Ipae Dos

DIPLOMADO
Administración
MÓDULO
Escuela de Empresarios
Diplomados
Sesión de Aprendizaje
CONTENIDO
Autónomo
 Guía del Alumno
 Video o Power Point Narrado
 Lecturas
 Ejercicio Aplicativo
 Evaluación
1
Diplomados
MÓDULO 4: GESTIÓN DEL POTENCIAL HUMANO
TEMA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL.
CARACTERÍSTICAS Y
COMPONENTES
MIRA, EVALÚA TUS

AFIANZA TUS EL RETO
ESCUCHA Y CONOCIMIENTOS APRENDIZAJES
APRENDE
2
Diplomados
Inteligencia Emocional
L
a palabra inteligencia proviene del latín intellegere, término
compuesto de inter “entre” y legere “leer, escoger”, por lo
que, etimológicamente, inteligente es quien sabe escoger
algo. La inteligencia permite elegir las mejores opciones para
resolver una cuestión.
La real Academia Española lo define como:

1. f. Capacidad de entender o comprender.
2. f. Capacidad de resolver problemas.
3. f. Conocimiento, comprensión, acto de entender.
4. f. Sentido en que se puede tomar una sentencia, un dicho o una
expresión.
5. f. Habilidad, destreza y experiencia.
6. f. Trato y correspondencia secreta de dos o más personas o
naciones entre sí.
7. f. Sustancia puramente espiritual.
Definir qué es la inteligencia ha sido siempre objeto de polémica;

ante un escenario tan diversificado de opiniones, Vernon (1960)
sugirió una clasificación de las principales definiciones. La definición
se hizo en base a tres grupos: las psicológicas, mostrando a la
inteligencia como la capacidad cognitiva, de aprendizaje y relación;
las biológicas, que consideran la capacidad de adaptación a nuevas
situaciones; y las operativas, que son aquellas que dan una
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Diplomados
definición circular diciendo que la inteligencia es "...aquello que es
medido en las pruebas de inteligencia" (Bridgman).
Howard Gardner, escribió en 1983 “Las estructuras de la mente”,

plantea que ésta no podía ser medida por instrumentos y ofreció
criterios, no para medirla, sino para observarla y desarrollarla.
En su teoría de las "inteligencias múltiples", propuso varios tipos de

inteligencia, igualmente importantes:
 Inteligencia Lingüística: la capacidad de

entender las intenciones, motivaciones y deseos de los
demás.
 Inteligencia Lógico-Matemática: la capacidad de

analizar lógicamente los problemas, realizar operaciones
matemáticas e investigar cuestiones científicamente.
 Inteligencia Musical: la capacidad de reconocer y componer

obras musicales, tonos y ritmos.
 Inteligencia Corporal-Cinestésica: el potencial para usar todo

el cuerpo o todas las partes del cuerpo para solucionar
problemas.
 Inteligencia Espacial: potencial para reconocer y usar las

pautas del espacio exterior y áreas más cercanas.
 Inteligencia Interpersonal: la capacidad para entender las

intenciones, motivaciones y deseos de los demás
permitiendo que las personas trabajen de manera eficaz con
los demás.
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Diplomados
 Inteligencia Intrapersonal: la capacidad de entenderse a uno

mismo, apreciar los propios sentimientos, miedos y
motivaciones.
Conociendo la existencia de varios tipos de inteligencia, nosotros

trataremos dos tipos: La inteligencia Racional y la inteligencia
Emocional.
Inteligencia Racional
La Inteligencia Racional, es una capacidad psicológica, "Capacidad de
realizar pensamientos abstractos", "Capacidad de aprender",”De
procesar información novedosa”, Etc. Es medida por los test de
inteligencia y que se asocia a un coeficiente intelectual (CI).
Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional es el conjunto de habilidades psicológicas
que nos permiten apreciar y expresar adecuadamente nuestras
emociones y de entender las de los demás, para guiar nuestra forma
de pensar y nuestro comportamiento.
Nuestras dos mentes

