3°, 4° y 5° grado: EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

SESIÓN 15
3RO, 4TO y 5TO GRADO

MI PRIMER PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO BLOQUE

CANALES

COMPETENCIA CAPACIDAD DESEMPEÑO EVIDENCIAS

Gestiona proyectos  Utiliza estrategias para captar y  Elabora mapas mentales para la
de emprendimiento  Crea retener a la clientela a través captación y retención de
económico o social. propuesta de clientes haciendo uso de los
del canal físico o web, teniendo
valor canales según corresponda,
en cuenta las etapas teniendo en cuanta las etapas.
 Trabajo.  Formula la hipótesis del bloque  Formula hipótesis en el bloque
cooperativo. canales en el marco de tu canales en el lienzo canvas
contexto y de tu proyecto contextualizando a su proyecto.
involucrando a tu entorno.

RÚBRICA DE EVALUACIÓN
NIVELES DE LOGRO
CRITERIO LOGRO DESTACADO LOG(RO ESPERADO EN PROCESO EN INICIO
(18-20) (14-17) (11-13) (0-10)
Estrategia para la Elabora cuatro mapas Elabora cuatro mapas Elabora dos mapas Elabora un mapa mental
captación y mentales siguiendo un mentales para la mentales para la para la captación y
retención de orden lógico y coherente captación y retención captación y retención retención de clientes a
clientes a través de
los canales físico o
para la captación y de clientes a través de de clientes a través de través de los medios físicos
web retención de clientes a los medios físicos y los medios físicos y o web con dificultad fuera
través de los medios web, teniendo en web con dificultad en del tiempo establecido.
físicos y web, teniendo en cuenta las etapas de un tiempo mayor a lo
cuanta las etapas en un manera correcta en establecido.
tiempo menor a lo un tiempo
establecido. establecido.

Formulación de Formula hipótesis con Formula hipótesis Formula hipótesis Formula hipótesis con
hipótesis en el eficiencia en el bloque con coherencia en el con dificultad en el deficiencia en el bloque
bloque canales de canales del lienzo Lean bloque canales en el bloque canales en el canales en el lienzo Lean
su proyecto de
canvas, contextualizando lienzo Lean canvas lienzo Lean canvas canvas contextualizando a
emprendimiento
a su proyecto en un contextualizando a su contextualizando a su su proyecto con dificultad
tiempo menor a lo proyecto en un tiempo proyecto en un tiempo fuera del tiempo
establecido, haciendo establecido. mayor a lo establecido.
uso de la tecnología. establecido.

SITUACIÓN SIGNIFICATIVA

Un grupo de estudiantes de la IE “María Inmaculada” tienen como proyecto de

emprendimiento brindar el servicio de Redacción de Documentos Administrativos, pero
desconocen las alternativas para llegar a los clientes y así mismo de que otras maneras
pueden generar ingresos que le permitan generar ingreso para su familia. ¿Qué tipo de
canal pueden implementar para su negocio? ¿Será rentable su negocio?
 1° Elabora mapas mentales para la captación y retención de clientes en el bloque canales,
tanto físico como canal web.
RETO: 2º Formula la hipótesis del bloque canales de clientes del lienzo Lean Canvas
contextualizando a su proyecto.

Tú eres una emprendedora, tú puedes.

Qué haremos esta semana. En esta
actividad comprenderás las estrategias Por tanto, en esta semana realizarás dos
que puedes utilizar para captar y conseguir
actividades: En la primera actividad
que los clientes accedan al canal de ventas
comprenderás las estrategias para la
que has determinado utilizar y luego
captación y retención de clientes en el
emplear estrategias para retener o fidelizar
bloque canales y en la segunda actividad tu reto
a los clientes. Así mismo formularás las
será formular la hipótesis del bloque
hipótesis correspondientes al bloque canales en el marco de tu contexto y de tu
canales. proyecto de emprendimiento.

Estrategias para la captación de clientes

Por captación de clientes, entenderemos el

Físico

ETAPA ATENCIÓN
En la etapa atención hay que brindar a las personas algún conocimiento sobre el
producto o servicio como, por ejemplo:
Pruebe la nueva miel mantequilla ideal para jugos o repostería, también miel de abeja en
polvo; este tipo de conocimiento del producto pone a la gente a pensar sobre el producto
o servicio, les llama la atención.

