UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

GERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

DISEÑO DE UN MODELO TECNOLÓGICO DE INFRAESTRUCTURA PARA EL

ANÁLISIS DE NEGOCIO DE LA EMPRESA NEGOCIOS GENERALES MI ÁNGEL,
2022

Autores:

Campoverde Chang, Erick Alberto (orcid.org/0000-0002-5976-2101)

Ipanaque Peña, Cristhian Jampeer (orcid.org/0000-0003-0576-2111)

Nole Nole, Camila Elizabeth (orcid.org/0000-0001-5503-3086)

Quispe Rosales, Ricardo Antonio (orcid.org/0000-0001-9195-1183)

Ramírez Navarro, Ángel Andrés (orcid.org/0000-0002-8324-948X)

Docente:

Jaramillo Atoche, Javier Eduardo (orcid.org/0000-0002-9843-7416)

Piura– Perú

2022
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 4

I.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ........................................................................................... 5

1.1.-Descripción Lugar donde se realiza el proyecto. ......................................................... 5

II.- SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ............................................................................................... 6

III.- OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .......................................................... 9

3.1.- Objetivos del Proyecto ....................................................................................................... 9

IV.- FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DEL PROYECTO ......................................................... 11

4.1.- Bases teóricas .................................................................................................................. 11

4.2.- Antecedentes ...................................................................................................................... 13

4.2.1.- Antecedentes Internacionales ..................................................................................... 13

4.2.2.- Antecedentes Nacionales ............................................................................................. 15

4.2.3.- Antecedentes Locales ................................................................................................... 16

V.- PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO .................................................................................... 17

5.1.- Cronograma de actividades ............................................................................................ 17

.......................................................................................................................................................... 17

5.2.- Presupuesto ........................................................................................................................ 19

VI.- METODOLOGÍA (fases) ...................................................................................................... 21

6.1. Fase 01: Diagnóstico y situacional ................................................................................. 21

6.1.1. Organigrama ...................................................................................................................... 21

.......................................................................................................................................................... 21

6.1.2. Misión ............................................................................................................................... 22

6.1.3. Visión ................................................................................................................................ 22

6.1.4 Objetivos de la entidad ................................................................................................... 22

6.1.5. Principios y Valores........................................................................................................ 22

6.1.6. FODA de la entidad........................................................................................................ 23

6.1.7. Equipos Computacionales del local principal .......................................................... 24

2
.......................................................................................................................................................... 25

6.2. FODA TI .............................................................................................................................. 26

6.3. Modelo de Riesgos ......................................................................................................... 27

6.4. Diagrama de Ishikawa .................................................................................................... 28

6.5. Modelo de 05 Fuerzas de Porter .................................................................................. 29

6.2. Fase 02: Modelo de TI......................................................................................................... 30

6.2.2. Modelo CAME .................................................................................................................... 34

6.2.6. Modelo Canvas ................................................................................................................. 37

6.2.6. Modelo de Tortuga ........................................................................................................... 38

6.3. Fase 03: Mejora Continua de TI ....................................................................................... 40

6.3.1. Planes de acción .............................................................................................................. 40

6.3.4. Ejecución de Procesos CMI (RICARDO) .................................................................... 46

6.3.5. Proyectos (CARLOS) ....................................................................................................... 49

VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 52

7. 2 RECOMENDACIONES......................................................................................................... 53

VIII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 54

3
INTRODUCCIÓN

La administración de un local o de una empresa es indispensable, ya que ayuda al

manejo de los productos, las ventas y el servicio que se tiene con el cliente
lográndole ofrecer una experiencia favorable, ya que en caso de tener cerca el lugar
de compra podrá ir de manera más recurrente, y por ende, el lugar va a recibir
reseñas positivas y va a llamar más la atención del público y de los residentes del
alrededor logrando generar más ganancias. Y gracias a la tecnología moderna se
puede optimizar y mejorar la eficacia de la administración del local disminuyendo el
tiempo de necesario para realizar ciertas acciones, como el conteo de inventario y
la venta de los productos de manera más eficaz, teniendo un mejor control del
tiempo estimado. La idea dentro del proyecto a realizar es la implementación e
innovación de la tecnología de la información ayudando en la optimización de la
labor de los trabajadores junto con la adecuada comunicación entre diversos
sectores del local con las herramientas TICS para reducir el error interno humano
detectando fallas que se podrían dar graves percances a futuro, como es el caso
de la perdida de información, mal conteo del inventario o manipulación de datos.
Damos a conocer nuestro lugar objetivo de nombre “Negocios Generales Mi Ángel”
en donde se va a aplicar todo lo anteriormente dicho, con el objetivo de realizar el
análisis correspondiente según las peticiones, las identificaciones y necesidades a
cubrir de inicio a fin según se progresa en el proyecto, teniendo como meta un
correcto funcionamiento e implementación entre todos los elementos de la
tecnología de la información que se van a integrar a la empresa. Nuestro proyecto
a realizar puede ser superable con mejores estudios de larga duración y la
utilización de las próximas tecnologías, junto con ello puede complementar y ser
complementado con otros proyectos para la optimización de la red interna del local,
además de poder aplicarse en otros lugares tanto a pequeña como a gran escala,
con libre modificación según las necesidades que se requieran, como mediante las
observaciones y las necesidades de la empresa necesiten para poder aplicarla a
su lugar de trabajo.

4
I.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.1.-Descripción Lugar donde se realiza el proyecto.

 Razón Social
Negocios Generales Mi Ángel – RUC: 10036668437

 Nombre de la Organización
Negocios Generales Mi Ángel.

 Naturaleza de Organización
Negocios Generales Mi Ángel es una empresa de la ciudad de Sullana - Piura que
se dedica a la venta de muebles, ropa, utensilios de cocina, plásticos, calzado,
artículos de belleza, perfumería , etc. Esta tienda ofrece calidad en productos a
cómodos precios al contado o a crédito, llegando a tener una cercanía con los
clientes mucho más agradable.