Daniel Goleman explica que en un sentido real todos nosotros
tenemos dos mentes:
• Una mente que piensa, y
• Otra mente que siente.
Estas dos formas fundamentales de conocimiento interactúan para
construir nuestra vida mental.
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Diplomados
La mente racional, nos da la capacidad de comprensión de la que
solemos ser conscientes:
• Más despierta, más pensativa, más capaz de ponderar y de
reflexionar.
En el La mente emocional es otro tipo de conocimiento:
desarrollo del • Más impulsivo y más poderoso -aunque a veces ilógico.
ser humano,
primero
fueron las La mayor parte del tiempo, estas dos mentes (la mente emocional y
emociones, la mente racional) operan en estrecha colaboración. Pero, cuando
luego los
aparecen las pasiones, el equilibrio se rompe, y la mente emocional
pensamientos
desborda y "secuestra" a la mente racional. Causando un conflicto
entre las emociones con la razón.
En el desarrollo del ser humano, primero fueron las emociones,

luego los pensamientos. En determinadas situaciones hacen la
diferencia entre la vida y la muerte. Es decisivo en momentos de
peligro (desde la prehistoria).
Los centros emocionales también son el sistema de alarma del
cerebro. Cuando reconocen emociones conocidas no agradables o
sienten peligro, dan respuestas rápidas al cerebro.
Todas las emociones se almacenan en la amígdala del cerebro,

desde la infancia. Cuando siente o detecta emociones parecidas que
nos ponen en peligro, toma el control del cerebro (lo secuestra): se
tiene una reacción repentina. Se llama “secuestro de amígdala”
cuando la emoción controla al cerebro.
¿Es posible evitarlo? Sí, porque felizmente la orden viaja desde la

amígdala (base del cerebro) hasta el lóbulo pre frontal, el órgano
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Diplomados
ejecutivo del cerebro. El lugar donde recibe la información de todas
partes del cerebro y después decide qué hacer. El lóbulo pre frontal
es el centro de nuestras decisiones.
El lóbulo frontal puede agregar una pieza de información

fundamental. Eso se debe a que el lóbulo tiene neuronas que
pueden negarse a obedecer la información de la amígdala, son
neuronas inhibitorias de impulsos. Dicen NO. Pero si éstas no
funcionan bien. . . ¡los resultados pueden ser desastrosos!
A esa capacidad de control se conoce como “Inteligencia
Emocional”.
¿Por qué es importante la Inteligencia Emocional?

Porque, sólo la inteligencia racional no garantiza el éxito en nuestra
vida. Si no guiamos nuestra forma de pensar y nuestro
comportamiento (expresando adecuadamente nuestras emociones
y/o entendiendo las de los demás). . . ¡La Emoción será la que
domina!
En realidad, aunque un alto coeficiente intelectual podría dar lugar a

elevadas calificaciones académicas, no conlleva que la persona vaya
a llevar una vida laboral de éxito.
Las investigaciones han mostrado que la habilidad para manejar las
relaciones personales y laborales lleva a una resolución práctica de
los problemas y que controlar las emociones tiene una profunda
influencia en la habilidad para tener éxito.
Un gerente podría ser un experto en su campo de estudio, y a su vez

podría no ser capaz de compartir esa información con los demás,
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Diplomados
llevando potencialmente a la desmotivación del equipo de trabajo a
través de la falta de entendimiento y de la falta de habilidad del
gerente para comunicarse.
Los Gerentes pueden haber sido seleccionados y ascendidos por sus
buenos conocimientos y capacidades técnicas (Inteligencia racional).
Pero son reemplazados o removidos por su falta de capacidades en
Inteligencia Emocional.
Los Componentes de la Inteligencia Emocional.
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero

enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el
momento oportuno. Con el propósito justo y del modo
correcto, eso ciertamente, no resulta sencillo. (Aristóteles,
Ética a Nicómaco)
Lo escribió hace más de 2,500 años y es cierto, hasta el día de hoy.
D. Goleman propuso que el término Inteligencia Emocional tiene 5

componentes o competencias:
Se pueden clasificar en dos áreas o grupos:
 Las Competencias Intrapersonales (autoconocimiento) a las

