UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Uso de las TIC y su relación con los niveles de venta que logran
las empresas formales de la provincia de Huancayo, 2019

Uso de las TIC y su influencia con los niveles de ventas de las

MYPES, de la provincia de Huancayo - 2019

Para Optar : Título Profesional de Licenciada en

Administración
Autores : Bach. Tania Kely Poma Sueldo

Bach. Henry Magyury Aguirre Santos

Línea de investigación : Ciencias empresariales y Gestión de los

Recursos

Fecha de inicio : 02 de febrero de 2022 detallar, inicio y final

 : 01/01/2022 al 05/07/2022 opcional

Huancayo – Perú
2022

INTRODUCCIÓN

En la actualidad vivimos avances respecto a las Tecnologías de la Información y

Comunicaciones (TIC), tanto de tipo tangible (hardware) como intangible (software), que son
importantes para el desarrollo de las actividades de las personas, hogares, empresas e
instituciones.

Fernández (2017), Bernal et. al (2019), Aguilera et. al (2017), Khalil et. al (2019),
Alvarez (2019), Huaroto (2012) coinciden en que las TIC son preponderante en las empresas
debido a que les permite ser más eficientes en sus diferentes áreas (directorio, recursos
humanos, producción, finanzas y marketing). Por lo tanto, las empresas se volverían más
competitivas en el mercado obteniendo incrementos en sus ventas sus ventas y beneficios.

En nuestro país, encontramos mucha heterogeneidad en el estrato empresarial, las

actividades económicas y la ubicación geográfica de las empresas. A fines del año 2020, el
tejido empresarial peruano fue conformado por 1,788,900 empresas, de este total el 95.7%
eran microempresas, las cuales pueden tener mayores problemas en la adopción de cambios
tecnológicos. Estos problemas pueden ser explicados por el estrato empresarial del negocio,
la falta de capital para invertir o por el desconocimiento en las ventajas que se consiguen
aplicando las TIC en su modelo de negocio.

En ese sentido, la presente investigación tiene como objetivo evidenciar y determinar la

relación entre el uso de las TIC con las ventas de las empresas formales de la provincia de
Huancayo, 2019. Para ello, se realiza una exhaustiva revisión de investigaciones nacionales
y/o internacionales que permita dar justificación y consistencia a la presente investigación.

La hipótesis principal planteada en la presente investigación es que el uso de las TIC y los
niveles de venta se relacionan de manera directa y significativa en las empresas de la
provincia de Huancayo, 2019. Para tal fin, se formula una propuesta de clasificar a las
empresas de acuerdo al uso de las TIC (insuficiente, suficiente, adecuado y avanzado)
utilizando lo desarrollado por Naciones Unidas (2016), Alcalde & Barría (2008) y la
información de las principales características recogidas en la Encuesta Nacional de Empresas
– 2019.

De esta manera se pretende generar evidencia que beneficie a los empresarios de la

provincia de Huancayo para enfrentar las exigencias del mercado en un mundo globalizado y
exigente en el uso de las TIC, como herramienta fundamental en sus procesos productivos.

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................2
ÍNDICE DE TABLAS...............................................................................................................6
ÍNDICE DE FIGURAS..............................................................................................................7
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................8
1.1 Descripción de la realidad problemática.................................................................8

1.2 Delimitación del problema....................................................................................10

1.3 Formulación del problema de la investigación......................................................12

1.3.1 Problema general................................................................................................12

1.3.2 Problemas específicos........................................................................................12
1.4 Objetivos de la investigación.................................................................................12

1.4.1 Objetivo general.................................................................................................12

1.4.2 Objetivos específicos.........................................................................................12
1.5 Justificación de la investigación............................................................................13

1.5.1 Justificación social.............................................................................................13

1.5.2 Justificación teórica............................................................................................13
1.5.3 Justificación metodológica.................................................................................14
1.5.4 Justificación práctica..........................................................................................14
1.6 Delimitación de la investigación...........................................................................14

1.6.1 Delimitación espacial.........................................................................................14

1.6.2 Delimitación temporal........................................................................................14
1.6.3 Delimitación conceptual o temática...................................................................14
1.7 Limitaciones de la investigación...........................................................................14

2. CAPÍTULO II:.................................................................................................................15
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................15
2.1 Antecedentes del estudio.......................................................................................15

2.2 Bases teóricas........................................................................................................20

2.2.1 Economía Digital...............................................................................................20

2.2.2 Tecnologías de la Información y Comunicaciones............................................21
2.2.3 La industria de software y aplicaciones.............................................................22
2.2.4 Tecnologías de procesamiento de información..................................................24
2.2.5 Tecnologías de transmisión de información......................................................25
2.2.6 Las empresas y las TIC......................................................................................26
2.3 Definición de conceptos........................................................................................28

3. CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES...............................................................30

3.1 Hipótesis de investigación.....................................................................................30

3.1.1 Hipótesis general................................................................................................30

3.1.2 Hipótesis especificas..........................................................................................30
3.2 Variables de la investigación.................................................................................31

3.3 Operacionalización de variables............................................................................31

CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN............................................32

3.4 Método de investigación........................................................................................32

3.5 Tipo de investigación............................................................................................32

3.6 Nivel de la investigación.......................................................................................33

3.7 Diseño de la investigación.....................................................................................33

3.8 Población y muestra..............................................................................................33

3.9 Técnicas e instrumentos de recolección de datos..................................................33

3.9.1 Técnicas de recolección de datos.......................................................................33

3.9.2 Instrumentos de recolección de datos................................................................34
3.10 Procedimiento de recolección de datos.................................................................34

3.11 Técnicas de procesamiento y análisis de datos......................................................34

4. CAPÍTULO V: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO.............................................35

4.1 Recursos humanos e institucionales......................................................................35
 4.2 Presupuesto y financiamiento................................................................................35

4.3 Cronograma de ejecución......................................................................................35

5. Bibliografía......................................................................................................................37
6. ANEXOS..........................................................................................................................42
Anexo 1. Matriz de consistencia......................................................................................42

Anexo 2. Matriz de operacionalización de variables.......................................................44

Anexo 3. Instrumento de Recolección de datos...............................................................45

Anexo 4. Consentimiento informado...............................................................................45

 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Digitalización: Innovación tecnológica, adopción e Impacto.....................................22

Tabla 2 Indicadores y dimensiones para medir las TIC..........................................................23

Tabla 3. Tamaño empresarial según la Ley N° 30056............................................................26

 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Stock de empresas peruanas, 2016-2020...................................................................8

Figura 2. Estructura empresarial en Perú según tipo de empresa 2016 - 2020.......................9

Figura 3. Indicadores del uso de TIC de empresas formales, 2019........................................10

Figura 4. Estructura empresarial en Junín según tipo de empresa (2016 - 2020).................11

Figura 5. Ecosistema de la Economía Digital.........................................................................21

Figura 6. Cadena de valor del software y aplicaciones TIC en industrias verticales............23

Figura 7. Impacto de la digitalización sobre la empresa y su entorno...................................27

 CAPÍTULO I:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la realidad problemática

Las empresas son agentes que produce riqueza y a la vez crecimiento económico
para un determinado país o sociedad en donde se desarrollan. Al buscar constantemente
la competitividad ha llamado a las empresas a generar mayores innovaciones dentro del
mundo empresarial. Autores como Schumpeter (1939), Solow (1956), en sus
investigaciones y teorías desarrolladas reconocen que la innovación es un factor
importante para el crecimiento económico de una nación. Las empresas también
obtienen tecnologías cada vez más avanzadas para lograr posicionar sus productos
dentro del mercado en el que se desempeñan.

Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) hoy en día constituyen una

estrategia angular en el logro de esa postura empresarial ya que es una de las
herramientas que permite mejorar el desempeño y expansión de las empresas. Esta
tecnología ha hecho que la integración de las empresas sea más rápida y tengan apertura
para mejorar la gestión, productividad y la competitividad de sus negocios.