La empresa cuenta con todas las medidas de seguridad y salubridad necesarias

para brindar garantía a sus clientes, evitando así que ellos no vayan a centros
comerciales, en los cuales se tiene que lidiar con hacinamientos de gente, la
inseguridad ciudadana y correr el riesgo de contagiarse de COVID 19, viruela del
mono entre otras enfermedades.

 Localización Geográfica
Negocios Generales Mi Ángel se encuentra ubicado en la provincia de Piura,
departamento de Sullana, provincia de Sullana, en la Urbanización popular Nueva
Esperanza, calle El Renacer Mz”D” Lt 23. Referencia: Grifo NorPetrol.

5
II.- SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

El desarrollo tecnológico que se ha venido presentando durante las últimas décadas

ha sido verdaderamente sorprendente como para asegurar, sin temor a
equivocación alguna, que es en este siglo en donde la modernización tecnológica
ha logrado avanzar de manera vertiginosa en comparación con los anteriores. El
avance tecnológico es muy grande y ha generado un impacto positivo en las
empresas, hogares y educación.

Las empresas que no aplican las nuevas tecnologías para sus negocios no solo
están sacrificando su productividad, sino que están arriesgando su bienestar y
poniendo en juego su permanencia.

Esta ausencia de automatización en los procesos aumenta la falta de información

clave para mejorar el posicionamiento de la microempresa en el mercado y limita el
crecimiento. Y es que el uso de la tecnología es fundamental para el crecimiento ya
que disminuye hasta un 30% los costos, aumenta la innovación empresarial y
mejora los tiempos del proceso operativo. Si se sigue haciendo lo que siempre se
ha hecho, los resultados serán siempre los mismos. Los competidores en los
negocios están utilizando las tecnologías, aplicaciones, herramientas de la web y
productos virtuales de gestión de relaciones con clientes y están cada vez
mejorando, trabajando más inteligente y eficientemente.
Se trata de adoptar una actitud abierta a la maximización de la eficiencia y la
búsqueda de la mejora continua, dos requisitos previos para el éxito en cualquier
negocio aunque se encuentre sentado en su escritorio en su oficina, o trabajando
virtualmente desde prácticamente cualquier lugar. (LatynPyme, 2018)

La empresa Negocios Generales Mi Ángel no cuenta con presencia de tecnología

de la información (TICS), convirtiéndola en una empresa desactualizada y muchas
veces ineficiente al momento de realizar una venta, ya que se evidencia lentitud al
momento de realizar una venta, entregar un producto, verificar datos e información
de sus clientes. Esto se debe a la falta de comunicación rápida entre las distintas
áreas de la tienda y tecnologías que facilitan la búsqueda, registro y actualización
de información.

6
La tienda es un local de tres pisos donde el área de ventas se encuentra en el
primer piso, el almacén en el segundo piso y el área administrativa en el tercer piso,
el local es muy amplio, por lo que genera una gran problemática, ya sea de manera
económica y de estética al querer comunicar o emitir algún mensaje de una área a
otra o al atender a un cliente contestando todas sus dudas.

La falta de existencia del sistema de comunicaciones telefónicas en las diferentes

áreas de la distribuidora, ocasiona demoras en los procesos que se siguen, ya que
las comunicaciones suponen una herramienta fundamental para interactuar de
forma rápida con todas las oficinas ubicadas en el establecimiento. Las
comunicaciones han sido y son un punto de mejora constante, y pensando en ello,
se ha desarrollado un plan de comunicación a nivel interno.

La ausencia de tecnología de la información genera que la documentación

manejada por esta empresa muchas veces sea manipulada de manera ineficaz,
con posibles errores y riesgos de confusión de datos, no genera seguridad en el
guardado de información, ya que cualquier persona puede manipularla al no contar
con un sistema de acceso, finalmente, resulta mucho más tedioso el registro y
actualización de datos dentro de la organización.

Sumándole a esto la empresa tiene la visión de extenderse a un segundo local,

agraviando la situación, ya que ahora también tiene que establecer una
comunicación entre el primer local y sus instalaciones.

La lentitud de muchos procesos que se realizan en la empresa se debe por la

ausencia de tecnologías de la información y también por la presencia de personal
que carece de conocimientos de estas herramientas.

El modelo tecnológico de infraestructura que se diseñará es una central telefónica

IP, la cual solucionará gran parte de la problemática con el que lidia la empresa
negocios generales “Mi Ángel”.

Se ha tomado como referencia la organización Amcor, la cual está ubicada en

diferentes países a nivel mundial, el requerimiento que presentaba era la
continuidad y fácil acceso en el intercambio de información entre los usuarios de
cada una de las sedes en diferentes países. La telefonía analógica generaba un

7
costo elevado entre las comunicaciones de los usuarios de Amcor Perú y Amcor
Global.

Requería implementar la telefonía IP en la sede de Amcor Perú que abarcaba 2

ubicaciones, las oficinas administrativas en Santiago de Surco y la planta de
producción en Los Olivos. El proyecto se llevó a cabo en el año 2016, del 03 de
agosto al 19 de octubre. (Gomez Rupay, 2022)

8
III.- OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

3.1.- Objetivos del Proyecto

3.1.1.- Objetivo General

 Diseñar un modelo tecnológico de infraestructura para el análisis de

negocio de la empresa Negocios Generales “Mi Ángel”.

3.1.2.- Objetivos Específicos

 Diagnosticar el modelo de FODA tecnológico.

 Analizar el modelo de negocio de la empresa y sus problemas presentados.
 Diagnosticar el modelo CAME de tecnologías de información.
 Definir procesos de la implementación de la central telefónica IP.
 Diseñar un modelo de RED utilizando el software Cisco Packet Tracer.