que pertenecen las tres primeras.
 Las Competencias Interpersonales (externas, de relación) a

las que pertenecen las dos siguientes.
1. Auto-conocimiento o Autoconciencia
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Diplomados
Es conocer tus emociones, reconocer los sentimientos cuando
ocurren y diferenciarlos, implica tener la capacidad de evaluarse a sí
mismo y reconocer los sentimientos que nos afectan
La autoconciencia es la habilidad para decir lo que sentimos en cada

momento. Es la habilidad para escuchar a nuestros sentimientos
tanto como a nuestros pensamientos.
No siempre sabemos lo que sentimos, quedamos atrapados en el

flujo del pensamiento. La intuición proporciona información valiosa.
Todos sentimos emociones por nuestros pensamientos, porque el

cerebro reúne toda la información que recibe del cuerpo y nos lo
presenta como “intuición”.
La investigación y observación muestran que muchas personas

apenas tienen idea de sus puntos fuertes y débiles en el campo de la
Inteligencia Emocional. Reconocer habilidades en los demás a
menudo se considera más fácil que reconocerlas en uno mismo.
Existen muchos libros que enfatizan los procedimientos de auto

evaluación diseñados para crear auto-conciencia y para medir los
niveles de la Inteligencia Emocional. Desde cuestionarios simples
hasta complejas valoraciones que duran todo el día, estos
procedimientos están diseñados para promover la auto-evaluación y
para concienciar sobre cómo las personas se relacionan con los
demás y con las situaciones difíciles.
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Diplomados
Por ejemplo: los Perfiles del Eneagrama (que es una propuesta de
clasificación de la personalidad o, más exactamente, de las
tendencias actitudinales de una persona) ayudan a los usuarios a
completar una valoración inicial del tipo de persona que son.
Normalmente consisten en un número de preguntas y en base a una
escala de 0 (bajo) a 9 (alto) están vinculados con nueve tipos de
personalidad normalmente definidos como:
1: El Perfeccionista, 2: El Servicial, 3: El Ejecutor, 4: El Pensador
Creativo, 5: El Observador, 6: El Epicúreo, 7: El Optimista, 8: El Jefe,
9. El Mediador.
Diseñado para proporcionar una valoración inicial del tipo de
personalidad, no proporciona pruebas evidentes del perfil de
personalidad.
2. Control o manejo de nuestras emociones

Es manejar los sentimientos para que sean relevantes para la
situación actual y reaccionar apropiadamente. Escoger con cuidado
nuestras palabras y evitar juicios erróneos.
En la raíz de toda emoción hay un impulso. La tarea de la inteligencia

emocional es controlar esos impulsos. Los que no logran controlar,
no pueden esperar a la retroalimentación,
El autocontrol emocional (la capacidad de demorar la gratificación y

sofocar la impulsividad) constituye un imponderable que subyace a
todo logro.
La amígdala es la fuente centro de todos los impulsos emocionales.

Puede reaccionar con un arrebato de rabia o de miedo antes de que
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Diplomados
el córtex sepa lo que está ocurriendo, porque la emoción se pone en
marcha antes que el pensamiento y de un modo completamente
independiente de él.
La conciencia de uno mismo es una habilidad básica que nos permite

controlar nuestros sentimientos y adecuarlos al momento.
El manejo de nuestras emociones es la capacidad de tranquilizarse a
uno mismo, de desembarazarse de la ansiedad, de la tristeza, de la
irritabilidad exagerada y de las consecuencias que acarrea su
ausencia.
Las personas que carecen de esta habilidad tienen que batallar

constantemente con las tensiones desagradables mientras que, por
el contrario, quienes destacan en el ejercicio de esta capacidad se
recuperan mucho más rápidamente de los reveses y contratiempos
de la vida.
3. Motivación y Auto-motivación.
Es "recoger" tus sentimientos y dirigirte hacia un objetivo, a pesar
de las dudas, inercia e impulsividad. Una persona motivada
despliega energías para hacer mejor las cosas y demuestra ansias
por explorar nuevos enfoques en su trabajo.
La Motivación es la emoción que nos mueven hacia nuestras metas

