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    Temario Uf0520

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    Verónica Elizabeth Raimondo
    Este documento describe un curso de 120 horas sobre comunicación en relaciones profesionales. El curso cubre procesos y técnicas de comunicación efectiva en situaciones laborales, comportamientos asertivos en el trabajo, y cómo manejar conflictos con personas internas o externas de la empresa.

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    Verónica Elizabeth Raimondo
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    Este documento describe un curso de 120 horas sobre comunicación en relaciones profesionales. El curso cubre procesos y técnicas de comunicación efectiva en situaciones laborales, comportamientos asertivos en el trabajo, y cómo manejar conflictos con personas internas o externas de la empresa.

    Descripción original:

    TEMARIO UF0512-ADGG408

    Título original

    TEMARIO UF0520

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    MF0970_1: (120 horas)

    • UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales (50 horas)

    Contenidos

    1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información


    – La comunicación como proceso.
    ▫ Funciones.
    ▫ Elementos.
    ▫ Diferencia entre información y comunicación.
    ▫ Fases de la comunicación.
    ▫ Lenguajes utilizados para comunicaciones.
    ▫ Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
    ▫ Selección y organización del contenido de mensajes.
    – Técnicas de comunicación efectiva.
    ▫ Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
    ▫ Barreras y dificultades.
    ▫ Soluciones.
    ▫ Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.
    – La comunicación y la empresa.
    ▫ Principios de la comunicación.
    ▫ Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
    ▫ Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e
    informales.
    ▫ Comunicaciones externas: entrada y salida.
    ▫ Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
    ▫ Comunicaciones urgentes.
    – Los flujos de comunicación:
    ▫ Diagramas de flujo.
    ▫ Información gráfica.
    – Pautas de comunicación e imagen corporativa.
    2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
    – Estilos de respuesta en la interacción verbal:
    ▫ Asertivo
    ▫ Agresivo.
    ▫ No asertivo.
    – El comportamiento verbal.
    – El comportamiento no verbal.
    – Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción
    negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información,
    compromiso viable.
    3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
    – El conflicto en las relaciones de trabajo.
    ▫ Características de los conflictos.
    ▫ Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico,
    violento, positivo, negativo.
    – Tratamiento de los conflictos.
    ▫ Identificación del conflicto.
    ▫ Causas y consecuencias de los conflictos.
    ▫ Conflictos relacionados con la tarea.
    ▫ Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
    ▫ Comportamientos y señales básicas.
    ▫ Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.
    ▫ El conflicto como oportunidad de cambio.

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