3.2.- Justificación e Impacto

Conforme crece una empresa es necesaria una mejora en la tecnología de
información dentro de las instalaciones, de esta manera, incrementa la eficiencia
en las operaciones de la organización y en sus servicios de consultas,
almacenamiento y manipulación de la información. La instalación de una central
telefónica IP es una innovación tecnológica de información que daría solución al
problema de comunicación y manejo de información, además reduciría los costos
de telefonía que se originan en la entidad.

Un adecuada comunicación con ayuda de una central telefónica IP aporta

seguridad razonable acerca de que las políticas, procesos, tareas,
comportamientos y demás aspectos de una organización, se realicen de una
manera eficiente y eficaz; de esta manera, contribuye y garantiza la calidad de la
información presentada a nivel interno y externo; asimismo, ayuda a garantizar el
cumplimiento de todas las actividades ejecutadas por las distintas áreas de la
empresa.

La necesidad de utilizar las líneas telefónicas a través de internet en vez de las

tradicionales, genera diferentes ventajas, tales como, la disminución en los egresos
dentro de la organización, ahorrando en llamadas telefónicas, un mejor control de
tus colaboradores, permitiendo conocer cada uno de sus comportamientos y
9
actividades que realizan, incremento de la productividad, ya que permitirá recibir
múltiples llamas de manera simultánea, finalmente, generará una mayor imagen
para la empresa, evitando desplazamientos innecesarios

Con la implementación del proyecto se reduciría el tiempo de detección de fallas,

la cual permitirá a la empresa reducir los costos en la compra de equipos extras, de
manera que los diferentes sectores de la empresa puedan comunicarse entre ellos,
independientemente de la ubicación en que estos se encuentren.

10
IV.- FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DEL PROYECTO

4.1.- Bases teóricas

 Automatización

Consiste en usar la tecnología para realizar tareas con muy poca intervención
humana. Se puede implementar en cualquier sector en el que se lleven a cabo
tareas repetitivas.

Esta automatización debe ser capaz de poder controlar efectivamente todo el

conjunto de posibles eventos previstos frente a posibles ocurrencias; buscando
siempre lograr la situación más favorable según la determinación de recursos
asignados. (Diccionario Actual, 2019)

 Carecer

Se refiere a la falta o privación de algo. Una carencia física o mental implica la

existencia de una necesidad. Es decir, las necesidades son aquellas situaciones en
las que el ser humano siente la falta o privación de algo. Cuando el nivel de carencia
es muy intenso, se transforma en necesidad. (Diccionario Actual, 2019)

 Productividad

La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios

se han producido por cada factor utilizado durante un periodo determinado. Cuantos
menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será la
productividad y por tanto, mayor será la eficiencia. (Sevilla Arias, 2018)

 IP

Una dirección IP es una dirección única que identifica a un dispositivo en Internet o

en una red local. IP significa “protocolo de Internet”, que es el conjunto de reglas
que rigen el formato de los datos enviados a través de Internet o la red local.
(Kaspersky, 2022)

11
  VoIP

Por lo tanto, un central ip telefónica es la centralita telefónica desde la que se puede

recibir y emitir llamadas utilizando el protocolo IP (Internet Protocol), es decir,
internet. A este tipo de central telefónica también se le conoce como “VoIP”, que
significa “voz sobre IP” o bien como “voz por IP”, puesto que los terminales que se
usan están conectados al sistema de forma que se identifican por su dirección IP
dentro del mismo.(Meneses, 2019)

 Eficacia

Eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la

realización de una acción. (Pérez J. y Merino M., 2021)

Eficiencia, que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo
predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles
y tiempo).(Pérez J. y Merino M., 2021)

12
4.2.- Antecedentes

4.2.1.- Antecedentes Internacionales

En Guayaquil, Ecuador (Cabrera, 2021) realizó un proyecto de investigación con el

tema: “Implementación de un sistema de Telefonía IP, para modernizar el sistema
de comunicación de una empresa SERDIDDYV S.A. ubicada en Guayaquil, Cantón
Guayas”, su objetivo principal era cambiar la infraestructura por problemas en la
antigüedad del cableado en la cual se encontró que un sistema de telefonía IP
permitiría expandirse de acuerdo con las necesidades de la empresa y la
oportunidad de realizar un nuevo cableado de datos.

La implementación de un sistema de telefonía IP ha permitido mejorar el servicio,

así como la infraestructura de las empresas, en la ciudad de Ambato – Ecuador,
Gabriela Navas en su propuesta de tesis con el tema: “Sistema de Telefonía IP para
el mejoramiento de las comunicaciones entre los departamentos del Gobierno
Autónomo Descentralizado Municipal de Latacunga” en Guayaquil, Ecuador ; este
trabajo tiene como objetivos específicos diagnosticar la situación actual, analizar
las comunicaciones y proponer un nuevo diseño del sistema de telefonía IP para
mejorar la comunicaciones y según los resultados obtenidos de la encuesta
realizada a los trabajadores del Gobierno Autónomo se puede deducir que el
sistema de telefonía actual necesita ser actualizado por ser una tecnología obsoleta
y no satisface las necesidades de comunicaciones que actualmente requieren los
trabajadores. Así mismo, se detalla que la comunicación entre los departamentos
del Gobierno Autónomo se realiza a través de la PSTN generando altos costos para
la empresa (Navas, 2012).

(Troya, 2017) En Guayaquil – Ecuador, en su propuesta de tesis: “Propuesta para

realizar la 32 migración de Telefonía Análoga a Digital con la finalidad de mejorar
la calidad de servicio en locales de comida rápida en la ciudad de Guayaquil”, indicó
que luego de la implementación logró solucionar las interrupciones en las llamadas,
así como mejorar las comunicaciones en la empresa.

