PREGUNTAS-TEST-FUND.

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Fundamentos de Marketing

1º Grado en Publicidad y Relaciones Públicas

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Universidad de Alicante
 Reservados todos los derechos.
No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
1. Dentro de los conceptos relacionados con la gestión de la cartera de
productos, determine la afirmación correcta:
a) La longitud de la Cartera de Productos es el número total de líneas
comercializadas por la empresa.
b) Ninguna de las respuestas dadas es correcta.
c) Las estrategias basadas en el mercado son las que pasan por conseguir un
mayor número de empresas que se puede conseguir por varias maneras.
d) Un producto cabeza de línea, es aquel que obtiene un mayor volumen de
facturación pero no obtiene los mayores beneficios para la empresa.

2. El Corte Inglés utiliza marcas de ropa como Dustin, Rendir, Emidio Tucci que
son de su propiedad, cabe pues catalogarlas como:
a) Marcas del distribuidor
b) Marcas de garantía
c) Segundas marcas
d) Licencia de marca

3. La cartera de productos de la empresa FASHION SOUL está formada

inicialmente por una única línea de gafas de sol para señoras bajo la marca
LULA. Sin embargo, a lo largo del tiempo y por el orden establecido, su cartera
de productos sufre los siguientes cambios:
- Cambio 1: la empresa añade a su línea de gafas de sol, gafas para caballeros
bajo la marca WOOD.
- Cambio 2: la empresa añade a su cartera una nueva línea de complementos,
incorporando simultáneamente, cartera para caballeros bajo la marca WOOD y
bolsos para señora bajo la marca LULA.
- Cambio 3: la empresa añade a su línea de complementos paraguas unisex bajo
la marca LIBÉLULA.
Ante la anterior situación se puede decir que:
a) En el cambio 1 la empresa está completando su línea de gafas de sol, dado
que está incorporando nuevos productos, pero dirigidos al segmento masculino
b) En el cambio 3 la empresa está completando su línea de complementos y por
tanto está aumentando la profundidad de dicha línea
c) En el cambio 2 la empresa está aumentando la anchura (variedad o amplitud)
y longitud de su cartera de productos, dado que está incluyendo una nueva
línea.
d) Todas las otras respuestas son correctas
4. La compañía de comercio electrónico Amazon quiere aumentar sus ventas de
productos de alimentación impulsando acuerdos con mercados de abastos (los
mercados situados en las ciudades que venden fruta, verdura, carne, pescados
y otros productos perecederos) La compañía ya firmó un acuerdo, que fue
pionero, con el Mercado de La Paz de Madrid para vender sus productos frescos
a través de su plataforma web. Para una cadena de supermercados (ej:
Mercadona), esta estrategia de Amazon supone:
a) Un factor interno que representa una amenaza.
b) El factor del macroentorno que representa una oportunidad de
negocio. c) Un factor del microentorno competitivo que representa una
amenaza.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

5. ¿Cuál es la característica válida para cada una de estas fases del ciclo de
vida de un producto?
a) Declive: aumentan las ventas y beneficios
b) Madurez: empieza a frenarse el incremento de ventas
c) Introducción: suele haber muchos competidores
d) Crecimiento: los competidores disminuyen

6. En los últimos años los canales de comunicación y de atención al diente han

sufrido un cambio importante. A la vez, además del teléfono, Twitter es la
mejor vía para atender reclamaciones o peticiones, y abrir un buzón de
sugerencias en Facebook resulta bastante cómodo para los clientes de
cualquier empresa. ¿Con qué fase del proceso de decisión de compra del
consumidor relacionaría la estrategia de atención al cliente de las empresas?:
a) Reconocimiento del problema
b) Búsqueda de información.
c) Evaluación de
alternativas d) Evaluación
postcompra.

7. Diseñada para aumentar el potencial de rentabilidad de la impresión, se ha

presentado la impresora HP DeskJet2630, multifunción inyección con un precio
de 66 €. El cartucho de tóner JET básico para el funcionamiento de la impresora
tiene un precio de 54€. Según las estrategias de precios de la empresa, la venta
del tóner, producto necesario para la utilización de la impresora (productos
complementarios), está aplicando una estrategia de:
a) Precios de prestigio.
b) Precios psicológicos.
c) Precios de productos cautivos.
d) Precios aleatorios o promocionales.
Respuesta Coca-Cola Zero Azúcar. Demasiado bueno para explicarlo con palabras
8. Teniendo en cuenta la evolución del concepto de marketing, el enfoque
actual del marketing social se distingue por:
a) Tratar de equilibrar el beneficio empresarial, la satisfacción de los clientes y
el interés público en general.
b) Tratar de producir la mayor cantidad posible de producto y después venderlo.
c) Tratar que las empresas aborden sus relaciones de intercambio con el
mercado de forma que se maximice exclusivamente el beneficio
empresarial.
d) Tratar que las relaciones de intercambio sean beneficiosas tanto para
la empresa como para el mercado, pero sin tener en cuenta otros grupos
de interés que pudieran verse afectados por dichas relaciones de
intercambio.

9. Huawei ha concretado el lanzamiento de sus primeros smartphones

compatibles con redes móviles 5G, el Mate 20 X 5G y el Mate 30 5G. A estos
lanzamientos sumaríamos también la fabricación del primer Huawei plegable:
Mate X. Con el lanzamiento de estos productos Huawei está aplicando una
estrategia de:
a) Desarrollo de mercado.
b) Desarrollo de
producto.
c) Diversificación pura.
d) Diversificación potencial.

10. El aeropuerto de Frankfurt ha presentado un hotel para perros como

nuevo servicio aeroportuario, que sólo acepta huéspedes caninos cuyos
dueños deberán abonar 18 euros diarios por su estancia. The Hotel Dog
cuenta con 25 perreras de por lo menos 20 metros cuadrados y con
calefacción en invierno y
3.500 metros cuadrados de espacio abierto donde los perros pueden correr,
jugar y retozar. Desde el punto de vista del marketing ¿qué nivel de
segmentación está aplicando el aeropuerto de Frankfurt con éste hotel?:
a) Marketing de segmentos.
b) Marketing conversivo.
c) Marketing individual.
d) Marketing de
nichos.

