BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

ACTIVIDAD 1
HISTORIA Y EVOLUCION DEL BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
(BPM)

ESTUDIANTE
SERGIO IVAN PRADA LEON
PROFESOR
JOHANNA MENDEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

SAN VICENTE DE CHUCURI, SANTANDER
2023
 INTRODUCCION
A continuación, se realiza la entrega del taller de la actividad 1, el cual consta
de una investigación de los conceptos básicos relacionados con Business
Process Management:

Actividad 1
 Historia y evolución de Business Process Management (BPM)

 ¿Qué es BPM?  
Gestión de procesos de negocios es una práctica gerencial que tiene como como enfoque
mejorar el rendimiento de las empresas partiendo desde el diseño, modelo, ejecución,
automatización, medición, control y optimización de los distintos procesos dentro de una
organización.
Es decir, es una disciplina que gestiona e integra diferentes estrategias y objetivos dentro de
una organización con las diferentes expectativas y requerimiento de nuestros clientes a
través de un enfoque durante todo el proceso.

 Origen y evolución de la gestión de procesos de negocio.

La administración de procesos tiene su origen gracias a e Frederick W. Taylor; el cual
mediante sus propuestas planteaba la necesidad de aplicar un método científico a el
contexto del trabajo para generar unos indicadores que permitiera garantizar altos niveles
de productividad en las industrias.
Desde ese momento este concepto ha evolucionado y ha crecido de manera destacable
generando distintos enfoques del conocimiento y generando diferentes aplicaciones en la
industria.
Desde la época de Taylor, el concepto de Business Process Management ha tenido un
crecimiento y una evolución destacables, generando enfoques específicos de esta rama del
conocimiento, y sus diversas aplicaciones en contextos industriales y empresariales. En la
siguiente línea de tiempo es posible detallar aquellos hechos.
A comienzos de los años 80 el mejoramiento se enfoca al mejoramiento de la calidad de las
maquinas y herramientas, dicho enfoque se denominó TQM (Total Quality Management),
Six Sigma, SPC (Statistical Process Control), dichos modelos fueron los primeros
generadores de los conceptos básicos para el crecimiento del BPM como herramienta
aplicada a la industria.
En los años 90 la industria asiática manda la parada gracias a su eficiencia, lo que genera
una revolución y diferentes cambios en los mercados industrializados, dichos cambios son
prácticamente obligatorios ya que muchas compañías entran en riesgo de desaparecer si no
aplicaban dichas mejoras con el fin de aumentar su competitividad y de esta manera a ver
frente a la gran competencia del mercado asiático.
Debido a esta revolución asiática, occidente se vio obligado a dar una respuesta y gracias a
esto nació la Re-Ingeniería de procesos (BPR), la cual llego para prevalecer hasta el día de
hoy.
La respuesta occidental a esta amenaza la podemos encontrarla en la Re-Ingeniería de
procesos (BPR), que principalmente introduce dos conceptos fundamentales que prevalecen
hasta el día de hoy: 1. Procesos de negocio y 2. El enfoque de valor para los clientes.
La Re-Ingeniería al ser un concepto tan complejo fue de difícil aplicación en diversos
proyectos esto arrojo diversos fracasos en proyectos que estaban basados a este modelo.
Posteriormente se llego al desarrollo de SIX SIGMA que es un insumo empresarial con un
claro enfoque hacia el mejoramiento de la calidad y adicionalmente, adicionalmente
representa una opción de mejora de los procesos de negocios de manera integrada y
estructurada en los años 90, a partir de este nuevo modelo las empresas occidentales dirigen
el esfuerzo en mejorar la gestión de insumos asociados al contexto empresarial.
Con el pasar del tiempo surgen nuevas herramientas como ERP Y CRM, pero a pesar del
optimismo mostrado por estas nuevas herramientas los resultados no fueron los esperados,
ya que estas herramientas estaban diseñadas para mejorar la eficiencia administrativa, pero
eran ineficientes para la gestión de negocios.
Durante la década de 2000, la gestión de procesos de negocio comenzó a ganar mayor
relevancia en el mundo académico y profesional, y en 2006, la gestión de procesos de
negocio (BPM) se estableció como una disciplina de gestión general.