De acuerdo con Espinoza, en su proyecto “Implementación de un prototipo de

telefonía IP con funcionalidades extendidas para el Sector hotelero aplicando
políticas Qos” en la cual se propone la telefonía para garantizar a los huéspedes
13
una mayor funcionalidad mediante una aplicación automatizada que atenderá los
requerimientos del cliente (Espinoza, 2021).

Por otro lado, los tesistas en Colombia presentaron la propuesta “Implementación

de Servicio de Comunicaciones de Telefonía IP Grupo Mineros S.A.” en la cual se
evidenció la reducción de costos, cuentan con un servicio de mantenimiento y/o
soporte vigente con el proveedor de servicios. Así mismo brindaba servicios como
grabación e identificación de llamadas entre otros, permitía obtener un reporte de
histórico y la relación de usuarios (Franco, Montero, Zuñiga, & Rozo, 2018)

(Hermosa, 2018) Hermosa en su proyecto “Implementación de un sistema de

Telefonía IP para la Fundación para el desarrollo integral Espoir” en Quito, Ecuador
menciona que un cambio de infraestructura brindaría solución a los inconvenientes
de funcionamiento que se tienen con las centrales telefónicas.

En Quito, Ecuador según Leon & Pilatasig en su investigación “Diseño de un

sistema de Telefonía IP para la empresa Delltex Industrial con software libre”
indican que se podría tener una plataforma con licencia gratuita y reducir los costos
de la facturación mensual del 33 servicio de la telefonía convencional (Leon &
Pilatasig, 2022).

14
4.2.2.- Antecedentes Nacionales

En la actualidad, las empresas han apostado por el cambio tecnológico en la

telefonía. Con el paso del tiempo, la telefonía que todos inicialmente conocíamos
era la telefonía análoga, luego la telefonía digital y posterior la telefonía VoIP, ésta
última es la propuesta en este proyecto.

Dentro de las investigaciones realizadas sobre la Telefonía IP, se encontraron

varias tesis que sirvieron de soporte para el presente trabajo:

Según (Lazo & Rosas, 2020), en su tesis sobre “Implementación de una central de
Telefonía IP basada en Elastix para los procesos de atención en la empresa
SERVIGRIFOS S.A” tenía como objetivo principal la mejora de los procesos de
atención de una empresa del sector privado con la implementación de una central
de Telefonía IP en lo que concluyó, que después de la implementación el tiempo
de atención y de espera en línea del cliente disminuyó de manera considerable.

La telefonía es uno de los medios de comunicación principales para una empresa,

por lo que el servicio debe ser continuo y de alta disponibilidad, de acuerdo con
Víctor Castro de la Universidad San Ignacio de Loyola realizó su Trabajo de
Suficiencia Profesional con el tema: “Implementación y mejora continua del servicio
de Telefonía IP con Asterisk” en la cual el resultado de su implementación de
Telefonía IP con Asterisk consiguió mejorar la disponibilidad del servicio en un
19.5% logrando tener para el servicio de telefonía un 99.5%. (Lazo & Rosas, 2020)

En Lima-Perú, según (Fernández, 2008) en su tesis sobre: “Diseño de una red de

voz sobre IP para una empresa que desarrolla proyectos de Ingeniería de
Comunicaciones” tuvo como objetivo que el tráfico de voz se realice a través de un
canal de datos y la comunicación entre los locales de la empresa no signifique un
costo para la empresa, con una mayor calidad en el servicio.

En la Universidad Peruana de los Andes en Huancayo – Perú, en su trabajo de

investigación “Diseño e Implementación de un Sistema de Telefonía IP usando
software Asterisk como base para la central Telefónica (PBX) en la empresa Brain
Service S.A.C.” fue su objetivo general la mejora de las comunicaciones de usuarios
internos y externos, así como también la reducción de costos en la telefonía. Luego
15
de la implementación con el software Asterisk se evidenció que los costos se
redujeron en servicio, cableado y licenciamiento (Cárdenas, 2016).

Por otro lado, en la Universidad Nacional del Centro del Perú en Huancayo-Perú,
en el trabajo presentado sobre la “Implementación de VoIP para la reducción de
costos de comunicación de la central de alarmas del Departamento de Seguridad
de la CMAC” se tuvo como objetivo evidenciar la influencia del sistema VoIP en los
costos de comunicación de las 55 agencias a nivel nacional (Yarasca, 2012).

Según (Olano & Sánchez, 2017) en su tesis sobre: “Desarrollo de un sistema de

Telefonía IP y videovigilancia que permita agilizar y mejorar la comunicación y
seguridad entre las diferentes áreas de la Municipalidad Distrital de la Victoria -
2016” tenía como objetivo permitir mejorar la comunicación entre las diferentes
unidades de negocio en la Municipalidad Distrital de la Victoria, el cual luego de la
implementación se logró la 31 actualización en la tecnología en el sistema de
telefonía y una reducción de costos en el servicio.

4.2.3.- Antecedentes Locales

En la localidad de Sullana se implementó un modelo de central telefónica IP en la

empresa Ramírez, ubicada los alrededores de la ciudad de Sullana. El proyecto se
denominaba: Diseño y estructura de una centralita telefónica para las instalaciones
de muebles “Ramírez”. Dicho proyecto fue desarrollado por un grupo de estudiantes
de la Universidad Cesar Vallejo, sede Piura de la asignatura Redes y
Comunicaciones el día sábado 02 de julio del año 2022. Algunos participantes
forman parte del actual grupo de trabajo.

16
V.- PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

5.1.- Cronograma de actividades

Se detalla el cronograma de actividades elaborador en Ms Proyect en base al

Diagrama de Gantt.

Ilustración 1. Cronograma de actividades. Fuente propia.

17
Ilustración 2. Diagrama de Gantt. Fuente propia.

18
5.2.- Presupuesto
"MODELO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA EL AUMENTO DE LA
EFECTIVIDAD EN LA EMPRESA "Mi Ángel" , 2022"

Entidad Empresa "Mi Ángel

Lugar Piura - Sullana - Sullana

ITEM DESCRIPCIÓN UNIDAD PRECIO S/. PARCIAL S/.

