Módulo 2: “Planificación de plantillas,

descripción de puestos de trabajo y

selección de personal tradicional”

Caso práctico
“SAUBER, Servicios de Limpieza S.A”

Alumna: Ortiz yanel natali.

 1. Desarrollar los perfiles de los tres puestos de trabajo requeridos.

Asesor Comercial (híbrido) 25/01/2023

SAUBER, Servicios de Limpieza S.A.

Ortiz yanel natali | RRHH en SAUBER.

Madrid, España

Nombre del Puesto Asesor Comercial

Departamento: Comercial

Misión principal: - Asesorar y fidelizar a nuestros clientes implementando las

estrategias comerciales de la organización, trabajando de forma
estrecha con el equipo de asesoría comercial.
- Implementar estrategias comerciales con el fin de promocionar
la empresa y captar nuevos clientes.

Funciones: - Gestionar las necesidades de nuestros clientes.

- Relacionarse de manera directa con los clientes a fin de realizar
un seguimiento de la satisfacción con los servicios.
- Aplicar los procesos marcados por la compañía con el fin de
asegurar la fidelización de nuestros clientes.
- Informar a nuevos clientes sobre las características de nuestros
servicios acompañando su elección.
- Desarrollar planes de negocio dirigidos a la captación de nuevos
clientes.
- Conseguir los objetivos comerciales asignados.

Formación y Experiencia: - Formación profesional Superior en Comercio y Marketing.

- Experiencia profesional mínima de 3 años en el sector.
- Se valoran conocimientos sobre cuidado ambiental y
responsabilidad social corporativa.
- Idiomas: Español y portugués.

Competencias: - Habilidades comunicativas y negociación.

- Orientación al cliente y a los resultados.
- Conocimiento especializado del mercado.
- Trabajo en equipo.
- Iniciativa y espíritu emprendedor.
- habilidades para resolver problemas

Condiciones: - Contrato: indefinido.

- Salario: Según convenio.
- Horario: de lunes a viernes de 09:00hs a 18:00hs. Un día de
trabajo remoto.
- Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua a
cargo de la empresa.

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Prevención de Riesgos Laborales (híbrido) 25/01/2023
SAUBER, Servicios de Limpieza S.A.

Ortiz yanel natali | RRHH en SAUBER.

Madrid, España

Departamento: Dpto. Prevención de Riesgos Laborales

Nombre del puesto: Responsable de Prevención de Riesgos Laborales (OSHAS 18001)

Misión principal: Promover el trabajo seguro, asegurar la prevención de los riesgos laborales
y planificar la evaluación de los mismos, con el fin de aseverar que todos
los trabajadores de la empresa cumplan con las leyes de salud y seguridad.

Funciones Principales: - Planificar y desarrollar acciones preventivas para el control y

reducción de los riesgos.
- Analizar las causas derivadas de accidentes laborales, con la
finalidad de poder implantar criterios de mejora frente a potenciales
sucesos.
- Impartir formación en materia de PRL, con la finalidad de
concienciar en técnicas y hábitos de seguridad en el puesto de
trabajo.
- Realizar simulacros de emergencia y elaborar informes de
resultados.
- Atender a las personas responsables de los servicios para resolver
dudas y establecer criterios comunes para la implantación de
normativa específica en PRL.
- Asesorar a toda la plantilla de la normativa de Prevención de
Riesgos laborales.

Formación y Experiencia Formación académica necesaria:

- Formación técnica o superior de Prevención de Riesgos Laborales.
Experiencia profesional necesaria:
- 4 años de experiencia mínima en gestión de prevención de riesgos
laborales.
- Experiencia específica en riesgos y gestión de emergencias en el
centro de trabajo.
- Idioma: Español nativo y Portugués.

Competencias - Capacidad de planificación y organización.

Específicas: - Orientación a personas.
- Capacidad organizativa.
- Capacidad resolutiva.

Condiciones: - Fecha de incorporación: inmediata.

- Contrato: indefinido.
- Salario: Según convenio.
- Horario: de lunes a viernes. Dos días de teletrabajo.
- El puesto de trabajo requiere desplazamientos habituales para la
evaluación y seguimiento de la PRL en las instituciones por lo que
es imprescindible disponer de carnet de conducir y disponibilidad
para viajar.
- Auto proporcionado por la empresa.
- Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua a
cargo de la empresa.

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Auxiliar Servicio de Limpieza 25/01/2023
SAUBER, Servicios de Limpieza S.A.

Ortiz yanel natali | RRHH en SAUBER.

Madrid, España

Departamento: Dpto. Operaciones.

