BIBLIOGRAFIA

• Dirección de la Mercadotecnia Philip kotler

• Fundamentos de La Mercadotecnia Wiliam Stanton
• Comercialización Me Carthy Perreault
• Mercadotecnia Laura Fhischer
• Mercadotecnia Edwdar de bono
• El nuevo Posicionamiento Jack Trout Steve Riukin
• Las 22 leyes inmutables del marketing Al ries jack trout
• Mercadotecnia Lambin Daniel
• Mercadotecnia Guiltinan
• Las 22 leyes de la Marca Al Ries
• Mercadotecnia personalizada Stan Rapp
Fundamento de
Marketing

MSC. LIC. RENÉ R. GARABITO ESCOBAR

 1.1 DEFINICIÓN
Es un sistema total de actividades de negocios
ideados para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precio, promoverlos y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización.
Enfoque. Todo el sistema de actividades de negocios
debe orientarse al cliente. Los deseos de los clientes
deben reconocerse y satisfacerse.

Duración. El marketing debe empezar con una idea de

producto satisfactor y no debe terminar sino hasta que
las necesidades de los clientes estén completamente
satisfechas, lo cual puede darse algún tiempo después
de que se haga el intercambio.
 DEFINICIÓN 2
Es un sistema global de actividades que dirige el
flujo de bienes y/o servicios hasta el cliente,
comprador, consumidor o usuario buscando
satisfacer las necesidades y/o deseos a largo
plazo con responsabilidad social y ambiental.
Sistema.- Es un conjunto de partes o elementos
interrelacionados e interdependientes entre
sí que persiguen un objetivo común.
 MERCADOTECNIA
Ventas.
 Publicidad.
Comportamiento del consumidor.
Relaciones Públicas.
Distribución.
Servicio de atención al cliente.
Innovación y desarrollo.
Promoción ventas publicidad (Mercadotecnia directa).
Estudio de Publicidad.
Investigación de mercados.
Promoción de ventas por un corto tiempo.
Marketing de Servicios (verde, blanco, deportivo y social).
Marketing Internacional.
Marketing Político.
 Bien Servicio
PRODUCTO TANGIBLE PRODUCTO INTANGIBLE
EJEMPLO EJEMPLO
TELEVISOR LCD, se puede tocar, ver, oler, Servicio que presta un profesional
palpar odontólogo
COMPUTADORA, se puede tocar, ver, oler, DENTISTA, no se puede tocar, oler
palpar sentir, palpar, ni ver

Bien
Producto servicio
Idea
 CLIENTE
• EL CLIENTE: Desde el punto de vista del ciclo
comercial un individuo puede catalogarse en
distintas categorías de permanecer.
 Cliente.- Paga por el producto, no solo lo paga sino que este lo compra
constantemente.
 Comprador.- Comprador eventual, Compra y no paga constantemente.
 Consumidor.- Consume los productos.
 Usuario.- persona u organización que hace uso o utiliza un servicio.
Necesidad.- Estado en el que se siente la carencia y
la ausencia de algo psicológico o fisiológico, que es
común a todos los seres humanos independientemente
de su cultura.

Deseo.- Es un factor específico para alcanzar la

necesidad
DESEO + NOMBRE = MARCA

Pollo + Copacabana = Pollos Copacabana

• El cliente no siempre tiene la razón, pero puedes cambiarlo
• Hacerle creer que tiene la razón
• A veces compramos por comprar
• Aunque no tenemos necesidad de comprar compramos
PIRAMIDE DE MASLOW