BIENES
1 EQUIPOS COMPUTACIONALES

1.1 Computadora 1 2200

1.2 Impresora 2 800
1.3 Laptop 5 1200
1.4 Monitor 1 350
1.5 Teclado 1 150
1.6 Mouse 1 110
1.7 Cámara Web 1 120 S/ 11,430.00
1.8 Celulares 5 6500
2 PASAJES Y VIATICOS

2.1 Pasajes 6 70
3 UTILES DE ESCRITORIO Y SUMINISTROS

3.1 Papel Bond 150 15

3.2 Tinta de impresora 3 90
3.3 Lapiceros 7 14
3.4 Lápices 3 1.5 S/ 125.00
3.5 Folder manilo 3 4.5
4 SERVICIOS NECESARIOS
S/ 1,095.00
4.1 Fluido eléctrico Global 375
4.2 Internet Global 500
4.3 Telefonía móvil Global 220

TOTAL S/ 12,650.00

Cuadro 01. Presupuesto. Fuente propia.

20
 VI.- METODOLOGÍA (fases)
6.1. Fase 01: Diagnóstico y situacional
6.1.1. Organigrama

CEO

Director de Director de
Adminitrador Trabajadores RRHH
Marketing Ventas

Personal de Personal de Personal de

Jefe de área
Seguridad Mantenimiento Limpieza

Reponedor

Personal de
almacen

Cuadro 02. Organigrama. Fuente propia.

6.1.2. Misión
 Satisfacer las necesidades de todos los clientes y ofrecer los precios más
cómodos para la población.

6.1.3. Visión
 Expandir la tienda en otras provincias de Piura y ser líderes en ventas a nivel
regional.

6.1.4 Objetivos de la entidad

 Ofrecer calidad en nuestros productos manejando precios cómodos al
alcance de los clientes.
 Contactar a los mejores proveedores del mercado que sean comprometidos
con su labor.
 Ofrecer a los clientes la mejor atención para poder satisfacer sus
necesidades.
 Llegar a tener más clientes y ganarnos su confianza.

6.1.5. Principios y Valores

Respeto: Facilita al cambio ya que todos estamos en constante consideración unos
con otros y eso permiten lograr nuestros objetivos sin afectar los que nos rodean.

Responsabilidad: Nos permite lograr nuestros objetivos y metas como empresa

en un tiempo establecido sin retrasarnos con cualesquiera obstáculos que se nos
interponga.

Perseverancia: Ayuda a la adaptabilidad de la empresa, porque no nos deja

rendirnos fácilmente ante un cambio en el que se nos fea difícil adaptarnos, es la
fuerza de seguir intentando hasta adaptarnos a la situación.

Honestidad: consiste en siempre decir la verdad y no hacer cosas que tengas que
ocultarle a algún miembro de la empresa ni clientes.

Gratitud: De siempre estar agradecido con los Clientes y reconocer buenos actos
que nos brindan.

22
6.1.6. FODA de la entidad

Cuadro 03. FODA. Fuente propia.

6.1.7. Equipos Computacionales del local principal

Laptop 02 Dispositivo en el cual se instalarán aplicaciones de

softphones (aplicaciones), para realizar la
comunicación entre sectores.

Computadora 03 Dispositivo donde se va a instalar aplicaciones de

softphones y crear máquinas virtuales (Virtual Box)
para la instalación del servidor Elastix.

Impresora 02 Se encuentran ubicado en el sector Imprenta dentro

de la organización. Dispositivo donde se envía
documentación para ser impresa, tales como
reportes y comprobantes de pago, entre otros.

Router 01 Es utilizado para el servicio de Internet.

Celular 04 El personal de almacén cuenta con equipos

móviles para facilitar la comunicación con cada
uno de ellos.

Cámara 04 Se usa para la seguridad y registrar de manera

audiovisual lo que pasa en las instalaciones.

Repetidores 02 El local cuenta con tres pisos, por lo que la señal

WIFI no llega a todas las instalaciones. Los
repetidores WIFI duplica la señal de Internet del
router principal.
 --- Este cable lo encontramos en gran parte de las
instalaciones, el cual ayudará a establecer
Cable UTP
conexiones de red para los dispositivos ya
mencionados.

Cuadro 04. Equipos computacionales. Fuente propia.

25
6.2. FODA TI

Cuadro 05. FODA TI. Fuente propia.

6.3. Modelo de Riesgos

Aparición
probabilística Valor Gravedad Valor
Frecuente 5 Catastrófico 5
Probable 4 Crítico 4
Ocasional 3 Moderado 3
Posible 2 Menor 2
Improbable 1 Insignificante 1

Matriz de riesgos

Tipo de riesgos Riesgos Probabilidad Valor Gravedad Valor

Natural Fenómenos naturales (lluvias, temblores, remolinos). Probable 4 Crítico 4

Humano 5
Averío de TICS por mal manejo de parte del personal. Ocasional 3 Catastrófico
Humano_ físico Cortes de fluido eléctrico. Probable 4 Moderado 3
Humano Personal sin conocimientos sobre la empresa. Probable 4 Crítico 4
Lógico Perdida de datos que maneja la empresa. Posible 2 Catastrófico 5
Humano _físico Inestabilidad de conexión. Ocasional 3 Catastrófico 5
Humano Malas conexiones de Red LAN Posible 2 Crítico 4

Cuadro 06. Modelo de Riesgos. Fuente propia.

6.4. Diagrama de Ishikawa

Cuadro 06. Diagrama de Ishikawa. Fuente propia.

6.5. Modelo de 05 Fuerzas de Porter

Cuadro 07. Fuerzas de Porter. Fuente propia.