Nombre del puesto: Auxiliar Servicio de Limpieza

Misión principal: Responsable de la limpieza y mantenimiento a grandes clientes a los que

SAUBER brinda sus servicios de forma responsable, mediante el uso de
productos y técnicas consideradas respetuosas con el medio ambiente.

Funciones Principales: - Limpiar y abastecer áreas designadas.

- Documentar las actividades de mantenimiento e inspección de
rutina.
- Utilizar correctamente el equipo de protección personal.
- Adherir a las políticas y procedimientos de la empresa.
- Informar cualquier problema de mantenimiento o seguridad a su
superior.
- Cumplir con los objetivos dentro de marcos de tiempo
preestablecidos.

Formación y Experiencia Formación académica necesaria:

- Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
Experiencia:
- Experiencia o conocimiento de procesos y equipos de limpieza.
- Servicio al cliente.
- Idioma: Español.

Competencias - Iniciativa.
Específicas: - Capacidad de planificación y organización.
- Puntualidad.
- Capacidad de trabajo en equipo.

Condiciones: - Salario: Según convenio.

- Horarios: Rotativos. Disponibilidad para trabajar los fines de
semana y feriados, según sea necesario.
- El puesto de trabajo requiere desplazamientos habituales por lo
que es necesario la disponibilidad para viajar.
- Transporte proporcionado por la empresa.
- Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua a
cargo de la empresa.

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 2. Elegir el tipo de reclutamiento y medio concreto que utilizarás para la
publicación de las tres vacantes de manera que optimice al máximo el
proceso. Razona tu respuesta.

Para el puesto de “Responsable de Prevención de Riesgos Laborales”

considero realizar un reclutamiento interno. A través del cual podría encontrar un
colaborador conocido de antemano e inmerso en la cultura y valores de la
organización, aprovechando la inversión de los programas de capacitación y
desarrollo, fomentando a su vez la motivación de los demás trabajadores y
favoreciendo la retención del talento.
Utilizaría para éste reclutamiento el uso de Correo electrónico y la página
web institucional.
Para los puestos de “Auxiliar de Limpieza y Asesor Comercial" se llevará a
cabo un proceso de reclutamiento externo, incorporando nuevos talentos.
Dicho proceso se publica a través de las redes sociales como LinkedIn, Indeed,
Infojobs y Job Today. Donde se pueden encontrar mayor participación de candidatos
por la confianza, popularidad y seguridad de dichas redes.

3. Indicar y describir cómo sería el proceso de selección de personal para

cada puesto, y qué fases incluirá. Desarrollar brevemente los
contenidos y procedimientos de las pruebas.

Una vez advertida la necesidad de personal se inicia el “proceso de

selección”, el cual se compone de tres etapas diferentes que se interrelacionan y se
suceden en un orden y tiempos preestablecidos. Dicho proceso debe ser pensado y
elaborado teniendo en cuenta las características y necesidades de cada perfil.

➔ Proceso de selección de personal para “Asesor comercial”

La primera fase es el Reclutamiento, el cual tiene por objetivo la búsqueda

y obtención de candidatos. En el caso del puesto de Asesor comercial se realizará
un reclutamiento externo, realizando la publicación de la vacante en redes sociales
como linkedin y portales de empleo como: infojobs, indeed, entre otras, para atraer
al suficiente número de candidatos cualificados para el puesto.
La segunda fase del proceso es la Selección, el cual inicia por un
subproceso de preselección, con el estudio y comparación de los CV´s recibidos
teniendo en cuenta los requisitos requeridos para el puesto hasta obtener un
número determinado de los candidatos potenciales.
Posteriormente se pasa a la primera comunicación con los potenciales
candidatos seleccionados mediante una llamada telefónica donde se avisa que ha
quedado seleccionado y si está aún interesado en el puesto se le enviará un
mensaje por correo electrónico para acordar el día y la hora posible para aplicar
determinadas técnicas de selección.
Luego de las comunicaciones se establece cuáles serán las técnicas
utilizadas para el proceso. En este caso considero utilizar una entrevista mixta,
individual y pruebas de conocimientos y habilidades.