 Educación, profesión, maestría,

ser padres
 Autoestima, sentido de
pertenencia, seguridad
psicológica
 Amistad, amor, compañerismo,
fe, familia
 Trabajo estable, educación
vivienda, seguro, cuenta caja
de ahorro
 Alimentación, vestimenta,
salud, Estabilidad, sanitario
 ¿QUÉ NECESIDAD SATISFACE?
• La satisfacción del consumidor o usuario es un
objetivo general de la mercadotecnia y un
objetivo particular de la calidad del producto.
Psicológicamente las personas van evaluando
el nivel de satisfacción o insatisfacción que le
reporta un determinado producto ya sea un
bien o un servicio.
• La mente humana a lo largo de la vida y
muchas veces al día realiza esta evaluación
y en función al nivel de satisfacción se iría
definiendo su comportamiento futuro. Si
una persona paga por un producto un
determinado precio la persona espera un
rendimiento del beneficio, si paga más
esperara un mayor rendimiento de este.
• Se ha demostrado psicológicamente que a
mayor calidad percibida del consumidor o
usuario sentirá un mayor nivel de
satisfacción, en pocas palabras, entre la
calidad esperada y la calidad percibida el
cliente sentirá un nivel de satisfacción o
insatisfacción.
NECESIDAD Alimentación Compra Conducta

y/o Post Compra

DESEO Empanada Consumido

Percepción

EXPECTATIVA Calidad Esperada

Crocante, Mucho Queso, Mediana, Sea Dulce

 No compra mas, mala
propaganda (10 personas),
CE > CP
disminuye ingresos, puede
INSATISFACCIÓN quebrar

Vuelve a comprar, buena

propaganda, aumenta ingresos o
ventas, incrementa la utilidad,
CE = CP SATISFACCION continua en el mercado

CE < CP DELEITADO
1.2 NATURALEZA DE LA
MERCADOTECNIA
1.2 NATURALEZA DE LA MERCADOTECNIA
 Cuando el hombre apareció, ya tenían necesidades igual que
ahora y en función donde Vivian podía ser nómada o sedentaria
y los que eran sedentarios se dedicaban a la agricultura,
ganadería, caza, pesca y con estos productos otros hombres
(nómadas) se dedicaban sobre todo a cazar y pescar, con estos
productos podían en cierta manera
 con estos productos podían en cierta manera alimentarse, sin
embargo ante las mismas necesidades comienzan a cambiar los
deseos, dando lugar al trueque que consiste en intercambio de
productos.
 Con el pasar el tiempo este intercambio se constituye en la
esencia de la mercadotecnia, en este intercambio participan
dos partes una primera que es la empresa u organización y la
otra está constituida por el cliente individual o conjunto de
clientes organizados, en todo intercambio se debe generar
niveles de satisfacción, donde ambas partes queden conformes
con lo recibido hoy en día también existe el trueque. El
intercambio de bienes y servicios entre empresas, hoy se
llaman alianzas estratégicas cuando una empresa dota de una
cantidad de sus productos a un determinado programa de
televisión y a cambio recibe publicidad.
 La
esencia de la mercadotecnia se puede decir
que es el intercambio donde ambas partes
que intercambian deben quedar satisfechas.

CAZA PESCA

AGRICULTURA

NOMADAS O CEDENTARIOS
 INTERCAMBIO ES LO PRINCIPAL DE LA
MERCADOTECNIA
• La esencia de la mercadotecnia se puede decir que es
el intercambio donde ambas partes que intercambian
deben quedar satisfechas. Este intercambio se
presenta también en la actualidad muchas veces bajo
la denominación de alianzas estratégicas.

Ejemplo: cuando una empresa dota de

una cantidad de sus productos a un
determinado programa de televisión y a
cambio recibe publicidad.
1.3 ALCANCE DE LA
MERCADOTECNIA
1.3 ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia prácticamente se limitaba al área empresarial
y económica y a partir de la década de los 60´ se empieza a
ampliar estos límites con los autores kotler lecy.

