Diagnóstico de fallas en equipos de cómputo

Área(s):

Tecnología y transporte.

Carrera(s):
Profesional Técnico y
Profesional Técnico-Bachiller en:

Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo

DFAC-02 1/31
Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Programa de Estudios del Módulo: Diagnóstico de fallas en equipos de
cómputo.

Área(s): Tecnología y transporte.

Carrera(s): Profesional Técnico y Profesional Técnico –Bachiller en:

Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo
Semestre(s): Cuarto.

D.R 2009, Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica.

Este material es vigente a partir de febrero de 2013.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorización por escrito del Conalep.

Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. de

México, C. P. 52148.

HECHO EN MÉXICO.

Tercera Edición.

www.conalep.edu.mx

Fecha en que se terminó su edición: enero de 2013.

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Directorio Coordinadora de las Áreas Básicas y de Servicios
Directora General
Candita Victoria Gil Jiménez Caridad del Carmen Cruz López

Secretario General Coordinador de las Áreas de Mantenimiento e Instalación,

Roger Armando Frías Frías Electricidad, Electrónica y TIC
Marco Antonio Valadez Pérez
Secretaria Académica
María Elena Salazar Peña Coordinador de las Áreas de Procesos de Producción y
Transformación
Secretaria de Administración René Montero Montano
Corazón de María Madrigal

Secretario de Planeación y Desarrollo Institucional Grupo de trabajo:

Francisco Cuauhtémoc Santiago Jaime
Técnico:
Secretario de Servicios Institucionales
Pedro Eduardo Azuara Arechederra Con la asesoría de consultores contratados por obra y tiempo
determinados
Director Corporativo de Asuntos Jurídicos
Juan Carlos Castillo Guzmán

Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Académico

Patricia Guadalupe Guadarrama Hernández

Director Corporativo de Tecnologías Aplicadas

Humberto Zentella Falcón
Directora de Diseño Curricular
Silvia Alejandra Guzmán Saldaña

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Diagnóstico de fallas en equipos de cómputo
Pág.
Contenido
Mensaje de la Directora General 5

Presentación de la Secretaria Académica 7

Capítulo I: Generalidades de la(s) carrera(s)

1.1 Objetivo general de la(s) carrera(s) 8

1.2 Competencias transversales al currículum 9

Capítulo II: Aspectos específicos del módulo

2.1 Presentación 11

2.2 Propósito del módulo 13

2.3 Mapa del módulo 14

2.4 Unidades de aprendizaje 15

2.5 Referencias 30
.

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Mensaje de la Me es grato poner en sus manos una herramienta muy útil para orientar a los maestros en el proceso de enseñanza y para
Directora General ayudar a los alumnos en la planeación de su aprendizaje.
Esta, es precisamente la importancia de los programas de estudio: favorecer el desarrollo de destrezas, habilidades y
valores, que les permitan afrontar con éxito los retos de la actualidad.
Se trata, sin lugar a dudas, del principal recurso didáctico que tendrán a su disposición para garantizar una educación
integral y de calidad.
Sin dejar de lado, desde luego, aquéllos que les brinda la Biblioteca Digital de la Red Académica del CONALEP.
En ellos encontrarán los propósitos de cada módulo, la manera y el tiempo en que deben ser alcanzados, así como los
respectivos criterios de evaluación.
Utilizarlos en forma cotidiana y sistemática es deber de todos, teniendo siempre presente que están elaborados con base
en las necesidades de lo que el sector productivo exige y la sociedad merece.
México tiene depositada su confianza en el CONALEP, como pilar de una enseñanza técnica de vanguardia.
No es casual que el Gobierno de la República, a través de la Secretaría de Educación Pública, haya decidido fortalecer la
noble labor que se realiza en nuestras aulas, laboratorios y talleres, con un Modelo Académico de primera.
Un modelo derivado de la Reforma Integral de la Educación Media Superior:
• Que avanza hacia la consolidación del Sistema Nacional de Bachillerato y la construcción de un Marco Curricular
Común;
• Que se fortalece con las valiosas aportaciones de los profesores, estudiantes y representantes de la iniciativa
privada;
• Que es congruente con los desafíos de la globalización;
• Y que forja generaciones competentes, emprendedoras, creativas y capaces de atender los principales problemas
del país.
Este es el perfil de los profesionales que estamos formando.
Este es el compromiso que asumimos con entrega, vocación y convicción.

