3 y 4 Aportes Con Conclusion

Aportes de Frank y Lillian Gilbreth a las organizaciones:
- Aplicaron la estadística para lograr el mejoramiento continuo del método de trabajo.
- Elaboraron un modelo de la labor administrativa, que denominaron “proceso de trabajo”.
- Utilizaron el cine para analizar y mejorar secuencias y movimientos del trabajo.
– Desarrollaron estudios de micromovimientos con base en therblig´s (símbolos para

representar el trabajo manual).
– Desarrollaron un código de símbolos para diagramar el flujo de análisis del proceso del
trabajo.
– Desarrollaron un sistema de lista blanca para calificar el método.
– Elaboraron un modelo de la labor administrativa, que denominó “proceso de trabajo” Lo

explica así: Elaboraron un modelo de la labor administrativa, que denominó “proceso de
trabajo”, en donde comenta que la Administración debe basarse en los acontecimientos
del pasado, para poder organizar en el presente y así, poder mirar hacia el futuro a través
de la planeación.
– Demostraron la importancia del uso de la estadística en la administración para lograr la

mejora continua del método de trabajo, que en la década de los ochenta del siglo pasado
se presentó como una idea nueva.
– Destacaron la importancia de considerar al elemento humano en la planeación del

trabajo y en la determinación de tiempos.
– También, destacaron la importancia de las ciencias humanas y en particular las

relaciones con la Psicología.
Finalmente, debido a su afán que manifestaron en sus trabajos en busca de la eficiencia,

se les conoce como los padres del “eficientismo productivo”. A diferencia de Taylor,
también trabajaron mucho con los estudios de tiempos y movimientos, pero consideraron
siempre al elemento humano, aspecto que Frederick Taylor no le dio tanta importancia,
pues siempre consideró al elemento humano como parte del recurso técnico.
Aportes del Dr. W. Deming:

Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía
que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
La Base de su filosofía está estructurada por los siguientes aspectos:
 Descubrir mejoras: Productos/Servicios.

 Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
 Para poder evitar variaciones propone un CICLO
 A mayor Calidad Mayor Productividad.
 La administración es la responsable de la mejora de la Calidad
Y como su ciclo es parte de la base de su filosofía vamos a saber un poco más de ello.
El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se conocía como el Ciclo de

Shawhart en honor a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo
de Deming.
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a

cualquier nivel ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua.
Este ciclo es conocido como:
 El ciclo de Deming
 El ciclo de la Calidad
 Espiral de mejora continua
Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicación de los
conocimientos".
Este ciclo está estructurado en cuatro aspectos a realizar:
 Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo

hacer?
 Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado
 Verificar: Evaluación del desempeño
 Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez
Deming no sólo habló de este ciclo sino también expone 14 puntos de la alta
administración para lograr calidad, productividad y posición competitiva, estos son los
siguientes:
1. Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella

2. Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad
3. comprender con el propósito de inspección y su función en el mejoramiento de
procesos y la reducción del costo.
4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y de servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.
7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
10. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos.
12. Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
13. Promover la educación y el mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice
Además de estas estrategias Deming mencionaba a lo que le llamó "Las Siete

Enfermedades Mortales" las cuales, a su juicio, perjudicaban la competitividad de las
organizaciones de su país.
1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

2. Énfasis en las utilidades de corto plazo
3. Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación
4. Inestabilidad de rotación de la alta Administración
5. Administrar el negocio sólo con base en indicadores visibles.
6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
7. Costos por reclamaciones de Garantía.
Aportes del Dr. Juran:
 Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad:

“adaptabilidad de uso”. Es decir, la calidad es subjetiva y definida por el cliente, por quien
emplea el producto o experimenta el servicio, con base en sus características y la
ausencia de deficiencias que conducen a la satisfacción o insatisfacción.
 Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances
decisivos, otra para lograr el control. Diferenció entre problemas esporádicos y problemas
crónicos. Los esporádicos son dramáticos y deben recibir atención inmediata, mientras
que los crónicos ocurren durante un largo período. Es en estos en los que debe centrarse
un proceso de mejora continua y en los que la dirección debe jugar un papel destacado.
 Articuló el principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores en
cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto. Fue pionero en aplicar este
principio para mejorar la calidad, distinguiendo los pocos, pero vitales problemas, de los
muchos, pero triviales (poco importantes).
 Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son

esenciales para el logro de la calidad. El enfoque hacia el compromiso de la alta dirección,
la necesidad de mejora, el uso de técnicas para el control de la calidad y la importancia de
la capacitación son fundamentales para su filosofía.
 Estableció un nuevo entendimiento de los clientes, internos y externos.
La trilogía de calidad de Juran
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos principales, llamados la