    Conceptos básicos del BPM.

Procesos: es el flujo de actividades de un negocio que están enfocadas en lograr alguna
transacción del mismo.
La medición: es el esfuerzo por determinar cuantitativamente qué tan bien está
funcionando un proceso para satisfacer las necesidades del cliente.
Control: es la forma de asegurarse que los procesos sigan el curso diseñado
Optimización: La disciplina de BPM es una actividad continúa basada en las medidas del
proceso se mejoran continuamente con el tiempo. la mejora es relativa a objetivos de la
organización y, en última instancia, apuntan a cumplir con las demandas del cliente.
Empresa: organización empresarial donde las personas trabajan para alcanzar metas
comunes.
Automatización: trabajo que se realiza con antelación para asegurar la correcta ejecución
de las instancias de proceso.
Modelado: identificar, definir y planificar todo el proceso para apoyar el proceso de
comunicación. No existe un estándar único para el modelado, pero el modelado debe incluir
el proceso.
Límites empresariales: La pertenencia de la empresa a un sistema mayor se reconoce tanto
dentro como fuera de los límites de la empresa. El proceso de hacer negocios incluye a los
clientes. Se debe tener en cuenta la forma en que interactúan entre sí y con los empleados.
comunicación de extremo a extremo.
Objetivos empresariales: Los objetivos de la empresa se mencionan aquí para resaltar el
hecho de que BPM debe realizarse en el contexto de los objetivos de la empresa, y no como
un proyecto paralelo.
Gobierno Corporativo: estructura y relaciona todas las capas de la organización.
BPM Operacional: abarca la gestión del ciclo BPM por procesos y no los mecanismos de
alineamiento con las otras capas de la organización que es el dominio de un modelo BPM
Governance

  Principales aplicaciones del BPM.

Servicios web: las aplicaciones BPM permiten el acceso a todo tipo de datos, ya sean
almacenados en bases de datos, sistemas de archivos o incluso correo electrónico. Pero
también permiten acceder a otras aplicaciones de flujo de trabajo, aplicaciones BPM y
servicios directamente a través del conector de servicios web.
Al igual que el conector de la base de datos, el conector de servicios web es gestionado por
un asistente y no requiere codificación o scripting.

Integración de aplicaciones de base de datos:

Permite conectarse y canjear enunciación con las bases de datos de la organización. Todos
los datos a los que se puede conseguir a través de SQL se pueden integrar bruscamente en
los formularios e invasión de tarea. Ejemplos comunes incluyen sistemas ERP, aplicaciones
de heredad humanos, CRM y aún en aplicaciones propias que almacenan enunciación en un
apoyo de datos. Cuando se detecta un moderno documento, una valentía de invasión de
tarea puede originarse automáticamente con el moderno documento, como una imprenta
adjunto. Este talento es utensilio para procesos ETL ya de tipo «dropbox» en los que los
clientes, socios ya usuarios internos entregan documentos a un expediente compartido para
su procesamiento.

Servidores de correo electrónico BPM:

Después de monitorear los correos electrónicos entrantes, cualquier mensaje que aparezca
en su bandeja de entrada activará automáticamente su aplicación BPM. Esto le permite
extraer contenido de correo electrónico y usarlo para completar campos de formulario o
adjuntarlo a flujos de trabajo. La capacidad de interactuar y extraer datos de los mensajes
de correo electrónico es valiosa en una variedad de aplicaciones, como el servicio de
asistencia técnica, el servicio de atención al cliente y el servicio de atención al cliente.

Aplicación de BPM social e integración de aplicaciones de flujo de

trabajo:
Las aplicaciones de BPM le permiten crear flujos de trabajo vinculados a eventos como seis
tweets de Twitter, Me gusta y comentarios de Facebook, publicaciones de LinkedIn y más.
Simplemente asigne un tweet a un representante de servicio al cliente o envíe un
comentario de Facebook a un vendedor de redes sociales para obtener una respuesta.
Cuando integra y configura su flujo de trabajo y las aplicaciones de BPM, puede definir qué
tipos de eventos de redes sociales activan las respuestas del flujo de trabajo. Benedetto M.
(2018)

Las herramientas BPMS.