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 ¿Cómo llamarían la atención sobre el producto o servicio de su proyecto de emprendimiento?

ETAPA INTERÉS
En la etapa interés, el mensaje brindado en la etapa atención ya
no se ignora, la gente podría pensar ahora: debo probar la miel
mantequilla o creo que debo usar la miel en polvo para la preparación
de mis jugos.

ETAPA DECISIÓN
En la etapa de decisión donde la reflexión puede ser más
contundente. Porque la próxima vez que compre miel no compre la
miel mantequilla para probar o porque no puedo probar miel de abeja
en polvo en la preparación de mis jugos.

ETAPA ACCIÓN
Y ahí viene la etapa de la acción, la de comprar. El cliente decide
comprar, visita la tienda, la página web, llama al celular de contacto;
todo esto para hacer el pedido o la compra.

Aunque esta descripción de las acciones de relación con los clientes puede parecer simple, en realidad
implica una interacción compleja entre clientes, canal de ventas, propuesta de valor y marketing;
cuando esto se logra se puede estar en camino hacia un modelo de negocio exitoso y rentable.

Consejos sobre estrategias para captar clientes

Deben de ser estrategias gratuitas, recién estás

empezando a validar tus hipótesis o sea tus suposiciones,
puede que sean falsas, no te apresures en gastar; sin
embargo, una muy pequeña inversión podrías hacer, si
empleas folletos, volantes que los puedes distribuir en
ferias o mercados dependiendo de cuál es tu público
objetivo de acuerdo con tu proyecto de emprendimiento.

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 Uno de los medios gratuitos actualmente es Facebook; sin
embargo, el error más común de las personas es abrir un
perfil personal para vender productos u ofrecer servicios,
los perfiles personales son sociales creados para conectar
con amigos. En cambio, las páginas como las de Facebook
son adecuadas para mostrar tu negocio y son gratuitas.
Facebook gracias a sus herramientas ofrece a los canales
físicos las siguientes opciones: Si has abierto tu local,
selecciona la opción: todo en este lugar, para aumentar
el alcance entre los que han pasado cerca de tu negocio.
Si quieres que la gente sepa de alguna promoción puedes
elegir la opción: la gente en este lugar recientemente, si
tienes un producto muy específico y quieres hablar con
personas que viven en una región en particular y pueden
ser tus futuros clientes puedes llegar a estas personas
utilizando el filtro: las personas que viven en este lugar;
si tu proyecto incluye turismo vivencial por ejemplo o
posada o albergue puede seleccionar: las personas que
visitan este lugar, para que conozcan tu posada y hagan
una reservación.

También existen plataformas gratuitas como: Wix,

Wordpress, Medium, Tumblr, Overblog y algunas otras,
con plantillas que puedes utilizar para construir tu blog
de publicidad del producto que estás utilizando o
promoviendo con tu proyecto de emprendimiento.

Canal

ACTIVACIÓN DE CLIENTES
ADQUISICIÓN Se debe emplear estrategias para que el cliente
Hay que procurar atraer la mayor cantidad pueda interactuar a través de descargas de
posible de clientes a tu página de Facebook facebook, pruebas gratuitas, por ejemplo
o a tu blog. software inscribiéndose para recibir información
semanal gratuita u otros.

Cada vez, es mayor el número de personas que comienzan

la búsqueda de productos a través del internet, después de
observar y comparar precios y productos muchos de
ellos se dirigen a los canales físicos o realizan sus
compras, otros pueden hacer sus pedidos a través del
canal web y pagar igualmente mediante formas de pago
como Ebay u otros. Por tanto, la estrategia del
marketing online es tan importante para quienes están en
el canal físico como para los que están en el canal web.

Estrategias de retención o fidelización de los clientes

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 Consejos

Es más barato retener un cliente que Cualquier estrategia de retención del cliente
captar un nuevo; por tanto, esmérate en sólo funciona si se cumple con todas
retener a tus clientes, gasta en ellos; porque las promesas que se hicieron durante la
si se van te costará más caro conseguir uno captación.
nuevo.