Trilogía de calidad:
1. Planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de

calidad.
2. Control de calidad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las
operaciones.
3. Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.
1. Planificación
Empieza al identificar a los clientes, tanto internos como externos; determinar sus
necesidades; traducir las necesidades del cliente en especificaciones;
desarrollar características de productos que respondan a esas necesidades, y elaborar los
procesos capaces de producir el producto o prestar el servicio. Juran quería que los
empleados supieran quién utiliza sus productos, ya sea en el siguiente departamento o en
otra organización. Así, se establecen metas de calidad orientadas a satisfacer las
necesidades de clientes y proveedores por igual a un costo combinado mínimo. Después,
se debe diseñar el proceso mediante el cual se obtiene un producto a fin de satisfacer las
necesidades de los clientes y cumplir con dichas metas bajo las condiciones actuales de
operación.
La planificación estratégica para la calidad (similar al proceso de planificación

financiera de la empresa) determina las metas a corto y largo plazos, establece las
prioridades, compara los resultados con los planes anteriores y combina los planes con
otros objetivos estratégicos corporativos.
La hoja de ruta de la planeación de la calidad de Juran
Los pasos que se enuncian a continuación, corresponden a la metodología de su filosofía:
1. Identificar quiénes son los clientes.

2. Determinar las necesidades de dichos clientes.
3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la organización
4. Desarrollar un producto (servicio) que responda a esas necesidades.
5. Optimizar las características del producto para que esté a la altura de las necesidades de
los clientes y de la empresa.
6. Desarrollar un proceso que esté en capacidad de elaborar el producto.
7. Optimizar el proceso.
8. Probar que el proceso puede fabricar el producto en condiciones operativas.
9. Transferir el proceso al área de producción.
2. Control
Requiere determinar qué se va a controlar, establecer las unidades de medición para

evaluar la información de manera objetiva, fijar las normas de desempeño, medir el
desempeño real, interpretar la diferencia entre el desempeño real y las normas y
emprender una acción en cuanto a la diferencia.
El control de calidad hace uso de herramientas, métodos y diagramas estadísticos, entre

ellos hace énfasis en el principio de Pareto, concepto según el cual el 20 % de las causas
responde al 80 % del problema a resolver. Esto permite una concentración de las
acciones correctivas y de mejora en aquello que resulta verdaderamente importante,
redundando así en mayor productividad.
3. Mejora
Juran especificó un programa detallado para el mejoramiento de la calidad. En este tipo

de programa se tiene que probar que la mejora es necesaria, identificar proyectos
específicos de mejora, organizar el apoyo para los proyectos, diagnosticar las causas,
proporcionar remedios para las causas, probar que los remedios son eficaces en las
condiciones operativas actuales y ofrecer el control con el fin de conservar las mejoras.
Los 10 pasos para el mejoramiento continuo de la calidad de Juran
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad del mejoramiento de la calidad.

2. Fijar objetivos de mejoramiento continuo.
3. Estructurar la organización para establecer un concejo de calidad que identifique
problemas, seleccione proyectos, designe equipos y escoja facilitadores.
4. Capacitar a todas las personas involucradas, directivos, mandos medios, supervisores,
obreros, etc.
5. Adelantar proyectos de resolución de problemas.
6. Reportar los avances alcanzados.
7. Reconocer a los individuos y equipos que han obtenido resultados sobresalientes.
8. Comunicar los resultados a todos los interesados.
9. Mantener un registro histórico y actualizado de las acciones exitosas.
10. Incorporar mejoras anuales en los sistemas y procesos ordinarios de la compañía para así
mantener el impulso alcanzado.
Conclusiones
Gilbreth y Moller son vistos como pioneros en el estudio de la ergonomía, padres de la