Más tarde kotler Y Zailman propone ampliar el concepto de

marketing y en 1969 en un artículo publican que en el mundo
existen organizaciones sin ánimo de lucro y que son distintas a
las empresas pero que sin embargo tienen clientes.
1.3 ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA
Kotler más o menos por los años 1980 propone el
marketing social que tiene por objetivo incluir en el
comportamiento de la sociedad e influir las ideas
sociales y a partir de entonces el marketing ya no solo
se circunscribe o ya no solo se limita al ámbito
empresarial.
Es así que en la actualidad diferentes organizaciones,
empresas aplican la mercadotecnia social que no
busca beneficiar a la entidad que lo aplica.
 1.3 ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA
Por otra parte, las "organizaciones" (muchas de ellas sin fines
de lucro) también han sentido el impacto de la
mercadotecnia pues se dieron cuenta que para lograr sus
objetivos (por más altruistas que fueran) necesitaban
implementar actividades de mercadotecnia e incluso
contratar personal especializado para ello. Algunos ejemplos
de esta situación, los vemos en los siguientes casos:
Partidos políticos, a especialistas en "marketing político" para ganar la mayor cantidad de votos.
Asociaciones de beneficencia que utilizan diversas herramientas de la mercadotecnia (como la
publicidad) para recaudar fondos o reclutar voluntarios.
Clubes sociales o Asociaciones que realizan actividades de mercadotecnia (como las Relaciones
Públicas y la Promoción de Ventas) para conseguir nuevos socios o usuarios de sus instalaciones.
1.3.1 CAMPO DE ACCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

Empresas (grandes, medianas y pequeñas)

Partidos políticos
Personas (profesionales, técnicos, etc...)
Organizaciones sin fines de lucro
Clubes sociales
Etc...

En todos los casos, tanto a nivel local (en su ciudad o país),

regional (en su continente) o global (en todo el planeta o gran
parte de él).
1.3.2 Importancia de la Mercadotecnia
• En La Economía: Por ejemplo, mediante la generación
de empleos directos (el gerente de mercadotecnia, el
publicista, el vendedor, etc...) e indirectos (el personal
que se contrata en un canal de televisión gracias a la
publicidad pagada por los auspiciantes); todo lo cual,
permite un movimiento económico en todo un país y
en el mundo entero.
 1.3.2 IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

• En El Mejoramiento del Estándar de Vida: Hoy en día se

dispone de muchos más productos y servicios que nos hacen
la vida más placentera y llevadera de lo que se disponía hace
100 años atrás. Y en la gran mayoría de los casos, esto se
debe a las actividades de mercadotecnia (como la
investigación de mercados para identificar necesidades y/o
deseos).
1.3.2 Importancia de la Mercadotecnia
• En la creación de empresas mas competitivas:
Impulsándolas a enfocar su atención en el cliente, para
producir aquello que su mercado meta necesita, a un
precio que ellos puedan pagarlo, promocionándolo de
una forma que el cliente pueda conocer su oferta y
utilizando los canales de distribución que permitan tener
el producto en el lugar correcto y en el momento
preciso.
 Ejemplo
• Honorable Alcaldía Municipal de La Paz, Zebras, Puntos de Parada, Botar la
Basura en su Lugar.
• Transito, educación vial
• Ministerio de Salud, vacunas
• Cies, Prevención del VIH
1.4 EVOLUCIÓN DEL
CONCEPTO DE
MERCADOTECNIA
1.4 EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MKT
• El concepto de mercadotecnia en nuestros días, es el
resultado de esta disciplina que prácticamente es
nueva. La mercadotecnia que también es denominada
mercadeo, marketing o mercadología es una disciplina,
una carrera, una profesión que surgió porque en un
determinado momento se presentaron inconvenientes
que obligaron a los técnicos y profesionales plantear
principios y técnicas de mercadotecnia.
- ORIENTACION A LA PRODUCCION
(1800 - 1930)
• Antes de este periodo y con mayor énfasis en este
periodo, la producción o elaboración de productos
físicos era de manera artesanal, sin embargo se
presenta un fenómeno donde comienza a aparecer las
primeras maquinas que en alguna medida reemplazan
la mano de obra.
• En esta orientación a la producción se hace énfasis
en la calidad del producto y no se toma en cuenta
las necesidades y deseos del cliente.
• Y algo importante que este tiempo generalmente
es el Ingeniero de producción o dueños, es quien
define el producto que se va a elaborar, en este
periodo O<D por lo tanto todo lo que era
producido era inmediatamente adquirido o
comprado.