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Y esta es la razón que nos impulsa a seguir hacia adelante.

Estimados docentes y alumnos:

Yo los invito a aprovechar al máximo estos programas de estudio, como guías de nuestras responsabilidades académicas
y formativas, que sirvan de facilitadores de conocimientos e instrumentos para un diálogo respetuoso, permanente y
fecundo.
Hagamos juntos la diferencia con la excelencia, responsabilizándonos de la tarea que nos corresponde cumplir.
Demostremos que sabemos, que podemos y que somos ORGULLOSAMENTE CONALEP.

M.A. Candita Victoria Gil Jiménez

Directora General del Sistema CONALEP

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Presentación de la De acuerdo con el Modelo Académico CONALEP, la propuesta de aprendizajes considerados para promoverse en
Secretaria Académica un módulo integrado al diseño de una carrera o trayecto se concreta en el programa de estudio, en la guía pedagógica
y en la de evaluación. Estos documentos, constituyen el principal referente para planear y desarrollar el proceso de
enseñanza-aprendizaje en las aulas, talleres y laboratorios de nuestra institución.
Los programas y guías de estudio han sido diseñados con un enfoque de competencias, con lo que se da
cumplimiento a los preceptos de la Reforma Integral de la Educación Media Superior (RIEMS), que indica el fomento
y promoción de competencias genéricas y disciplinares que debe poseer una persona egresada de la educación
media superior, mismas que le servirán para toda la vida; mientras que las competencias profesionales, le permiten
el desempeño de funciones laborales requeridas por los sectores productivos regional y nacional.
En cada uno de los documentos curriculares se refleja el desempeño de especialistas técnicos y de profesionales en
diseño curricular, así como las aportaciones de los integrantes del sector productivo, contribuyendo con sus
conocimientos, habilidades y experiencias para el profesional técnico y el profesional técnico bachiller.
Lo anterior, hace posible la amplia aceptación de nuestros egresados, ya sea en el mercado laboral en el que se
desempeñan con profesionalismo, o bien, en las Universidades o Institutos Tecnológicos, si es que deciden continuar
estudios en el nivel superior, acción en la que destacan por su sólida formación.

Mtra. María Elena Salazar Peña

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CAPÍTULO I: Generalidades de la(s) carrera(s).

1.1. Objetivo general de la

carrera.

P.T. y P.T–B en Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.

Realizar los servicios de instalación, configuración, operación, mantenimiento y actualización de equipo, dispositivos periféricos,
sistemas y redes de computadoras, incorporando tecnologías de vanguardia.

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1.2. Competencias
transversales al
currículum ( * )

Competencias Genéricas Atributos

Se autodetermina y cuida de sí  Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
 Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una situación
1. Se conoce y valora a sí mismo y
que lo rebase.
aborda problemas y retos
 Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
teniendo en cuenta los objetivos
 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
que persigue.
 Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en  Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.
la apreciación e interpretación  Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre individuos y culturas en el
de sus expresiones en distintos tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
géneros.  Participa en prácticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida  Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.
saludables.  Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y conductas de riesgo.
 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y comunica  Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
4. Escucha, interpreta y emite objetivos que persigue.
mensajes pertinentes en  Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
distintos contextos mediante la  Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
utilización de medios, códigos y  Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
herramientas apropiados.
Piensa crítica y reflexivamente  Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al
alcance de un objetivo.
5. Desarrolla innovaciones y
 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
propone soluciones a
problemas a partir de métodos  Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.
establecidos.  Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
 Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.

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 Competencias Genéricas Atributos
6. Sustenta una postura personal  Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
sobre temas de interés y relevancia y confiabilidad.
relevancia general,  Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
considerando otros puntos de  Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
vista de manera crítica y conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
reflexiva.  Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

Aprende de forma autónoma  Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones
7. Aprende por iniciativa e interés
frente a retos y obstáculos.
propio a lo largo de la vida.
 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Trabaja en forma colaborativa  Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con pasos
específicos.
8. Participa y colabora de manera
 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
efectiva en equipos diversos.
 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos
equipos de trabajo.
Participa con responsabilidad en  Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.
la sociedad  Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la sociedad.
 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el
9. Participa con una conciencia
cívica y ética en la vida de su valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
comunidad, región, México y el  Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general de la sociedad.
mundo.  Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
 Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un contexto
global interdependiente.
10. Mantiene una actitud respetuosa  Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y derechos de todas las
hacia la interculturalidad y la personas, y rechaza toda forma de discriminación.
diversidad de creencias, valores,  Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicación de sus propias
ideas y prácticas sociales. circunstancias en un contexto más amplio.
 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
11. Contribuye al desarrollo  Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e internacional.
sustentable de manera crítica,  Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño ambiental en un contexto
con acciones responsables. global interdependiente.
 Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación al ambiente.
*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Común del Sistema Nacional de Bachillerato.