10. En los últimos años se han implantado en España diferentes plataformas

digitales como Netflix, HBO, Movistar, que ofrecen acceso online a series,
películas y documentales. En el caso de Movistar, la compañía ofrece distintos
contenidos a través de su oferta de canales: cine, deportes, infantil,
documentales, cocina, series, fútbol etc. Desde el punto de vista de la
estrategia de segmentación, Movistar está aplicando una:
a) Estrategia indiferenciada.
b) Estrategia diferenciada.
c) Estrategia concentrada.
d) Estrategia conectada.
¡Ve al grano y subraya sólo lo importante! - Recordatorio amistoso de Kaiku Caffè Latte ❤
11. La compañía de refrescos Coca-Cola ha lanzado cinco nuevos sabores de su
producto Diet Coke (Ginger Lime, Feisty Cherry, Zesty Bicod Orange y Twisted
Mango). Los nuevos sabores estarán disponibles en Norteamérica a mediados
de este mes de enero. Esta estrategia de crecimiento entra dentro de la que
conocemos como:
a) Penetración de mercado.
b) Desarrollo de producto.
c) Desarrollo de mercado.
d) Diversificación.

12. El Ministerio de Sanidad ha presentado una campaña contra el tabaco,

insistiendo en que todas las formas de fumar, como las pipas de agua, los
cigarrillos electrónicos, el tabaco calentado o los vapeo, crean adicción y son
perjudiciales para la salud. Bajo el lema: El tabaco ata y te mata, esta
acción, que se difundirá a través de las televisiones, cines, internet y redes
sociales, tiene como objetivo concienciar, sobre todo a los más jóvenes.
Según los estados de la demanda de Philip Kotler, la acción de marketing se
enmarca dentro del:
a) Marketing conversivo.
b) Contramarketing.
c) Marketing desarrollador.
d) Sincromarketing.

13. A través de diferentes estudios realizados hace unos años, se percibió que
el mercado empezaba a demandar moda más económica. Desde el punto de
vista de los factores que afectan al comportamiento del consumidor, éste sería
un aspecto relacionado con:
a) Los grupos sociales.
b) El microentorno.
c) La cultura.
d) El macroentorno.

14. La cadena de restaurantes McDonald's ha desarrollado una acción en

Brasil denominada Mc Senior, por la que pretende animar a los mayores de 70
años a visitar sus locales. Desde el punto de vista de la segmentación de
mercados, la empresa Burger King ha considerado un criterio de
segmentación basado fundamentalmente en:
a) Variables geográficas.
b) Variables sociodemográficas.
c) Variables de comportamiento.
d) Variables descriptivas.

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15. Trabajas como comercial de una empresa que comercializa un robot de
cocina y vas a visitar un cliente potencial. Le informas de las características del
producto, argumentando y demostrando como se utiliza, las recetas que puedes
cocinar con el mismo y le comunicas el precio del mismo que es 895 €. El
cliente manifiesta que no dispone de liquidez en este momento para afrontar
esta compra. Atendiendo a las etapas del proceso de venta personal, nos
encontraríamos en la:
a) Fase de preparación.
b) Fase de prospección.
c) Fase de persuasión.
d) Fase transacción.

16. El fabricante de hamburguesas sin carne, elaboradas a partir de vegetales,

BeyondMeat en mayo de 2016 lanzó su primera hamburguesa vegetal.
Actualmente el grupo estadounidense es líder en su sector. La elaboración de
productos sustitutivos de la carne en la dieta, está experimentando un
crecimiento rápido. Según la matriz BCG (Boston Consulting Group) podemos
decir que la empresa se encuentra en el cuadrante de:
a) Vaca.
b) Interrogante.
c) Estrella.
d) Perro.

17. La cadena hotelera NH segmenta a sus clientes en cuatro categorías según el

número de noches que se alojan en el hotel. El programa NH Rewards creado
por la marca, tiene cuatro categorías: Blue, Silver, Gold y Platinum. Todos
incluyen beneficios y ventajas que el cliente puede disfrutar según el número de
noches que se aloje en el hotel. ¿Qué variable de segmentación está empleando
NH en este caso?:
a) Variable geográfica.
b) Variable psicográfica.
c) Variable sociodemográfica.
d) Variable de comportamiento.

18. Las tarjetas escolares de Renfe son válidas para escolares en los días lectivos
del curso entre los meses de octubre y junio, y en los trenes autorizados en cada
caso. Proporcionan descuentos en función de cada mes del año y número de
zonas (trayectos tonificados) o kilómetros recorridos (regionales) por el alumno.
Renfe práctica con esta tarjeta como una estrategia:
a) De precios psicológicos.
b) De descuento en segundo mercado.
c) Competitiva de precios más bajos.
d) Paralínea de productos.
19. Tecate es una bebida de la ex cervecería mexicana Cuauhtémoc
Moctezuma. La marca comenzó a hacer publicidad en Estados Unidos
enfocándose en el público hispano. Entre sus estrategias para darse a conocer
en el país vecino se encontró salir en la película Hellboy II: The Golden Army
de 2007 del director Guillermo del Toro. En el filme se puede ver al personaje
titular llorando con su amigo Abe Sapiens mientras bebía Tecate. Este
instrumento de comunicación, donde el consumidor reconoce perfectamente la
marca, se conoce con el nombre de:
a) Marketing de guerrilla.
b) Marketing viral.
c) Publicidad online.
d) Product
Placement.