Físico
COMUNICARSE CON LOS CLIENTES
Hay que procurar atraer la mayor cantidad posible de clientes a tu página de Facebook o a tu blog.

Ejemplo, buen día soy Karina de PURIMIEL SRL, le

prometimos llamarla para saber cómo le iba con
nuestro nuevo producto de la miel mantequilla, ¿todo
bien?. No olvide, que nos puede llamar para
cualquier consulta. Otra opción es comunicarse con
el cliente haciéndole conocer que tiene otros
productos relacionados que también pueden ser de
su interés.

Ejemplo, buen día soy Karina de PURIMIEL, la

llamamos para hacerle conocer la nueva
presentación de nuestro producto de la miel
mantequilla, ahora viene en un envase de vidrio tipo
mantequillera que le facilitará su uso; no olvide que
nos puede visitar para mostrarle esta nueva
presentación. Enviarle comunicaciones periódicas
con ofertas, como, por ejemplo, buen día soy Karina
de PURIMIEL, la llamamos para hacerle conocer la
oferta que tenemos por el mes de agosto, llévese un
kilo de miel con el descuento del 8%, no pierda la
oferta. Visítenos.

Canal

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4
 Información
Adicional LA HIPÓTESIS

En esencia una hipótesis no deja de ser una afirmación sobre algo que puede o no ser posible,
basado en una información previa.

Consejos para la
formulación

Una hipótesis mal redactada te puede llevar a hacer un mal experimento durante la validación, de-
bes tener claro lo que quieres aprender, saber si es verdadero o falso antes de experimentar o probar,
pues muchos emprendedores empiezan a experimentar y aprobar y eso está muy bien, pero no saben
lo que quieren aprender de esa validación, debes fijar claramente tus hipótesis las mismas que te van a
servir para a ver si la estrategia, en este caso el bloque canales que vas a plantear es correcta o no.

La Hipótesis en el Canal La Hipótesis en el Canal

Físico Web

Para elaborar tus hipótesis en el canal físico te Para elaborar tus hipótesis en el canal web te
puedes apoyar en las siguientes preguntas: puedes apoyar en las siguientes preguntas:

○ ¿Cuál creo que es la mejor forma de ○ ¿Cuál creo que es la mejor forma de
distribuir mis productos? distribuir mis productos?
○ ¿Cuál es la prueba más sencilla que ○ ¿Cuál es la prueba más sencilla que
se puede ejecutar para confirmar mi se puede ejecutar para confirmar mi
suposición? suposición?
Con respecto a la captación de clientes en el Con respecto a la captación de clientes en el
canal físico canal web
○ ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar ○ ¿Cuál creo que es la mejor forma de
clientes en un inicio, si estoy en un canal captar clientes en un inicio, si estoy en un
físico? canal web?
Con respecto a la retención la pregunta sería Con respecto a la retención
○ ¿Cuál creo que es la mejor forma de ○ ¿Cuál creo que es la mejor forma de
retener clientes en mis inicios si estoy retener clientes en mis inicios, sí estoy
pensando en un canal físico? pensando en un canal web?

Una vez que tengas definidas estas respuestas, redacta en la forma más resumida posible tus
hipótesis y pega mediante un post-it o cartulina pequeña en tu Lienzo Lean Canvas.

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5 CIÓN Y LA COMUNICACIÓN
 RECAPITULANDO

Bien chicas, hemos llegado al final de la clase de Educación para el Trabajo

repasemos brevemente lo que hemos aprendido el día de hoy:

Que existen estrategias para captar clientes, que existen estrategias para fidelizar
clientes, que las hipótesis son suposiciones que requieren ser validadas, existen
diversas estrategias para canales físicos y canales web, que puedo utilizar en
función a mi contexto y segmento de cliente para captar y retener o fidelizar
clientes, que en el canal físico para elaborar las hipótesis en el bloque canales
debo responder a las siguientes preguntas: para la distribución ¿Cuál creo que
es la mejor forma de distribuir mis productos? y ¿Cuál es la prueba más sencilla
que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?, para la captación de
clientes en el canal físico ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes en
mis inicios? y para la retención ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener
clientes en mis inicios?.