En el Perú, al 31 de diciembre de 2020, según el Ministerio de la Producción (2022) el

número de empresas activas fue de 1,788,900, observándose una disminución de 25.0%
respecto al año 2019; asimismo, para el periodo comprendido entre el 2016 al 2019 la
tasa de crecimiento promedio del número de empresas fue de 9.1%.

3000000 16.4% 20.0%

15.0%
2500000 9.8% 2,386,781.00
2,221,163.00 7.5% 10.0%
2.7% 1,908,829.00 5.0%
2000000 1,788,900.00
1,737,743.00 0.0%
1500000 -5.0%
-10.0%
1000000
-15.0%
-20.0%
500000
-25.0%
-25.0%
0 -30.0%
2016 2017 2018 2019 2020
Fuente: Ministerio de la Producción
Figura 1. Stock de empresas peruanas, 2016-2020

Esta información muestra que, la pandemia tuvo incidencia en el crecimiento empresas

formales debido a que 597,881 empresas se dieron de baja a finales del año 2020. En
seguida se muestra el stock de empresa, donde se observa un claro incremento de la
cantidad de empresas en el mercado peruano.

Respecto a la estructura del segmento empresarial, La figura 2 muestra su distribución

desde el 2016 al 2020. Las microempresas en el periodo de análisis oscilaron entre el
95.1% al 96.2% de participación en la estructura empresarial, siendo la participación
más alta lo encontrado en el año 2017 (96.2%) y la mayor cantidad de empresas formales
fue encontrada en el año 2019, llegando a ser un total de 2,292,250 microempresas
(96.0% de participación). En segundo lugar, se encuentran las pequeñas empresas con
una participación promedio de 3.7% desde el 2016 al 2020, para el mismo periodo este
porcentaje oscila entre 3.2% a 4.3%. Luego se encuentran las medianas y grandes
empresas con un promedio de participación de 0.1 y 0.5% para el periodo de 2016 al
2020, respectivamente.

2,292,250
2,130,127
1,836,848 1,703,745
1,652,071

74,085 79,143 82,057

73,623
60,702
2,621 2,034 2,711 2,937 2,749
8,966 9,245 9,182 9,537 8,783
2016 2017 2018 2019 2020
Gran empresa Mediana Pequeña Micro

Fuente: Ministerio de la Producción

Figura 2. Estructura empresarial en Perú según tipo de empresa 2016 - 2020.

Claramente, las MYPES (micro y pequeñas empresas) dominan absolutamente casi todo
el tejido empresarial peruano. Estas, con mayor razón han tenido que alinear sus políticas
empresariales hacia la era digital de acuerdo a la actividad empresarial que desarrollan en
el mercado.
La figura 3, complementa la información del tejido empresarial peruano de acuerdo al
uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) por parte de las empresas
formales. Se encontró que más del 90% de las empresas cuentan con los servicios de
internet y telefonía, el cual se puede considerar como un servicio básico y esencial para
las distintas operaciones de las empresas. Asimismo, también encontramos otros
indicadores menores, como el uso de una plataforma digital (13.2%), uso de página web
(26.9%) y empresas formales que solo cuentan con una computadora de escritorio o
laptop (43.2%).

100.0% 93.3%
90.4%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
60.0%
50.0% 43.2%
40.0%
30.0% 26.9%
20.0% 13.2%
10.0%
0.0%

Fuente: PRODUCE - Encuesta Nacional de Empresas (2019).

Figura 3. Indicadores del uso de TIC de empresas formales, 2019.

Sin embargo, las TIC comprenden un grupo de componentes de innovación mucho más
amplio, como el de optimizar los procesos, capturar nuevos clientes, absorber nuevos
mercados, la inteligencia de negocios (Business Intelligence) y otros.

En ese contexto se observa que existen empresas que cuentan con problemas respecto al
acceso y el uso de las TIC en sus negocios. Por lo tanto, se ha planteado clasificar a las
empresas formales que tiene su domicilio fiscal en la Región Junín de acuerdo con el uso
de las Tecnologías de Información y Comunicación que aplican en sus negocios.
Independientemente del sector al que pertenece la empresa, las TIC generan valor y
nuevas oportunidades para el desarrollo eficiente de sus actividades y generar mayor
competitividad por parte de las empresas en el mercado en el que se desempeña.
1.2 Delimitación del problema

Según el planteamiento desarrollado, resulta interesante realizar un estudio adecuado que

permita conocer si existe relación entre los niveles de uso de las TIC con los niveles de
venta que generaron las empresas formales. Debido a que el Perú es un país que cuenta
con diversos factores que son particulares para cada región del mismo, se elige analizar
el problema identificado en aquellas empresas formales que cuentan con domicilio fiscal
en la Región Junín.

A nivel de la región Junín, para el año 2020 existían un total de 63,853 empresas, de las
cuales las microempresas representan el 97.5% de participación, seguido de las pequeñas
empresas con el 2.3%, grandes y medianas empresas con el 0.1%. La figura 4 muestra la
información histórica de la participación de los tipos de empresas para el periodo
comprendido desde el 2016 al 2020 para la región Junín. Nuevamente, encontramos que
las MYPES dominan la estructura empresarial, lo cual muestra, evidentemente, una alta
competencia dentro de ella. Sin embargo, existe una brecha marcada dentro de las
MYPES; puntualmente, hay un grupo de éstas que tienen una ventaja respecto a las otras,
cuyas razones son diversos factores. Una de ellas es, pues, la digitalización, cuya
variable más proxy son las TIC.

NOTA: No se logra visualizar la cantidad de MYPES, corregir eso 2019 - 2020

86,143
80,255

69,961

62,236

59,909

26 40
1,617 42 956 1,494 1,566
40
1,478
44
100 94 97 99 95
2016 2017 2018 2019 2020

Gran empresa Mediana Pequeña Micro

Fuente: Ministerio de la Producción

Figura 4. Estructura empresarial en Junín según tipo de empresa (2016 - 2020).

Asimismo, se ha identificado factores diferenciados debido a la ubicación empresarial de

acuerdo a las actividades económicas desempeñadas por las empresas formales de la
 Región, como es el caso de empresas ubicadas en áreas lejanas a la capital. En ese
sentido, con la finalidad de evitar sesgos, se elige investigar las empresas cuyo domicilio
fiscal se encuentra en la provincia de Huancayo. Pero que estructura empresarial
MEDIANA, PEQUEÑA O MICRO?????

Es importante mencionar que el año elegido para realizar la presente investigación está
relacionado con la disponibilidad de los datos. En ese sentido, la última información
disponible es la Encuesta Nacional de Empresas del año 2019, realizado por el INEI y el
Ministerio de la Producción, por lo que este será el año de análisis.

Finalmente, utilizando la información de las características de las empresas del año

2019, se realiza la clasificación de las empresas de acuerdo con el uso de las TIC y los
niveles de ventas generadas en el mismo año.

1.3 Formulación del problema de la investigación

1.3.1 Problema general

¿Qué relación existe entre el uso de las TIC con los niveles de ventas de las
empresas de Huancayo, 2019?

1.3.2 Problemas específicos

¿De qué manera se relaciona el contar con equipos informáticos con las ventas
de las empresas de Huancayo, 2019?
¿De qué manera se relacionan el uso de aplicaciones informáticas para áreas
operativas con las ventas de las empresas de Huancayo, 2019?
¿De qué manera se relacionan contar con plataforma digital con las ventas de
las empresas de Huancayo, 2019?

1.4 Objetivos de la investigación

1.4.1 Objetivo general

Determinar la relación entre el uso de las TIC con las ventas de las empresas
de Huancayo, 2019.

1.4.2 Objetivos específicos

1. Determinar la relación entre contar con equipos informativos con las

ventas de las empresas de Huancayo, 2019.
 2. Determinar la relación entre el uso de aplicaciones informáticos para áreas
operativas con las ventas de las empresas de Huancayo, 2019.
3. Determinar la relación entre contar con una plataforma digital con las
ventas de las empresas de Huancayo, 2019.