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CAPÍTULO II: Aspectos específicos del módulo

2.1. Presentación

El módulo de Diagnóstico de fallas en equipos de cómputo, corresponde al núcleo de formación profesional, es de tipo específico y se imparte en el
cuarto semestre de la carrera de Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo. Tiene como
finalidad, que el alumno adquiera las competencias para diagnosticar fallas en los componentes físicos (hardware) y lógicos (software) del equipo de
cómputo, así como desarrolle soluciones y las instale en el equipo ya sea de manera aislada o como componente de una red de procesamiento de
información, para contribuir en una organización de cualquier naturaleza a mantener y mejorar la productividad en los objetivos que persigue la misma.

El presente módulo está conformado por dos unidades de aprendizaje. En la primera unidad se enfoca al desarrollo de competencias de diagnóstico
de fallas en los componentes hardware y software de un equipo de cómputo que le permitirán escalar fácilmente a la operación; en la segunda unidad,
se aborda la operación de los componentes que conforman el equipo, en base a los manuales y documentación técnica de los fabricantes.

La contribución del módulo al perfil de egreso de la carrera en las que está considerado, incluye el desarrollo de competencias para identificar las
características técnicas de componentes, equipos, dispositivos periféricos y sistemas mediante la interpretación de documentación técnica; validar la
operación componentes, equipos, dispositivos periféricos y sistemas de cómputo; operar equipos de cómputo en sus funciones básicas, considerando
las diversas marcas, sistemas operativos y software de aplicación general.
La formación profesional del PT y el PT-B en Mantenimiento de equipo de cómputo está diseñada con un enfoque de procesos, lo cual implica un
desarrollo secuencial en la adquisición de competencias profesionales que incluye funciones productivas integradas en las etapas de manejo,
operación, diagnóstico, mantenimiento y mejora de diversos sistemas. En este sentido, el módulo de Operación de equipo de cómputo, permitirá
conocer los componentes físicos y lógicos de un equipo de cómputo y sus periféricos, estableciendo la plataforma para que a través de la lectura e
interpretación de la documentación técnica, pueda mantener en operación un equipo, así como configurar sus componentes que le permitan utilizarlo
en sus funciones fundamentales de procesamiento, almacenamiento, recuperación e impresión de información.

Además, estas competencias se complementan con la incorporación de otras competencias básicas, profesionales y genéricas que refuerzan la
formación tecnológica y científica, y fortalecen la formación integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos productivos en
los que están involucrados para enriquecerlos y transformarlos; así como para resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y desempeñarse en
diferentes ambientes laborales, con una actitud creadora, crítica, responsable y propositiva: De la misma manera, fomenta el trabajo en equipo, el
desarrollo pleno de su potencial en los ámbitos profesional y personal, y la convivencia de manera armónica con el medio ambiente y la sociedad.

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La tarea del docente tendrá que diversificarse con el fin de coadyuvar a que sus alumnos desarrollen las competencias propuestas en el módulo,
realizando funciones tanto de facilitador del aprendizaje como de preceptor, que consistirán en la guía y acompañamiento de los alumnos durante su
proceso de formación académica y personal y en la definición de estrategias de participación que permitan incorporar a su familia en un esquema de
corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral.

En el proceso de evaluación de las competencias, los docentes, en coordinación con el plantel, tienen la facultad de instrumentar las modalidades de
autoevaluación, coevaluación y heteroevaluación, que están vinculadas a una actividad de evaluación seleccionada para este fin, indicada en este
programa de estudios y explicitada en la guía de evaluación correspondiente.