BPMS son un nuevo tipo de software que permite abrir una nueva era en la infraestructura
de TI. BPMS permite a las organizaciones modelar, implementar y administrar procesos
comerciales, abarcando múltiples aplicaciones comerciales, departamentos, socios detrás de
firewalls y en Internet.
BPMS es la suite de tecnologías BPM que incluye todos los módulos funcionales, las
capacidades técnicas y la infraestructura de soporte integradas en un simple círculo para
procesar todas las funciones de la tecnología BPM de hábito perfecta y sin fisuras.
Los BPMS persiguen el problema de extirpar los procesos de las diferentes aplicaciones de
programa y almacenarlos en un repositorio de procesos, las aplicaciones que apoyen estos
procesos deberán conseguir a oriente repositorio para consultarlos y hacer sobre ellos,
integrando el manifiesto de la tutela a una cota copioso más elevado.
Constituyen aplicaciones de programa que se configuran con sostén en parámetros, jamás
en desarrollo, y por diana requieren una cuota anecdótica de un avezado en tecnología,
dejando el maduro por ciento del envite en ausencia a los expertos en procesos.
Los BPMS deben recolectar tres requerimientos obligatorios Flexibilidad, Fiabilidad y
Seguridad, usar capacidades de escalabilidad, chillón rendimiento, tolerancias a fallos y
ralea de wáter (NoRAE) y desde que esta tecnología a podrido la estría de la compañía
deben incluso aplaudir niveles avanzados de seguridad.
componentes principales de la arquitectura tecnológica de BPM
1. caja de herramientas de diseño de los procesos: Creación de modelos de procesos,
definición de reglas, definición de indicadores clave de rendimiento (KPI), diseño
de procesos y diseño de interfaces de usuario.
2. motor de simulación.
3. El espacio de trabajo unificado: interfaces de usuario, supervisión y paneles, y
bandejas de entrada de tareas.
4. entorno de ejecución: el motor de reglas de negocio, el motor de procesos y el motor
de análisis.
5. Adaptadores de servicios web y nuevo entorno de desarrollo de servicios:
proporciona conectividad a funciones y herramientas existentes para crear nuevos
servicios
6. El repositorio de metadatos: el contenedor de las descripciones, relaciones y
políticas de los activos de los procesos.

Elementos claves de BPMS

 1. Modelamiento de procesos de negocio
2. Simulación de procesos de negocio para evaluar su comportamiento en situaciones de
carga exigidas en determinados momentos del proceso.
3. Integración de información proveniente de otros sistemas de negocio
4. Entornos de desarrollo de aplicaciones para la colaboración entre procesos de negocio
Generación, actualización y publicación de documentación de procesos
5. Despliegue de las aplicaciones que soportan el proceso en condiciones tales que no
requieran mayor conocimiento y experiencia de un usuario final
6. Análisis del proceso y comportamiento de la operación

Tomado de:

(NOY VIAMONTES, P., & PEREZ FERNANDEZ, Y. (2010))

  BPMN: definición, estructura, principales sistemas de información y

ayudas tecnológicas.
¿Qué es el BPN?
Es la disciplina de gestión de procesos; BPM esta es la disciplina que se ocupa de la
modelación, la automatización, la ejecución, el control, la medición y la optimización de
los procesos comerciales para lograr objetivos comerciales que involucran sistemas,
personas, clientes y socios dentro y fuera de la organización.

