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Design Thinking

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DESIGN THINKING

CASTRO CRISANTE, JOSELIN CARINA


VELASQUEZ JAUREGUI, FRANKLIN JOSSUÉ
DEFINIR
Problemática
EL RETO:

REMODELACIÓN INTERIOR DEL HOTEL


CONTINENTAL LIMA

• Crear espacios más artísticos con temática que


puedan reflejar la Música Popular del Perú en
general.

• Transformar el hotel en un espacio lúdico para que


los clientes puedan despertar su creatividad y
generar interés.

• Desarrollar un diseño exclusivo y único para


potenciar la identidad del Hotel.

• Generar una experiencia vivencial única.


USUARIO:

• Personas entre los 25 a 38 años.

• Parejas de enamorados,
personas comprometidas.

• Personas económicamente
estables.

• Personas amantes de la música.


EMPATIZAR
Mapa de empatía
Parejas
jóvenes

enamorados

Simpatizantes snapchat
económicamente
de la música Nuevas Cambio de
estables Escapar de la
peruana experiencias perspectiva Tik tok
rutina

Música
youtube

instagram danzas
Audiolibros
Recomendaciones
kawai

Postear sus Tener


Sistema
Ruido experiencias nuevas
eléctrico facebook
en redes experiencias
fallido
Música sociales
popular del
Perú Crear
Agua fría y contenido Tener
Precio
caliente para sus recuerdos
vivenciales Espero tener
redes Cerca al una
centro experiencia
Opiniones
Disfrutar de histórico única
inseguridad Será
cómodo? un lugar
creativo
Desayuno Buen
muy básico servicio
Experiencias Referencias
vivenciales Espero
resulte
interesante Espero Excelente
divertirme ubicación

Saliendo con Salida en


pareja Caminar Practicar
amigos
por la deporte Que sea
ciudad razonable
el precio

Salen a Ver películas Tienen citas Salen a


comer estudian
beber
SÍNTESIS
Por grupo
Clientes Motivación Redes sociales
Espero tener Música
Tener Música
económicamente una Nuevas Cambio de
recuerdos popular del snapchat youtube Audiolibros
estables experiencia experiencias perspectiva
vivenciales Perú
única

Espero Tener
Parejas Experiencias Escapar de la Disfrutar de instagram
enamorados resulte nuevas Tik tok kawai danzas
jóvenes vivenciales rutina un lugar facebook
interesante experiencias
creativo

¿Qué debemos considerar en el hotel ¿Cómo crear un hotel único, diferente y especial que se diferencie de ¿Qué redes sociales y de qué forma se podría trabajar la publicidad del
para que sea atractivo para todo tipo los demás? hotel para captar todo tipo de público a nivel nacional?
de parejas?

Expectativas Consideraciones
Intereses
Cerca al Que sea
Simpatizantes Excelente Buen
centro razonable Recomendaciones
de la música ubicación servicio
histórico el precio
peruana

Agua fría y Desayuno


Espero muy básico Precio Opiniones Referencias
estudian Ver películas caliente
divertirme

¿Qué servicios debemos considerar ¿Cómo generar impacto a los clientes para que
¿Cómo lograr que el cliente disfrute de una experiencia
relacionado con el acceso de internet puedan difundir su experiencia positiva en su
agradable durante su estancia en el hotel?
para conseguir que el cliente disfrute entorno cercano y amigos en común ?
mejor de su experiencia?

Actividades Relaciones Miedos


Sistema
Salen a Salen a
Tienen citas
eléctrico Ruido Comunicaciones
comer beber fallido
Crear Postear sus
contenido experiencias
para sus en redes
Caminar Será
Practicar Salida en Saliendo con inseguridad redes sociales
por la cómodo?
deporte pareja amigos
ciudad

¿Cómo generar una experiencia única y vivencial


¿Qué actividades puede ofrecer el hotel ¿Cómo podemos acondicionar y añadir el valor agregado ¿Cómo generar confianza en los clientes de que para que luego pueda difundir a sus amistades y
al cliente en función a sus gustos? al hotel para que sea el lugar preferido de las parejas? se les está brindando un hospedaje de calidad? en sus redes sociales?
PREGUNTA
Base para el diseño
¿ Cómo mejorar la calidad y eficiencia del hotel en el diseño interior con las
nuevas tendencias adaptándose a las necesidades y preferencias de los
usuarios hoteleros?

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