en la vida.
Las emociones que tienen que ver con nuestras motivaciones al

alcanzar nuestras metas cualquiera sea el optimismo es importante.
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Diplomados
Cuando hay un fracaso, el optimista piensa que es algo debido a las
circunstancias que se puede cambiar. El pesimista piensa que es una
falla de él mismo que no puede ser cambiada.
El control de la vida emocional y su subordinación a un objetivo

resulta esencial para espolear y mantener la atención, la motivación
y la creatividad.
Las personas que tienen esta habilidad suelen ser más productivas y
eficaces en todas las empresas que acometen.
Se puede aprender, se puede cambiar. Se recomienda trabajar en lo

que nos gusta.
4. Empatía
Es reconocer los sentimientos en otros afinando las indicaciones
verbales y no-verbales, ser sensible a los sentimientos de las
personas y estar dispuesto a colaborar.
La empatía, otra capacidad que se asienta en la conciencia

emocional de uno mismo, constituye la "habilidad popular"
fundamental.
Empatía consiste en saber lo que sienten las personas que nos

rodean (con el tono de voz, con los movimientos, gestos expresión
facial, Etc.) sin que lo hayan comunicado con palabras. Es crucial
para poder simpatizar con las personas, es base de la preocupación
y la compasión.
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Diplomados
Las personas empáticas suelen sintonizar con las señales sociales
sutiles que indican qué necesitan o qué quieren los demás y esta
capacidad las hace más aptas para el desempeño de vocaciones
El arte de las tales como las profesiones sanitarias, la docencia, las ventas y la
relaciones se dirección de empresas.
basa, en buena
medida, en la
Saber cómo se siente otra persona es el primer paso para responder
habilidad para
relacionarnos en forma apropiada. Lo aprendemos desde muy pequeños
adecuadamente (podemos sentir su dolor y queremos ayudarle). La empatía impide
con las emociones
que las personas se hagan daño entre sí.
ajenas.
5. Control de las relaciones o Habilidades Sociales

Es gestionar la interacción interpersonal, la resolución de conflictos
y las negociaciones. Lo demuestran las personas que desarrollan y
mantienen una gran red de contactos.
Es el arte de las relaciones, la persuasión (solucionar conflictos de

manera creativa).
El arte de las relaciones se basa, en buena medida, en la habilidad

para relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas.
Ésta es la habilidad que subyace a la popularidad, el liderazgo y la

eficacia interpersonal. Las personas que sobresalen en este tipo de
habilidades suelen ser auténticas "estrellas" que tienen éxito en
todas las actividades vinculadas a la relación interpersonal.
Todos tenemos el poder para hacer sentir a los demás un poco

mejor o un poco peor, mucho mejor o mucho peor.
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Diplomados
La inteligencia emocional es buena para nuestra salud. Nuestro

centro emocional forma parte del sistema inmunológico y
La tensión no se cardiovascular.
encuentra en las
cosas que
Los tensionados, pesimistas e irritados, angustiados presentan 2
suceden en la
vida, sino en veces el riesgo de desarrollar una enfermedad grave. Tanto como el
cómo de fumar.
reaccionamos a
ellas.
Para tener una forma de manejar la tensión es su vida es darse
formas de recuperarse, de calmarse de lo que le esté alterando.
La tensión no se encuentra en las cosas que suceden en la vida, sino

en cómo reaccionamos a ellas.
Podemos hacer algo para mejorar las cosas: cambiando la forma en

que reaccionamos frente a lo que vemos o percibimos.
La Inteligencia Emocional en la Organización
Siempre ha existido una extraordinaria similitud entre las Personas y

las Empresas (Las empresas están formadas por personas), no solo
por las relaciones comerciales o de trabajo, sino por la forma en que
funcionan y se desenvuelven. Una y otra cumplen una misión, se
valen de su “cuerpo” para entrar en contacto con el entorno y
utilizan sus “sentidos” para compenetrarse con él. Su “mente” les
define las estrategias y objetivos, y sus “emociones” le dan vida y
sentido a los mismos.
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Diplomados
La Imagen de una Empresa o Marca de un Producto nacen con un
nombre y logotipo, pero en realidad solo se desarrollan y reconocen,
cuando se involucran en ellas las emociones de las personas.
En el área social y laboral-profesional la I.E significa llevar a un nivel