6.2. Fase 02: Modelo de TI

6.2.1. Estrategias FODA de TI

CUADRANTE DE DEBILIDADES VS OPORTUNIDADES “ESTRATÉGIAS

DEFENSIVA”

ANÁLISIS EXTERNO Fortaleza

F01: Personal capacitado en temas

Tecnológicos e Informáticos y profesional
sobre el área asignada.

F02: Se cuenta con servicios de internet y

corriente eléctrica fija.

F04: Servicio de guardado automático en los

registros e información de la empresa.

ANÁLISIS INTERNO

AMENAZAS

ESTRATEGIAS:

A01: Situación de solicitudes no previstas. El personal está altamente capacitado para

recurrir al uso de nuevas tecnologías que se
puedan adquirir en la empresa. ( F01-A02)

A02: Modernización de la gestión de los

Implementar áreas con Internet y electricidad
recursos tecnológicos y creación de nuevos
fija para el buen funcionamiento de los
servicios.
recursos tecnológicos ( F02- A02)

Guardar los registros que se están ejecutando

A03: Corte de energía eléctrica imprevista en caso de un corte de energía eléctrica en

para su funcionamiento. pleno proceso. ( F04-A01-A03)

30
 CUADRANTE DE DEBILIDADES VS AMENAZAS “ESTRATEGIAS DE
OFENSIVAS”

FORTALEZAS

ANÁLISIS EXTERNO

F01: Personal capacitado en temas Tecnológicos e

Informáticos y profesional sobre el área asignada.

F02: Se cuenta con servicios de internet y

corriente eléctrica fija.

ANÁLISIS INTERNO F03: Personal de mantenimiento activo.

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS:

Mantener los conocimientos del personal en

O1: Necesidad de las personas por comprar.
constante actualización con los cursos que
existen. (F01-O3)

Mejorar el mantenimiento activo para los

productos que las personas quieran adquirir y
O2: Publicidad por medio de contactos de ventas.
entregarlas en buen estado. (F03-O1)

Contar con un óptimo servicio de guardado de

datos para evidenciar el eficiente
desenvolvimiento del personal en el uso de TIC's
O3: Existencia de capacitaciones a los empleados
con el que cuenta la empresa. (F02-O3)
en TIC’s y estrategias de ventas.

31
CUADRANTE DE DEBILIDADES VS OPORTUNIDADES “ESTRATÉGIAS
ADAPTATIVAS”

OPORTUNIDADES
ANÁLISIS EXTERNO

O1: Necesidad de las personas por comprar.

O2: Publicidad por medio de contactos de

ventas.

O3: Existencia de capacitaciones a los

empleados en TIC’s y estrategias de ventas.
ANÁLISIS INTERNO

DEBILIDADES
ESTRATEGIAS:
D01: Falta de implementación de TIC's para
Mejorar el ámbito publicitario utilizando
diferentes áreas dentro de los servicio a
todos los medios de información posibles.
realizar.
(O2,D2)
D02: Falta de publicidad por medios virtuales Realizar cursos de las TIC's para el personal
y sociales. administrativo para el mejor funcionamiento
y atención en las necesidades en las compras
D03: Falta de Sistemas de información para
de las personas.
la área administrativa.
(O1,O3,D1,D3)

D04: Falta de capacitación al utilizar los

.
programas.

32
 CUADRANTE DE DEBILIDADES VS AMENAZAS “ESTRATEGIAS DE
SUPERVIVENCIA”

AMENAZAS

ANÁLISIS EXTERNO A01: Situación de solicitudes no previstas.

A02: Modernización de la gestión de los recursos

tecnológicos y creación de nuevos servicios.

A03: Corte de energía eléctrica imprevista para su

funcionamiento.
ANÁLISIS INTERNO

DEBILIDADES
ESTRATEGIAS:

D01: Falta de capacitación al utilizar los

Actualización de conocimientos, manejo y
programas.
mantenimiento de tecnologías de la información.
(A2,D4)
D02: Falta de Sistemas de información para la área
Estabilizar el fluido eléctrico con baterías externas
administrativa.
para evitar el averío al guardar data en los
D03: Falta de publicidad por medios virtuales y sistemas de información. (D3,A3)
sociales. Implementar tecnologías de información que
contribuyan a la búsqueda fácil y rápida de
D04: Falta de implementación de TIC's para
productos dentro de la empresa. (A1,D1)
diferentes áreas dentro de los servicio a realizar.

33
 6.2.2. Modelo CAME

Acciones del modelo CAME

CORREGIR (Matriz de Estrategias de supervivencia)

C01: Implementar TIC's para las áreas de trabajo.

C02: Realizar publicidad por medios virtuales y sociales.
C03: Implantar sistemas de información para la área administrativa.
C04: Capacitar a los empleados para la utilización de programas.

AFRONTAR (Matriz de estrategias defensivas)

AC05: Idear posibles solicitudes de los clientes.

AC06: Modernizar la gestión de los recursos tecnológicos y implementar los nuevos servicios.
AC07: Elaborar un plan de preventivo ante cortes eléctricos.

MANTENER o MODIFICAR (Matriz de estrategias adaptativas o

reorientación)
AC08: Invertir en capacitación para el personal y realizar una selección correcta de empleados.
AC09: Realizar los pagos mensuales correspondientes de servicios.
AC10: Capacitar al personal ante diversos posibles accidentes o acciones que podrían realizar
ante cierta situación.
AC11: Contratar para la realización de un backup secundario.

EXPLOTAR o EMPRENDER (Matriz de estrategias ofensivas)

AC12: Gestionar los ingresos y realizar estudios en base a lo más vendido o solicitado para
aumentar las ventas.
AC13: Ampliar la publicidad tanto en las zonas aledañas como lejanas, con promociones y
sorteos.
AC14: Contratar a organizaciones especializadas en el tema de capacitaciones en el área.

Cuadro 08. Modelo CAME. Fuente propia.