20. Hoy en día, la variedad de tipos de dentífricos disponibles en las farmacias

puede resultar abrumadora. Los dentífricos con acción blanqueadora contienen
ingredientes químicos o abrasivos que ayudan a eliminar las manchas o prevenir
su formación en los dientes. Oral-B es una marca pionera en el mercado que
proporciona a sus pastas dentales esta propiedad. Se puede decir que desde el
punto de vista de los componentes del producto, según Kotler, estaríamos
frente a un:
a) Producto genérico.
b) Producto esperado.
c) Producto potencial.
d) Producto
aumentado.

21. Cabify, empresa de transporte privado, estrenó el pasado febrero nueva

imagen. Su logo ha pasado a ser morado, escogido por la mezcla del azul y el
rojo. El azul por la estabilidad y calidad de Cabify y el rojo, por la pasión con
la que trabaja la empresa
Según la fase 2 del plan de marketing de la empresa, dicho objetivo es:
a) Un objetivo cuantitativo.
b) Un objetivo cualitativo.
c) Un objetivo orientado a la mejora de la calidad.
d) Un objetivo mixto.

22. El restaurante Lo Más Burger ha desarrollado una investigación de

mercados a través de cuestionarios online para conocer cuáles son las
principales motivaciones de los consumidores españoles para salir a comer o
cenar fuera de casa según su grado de importancia, y definir su perfil de
usuario medio. Desde el punto de vista de la investigación comercial, ¿qué tipo
de investigación se ha desarrollado?:
a) Exploratoria.
b) Causal.
c) Experimental.
d) Descriptiva.
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23. El director de la oficina bancaria en la que trabaja, le comentó
recientemente su preocupación por la imagen que dos de sus empleados
estaban trasladando a los clientes. En concreto, los mismos no cuidaban el
servicio que daban a los clientes, les trataban con malos modos y eran
descorteses con ellos. Esto no sería importante si no fuera por la elevada
interacción existente entre empleados y clientes, consecuencia de que el
servicio se presta y se recibe simultáneamente. Esta última característica de los
servicios se conoce como:
a) Intangibilidad.
b) Inseparabilidad.
c) Heterogeneidad.
d) Caducidad.

24. Un ejemplo de integración sería el caso de una compañía

automovilística que posea una empresa de neumáticos, una de vidrio y una de
metal. El control de estas subsidiarias se justifica para crear un suministro
estable de materiales y asegurar una calidad constante en el producto final.
Señale la respuesta correcta:
a) Hacia
delante. b)
Hacia atrás.
c) Horizontal.
d) Diferenciada.

25. Desde hace más de 50 años TH Pharma, empresa de productos cosméticos,

en su división de estética y medicina estética dan vida a fórmulas cosméticas de
cuidado capilar, cuidado corporal y maquillaje, fruto de una búsqueda científica
y una continua innovación tecnológica. Sus productos se venden sólo en
farmacias aplicando una estrategia de:
a) Distribución exclusiva.
b) Distribución selectiva.
c) Distribución intensiva.
d) Distribución especializada.

26. Waynabox, es una empresa on-line que realiza viajes sorpresa donde el
cliente gestiona en tres pasos la compra de su escapada (eligiendo aeropuerto
de salida y fechas). Su funcionamiento es el siguiente: organiza viajes que
incluyen el vuelo de ida y vuelta con dos noches de hotel a un precio cerrado de
150 euros por pasajero (mínimo 2 personas) y la clave de todo está en que los
usuarios no conocen el destino hasta 48 horas antes de despegar. En cuanto a
los destinos, son ciudades turísticas tales como París, Londres, Bucarest o
Bruselas. Desde el punto de vista de los niveles del canal, dicha empresa opera
bajo una estrategia de:
a) Canal largo o distribución intensiva.
b) Canal largo o distribución masiva.
c) Canal cero o distribución selectiva.
d) Canal cero o marketing directo.
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27. Imagine que es usted el responsable de expansión de la cadena de
restaurantes Domino's Pizza. Para conocer mejor el mercado, ha consultado el
informe: Hábitos de consumo de productos de restauración en España 2019 que
recientemente ha publicado una consultora en su web. Este tipo de información
es de naturaleza:
a) Secundaria y externa.
b) Primaria y externa.
c) Primaria e interna.
d) Secundaria e interna.

28. Find es un gigante de las ventas online y ahora también quiere serlo en el
sector textil. Amazon ha decidido lanzar esta firma para competir directamente
con empresas como Inditex. Bajo el sello Find, Amazon ha creado esta nueva
compañía con sede en Londres de venta ropa online. Amazon aprovecha su
posición dominante en internet para ofrecer la devolución gratuita, envío en un
día ilimitado para los clientes Prime o incluso envío gratuito para quienes hagan
compras superiores a 29 euros. Para el grupo Inditex este lanzamiento supone
una:
a) Debilidad.
b) Fortaleza.
c) Amenaza.
d) Oportunidad.

29. La actriz y cantante Selena Gómez es la nueva embajadora de Louis Vuitton

y se deja fotografiar rodeada de los productos de la famosa marca, la cual está
intentando influenciar en el proceso de decisión de compra a través de
estímulos de marketing que tienen que ver con:
a) Factores externos. Grupos sociales.
b) Factores internos. Motivación.
c) Factores externos. Situacionales.
d) Factores internos. Actitudes.

30. Una de las funciones del envase es:

a) La promoción.
b) El diseño.
c) El posicionamiento.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.

31. En la fase de persuasión del proceso de venta personal:

a) Concurren las fases de aproximación y presentación de la venta y
resolución de objeciones.
b) Se desarrolla la fase de identificación de clientes potenciales de acuerdo
con la oferta de la empresa.
c) Concurren las fases de prospección, presentación de la venta y resolución
de objeciones.