Por último, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesión de clase en la cual se realice la recapitulación de los
aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos con el propósito de verificar que estos se han alcanzado o, en caso contrario, determinar las
acciones de mejora pertinentes. En este proceso, los docentes tienen la facultad de instrumentar las modalidades de autoevaluación, coevaluación y
heteroevaluación, de acuerdo con las condiciones particulares de su entorno, aun cuando de manera institucional se definen los criterios e indicadores
para su aplicación.

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2.2. Propósito del módulo

Diagnosticar fallas de los componentes físicos y lógicos de los equipos de cómputo en el procesamiento, almacenamiento, transmisión,
recuperación e impresión de la información, apoyado en las recomendaciones de los fabricantes, la documentación técnica y software de
diagnóstico.

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2.3. Mapa del módulo

Nombre del módulo Unidad de aprendizaje Resultado de aprendizaje

1. Diagnóstico de fallas en 1.1 Utiliza metodología de diagnóstico, identificando fallas en la operación de

hardware de equipo de cómputo. los componentes del equipo de cómputo.
50 horas 10 horas

1.2 Maneja los parámetros de operación del hardware de los equipos de

cómputo, identificando las condiciones normales de funcionamiento.
20 horas

1.3 Diagnostica fallas en el hardware del equipo, en base a condiciones

Diagnóstico de fallas en anormales de funcionamiento, mensajes de error e instrumentos de
equipos de cómputo. prueba.

90 Horas 20 horas

2. Diagnóstico de fallas en software 2.1 Maneja el software básico de los equipos de cómputo, identificando las
del equipo de cómputo. condiciones normales de funcionamiento.
40 horas 20 horas

2.2 Diagnostica fallas en el software del equipo, en base a condiciones

anormales de funcionamiento y mensajes de error.
20 horas

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2.4. Unidades de
aprendizaje

Unidad de aprendizaje: Diagnóstico de fallas en hardware de equipo de cómputo. Número 1

Diagnosticar fallas en hardware de equipo de cómputo, identificando las causas que impiden su
Propósito de la unidad: 50 horas
operación normal.

1.1 Utiliza metodología de diagnóstico, identificando fallas en la operación de los componentes

Resultado de aprendizaje: 10 horas
del equipo de cómputo.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.1.1 Aplica diagrama de causa     Diagrama de causa – 10% A. Uso de la metodología de diagnóstico y
efecto en un problema efecto. solución de problemas.
cotidiano.  Recopilación de información.
 Rúbrica.
 Medios y/o herramientas.
 Análisis de la información.
 Síntomas.
 Comportamiento anormal.
 Diagrama causa/efecto.
 Bajo qué condiciones se presenta.
 En qué lugares.
 Cambios realizados.
 Simulación de la falla.
 Pruebas.
 Creación del escenario de la falla.
 Diagnóstico y confirmación de la
causa.

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 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Modelo de uso de la metodología en
un problema simple.
B. Aplicación de diagramas de causa –
efecto en la identificación de
problemas.
 Diferencia entre causa y efecto.
 Aplicación del diagrama causa
efecto en un problema simple.
C. Aplicación de la metodología de
diagnóstico en problemas cotidianos.
 Identificación de causas de alta
deserción.
 Identificación de causas de alta
reprobación en el colegio en donde
estudia.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

1.2 Maneja los parámetros de operación del hardware de los equipos de cómputo, identificando
Resultado de aprendizaje: 20 horas
las condiciones normales de funcionamiento.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.2.1 Identifica parámetros de     Reporte de los 25%

A. Identificación de parámetros de
operación de los parámetros de operación.
operación de hardware.
componentes físicos en un
ambiente de operación sin  Rúbrica.  Fuente de alimentación
problemas.

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Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Placa base (mother board),
funciones, componentes, formatos
y documentación del fabricante.
 Chipset(circuitos integrados),
descripción y funciones.
 Microprocesador.
 Memoria.
 Memoria ROM y RAM.
 UART.
 Zócalos.
 Ranuras (slots) de expansión.
 Bus, diferentes tipos, velocidades y
transferencia de información.
 Reloj (oscilador).
 Batería.
 Tarjeta de video.
 Tarjeta de sonido.
 Ventilador.
 Conectores para conexión de
periféricos y accesorios externos.
 Puertos serie, paralelo y USB
 Relaciona los componentes físicos
con el diagrama a bloques de la
arquitectura.

B. Identificación parámetros de operación

de dispositivos periféricos.
 Teclado.
 Monitor.
 Mouse.