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 Se inicia la entrevista. Para ésto, se cita al candidato previamente vía mail,
comunicando el día y la hora para la reunión. Para el desarrollo de la misma se
busca el espacio más cómodo y silencioso, en este caso considero la sala de
conferencias de la empresa y lo mejor es que sea recibido personalmente por el
entrevistador quien lo hará pasar a dicha sala. Se inicia por una conversación de
presentación del entrevistador y la posterior presentación del puesto de trabajo a
grandes rasgos, continuando por la explicación de cómo se llevará a cabo dicha
entrevista. Posteriormente si es necesario se aclaran dudas sobre datos personales
que nos llamen la atención, como también se recaba más información sobre la
formación profesional del candidato dejando que hable pero guiando la
conversación hacia determinados puntos que se consideren centrales. Luego
continúan las pruebas de conocimientos y habilidades, de manera individual y las
cuales tienen como objetivo comprobar las habilidades que tiene el candidato para
poner en práctica sus conocimientos.
Se finaliza con la entrevista, despejando dudas del entrevistado y se daría el
cierre de la misma con la explicación de que si se decide continuar o no con su
elección será comunicado vía mail.
Una vez terminado este proceso, quienes hayan logrado un óptimo desarrollo
en las pruebas de conocimientos y habilidades pasan a la tercera etapa:
Evaluación y toma de decisiones, que implica la selección de al menos 3
candidatos y la realización del informe, los cuales serán presentados a los altos
directivos quienes tomarán la decisión final. Una vez seleccionado el candidato se
realiza el último contacto telefónico para informar que ha sido seleccionado,
comunicar la oferta de empleo y coordinar la fecha de inicio.
La última etapa del proceso es el proceso de socialización-onboarding
el cual consiste en aplicar el plan de acogida de la empresa que facilita la
adaptación de los nuevos trabajadores a la cultura y procesos. Este proceso no
tiene un tiempo específico de finalidad. Se continúa a lo largo del tiempo hasta que
la persona pueda adaptarse a la cultura organizacional y pueda desarrollar su
independencia.

➔ Proceso de selección de personal para “Auxiliar de Servicio de

Limpieza"

La primera fase de Reclutamiento, en el caso del puesto de Auxiliar de

Servicio de Limpieza se realizará un reclutamiento externo, iniciando por la
publicación de la vacante en portales de empleo como: infojobs, indeed, entre otras,
para atraer al suficiente número de candidatos cualificados para el puesto y
utilizando la opción "trabaja con nosotros" de la página web institucional.
Se continua por la segunda fase de Selección. Iniciando por el filtrado de
hojas de vida de todos los postulantes que recibimos hasta seleccionar los perfiles
que mejor cumplan con los requerimientos del puesto y de este modo se procederá
a aplicar las técnicas seleccionadas.
Para dicho puesto considero que lo mejor es poder realizar pruebas de
personalidad, pruebas situacionales y la entrevista.

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 Se inicia por una entrevista preliminar con el primer contacto con los
candidatos vía telefónica en donde se realizarán preguntas muy generales y se le
informa el día y la hora donde se procederá a aplicar pruebas determinadas.
Luego se establece un día para aplicar las pruebas situacionales con el fin de
valorar los conocimientos prácticos y la experiencia de los candidatos. Considero
que dicha prueba puede ser más fructífera si es aplicada de modo grupal. En la
misma los candidatos deben enfrentarse a la resolución de una situación conflictiva
y tomar una serie de decisiones que le permitan solucionar los problemas
planteados.
Por otro lado se aplicará de manera individual una pruebas de personalidad.
Y finalmente los candidatos que hayan obtenido buenos puntajes en las
pruebas pasarían a una entrevista individual con Recursos Humanos, para
conocerse personalmente, evaluar sus competencias y experiencia laboral previa.
Una vez terminado este proceso se pasa a la tercera etapa de Evaluación y
toma de decisiones que implica la selección de al menos 3 candidatos y la
realización de los informes, los cuales serán presentados a los altos directivos
quienes tomarán la decisión. Una vez seleccionado el candidato se realiza el último
contacto telefónico para informar que ha sido seleccionado, comunicar la oferta de
empleo y coordinar la fecha de inicio.
La última etapa del proceso es el proceso de socialización-onboarding
donde el candidato es presentado a su grupo de compañeros y se aplica el plan de
acogida de la empresa que facilita la adaptación de los nuevos trabajadores a la
cultura y procesos. Este proceso no tiene un tiempo específico de finalidad. Se
continúa a lo largo del tiempo hasta haya traspasado la curva de aprendizaje y
tenga claras sus funciones.

