podrá retener total o parcialmente las cantidades adeudadas u

CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV) operar una compensación. En caso de retraso en el pago de la
Aplicable a los consumidore totalidad o parte de un vencimiento, Nuestra Compañía podrá, por
este solo hecho y sin necesidad de requerimiento previo, suspender
1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR. GROUPE LDLC (Nuestra Empresa), inmediatamente las entregas. Como parte de la lucha contra el fraude,
propietaria de las páginas web LDLC (los Sitios), sociedad anónima con nuestra empresa puede pedirle que demuestre su identidad. En este
un consejo de administración y un consejo de vigilancia y un capital caso, la tramitación de su pedido se realizará a partir de la recepción
social de 1.110.919,68 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 2 de estos documentos. Si no recibimos estos documentos o si
rue des Érables CS21035 - 69578 LIMONEST Cedex (número de recibimos documentos que no son conformes con el pedido, el pedido
teléfono + 33 (0)4.72.52.37.77), inscrita en el Registro Mercantil de Lyon puede ser anulado y la cuenta bloqueada.
con el número B 403 554 181 (IVA FR 26 403 554 181 - BE 863 283
964). GROUPE LDLC está inscrito en el ORIAS en el Registro único de 7. PLAZOS DE ENTREGA. Salvo que se especifique lo
intermediarios de seguros, bancos y finanzas con el número de registro contrario, Nuestra Compañía entregará los bienes sin demora
20009100 como agente no exclusivo de servicios bancarios y de pagos indebida y a más tardar treinta días después de la celebración del
(MOBSP) y como agente intermediario de seguros (MIA). Autoridad de contrato. La entrega se realiza en la dirección que usted indicó al
control: ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) - 4 realizar el pedido. En caso de indisponibilidad de la mercancía o en
Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - caso de incumplimiento de la obligación de entrega por parte del
www.acpr.banque-france.fr). Vendedor, el Cliente podrá aplicar las disposiciones contempladas
en el artículo L216-6 del Código del Consumidor.
2. APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES. Las presentes CGV son
aplicables a todas las ventas celebradas con los consumidores en los 8. TRANSPORTE. Cualquier riesgo de pérdida o daño de los
Sitios. Usted acepta que la información solicitada para la celebración del bienes se transfiere a usted en el momento en que usted, o un
contrato o la enviada durante su ejecución se transmita por vía tercero distinto del transportista propuesto por Nuestra Compañía y
electrónica. Las CGV pueden ser modificadas en cualquier momento y designado por usted, toma posesión física de los bienes (artículo
sin previo aviso por Nuestra Compañía, siendo entonces las 216-2 del Código del Consumidor). Se recomienda rechazar la
modificaciones aplicables a todos los pedidos posteriores. Las CGC entrega si el paquete está dañado, abierto o reempaquetado y, en
aplicables son las que están en vigor el día del pedido y se envían por su defecto, redactar reservas precisas y detalladas en el albarán de
correo electrónico con la factura. entrega. Le invitamos a que compruebe inmediatamente el contenido
del paquete y se ponga en contacto con nosotros si algún producto
3. PEDIDOS. Las características esenciales del producto se indican en está dañado o falta en comparación con la lista que figura en el
la "ficha del producto". Nuestra empresa puede actualizar y mejorar sus albarán. Se recomienda que reitere sus protestas y reservas por
fichas técnicas y retirar productos de la venta. La duración de la carta certificada al transportista en los tres días siguientes a su
disponibilidad en el mercado de las piezas de recambio esenciales para recepción, para permitir la conservación del recurso contra este
el uso del bien se comunica cuando nos informa el fabricante. En el caso último (artículo L133-3 del Código de Comercio francés).
de los productos que no se encuentran en nuestros almacenes, nuestras
ofertas son válidas según la disponibilidad de nuestros proveedores. Las 9. CONTACTO Y SERVICIO POSTVENTA. Para cualquier
restricciones de entrega se indican en la ficha del producto. Es su solicitud, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros servicios
responsabilidad comprobar con las autoridades locales de su país conectándose a nuestro sitio y yendo a la página ESPACE AIDE, o
cualquier restricción a la importación o uso de los productos o servicios llamando por teléfono al +33 (0)4 27 46 6000 o escribiéndonos a
que está considerando pedir. Cualquier pedido anormal o de mala fe, GROUPE LDLC, 2 rue des Érables CS21035 - 69578 LIMONEST
cualquier fraude o intento de fraude, cualquier incidente en el pago del Cedex..
precio de un pedido puede dar lugar a la supresión y/o desactivación de
la cuenta del cliente en cuestión y/o al rechazo del pedido. 10. RETRACCIÓN.

