Cerca de China

DIRECCIÓN GENERAL DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
MODELO DE SEGMENTOS ESPECIALIZADOS
SELLO CERCA DE CHINA

Antecedentes
La visita del presidente de la República de China a
nuestro país para tratar temas estratégicos para
ambas naciones, definiéndose como un momento
clave en las relaciones bilaterales México – China.
México y China acordaron en Beijing unir esfuerzos

para intercambiar buenas prácticas de planeación
y sustentabilidad, al igual que regulación y
certificación, con el objetivo de fortalecer la
colaboración en materia turística para aprovechar
el potencial de este sector.
La Secretaria de Turismo se ha propuesto realizar

las acciones adecuadas para lograr que los turistas
Chinos se posicionen en el primer lugar dentro de
la listas de visitantes asiáticos a nuestros destinos
turísticos.
Sello Cerca de China
Sello otorgado a empresas que

han desarrollado y mantienen
esfuerzos relacionados a la
atención con calidad al
mercado Chino, destacando
aspectos de primer contacto y
servicio, instalaciones,
protocolo de atención y
hospitalidad, así como de
comercialización.
Familias de Indicadores
Aspectos culturales
Estructura del Calidad enfocada al turista
Culturales
Modelo Chino Aspectos Imagen
Manejo de Idiomas
Hábitos, costumbres y
tradiciones
• Los criterios se definieron del análisis de

información nacional e internacional; mismos
que se clasificaron en categorías o familias y Familias de
de acuerdo a su importancia en prioritarios y
Indicadores
complementarios.
Prioritarios Complementarios
• Al darle un valor de cumplimiento a cada
criterio, se transforma en un indicador y de
ésta manera poder calcular el cumplimiento. Esenciales para la
obtención del sello.
Hace que la
empresa supere las
Indican un
expectativas de
cumplimiento cabal
con los criterios de atención al turismo
la acreditación. chino.
Familias de Indicadores
Resumen de indicadores por familia
Familias de Indicadores Total Prioritarios Complementarios

1.- Primer contacto y servicio 4 1 3
2.- Instalaciones 9 8 1
3.- Protocolo de atención y hospitalidad 10 4 6
4.- Comercialización 9 3 6
TOTAL 32 16 16
Dirigido a:
• Agencia de Viajes
• Hoteles
• Restaurantes
• Guías de Turistas
• Centros de Convenciones
Requisitos básicos de participación:
1. Ser empresa turística legalmente constituida

2. Tener dos años de operaciones como mínimo
3. Pertenecer a alguno de los siguientes giros:
- Agencia de Viajes
- Hoteles
- Restaurantes
- Guías de Turistas
- Centros de Convenciones
Proceso de Obtención
1. El establecimiento
decide obtener el
sello
2. Cumplir con los

8. Renovación
requisitos básicos
3. Visita de
evaluación e
7. Mejora continua identificación de
áreas de
oportunidad
4. Validación de
6. Emisión del Sello
indicadores
5. Evaluación
cruzada
Detalle de proceso de obtención del Sello Cerca de
China
1. El establecimiento Seleccionando algún consultor del directorio publicado en el portal de SECTUR en internet, o bien, cuando un consultor invite o
decide obtener el sello promueva el sello de manera directa en el establecimiento.
1. Ser empresa turística legalmente constituida

2. Tener dos años de operaciones como mínimo
3. Pertenecer a alguno de los siguientes giros:
2. Cumplir con los
 Agencia de Viajes
requisitos de calidad
 Hoteles
mínimos
 Restaurantes
 Guías de Turistas
 Centros de Convenciones
El consultor, visita el establecimiento y realiza la evaluación inicial donde se consideran todos los indicadores, prioritarios y
3. Visita de evaluación e complementarios, que debe cumplir el establecimiento dependiendo su giro.
identificación de áreas Como resultado de la evaluación, el consultor realiza un diagnóstico al establecimiento e identifica cuáles son las áreas de
oportunidad, y en conjunto con el establecimiento, diseña un programa de trabajo, con la finalidad de implementar los procesos
de oportunidad
necesarios para la aplicación práctica y funcional que lleve al cumplimiento de los indicadores. Ese programa puede durar el
tiempo que sea necesario para que la empresa subsane las áreas de oportunidad detectadas en el diagnóstico.
El consultor solicitará evidencias de cumplimiento, tales como documentación, registros, inspección de procesos, instalaciones y
4. Validación de equipos, según corresponda de acuerdo al giro del establecimiento.
indicadores Al término de ésta revisión el consultor revisa los resultados y cambios en las áreas de oportunidad detectadas. De este modo el
consultor validará el cumplimiento de indicadores.
Para validar el cumplimiento de los indicadores, el consultor solicita la evaluación cruzada a otro consultor acreditado por
5. Evaluación cruzada SECTUR, a fin de validar el proceso de obtención del Sello. Posteriormente, el consultor titular, cargará las evidencias y notificará
este paso en la Plataforma de Programas de Calidad.
6. Emisión del sello Una vez que el consultor cargue todas las evidencias en la Plataforma de Programas de Calidad; la SECTUR verifica la información
y emite el Sello con vigencia de dos años.
7. Mejora continua El consultor realizará una visita de seguimiento; donde identificará nuevas áreas de oportunidad o mejoras en los procesos,
instalaciones, equipos y/o servicios que ofrece el establecimiento.
Un mes antes de terminar la vigencia del Sello, el consultor visitará a la Empresa para reunir las evidencias correspondientes al
8. Renovación cumplimiento de los indicadores, las cuales deberán ser cargadas en la Plataforma de Programas de Calidad, y de este modo
solicitar a SECTUR la renovación del Sello.
Inversión
La inversión para obtener este sello está en función del nivel de maduración y
el tamaño de la empresa, sin embargo; se considera que en promedio se
requiere del acompañamiento del consultor en al menos tres momentos del
proceso de obtención por primera vez: visita de diagnóstico, validación de
indicadores y evaluación cruzada; por lo que se puede estimar un costo por
hora de hasta 1,200 pesos por concepto de honorarios del consultor y unidad a
evaluar.
Tamaño de la empresa Número de trabajadores