óptimo la relación entre las personas: determina qué tipo de
relación mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con
nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en
equipo).
Las emociones determinan como respondemos, nos comunicamos,

nos comportamos y funcionamos en el trabajo o empresa a través
de las cinco competencias:
AUTOCONCIENCIA Implica reconocer los propios estados de ánimo, los

recursos y las intuiciones
Conciencia emocional Identificar las propias emociones y sus posibles
efectos.
Correcta autovaloración Conocer las fortalezas y limitaciones propias.
Autoconfianza Un fuerte sentido del valor y capacidad propia
Autorregulación Manejo de los propios estados de ánimo, impulsos y

recursos
Autocontrol Mantener vigiladas las emociones y los impulsos.
Confiabilidad Mantener estándares adecuados de honestidad e
integridad.
Conciencia Asumir las responsabilidades del propio desempeño
laboral.
Adaptabilidad Flexibilidad en el manejo de las situaciones de
cambio.
Innovación Sentirse cómodo con la nueva información, las
nuevas ideas y las nuevas situaciones.
Motivación Intensidad y dirección de las emociones que guían o

facilitan el cumplimiento de las metas establecidas
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Diplomados
Impulso hacia el logro Esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de
excelencia laboral.
Compromiso Alinearse con las metas del grupo u organización.
Iniciativa Disponibilidad para reaccionar ante las
oportunidades.
Optimismo Persistencia en la consecución de los objetivos, a
pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan
presentarse.
Empatía Conciencia de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones de los otros
Comprensión de los otros Percibir los sentimientos y perspectivas de los
compañeros de trabajo.
Desarrollo de los otros Estar atentos a las necesidades de desarrollo de los
otros y reforzar sus habilidades.
Servicio de orientación Anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades
reales del cliente.
Diversificación Cultivar las oportunidades laborales en los distintos
tipos de personas.
Conciencia política Ser capaz de captar y comprender las corrientes
emocionales del grupo, así como el poder de las
relaciones entre sus miembros.
Habilidades sociales Inducir respuestas deseadas en los otros

Influencia Idear y realizar adecuadamente tácticas efectivas de
persuasión.
Comunicación Saber escuchar abiertamente al resto y elaborar
mensajes convincentes.
Manejo de conflictos Saber negociar y resolver los desacuerdos que se
presenten dentro del equipo de trabajo.
Liderazgo Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al

grupo en su conjunto.
Catalizar el cambio Iniciador o administrador de las situaciones nuevas.
Construir lazos Alimentar y reforzar las relaciones interpersonales

dentro del grupo.
Colaborar y cooperar Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
Trabajar en equipo Ser capaz de crear sinergia para la consecución de
metas colectivas.
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Diplomados
Según Goleman, la inteligencia emocional en el trabajo se manifiesta
en disposiciones que deben desarrollarse, tanto por los gerentes
como por el personal especializado, entre ellas se encuentran:
 El compromiso organizacional,
 Las iniciativas que estimulan el mejoramiento y la calidad en
la ejecución de las distintas tareas,
 Los incentivos para el desarrollo de la comunicación y la

confianza entre los empleados, los distintos jefes y directivos
de la empresa,
 La construcción de relaciones dentro y fuera de la compañía

que ofrecen una ventaja competitiva,
 El incentivo de una constante colaboración, apoyo e

intercambio de fuentes y recursos,
 La innovación, riesgo y enfrentamiento de cualquier

situación como un equipo y
 La pasión por el aprendizaje y el mejoramiento continuo.
El estudio de las emociones pudiera parecer algo etéreo, sin

embargo numerosas investigaciones sustentan el enorme significado
que reconoce que una persona posee una inteligencia emocional
determinada por cualidades como: autocontrol, empatía,
entusiasmo, persistencia, motivación, destreza, autoconciencia y
confianza.
Las personas que muestran una buena competencia emocional,