Estructura
Por lo general, un diagrama BPN se dibuja de izquierda a derecha, pero también puede
crear una versión vertical. BPMN consta de primitivas que se dividen en cuatro grupos:
Objetos de flujo, Objetos de conexión, Lanes (o Pools) y Artefactos. Cada grupo contiene
íconos que representan diferentes actividades en ese grupo. Hemos descrito estos términos
Objetos de flujo:  Son elementos que están conectados y forman un flujo de proceso.
Eventos: Se representan como círculos e indican lo que está sucediendo. Dentro del círculo
a menudo hay símbolos que indican la naturaleza del evento. Por ejemplo, si el círculo
contiene una imagen de un sobre, significa que es un tipo de mensaje. Además, los círculos
con bordes sólidos se consideran eventos discontinuos, mientras que los círculos con líneas
discontinuas se consideran eventos continuos. Si el círculo tiene una línea doble, este es un
evento intermedio; y si la línea está en negrita, se refiere al final del evento.
Actividades: Estos son procesos comerciales continuos, como B. "Informes". Las acciones
se representan en BPMN como un rectángulo con bordes redondeados. Dentro de una
actividad también puede haber tareas y diferentes hilos.

Puertas de enlace: Si una actividad necesita pasar por diferentes flujos de procesos
comerciales, debe dibujar una puerta de enlace en forma de diamante. La actividad se
conecta al rombo y luego se divide para mostrar dos actividades diferentes en el flujo del
proceso.

Objetos de conexión: simbolizan cómo se conectan los objetos entre sí y representan cosas
que fluyen mediante un proceso.
Flujo de secuencia: línea continua con una punta de flecha sólida que refleja el orden en
que las actividades se llevan a cabo.

Flujo de mensajes: se representa mediante una línea discontinua con un círculo abierto al
inicio de la línea y una punta de flecha abierta al final de la línea. Estos indican cuáles son
los mensajes que fluyen a través de los límites organizativos.   
Asociación: na línea punteada que muestra relaciones entre textos y artefactos, datos, y .

Asociación: una línea punteada que muestra relaciones entre textos y artefactos, datos, y
objetos de flujo.

…………….
Carriles/Piscina: organizan los distintos aspectos de un proceso de negocio en un
diagrama de flujo multidisciplinario. Se indican mediante rectángulos grandes.

Artefactos: clasifican las actividades y pueden emplearse para incluir más información
sobre un proceso en el BPMN.
Objeto de datos: Los datos requeridos para un proceso. Se parece a una hoja de papel con
la esquina superior derecha doblada.
Grupos: consiste en un rectángulo con bordes redondeados con líneas discontinuas y
agrupa diferentes actividades.
Tomado de:
(https://www.lucidchart.com/)

principales sistemas de información y ayudas tecnológicas.

En la actualidad existes diversos sistemas de información, pero existes 6 tipos de sistemas
que en la actualidad resaltan debido a su facilidad y su popularidad los cuales son
relacionados a continuación.
1. Sistemas de procesamiento de transacciones
Es un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que ejecuta
y registra las transacciones diarias de rutina requeridas para operar un negocio. Se
encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizativa y apoyan las operaciones
diarias de la empresa.
2. Sistemas de control de procesos de negocio
Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés) monitorizan
y controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo,
generación de energía o los sistemas de producción de acero en una planta siderúrgica.
Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos conectados a
ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente y hacer ajustes en tiempo
real que controlan el proceso de refinación. Un sistema de control de procesos comprende
toda una gama de equipos, programas de ordenador y procedimientos de operación.
 3.  Sistemas de colaboración empresarial
Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno de los
tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a
controlar el flujo de información en sus organizaciones.
Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de un nivel
concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para una amplia
gama de usuarios. Estos sistemas de información están diseñados para soportar tareas de
oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos, videoconferencias y transferencias
de archivos.
4. Sistemas de Información de Gestión
Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de informes y
estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está ocupado por gerentes y
supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas informáticos que están
destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervisión y control de las actividades de
procesamiento de transacciones que se producen a nivel administrativo.
5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema computarizado de
información organizacional que ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando necesita
modelar, formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los
escenarios.
6.  Sistemas de Información Ejecutiva
Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema para
ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para generar información que sea lo
suficientemente abstracta como para presentar toda la operación de la empresa en una
versión simplificada para satisfacer a la alta dirección. 
Tomado de (https://www.kyoceradocumentsolutions.es/)

Presente y futuro del BPM.