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 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Unidades de almacenamiento de
información: disco duro, disco
compacto (CD), DVD, unidad de
memoria USB, blue ray.
 Impresora.
 Escáner.
 Bocinas y micrófono.
 Cámara.
 Lector de código de barras.

C. Identificación parámetros de operación

de las comunicaciones con otros
componentes.
 Puerto serie.
 Puerto paralelo.
 Puerto USB.
 Tarjetas de comunicaciones: módem
y para conexión a red local e
inalámbrica.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Resultado de aprendizaje: 1.3 Diagnostica fallas en el hardware del equipo, en base a condiciones anormales de 20 horas
funcionamiento, mensajes de error e instrumentos de prueba.

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 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.3.1 Diagnostica problemas en     Diagnóstico y 25%

A. Diagnóstico de problemas de operación
la operación del equipo de metodología utilizada.
de componentes de hardware.
cómputo, causados por el
hardware.  Guía de diagnóstico.  Fuente de alimentación.
 Placa base (mother board),
 Rúbrica. funciones, componentes, formatos
y documentación del fabricante
 Chipset(circuitos integrados),
descripción y funciones.
 Microprocesador.
 Memoria.
 Zócalos.
 Ranuras (slots) de expansión
 Bus, diferentes tipos, velocidades y
transferencia de información.
 Reloj (oscilador).
 Batería.
 Tarjeta de video.
 Tarjeta de sonido.
 Ventilador.
 Conectores para conexión de
periféricos y accesorios externos.
 Puertos serie, paralelo y USB.

B. Diagnóstico de problemas de operación

de dispositivos periféricos.
 Teclado.
 Monitor.
 Mouse.
 Unidades de almacenamiento de
información: disco duro, disco

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Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
compacto (CD), DVD, unidad de
memoria USB, blue ray.
 Impresora.
 Escáner.
 Bocinas y micrófono.
 Cámara.
 Lector de código de barras.

C. Diagnóstico de problemas de operación

de las comunicaciones con otros
componentes.
 Puerto serie.
 Puerto paralelo.
 Puerto USB.
 Tarjetas de comunicaciones: módem
y para conexión a red local e
inalámbrica.

D. Instalación de software de
comunicaciones.
 Manejo de panel de control/agregar
hardware.
 Manejo de panel de
control/administrador de
dispositivos.
 Comunicación con la impresora.
 Modem.
 Tarjetas de red alámbrica.
 Tarjetas de red inalámbrica.
 Comunicación blue tooth.
 Conexión a internet.

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 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Unidad de aprendizaje: Diagnóstico de fallas en software del equipo de cómputo. Número 2

Diagnosticar fallas en los componentes de software de los equipos de cómputo, en base a los
Propósito de la unidad: 40 horas
manuales, documentación técnica y tutoriales de los fabricantes.

2.1 Maneja el software básico de los equipos de cómputo, identificando las condiciones normales
Resultado de aprendizaje: 20 horas
de funcionamiento.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

2.1.1 Maneja mensajes de la     Equipo operando 10%

A. Manejo de mensajes del sistema
operación del equipo, en
funcionamiento normal.  Guía de diagnóstico operativo.
actualizada.  Descripción, funciones y
proveedores.
 Rúbrica  Lenguaje de máquina, ensamblador,
compilador.
 BIOS, acceso, descripción,
funciones y configuraciones.
 Sistema operativo OS.
 Sistema operativo Linux.
 Sistema operativo WINDOWS XP.
 Sistema operativo WINDOWS
VISTA.
 Sistema operativo Mac.
 Windows server 2003.
 Particiones.

B. Manejo de mensajes de los

controladores de componentes
instalados.

DFAC-02 22/31
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Manejo de panel de control/agregar
programas; panel de control/agregar
hardware.
 Descripción, funciones y
proveedores más relevantes.
 Disco duro.
 Disco compacto.
 DVD.
 Blu ray.
 Teclado.
 Monitor.
 Tarjetas de sonido.
 Tarjetas de video.
 Tarjetas de red alámbrica e
inalámbrica.
 Ratón.

C. Manejo de mensajes del software de

aplicación instalado.
 Manejo de panel de control/agregar
programas.
 Procesador de texto.
 Hoja de cálculo.
 Presentadores.
 Administradores de bases de datos.
 Reproductores de sonido.
 Reproductores de video.
 Administradores de correo
electrónico.
 Antivirus.
 Firewall.