disfrutan de una situación ventajosa en los diversos dominios y
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Diplomados
dimensiones de la vida, por ello se sienten más satisfechos consigo
mismo y resultan más eficaces en las tareas que emprenden.
Por consiguiente las emociones determinan, el nivel de rendimiento

de que somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio
emocional, así como determinan qué tipo de relación
mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros
superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo).
Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos,
nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.
Centrado en el mundo empresarial y gerencial, Goleman destaca

que "La aptitud emocional es importante sobre todo en el
LIDERAZGO, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus
respectivos trabajos con más efectividad. La ineptitud de los líderes
reduce el desempeño de todos: hace que se malgaste el tiempo,
crea asperezas, corroe la motivación y la dedicación al trabajo,
acumula hostilidad y apatía. Asegura, que un directivo que logre
aplicar con eficiencia dichas habilidades, logra influir entre un
cincuenta y un setenta por ciento en el clima organizacional de la
empresa.
El que dirige debe ser capaz de manejar situaciones complejas de

relaciones y comportamientos humanos para lo cual es necesario,
entre otras habilidades, saber establecer una relación de
comprensión y confianza entre la gente que dirige, saber escuchar,
ser capaz de persuadir en forma convincente, y de generar
entusiasmo y compromiso en la gente.
18
Diplomados
Pero, para lograr esto, es necesario que antes sea capaz de
identificar su estado de ánimo, conocer sus fortalezas y debilidades,
para explotar las primeras y neutralizar las segundas, controlar sus
emociones y ser capaz de motivarse con lo que hace. Si uno no es
capaz de sentir entusiasmo por lo que hace, difícilmente podrá
generar entusiasmo en los que lo rodean.
León Tolstoi, el famoso escritor ruso, dijo en una ocasión: "La

felicidad no está en hacer lo que uno quiere, sino en querer lo que
uno hace".
Diferentes investigaciones han enfatizado que la Organización

Emocionalmente Inteligente mejorará su actuación empresarial y
tendrá una ventaja sustancial sobre sus competidores. Sus líderes
serán más productivos y tendrán más éxito en el desarrollo y
mantenimiento de redes, lo que supondrá un beneficio para su
organización.
Sin embargo, una Organización Emocionalmente Inteligente no sólo

depende de contratar y mantener a los trabajadores críticos para el
éxito, sino también en tener una variedad de estrategias insertadas
en su estructura organizativa y plan estratégico, que asegure y
enfatice las capacidades principales requeridas para alcanzar su
visión, sus valores y estrategias empresariales.
Confianza
Resumir la relación entre la Inteligencia Emocional, el “rendimiento
empresarial” y el desarrollo personal es difícil pero puede
19
Diplomados
concentrarse de manera simple y efectiva en una palabra:
“Confianza”.
Una organización con éxito, como cualquier relación sostenible se

basa en la confianza aunque muchas se basan en la familiaridad. En
otras palabras, muchos trabajadores siguen trabajadores en una
organización por una serie de factores, que podrían no ser
Emocionalmente Inteligentes.
Por ejemplo: podrían decir “no es el mejor lugar para trabajar pero…
está cerca de casa, puedo ir andando al trabajo”, “siempre he
trabajado aquí, mi padre trabajó aquí durante 40 años”, “el salario
no es bueno pero me gustan mis compañeros…”.
En esta situación, aunque podría haber un grado de confianza

también hay un miedo subyacente al cambio y cuando una
organización o un individuo empiezan a cuestionarse y a aumentar
su auto conciencia, todos requisitos esenciales de la Inteligencia
Emocional, entonces podría ser perjudicial y provocar una respuesta
inicial que evidencie una falta de confianza y promueva el miedo al
fracaso, despido o inadecuación.
En realidad, la confianza es frágil y puede romperse sin darse cuenta

o inadvertidamente por acciones insensibles.
Por ejemplo: el gerente al que su compañero le pregunta sobre la

