicio de
domiciliación, para realizar los pagos correspondientes a su “TARJETA”, el cargo podrá DÉCIMA PRIMERA. CONTRATACIÓN Y ENTREGA DE DOCUMENTOS.- El presente
realizarse a una cuenta de depósito o a una cuenta de inversión que “EL CLIENTE” tenga contrato surtirá todos sus efectos con la firma de “LA SOLICITUD” del crédito y su autorización
con “EL BANCO”, o con cualquier otra institución de crédito. por parte de “EL BANCO”, y este último mantendrá a disposición de “EL CLIENTE” en
sucursales y en medios electrónicos que tengan contratados para tal efecto, la siguiente
En caso de que “EL CLIENTE” haya contratado el servicio denominado domiciliación, documentación:
“EL CLIENTE” podrá dar por cancelado dicho servicio en cualquier momento, por escrito en a) Contrato
cualquier sucursal, mediante el servicio de banca electrónica, así como en “LÍNEA BBVA” b) Carátulas del contrato
en el horario de atención al público, utilizando el formato que establecen las reglas de c) Anexo de Comisiones
domiciliación que al efecto ha emitido el Banco de México. Dicho servicio se cancelará a d) Anexo de Beneficios
más tardar el 3er (TERCER) “DÍA HÁBIL” siguiente, contado a partir de la fecha de e) Formato de Domiciliación, en el caso de que “EL CLIENTE” haya contratado el servicio
presentación de “LA SOLICITUD”. Para el servicio de domiciliación, “EL BANCO” pondrá a con “EL BANCO”
disposición de “EL CLIENTE”, tanto en su red de sucursales, en medios electrónicos, así f) Formato de Cargos Recurrentes, en el caso de que “EL CLIENTE” haya contratado el
como en “LÍNEA BBVA” los formatos para las solicitudes de contratación, cancelación o servicio con “EL BANCO”.
para realizar objeciones de cargos relacionados con dicho servicio, de acuerdo a lo que
establecen las reglas de domiciliación que al efecto ha emitido el Banco de México. Cuando la contratación se realice a través de medios electrónicos previamente pactados
con “EL BANCO”, “EL BANCO” pondrá a disposición de “EL CLIENTE” los documentos antes
DÉCIMA. CONTRATACIÓN O ACTIVACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.- “EL señalados en cualquier sucursal o en el envío del primer estado de cuenta de su “TARJETA”
BANCO” y “EL CLIENTE” acuerdan mediante la firma autógrafa del presente contrato, que o en su caso, al correo electrónico proporcionado a “EL BANCO” por “EL CLIENTE”.
“EL CLIENTE”, podrá celebrar operaciones, activar o contratar servicios de operaciones
activas, pasivas o servicios bancarios y de banca electrónica, a través de medios De igual forma se pondrá a disposición de “EL CLIENTE” el contrato vigente en sucursales
electrónicos, que para tal efecto ofrezca y tenga habilitado “EL BANCO”. y en www.bbva.mx o bien por medio de correo electrónico que “EL CLIENTE” proporcionó a
“EL BANCO”.
Para hacer uso de los medios electrónicos, como pudieran ser “CAJEROS
AUTOMÁTICOS”, línea telefónica, página de internet, mediante el uso del celular o DÉCIMA SEGUNDA. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Asimismo, para todo lo relativo
cualquier otro medio electrónico, “EL CLIENTE” deberá conectarse y hacer uso de los a la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente contrato, “LAS PARTES” se
servicios u operaciones, a través de estos medios electrónicos, mediante los cuales someten a la jurisdicción y competencia de las leyes de los tribunales de la ciudad donde se
manifestará su voluntad digitando las claves o contraseñas que haya pactado previamente celebró el presente contrato, o a los tribunales con sede en la Ciudad de México, a elección
con “EL BANCO” como el “NIP”, en casos determinados “BIOMÉTRICOS”, o que en su de la parte actora, renunciando a cualquier fuero que por razón de sus domicilios presentes
caso, que este le haya proporcionado a “EL CLIENTE”. o futuros les pudiera corresponder.

Queda expresamente establecido que los servicios u operaciones que se celebren o El presente contrato, datos y referencias consignadas en la Carátula y solicitud constituyen
contraten, mediante la utilización de medios electrónicos, se regirán siempre y sin excepción la expresión de la voluntad de “LAS PARTES”.