Ejemplo, Se producía 1000 chompas para 6000 personas

• En 1920 se presenta una depresión económica
(caracterizada por la inflación económica, falta de empleos,
disminución del poder adquisitivo de las personas) esto
producto de la primera guerra mundial. Pero al mismo
tiempo comienza una revolución denominada industrial con
la adaptación de nuevas tecnologías y producción en
cantidad y en serie.
• Los países en guerra lógicamente tenían a su población en
crisis y había muchos productos esperando ser comprados,
es decir con esta revolución industrial la oferta de productos
es mayor a la demanda.

O>D
Ejemplo, Se producía 15000 chompas para 6000 personas
 - ORIENTACION A LA PRODUCCION
(1930 – 1950)
• Las empresas empiezan por primera vez a tener
niveles de estancamiento (stock) productos
depositados, tal situación obliga a que se tomen
algunas decisiones para impulsar las ventas; aquí las
empresas recurren a técnicas agresivas de ventas y
producción de venta.
• Por la crisis provocada por la segunda guerra que fue
(1939 – 1945), esta situación obliga a que las
empresas privadas presionen a las universidades de
Europa y Estados Unidos, para que se preocupe al
crear una nueva profesión que les permita solucionar
sus problemas es así que la Universidad de HARVARD
y con TEODORE LEVITT, se crea el concepto de
mercadotecnia dando origen a la orientación a la
mercadotecnia.
- ORIENTACIÓN A LA
MERCADOTECNIA (1950 - 1980)
• En HARVARD en 1950 se empieza a llamar a la
mercadotecnia con la denominación de
comercialización y por primera vez se busca las
necesidades y deseos del cliente, con esa información
desarrollan y crean productos que satisfagan esas
necesidades.

ANTES EMPRESA PRODUCTO

AHORA EMPRESA MERCADO
 EVOLUCIÓN DEL MARKETING
ORIENTACIÓN AL PRODUCTO
Algunas industrias y organizaciones permanecen en la etapa de orientación al producto

ORIENTACIÓN AL PRODUCTO ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

Otras industrias y organizaciones han progresado sólo a la etapa de orientación a las ventas

Orientación al Producto Orientación a las Ventas Orientación al Mercado

Otras industrias y organizaciones han progresado sólo a la etapa de orientación al mercado

Fines del siglo XIX Principios de la década Mediados de la década Década de 1950
de 1930 de 1950
- ORIENTACIÓN AL MARKETING
SOCIAL (1980 – 1990)
• Con este enfoque concientizar a la sociedad para que
modifique su comportamiento y mejore su calidad de
vida, Aquí lo que se busca es satisfacer las
necesidades y deseos del cliente, pero mejorando la
calidad de vida de las personas y de la sociedad aquí
no se busca beneficiar a la entidad que la práctica.
 - ORIENTACIÓN DE MARKETING
PERSONALIZADO (1990 – Hasta Nuestros Días)

• Sustentada por STAN RAPP (one to one) donde se

busca adaptar cada producto a las necesidades y
deseos individuales, aquí se busca tener un trato
personalizado, la gente quiere un producto y debe ser
como uno quiera.
 1.5 IMPORTANCIA Y LA UTILIDAD DE LA
MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es una disciplina de los años 1950
relativamente joven pero de una importancia fundamental,
porque con la mercadotecnia se logra que los productos y las
empresas puedan sobrevivir, si una organización no tiene la
capacidad de cumplir el objetivo del Marketing, es probable que
desaparezca, ya que el objetivo fundamental de esta profesión
es satisfacer necesidades y/o deseos