introducción de un nuevo horario de trabajo y justifica su acción
respondiendo “porque yo lo digo” podrá conseguir que se acepte el
nuevo horario pero a costa de perder la confianza de su equipo.
20
Diplomados
Además, la confianza y el respeto son mutuamente inseparables y
por la razón que sea, los trabajadores confían y respetan, o no, a una
organización y a sus gerentes.
Rendimiento laboral
Podemos relacionar la Inteligencia Emocional y el Rendimiento
laboral citando la mejora del clima laboral, la reducción del
ausentismo, el favorecer la permanencia del talento en la
organización, el incremento de la eficacia en las reuniones de
trabajo.
Pero también se nota, en la mejora de los procesos empresariales

como pueden ser la toma de decisiones, la gestión del
conocimiento, la innovación, el liderazgo, las acciones
emprendedoras, la responsabilidad social corporativa, Etc.
Señalamos finalmente la doble ventaja que tiene la IE en la

organización: su aplicación por parte de los trabajadores tanto en su
vida laboral como personal, mejorando de esta forma, su bienestar y
aumentando su desarrollo personal, familiar y social.
Comunicación
Para aclarar la relación entre I.E y Comunicación es necesario definir
y reconocer las distintas formas que la comunicación adopta en el
lugar de trabajo y por qué la comunicación exitosa reside en los
niveles elevados de la Inteligencia Emocional.
Una parte de la I.E consiste en aprender a tomar conciencia de tus

emociones y de las emociones del otro. Esto último, la conciencia de
21
Diplomados
las emociones del otro es un elemento muy importante si queremos
comunicarnos de forma más respetuosa y más comprensiva con los
demás.
Escuchar
La habilidad de escuchar es un rasgo esencial para alcanzar el éxito

en la comunicación con los demás, especialmente, pero no sólo,
cuando se busca asesoramiento, feedback, cuando se evalúan
situaciones específicas, se gestionan cronogramas y fechas límite,
cuando se responde a los consumidores y a los clientes potenciales y
cuando se maximizan las oportunidades de relacionarse.
Si estamos alerta y escuchamos realmente con todos nuestros

sentidos, sabremos lo que es adecuado y lo que no. Por supuesto, la
persona que no escucha difícilmente sentirá empatía por los demás
y este “no oyente” puede ser definido como alguien que interrumpe
las conversaciones, pide feedback y no se da cuenta de lo que se
dice, o rara vez escucha atentamente e interrumpe con su deseo de
imponer su opinión sobre la de los demás.
Un oyente calificado mantendrá el contacto visual, asentirá cuando

esté de acuerdo, se asegurará de que su teléfono móvil está en
silencio, incluirá indicaciones de idioma y no implicará a otras
personas en la conversación hasta que la persona que está hablando
haya terminado lo que está diciendo.
Hablar
22
Diplomados
La afirmación tradicional de que “no es lo que dices sino el modo en
que lo dices” realmente se aplica al analizar el uso del lenguaje y el
modo en que los gerentes y los trabajadores se comunican a través
de la palabra hablada.
“Durante la conversación toma tiempo para escuchar a la otra

persona sin preocuparte por lo que vas a decir a continuación y sin
anticiparte o interrumpirle. Permanece con la persona que habla y
su proceso de pensamiento en vez de seguir el tuyo propio”.
Los componentes de la voz y el uso e interpretación del idioma

puede expresarse visualmente: tono, volumen, longitud de la frase,
pausa y ritmo, uso del lenguaje adecuado.
Un modelo que apoya la autoconciencia y comunicación efectiva es

la Programación Neurolingüística (PNL). La PNL es el estudio de
nuestros patrones mentales y nos permite conocer los procesos
mentales que usamos para codificar información, y por lo tanto
cambiar nuestra forma de pensar y de actuar.
Programación Neurolingüística significa que nuestros pensamientos

están conformados de palabras, de lenguaje (lingüística) y este
lenguaje califica lo que nos rodea con palabras y estas viajan por las
neuronas para crear un programa. Cuando repetimos ciertas
palabras con frecuencia, convertimos este mensaje en un programa.
Estos programas ya instalados producen emociones que dirigen
nuestras conductas y nuestras reacciones.
23
Diplomados
Escribir
La forma en que las organizaciones y los individuos se comunican ha
cambiado radicalmente. El arte de la comunicación escrita estaba
restringido a las cartas, informes, memorándums, actas y notas
informales, pero con el desarrollo de la tecnología informática el
modo en que el mundo se comunica ha cambiado.
Sorprendentemente pocas organizaciones se han planteado