1.5 Justificación de la investigación

1.5.1 Justificación social

La presente investigación en curso beneficiaría a los empresarios de la provincia de

Huancayo, para que puedan enfrentan las exigencias del mercado de un mundo
globalizado que exige el uso de las TIC como una de las herramientas importantes
para las empresas. Asimismo, puede ser aprovechada por toda persona que desee
constituir su empresa, lo que se verá reflejado en sus niveles de competitividad en
los mercados.

Esto permitirá a las empresas que consideren tener una plataforma digital, tener
alternativas de uso de canales de atención de forma virtual, el uso de ofimática para
gestionar su información, entre otros. Por lo tanto, esto beneficia a la economía de
la provincia de Huancayo y podría tener efectos positivos en el empleo y niveles de
tributación.

1.5.2 Justificación teórica

La presente investigación pretende informar a los empresarios sobre la relación

entre el uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) y los
niveles de venta que pueden alcanzar los empresarios en sus negocios. Se brinda
mecanismos teóricos que permitirán mejorar el desempeño de las empresas en sus
niveles de venta usando como elemento clave el uso de las TIC. La bibliografía
complementa el análisis descriptivo correlacional implementado en la
investigación, con el fin de ver la relación de dependencia entre el uso de
tecnología y los niveles de venta de la empresa.

Los empresarios al conocer de la investigación lograrán entender lo importante del

uso de las TIC en sus negocios e incluso contratar o capacitar a su recurso humano
en nuevos temas tecnológicos lo que conllevaría en mejoras en la productividad
reflejada en mejor gestión de información e incrementos de ventas. Finalmente, los
resultados podrán ser generalizados a las distintas estructuras empresariales, más
 aún que deberán adaptarse a la digitalización para mejorar sus funciones y su
competitividad en el mercado.

1.5.3 Justificación metodológica

La principal fortaleza metodológica de la investigación será el análisis del uso de

las TIC y su relación con los niveles de venta de las empresas a través de la
validación de las hipótesis mediante las pruebas Chi – cuadrado. Asimismo,
contribuye en la formulación del proceso estadístico acorde a las mediciones
acorde a variables cualitativas como el uso de las TIC y niveles de venta.

1.5.4 Justificación práctica

Las empresas son agentes económicos que buscan siempre maximizar sus
utilidades asignando eficientemente sus recursos. Por lo tanto, los empresarios al
conocer la relación existente entre el uso de las TIC y los niveles de venta deberán
poner especial interés para realizar sus inversiones. Esto garantizará una mejora en
sus procesos productivos, área de venta y gestión de la información lo que tendrá
como consecuencia convertirse en empresas competitivas para sostenerse en el
mercado.

1.6 Delimitación de la investigación

1.6.1 Delimitación espacial

La investigación se llevará a cabo a nivel de los empresarios que realizan sus

operaciones y ventas en la provincia de Huancayo.

1.6.2 Delimitación temporal

La investigación tendrá como duración desde el mes de enero hasta el mes de abril
de 2022, con la última información disponible en la Encuesta Nacional de
Empresas del año 2019.

1.6.3 Delimitación conceptual o temática

La investigación se desarrollará considerando la clasificación de las empresas

según su nivel de uso de los componentes de las TIC y el desempeño de las
empresas medido por sus niveles de ventas.
1.7 Limitaciones de la investigación

Una de las principales limitantes es el no contar con un directorio de empresas de

acuerdo a su estrato empresarial y por la actividad económica que realizan por
distritos de la provincia de Huancayo, lo que sería necesario para un análisis a nivel
distrital y realizar comparaciones entre los distritos de la provincia de Huancayo.

2. CAPÍTULO II:

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes del estudio

Se ha revisado diversos repositorios, bibliotecas virtuales y revistas indexadas tanto

nacionales como internacionales acerca de la relación e importancia del uso de las
Tecnología de Información y Comunicaciones. A continuación, se presenta los
antecedentes internacionales y nacionales

Antecedentes internacionales

Fernández (2017) en su tesis doctoral “Impacto de la tecnología adaptada en

modelos de venta directa”, concluye que el grado de uso de TIC influye
directamente en la competitividad de las empresas que basan su modelo de
negocio en la venta directa ya que les permite un conocimiento mayor del cliente a
través de procesos de segmentación y personalización de oferta, confirmando la
hipotesis de que el grado de competitividad está asociada directamente con el uso
de las TIC. Asimismo, el autor a través de los datos analizados menciona que se
refleja que las empresas de venta directa han ido incoporando soluciones
tecnologías adaptadas a sus procesos para a indagar en las estrategias que
benefician el proceso comercial: seguimiento de clientes, demostraciones de
producto, llamadas a clientes, capatación de nuevos prospectos, facturación media
e importe total facturado, etc. Finalmente, sostienen que hoy en día las empresas
deben optar por la venta relacional y usar las TIC como una herramienta que les
permita posicionarse y competir en el mercado, de cara al consumidor, pero
fundamentalmente en su propio negocio.

Bernal & Rodríguez (2019) en su investigación “La tecnología de la información

y comunicación como factor de innovación y competitividad” consideran que las
TIC son una excelente herramienta que generar valor agregado a las actividades
operacionales de una empresa. Asimismo, señalan que las TIC permiten que las
empresas evolucionen y logren una competitividad sostenible que permite el
desarrollo. Las Tic, innovación y competitividad son consideradas como las claves
del éxito empresarial sin importar la actividad económica que desempeñen las
empresas, debido a que estás son herramientas transversales que permitene generar
valor agregado a las empresas.

Cano & García (2017) realizó la investigación: Las TICs en las empresas:
evolución de la tecnología y cambio estructural en las organizaciones. En ella
concluye en lo siguiente: i) la capacidad de gestión de las Tecnologías de la
Información y Comunicaciones proporcionan una ventaja competitiva más que
capacidades técnicas o la infraestructura; ii) las TIC deben promover un cambio
organizativo total, y no unicamente en el plano tecnológico; las empresas no deben
quedarse atrás y una renovación desde sus TIC que les permita diseñar los sistemas
de información más acorde con sus plateamientos estratégicos para disponer y
suministrar de la información adecuada en el momento preciso; y iii) para extrer de
las TIC todo su potencial, su implementación y desarrollo, éstas han de
contemplarse en el contexto de una estrategia tecnológica sostenible en el tiempo.

Kietzman, Hermkens, McCarthy & Silvestre (2011) en su investigación

denominada “Social media? Get serious! Understanding the functional building
bloks of social media”, señalan que el fenomeno de las redes sociales pueden
afectar significativamente la reputación, ventas e incluso la supetvicencia de una
empresa. Asimismo, encuentra que muchos ejecutivos evitan oignoran esta forma
de medios por que no entiendes qué es, las diversas formas que puede adoptar y
cómo interectuar con ella y aprender.

Aguilera, Ávila, & Solano (2017) en su investigación “La TIC en la formulación

estrátegica de las pymes de Santiago de Cali - Colombia” tiene como objetivo
evidenciar la utilización de herramientas TIC (Hardware, Software e Internet)
como apoyo para la formulación de estrategias y concluyen que las pymes de
Santiago de Cali perciben como una oportunidad la psoibilidad de acceder a
programas nuevos o software especializados y su uso en sus negocios. Sin
embargo, tambien consideran que la disponibilidad limitada de centros
tecnológicos como una amenaza. Asimismo, la valoriación de las pymes
estudiadas con respecto a la adquisición y uso de herramientas tecnológicas, por
ejemplo, computadoras y paquetes aplicativo, es positivia, y concuerdan que cada
vez estas herramientas serán importantes para dar soporte en sus procesos y
realizar actividades eficientes.