34
6.2.4. Modelo de Procesos BPM

Proceso de ventas

Cuadro 09. Modelo de procesos. Fuente propia.

6.2.5. Cadena de Valor

Cuadro 10. Cadena de Valor. Fuente propia.

6.2.6. Modelo Canvas

37

Cuadro 11. Modelo CANVAS. Fuente propia.

6.2.6. Modelo de Tortuga

¿Con que?
Recursos ¿Con quién?
 Equipos de computo Personal involucrado
 Tecnologías de información  Gerente general.
 Sistemas web.  Desarrolladores y programadores.
 Teléfonos móviles.  Personal de las TI.
 Software: Virtual Box.

Insumos e información Implementación

 Terminales Productos e información
de una central
 Gateway telefónica IP.
 Gatekeeper Entrada Salida  Equipos de cómputo operativos y
 Multipoint Control Unit (MCU) en buen estado.
 Teléfonos IP.  Reduce el tiempo de inactividad no
 Adaptadores para PC. programado.
 Hubs Telefónicos.  Informes de análisis de procesos.
 Gateway (pasarelas RTC / IP).

 jjajjaja

¿Como?
 Incremento en ventas Medición y Análisis
 Ver los resultados del sistema
Procedimientos
 Auditorías internas  Indicadores de desempeño.
 Con tiempo y seguridad
 Calidad del software.
 Desarrollar un plan estratégico.
 Pruebas para saber si los
 Tener lo necesario para poder realizar clientes se sienten satisfechos.
dicho proceso.
 Fichas de testeo.
 Tener en cuenta los sistemas de
información, etc.

Cuadro 12. Modelo de tortuga. Fuente propia.

6.2.7. Modelo SIPOC

Cuadro 13. Diagrama SIPOC. Proceso de Implementación de central telefónica IP. Fuente propia.

Cuadro 13. Diagrama SIPOC. Mantenimiento de equipos de información Fuente propia.

 6.3. Fase 03: Mejora Continua de TI

6.3.1. Planes de acción

E03: Implementar tecnologías de información que contribuyan a la búsqueda fácil

y rápida de productos dentro de la empresa. (A1, D1).

Actividad Periodo Responsables Recursos Meta

Implementar  Gerente  Equipos de Poder implementar

tecnologías de general computo tecnologías de
información que  Desarrolladores  Tecnologías información que
contribuyan a la y de contribuyan a la
búsqueda fácil y programadores. información búsqueda fácil y
rápida de productos.  Personal de las  Sistemas rápida de
TI. web. productos dentro
de la empresa.

E04: El personal está altamente capacitado para recurrir al uso de nuevas

tecnologías que se puedan adquirir en la empresa (F1, F3, A2).

Actividad Periodo Responsables Recursos Meta

Personal altamente  Gerente general  Equipos de  Tener personal

capacitado para  Desarrolladores y computo altamente
recurrir al uso de programadores.  Tecnologías capacitado
nuevas tecnologías  Personal de TI. de para recurrir al
información. uso de nuevas
que se puedan
 Sistemas web. tecnologías
adquirir en la que se puedan
empresa. adquirir en la
empresa.

E01: Actualización de conocimientos, manejo y mantenimiento de tecnologías de

la información. (A2, D4).

Actividad Periodo Responsables Recursos Meta

Actualización  Gerente  Capacitaciones.  Actualizar los

de general  Internet conocimientos,
conocimientos,  Gerente de  Tecnologías de manejo y
manejo y recursos información mantenimiento
mantenimiento humanos.  Sistemas web de tecnologías
de tecnologías  Personal de
las TI
 de la de la
información. información.

E02: Estabilizar el fluido eléctrico con baterías externas para evitar el averío al
guardar data en los sistemas de información. (D3, A3).

Actividad Periodo Responsables Recursos Meta

Estabilizar el  Gerente  Servicio a  Poder estabilizar

fluido eléctrico general. luz. el fluido eléctrico
con baterías  Gerente de  Baterías con baterías
externas para recursos externas. externas para
evitar el averío humanos. evitar el averío al
al guardar data guardar data en
en los sistemas los sistemas de
de información. información.

E05: Implementar áreas con Internet y electricidad fija para el buen funcionamiento
de los recursos tecnológicos (F1, F2, A2).

Actividad Periodo Responsables Recursos Meta

Implementar  Gerente  Servicio a  Implementar

áreas con general. luz. áreas con
Internet y  Gerente de  Internet. Internet y
electricidad fija recursos  Tecnologías electricidad fija
humanos. de para el buen
para el buen
 Desarrolladores información. funcionamiento
funcionamiento de los recursos
y  Sistemas
de los recursos programadores. web. tecnológicos.
tecnológicos.  Personal de las
TI.

41
E08: Realizar cursos de las TICs para el personal administrativo para el mejor
funcionamiento y atención en las necesidades en las compras de las personas (O1,
O3, D1, D3).

Actividad Periodo Responsables Recursos Meta

Realizar cursos  Gerente general.  Capacitaciones.  Realizar cursos

de las TICs  Gerente de  Internet. de las TICs para
para el recursos  Tecnologías de el personal
personal humanos. información. administrativo
administrativo  Desarrolladores  Sistemas web. para el mejor
para el mejor y  Equipos de funcionamiento
funcionamiento programadores cómputo. y atención en
y atención.  Personal de las las necesidades
TI. en las compras
de las personas.

42
6.3.2. Modelo de Infraestructura de TI

Cuadro 14. Modelo de Infraestructura de TI. Fuente propia.

43
Cuadro 14. Modelo de Infraestructura de TI. Fuente propia.

44
6.3.3. Modelo de Base de Datos

Cuadro 15. Modelo de Base de Datos. Fuente propia.

6.3.4. Ejecución de Procesos CMI

Cuadro 16. KPIs. Fuente propia.