Micro Hasta 10
Pequeña 11-50
Mediana 51-100
Grande 101- en adelante
Beneficios para la empresa
• Reconocimiento federal con impacto a escala nacional e internacional
1
• Posicionamiento en el mercado chino

2
• Promoción de las empresas que ya cuentan con el sello

3
• Valor agregado en el mercado con la ampliación de nuevos y mejorados servicios para el

4 segmento chino
• Incremento de ventas
5
• Fidelización del cliente chino a los establecimientos

6
7 • Creación de nuevas alianzas y clústers con empresas certificadas con el sello
• Proceso de evaluación simplificado a través de una herramienta digital

8
¿Quiénes pueden implementar
el Sello Cerca de China?
Los Consultores avalados por la Secretaría de Turismo del Gobierno
de la República, son los únicos profesionales que pueden realizar la
implementación, acompañamiento y/o verificación del proceso para
la obtención del Sello Cerca de China México.
A la fecha se cuenta con consultores avalados en los estados de:
1. Baja California 9. Nuevo León

2. Chihuahua 10. Querétaro
3. Ciudad de México 11. Quintana Roo
4. Durango 12. Sonora
5. Guanajuato 13. Tamaulipas
6. Guerrero 14. Zacatecas
7. Jalisco
8. Morelos
Para mayor información:
http://www.gob.mx/sectur/acciones-y-programas/sello-
cerca-de-china-turismo-chino
Hacer las
adecuaciones en los
establecimientos
turísticos para
garantizar la plena
satisfacción de los
mismos
Garantizar que se ofrezca

Hacer más competitiva a mejor atención,
la empresa y productos y servicios
otorgándoles otro nivel turísticos acordes a
de funcionamiento estándares y exigencias
reconocido oficialmente de calidad mundial
por la SECTUR
Posicionar a las
Ampliar sus nichos de
empresas del sector
clientes hacia el
en el escaparate
mercado chino
internacional
MAYORES INFORMES
Secretaría de Turismo
Subsecretaría de Calidad y Regulación

Dirección General de Certificación Turística
Dirección de Certificación Turística
Schiller No. 138, 6° piso

Col. Chapultepec Morales, C.P. 11570
Ciudad de México
mrabanalr@sectur.gob.mx
rluciov@sectur.gob.mx
Tel. 01 (55) 3003 1600 ext. 4419 y 4433

http://www.gob.mx/sectur

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México y China acordaron en Beijing unir esfuerzos

La Secretaria de Turismo se ha propuesto realizar

Sello otorgado a empresas que

• Los criterios se definieron del análisis de

Familias de Indicadores Total Prioritarios Complementarios

1. Ser empresa turística legalmente constituida

2. Cumplir con los

1. Ser empresa turística legalmente constituida

Tamaño de la empresa Número de trabajadores

• Posicionamiento en el mercado chino

• Promoción de las empresas que ya cuentan con el sello

• Valor agregado en el mercado con la ampliación de nuevos y mejorados servicios para el

• Fidelización del cliente chino a los establecimientos

7 • Creación de nuevas alianzas y clústers con empresas certificadas con el sello

• Proceso de evaluación simplificado a través de una herramienta digital

A la fecha se cuenta con consultores avalados en los estados de:

1. Baja California 9. Nuevo León

Garantizar que se ofrezca

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Schiller No. 138, 6° piso

Tel. 01 (55) 3003 1600 ext. 4419 y 4433

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