Khalil & Taha (2019) en su investigación Impact of Information Communication

Technology on Business Firms, utilizaron como metodología la investigación
exploratoria de revisión de literatura. Plantearon como resultado que el comercio
electrónico es una aplicación efectiva para que las empresas consigan materia
prima de manera efectvia y lo utilicen con fines logísticos. También encontaron
que la mayoría de estudios relacionados con el comercio electrónico se relacionan
con los factores de adopción, los beneficios y las barreras. La planificación de
recursos empresariales (EPR) es una aplicación de las TIC que se han utilizado
ampliamente en las empresas. Los autores encontraron en la exploración de
evidencias que existe asociación positiva entre el ERP y productividad, tanto
capital y del trabajo.

Antecedentes nacionales y/o locales

Vicente & Leandro (2017) en su tesis de grado “Innovación tecnológica y

competitivdad en las MYPEs agroindustriales de la provincia de Pasco - 2017”
consliuye que la innovación tecnológica es fundamental para el desarrollo y
crecimiento de las empresas, es necesario la automarización y sistematización de
los sistemas integreales en las MYPES agroindustriales lo que permitiría que estas
puedan tomar decisiones en tiempo real beneficiando a la organización y se vuelva
mas competitiva por la aplicción constante.

León (2012) en su tesis de grado “Alternativas tecnológicas en la valoración

financiera de las PYMES del Perú” realiza propuesta de un nuevo modelo sobre
metodología taxonomía del valor digital y señala que permitirá redefinir el valor
que quiere entregar las PYMEs a sus clientes. Se deberan crear actividades y los
flujos digitales que generan valor al negocio. Los autores señalan que las PYME
para competir exitosamente en la economía digital deberan apostar por la
reinvención permanente, la cual sólo se logra integran gente, tecnología y
estrategias tanto dentro de la empresa como fuera de ella. Finalmente recomienda
inplementar nuevos modelos de neogico para la sPYME del Perú que permita a la
empresa digitalizarse para agregarle más valor al negocio mediante una plataforma
o la arquitectura tecnológica que permita la digitalización de la información y los
procesos productivos.

Alvarez (2019) en su tesis de grado “Influencia de las TIC, capital y trabajo sobre
la productividad del sector empresarial de la región Junín en el año 2015”
mediante el uso de la Encuesta Nacional de Empresas del año 2015 identificaron
que el uso de tecnología en las empresas brinda un productividad de 16%.
Asimimo, los sectores que obtienen mayor productividad por el uso de las TIC,
son los del sector comercio al por mayor y menor, y el sector de servicios
administrativos y de apoyo. Por ejemplo, los sectores como Comercio, incluyendo
la reparación de vehículos automotores y motociletas, además del sector enfocado
en servicios administrativos tuvieron una productividad del 30% en la producción
de las empresas por el uso de las TIC.

Huallanca (2019) en su invetigación titulada “Analisis del uso de tecnología de

información y su influencia en el crecimiento económico en la mediana y pequela
empresa en la ciudad de Chincha, 2019” encontro que el uso de las TIC se
relaciona de forma positiva con el crecimiento económico en la mediana y pequela
empresa ciudad de Chincha. Asimismo, las dimensiones conocimiento y acceso
del uso de las Tic tambien tiene una relación positivia con el crecimiento
económico de las medianas y pequelas empresas de Chincha.

Agüero & Pérez (2010) desarrollaron la investigación titulada “El uso de internet
de los trabajadores independientes y microempresarios en el Perú” con el objetivo
de analizar la información que proporciona la Encuesta Nacional de Hogares sobre
el uso de Internet por parte de los trabajadores independientes y microempresas en
el Perú. Encontraron que el uso de internet por parte de trabajadores
independitentes y microempresarios está directamente relacionado con el nivel de
ingresos del hogar, pues en los deciles más pobres se encuentran menos usuarios
de este servicios y se aprecia yn patrón creciente de uso a medida que se alcanzan
deciles de mayor ingresos. Asimismo, los autores encontraron evidencia que
señala que existe una diferencia positiva y significativa en los ingresos en relación
a ser usuario o no del servicio de Internet tanto para trabajadores independientes
como para microempresarios, si bien el trabajo no permite establecer causalidad
entre uso de Internet yu mayores ingresos, los aurores señalaron que la
investigación constituye evidencia preliminar para futuros estudios.

Freyre (2019) en su tesis de grado “Tecnología de la comunicación e información

y su impacto en las estrategias competitivas de las micro y pequeñas empresas”
concluyen que el uso de computadorra por parte de los empresarios MYPE,
hombre y mujeres es una actividad realizada por la totalidad de ellos; sin embargo,
su aplicación para los procesos internos de sus empresas es bajo, solo el 20% de
los entrevistados, manifiesta algún tipo de uso con software especializado,
especialmente cinulado a procesos contables y declaración de impuestos. Además,
evidencias que el 80% de encuestados empresrios reconocen que el uso de internet
para procesos empresariales no es una práctica frecuente en su quehacer
empresarial. Solo el 6.8% de empresa manifiesta tener un alto nivel de inversión
en acceso a servicios de alta tecnología; por ejemplo, páginas web, dominio e
inviersión en hosting. Finalmente, la investigación encuentra relación entre la
valoración de la confienza en el uso de internet para transacciones y la creación de
ventajas que permita a los empresarios de las MYPE generar estrategias
competitivas para sus productos o servicios.

Juli (2017) en su tesis de grado “Análisi situacional del uso de las TICS en las
MYPES del sextor confecciones de la ciudad de Tacna, año 2016”, luego de
aplicar una encuesta encuentra importantes conclusiones: las TIC están presentes
en el sector confecciones; sin embargo, su uso es básico y lo usan para actividades
rutinarias. Encontraton que las empresas de confecciones para uso interno hacen
uso de las TIC como Whattsapp, correo electrónico y esporadicamente vía skype y
para la intereacci´n con sus cliente sy proveedores hacen uso de redes sociales y
correo electrónico, aún sigue siendo regular su uso. Respeto al uso de software
para gestión, automatización e integraación de su información y procesos de
negocio las MYPES encuestadas muestran un nivel de uso bajo, lo contrario
sucede con el uso de software contable que facilita la administración de la
información financiera -contable. La autora menciona que aún el uso de las tic en
las emoresas represnta un gran desafío para las MYPE.

Iman & Prado (2016) en su tesis “Las tecnologías de la información y

comunicación (TIC) en la gestión de las PYME del gremio gráfico de Lima
Metropolitana” concluye que el reconocimiento de recurrsos tecnológicos como
 herramientas de gestión, como Enterprise Resource Planning (ERP), customer
resationship management (CRM), Supply Chain Management (SCM) tiene un
nivel aceptable y se observa el interes por el conocimiento y su aplicación, sin
embargo existe un deficir en su implantación en las PYMES. Los resultados
mostratonq ue un sector de las empresa utilizan las redes sociales para la
comunicación y resaltan su importancia de negocio, otro sector no las aprobechan
adecuadamente y carecen de una estraategia comerciak relacionada a las redes
sociales asi como un posicionamiento de la marca. Se reconoce la importancia de
las Plataforma TIC y su relación con las gestiones internas, pero su aplicación aún
es a nivel medio, se carece de un plan de capacitación constante en TIC que
permita aprovechar todos los beneficios y ayudas a todas las áreas de la empresa.

Huaroto (2012) en su investigación “El Uso de Internet y la Productividad de las

Microempresas: Evidencias del Caso Peruano (2007–2010)”, obtuvo como
conclusiones lo siguiente. El efecto del uso de internet muestra que el incremento
del Índice de adopción de Internet (ILL) mejora la productividad en 0.04 soles, lo
que se traduce en 1.5% de la productividad promedio de la muestra. Para ello,
propone diseñar políticas que busquen favorecer el acceso a internet por parte de
los microempresarios, particularmente en ciertos sectores.