4. PASOS PARA CONCLUIR EL CONTRATO. Al hacer un pedido por 10.1. Derecho de desistimiento: tiene usted derecho a desistir del
primera vez a través de Internet, todos los nuevos clientes deben crear presente contrato sin dar ninguna razón en un plazo de catorce días.
una "cuenta de cliente"; se les pedirá un nombre de usuario y una
contraseña. En el momento de la validación de cada pedido, se le dirigirá 10.2. Plazo de desistimiento: el plazo de desistimiento expira catorce
a su cuenta a través de una conexión segura recordando el contenido días después del día en que usted, o:
de su pedido. Su pedido puede ser modificado en cualquier momento
antes de su validación definitiva. Sólo se registrará definitivamente - En el caso de un contrato de venta: un tercero distinto del
cuando se hayan rellenado los distintos datos y se haya completado la transportista y designado por usted toma posesión física de la
validación final. El pedido realizado en nuestro sitio se cancela mercancía.
automáticamente si no se recibe el pago. El francés es la única lengua
- En el caso de un contrato de varios bienes encargados por el
propuesta para la celebración del contrato. Nuestra empresa archiva las
consumidor en un solo pedido bienes solicitados por el consumidor
hojas de pedido y las facturas en sus servidores (se le puede entregar
en un solo pedido y si estos bienes son entregados por separado: un
una copia si lo solicita, previo pago de los costes de reproducción). El
tercero distinto del transportista y designado por se toma posesión
contrato se celebra válidamente gracias al procedimiento de "doble clic"
física del último bien.
(posibilidad de comprobar los detalles de su pedido y su precio total, y
de corregir cualquier error, antes de confirmarlo para expresar su - En el caso de un contrato para la entrega de un bien en varios lotes
aceptación). La aceptación de su pedido se confirma mediante el envío o piezas: un tercero distinto del transportista y designado por usted
de un correo electrónico generado automáticamente por nuestro sitio toma posesión física del último lote o pieza.
web a la dirección de correo electrónico indicada al crear la cuenta de
cliente. 10.3 Notificación: para ejercer el derecho de desistimiento, debe
notificar a Groupe LDLC - Servicio de atención al cliente - CS21035 -
5. PRECIOS. Los precios que aparecen en el sitio se indican en euros 2 rue des Erables - 69578 Limonest cedex/FRANCIA - mail:
(excepto en los sitios .ch), con el IVA incluido, pero sin incluir los support@ldlc.com, su decisión de rescindir este contrato por contrato
gastos de envío. El importe de los gastos de envío se calcula mediante una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta de
automáticamente en función de cada pedido; aparece en el resumen intención de (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo
de su pedido, antes del registro final. Para las entregas fuera del electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de retirada que
territorio francés, se aplican las disposiciones del código fiscal general aparece a continuación, pero no es obligatorio. Para que el plazo de
relativas al IVA. Todo pedido entregado fuera de Francia desistimiento sea respectado, basta con que envíe su comunicación
metropolitana puede estar sujeto a posibles impuestos locales, sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración
derechos de aduana, subvenciones marítimas y tasas de despacho del plazo de desistimiento.
de aduana en el momento de la entrega. Usted es responsable de
pagarlos. Consulte a las autoridades competentes del país de 10.4 Efectos del desistimiento: Si desiste de este contrato, le
entrega. devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los
gastos de envío (a excepción de los costes adicionales derivados del
hecho de que haya elegido método de entrega que no sea el método
de entrega estándar más barato ofrecido por nosotros) sin demora
6. PAGO. Cualquier pago realizado a Nuestra Compañía no se excesiva y, en cualquier caso, a más tardar en los catorce días
considerará como un depósito. Los medios de pago aceptados se siguientes a partir del día en que se nos informe de su decisión de
indican en la página "Métodos de pago" del sitio web. En ningún caso
27.12.2022
 retirarse de este contrato. Haremos el reembolso utilizando el
mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el
menos que acepte expresamente un método diferente; en cualquier derecho a reparar o sustituir los bienes en un plazo de treinta
caso, el reembolso no le supondrá ningún coste. Podemos aplazar días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin inconveniente
el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya para él.
presentado una prueba de envío de la misma, lo que ocurra antes.
Si la mercancía se repara dentro de la garantía legal de
Debe devolvernos la mercancía a la siguiente dirección: GROUPE conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis
LDLC, 10 rue du Maine - 38070 Saint-Quentin Fallavier - Francia, meses de la garantía original.
acompañando el producto devuelto con cualquier información útil
sobre sus datos de contacto y su pedido; sin demora indebida y, en Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor
cualquier caso, a más tardar catorce días después de que nos ha le impone una sustitución, la garantía legal de conformidad se
informado de su decisión de desistir de este contrato. Se considera renueva por un período de dos años a partir de la fecha de
que este plazo se ha respetado si devuelve los bienes antes de que de sustitución de la mercancía.
expire el plazo de catorce días.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de
10.5. Costes: Usted correrá con los costes directos de la devolución compra quedándose con los bienes o rescindir el contrato
de la mercancía. Estos costes pueden estimarse en la página web de obteniendo el reembolso íntegro a la devolución de los bienes, si:
LA POSTE (https://www.laposte.fr/particulier) haciendo clic en 1° El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes;
"calcular una tarifa". Si, en el caso de un contrato fuera del 2° La reparación o la sustitución de la mercancía tiene lugar
establecimiento, el bien, debido a su naturaleza, no puede devolverse después de un período de treinta días;
normalmente por correo y se ha entregado en el domicilio del 3° La reparación o la sustitución de los bienes causa
consumidor en el momento de la celebración del contrato, inconvenientes importantes al consumidor, en particular cuando
recogeremos la mercancía a nuestro cargo. el consumidor asume definitivamente el coste de del bien no
10.6 Responsabilidad: usted sólo es responsable de la depreciación conforme, o si asume el coste de la instalación del bien reparado
del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para o instalación del bien reparado o sustituido;
establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento 4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento
de los bienes. del vendedor de ponerlo en conformidad, que ha sido infructuoso.

