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PLAN DE MERCADEO

Presentado por

Yulieth Stefanny Barbosa Sánchez

Alejandra Yacumal Riaño

Alexandra Solórzano Ochoa

Mayla Maestre Donado

Presentado a

Solange Forero Medina

Gerencia de Mercadeo

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Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Administración

de Empresas

Bogotá D.C

2022
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CONTENIDO

● Introducción

● Objetivo General

● Objetivos específicos

● Información de tipo macro del sector de productos de consumo masivo en

el país: Matrices PESTEL Y DAFO

● Análisis de la competencia

● Presupuestos de la competencia

● Precios de productos y servicios de la competencia

● Procesos de venta y búsquedas de clientes

● Objetivos SMART

● Estrategias de Marketing: Las 4 P´s

● Cronograma de actividades

● Conclusiones

● Bibliografías
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INTRODUCCIÓN

Dentro del contexto del plan de mercadeo logramos identificar la importancia de

algunos factores tanto externo e internos; los cuales se resaltan como análisis de la

situación actual; análisis de la competencia; objetivos; plan de actuación, revisión del

plan a tiempo real; llevando al desarrollo de una revisión adecuada del entorno;

definiendo a quién va dirigido, buscando la finalidad de lo que queremos conseguir con

este mismo a través de estrategias que nos permiten visionar a un mercado objetivo,

señalando la importancia de la fidelización en todo su entorno de buscar y mantener los

clientes; como también es importante revisar el impacto que se desea desplegar a

través de inversiones y tecnologías en apoyo de indicadores que permitan ser medibles

y analizados permitiendo comprender el estado resultante del plan de marketing.

Por ende, por medio de este trabajo queremos demostrar la importancia de un plan de

mercadeo que identifique para la marca Coca Cola su Pestel y su DAFO; señalando la

importancia su entorno en cuanto al mercado y competencia; el cual nos llevará a

detectar la segmentación del mercado objetivo; el cual nos permitirá definir los objetivos

específicos, medibles, alcanzables, realistas y el tiempo de ejecución.

Por otro lado, la importancia de definir estrategias creativas e innovadoras que creen en

el consumidor necesidades de compra, para lograr una experiencia única.

Y de acuerdo a los anterior, se resaltan puntos de crear una fidelización que

permitan a los empresarios a obtener grandes beneficios; porque parte de allí también

lo que nuestros clientes por medio de la experiencia definen al producto o servicio, que

se brinda de acuerdo a lo que vivieron; y esto ayuda a desencadenar un voz a voz de

reputación; que permite crear grandes expectativas en el consumidor finalmente.

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OBJETIVO GENERAL

Profundizar acerca del consumo de productos masivos en el sector financiero, logrando

identificar los aspectos importantes en algunos factores tanto externo e internos

analizando la situación actual de competencia en el país a nivel político, económico,

sociocultural, tecnológico, ecológico y legal, en este trabajo queremos demostrar la

importancia de un plan de mercadeo para la marca Coca Cola su Pestel y su DAFO;

señalando la importancia su entorno en cuanto al mercado y competencia; el cual nos

llevará a detectar la segmentación del mercado objetivo; el cual nos permitirá definir los

objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y el tiempo de ejecución.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Analizar la competencia de la empresa coca cola teniendo en cuenta la

situación actual del país.

● Identificar qué impacto tienen los productos en el consumo masivo a nivel

nacional.

● Estudiar los productos de coca cola a nivel de consumo masivo en

Colombia y la competitividad que existe entre estos.

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1. MATRIZ PESTEL Y DAFO

PESTEL

POLÍTICO: ECONÓMICO: SOCIOP

Se toma en cuenta Presenta los OLÍTICO:

la industria, como se debe factores económicos que Han afectado a la

de operar la entidad en afectan a la industria demanda de productos

los costos y servicios, como el crecimiento y servicios, dentro de

estos factores deben de económico, los tipos de los rangos del entorno y

tener las políticas de cambios con déficit que competitividad que

impuestos, dependencias afectan a las empresas operan las entidad u

del gobierno, leyes que importan y exportan organizaciones, una de

laborales, restricciones por causa del aumento ellas el nivel de

comerciales, grupos de relativo de dólar, todas educación y las más

presión que influyen en estas afectaciones relevante la seguridad

diversas organizaciones e económicas afectan a las de los ciudadanos a

individuos y por último empresas. causa de obtener

bienes de interés que el productos y servicios

gobierno necesita que sin autoridad.

sean exigidos.