46
47
48
Cuadro 17. CMI. Fuente propia.
50
 6.3.5. Proyectos

CONSOLIDADO DE PROYECTOS A EJECUTARSE

N° Proyecto Actividades Presupuesto Subtotales

 Planificación y Versión
01 representación de la red Gratuita
Implementación LAN en Cisco Packet s/50.00
de una red LAN. Tracer. s/50.00
 Adquisición de equipos y
materiales.
Identificación y  Identificación de las áreas s/50.00
puesta de de Negocios Generales
02 s/50.00
dispositivos TI en “Mi Ángel”.
las áreas  s/00.00
Ubicación y repartición de
correspondientes. equipos TI.

 Compra de materiales a s/100.00

utilizar.
 Instalación de servidores
Implementación s/00.00
y software softphone a los
de una central
03 ordenadores. s/ 100.00
telefónica IP.
 Creación de usuarios de
s/ 00.00
acuerdo a la empresa en
Elastix.

51
VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1. CONCLUSIONES

 En el presente estudio de caso se concluye que los servicios que presentan

las empresas de telefonía poseen casi los mismos recursos que una central
telefónica IP. Una de las ventajas de la telefonía de voz sobre IP es la
economía respecto a los planes de telefonía fija para empresas que no
requieren de estas implementaciones. Supone un gran avance en el sector
de las telecomunicaciones, facilitando la convergencia de múltiples sistemas
en uno. Los sistemas de voz sobre IP pueden implementarse para
comunicación interna de empresas o llegar a una escala mayor de
comunicación de sedes en diferentes ubicaciones si se tiene el sistema con
dirección pública de internet o configuración de comunicación con telefonía
fija o móvil. Las centralitas virtuales se adaptan a cualquier tipo de empresas.
Esto quiere decir que se convierte en una tecnología muy flexible, dado que,
por ejemplo, se pueden añadir o quitar extensiones en función del número
de empleados o del volumen de trabajo. (3CX Phone, 2019)
 Las centralitas telefónicas IP permiten llevar un seguimiento y unas
estadísticas de las llamadas. De esta manera, se obtiene un análisis muy
completo desde el cual se puede realizar un estudio del rendimiento de las
llamadas, así como, identificar oportunidades y amenazas para tu empresa.
(3CX Phone, 2019)
 En la central telefónica IP se usarán tres laptops, dos celulares para entablar
una conexión satisfactoria, luego de realizar pruebas reales de comunicación
en todos los dispositivos.
 No se necesitará de técnicos ante averías ni actualizaciones o renovaciones
de los aparatos.
 El proyecto ejecutado cumple con todos los objetivos planteados
anteriormente, ya que se demuestra una mayor eficacia y eficiencia entre los
sectores que conforman la empresa. Además, se presencia una mejor
impresión hacia los clientes, ya que es un avance tecnológico muy
beneficioso y muy poco común en empresas de la localidad de Sullana.
 7.2 RECOMENDACIONES
 Principalmente se recomienda a los estudiantes que usen este laboratorio,
realizar las prácticas, implementen nuevos equipos actuales con el propósito
de adquirir nuevos aprendizajes en el campo de esta rama que es redes y
comunicaciones, se obtienen diferentes beneficios, principalmente la
reducción de costes en telefonía, lo cual es de suma importancia para una
empresa y su óptimo desenvolvimiento en el campo laboral.
 Los equipos usados en el laboratorio son muy sensibles, por es necesario
un minucioso cuidado a la hora de utilizarlos para de esta forma no deteriorar
y no averiar los equipos.
 Es importante utilizar simuladores de máquinas virtuales (Virtual Box), para
así no ocupar mucho espacio en el almacenamiento de los ordenadores. De
igual forma es importante capacitar al personal que lo utilizará para evitar
confusiones y sacar el mayor beneficio a este recurso.
 Recortar o limitar en el Plan de las llamadas salientes. Por ejemplo, borrar,
cortar las llamadas LDI (que el número viene con 00) o por lo menos solicitar
algún código de cuenta previo al establecimiento de la llamada. Esto último
ya frena la mayoría de los ataques.
 Es recomendable también contar con un óptimo servicio de internet para así
evitar fallas en la central telefónica IP y así fluya de la manera esperada en
las instalaciones de la organización.

53
VIII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Centralita Telefónica: https://www.3cx.es/voip-sip/ip-pbx-overview/

56
ANEXOS

Área de administración

Área de la empresa. Área de administración. Fuente propia

57
Área de ventas

Área de la empresa. Área de ventas. Fuente propia

58
Área de la empresa. Área de ventas. Fuente propia
Área de almacén

Área de la empresa. Área de almacén. Fuente propia

Área de la empresa. Área de almacén. Fuente propia

59
Área de imprenta

Área de la imprenta. Área de imprenta. Fuente propia

60
Área de la imprenta. Área de imprenta. Fuente propia

61
Instalación de software

Instalación de software. Configuración del Elastix. Fuente propia

Instalación de software. Configuración del Elastix. Fuente propia

62
Materiales

Materiales. Repetidor WiFi. Fuente propia

Materiales. Canaletas. Fuente propia

63
 Materiales. Canaletas. Fuente propia

Materiales. Ponchador. Cabezales. Fuente propia

64
Materiales. Router. Fuente propia

65
Materiales. Cable UTP. Fuente propia

66
Desarrollo

Desarrollo. Instalación de las canaletas. Fuente propia

Desarrollo. Instalación de las canaletas. Fuente propia

67
 Desarrollo. Configuración e instalación de la central telefónica IP. Fuente propia

Desarrollo. Configuración e instalación de la central telefónica IP. Fuente propia

68
 Desarrollo. Configuración e instalación de la central telefónica IP. Fuente propia

Link del video de la ejecución:

https://drive.google.com/file/d/1qg07ciUQVmKg3NVyP7_WFxoLLxYK_qui/view?us
p=drivesdk

69