- Todo Mercadologo debe conocer las razones

por lo que una organización debe hacer
Mercadotecnia, entre las más importantes están:
• El mercado está cambiando constantemente
• La Gente Olvida Rápidamente
• La Competencia no está Dormida
• El Mercadeo Establece una Posición para la Empresa
• El Mercadeo es Esencial para Sobrevivir y Crecer
• El Mercadeo Ayuda a Mantener sus Clientes
• El Mercadeo Aumenta la Motivación Interna
• El Mercadeo Genera Ventajas Competitivas
• El Mercadeo permite a las Empresas seguir Operando
• El mercadeo Ayuda a Recuperar la Inversión
Razones por lo que una organización debe hacer
mercadotecnia, entre las más importantes están:
a) El mercado está cambiando constantemente.- los gustos
y preferencias de las personas cambian, es decir del
consumidor cambia permanentemente, con la influencia de
la publicidad y la oferta de nuevos productos.
b) La gente olvida rápidamente.- La gente olvida muy
pronto el nivel de satisfacción de un producto si es que lo
va probando o alternando entre otros productos, más aun
si es que no tiene marca.
c) la competencia no está dormida.- La competencia ataca y
nuestra defensa es la mercadotecnia.
d) El mercadeo establece una posición para la empresa.-
Una empresa u organización hace y aplica los principios del
marketing va a tener una mejor posición en el mercado (las
empresas que practican el marketing
sobreviven).
e) El mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.- Una
empresa tiene la capacidad de satisfacer a sus clientes entonces
siempre tendrá clientes y crecerá el número de clientes.
f) el mercadeo ayuda a mantener sus clientes.- porque
un cliente satisfecho vuelve a comprar.
g) el mercadeo aumenta la motivación interna.- porque
también satisface a los clientes internos.
h) el mercadeo genera ventajas competitivas.- porque
la empresa consigue tener una fortaleza que la
competencia no tiene.
i) El mercadeo permite a las empresas seguir
operando.- porque al satisfacer a un cliente genera ventas,
genera ingresos, genera utilidad y la empresa sigue en el
mercado.
j) El mercadeo ayuda a recuperar la inversión.- porque
a través de las ventas se logra cubrir los costos de
comercialización.
LA DIRECCIÓN COMERCIAL
 Es una de las direcciones funcionales que depende de la dirección
general y es la encargada de facilitar y llevar a cabo la actividad
comercial de la empresa, para esto se precisa una estructura y
una organización efectiva.

 El análisis
 La Planificación
 La Organización
 La Ejecución
 Control
ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA

GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE
GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA
ADMINISTRATIV
PRODUCCIÓN MARKETING FINANCIERA
A
 * NECESIDADES Y DESEOS DEL CONSUMIDOR
EXTERNO * DEBILIDADES Y FORTALESAS DE LA EMPRESA
* DEL ENTORNO
ANÁLISIS
* ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN
* RECURSOS HUMANOS
INTERNO * RECURSOS LOGISTICOS
* RECURSOS TECNOLOGICOS
* RECURSOS FINANCIEROS

* DETERMINAR SEGMENTOS DE MERCADO

PLANIFICACIÓN
* DEFINIR ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS

* VENDER MINIMAMENTE EL 80% DE LOS PRODUCTOS ELABORADOS EN LOS

PROXMOS 8 MESES
ESTRATEGIA
* CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE LOGRA UNA ESTRATEGIA

RECURSO HUMANO * Nº DE PERSONAS

ORGANIZACIÓN Y MATERIAL SE
RECURSO MATERIAL NECESITA

EJECUCIÓN UTILIZAR EL MARKETING MIX, LAS CUATRO P´s

CONTROL LOS OBJETIVOS PROPUESTOS EN QUE MEDIDA SE CUMPLIERON Y CONTROLAR LOS

RESULTADOS
 LA MERCADOTECNIA COMO
SISTEMA DE INTERCAMBIO
• El intercambio es la esencia de la mercadotecnia y en
el acto donde una parte le entrega a otra parte un
producto a cambio de otro o a cambio de algo.
• Cuando se habla de partes nos estamos refiriendo al
cliente y a una organización, ser una empresa o no.
• Del intercambio ambas partes tienen que salir
satisfechos.
LA MERCADOTECNIA COMO SISTEMA DE INTERCAMBIO