➔ Proceso de selección de personal para “Responsable de Prevención de

Riesgos Laborales”

La primera fase de Reclutamiento, en el caso del puesto de “Responsable

de Prevención de Riesgos Laborales” se realizará un reclutamiento interno. Este
reclutamiento permite la reducción de costes y de tiempo, ya que los candidatos
están dentro de la organización y pueden ser rápidamente reclutados. A su vez, la
preselección y análisis de los posibles candidatos es fiable por la información que
poseemos de antemano sobre ellos. Es importante recordar que este tipo de
selección genera en los colaboradores un sentido de pertenencia y una valoración
extra al sentir que son parte importante del crecimiento del negocio, aumentando
significativamente su Engagement y dando la posibilidad de convertirse en
embajadores de la marca, lo cual impacta positivamente en los indicadores de
Employer Branding de la compañía.
Los medios que considero utilizar para este reclutamiento son los anuncios
internos y el Programa de referidos. Mediante este último se busca encontrar
personas que han tenido un buen desempeño dentro de la organización, talentos
reconocidos por los demás colaboradores como referencia y para los anuncios
internos pueden ser utilizados enlaces sindicales de fácil acceso para todos los
colaboradores.

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 Se pasa luego a la segunda fase del proceso, la Selección. Una vez
realizado el estudio y comparación de los CV´s. como la comprobación de
referencias. Se selecciona un número determinado de candidatos considerados
competentes para dicho puesto y se pasa a aplicar las técnicas de selección. En
este caso considero óptimo utilizar la entrevista y las pruebas de conocimientos o
habilidades. La entrevista debe ser realizada por el encargado de Recursos
Humanos y el encargado del departamento en un lugar privado. Con esta se busca
obtener la mayor cantidad de información sobre las competencias que posee el
candidato para adaptarse al puesto. Posteriormente se procede a la aplicación de
las pruebas de conocimiento. Por ejemplo redactar algún documento directamente
relacionado con el puesto de trabajo que permita comprobar las destrezas técnicas
que el candidato posee para poner en práctica los conocimientos técnicos y
experienciales.
La tercera etapa de Evaluación y toma de decisiones. que implica la
selección de al menos 3 candidatos y la realización de los informes, los cuales serán
presentados a los altos directivos quienes tomarán la decisión final. Una vez
seleccionado el candidato debe ser presentado de manera formal a su nuevo equipo
de trabajo y los candidatos que no han sido seleccionados deben recibir de igual
modo un feedback.
Por último se pasa al proceso de socialización-onboarding. Teniendo en
cuenta que en este caso se realizó un reclutamiento interno, es posible que esta
etapa de adaptación sea más breve y mucho más sencilla , ya que el colaborador
conoce a la empresa, la cultura organizacional, las plataformas y su dinámica
interna. Sin embargo se realiza un seguimiento del colaborador hasta el momento
que sea necesario.

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 4. Escoger uno de los tres puestos y elaborar el informe de selección
de uno de los candidatos finalistas del proceso.

Informe de selección.
Fecha de informe: 25/01/2023
Evaluador: Yanel Natali Ortiz
Cliente SAUBER, Servicios de Limpieza S.A.
Puesto de trabajo Auxiliar de Limpieza
Selección Interna / Externa Externa
Datos personales del postulante
Candidato potencial JOSÉ RUIZ
Edad: 25 años
Residencia actual Madrid, España
Grado de instrucción: Educación Secundaria Obligatoria.
Español: nativo.
Idiomas:
Portugués: avanzado.
Adaptación al puesto:
Observaciones generales:
- Preguntó cuando algo no estaba suficientemente claro.
- Mostró buenas habilidades de comunicación.
- Buena capacidad para establecer prioridades.
- Buena capacidad de resolución de problemas.
- Buena capacidad de autoaprendizaje.
José se ha desempeñado desde el año 2020 en la limpieza y mantenimiento de la
imagen de un bar en el centro de la ciudad. Este fue su primer trabajo. Su horario
laboral es de martes a domingos y festivos. Su trabajo implica la limpieza del bar,
cuidado de las instalaciones y reporte de eventualidades. Es el único encargado de la
limpieza pero mantiene comunicación con el área de cocina y encargado de personal.

Motivación e intereses:
A partir de su primera experiencia José anhela continuar creciendo en una empresa
grande donde pueda trabajar en equipo, motivado por asumir nuevos retos y la
posibilidad que brinda SAUBER en capacitación y desarrollo. Busca un cambio que le
permita un crecimiento experiencial.
Valora el trabajar en una empresa con posibilidad de
Expectativas salariales:
capacitación y desarrollo.
Disponibilidad para empezar: 30 días.
Conclusiones:
Teniendo en cuenta los resultados de las pruebas aplicadas, su experiencia,
características de personalidad, capacidad de trabajo en equipo y buenos dotes
comunicativos, considero que José posee las competencias para adaptarse al puesto
requerido.