Inscripción en el Registro de Contratos de Adhesión de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) No.:
TARJETA AZUL BBVA 0305-004-002010/37-03886-0922, TARJETA CREA BBVA 0305-004-001996/36-03888-0922, TARJETA EDUCACIÖON BBVA 0305-004-002006/37-03889-0922,
TARJETA ORO BBVA 0305-004-001993/36-03892-0922, TARJETA PLATINUM BBVA 0305-004-002001/36-03893-0922, TARJETA RAYADOS BBVA 0305-004-002004/36-03894-0922,
TARJETA IPN BBVA 0305-004-003293/32-03891-0922, TARJETA INFINITE BBVA 0305-004-002242/34-03890-0922, TARJETA AFINIDAD UNAM BBVA
0305-004-012276/28-03895-0922, TARJETA VIVE BBVA 0305-004-003653/27-03896-0922

BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México.
Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.

16
 ANEXO DE BENEFICIOS
DE LA TARJETA DE CRÉDITO

Inscripción en el Registro de Contratos de Adhesión de la Comisión Nacional para la Protección

y Defensa de los Usuarios de Servicio Financieros (Condusef): N.°
TARJETA AZUL BBVA 0305-004-002010/37-03886-0922,
TARJETA CREA BBVA 0305-004-001996/36-03888-0922,
TARJETA EDUCACIÖON BBVA 0305-004-002006/37-03889-0922,
TARJETA ORO BBVA 0305-004-001993/36-03892-0922,
TARJETA PLATINUM BBVA 0305-004-002001/36-03893-0922,
TARJETA RAYADOS BBVA 0305-004-002004/36-03894-0922,
TARJETA IPN BBVA 0305-004-003293/32-03891-0922,
TARJETA INFINITE BBVA 0305-004-002242/34-03890-0922,
TARJETA AFINIDAD UNAM BBVA 0305-004-012276/28-03895-0922,
TARJETA VIVE BBVA 0305-004-003653/27-03896-0922

Términos y condiciones del Programa de Recompensas

Condiciones generales
El Programa ofrece a los clientes beneficios por realizar compras con sus tarjetas BBVA en los establecimientos participantes. El Programa es un beneficio creado, desarrollado y
administrado en México por BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México (“EL BANCO”).

Participan en el Programa las tarjetas de crédito (titulares y adicionales) emitidas en México. “EL BANCO” decidirá a discreción la inclusión o remoción de tarjetas de crédito que participan
en el Programa. “EL BANCO” puede emitir en el futuro otra tarjeta y decidir si esta es elegible para participar en el Programa. “EL BANCO” otorga las tarjetas participantes el derecho
de obtener beneficios con base en el comportamiento del tarjetahabiente. ”EL BANCO” se reserva el derecho de terminar y/o modificar los términos y condiciones del Programa en cualquier
momento, el ingreso al Programa es automático desde la emisión de la tarjeta, sin embargo, esto puede ser modificado a discreción de “EL BANCO”.

1.Puntos BBVA
El tarjetahabiente podrá obtener Puntos BBVA (Puntos) por las compras realizadas con las tarjetas de crédito participantes tanto en México como en el extranjero. El porcentaje
de acumulación de cada tarjeta participante se muestra a continuación:

Tarjeta de crédito Porcentaje de acumulación de puntos por compra

Crea BBVA, 5%

Azul BBVA, Rayados BBVA, Educación BBVA, Vive BBVA 9%

Oro BBVA, Afinidad UNAM BBVA 11%

IPN BBVA 11%

Platinum BBVA 15%

Infinite BBVA 23%

“EL BANCO” se reserva el derecho de modificar el porcentaje de acumulación de cada tarjeta, así como de determinar cuáles son las tarjetas participantes.

Los Puntos generados por la Tarjeta Crea BBVA solo podrán ser utilizados o transferidos a otras tarjetas BBVA participantes hasta que se realice el cambio de producto a la Tarjeta
Azul BBVA.

Las compras que realicen las tarjetas adicionales también acumulan Puntos. Las disposiciones de efectivo no acumulan Puntos. Las compras a meses sin intereses y a meses con
intereses no acumulan Puntos; solo acumularán Puntos durante promociones temporales, definidas a discreción de “EL BANCO”, en cuanto a su temporalidad, vigencia y tarjetas a las
que aplican.