2.2 Bases teóricas

2.2.1 Economía Digital

CEPAL (2013) en su documento de trabajo “Economía digital para el cambio

estructural y la igualdad” señalan que la economía digital está constituida por la
infraestructura de telecomunicaciones, las industrias TIC (hardware software y
servicios TIC) y la red de actividades sociales y económicas facilitadas por
Internet, la computación en la nube y las redes móviles, las sociales y de señores
remoto. Mencionan que la economía digital es un facilitador cuyo desarrollo y
despliegue se produce en un ecosistema caracterizado por la cr3ciente y acelerada
convergencia entre diversas tecnologías. La economía digital consta de tres
componentes principales, de acuerdo con el grado de desarrollo y de la forma en
que se complementan, determinan el nivel de madurez. Los componentes son: la
industria de aplicaciones TIC, la infraestructura de redes de internet y lo usuarios
finales (hogares, individuos, empresas, escuelas, gobierno).
 En la Figura 5, podemos observar que una interacción entre los tres componentes
genera un adecuado ecosistema. Este modelo plantea la evaluación y maduración
del ecosistema generaría impactos en los usuarios finales, generando impactos en
lo económico (productividad, crecimiento económico y empleo) y lo social
(educación, salud, accedo a la información, servicios públicos, transparencia y
participación). Cabe precisar que las plataformas digitales son facilitadores en el
exosistema de la economía digital. Por ejemplo, tenemos la computación en la
nube, las redes sociales, la movilidad y el análisis de grandes datos. Últimamente
las redes sociales son fuentes de una gran cantidad de información que
debidamente procesadas con herramientas de análisis constituyen un insumo para
el diseño de estrategias productividad y de mercado.

Fuente: Comisión Económica para América Latina y el -2013

Figura 5. Ecosistema de la Economía Digital

2.2.2 Tecnologías de la Información y Comunicaciones

La definición de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) ha ido

evolucionando con el tiempo, siendo un concepto dinámico en el contexto
tecnológico. Cabero (1998) define a las TIC como aquellos instrumentos técnicos
que giran en torno a la información y a los nuevos descubrimientos que sobre las
misma se van originando. Las nuevas tecnologías de la información y
comunicaciones contemplan tres medios básicos: la informática, la
 microelectrónica y las telecomunicaciones, pero dichos medios no operan de forma
aislada sino de manera interactiva e Inter conexionada.

De Pablos, et al. (2019) indica que se puede definir las tecnologías de la

información y de las comunicaciones como “un conjunto de dispositivos,
soluciones y elementos de tipo hardware, software y de comunicaciones aplicadas
al tratamiento automático de la información y de la difusión de la misma para
satisfacer las necesidades de información”.

De acuerdo con Katz (2018) en su estudio “Capital humano para la transformación

digital en América Latina” señala que la adopción de las TIC se da por “Olas”,
entendido como un proceso de incorporación tecnológica y que está definido por la
capacidad del capital humano de adaptarse y apropiarse de los beneficios
tecnológicos.

Tabla 1
Digitalización: Innovación tecnológica, adopción e Impacto

Fuente: Katz (2018)

2.2.3 La industria de software y aplicaciones

La experiencia internacional muestra que la industria TIC está sujeta a las

economías de escala, teniendo un efecto transversal sobre los demás sectores de la
economía, contribuye a la diversificación de la oferta, induce aumentos de
productividad y se constituye como un motor de crecimiento económico en
especial de países pequeños con ingresos menores. La industria TIC se caracteriza
por bajos requerimientos de capital por persona ocupada, oportunidades de
aprendizaje tecnológico y alto valor agregado.

El núcleo de la industria Tic es el software al ser una plataforma que permite

generar la convergencia entre las redes de comunicación, los equipos de hardware
y los servicios. En los últimos años se ha dado un acelerado crecimiento de la
innovación tecnológica y de la globalización económica, encontrando apretura e
integración económica de países emergentes, especialización de la producción
mundial y la internacionalización de la industria de servicios. La cadena de valor
de la industria de software y aplicaciones contempla la evolución de la innovación
y la globalización económica, la que se caracteriza por la externalización de los
procesos de software, lo de negocio y los de conocimiento, facilitados por las TIC.

A continuación, se muestra la cadena de valor del software y aplicaciones TIC

considerando cada uno de sus procesos y niveles de digitalización.

Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), sobre la base de
Gereffi y otros (2009) y Booz & Company (2011).

Figura 6. Cadena de valor del software y aplicaciones TIC en industrias verticales

En el plano empresarial, de manera precisa Naciones Unidas (2016) establece 12

indicadores para medir el acceso y uso a las TIC. Dicha información se muestra en
 la tabla 2. Allí se puede observar que el uso de computadoras, acceso a internet,
tenencia de página web, plataforma digital e interacción por internet son elementos
claves de las TIC. Complementario a ellos, se tiene los aspectos asociados a la
velocidad de internet, capacidad de almacenamiento, tipo de uso de internet y
afines.

Tabla 2
Indicadores y dimensiones para medir las TIC

Nivel Indicador

Básico - Empresas que usan computadoras

- Empleados que usan computadoras
- Empresas que usan internet.
- Empleados que usan internet.
- Empresas con presencia en la web.
- Empresas con intranet.
- Empresas que reciben pedidos por internet.

Extendido - Empresas con internet por tipo de conexión (banda estrecha,

banda ancha, modem de acceso telefónico, ISDN, velocidad de
internet, tecnología 4G).
- Empresas con red de área local (LAN).
- Empresas con extranet.
- Empresas con internet por tipo de actividad: enviar/recibir
correos electrónicos, obtener información sobre bienes/servicios,
actividades de investigación, realizar operaciones bancarias,
servicios al cliente, interacción con el sector público, envíos de
productos en línea.
Fuente: Naciones Unidas (2016)

2.2.4 Tecnologías de procesamiento de información

Los datos que se van recopilando en un computador, en un registro de

asistencia, en un teléfono móvil o en el correo corporativo de la empresa,
además de ser almacenados oportunamente, requiere ser procesados
 empleando tecnologías adecuadas. Comúnmente la clasificación de éstas es
como sigue.

Tecnologías de gestión del conocimiento

Como señalan Liberona & Ruiz (2013), se puede encontrar 4 tipos de

herramientas importantes asociadas a la gestión del conocimiento:

- E-learning (repositorios de información, plataformas corporativas y

afines).
- Video streaming (base de conocimiento, manuales online, guías de
expertos).
- Foros online (atención multicanal y bases de procedimientos).
- Learning Management Systems (estadística de visitas, ECM y Mailing
Systems).

Gestión de la Información

Ponjuán (2011) en su investigación “La gestión de información y sus modelos

representativos. Valoraciones”, realiza una recopilación de estudios de caso y
luego de revisarlas señala que es necesario considera a la Gestión de la
Información como una actividad o función estratégica en una organización
encargada de concretar las políticas de información trazadas por las
instituciones. Zapata et al. (2010) menciona que las tecnologías de la
información destinadas al almacenamiento y la recuperación de la información
son las bases de datos, las cuales se conciben como la organización de los
datos y la información que es guardada electrónicamente. Actualmente hay
diversas herramientas para gestionar y procesar la información, destacando las
siguientes: Microsoft Excel, SQL, Power Bi, entre otros. Asimismo, tenemos
herramientas que no solo te permite gestionar la información si no realizar
análisis estadístico como son los softwares SPSS, EViews, Stata y Minitab.

2.2.5 Tecnologías de transmisión de información

Zapata et al. (2010) en su investigación “” señalan que la transferencia de la

información juega un rol importante y fundamental dentro de la logística, pues
el buen desempeño de esta tiene consecuencias en la correcta operación de las
actividades, así como la reducción del efecto látigo en la organización. Las
 herramientas para la captura y transferencia de la información son: internet,
banda ancha, XML y el intercambio electrónico de datos (tales como el envío
de cuentas, facturas electrónicas, contratos electrónicos, bonos de descuentos,
correos promocionales y a otros afines.