ECOLÓGICO: TECNOLÓGICO: LEGAL:

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PESTEL

Los cambios que Los consumidores Son las

afectan el clima, las han hecho que el problemáticas

industrias como el marketing digital cada vez específicas en las

turismo, las tenga más importancia cadenas de distribución

aseguradoras, sobre para la operación de una de productos, sus

estas consecuencias del compañía, la llegada de métodos se relacionan

cambio climático han la pandemia por Covid-19 con la identificación de

afectado a las gracias a los diversos sus fortalezas y

operaciones financieras confinamientos en todo el debilidades en el área

de algunas empresas, mundo, hizo que se logística y en la

tratando de incentivar a la impulsará de manera proposición de modelos

sociedad a evitar bolsas significativa el uso del de gestión estratégicos,

de plástico en las comercio electrónico, lo sistémicos y eficientes

compras que día a día que llevó a que las adecuados al objeto de

son presentadas en compañías tuvieran que cada empresa

diversas situaciones, esta migrar de vender a través analizada, esto

operación de productos del canal tradicional al depende

denominados ecológicos, canal digital. Sin específicamente de

surge a raíz de la nueva embargo, los cambios cada empresa y de la

orientación ambientalista tecnológicos y digitales gestión que tenga en

de muchos consumidores, han afectado en parte a relación con la

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PESTEL

con la incorporación de los puntos de venta información de la

características que presenciales, este logística y de la

muestran la preocupación impactó directamente es administración de las

por preservar el medio la forma de realizar cadenas de distribución

ambiente en donde a lo mercadeo o promocionar o entidades de servicio

largo de su cadena de el producto, pues el financiero, su estructura

valor las empresas marketing digital tomó y las perspectivas que

buscan generar un menor fuerza y cada vez más ha tengan, por eso sus

impacto negativo sobre el ido reemplazando el aplicaciones y efectos

medio ambiente en Marketing tradicional. serán específicos de

comparación a los cada una de ellas, sus

productos convencionales estrategias y resultados

proyectados.
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DEBILIDADES AMENAZAS

● Coca- cola tiene uno de ● El uso inadecuado de la

los precios más altos en el mercado de marca en redes puede perjudicar la

bebidas gaseosas. imagen de la marca.

● Es reconocida en el ● Falta de interacción o

sector como una bebida poco incentivo con los clientes potenciales

saludable. de la marca.

● Falta de innovación para ● Precios competitivos por

sacar nuevos productos. parte de otras organizaciones.

● Es una de las bebidas ● Productos con alto

más caras a nivel comercial lo cual contenido de calorías y azúcares lo

genera que los clientes prefieran otra cual genera temas dañinos para los

bebida por menor precio. clientes.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
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● Marca internacionalmente ● Entrar en nuevos

reconocida gracias a sus años de mercados o segmentos.

trayectoria. ● Ampliación de la cartera

● La comunidad en general de productos para satisfacer a nuevos

siempre prefiere los productos de clientes.

coca-cola. ● Implementar nuevas

● Reconocimiento de los tecnologías en la organización las

clientes por la calidad en los productos cuales logren atraer la atención de

y servicios. clientes.

● Coca-Cola es un icono de ● Crecimiento rápido del

felicidad reconocido y admirado por mercado.

sus consumidores, actuales y ● Diversificación de

potenciales. productos relacionados.

● Es una marca muy fuerte ● Eliminación de barreras

en la industria ya que viene de comerciales en mercados exteriores

generaciones en generaciones y que atractivos.

siempre ha sido de preferencia

● Cuenta con buena

publicidad y con aliados los cuales

hacen que los productos se den a

conocer.

● Habilidades de

innovación respecto a la distribución

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del producto.

2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Coca–Cola se destaca como marca líder en el segmento de bebidas gaseosas

respaldada por su alta diferenciación de producto, Sin embargo, a pesar de que el

segmento de bebidas gaseosas es el más grande de la industria, su crecimiento es

cada vez menor. Las tendencias de estilos de vida saludable y el interés por lo natural

han impulsado a otros segmentos como las bebidas funcionales, los jugos de fruta, el té

listo para tomar y el agua embotellada, esto ha impulsado a Coca-Cola a diversificar

más sus productos, ingresando a dichas categorías con marcas como Powerade,

Manantial, Santa Clara, Dasani y Jugos del Valle.