También aprendimos que para elaborar sus hipótesis en el canal web te puedes
apoyar en las siguientes preguntas: ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir
mis productos? ¿Cuál es la prueba más sencilla que se puede ejecutar para
confirmar mi suposición? y con respecto a la captación de clientes en canal web
¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes en un inicio si estoy en un
canal web? y con respecto a la retención ¿Cuál creo que es la mejor forma de
retener clientes en mis inicios si estoy pensando en un canal web?

¡Hasta la próxima semana...!

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COSMETOLOGÍA
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6 CIÓN Y LA COMUNICACIÓN CONTABILIDAD ALIMENTARIAS
 3°, 4° y 5° grado: EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

SESIÓN 15

MI PRIMER PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO BLOQUE CANALES

¡Hola chicas!
Hoy iniciamos una sesión sobre el bloque canales de Lean Canvas, para que continúes
desarrollando tus capacidades para ser una gestora de proyectos de
emprendimiento y te prepares para el mundo del trabajo.

¡Comencemos...!

¿QUÉ NECESITAMOS?
○ Lienzo Lean Canvas.
○ Lapiceros / Plumones.
○ Creatividad.
○ Mucha reflexión.
○ Mucha concentración.

¿QUÉ HAREMOS?
○ Esta semana continuaremos trabajando el bloque CANALES del Lienzo de Modelo de
Negocios Lean Canvas, en lo que corresponde a la captación y retención de
clientes y la elaboración de la hipótesis, para esto ten en cuenta las siguientes
frases, te servirán mucho en tu proyecto de emprendimiento sea este
económico o social.
○ Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital.
Frase de Stan Rapp.
○ No basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados de
Philip Kotler.
○ No es el empleador quién paga el salario, él sólo maneja el dinero, es el cliente
quien paga los salarios; de Henry Ford.
○ Tus clientes más infelices son tu mayor fuente de aprendizaje esa frase es de Bill
Gates.
○ Un error bien atendido es la mejor oportunidad para fidelizar a cualquier cliente
de Jürgen Klaric.
○ Una regla simple y potente siempre hay que ofrecer más de lo que el cliente
espera de Nelson Boswell.
○ No te enfoques en tus competidores, enfócate en tus clientes de Scott Cook.

○ Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio de Michael LeBoeuf.

○ La percepción de tus clientes es tu realidad de Kate Zabriskie.

○ Crea un cliente, no una venta de Katherine Barchetti.

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 Demostrando lo aprendido
Pasos para hacer un mapa mental

Ejemplo
Señoritas marianas líderes por excelencia ha llegado el momento de asumir
compromisos para trabajar esta semana

ACTIVIDAD 01
Elabora un mapa mental referido a la captación de clientes para
canal físico
ACTIVIDAD 02
Elabora otro mapa mental referido a la captación de clientes
para canal web.
ACTIVIDAD 03
Así mismo, elabora un mapa mental para la retención
de clientes para el canal físico.
 ACTIV
ACTIVIDAD 04 Y por último un mapa mental para la retención
4
de clientes para el canal web.

IDAD 04
 ___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
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ACTIVIDAD 04

Reflexiona.

Ahora responde la siguiente pregunta:

¿Lo que hoy has aprendido cómo crees que te ayudará en la

realización de tu proyecto de emprendimiento y por qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
 Recuerda:

Desarrolla tu espíritu emprendedor en favor de la comunidad analiza

el entorno cercano. Identifica necesidades para abordar la búsqueda de
soluciones, elige una posible respuesta, ponla en práctica y evalúala
con acompañamiento de tus profesores. Aprender, sirviendo a la vez a
la comunidad es lo que queremos hacer. El que emprendas proyectos
para servir a tu comunidad, desarrollará en ti la iniciativa, la creatividad,
el compromiso, el liderazgo y la visión de futuro, la autoconfianza, la
capacidad de asumir riesgos; así como, la tenacidad y el pensamiento
positivo. Características todas presentes en las personas con espíritu
emprendedor.

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