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32. Si usted tiene que diseñar un anuncio para un consumidor que realizará una
compra de alta implicación, entonces tendrá que tener en cuenta que:
a) El consumidor se fijara exclusivamente en el precio y lo diseñará teniendo en
cuenta la característica anterior.
b) El consumidor tendrá un proceso de compra más complejo y lo diseñará
teniendo en cuenta las características anteriores.
c) Las consecuencias del proceso de compra se invierten generalmente, es decir,
primero se toma la decisión de compra y luego se justifica la necesidad del
producto.
d) En general las compras se realizan de forma emocional puesto que se cumple
la teoría de la atribución.

33. Suponga que es nombrado director de marketing de una pequeña empresa,

y el director de la misma le comenta la posibilidad de lanzar una campaña de
publicidad para crear nuevas demandas.
a) Solo se podría tratar de orientar las necesidades de los consumidores y
crearlas para que compren determinados productos.
b) Las necesidades solo se pueden crear con grandes inversiones en publicidad,
que no puede realizar una pequeña empresa.
c) Solo las grandes empresas que pueden influir en los medios de comunicación
pueden crear necesidades.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.

34. Respecto al product-mix:

a) El color es el aspecto físico del producto, la figura externa de las cosas
b) Está formado por los siguientes elementos: calidad, garantía, envase,
etiqueta, marca y distribución.
c) Está formado por los siguientes elementos: forma, color, diseño, calidad,
garantía, envase y etiqueta.
d) Con la forma se persiguen dos objetivos: individualización y racionalización.

35. Señale la respuesta correcta:

a) Los fines de promoción son: estimular la demanda, informar, persuadir y
recordar.
b) El merchandising supone la venta de los productos mediante máquinas
expendedoras.
c) La venta ambulante es una estrategia de distribución tipo cadena integrada o
sucursalista.

36. La amplitud o anchura de una cartera de producto es:

a) Todo el conjunto de productos que ofrece la empresa.
b) El número total de productos que forma su cartera.
c) El número de líneas que integra la cartera de productos.
d) El número de modelos, tamaños o referencias que se ofrecen dentro de cada
línea.
37. Una competencia horizontal intertipo es:
a) La oposición de intermediarios del mismo tipo que intervienen en el
mismo nivel del canal.
b) Un intermediario situado en niveles diferentes dentro de una red de
distribución y que ejerce funciones del intermediario del nivel anterior o
posterior del canal.
c) La oposición de intermediarios situados en el mismo nivel del canal, pero
que se diferencian por la fórmula adoptada.
d) Es una estrategia de marketing adoptada junto por fabricantes
e intermediarios.

38. Ud. Debe llevar a cabo la planificación comercial de su empresa. Por

tanto debe:
a) Analizar la situación, fijar objetivos, proponer las estrategias que
posibiliten su consecución, evaluar y organizar.
b) Conocer la situación actual de la empresa y del mercado, determinar
estrategia y tácticas de actuación así como su evaluación, organización
e implantación.
c) Analizar la situación, fijar objetivos y proponer las estrategias que
posibiliten su consecución.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.

39. Cuando un producto se encuentra en las primeras fases de su ciclo de vida:

a) La empresa puede utilizar una estrategia de precios de selección, es
decir, precios bajos desde un principio para conseguir penetrar en el
mercado rápidamente
b) La empresa puede utilizar una estrategia de precios de lanzamiento,
que supone establecer un precio alto desde el principio.
c) La empresa puede utilizar una estrategia de precios de “descremación”,
que consiste en una reducción temporal del precio al introducirlo en el
mercado.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.

40. Las empresas pueden posicionarse…

a) Basándose en los beneficios del producto.
b) Fortaleciendo el propio posicionamiento en la mente del consumidor.
c) Basándose en el uso del producto y aplicaciones.
d) Basándose en las características del producto.

41. Entre los factores internos que condicionan la fijación de precios,

podemos encontrarnos entre otros:
a) Objetivos de marketing, costes y demanda del producto
b) Costes, ciclo de vida, marco legal y demanda de producto
c) Objetivos de marketing, programa de marketing mix y costes empresariales
d) Ciclo de vida, marco legal y demanda de producto.
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42. Según Kotler el producto hay que entenderlo de la siguiente forma:
a) Consiste en un conjunto de atributos tangibles e intangible que incluye el
embalaje, precio, prestigio del fabricante y del vendedor, que el comprador
acepta como algo que satisface sus deseos y necesidades.
b. Puede ser cualquier bien, servicio o idea capaz de motivar y satisfacer a un
comprador.
c) Consiste en una combinación de aspectos divididos en cuatro
niveles: producto genérico, producto esperado, producto aumentado y
producto potencial.
d) Consiste en la combinación de 5 aspectos: producto básico,
producto genérico, producto esperado, producto aumentado, producto
potencial.

43. La nueva enseña de Mango, Violeta, es una nueva línea de moda que
abarca tallas de la 40 a la 52. Según el grupo empresarial abrirá cerca de un
centenar de tiendas y contará con una inversión de aproximadamente 20
millones de €. Los primeros establecimientos se situarán en España, Francia,
Alemania Rusia y Turquía y se espera que una media de 60 puntos de venta se
inauguren cada año.
Según la fase 2 del plan de marketing de la empresa dicho objetivo es:
a) Un objetivo cuantitativo.
b) Un objetivo cualitativo.
c) Un objetivo no coherente con la misión de la empresa.
d) Un objetivo no delimitado en el horizonte temporal preciso.

44. Señale la respuesta correcta:

a) Actualmente podemos decir que no existe un concepto absoluto y
firmemente válido de calidad, ya que existe un problema de valoración muy
subjetivo.
b) La garantía se define como el conjunto de aspectos de un bien
que determinan su capacidad de satisfacer necesidades.
c) El embalaje protege al envase primario y normalmente, se desecha cuando
el producto va a ser utilizado.
d) La marca es la parte del producto que contiene la información verbal sobre
el producto y sobre el fabricante.