En la actualidad se puede complementar con el uso de aplicativos móviles y

redes sociales, herramientas que permiten la difusión y transmisión de la
información empresarial hacia el usuario final (consumidor).

2.2.6 Las empresas y las TIC

Sánchez (2015) define técnicamente a una empresa como una organización de

personas y recursos que buscan la consecución de un beneficio económico con
el desarrollo de una actividad en particular. Esta unidad productiva puede
contar con una sola persona y debe buscar el lucro y alcanzar una serie de
objetivos marcados en su formación

Asimismo, la Ley N° 30056 (2013) “Ley que modifica diversas leyes para
facilitar la inversión, impulsar el desarrollo productivo y el crecimiento
empresarial”, define y clasifica a las empresas de acuerdo con sus niveles de
venta anuales. Estas ventas anuales deben ser expresadas en Unidades
Impositivas Tributarias (UTI). Así, una empresa considerada Microempresa, es
aquella que sus ventas anuales no exceden las 150UIT, pequeña empresa si sus
ventas anuales se ubicaron entre las 150 a 1700 UIT, Mediana empresa aquella
con sus niveles de venta anual entre 1700 a 2300 UIT y, por último, las Grande
empresas con ventas anuales superiores a 2300 UIT.

Tabla 3.
Tamaño empresarial según la Ley N° 30056

Tamaño empresarial Rangos de Ventas Anuales en UIT

Microempresa Ventas anuales hasta el monto máximo de 150

unidades impositivas tributarias (UIT)

Pequeña Empresa Ventas anuales superiores a 150 UIT y hasta el

monto máximo de 1700 UIT

Mediana Empresa Ventas anuales superiores a 1700 UIT y hasta el

monto máximo de 2300 UIT
 Gran Empresa Ventas anuales superiore a 2300 UIT

Fuente: Ley N° 30056 (2013)

Según la CEPAL (2021), la adopción de tecnología, tanto en procesos

productivos como en procesos de gestión ha contribuido a mejorar la
productividad de las empresas y de la economía como un todo. La adopción
rentable de nuevas tecnologías depende de las capacidades y de las dotaciones
de factores de las empresas y lo países. La estructura productiva, la intensidad
tecnológica en la industria y la dinámica de las empresas son clave para
explotar todo el potencial de las tecnologías. Los impactos de las tecnologías
digitales sobre la productividad está condicionado por la estructura productiva
y por las características estructurales de las empresas, en la Figura 7 se muestra
los impactos de la digitalización sobre la empresa y su entorno.

Fuente: CEPAL (2021)

Figura 7. Impacto de la digitalización sobre la empresa y su entorno

Katz y Callorda (2015) señalan que la digitalización contribuye al incremento

de la producción y el empleo a través de la redefinición de modelos de
negocios más aptos para entrar a nuevos mercados, así como a través de la
expansión de la cobertura en los mercados donde ya se viene operando.

En ese sentido, los dueños o responsables de las empresas deben buscar

herramientas adecuadas para ser más eficiente sus operaciones al interior
 (procesos productivos eficientices con el uso de las TIC) y exterior de las
empresas (mejorar los niveles de venta y fidelización de clientes).

En la figura 8, se muestra esquemáticamente los efectos positivos de la

correcta implementación de las TIC en las empresas, en base a la investigación
realizada por Huaroto (2012).

F
uente: Adaptado de Huaroto (2018).
Figura 8. Relación entre las TIC y las empresas

2.3 Definición de conceptos

Conectividad. Es la capacidad para enlazar un conjunto de componentes

empleando herramientas digitales o físicas con el propósito de intercambiar cierta
información de interés. El cable coaxial, el acceso a internet, la sintonización de
una frecuencia radial, la elección de un canal televisivo son algunos de los
ejemplos.

Comercio Electrónico. De acuerdo con la definición de ALADI (2005), el

comercio electrónico (e-commerce) se refiere al manejo de las comunicaciones y
las transacciones del negocio mediante el uso de computadoras, a través de las
redes de transmisión de datos. Diversos autores categorizan el concepto de negocio
en base a las relaciones que se establecen entre los agentes, así existen tres clases
de comercio electrónico: i. Empresa – consumidor (B2C – business to costumer),
ii. Empresa – empresa (B2B – business tiu business) y iii. Empresa -Gobierno
(B2G – business to govern). Entre las principales ventajas del comercio
electrónico está el poder acceder desde aplicaciones en tiempo real, la
accesibilidad, ya que el usuario final tiene acceso en cualquier lugar y en cualquier
momento.
Tecnología. Roldán (2017), señala que la Tecnología es el conjunto de
conocimiento y técnicas que se aplican de manera ordenada para alcanzar un
determinado objetivo o resolver un problema. Un uso adecuado de la tecnología
puede dar cambios positivos y mejoras de la calidad de vida de las personas y las
empresas. Según su tangibilidad tenemos dos tipos de tecnologías: Blanda, reporta
bienes intangibles como nuevas formas de administración de recursos y Dura,
aquella que nos ayuda a producir bienes tangibles como coches modernos. Entre
las principales ventajas esta Incremento de la productividad, Reducción de costes,
mejoras en las comunicaciones y acceso a la información.

TIC. Jiménez (2013) señala que las tecnologías de la información y comunicación

(TIC) son el resultado de poner en interacción la informática y las
telecomunicaciones. Con el propósito de mejorar el procesamiento,
almacenamiento y transmisión de la información. El autor considera que los
componentes los terminales, las redes y los servicios, por tanto, también pueden
ser clasificadas según hagan un uso u otro de estos elementos. La piedra angular es
el internet y los soportes tecnológicos pueden ser: Computadoras de escritorio,
laptops, teléfonos, televisores, impresoras, plataformas digitales, entre otros.

Sistema Informático y equipos: Llamas (2021) señala que un sistema informático

es aquel sistema que aúna por un lado la parte física de la informática y por otra, la
parte digital o no tangible de la informática. Este sistema informático debe estar
compuesto por hardware (componente físico) y software (componentes lógicos)
para que pueda denominarse como tal. Hay tipos de sistemas informáticos y se
pueden clasificar de acuerdo a su función o misión principal: De almacenamiento
(discos duros), Procesamiento (Router de Wifi u otros dispositivos), Mixtos que
almacenas y procesas (consolas de videojuegos), Producción (Maquinas
automatizadas) y finalmente los denominados completos por ser aquellos sistemas
que almacenan, procesan y produce con pocos o casi ningún condicionante
(smartphone).

Venta: Westreicher (2020) señala que las ventas, en economía, son la entrega de
un determinado bien o servicio bajo un precio estipulado o convenido y a cambio
de una contraprestación económica en forma de dinero por parte de un vendedor o
proveedor. Aquí necesitamos mas conceptos de ventas o gestión de ventas en
Administración
Áreas funcionales de una empresa: Quiroa (2020) indica que las áreas
funcionales de una empresa son todos los departamentos en que se divide una
empresa para que pueda trabajar de forma eficiente. Cada área o departamento
desarrollo funciones específicas dentro de la organización. Por lo general, una
empresa tiene al menos cinco área funcionales: Dirección (Se dirigen todas las
operaciones de la empresa y se toman decisiones importantes), Recursos humanos
(encargada de procesar seleccionar y reclutar personal para la empresa,
comunicación interna, capacitación y aspectos legales del personal), Producción
(desarrolla el proceso productivo de los bienes y servicios que vende la empresa,
transformación de la materia prima), Finanzas o contabilidad (encargada de llevar
el registro contable de todas las operaciones de la empresa, responsable del recurso
monetario y financiero de la empresas) y Marketing (encargada de la estrategia de
marketing que se aplicarán y el marcado o segmento del mercado al que se dirige
los bienes y servicios de la empresa).

señala que un sistema informático es aquel sistema que aúna por un lado la parte
física de la informática y por otra, la parte digital o no tangible de la informática.
Este sistema informático debe estar compuesto por hardware (componente físico)
y software (componentes lógicos) para que pueda denominarse como tal. Hay tipos
de sistemas informáticos y se pueden clasificar de acuerdo.