Adicional a esto la competencia directa de Coca-Cola es la empresa Postobón en

este caso la estrategia de Postobón se caracteriza igualmente por la diferenciación de

producto, pero dicha diferenciación está más enfocada en atributos como la innovación,

la amplitud del portafolio de productos y el sistema de distribución propio a nivel

nacional, que ha sido difícil de igualar para cualquier competidor (incluido Coca-Cola).

En este sentido, las fortalezas combinadas con las competencias de innovación se han

convertido en una fuente clave de ventaja competitiva para Postobón. Finalmente, la

incursión de bebidas suaves ha permitido a Postobón adquirir un liderazgo relevante en

dichos segmentos, con lo cual está mejor preparada para afrontar el rezago del

segmento de bebidas gaseosas.

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3. PRESUPUESTOS DE LA COMPETENCIA

Postobón presentó su informe de sostenibilidad en 2020 y destacó que la

inversión hecha en programas socioambientales fue de $29.134 millones, es decir, un

alza de 70% frente a 2019.

La compañía aseguró que esta inversión benefició a 2 millones de personas en

26 departamentos del país.

En materia financiera, el trabajo de Postobón y sus compañías pertenecientes al

sector de bebidas de la Organización Ardila Lülle, generó ingresos por $2,9 billones y el

pago de impuestos por $326.705 millones.

Además, la compañía, en su compromiso con el desarrollo del talento humano,

creó 18.338 oportunidades de trabajo, de las cuales 60% fueron empleos directos

(10.954).
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4. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA

Gaseosa surtida Postobón 400ml * 12 $22000

Agua Cristal paca $ 10000

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Gaseosa Manzana Postobon 15 und X400ml C/u -23900

5. PROCESOS DE VENTA Y CAPTACIÓN DE LOS CONSUMIDORES

En la actualidad, la empresa tiene más de 200 filiales en varios países del mundo

y ha diversificado sus productos con más de 500 marcas. Algunas de las marcas más

populares de la empresa son Coca-Cola, Fanta, Sprite o Aquarius. Lo cual da cuenta

del posicionamiento en el mercado de Coca-Cola.

Para lograr sus objetivos, la empresa americana ha alineado su cultura

organizativa hacia su fuerte estrategia competitiva de ventas. Los principales conjuntos

de valores, creencias y comportamientos que forman la cultura de Coca-Cola son la

motivación, el trabajo en equipo, el liderazgo efectivo y el producto, que han contribuido

a su éxito en la marca.

Como tal, este artículo se centra en la estrategia de marketing de Coca-Cola y en

cómo dicha estrategia le ha dado una ventaja competitiva en el mercado. Hablando,

pues, de cuál es la ventaja competitiva de Coca-Cola. Un tema del que han tratado

diversos medios como Merca20.com, por ejemplo. Y otros como Business Insider han
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publicado artículos con las estrategias de la empresa para convertirse en una de las

marcas más conocidas en todo el mundo.

Coca Cola si que sabe como lograr la atención de los clientes, ya que cuenta con

muy buenas estrategias de marketing, algunas de ellas son:

● Utiliza mensajes emocionales. Para ello apela a mensajes emocionales,

en los que normalmente aparecen niños o momentos cotidianos que compartes con la

familia.

● Personaliza sus contenidos. Es una promoción que ha utilizado

recientemente y que le ha aportado gran cantidad de repercusión mediática. Su

propósito es dar la imagen de que sus productos están pensado únicamente para ti, el

consumidor.

● Relata historias para conmover. Ya sean historias basadas en hechos

reales o realistas. Coca Cola sigue en la línea de llegar al público y emocionarse.

6. OBJETIVOS SMART

Dentro de los objetivos SMART para la empresa Coca- Cola logramos crear los

siguientes:

Objetivo específico

Aumentar la compra de la bebida Coca Cola en Latinoamérica de un 18% a un

25% para el año 2023; incrementado las ventas en países con menor compra masiva.

Objetivo Medible
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Obtener un 20% más de compradores de Coca Cola frente al mercado masivo

cada 3 meses, durante los próximos 12 meses, para llegar del 18% al 25% de compra

masiva;efectuando un comparativo de años tras año.

Objetivo Alcanzables

Lograr aumento de ventas diario del producto Coca Cola en un 0.95%% en el

transcurso de 12 meses; rectificando el incremento por meses.

Objetivo Relevante

Crecer el número de consumidores en tiendas de barrio de 10 a 20 y en grandes

superficies de 20 a 30 en un plazo de 2 meses; sensibilizando el seguimiento de ventas.

