Gestion Quitapegas

1.
Recopilación de información para el diagnóstico

 El único tipo de comunicación organizacional observado en el caso es la comunicación
interna, permite tener en cuenta lo que queremos decir, cómo lo queremos decir y cómo
se comunica mejor el mensaje sabiendo que hay una diferencia entre lo que es recibido y
lo percibido, por ello es importante fomentar la participación y el compromiso de las
personas que forman la organización.
Descendente: El objetivo es comunicar órdenes o noticias desde los niveles superiores
(gerencia, dirección...) a los niveles inferiores de la organización.
Horizontal: se trata de promover el intercambio de datos e impresiones entre miembros
del mismo nivel jerárquico o del mismo grupo.
Ascendente: El objetivo es obtener datos y noticias relativas a la ética de trabajo de los
empleados, socios y colaboradores, sus ambiciones, deseos y opiniones.
 Axiomas de la comunicación actual:
o Es imposible no comunicar / todo comportamiento es comunicativo
El primero de los axiomas de la comunicación establece que es imposible no
comunicar, sean cuales sean nuestras capacidades o nuestra voluntad. La
comunicación no es solo hablar o no hablar: cada acción que hacemos, o incluso lo
que no hacemos, tiene un significado que puede ser percibido o interpretado y
cambiar el comportamiento de los destinatarios.
o La interacción entre contenido y relación
El segundo de los axiomas establece que el mensaje transmitido será interpretado
por el oyente o el receptor dependiendo de la relación con el emisor.
o Puntuación de secuencia en los hechos
El tercero de los axiomas establece que todo tipo de interacción comunicativa se
da de manera bidireccional: el emisor y el receptor se influyen mutuamente, uno
genera una reacción en el otro y genera una determinada secuencia.
o Comunicación digital y analógica
El cuarto axioma establece que cuando nos comunicamos, usamos y evaluamos
tanto la comunicación digital como la analógica, es decir, tanto lo que se dice
(generalmente verbal) como lo que no se dice (no verbal). Por tanto, las palabras
deben valorarse junto con otros aspectos como los gestos, el tono, la distancia y la
posición.
o Simetría y complementariedad en las interacciones
El último de los axiomas propuestos es particularmente relevante en un contexto
organizacional establece que se debe tener en cuenta que las relaciones
comunicativas pueden existir relaciones de simetría o complementariedad,
dependiendo de si todos tienen el mismo rol o posición de poder.
 Podemos entender que la cultura se construye y expresa a través de la comunicación y
que las expresiones comunicativas dependen de la cultura y que para tener éxito en la
relación comunicación-cultura corporativa es necesario establecer lineamientos, objetivos,
estrategias y planes de comunicación claros para cada organización, definiendo hacia
dónde va, por qué, cómo y cuándo. Horizontal: El objetivo es promover el intercambio de
datos e impresiones entre miembros del mismo nivel jerárquico o del mismo grupo.
2. Elección de una problemática o necesidad
Dar a conocer el propósito de las nuevas tecnologías en la empresa. Esto se debe a que el
problema está relacionado con la nueva tecnología que se necesita implementar, también
analizaremos el efecto que tendrá en la empresa, lo que ayudará a que todos entiendan el
propósito de las nuevas tecnologías y por ende no generar malentendidos o malas
interpretaciones entre socios.
3. Diseño y planteamiento de la propuesta.

3.1. ¿Cuál es el problema?
Al interior de la empresa existe un desconocimiento sobre el propósito de las últimas
tecnologías implementadas en la empresa, junto a esto, los empleados han enterado de
diversas fuentes desconocidas que esta tecnología puede perjudicar su trabajo, su puesto
laboral y crear un mal ambiente laboral, lo que puede afectar el objetivo de la empresa y
sus operaciones funcionales.
3.2. ¿Quiénes son los involucrados?
En general todos los colaboradores que involucre un cambio en su forma de trabajo
habitual con la nueva tecnología implementada dentro de la organización.
3.3. ¿Cuál es la urgencia que tiene la situación?
Debido a la poca información disponible para los empleados, es de suma urgencia
desarrollar esta estrategia de comunicación, para no afectar seriamente los objetivos y la
producción de la empresa.
3.4. ¿Hay agentes claves en esta situación?
Los agentes clave en esta situación son principalmente los agentes que se ocupan del
objetivo de este plan estratégico, en este caso los recursos humanos y la gerencia
específica que se ocupe de la implantación de esta nueva tecnología se convertirán en los
embajadores con los objetivos de crear un plan para comunicar a los trabajadores e
informar estratégicamente.
3.5. ¿Qué es lo que desean comunicar, a través de qué agentes claves?
Lo que se quiere comunicar a los agentes clave mencionados anteriormente es el
propósito de las nuevas tecnologías a implementar en la organización, así como el
impacto que tendrán específicamente en las áreas donde se generarán cambios en el
flujo de trabajo y así mantener la tranquilidad de los empleados, sabiendo que esto hará
que el trabajo en la organización sea más eficiente y de mejor calidad.
3.6. ¿A través de qué medios podrían comunicar los mensajes dentro de la empresa?
Utilizando diferentes métodos en función de la intensidad de la información solicitada de
cada empleado, en este caso generando sesiones de formación más detalladas para los
empleados más implicados en los cambios de esta nueva forma de trabajar, en cambio, se
puede informar a los empleados menos implicados. sobre cambios por correo electrónico
o mensajes en los distintos sistemas de comunicación interna de los que dispone la
organización.
3.7. ¿Dentro de qué plazos se deberían realizar estos mensajes?
La implantación de un sistema de esta categoría implica un proceso de adaptación muy
importante de los empleados, por lo que estos mensajes deben ser enviados en un plazo
aproximado de un mes antes de la implantación al 100%, así como el envío de
información progresiva, para que los empleados conozcan esta nueva forma de trabajar.
3.8. ¿Cómo se puede medir la eficacia de esta comunicación?
En este contexto parece apropiado medir la eficacia mediante una escala Likert,
desarrollando preguntas pensadas para obtener una retroalimentación eficiente por
parte de los empleados de la organización.
3.9. ¿Cuáles son los elementos que consideraran para medir la estrategia?
Los elementos más apropiados para medir la estrategia utilizada son la familiarización de
la información con los empleados, conocimiento progresivo acerca de los cambios,
consideración y satisfacción.
4. Determinar objetivos que se pretenden alcanzar con la estrategia
comunicacional.
4.1. Metodología SMART:
Objetivo organizacional: - Desarrollar una comunicación efectiva entre los empleados de
la empresa.
Objetivos de comunicación:
- Generar charlas de comunicación de un mes con los trabajadores para cubrir todas las
áreas.
- Capacitar a los Empleados sobre la importancia de una buena comunicación cada dos
semanas.
- Realizar actividades una vez por semana para mejorar la comunicación de la empresa.

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