45. Una empresa decide realizar una reducción en los precios en su punto de
venta, conociéndolo previamente el consumidor, este tipo de descuento recibe
el nombre de:
a) Descuento periódico.
b) Descuento por pronto pago.
c) Descuento aleatorio.
d) Descuento de precio único.
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46. Los mercados centrales de abastos:
a) Los mercados de origen que facilitan el abastecimiento de
alimentos perecederos a las ciudades.
b) Son mercados de origen en los que el mayorista de origen compra a
los productores, agrupa y normaliza la oferta.
c) Son mercados de destino que facilitan el abastecimiento de
alimentos perecederos a las ciudades.
d) Se trata de un conjunto de establecimientos minoristas que
comercializan básicamente productos perecederos agrupados en un edificio
o recinto.

47. Las tiendas de conveniencia son establecimientos que ofrecen un

surtido profundo de productos.
a) Verdadero.
b) Falso.

48. En el ciclo de vida de un producto podemos decir que:

a) La etapa de introducción es similar a productos estrellas en la BCG.
b) En la etapa de crecimiento el objetivo es consolidar el producto en el
mercado y asegurar las compras de repetición.
c) En la etapa de madurez los clientes son rezagados y las ventas
crecen rápidamente.
d) En la etapa de declive los costes crecen.

49. Una de las fases del proceso de decisión de compra es la que se refiere a:
a) Reconocimiento de la ventaja o beneficio.
b) Búsqueda de promoción.
c) Evaluación de la distribución.
d) Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

50. Una de las ventajas de la venta personal es:

a) Que permite llegar a un gran número de consumidores a lo largo del tiempo.
b) Su bajo coste.
c) Que es
selectiva.
d) Que no es flexible.

51. En las estrategias de precios psicológicos:

a) Cuando el precio actual es superior al precio del valor percibido, la
empresa debe subir los precios.
b) Cuando el precio actual es igual al precio del valor percibido, la empresa
está desaprovechando oportunidades.
c) Cuando el precio actual es inferior al precio del valor percibido, la
empresa deberá reducir sus precios.
d) Cuando el precio actual es superior al precio del valor percibido, la
empresa debería reducir sus precios.
Respuesta Coca-Cola Zero Azúcar. Demasiado bueno para explicarlo con palabras
52. Cuando una empresa desea maximizar la cifra de ventas:
a) Fijará un precio elevado para su producto ya que algunos consumidores están
dispuestos a pagarlo.
b) Intentará aprovechar al máximo todas las oportunidades de una situación
especial como es el lanzamiento de una innovación al mercado.
c) Esta opción será elegida por aquellas empresas que de forma temporal
atraviesan una situación crítica.
d) Su objetivo principal es maximizar el número de unidades vendidas de su
producto.

53. Respecto al enfoque de ventas bajo el cual se puede desarrollar el

marketing:
a) Se practica cuando se tiene como objetivo producir la máxima cantidad
posible de producto al menor coste.
b) Se practica ante un exceso de capacidad productiva y se basa primero en
producir y después vender lo que se produce con ayuda de una fuerte promoción
c) Se practica ante un exceso de demanda, produciendo lo que el mercado
demanda para satisfacer a los consumidores de forma más eficiente que la
competencia.
d) La herramienta de marketing en la que se apoya fundamentalmente es la
distribución.

54. Un análisis DAFO de la empresa de captura, preparación y conservación de

pescado para el consumo humano Nunkmais, S.A., refleja la siguiente
conclusión: “Con la intención de regular eficientemente la explotación de los
océanos, así como los recursos marinos, la UE está estudiando la posibilidad de
reducir las cuotas de captura de determinadas especies que constituyen parte de
nuestra materia prima”. Está conclusión se recogería en el apartado de:
a) Oportunidades
b) Amenazas
c) Debilidades
d) Fortalezas

55. La estrategia de marca única:

a) Es aplicable cuando todos los productos ofertados son homogéneos.
b) No implica ahorro en costes de promoción.
c) Puede favorecer el conocimiento y prestigio de los productos nuevos lanzados
al mercado.
d) No contribuye al conocimiento y prestigio de los nuevos productos lanzados.
56. Mercadona y Carrefour son dos grupos de distribución que operan bajo
formatos comerciales diferentes. Sin embargo, dado que comercializan algunas
líneas de productos comunes, (alimentación y droguería), compiten por
alcanzar el mismo tipo de consumidor. La competencia que se da entre estos
dos intermediarios se conoce como:
a) Competencia vertical
b) Competencia horizontal
intratipo c) Competencia
horizontal intertipo
d) Competencia diagonal

57. “Asignatura Empatía” es un proyecto desarrollado por Samsung junto al

Ministerio de Educación, Cultura y Deporte con el objetivo de luchar contra el
acoso escolar (‘bullying’). Como parte del proyecto, la empresa Samsung ha
producido un vídeo que recrea un caso de ‘ciberbullying’ sufrido por un escolar.
Dicho vídeo es usado en los institutos para concienciar de este grave problema
a los estudiantes. Desde el punto de vista del marketing, esta acción de
Samsung se encuadra en el denominado:
a) CRM.
b) Marketing 2.0.
c) Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

58. El próximo 25 de mayo comenzará a aplicarse la nueva normativa europea

de protección de datos. Sin embargo, desde la Agencia Española de Protección
de Datos se reconoce que muchas empresas españolas no están bien
preparadas por lo que podrían tener problemas e incluso, ser objeto de
sanciones importantes. Desde el punto de vista del análisis DAFO de dichas
empresas, la noticia anterior constituye una:
a) Amenaza.
b) Fortaleza.
c) Oportunidad.
d) Debilidad.