ingeniería industrial y autores de importantes aportes a la organización científica del
trabajo o taylorismo, como se le llama en honor a Frederick W. Taylor.
El taylorismo marcó una gran diferencia en el ambiente laboral a principios del siglo
pasado, ya que permitió maximizar la mano de obra.
Mientras que Taylor enfocó sus estudios en el tiempo a la hora de buscar la eficiencia, el
matrimonio estadounidense se interesó más por investigar los movimientos de los
empleados y en cómo reducirlos.
Joseph Juran es considerado como uno de los padres de la gestión de la calidad debido
a sus innumerables aportaciones.
Enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década los 50 y fue parte
importante en su reorganización para la calidad; algunos pasos que tomaron las
organizaciones como resultado del liderazgo de Juran fueron:
 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
Juran afirmaba que los niveles de la organización hablan un idioma propio, los directores
el del dinero, trabajadores el de las cosas, y la gerencia media ambos.
Con los directivos uso la contabilidad de costos de calidad y el análisis, y para el nivel
operativo, el cumplimiento de especificaciones eliminando los defectos.
Joseph Juran decía que la calidad se relaciona con:
 El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente;

 Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción del cliente.
Trilogía de Juran
Decía que todo se basaba en tres procesos de calidad principales, llamados la Trilogía de
calidad:
1. Planificación de la calidad.
2. Control de caridad.
3. Mejora de la calidad.
Y acerca de los aportes del Dr. Deming, La aportación más importante del doctor
Deming fueron sus famosos 14 principios para transformar la gestión en las
organizaciones, que en conjunto se pueden ver como una teoría, una filosofía, que
permite entender cómo funcionan las cosas y qué es lo que proporciona la calidad
en una organización, ya que señalan cómo se debe administrar una organización
para asegurar su éxito por medio de la calidad.
Estos principios ayudan a evaluar y autoevaluar la actuación de la dirección de

cualquier organización de productos o servicios; asimismo, es posible determinar
si se está haciendo lo adecuado para permanecer en el negocio, proteger a los
inversionistas y conservar los puestos de trabajo.
La obra del doctor Deming ha sido una fuente inagotable de ideas de mejora. En la
década de 1980 muchos expertos se dedicaron a interpretar y extender los puntos
del doctor Deming.

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- Aplicaron la estadística para lograr el mejoramiento continuo del método de trabajo.

- Elaboraron un modelo de la labor administrativa, que denominaron “proceso de trabajo”.

- Utilizaron el cine para analizar y mejorar secuencias y movimientos del trabajo.

– Desarrollaron estudios de micromovimientos con base en therblig´s (símbolos para

– Desarrollaron un sistema de lista blanca para calificar el método.

– Elaboraron un modelo de la labor administrativa, que denominó “proceso de trabajo” Lo

– Demostraron la importancia del uso de la estadística en la administración para lograr la

– Destacaron la importancia de considerar al elemento humano en la planeación del

– También, destacaron la importancia de las ciencias humanas y en particular las

Finalmente, debido a su afán que manifestaron en sus trabajos en busca de la eficiencia,

Aportes del Dr. W. Deming:

La Base de su filosofía está estructurada por los siguientes aspectos:

 Descubrir mejoras: Productos/Servicios.

El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se conocía como el Ciclo de

El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a

Este ciclo está estructurado en cuatro aspectos a realizar:

 Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo

1. Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella

Además de estas estrategias Deming mencionaba a lo que le llamó "Las Siete

1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

Aportes del Dr. Juran:

 Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad:

 Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son

La trilogía de calidad de Juran

Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos principales, llamados la

1. Planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de

La planificación estratégica para la calidad (similar al proceso de planificación

La hoja de ruta de la planeación de la calidad de Juran

Los pasos que se enuncian a continuación, corresponden a la metodología de su filosofía:

1. Identificar quiénes son los clientes.

Requiere determinar qué se va a controlar, establecer las unidades de medición para

El control de calidad hace uso de herramientas, métodos y diagramas estadísticos, entre

Juran especificó un programa detallado para el mejoramiento de la calidad. En este tipo

Los 10 pasos para el mejoramiento continuo de la calidad de Juran

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad del mejoramiento de la calidad.

Gilbreth y Moller son vistos como pioneros en el estudio de la ergonomía, padres de la

 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

Joseph Juran decía que la calidad se relaciona con:

 El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente;

Estos principios ayudan a evaluar y autoevaluar la actuación de la dirección de

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