Las soluciones heredadas de BPM requieren mucho desarrollo y soporte de TI. El software
está creado desde cero. El mantenimiento de un sistema heredado es una tarea compleja y
costosa. Estos sistemas y los lenguajes de programación correspondientes necesarios para
usar el sistema a menudo están desactualizados y obsoletos, el sistema en sí es complejo y
engorroso, y se enfoca en características inferiores en lugar de funcionalidades y recursos
inferiores, ya sea que el inicio sea deficiente. Para mitigar estos problemas, muchas
organizaciones han optado por implementar modernas plataformas SaaS BPM basadas en la
nube.
En la actualidad han aparecido nuevos softwares, los Business Process Management
Systems (BPMS), como el WFMS o Relational Database Management Systems (RDBMS)
que están enfocados principalmente hacia solucionar las necesidades de los clientes,
teniendo como objetivo brindar nuevas experiencias de satisfacción de las necesidades
diarias, esta transformación se da en base a la era digital, ya las empresas buscan un BPM
que aproveche las nuevas tecnologías para lograr un impulso hacia la automatización de los
procesos y resaltar el compromiso con los clientes.
Los BPM son una tecnología de software que está en constante crecimiento y evolución
hacia la automatización inteligente. Para aumentar su nivel de competitividad, brindar un
mejor servicio a sus clientes y acortar sus tiempos operativos, muchas empresas de todo el
mundo han optado por adoptarlo.
Futuro
Gracias a la gran capacidad de comunicación que nos ofrece internet, es muy fácil
implementar procesos que integren organizaciones con proveedores, empresas y finalmente
los usuarios, la pandemia del covid-19 ha incentivado la adopción de tecnologías
empresariales en todo el mundo ya que cada vez los diferentes mercados son más
competitivos y requieren actualizaciones para atender las nuevas demandas de la sociedad
postpandemia.
Para hacer frente al cambio repentino debido a la pandemia. Para escalar la automatización
a disposición de las empresas, es necesario tener en cuenta que BPM proporciona
principalmente:
 Coordinar los nuevos modelos empresariales: remoto y alternancia.
 Definir, automatizar y analizar los nuevos procesos comerciales.
 Actualizar y ampliar los servicios de automatización inteligente para potenciar la
agilidad, flexibilidad y capacidad de las empresas para generar respuesta más rápida
al cambio.
 Asegurar el cumplimiento de las actividades internas.
 Trasladar información a diferentes dispositivos o a la nube sin perder calidad en el
contenido del mensaje.
Según Mordor Intelligence, para 2025, tiene presupuestado que los servicios de BPM
alcancen un valor de 4780 millones de dólares, ya que las organizaciones exigen una mayor
productividad, una mejor gestión de riesgos y un mejor control de costos.
Por ello, es importante el estudio de los nuevos mercados y los retos que representa, para
aplicar soluciones tecnológicas que lo enfrenten.

línea de tiempo
A continuación, se realiza la entrega del enlace el cual contiene la línea del tiempo de los
principales hechos históricos y aportes que dieron origen al Business Process Management.
Adicionalmente se anexa evidencia de toma de pantalla de la realización de la actividad.
Enlace:
https://www.canva.com/design/DAFcRRQ-hcY/aNH08tXgc5JYdDdQWJhVpQ/view?
utm_content=DAFcRRQ-
hcY&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

Anexo evidencia
Conclusiones
La gestión de procesos de negocios es una metodología empresarial cuyo objetivo es
mejorar la eficiencia de las organizaciones por medio de gestión sistemática de los procesos
de negocios.
Gracias a los avances de las tecnologías se han desarrollado nuevos sistemas que permiten
una mejor organización empresarial, nuevos sistemas están enfocados en buscar en
satisfacer las necesidades de los clientes, cada día podemos observar como estos sistemas
se integran con las nuevas tecnologías dando paso a una mejor organización.

BIBLIOGRAFIA
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Piraquive, Díaz, F. N. (2008). Gestión de procesos de negocio BPM (Business Process

Management), TIC y crecimiento empresarial ¿Qué es BPM y cómo se articula con el
crecimiento empresarial?.
¿Qué es el BPMN, para qué sirve y cuáles son sus ventajas?
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