59. Según Enrique Sarasola, presidente de la cadena hotelera Room Mate, la

compañía tiene previsto abrir 15 nuevos hoteles, con más de 1.500
habitaciones, entre 2018 y 2020. Desde el punto de vista del plan de marketing
de Room Mate, esta información se corresponde con la fase de:
a) Análisis de la situación.
b) Desarrollo de estrategias.
c) Implantación y puesta en marcha.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
¡Ve al grano y subraya sólo lo importante! - Recordatorio amistoso de Kaiku Caffè Latte ❤
60. La cadena de supermercados Mercadona ha puesto a la venta por 5 y 4,50
euros respectivamente una crema regeneradora de cuello y escote y un
contorno de ojos, con los que pretende arrebatar el liderazgo del mercado a las
grandes empresas del sector de la cosmética. Para ello, cuenta con la
colaboración en exclusiva de la empresa granadina Starhealthcare, un pequeño
laboratorio de productos de estética para profesionales. Desde el punto de vista
del análisis del microentorno de Mercadona, la empresa Starhealthcare se
encuadra en la categoría de:
a) Mayorista.
b)
Proveedor.
c) Agencia de servicios.
d) Otros grupos de interés.

61. El instituto de investigación Ipsos ha incorporado desde hace meses

herramientas de realidad virtual para recrear y contextualizar escenarios a
partir de situaciones reales en cualquier punto de venta, cadenas de
restauración, espacios exteriores e incluso dentro del hogar, con el objetivo de
conseguir “un conocimiento más profundo del consumidor, comprador o
usuario”. A partir de una imagen grabada en 360o, Ipsos puede recrear una
experiencia y testear, por ejemplo, nuevos diseños de packaging, combinando
técnicas de neurociencia (registrando la actividad del cerebro) o el eye tracking
(que registra el movimiento ocular y detecta las zonas que captan la atención
del individuo). Desde el punto de vista de la investigación comercial, esta
herramienta sería un ejemplo de:
a) Técnica de encuesta online.
b) Técnica cuantitativa.
c) Técnica proyectiva.
d) Técnica de observación.

62. Una cadena de supermercados está interesada en conocer los factores que
afectan a la frecuencia de compra de los consumidores, así como, a la cantidad
de productos adquirida y el gasto medio mensual realizado en el
establecimiento. Para ello, decide llevar a cabo una encuesta que se
administrará de forma personal a los clientes a la salida del supermercado. Una
ventaja de este sistema de recogida de información es:
a) Permite evitar la influencia de terceros en el entrevistado.
b) Es un sistema económico.
c) Permite entrevistar a muchas personas en poco tiempo.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
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63. Según estudios recientes, entre los diversos elementos que determinan la
mortalidad, destacan los avances tecnológicos y médicos, así como, el estilo
de vida y la política. En cualquier caso, los expertos coinciden en que resulta
muy complicado determinar la longevidad humana en el medio plazo. Desde
el punto de vista del análisis de la demanda de una empresa que se dedique
al sector funerario, la información anterior se corresponde con la tarea de:
a) Pronosticar la demanda.
b) Medir la demanda en volumen.
c) Medir la demanda en valor.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

64. En los últimos años se ha incrementado el uso del denominado marketing

sensorial por parte de los establecimientos comerciales. El objetivo de estas
técnicas es estimular a los clientes por medio de acciones relacionadas con los
sentidos (aromas, música, iluminación, etc.). La aplicación de estas técnicas a
la gestión de los puntos de venta físicos asume que en el comportamiento de
compra del consumidor influyen:
a) Los factores situacionales.
b) Los factores psicográficos.
c) Los factores del macroentorno.
d) Los factores del entorno social.

65. Según el informe Patrocinio deportivo de EAE Business School, los

consumidores ya confían tanto en las recomendaciones de los
‘influencers’ (49%) como en las de los propios amigos (49%). Con el
auge de
blogs y redes sociales, la influencia se ha descentralizado y las decisiones de
compra se ven afectadas en mayor medida por blogueros, tuiteros, ‘youtubers’ o
‘instagramers’. Desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, este
fenómeno está relacionado fundamentalmente con:
a) La influencia informativa de los grupos sociales.
b) La influencia orientadora o normativa de los grupos sociales.
c) La influencia de los estados antecedentes en el proceso de compra.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

66. El Grupo Freixenet, especializado en la elaboración y comercialización de

vinos y cavas, ha diseñado una nueva caja de cartón pensada para los envíos
por venta online. La estructura de cartón ondulado con pestañas internas crea
una cámara de aire que es capaz de absorber impactos desde una altura de
140 centímetros. Con esta caja se busca minimizar el índice de roturas de los
envíos. Dicha estrategia de marketing relacionada con el envase cumple
fundamentalmente la función de:
a) Facilitar el uso del producto al consumidor.
b) Presentación o promoción del
producto. c) Protección del producto.
d) Preservación del producto.
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67. El pasado mes de octubre, la marca de cervezas San Miguel organizó en
Madrid el Food Explorers Film Fest, un nuevo festival de cine gastronómico en el
que además de proyectarse largometrajes y cortometrajes relacionados con el
mundo de la gastronomía, se organizaron coloquios, talleres y degustaciones
gastronómicas. Esta actividad de comunicación se engloba dentro de lo que
conocemos como:
a) Relaciones públicas.
b) Publicidad.
c) Promoción de ventas.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

68. La estrategia que consiste en aumentar las ventas en los mercados actuales
gracias a productos mejorados o nuevos, añadiéndoles funciones o
características, se conoce como:
a) Diversificación de productos
b) Desarrollo de productos
c) Penetración en mercados

69. La estrategia de la cadena norteamericana de cafeterías STARBUCKS

consistente en la apertura de tiendas en Japón, Reino Unido, Latinoamérica y
Asia, responde una estrategia de:
a) Penetración en el mercado
b) Desarrollo del mercado
c) Diversificación

70. Respecto al concepto de responsabilidad social empresarial:

a) Coincide con la teoría clásica según la cual los directivos deben hacer todo lo
que conduzca a maximizar el beneficio de los propietarios de la empresa.
b) Sirve de referencia para la reflexión ética sobre qué es una organización con
ánimo de lucro y cómo debe relacionarse con la sociedad.
c) Tiene su origen en el enfoque basado en la ética personal de los directivos y
sus dilemas morales, tan de moda hoy en día.