Plataformas digitales: Srnicek (2016) define a las plataformas digitales como

“infraestructuras digitales que posibilitan la interacción de dos o más grupos. Por
lo tanto, se posicionan como intermediarios que reúnen a diferentes usuarios:
clientes anunciantes prestadores de servicios, productores, proveedores y hasta
objetivo físicos”. Ejemplo de plataformas digitales son las redes sociales, los sitios
web de comercio electrónico, los sistemas operativos para computadoras y
dispositivos móviles, etc. Ahondar mas sobre esta dimensión de Plataformas
digitales
 3. CAPÍTULO III:

HIPÓTESIS Y VARIABLES

3.1 Hipótesis de investigación

3.1.1 Hipótesis general

El uso de las TIC y los niveles de ventas se relacionan de manera directa y

significativa en las empresas de la provincia de Huancayo, 2019

3.1.2 Hipótesis especificas

 La relación entre el contar con equipos informáticos y los niveles de venta de

las empresas es significativa en la provincia de Huancayo, 2019.
 La relación entre el uso de aplicaciones informáticos para el área operativa y
los niveles de venta de las empresas es significativa en la provincia de
Huancayo, 2019.
 La relación entre el contar con una plataforma digital con las ventas de las
empresas es significativa en la provincia de Huancayo, 2019.

3.2 Variables de la investigación

Variable dependiente

Niveles de Venta

Variables independientes

- Niveles de uso de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC)

- Acceso a equipos informáticos

- Aplicaciones informáticas en el área de operativa

- Uso de plataforma digital para ventas

3.3 Operacionalización de variables

Dimension Escala de
Variable Definición Indicadores
es medición
Variable dependiente
V1: Las ventas, en Financiera. Ordinal
0: "Ventas bajas
Niveles de economía, son la Niveles de
Ventas entrega de un Venta 1:"Ventas intermedias”
 determinado bien o
servicio bajo un 2: "Ventas Altas"
precio estipulado
Westreicher (2020)
Variables independientes
0: "Insuficiente"
Niveles de 1:"Suficiente"
Uso de las Ordinal
TIC 2: "Adecuado"
Las TIC como 3: "Avanzado"
aquellos
Cuenta con equipos
instrumentos
Equipos informáticos (mas de una
técnicos que giran
Informático computadora, mas de una Nominal
en torno a la
s laptop, impresoras,
información y a los
TIC telefonía, etc.)
nuevos
descubrimientos Cuenta con alguna
Aplicacion
que sobre las aplicación informática
es
misma se van (por ejemplo, en contable, Nominal
informática
originando Cabero ventas, finanzas,
s
(1998) logísticas, etc.)
Uso de plataforma digital
Plataforma para ventas (Redes
Nominal
digital sociales, redes sociales,
página web, etc.)

CAPÍTULO IV:
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.4 Método de investigación

El método general que se empleará en la presente investigación es el método

científico, el cual nos permitirá identificar conocimientos científicos a través de un
conjunto de procesos sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio de
un fenómeno o problema. Si bien la presente investigación tiene un enfoque
cuantitativo, en términos generales, se utilizan cinco estrategias relacionadas entre
si: 1. Llevar a cabo la observación y evaluación de fenómenos, 2. Establecen
suposiciones o ideas como consecuencias de la observación y evaluación
realizadas, 3. Demuestran el grado en que las suposiciones o ideas tienen
fundamento, 4. Revisan tales suposiciones o ideas sobre la base de las pruebas o de
 análisis, y 5. Proponen nuevas observaciones y evaluaciones para esclarecer,
modificar y fundamentar las suposiciones e ideas o incluso para generar otras
(Hernández, Fernández, & Baptista, 2014).

El método específico que se hará uso es el método descriptivo correlacional, ya

que se partirá de la inspección de un grupo limitado de empresas observadas en la
provincia de Huancayo (marco muestral de la Encuesta Nacional de Empresas) en
lo que se buscará comprobar si existe una relación entre el uso de las TIC con los
niveles de venta de las empresas.

3.5 Tipo de investigación

Hernández, Fernández & Baptista (2014) señalan que existe tres tipos de
investigación, en general: cuantitativa, cualitativa y mixta. La presente es una
investigación cuantitativa, en la que se desarrollará el análisis descriptivo de las
variables y a través de métodos estadísticos se buscará válidas las hipótesis
planteadas en la investigación.

3.6 Nivel de la investigación

Según Hernández, Fernández & Baptista (2014), el alcance (nivel) de una

investigación puede ser exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo. En
ese sentido, se tratará de una investigación correlacional, en la cual se identificará
las variables independientes que tienen relación con la variable dependiente. Los
resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto
a la profundidad de los conocimientos se refiere.

3.7 Diseño de la investigación

Tamayo (2003) clasifica los diseños de la investigación en experimental, cuasi

experimental y no experimental. En este caso, debido a que las unidades de
análisis sólo han sido observadas en un punto del tiempo y no han estados sujetos a
algún tratamiento (experimentación), la investigación que se realiza es no
experimental.

3.8 Población y muestra

Población
 La unidad de análisis de la presente investigación es la empresa formal. La
población está conformada por las empresas formales que han operado durante al
año 2019 y cuyas ventas anuales fueron mayores e iguales a 50 Unidades
Impositivas Tributarias (UIT).

Muestra

La muestra a nivel nacional que ha considerado INEI es 13 330 empresas a nivel

nacional. Como la investigación se ha limitado únicamente a Huancayo, la muestra
final corresponde a 192 (en que fuente dice que son 192 empresas formales en que
estructura sectorial) empresas que operan en Huancayo y cuyas ventas son
mayores o iguales de 50 UIT.

3.9 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.9.1 Técnicas de recolección de datos

Se considera para el análisis lo datos de fuente secundaria extraídos de la Encuesta

Nacional de Empresas del año 2019, cuya información fue recopilada por el INEI y
el PRODUCE (Ministerio de la Producción). El método utilizado fue el virtual,
mediante un cuestionario web enviado vía correo electrónico a las empresas
seleccionadas, para su auto diligenciamiento o llenado en línea por el informante.

3.9.2 Instrumentos de recolección de datos

El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario web. Las empresas

accedieron al cuestionario mediante un usuario y contraseña proporcionado por el
INEI, a través del Oficio remitido a las empresas seleccionadas.

3.10 Procedimiento de recolección de datos

La técnica de procesamiento de datos a emplear es la medición estadística a los

datos a partir de distribuciones de frecuencias, estadísticas descriptivas (medidas
de tendencia central, variación y simetría) y gráficas univariadas y multivariadas.
Por su parte, para el análisis de datos se hizo uso de la inferencia estadística. Con
ella, se realizará prueba independencia entre variables, pruebas de igualdad de
medidas de tendencia y variación. Finalmente, se realizará pruebas de normalidad
para evaluar consistencia de la inferencia realizada
 Luego, con ayuda del software IBM SPSS 25 se ha filtrado, usando condicionales,
a todas las unidades de análisis (empresas) correspondientes a la provincia de
Huancayo.

3.11 Técnicas de procesamiento y análisis de datos

La técnica de procesamiento de datos a emplear es la tabulación de datos a través

de distribuciones de frecuencias para datos cualitativos, estadísticas descriptivas de
resumen y gráficas serán procesados mediante el software SPSS, y para las
variables de estudio se usarán tablas de contingencia para analizar la relación entre
las variables.

Asimismo, como medidas de tendencia central se emplearán, promedio,

desviaciones, porcentajes, dado que es un estudio de diseño descriptivo
correlacional no se emplea ninguna prueba de inferencia, sin embargo, se utilizará
la prueba chi-cuadrado para de alguna manera analizar las relaciones entre las
dimensiones.