EMPRESA Efectivo $us CLIENTE

BIENES/SERVICIOS

PRODUCTO

SATISFACER

NECESIDAD/DESEO
GRACIAS POR SU
ATENCIÓNLIC. RENÉ GARABITO ESCOBAR
TEMA Nº 2
2.1 DEFINICIÓN DEL ENTORNO
La relación de intercambio entre la
empresa y el mercado se desarrolla dentro
de un sistema comercial en el que se
encuentra una serie de factores no
controlables, estos factores pueden
representar una amenaza o una
oportunidad y pueden ser decisivos en la
sobrevivencia de la empresa u
organización, es por eso que el
mercadologo debe saber analizar cada
uno de los factores del entorno.
 SISTEMA COMERCIAL
Empresa u
Relación de Intercambio
Organización Mercado
Producto, Plaza
Promoción, precio
AMENAZAS OPORTUNIDAD

Contrarrestar Aprovechar
2.2 VARIABLES
INCONTROLABLES
EL MICROENTORNO
EL MACROENTORNO
2.2.1 MICROENTORNO.- Está
conformado por una serie de factores
que están muy próximos a la empresa y
que van a influir directamente sobre
esta, entre este micro entorno se tiene a:
2.2.1 MICROENTORNO

PROSPECTOS PROVEEDORES
CLIENTES

EMPRESA U ORGANIZACIÓN
Producto, Plaza, Promoción, precio

PÚBLICO
INTERMEDIARIOS COMPETENCIA
- CLIENTES.- Los clientes son los consumidores o
usuarios que adquieren el producto constantemente.
Individuo o compañía que con el tiempo genera un
flujo de ingresos que supera con un margen aceptable
el flujo de costos en que ha ocurrido la empresa para
atraer, conservar y atender a ese cliente.
Ejemplo.
DISTRIBUIDORES O INTERMEDIARIOS.-
Los intermediarios llamados también distribuidores
son los encargados de relacionar la producción de la
empresa con el consumo del mercado, en otras
palabras, son los que llevan el producto de la
empresa hasta el consumidor final y pueden ser:
agentes distribuidores, mayoristas, minoristas,
también llamados detallistas.
Ejemplo.-
- PROVEEDORES.- Los proveedores son personas o
u organizaciones (empresas) que proporcionan
materia prima e insumos a las organizaciones
(empresa), para que esta pueda elaborar productos
terminados.

Ejemplo.-
- COMPETENCIA.- La competencia está constituida por
las empresas o productos que atienden a los mismos
mercados de la propia empresa. La competencia
puede ser directa o indirecta. Es directa cuando está
en el mismo rubro en la misma línea de productos.

Ejemplo.-
• RUBRO.- Es cuando están en una misma clase o
industria, la competencia indirecta tiene que ver con
los productos que atienden o cubren la misma
necesidad pero no se encuentran en la misma línea o
mismo rubro.
Ejemplo
Ejemplo
- PROSPECTOS.- Los prospectos constituyen los
clientes potenciales, es decir aquellas personas que
tienen necesidades y/o deseos que en cierto
momento podrían ser satisfechos con los productos
que tiene la empresa y que además unen con el
consumidor o usuario de la empresa.
Ejemplo.-
- PUBLICO.- El público está constituido por un
conjunto de personas que no compran el producto, ni
compraran pero hacen mala o buena propaganda, por
eso el departamento de relaciones públicas deben
tener la misión de construir una buena imagen
corporativa ante el público para que haga buena
propaganda. En el micro entorno
también están otras empresas
o instituciones y que pueden
ser también clientes
organizacionales.
• Ejemplo.-
2.2.2 MACROENTORNO.- Está constituido por
un conjunto de factores y cuya influencia en muchas
ocasiones afecta a más de una empresa u
organización a la vez, independientemente del rubro
en el que se encuentre. La empresa debe diseñar
estrategias que ayuden a sobre llevar el impacto
posible negativo de estos factores macro
ambientales, dentro de los factores del macro
entorno están:
2.2.2 MACROENTORNO
TECNOLÓGICO ECONÓMICOS
SOCIALES
PROSPECTOS PEROVEDORES
CLIENTES
EMPRESA U ORGANIZACION
Producto, Plaza, Promoción, precio
CULTURAL LEGALES
PÚBLICO
INTERMEDIARIOS COMPETENCIA