Los Puntos generados por compras realizadas en una sola exhibición por el tarjetahabiente, se eliminarán definitivamente, cuando el tarjetahabiente a través del medio electrónico que
tenga pactado previamente con "EL BANCO" o cualquier otro medio habilitado para tal efecto, solicite a "EL BANCO", diferir el pago de las compras a meses con o sin intereses.

Las tarjetas participantes podrán ganar Puntos adicionales por campañas especiales comunicadas a los clientes, definidas a discreción de “EL BANCO” en cuanto a su temporalidad,
vigencia y tarjetas a las que aplican.

1
Cada tarjeta tiene un tope de acumulación de Puntos al corte, lo cual se calcula de la siguiente manera: El total de Puntos acumulables al corte es igual al porcentaje de acumulación
de Puntos normal de la tarjeta por una vez la línea de crédito de la tarjeta; solo se consideran los Puntos acumulados por compras en comercios, los Puntos ganados por campañas
especiales no se contabilizan en este cálculo.

1.1 Consulta y administración de Puntos BBVA

El tarjetahabiente puede consultar su saldo en Puntos en:
El estado de cuenta de la tarjeta, el cliente podrá consultar mensualmente el detalle de sus Puntos: Saldo anterior, Puntos ganados, Puntos utilizados, Puntos vencidos, saldo
nuevo.
Banca por internet www.bbva.mx
El voucher de compra de los comercios con Terminal de Punto de Venta de “EL BANCO”.
Línea BBVA.
A través de los medios electrónicos que “El BANCO” destine para tal fin y que el cliente tenga contratos.

Los clientes podrán transferir los Puntos generados entre sus tarjetas de crédito participantes, a través de los medios electrónicos que “EL BANCO” destine para tal fin y que el cliente
tenga contratados, en cuyo caso, los Puntos se regirán por las condiciones de la tarjeta receptora, es decir, la tarjeta a la que se transladan dichos Puntos. Los Puntos solo se pueden
transferir entre las tarjetas de crédito del mismo titular.

1.2 Uso de Puntos BBVA

Los Puntos BBVA pueden ser utilizados para (i) realizar compras en los comercios participantes, (ii) contratar servicios de viaje, (iii) participar en sorteos, (iv) adquirir artículos de
catálogos y (v) cubrir con el saldo de Puntos BBVA el monto pagado por los bienes o servicios adquiridos en una sola exhibición con la tarjeta de crédito a través de cualquier medio
electrónico que "EL BANCO" destine para ello y el cliente tenga contratado. El cliente podrá cubrir con los Puntos BBVA disponibles de manera total o parcial el monto del bien o
servicio adquirido.

No se podrán utilizar los Puntos BBVA para lo indicado en el inciso (v) del párrafo anterior, cuando la compra original se haya realizado antes de la fecha de corte de la tarjeta de
crédito, estén en tránsito o en aclaración. No aplica en Tarjeta Crea BBVA.

Las compras en una sola exhibición que sean pagadas con Puntos BBVA, conforme a lo indicado en el inciso (V) del párrafo primero, de este apartado, y que hayan generado Puntos
BBVA en el momento de la compra, serán eliminados de su saldo en Puntos.

Puede variar el valor de canje de los Puntos de acuerdo a temporadas, comercios, giros comerciales, estados, campañas especiales, medio de canje, etc., a discreción de “EL BANCO”
podrá establecer un monto mínimo de Puntos disponibles para poder hacer uso de los mismos, así como un monto máximo de acumulación eliminando los Puntos que excedan este
límite.

1.3 Vigencia de los Puntos

Los Puntos tienen el siguiente vencimiento mensual:

Tarjeta de crédito Meses de antigüedad de Puntos para vencimiento

Vive BBVA, Azul BBVA, Educación BBVA, Rayados BBVA, Oro BBVA, IPN BBVA, UNAM BBVA, Crea BBVA 13 meses

Platinum BBVA 18 meses

Infinite BBVA 24 meses

1.4 Resticciones
Para que el tarjetahabiente pueda disfrutar de los Puntos y otros beneficios que otorga el Programa, deberá utilizar su tarjeta de crédito BBVA y mantenerse al corriente en sus pagos.
En caso de que la tarjeta de crédito presente una situación de impago o se encuentre sobregirada, no acumulará Puntos ni podrá usarlos hasta que se regularice su situación,
independientemente del número de Puntos o beneficios de los que ya disponga.
Cuando una tarjeta de crédito sea reportada por robo o extravío, los Puntos serán transferidos a la nueva tarjeta que se proporcione al cliente.