implementar ayuda para los trabajadores cuando usan el correo
electrónico y participan en las redes sociales (Facebook, Twitter,
YouTube, Blogs, Etc.). El problema con las nuevas formas de la
comunicación escrita es que pueden ser utilizadas de forma
incorrecta.
La necesidad de directrices es de suma importancia cuando el uso

diario y coloquial del correo electrónico es inapropiado y los
sistemas de la oficina son accesibles no sólo en el lugar de trabajo
sino desde casa.
Otro aspecto importante relacionado con las estrategias de

comunicación es el concepto de empatía o de mostrar respeto
mutuo. De igual manera que es importante asegurar la igualdad por
razón de género y edad en el lugar de trabajo, también es necesario
desarrollar sistemas y estrategias donde el respeto mutuo, los
elogios, la recompensa y el reconocimiento son vistos como
ingredientes esenciales de la Organización Emocionalmente
Inteligente.
24
Diplomados
El concepto de respeto mutuo y empatía supone una contribución
importante a cómo nos relacionamos con los demás. Además,
reconocer la diferencia y aceptar que todos los trabajadores son
iguales significa que los trabajadores se sienten valorados y no
discriminados.
Una Organización Emocionalmente Inteligente se beneficiará de

asegurar que los derechos y responsabilidades de sus trabajadores
se mantienen fieles ya que reforzará los sentimientos de confianza y
respeto, ambos ingredientes esenciales si una organización quiere
ser realmente Emocionalmente Inteligente y continuar contratando
personas que tienen empatía con el propósito y los objetivos de la
organización para la que trabajan.
25

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MIRA, EVALÚA TUS

La real Academia Española lo define como:

Definir qué es la inteligencia ha sido siempre objeto de polémica;

Howard Gardner, escribió en 1983 “Las estructuras de la mente”,

En su teoría de las "inteligencias múltiples", propuso varios tipos de

 Inteligencia Lingüística: la capacidad de

 Inteligencia Lógico-Matemática: la capacidad de

 Inteligencia Musical: la capacidad de reconocer y componer

 Inteligencia Corporal-Cinestésica: el potencial para usar todo

 Inteligencia Espacial: potencial para reconocer y usar las

 Inteligencia Interpersonal: la capacidad para entender las

 Inteligencia Intrapersonal: la capacidad de entenderse a uno

Conociendo la existencia de varios tipos de inteligencia, nosotros

Nuestras dos mentes

En el desarrollo del ser humano, primero fueron las emociones,

Todas las emociones se almacenan en la amígdala del cerebro,

¿Es posible evitarlo? Sí, porque felizmente la orden viaja desde la

El lóbulo frontal puede agregar una pieza de información

¿Por qué es importante la Inteligencia Emocional?

En realidad, aunque un alto coeficiente intelectual podría dar lugar a

Un gerente podría ser un experto en su campo de estudio, y a su vez

Los Componentes de la Inteligencia Emocional.

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero

Lo escribió hace más de 2,500 años y es cierto, hasta el día de hoy.

D. Goleman propuso que el término Inteligencia Emocional tiene 5

Se pueden clasificar en dos áreas o grupos:

 Las Competencias Intrapersonales (autoconocimiento) a las

 Las Competencias Interpersonales (externas, de relación) a

La autoconciencia es la habilidad para decir lo que sentimos en cada

No siempre sabemos lo que sentimos, quedamos atrapados en el

Todos sentimos emociones por nuestros pensamientos, porque el

La investigación y observación muestran que muchas personas

Existen muchos libros que enfatizan los procedimientos de auto

2. Control o manejo de nuestras emociones

En la raíz de toda emoción hay un impulso. La tarea de la inteligencia

El autocontrol emocional (la capacidad de demorar la gratificación y

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