10.7 Modelo de formulario de desistimiento que debe rellenarse y El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio
devolverse sólo si desea rescindir el contrato. de los bienes o a la rescisión del contrato cuando la falta de
conformidad sea o la rescisión del contrato cuando la falta de
A la atención del Grupo LDLC - Servicio de Atención al Cliente - conformidad sea tan grave que justifica una reducción inmediata
CS21035 - 2 rue des Erables - 69578 Limonest cedex/FRANCIA - e- del precio o el cese del contrato sea inmediato. En ese caso, el
mail: servicioalcliente@ldlc.com : consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación
Por la presente, yo/nosotros (*) le notificamos (*) mi/nuestra (*) o la sustitución de los bienes.
desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes
(*)/servicios (*) El consumidor no tiene derecho a rescatar la venta si la falta de
servicios (*) más abajo: conformidad es menor.
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Appellidos del consumidor(es) : Cualquier periodo de inmovilización de los bienes para su
Dirección del consumidor(es) : reparación o sustitución suspende el período de garantía restante
Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación hasta la entrega de la mercancía reparada.
de este formulario en papel)
Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se Los derechos mencionados anteriormente son el resultado de la
notifica en papel) : aplicación de Artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del
Fecha : Consumidor.
(*) Suprimir lo que convenga.
Un vendedor que obstaculiza la aplicación de la garantía legal de
10.8 Exclusiones: El derecho de desistimiento no puede ejercerse los conformidad de mala fe de la garantía legal de conformidad será
contratos contemplados en el artículo L221-28 del Código del objeto de una multa civil
Consumidor. 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% del
volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código
11 GARANTÍA. Si surgiera un problema con un producto, le del Consumidor).
invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al
cliente visitando nuestra página web y utilizando el apartado El consumidor también se beneficia de la garantía legal para los
“AYUDA”. vicios ocultos de acuerdo con los artículos 1641 a 1649 del
Código Civil, durante un período de dos años a partir del
11.1 Garantías legales descubrimiento del del defecto. Esta garantía da derecho a una
reducción del precio si el producto se mantiene o a un reembolso
El consumidor dispone de un plazo de tres años desde entrega completo a cambio de la devolución del producto.
de las mercancías para obtener la aplicación de la garantia legal
de conformidad en caso de defecto de conformidad. Durante este
periodo, el consumidor sólo está obligado establecer únicamente 11.2 Garantías comerciales
la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su
aparición. Disfrutará de un plazo de 2 años para los contenidos o Toda garantía comercial se entenderá sin perjuicio del derecho del
servicios digitales a partir de la entrega del bien para actuar consumidor a beneficiarse de la garantía legal de conformidad, en las
(BOE, Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril). condiciones establecidas en los artículos L217-1 a L217-32 del Código
del Consumidor, y la relativa a los vicios ocultos, en las condiciones
Cuando el contrato de venta de los bienes prevea el suministro previstas en los artículos 1641 a 1649 del código civil. Se aplica además
de contenido digital o un servicio digital de forma continua para del los derechos del consumidor en virtud de la garantía legal de
un por un periodo superior a dos años, la garantía legal se conformidad durante toda la duración de ésta.
aplicará a ese contenido o servicio digital durante todo el período
de suministro previsto. Durante este periodo, el consumidor sólo 11.3 Garantía comercial del fabricante.
está obligado a establecer la existencia de la falta de Algunos fabricantes ofrecer una garantía específica (garantía directa del
conformidad del contenido digital o servicio digital y no la fecha fabricante, o directamente por el fabricante, o la garantía in situ, o la
de la aparición del defecto. ampliación específica garantía específica). Nuestra empresa no se hace
responsable de cualquier fallo del fabricante en el marco de esta
La garantía legal de conformidad exige al comerciante, en su garantía.
caso, proporcione todas las actualizaciones necesarias para
mantener la conformidad de las mercancías.
27.12.2022