71. Cuando los profesionales de marketing lanzan mensajes al consumidor

como: “si bebes no conduzcas” o “No pierdas la cabeza, úsala”, ¿dentro de qué
intercambio los incluiríamos?:
a) Servicios
b) Ideas
c) Acontecimientos
d) Personas
72. ¿Qué se entiende por Marketing?:
a) El AMA lo define como “el proceso de planificar y ejecutar el concepto,
el precio, la promoción y la distribución de bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos de las personas”.
b) El AMA lo define como “el proceso de planificar y ejecutar el concepto,
el precio, la promoción y la distribución de bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos de las personas y de las
organizaciones”.
c) El AMA lo define como “el proceso de planificar y ejecutar el concepto,
el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para
crear intercambios que satisfagan los objetivos de las personas y de las
organizaciones”.

73. La empresa “Frigo” se encuentra que la demanda de sus productos es

mayor en verano y disminuye en invierno. ¿De qué tipo de demanda
hablamos?:
a) Estacionaria
b) Excesiva
c)
Irregular
d) En declive

74. En un nido de vampiros, el Rey de los Vampiros decide que ha llegado el

momento de destruir a la humanidad. Para ello debe reunir información sobre el
comportamiento humano con el objetivo de identificar las debilidades del
hombre y poder someterlos. Runtlan, Rey de los vampiros, decide adquirir la
información a través de la base de datos de la Universidad Rey Juan Carlos. ¿De
qué tipo de fuente se recogerá la información?
a) Original
b)
Secundaria
c) Alternativa
d) Primaria

75. En una tierra lejana, el Rey descansa intranquilo, ya que se ha comenzado a

tocar los tambores que advierten de una guerra a gran escala. Ante este
acontecimiento, el Rey se da cuenta que la armería está vacía y que necesita
urgentemente armas para poder defender su reino. ¿Qué fase se identificaría
con el siguiente paso que debe dar el Rey?:
a) Evaluación de las alternativas
b) Identificación del
problema c) Búsqueda de
información
d) Decisión de compra
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76. ¿Cuál de estas afirmaciones es cierta?
a) Las empresas suelen organizar sus bases de datos en función de los
clientes, los servicios que se les van a ofrecer y la competencia.
b) Las bases de datos internas son aquellas que han sido elaboradas por
la propia empresa y las bases de datos externas son aquellas que han
sido elaboradas por entidades externas a la empresa.
c) Las bases de datos sirven para que la empresa estime los clientes que
responderán de forma favorable a sus estrategias de marketing cuando
decida desarrollar una estrategia de marketing para todos los clientes de la
base de datos.

77. En una sociedad formada, exclusivamente, por demonios, podemos

distinguir cinco grupos infernales: Lastros, Lorgas, Wilmos, Trentes y Furos.
Cada nivel representa una forma de vivir y comportarse dentro de la sociedad.
Además, cada nivel indica el estatus al que pertenece cada demonio. ¿Qué tipo
de factor cultural puede influir en el comportamiento de compra de cada
demonio?:
a) Cultura
b) Clase social
c) Subcultura
d) Personal

78. Henry Ford fue el primero en aplicar el marketing de masas en automóviles.

Ford fabricaba en una única línea de montaje, distribuida masivamente
mediante concesionarios y promocionaba un único producto: el modelo T.
Respecto a la segmentación de mercados se trata de:
a) Una estrategia diferenciada
b) Una estrategia de especialización selectiva
c) Una estrategia de especialización de
producto d) Una estrategia indiferenciada

79. Cuando pensamos en el turrón, nos viene a la cabeza dos marcas que
vienen a ser el referente de este producto en España: Turrones 1880 y El Lobo,
ambas marcas propiedad de la empresa Alicantina Almendra y Miel S.A.
Turrones 1880 compite en el sector de la alta calidad y precios elevados y El
Lobo se caracteriza por la calidad media y el precio económico. Desde el punto
de vista de las estrategias de segmentación, la empresa estaría haciendo una:
a) Segmentación por distribución para dar más prestigio al producto.
b) Segmentación por producto al ofrecer productos similares a través
de segundas marcas.
c) Segmentación por publicidad por utilizar medios de comunicación de masas
d) Segmentación por venta personal, al utilizar diferentes tipos de comerciales.
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80. La tienda Rincón del Zurdo es una empresa on-line creada con el objetivo
de facilitar a todas las personas zurdas, a que todas las tareas cotidianas las
puedan llevar a cabo con la misma facilidad como si las hiciera una persona
diestra. Se vende desde material escolar hasta utensilios de cocina y
complementos para zurdos. Desde el punto de vista de los niveles de
segmentación, y dicha empresa opera bajo una estrategia de:
a) Marketing de segmentos
b) Marketing local
c) Marketing de nichos
d) Marketing individual

81. La agencia de comunicación ha segmentado el mercado infantil del

juguete en 4 grupos (triunfador, soñador, lider y colaborador). La clasificación
se ha realizado basándose en las posibilidades que ofrece el juguete en
cuestión para satisfacer sus necesidades. De este modo, la variable de
segmentación considerada ha sido:
a) Geográfica
b) Sociodemográfica
c) Psicográfica
d) De comportamiento

82. Un equipo de cien personas estaría dedicado en Apple a trabajar

exclusivamente en el reloj iWatch, que tendría conexión a Internet y a los otros
aparatos móviles de la marca, según han informado a la agencia Bloomerang
fuentes cercanas al proyecto. Al igual que sucedió anteriormente, Apple
contaría con la ventaja de un ecosistema propio y extenso, es decir, que los
compradores iPhone y de iPad (mucho más que los de Sony) completarían sus
accesorios con este reloj, que, en algunos momentos (ejercicio físico, por
ejemplo) supliría los otros. Respecto a las estrategias de crecimiento intensivo,
el iWatch es:
a) Una estrategia de diversificación
b) Una estrategia de penetración
c) Una estrategia de desarrollo del producto
d) Una estrategia de desarrollo del mercado