MEDIO AMBIENTE POLÍTICOS

- SOCIALES.- Los factores sociales tienen que ver
con los movimientos y actuaciones de los grupos
sociales y de qué manera esto afecta en la
sobrevivencia de una determinada organización.
Ejemplo.-
- ECONÓMICOS.- El factor económico tiene que ver
con el impacto macroeconómico en el que se
desenvuelve un determinado país, aquí tendrá que
analizarse el medio económico, la inflación, pérdida del
valor de la moneda nacional, perdida nacional del valor
adquisitivo, la situación de la balanza comercial,
situación financiera de la banca, PIB (valor de los
bienes y servicios producidos en un país). Así mismo,
se debe hacer un análisis de la microeconomía donde
se tiene que ver la relación de la oferta y la demanda.
• Ejemplo.-
- MEDIO AMBIENTE.- El medio ambiente debe
ser analizado, ya que puede influir en la empresa,
factores de clima, sequias, desastres naturales,
inundaciones y en estos tiempos más que nunca se
debe elaborar productos que no dañen el medio
ambiente
• Ejemplo.-
- LEGALES.- Los factores legales tienen que ser
analizados porque existen normas legales que
pueden condicionar la actuación o sobrevivencia
de una determinada organización, entre estas
normas legales se tiene: la Constitución Política del
Estado (ley de leyes), códigos, leyes, decretos y
otros que surgen de disposiciones legales.
Ejemplo.-
- TECNOLOGICOS.- El factor tecnológico debe ser
analizado porque el consumidor o usuario quiere que la
empresa tenga lo último en tecnología

Ejemplo.-
- POLÍTICO.- El factor político debe ser analizado porque
en muchas ocasiones por disposiciones políticas se
afecta a diferentes organizaciones.

Ejemplo.-
- CULTURAL.- La cultura es otro factor que se debe
analizar porque es donde se desenvuelve la empresa
y dentro de la cultura se encuentra tradiciones o
costumbres, esencias, mitos, idiomas, leyendas, ritos,
comidas, folklore, música, cosmovisión, idiosincrasia,
etc.
Ejemplo.-
2.3 DIRECCIÓN DEL ENTORNO
Es el conjunto de actividades desarrolladas por la
dirección de la empresa para anticipar los cambios del
entorno y evaluar los imprevistos y consecuencias sobre
los resultados actuales y objetivos previstos de la
organización con el fin de poder llevar a cabo las
correcciones necesarias. La gerencia de Marketing no
debe esperar que ocurran hechos que
impacten de manera negativa sobre la
organización y para esto debe crear un
plan de contingencia, que permita
amortizar el impacto de estos factores
del entorno.
a) ESTRATEGIAS INDEPENDIENTES
• Son llevadas a cabo por las empresas de forma
individual al intentar modificar su entorno y se
incluye dentro de ellas las acciones de anticipación a
la competencia a través de productos diferentes y
teniendo precios más competitivos. Donde la
empresa busca solo su estrategia.

Ejemplo.-
b) ESTRATEGIAS COOPERATIVAS
• Donde dos o más organizaciones o empresas asumen
estrategias conjuntas para intercambiar bienes y
servicios y en algunos casos realizan alianzas
estratégicas para enfrentar a los cambios del entorno,
incluso cuando son empresas competidoras.

Ejemplo.-
c) ESTRATEGIAS CON
MANIOBRAS ESTRATÉGICAS
• Consiste en esfuerzos consientes que realiza la empresa
para tratar de evitar que en el futuro se presente de
nuevo la misma amenaza.

Ejemplo.-
 Gracias
por su
Atención

MSC. LIC. RENÉ R. GARABITO ESCOBAR