Cae #12

Integrantes: Mijael Alvarez, Gerson Calderón, José Valarezo, Ginger

Prieto.

Curso y Paralelo: 1° “A”

Carrera: Mercadotecnia.

LEGO Group.
Construyendo relaciones con los clientes, bloque por
bloque.
Los clásicos bloques de plástico LEGO son accesorios que han estado en
los hogares de todo el mundo durante más de 60 años. La increíble cantidad
de 400 000 millones de bloques LEGO ahora pueblan el planeta. Suficiente
para construir 10 veces una torre hasta la luna. Alcanzó el éxito y a la fama
de llegar a otros países, pero se dio un gran problema: la empresa del
juguete clásico había perdido el “toque” con sus clientes.

Como resultado, sus productos eran obsoletos para la época; en los tiempos
de internet, de los videojuegos, celulares y juguetes de alta calidad. Sin
embargo, los juguetes tradicionales como los bloques LEGO habían
quedado relegados en el fondo del armario. Así, en 2004 la compañía
decidió reconstruir su viejo producto, bloque por bloque.

Debió conectarse de nuevo con sus clientes, lo primero que hizo fue
escuchar a sus consumidores, comprenderlos e incluirlos en el proceso del
desarrollo del nuevo producto. Luego, utilizó los conocimientos que obtuvo
para desarrollar nuevas generaciones de productos más relevantes. En lugar
de simplemente ofrecer los mismos viejos juegos de construcción a los
clientes, la empresa LEGO trabajó con los consumidores para crear en
conjunto nuevos productos y conceptos ya que los niños actuales se aburren
con facilidad, y en un entorno tan cambiante, están expuestos a muchos
más personajes y temas.

Como respuesta, decidieron hacer cambios a productos más especializados

y estructurados y debido a este ajuste ahora producen alrededor de 7000
piezas de construcción únicas cada año, las cuales apoyan un conjunto
aparentemente interminable de líneas de productos más personalizados.

Al escuchar la opinión de sus consumidores, LEGO decidió extender sus

productos para ganar el corazón de miles de niños y adolescentes, ahora
construye juegos sobre películas, programas de televisión y personajes
populares como Star Wars, Batman, hasta Toy Story. Desde luego, los
niños no son los únicos que juegan con los bloques LEGO. Los juegos
clásicos de bloques tienen un grupo enorme de adultos fanáticos que nunca
dejaron los juguetes en su juventud. Gracias al saber escuchar, LEGO supo
aprovechar las oportunidades y no se permitió rendirse.