DFAC-02 23/31
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Creación de espacios y grupos en
internet.

D. Manejo de mensajes del software de

comunicaciones instalado.
 Manejo de panel de control/agregar
hardware.
 Manejo de panel de
control/administrador de
dispositivos.
 Comunicación con la impresora.
 Modem.
 Tarjetas de red alámbrica.
 Tarjetas de red inalámbrica.
 Comunicación blue tooth.
 Conexión a internet.

E. Manejo de mensajes de error en

manuales de equipos de cómputo.
 Modelos Macintosh, Hewlett
Packard, Dell.
 Características técnicas.
 Forma y velocidad de proceso.
 Capacidad de almacenamiento.

F. Manejo de mensajes de error en

manuales de sistemas operativos.
 Windows XP.
 Windows Vista.
 Sistema operativo de MAC OS
 Sistema operativo Linux

DFAC-02 24/31
 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Funciones, características
fundamentales, ventajas y
desventajas entre los sistemas
operativos.

G. Manejo de mensajes en manuales de

impresoras diferentes.
 HP.
 Epson.
 Lexmark.
 Especificaciones de operación y
configuración.

H. Manejo de mensajes en manuales de

dispositivos de comunicación.
 Módems.
 Tarjetas de red.
 Tarjetas inalámbricas.
 Bluetooth.
 Características técnicas, de
operación.
 Requerimientos de instalación.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

2.2 Diagnostica fallas en el software del equipo, en base a condiciones anormales de

Resultado de aprendizaje: 20 horas
funcionamiento y mensajes de error.

DFAC-02 25/31
 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

2.2.1 Diagnostica problemas     Diagnóstico y 30% A. Identificación de errores de

causados por el software. metodología utilizada. configuración del sistema operativo.
 Encendido del equipo.
COEVALUACIÓN.  Guía de diagnóstico
 Verificación de los componentes del
actualizada.
sistema.
 Rúbrica.  Acceso a la BIOS.
 Carga del sistema operativo.
 Archivo config.sys.
 Archivo autoexec.bat.
B. Identificación de errores de los
parámetros de operación.
 Acceso a la BIOS.
 Proveedor BIOS.
 Versión.
 Fecha y Hora.
 Secuencia de búsqueda de
componentes para cargar sistema
operativo.
 Continuar con la carga del sistema
operativo.
 Memoria.
 Capacidad de almacenamiento.
 Tipo de procesador.
 Velocidad de proceso.
 Teclado y funciones.
 Monitor y especificaciones.

C. Diagnóstico de problemas con

herramientas de monitoreo del equipo.
 Recopilación de información.

DFAC-02 26/31
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Manejo de panel de control:
 Sistema, centro de seguridad.
 Informes de problema y soluciones.
 Menú inicio.
 Mi PC o equipo.
 Programas en el menú inicio.
 Versión del sistema operativo.
 Punto de restauración.
 Asignación de contraseña de
usuario.
 Conexión a redes e internet.
 Monitoreo de redes disponibles.
 Programas aplicativos instalados.
 Administrador de dispositivos.
 Instalación y desinstalación de
programas.
 Instalación y desinstalación de
dispositivos.
 Plug and play.
 Administrador de tareas.
 Reproductor de sonido.
 Codecs.
 Reproductor de video.
 Formatos de video a reproducir.
 Edición semiprofesional de videos.
 Respaldo de discos.
 Actualización antivirus.
 Escaneo con antivirus.
 Monitoreo y acceso a carpetas.
 Descarga de archivos desde unidad
de almacenamiento y desde internet.

DFAC-02 27/31
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Organización de carpetas y
archivos.
 Copia de carpetas y archivos.
 Compresión de carpetas y archivos.
 Mantenimiento al sistema.
 Eliminación de archivos temporales.
 Desfragmentación de archivos.
 Creación y administración de
cuentas de correo electrónico.
 Programas de mensajería.
 Acceso a procesadores de texto.
 Acceso a hojas de trabajo.
 Acceso a software de
presentaciones.
 Acceso a administradores de bases
de datos.
 Conexión a impresora.
 Impresión de archivos e imágenes.
 Copias de seguridad.
 Almacenamiento de información en
unidades de almacenamiento.
 Recuperación de información desde
unidades de almacenamiento.
 Partición del disco duro.
 Manejo de archivos con formato
PDF
 Compresión de archivos.
 Conexión y operación de cañón de
proyección.

