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STARBUCKS 02
“El mejor café para lo mejor de ti”
03
Equipo 2:
Carrillo Narváez Brenda Lorena ┋Luna Mejía Iris Marlen ┋ Martínez Yáñez Leslie
Molina Ramírez Esther Natali┋Pérez Rodríguez Patricia┋Pilar Rojas Karen Lizbeth┋Reyes Bravo Paulina Valeria
04
Tabla de contenido

01 02
01
Antecedentes Misión, Visión y
Valores

03 04
Desarrollo de la 02
empresa hasta FODA
2021

05 06
03
Estilo de Estrategias &
Liderazgo Conclusiones
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01
01

ANTECEDENTES 02

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 Antecedentes

01

02

1971 1987 1992 Actualidad

Abre primer Howard Schultz Starbucks
tienda (presidente y CEO comienza a
Starbucks cuenta 03
con más de 15,000
Starbucks de Starbucks) cotizar en la tiendas en más de
(tienda en Pike compra Starbucks bolsa. 50 países. Es el
Place Market, un con ayuda de principal tostador y
mercado inversores minorista de 04
histórico en locales. especialidades de
Seattle). café del mundo.
 Misión,

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Visión y
Valores
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04
Misión

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03

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Visión

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04
Valores
Starbucks tiene 7 valores fundamentales que
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aplica en su día a día

- Innovación
- Responsabilidad 02
- Impulso
- Fe
03
- Conexión
- Talento
- Respeto
04
03
01

DESARROLLO 02

03

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 DEL LOGO
01

02

Origen del logo

Este nombre era perfecto para
03
El nombre de la marca
está inspirado en la una tienda que importaba los
novela Moby Dick de más refinados cafés del mundo
Henri Melville. para la gente de la ciudad
americana 04
 01

02

1971 1983 1984 1996

Se dedicaban Howard S. ofrece por Schultz convence a Comienza su
únicamente a servir primera vez un los fundadores de internalización en
03
café de grano espacio para poder Starbucks para Tokio y compra Seattle
tostado, té y conversar y pasar el probar el concepto Coffe Company
especias. tiempo, pero es de cafetería en el (inglesa)
rechazado centro de Seattle, 04
Crisis de 2007
● La clientela buscaba sitios más 01
baratos y una mejor experiencia
● Entrada al mercado de McDonald’s y
Dunkin Coffee
● Cierre de 7,100 Starbucks en EE.UU. 02
Contaban con 15,000 tiendas a nivel
mundial
● Frenar el crecimiento en EEUU,
● Cerrar las tiendas con rendimiento 03
insuficiente,
● Renovar la experiencia Starbucks y
● Seguir con la expansión global

Estrategias tras la crisis

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 “How Starbucks Fought for Its Life
without Losing Its Soul”
Comunidad Adopción de Proyectos 01
en línea tecnologías sociales
Se une a las redes Adiciona el pago
sociales: Twitter y con tarjeta, WiFi en Tiendas
Facebook espacios comunitarias 02

Compromiso Atención a sus

Programa de
con el comercio empleados Entrenamiento 03
justo Universidad Starbucks Antiprejuicios para
Apoyo a los El mejor lugar para combatir el racismo.
agricultores de café trabajar

04
04
01

FODA 02

03

04
 Fortalezas Debilidades
D1 Su prestigio se traduce en altos precios a sus
F1 Excelente prestigio de sus productos de
FODA
productos.
manera global. D2 La rentabilidad de Starbucks depende en gran
F2 Experiencia como parte de su proceso de medida de los precios de los granos de café, lo cual

EMPRESARIAL
venta. está fuera de su control.
F3 La mayor cadena de café en el mundo. D3 En ocasiones falta de seguridad, robos a clientes o
establecimientos.
01
FO1 Mantener en mejora el ambiente e DO1 La rotación del personal puede afectar
Oportunidades infraestructura ya que permite aprovechar la menos al negocio cuando se cuente con un
O1 Expansión a economías oportunidad de tener grupos de clientes volumen de clientes asegurados en los locales.
emergentes (e.g. crecimiento reunirse en los locales y consumir los productos DO2 La falta de seguridad en ocasiones en
en países latinoamericanos).
O2 Vende algunos productos a
de la tienda.
FO2 Abastecerse de diversos tipos de café,
locales de Starbucks disminuye de manera
considerable si se ubican en centros
02
través de minoristas. incluir los mejores del país donde se encuentre comerciales que resguardan un ambiente
O3 Extender su red de para facilitar su acceso a un mercado local y seguro.
proveedores. global.

03
Amenazas FA1 La empresa desarrolla productos DA1 Los espacios de sus locales generan
innovadores según la región en que se comodidad, frente a su posible competencia
A1 Posible aumento del precio encuentra, así puede competir de manera que puede contar con mayor rotación de
del grano del café. efectiva con los cafés locales. clientes.
A2 Aumento de competencia FA2 Su incorporación de procesos de DA2 Se tiene un personal joven con rotación
de cafés locales. innovación para cada región puede acelerar el alta, si la demanda afectará al negocio, la
A3 Los mercados en las
economías desarrolladas ya
proceso de integración a economías
desarrolladas.
conveniencia de manejar a personal joven está
en que es más sencillo de entrenar.
04
están saturados.
 01

Starbucks es la cadena
de café más grande a 02
nivel global.

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05
01

ESTILO DE
LIDERAZGO 02

03

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 La clave del éxito de Starbucks y cómo
su líder lo hizo posible
01

1971 1982 1983 02

Howard Schultz se Howard compra
Apertura del primer Starbucks e
incorpora con
local. implementa sus
nuevas ideas
ideas visionarias. 03

04
El modelo de Liderazgo
de Howard Schultz
01

● Ser apasionado en lo que

02
haces.
● Ser capaz de crear
sinergias y
03
colaboraciones entre
todos los stakeholders
04
El modelo de liderazgo de Howard Schultz

01
● Ser humilde
● Creer en sí mismo y en su
02
misión
● Ser innovador
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PRESENCIA DE STARBUCKS
EN EL MUNDO

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06
01

ESTRATEGIAS Y
CONCLUSIONES 02

03

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 Estrategias
Personalización
¿Publicidad?
de productos Campañas de
Variedad de sabores y temporada y socios 01
productos. estratégicos.

“Starbucks Imagen de marca 02

Experience” Modernización del
“Conexión emocional” logo, y de los diseños.
con sus clientes.
Inversión en los 03
Colaboraciones
empleados
Con otras empresas
(Apple y Spotify, por Compromiso social
ejemplo.) 04
 Estrategias

01
Expansión a nuevos Creación de nuevos
mercados productos
30,000 Aportaciones a la
establecimientos. industria. 02

Respuesta a la Innovación
demanda tecnológica
03
popular Transformación digital.

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Conclusiones

Las estrategias y el marketing que ha 01

empleado Starbucks se volvieron clave en el
éxito de la Cadena, prestando atención a las
diferencias culturales de sus clientes para
volver la experiencia de compra más 02
personal.
Sabemos que las marcas se construyen a
base de sus consumidores, y Starbucks se
mantiene fiel a su slogan, priorizando la 03
conexión con sus clientes y creando
experiencias par mantener la fidelización de
los mismos.
04
“Los líderes empresariales no
pueden ser meros espectadores”.
01
-Howard Schultz

02

GRACIAS 03

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