4. CAPÍTULO V:

ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

4.1 Recursos humanos e institucionales

Investigador

Para el desarrollo de la investigación, será necesario la labor de 02 recursos

humanos para la redacción del informe y el cumplimiento de los procedimientos
administrativos para a inscripción de la presente.

Asesor

Asimismo, la presente investigación irá encaminada según los aportes y

sugerencias del asesor, el cual será designado por los directivos correspondientes
en función al área temática de la presente.

4.2 Presupuesto y financiamiento

Concepto Precio Cantidad Total (S/.)

 Unitario
Uso de laptop y software 1800.00 2 PC 3600.00
Útiles de escritorio y materiales (lápices, lapiceros,
250.00 1 kit 250.00
papel bond, resaltadores, impresora, etc.)
Otros 120.00 - 120.00
Total 3970.00

4.3 Cronograma de ejecución

2022
Actividades
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct
Planteamiento del problema,
x x
objetivos y justificación
Marco teórico     x              
Hipótesis y variables       x            
Metodología         x          
Técnicas e instrumentos de                  
x
recopilación de datos
Procedimiento de recopilación de             x      
datos
Técnicas de análisis de datos             x    
Administración del proyecto                 x  
Redacción del informe final                   x
Presentación del proyecto                   x
5. Bibliografía

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 6. ANEXOS

Anexo 1. Matriz de consistencia

Problema Objetivo Hipótesis Marco teórico Variables y Metodología Población y

dimensiones muestra
Problema general Objetivo general Hipótesis general Economía digital Variables Método General Población
¿Qué relación Determinar la El uso de las TIC y independientes El método científico. La unidad de
existe entre el uso relación entre el los niveles de Tecnologías de la Este método nos análisis de la
de las TIC con los uso de las TIC con ventas se Información y TIC permitirá identificar presente
niveles de ventas las ventas de las relacionan de Comunicaciones conocimientos investigación es la
de las empresas de empresas de manera directa y Dimensiones: científicos a través empresa formal. La
Huancayo, 2019? Huancayo, 2019. significativa en las La industria de - Nivel de Uso de de un conjunto de población está
empresas de la software y las TIC. procesos conformada por las
provincia de aplicaciones sistemáticos, críticos empresas formales
Huancayo, 2019 - Equipos y empíricos que se que han operado
Problemas Objetivos Tecnologías de Informáticos aplican al estudio de durante al año 2019
específicos específicos Hipótesis procesamiento de un fenómeno o y cuyas ventas
¿De qué manera se Determinar la especificas información - Aplicaciones problema. se utilizan anuales fueron
relaciona el contar relación entre La relación entre el informáticas cinco estrategias mayores e iguales a
con equipos contar con equipos contar con equipos Tecnología de relacionadas entre 50 Unidades
informáticos con informativos con informáticos y los gestión del - Plataforma si: 1. Observación y Impositivas
las ventas de las las ventas de las niveles de venta de conocimiento digital evaluación de Tributarias (UITs).
empresas de empresas de las empresas es fenómenos,
Huancayo, 2019? Huancayo, 2019. significativa en la Gestión de la 2. Supuestos o ideas, Muestra
provincia de información Variable 3. Fundamento de La muestra a nivel
Huancayo, 2019. dependiente los supuestos e nacional que ha
¿De qué manera se Determinar la Tecnología de ideas, considerado INEI es
relacionan el uso relación entre el La relación entre el transmisión de Ventas 4. Revisión base de 13 330 empresas a
de aplicaciones uso de aplicaciones uso de aplicaciones información pruebas y análisis, y nivel nacional.
informáticas para informáticos para informáticos para Dimensión 5. Propuesta de Como la
áreas operativas áreas operativas el área operativa y Las empresas y las Financiera. nuevas investigación se ha
con las ventas de con las ventas de los niveles de venta TIC Niveles de Venta observaciones y limitado únicamente
las empresas de las empresas de de las empresas es evaluaciones para a Huancayo, la
Huancayo, 2019? Huancayo, 2019. significativa en la Conectividad esclarecer, modificar muestra final
provincia de y fundamentar. corresponde a 192
Huancayo, 2019. Comercio (Hernández, empresas que
¿De qué manera se Determinar la electrónico Fernández, & operan en Huancayo
relacionan contar relación entre La relación entre el Baptista, 2014). y cuyas ventas son
con plataforma contar con una contar con una Tecnología mayores o iguales
digital con las plataforma digital plataforma digital Sistema Método específico de 50 UITs.
ventas de las con las ventas de con las ventas es Informático y Método descriptivo
empresas de las empresas de significativa en la equipo correlacional,
Huancayo, 2019? Huancayo, 2019. provincia de inductivo, ya que se
Huancayo, 2019. Venta partirá de la
inspección de un
Áreas funcionales grupo limitado de
de una empresa empresas
observadas en la
Plataformas provincia de
digitales Huancayo en lo que
se buscará
comprobar si existe
una relación entre el
uso de las TIC con
los niveles de venta
de las empresas.

Tipo de
investigación
Cuantitativa

Nivel de
investigación
Correlacional

Diseño de la
investigación
No experimental
 Anexo 2. Matriz de operacionalización de variables

Escala de
Variable Definición Dimensiones Indicadores
medición
Variable dependiente
Las ventas, en
economía, son la
entrega de un
V1: determinado bien
Financiera Valor de venta Razón
Ventas o servicio bajo un
precio estipulado
Westreicher
(2020)
Variables independientes
0: "Insuficiente"

Niveles de Uso 1:"Suficiente"

Ordinal
de las TIC 2: "Adecuado"
3: "Avanzado"

Las TIC como Cuenta con equipos

aquellos informáticos (más de
instrumentos Equipos una computadora, más
Nominal
técnicos que Informáticos de una laptop,
giran en torno a impresoras, telefonía,
la información y etc.)
TIC
a los nuevos Cuenta con alguna
descubrimientos aplicación informática
que sobre las Aplicaciones (por ejemplo, en
misma se van Nominal
informáticas contable, ventas,
originando finanzas, logísticas,
Cabero (1998) etc.)
Uso de plataforma
digital para ventas
plataforma
(Redes sociales, redes Nominal
digital
sociales, página web,
etc.)
 Anexo 3. Instrumento de Recolección de datos

Cuestionario elaborado en virtud del convenio interinstitucional firmado por el

Ministerio de la Producción y el Instituto Nacional de Estadística e informática (INEI),
con el objetivo de obtener información estadística detallada sobre las empresas.

A continuación, se adjunta el link en el que se encuentra el cuestionario:

https://ogeiee.produce.gob.pe/index.php/en/shortcode/normatividad-metodologia-oee/
encuesta-nacional-de-empresas

Anexo 4. Consentimiento informado

Carta N° 01-2021

Los datos de la investigación “Uso de las TIC y su relación con los niveles de
venta que logran las empresas formales de la provincia de Huancayo, 2019” serán
extraídos de las bases de datos del Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI) -y Ministerio de Producción (PRODUCE)-, el cual es el ente rector del Sistema
Estadístico Nacional y cuyo fin es obtener y difundir información estadística de interés
y necesidad nacional de forma gratuita y pública para que los interesados puedan
realizar investigaciones. De acuerdo a la Resolución Jefatural N° 237-2014-INEI, toda
aquella persona o investigador que haga uso de los datos proporcionados por INEI, sebe
someterse al Código de Buenas prácticas Estadísticas del Perú, contenida en la
directiva N° 002-2014-INEI, el cual se adjunta:

https://www.inei.gob.pe/media/buenas-practicas/RJ2014237.pdf

Respetuosas de las acciones éticas y morales, nos comprometemos a respetar cada

uno de los lineamientos allí dispuestos a lo largo de la investigación.

Atentamente,

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Bach. Tania Kely Poma Sueldo Bach. Henry Magyury Aguirre Santos