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 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

D. Diagnóstico de problemas del equipo

como estación de trabajo en red.
 Menú inicio: red y conectar a.
 Monitoreo de dispositivos de la red.
 Monitoreo, conexión y desconexión
de redes.
 Identificación del equipo en la red.
 Normas de seguridad.
 Acceso con contraseña y sin
contraseña.
 Monitoreo de carpetas y archivos en
otras estaciones de la red.
 Ejecución de programas residentes
en otras estaciones de la red.
 Conexión a unidades de
almacenamiento ubicadas en otras
estaciones de la red.
 Almacenamiento de información en
unidades de otras estaciones de
trabajo.
 Recuperación de información de
unidades de almacenamiento en
otras estaciones de trabajo.
 Servidor y Windows server.
 Redundancia en servidores.

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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2.5. Referencias

Básica:
 Durán Rodríguez, Luis. Ampliar, configurar y reparar su PC. Alfaomega Grupo Editor; México, 2007.
 Martí, Eduardo. Aprender con computadoras en la escuela. Auroch Lukanbanda; México, 2009.
 Martín, José M. Hardware microinformático. 6ª. Ed. Alfaomega RA MA; México, 2011.
 Martín, José María; Actualización, configuración, mantenimiento y reparación. 5ª. Ed. Alfaomega Grupo Editor; México, 2010.
 Siberlan, S.L. Mantenimiento y reparación de computadoras. Grupo Cultural; Madrid, 2009.
 Tanenbaum, A. Organización de computadoras, un enfoque estructurado. 4ª Ed.Pearson; México, 2000.

Complementaria:
 Parhami, B. Arquitectura de las computadoras, de los microprocesadores a las supercomputadoras. Mc Graw Hill, México, 2007.
 Parra, Leopoldo. Reparación y ensamblado de computadoras. México Digital Comunicación, 2005.
 Tucker, A.B., Fundamentos de informática: lógica, resolución de problemas, programas y computadoras, Editorial McGraw-Hill, Madrid
España, 1994.

Manuales:
Instalación Windows Vista
Instalación Windows XP
Instalación LINUX

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 Páginas Web:
 Componentes para computadoras, Disponible en: http://www.pctechguide.com/02Processors.htm [12/10/15]
 Componentes para computadoras, Disponible en: http://www.intel.com/products/index.htm?iid=gg_work+home_products [12/10/15]
 Descarga de controladores e información técnica, Disponible en: http://downloadcenter.intel.com/default.aspx?iid=gg_work+home_dowloads
[12/10/15]
 Habilidades básicas de computación, Disponible en: http://www.bcot1.com/ [12/10/15]
 Herramientas para corregir errores, Disponible en: http://www.fixerrortoday.com/tidpp-common_computer_error-
ppc020?gclid=COvV7PaWhp0CFc9h2godwk98aw [12/10/15]
 Información técnica Apple, Disponible en: http://www.apple.com/macpro/features/processor.html [12/10/15]
 Información técnica, Disponible en: http://www.theinquirer.es/2009/01/06/nvidia-gt212-384-stream-processors-en-40-nm-y-gddr5.html [12/10/15]
 Manuales de reparación de LAPTOPS, Disponible en: http://www.golaptopparts.com/cart.cgi?group=4563 [12/10/15]
 Procesadores todas las marcas, Disponible en: http://www.shopping.com/xPP-processors [12/10/15]
 Procesadores, Disponible en http://www.amd.com/us-en/Processors/ProductInformation/0,,30_118,00.html [12/10/15]
 Technology tips and troubleshooting, Disponible en: http://pcworld.about.com/od/tipstroubleshooting/Technology_Tips_Troubleshooting.htm
[12/10/15]
 Tips para diagnóstico y mantenimiento, Disponible en: http://pcsupport.about.com/od/safetyconsiderations/qt/safety_tips.htm [12/10/15]
 Tutorial de computación, Disponible en: http://www.bbc.co.uk/computertutor/computertutorone/popup_flash.shtml?h=770 [12/10/15]

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