 12. RESERVA DE PROPIEDAD. Los bienes entregados y facturados a http://www.mediateurfevad.fr. Previa solicitud por escrito de los
usted seguirán siendo propiedad de nuestra empresa hasta el pago consumidores a nuestra empresa, se puede recurrir al Servicio de
completo del precio. La falta de pago de la totalidad del importe puede Mediación para cualquier conflicto de consumo para el que no se
dar lugar a que Nuestra Compañía reclame la mercancía, siendo la haya alcanzado un acuerdo. Para saber cómo contactar con el
devolución inmediata y la entrega de la mercancía a su cargo, riesgo mediador:: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-
y a su coste, riesgo y peligro. Durante el período comprendido entre la consommateur/. Asimismo, se informa al consumidor de la existencia
entrega y la transferencia de propiedad, los riesgos de pérdida, robo o de la plataforma creada en línea por la Comisión Europea, cuyo
destrucción, así como cualquier daño que pueda causar quedan a su objetivo es recoger las reclamaciones derivadas de una compra en
cargo. línea por parte de los consumidores europeos y remitir los casos
recibidos a los mediadores nacionales competentes:
13. INFORMATICA Y LIBERTADES. Nuestra empresa almacena la http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra empresa es miembro de
información suya al crear su cuenta de cliente. Esta información nos la FEVAD, cuyos códigos de conducta están disponibles en su página
permite realizar operaciones de gestión de clientes, exploración, web.
elaboración de estadísticas comerciales, la gestión de sus derechos,
gestión de impagos, y sus litigios, la gestión de acciones 16. ESTIPULACIONES FINALES. Nuestra empresa archivará las
promocionales, gestión de avisos. Estos datos se pueden utilizar para hojas de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que
enviar información y ofertas promocionales del Grupo LDLC, se puede constituya una copia fiel, de conformidad con las disposiciones del
cancelar la suscripción en cualquier momento desactivando la opción artículo 1348 del Código Civil francés. Los registros informáticos de
Mi cuenta / Administrar mis suscripciones a Newsletters. La base legal nuestra Compañía serán considerados por las partes como prueba de
del tratamiento de datos es la ejecución de la presente CGV las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes,
(Condiciones Generales de Venta). La prospección relativa a los salvo prueba en contrario. La ley francesa es aplicable sin excluir la
bienes y productos análogos se basan en el interés legítimo de nuestra aplicación de los derechos legislativos imperativos concedidos a los
empresa. Otras prospecciones se basan en su consentimiento. Los consumidores o de una ley imperativa más protectora por parte de un
destinatarios de sus datos son los servicios de nuestra empresa, juez extranjero que haya sido demandada por un consumidor en el
nuestros proveedores y las autoridades y auxiliares de justicia país correspondiente. Si una de las cláusulas o disposiciones de estas
legalmente habilitados para recibir la comunicación. Sus datos solo se CGC es anulada o declarada ilegal por una decisión judicial firme, esta
conservarán durante el tiempo necesario para la realización de los nulidad o ilegalidad no afectará a las demás cláusulas y disposiciones,
fines citados anteriormente y conforme a las normas legales de que seguirán siendo aplicables.
conservación aplicables en materia comercial. De conformidad con las
disposiciones de la Ley de protección de datos de 6 de enero de 1978
(modificada) y el Reglamento general de protección de datos, usted
tiene derecho a acceder, rectificar, transferir y borrar sus datos
personales. También puede solicitar la limitación del procesamiento de
los datos que le conciernen. Para obtener más información o para
ejercer sus derechos, por favor escriba a LDLC dpo@groupe-ldlc.com
o grupos, 2 rue des Erables CS21035 - 69578 Cedex LIMONEST. Su
solicitud debe especificar su (s) nombre (s), apellido (s), número de
cliente e incluir una copia de su documento de identidad. También
puede, por motivos legítimos, oponerse al procesamiento de sus datos
personales y tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier
momento cuando el procesamiento de los datos personales
implementados se base en él. El consumidor es informado del derecho
que dispone de registrarse en la lista de no conformes a las llamadas
de Bloctel. Finalmente, tiene la posibilidad de presentar una queja ante
las autoridades de supervisión competentes para la protección de
datos personales.