83. La multinacional láctea Danone ha inagurado hoy en la Diagonal de

Barcelona su primer local abierto al gran público, en el que ofrecerá yogurts
y helados de yogurt con varidad de aderezos que no se pueden encontrar en
los supermercados (Cinco dias, 20/04/2009)
a) La estrategia de Danone es de integración hacia delante
b) La estrategia de crecimiento de Danone es por integración horizontal
c) La estrategia de Danone es de integración hacia detrás
d) Ninguna de las anteriores es correcta

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84. En el año 2006 el Grupo Inditex inició su actividad comercial en China con la
apertura de una tienda de la marca Zara en Shangai. Según las estrategias de
crecimiento intensivo-Matriz expansión Producto- Mercado, el grupo Inditex
siguió una:
a) Estrategia de desarrollo del mercado
b) Estrategia de penetración de mercado
c) Estrategia de diversificación
d) Estrategia de desarrollo del producto

85. Somat, la marca de detergente para lavavajillas del grupo Henkel, ha

presentado una novedad: las llamadas Somat Gel Caps, las únicas cápsulas
totalmente en gel. Estas cápsulas son multifunción, además de su rápida
disolución, que asegura que el producto actúa desde el inicio del lavado tiene
función abrillantadora, sal, detergente y anti-cal. Desde el punto de vista de las
estrategias de crecimiento, esta novedad responde a una estrategia de:
a) Desarrollo de mercado
b) Penetración de mercado
c) Desarrollo de producto
d) Diversificación

86. El Grupo Benetton, empresa dedicada a la comercialización de ropa casual

para hombre, mujer y niño, ha lanzado una colección dedicada exclusivamente a
los perros. Desde suéteres a abrigos o chaquetas, con gran predominio del color,
al puro estilo de Benetton. Desde el punto de vista de las estrategias de
crecimiento intensivo, es un ejemplo de estrategia de:
a) Desarrollo de mercado
b) Penetración del mercado
c) Diversificación concéntrica
d) Diversificación pura

87. En 1991 la empresa de microprocesadores Intel decidió destacarse de su

competencia ofreciendo a las grandes marcas de ordenadores, como IBM o
Compaq, el 3% del importe de sus ventas si incluyen su logo en la publicidad
que controlaban y el 5% si también lo usaban en las cajas de embalaje.
a) Intel siguió una estrategia de reposicionamiento.
b) Intel realizó una estrategia de alianza de marca con los fabricantes de
ordenadores.
c) Intel debió de haberse aliado con una única marca de ordenadores para lograr
éxito en el mercado.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
88. Panasonic es líder mundial en el desarrollo y producción de productos
electrónicos, electrodomésticos y demás productos digitales. REspecto a las
estrategias de marca, llamar a todos los productos de la empresa con la
misma marca. Dicha estrategia se denomina:
a) Estrategia de marca múltiple por línea de producto.
b) Estrategia de marca
individual c) Estrategia de
marca única
d) Estrategia de marca compartida

89. El grupo Danone tiene una cartera compuesta por 115 productos, y
estructurada en las siguientes líneas: Yogures y Postres lácteos (37
productos), Precocinados La Cocinera (26 productos), Pastas Alimenticias (23
productos) Aguas Minerales y otras bebidas (6 productos), Cervezas (8
productos) y Galletas (19 productos)
a) La cartera de Danone tienen una amplitud de 115 productos
b) La cartera de Danone tienen una amplitud de 37 productos
c) La cartera de Danone presenta una profundidad igual para todas las
líneas. d) La cartera de Danone tiene una amplitud de 6 líneas

90. Todo el mundo se sorprende en Ikea en algún momento es difícil de creer o

entender que un producto pueda ser tan barato. Una de las ventajas
competitivas de Ikea es que un producto aparenta ser mucho mas caro de lo
que es. El abastecimiento de materiales baratos es imprescindible para que los
precios de Ikea sean bajos. La estrategia de precios de Ikea es:
a) Líder en pérdidas
b) Precios éticos
c) Precio de prestigio
d) Precios más bajos o precios descontados

91. A finales de junio de 2007, el Iphone salió a la venta en EEUU, a un precio

de 599 dólares, claramente por encima del de los productos de su gama. Aún
así, la empresa de la manzana desató de nuevo la locura. Tras colas de más
de 28 horas, se vendieron todas las unidades y se agotaron las existencias.
Dos meses después, en septiembre de 2007, Steve Jobs anunció que el
precio del Iphone bajaba a 390 dólares...
a) La estrategia seguida por Apple fue la de precios de lanzamiento
b) Apple cometió un gran error con esta estrategia de precios
c) Apple utilizó la estrategia de descremado, cobrando a cada segmento lo
que estuviera dispuesto a pagar
d) Apple utilizó la estrategia de precios de selección para dar una imagen
de calidad superior.
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92. Carrefour en su nueva campaña “Todo cuenta” entre otras cosas ofrece
descuentos: si son mayores de 65, familia numerosa o menores de 30 años.
Esta estrategia de precio es:
a) De descuento aleatorio u oferta
b) De segundo mercado
c) De precios éticos
d) De líder en pérdidas

93. Mango Kids es la nueva linea de moda de la firma de Mango, orientada a

los niños. Si visitas sus puntos de ventas, encontrarás vestidos, bermudas,
polos a precios tales como 25.99€, 14.99€, 29.99€, 4.99€, 7.99€ o 12.99€
Desde el punto de vista de las decisiones estratégicas sobre precios, Mango
estaría aplicando una estrategia:
a) De precios psicológicos
b) De precios de prestigio
c) De precios acostumbrados o habituales
d) De precios aleatorios o promocionales

Respuesta Coca-Cola Zero Azúcar. Demasiado bueno para explicarlo con palabras