Objetivo Temporal

Obtener un 20% más de beneficios, durante el semestre del año 2023, para

aumentar la contratación del personal de impulso de la marca del área comercial;

generando oportunidades de empleo.

5. ESTRATEGIAS DEL MARKETING LAS 4 P´s

PRODUCTO: La idea de esta PROMOCIÓN:

bebida fue creada el 8 de mayo de 1886 ● Dentro de la promoción

por el farmacéutico John Pemberto puede hacer anuncios en radio televisión y

como un medicamento para el cerebro y periódicos

los nervios, y actualmente es una bebida

carbonatada de varios sabores. ● Puede anunciarse en

Características directorios telefónicos.

● Fórmula: Cafeína, Ácido ● Tele-marketing para ofrecer

cítrico, Extracto de vainilla, Sabor sus servicios o productos

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azúcar, Agua y extracto fluido de coca ● Participación en ferias

● Envase: Cuenta con comerciales.

variedad de envases en materiales

como, plástico, vidrio, aluminio los

cuales varían de acuerdo con épocas

eventos celebrados mundialmente

● Sabor: El distinto sabor

proviene en su mayoría de la mezcla del

azúcar aceites de naranja limón y

vainilla

PLAZA: Coca-cola está PRECIOS:

disponible en

● Accesibilidad: Gama de

● Tiendas de barrio productos amplia y sencilla de encontrar es

● Supermercados costosa cuando se vende en conjuntos

● Centros comerciales (packs de latas o botellas) o cuando se

● Bares habla de una presentación de tamaño

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● Restaurantes grande (2.5L) es propensa a generar

● Grandes superficies utilidad limitada.

● Máquinas expendedoras

● Gaseosa Cola 1 500 ml

2 990 $

● Gaseosa Cola Dietética  600

ml

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
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De acuerdo con las actividades propuestas los siguientes son los indicadores de

gestión que permitirán aportar a la estrategia de mercadeo de Coca-Cola S.A.S.

Indicadores de efectividad-eficiencia: Son la mezcla del desempeño de las

ventas, con el desempeño de los costos, que permiten medir las utilidades o

rentabilidad de la compañía.

**Eficacia, significa cumplir el objetivo, hacer las cosas correctas

El indicador de eficacia se obtiene dividiendo el valor logrado sobre la meta de

acceso al empleo que se había previsto. Grado de satisfacción de los clientes con

relación a los pedidos.

***Eficiencia: Se relacionan con el logro de un objetivo al menor costo unitario

posible.

El indicador de eficiencia mide el nivel de ejecución del proceso, se concentran

en el cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por

un proceso. si el impacto generado justifica el costo de la acción. Ventas totales por el

tiempo establecido para el alcance de los objetivos.

Promociones de venta de lanzamiento: índice de adheridos a la promoción y su

nivel de conversión.
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• Ventas por segmento: ventas realizadas por segmento de la compañía.

la cantidad de bebidas compradas y el número de compras realizadas en un

tiempo determinado.

• Tráfico web: visitantes frecuentes, regulares y nuevos en la página de internet.

CONCLUSIONES
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● Dentro del trabajo efectuado, logramos comprender que Coca Cola; sin

ser un alimento esencial en el mercado dentro de la canasta familiar el producto de

compra masivo más éxito ; resaltando que su marca original es la más vendida; por otro

lado, es necesario resaltar que las expectativas de crecimiento aún se encuentran en

obtener una globalización total; y es aquí donde se resalta que se debe conquistar

políticas de otros países Cuba y Corea del Norte, ya que son países que bajo sus

políticas no permiten dicha distribución.

● Por otro lado, en Latinoamérica se busca el impulso de mayores compras

masivas; porque, aunque han crecido se deben incrementar sus ventas, buscando

satisfacer necesidades, fidelizaciones e implementando estrategias de marketing que

se ajusten a la vida cotidiana del consumidor.

● La implementación de un plan de marketing para esta organización es

primordial; puesto que sus productos deben ser reconocidos; y de los cuales se buscan

la innovación y mejora continua de estos; y la creación de sus objetivos de venta

superan las expectativas, normalmente cumplibles.

● El análisis que se realizó con este trabajo fue lograr aplicar los

conocimientos adquiridos con el material del eje 4 en una organización como Coca Cola

de esta forma estructurar y entender la importancia de las matrices en una empresa.

BIBLIOGRAFÍAS
 22

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