14. MEDIO AMBIENTE

14.1 Identificadores únicos (IDU). Nuestra empresa está registrada

en la Agencia Francesa de Medio Ambiente y Gestión de la Energía
(ADEME) con los siguientes identificadores únicos:
• Adelphe : FR203361_01UJXS
• Citeo : FR231876_03WRNK
• Ecologic : FR002401_05C8AK
• Ecomaison : FR002401_10GDRL et FR231876_12ZRJU
• Screlec : FR002401_063TZM
• Refashion : FR231876_11NISR

14.2 Retirada sin cargo. Para los productos en cuestión, nuestra

empresa recupera o hace recuperar gratuitamente, en su nombre, los
productos usados que el usuario final desecha, dentro del límite de la
cantidad y del tipo de producto vendido o de los productos que
sustituye. Para más información sobre el sistema de recogida:
https://www.groupe-ldlc.com/offrir-une-seconde-vie-a-son-produit-
usage/
Se le recuerda la obligación de no eliminar los residuos mencionados con
la basura doméstica, - que existen sistemas de recogida a su disposición
- los efectos potenciales de las sustancias peligrosas presentes en
determinados residuos sobre el medio ambiente y la salud humana. Se
le informa de los costes unitarios derivados de la eliminación de los RAEE
históricos a través de la ecotasa.

15.La mediación. De conformidad con las disposiciones del Código

del Consumidor relativas a la resolución amistosa de litigios, nuestra
empresa es miembro del Servicio de Mediación de Comercio
Electrónico de la FEVAD (Federación del Comercio Electrónico y
de la Venta a Distancia), cuyos datos de contacto son los
siguientes: BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 / FRANCIA -
27.12.2022