Los Puntos BBVA se eliminan permanentemente de la tarjeta cuando se cumplen las siguientes condiciones:
Cancelación de la tarjeta.
Inactividad de la tarjeta por más de 12 meses.
Morosidad mayor a 60 días.
Devolución de la compra.
Tarjetas con estatus de fallecimiento, reestructura, castigo, fraude, en poder jurídico, en demanda judicial.
El cliente solicita a “EL BANCO” parcializar con o sin intereses una compra originalmente realizada a una sola exhibición con su tarjeta de crédito.

“EL BANCO” se reserva el derecho de cancelar el Programa o la participación del tarjetahabiente, esto puede resultar en la cancelación de cualquier saldo de Puntos o beneficios
existentes. Si por cualquier motivo “EL BANCO” cancela una cuenta enlazada del tarjetahabiente, los Puntos y beneficios acumulados quedarán anulados de inmediato. Si el
tarjetahabiente cancela su tarjeta, todos los Puntos y beneficios acumulados quedarán anulados automáticamente. Todo tipo de fraude o abuso relacionado con la acumulación
de Puntos o canje de beneficios podría dar como resultado la anulación de los mismos, así como la cancelación inmediata de la cuenta del tarjetahabiente.

2
1.5 Consulta de información sobre el Programa
Si el tarjetahabiente desea saber más sobre el Programa puede consultar nuestro sitio especializado dentro del portal www.bbva.mx dirigiéndose al apartado Menú > Tarjetas
de crédito >Promociones BBVA. Aquí encontrará información detallada y actualizada sobre las tarjetas participantes y todos los beneficios y promociones vigentes.
Si se desea información adicional, el tarjetahabiente puede llamar a Línea BBVA, donde uno de nuestros asesores lo atenderá.

2. Beneficios de seguros

2.1 Seguro de pérdida y/o demora de equipaje

Cobertura sin costo para los clientes por la pérdida de equipaje o la demora en la entrega del equipaje que se haya documentado y esté a cargo de la línea de transporte público de
pasajeros autorizados con itinerarios regulares,denominado este como “Pérdida y/o Demora de Equipaje”, siempre que los boletos de viaje hayan sido adquiridos en su totalidad
con la “Tarjeta”. Para efecto de este seguro se entenderá por:
Demora del equipaje: El retraso en la entrega del equipaje cuando este no llegue en el mismo momento que el usuario del boleto, es decir, en el mismo medio de transporte en el
cual viajó el asegurado, con una indemnización de $1,000.00 (MIL PESOS 00/100 M.N).
Pérdida de equipaje: Como la falta de entrega de una o la totalidad de las piezas documentadas como equipaje, después de 72 (setenta y dos) horas de haber reportado y
reclamado a la línea de transporte público de pasajeros autorizada con itinerarios regulares, con una indemnización de $3,000.00 (TRES MIL PESOS 00/100 M.N).
En cualquier caso, se indemnizará como máximo dos maletas por boleto adquirido, con un máximo de 4 maletas por evento.

2.2 Seguro de compra protegida

Cobertura sin costo para los clientes por robo en los artículos de uso duradero que “EL BANCO” le señale, denominado este como “Compra protegida”, siempre que estos hayan sido
adquiridos con la “Tarjeta”. Para poder hacer efectivo el seguro, es importante que se cumplan los siguientes requisitos:
1. Que la compra de bienes haya sido por lo menos de $500.00 (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N).
2. Que la reclamación se realice en un plazo no mayor a 100 (CIEN) días naturales, contados a partir de la fecha de compra del artículo.
3. Que el cliente demuestre fehacientemente a “EL BANCO” que se presentó dicho supuesto.

En caso de siniestro o dudas sobre los términos y condiciones generales de estas coberturas, el cliente podrá consultar la página www.bbva.mx/personas/tarjetadecredito o llamar
al teléfono: 55 1102 0000 en la Ciudad de México y para el resto de la República Mexicana sin costo.

BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México. 3
Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.