ACTIVIDAD 3. Proyecto de Inversiòn
ACTIVIDAD 3. Proyecto de Inversiòn
ACTIVIDAD 3. Proyecto de Inversiòn
PROYECTO DE INVERSIÓN
Profesor:
Camilo José Peña Lapeira
ii
CONTENIDO
Pág.
Introducción................................................................................................................................1
Justificación................................................................................................................................2
1. Objetivos.............................................................................................................................3
1.1. Objetivo General.............................................................................................................3
1.2. Objetivos Específicos......................................................................................................3
2. Marco Teórico.....................................................................................................................4
3. Marco Metodológico...........................................................................................................6
4. Estudio de Mercado............................................................................................................7
5. Estudio Técnico.................................................................................................................11
6. Instrumentos de la investigación de mercado...................................................................13
7. Estudio Administrativo.....................................................................................................21
Referencias............................................................................................................................23
iii
iv
Introducción
Contar con dispositivos electrónicos es una fuente primordial hoy en día, sin duda el
internet se considera esencial para la buena funcionalidad de estos, es así como se logra llegar al
trabajador y poder verificar mucha información, pero se debe trasladar al puesto de trabajo y
anexar la información que se requiere.
Debido a lo complejo que puede llegar a ser se genera una propuesta que permita la
facilidad de muchas acciones a la vez, en donde la persona a cargo de los procesos como SST,
Recursos Humanos, Almacén y comités relacionados puedan conocer la información del
trabajador a primera mano, siendo esto la creación de una aplicación por medio de código QR y
permitiendo el encuentro directo a la prevención del trabajador.
1
Justificación
Dentro del sistema operativo de la aplicación contara con manejo centralizado en lo que a
cada área compete, la adecuada gestión permitirá la conexión de información según
requerimiento de áreas, para esto la información que se encontrara en la aplicación es toda la
relación laboral del trabajador con su empleador.
2
1. Objetivos
Implementar una aplicación móvil con modo QR para control de necesidades de revisión
e inspección del personal, en cuanto a los procesos de gestión en SST, RRHH y/o proceso
adicional.
3
2. Marco Teórico
La evolución experimentada de las TIC en la actualidad nos obliga ser objetivos y contar
con la información inmediata, y esto ha planteado importantes discusiones y análisis sobre cuál
va a ser el comportamiento de la digitalización de los procesos en el futuro, ya que por naturaleza
es un sector que se encuentra en continuo cambio y actualización, tanto en su marco legal como
en la adaptación al comportamiento global que lo exige.
En Colombia el promedio de digitalización de procesos de SST es de un 20% el restante
80% aun maneja este tipo de proceso de manera física, lo cual se evidencia retraso, toma de
decisiones poco acertadas, para ello la implementación y adecuación de nuestra App permitirá
crear una cultura de inmediatez y permitirá generar procesos más confiados y seguros para las
empresas y sus colaboradores.
4
5
3. Marco Metodológico
Frente al tipo de investigación que se realiza con el siguiente proyecto será de tipo
descriptivo, puesto que permitirá describir la población a la cual estará enfocado el software a
desarrollar que serán todas aquellas empresas que aún no cuenten con la digitalización de los
procesos de tipo general como SST, Recursos Humanos, Almacén, Comités, entre otros.
El propósito es consolidar la información con relación a las empresas que cuenten con
áreas como SST, Recursos Humanos, Almacén, Comités, entre otros y que hasta ahora están
empezando a implementar programas de sistematización, esto se realizará a través de una visita
de campo en los frentes de trabajo, oficinas administrativas con los encargados de cada
dependencia y jefes de áreas para lograr identificar las dimensiones y magnitudes de la
información, posterior consolidad una base de datos diseñada para determinar nuestros alcances
y suplir las necesidades de cada una las empresas, teniendo en cuenta estos criterios,
realizaremos una exposición de nuestro proyecto y dar a conocer nuestro software con todas las
opciones a las cuales tendrán acceso y metodología de aplicación.
La adecuada realización de manejo y tipo de requerimiento afianzara la calidad del
sistema para que los procesos sea de tipo directo con el trabajador.
Estudio legal y ambiental, comercial y civil:
Para la propuesta de utilizar aplicaciones electrónicas para la implementación del sistema
general de seguridad y salud en el trabajo, junto con la utilización de código QR, se
establecen las siguientes, para el correcto cumplimiento de la norma en el territorio nacional:
Se toma como referencia:
Ley 1978 de 2019 julio 25
Por la cual se moderniza el Sector de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones -TIC, se distribuyen competencias, se crea un Regulador Único y se dictan otras
disposiciones en donde el Congreso de Colombia, decreta.
La presente Ley tiene por objeto alinear los incentivos de los agentes y autoridades del
sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), aumentar su certidumbre
jurídica, simplificar y modernizar el marco institucional del sector, focalizar las inversiones para
el cierre efectivo de la brecha digital y potenciar la vinculación del sector privado en el
6
desarrollo de los proyectos asociados, así como aumentar la eficiencia en el pago de las
contraprestaciones y cargas económicas de los agentes del sector.
Ley 1341 el 30 de julio de 2009
el congreso de Colombia decreta: título i disposiciones generales capitulo i - principios
generales artículo 1.- objeto. determina el marco general para la formulación de las políticas
públicas que regirán el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, su
ordenamiento general, el régimen de competencia, la protección al usuario, garantizar la
cobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en el sector y el desarrollo de
estas tecnologías, el uso eficiente de las redes y del campo radioeléctrico, así como las potestades
del Estado en relación con la planeación, la gestión, la administración adecuada y eficiente de los
recursos, regulación, control y vigilancia del mismo y facilitando el libre acceso y sin
discriminación de los habitantes del territorio nacional a la Sociedad de la Información.
Ley 1273 de 2009
por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien jurídico tutelado
- denominado “de la protección de la información y de los datos”- y se preservan integralmente
los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las comunicaciones.
7
ejemplo, recae en cabeza de quien las desarrolla materialmente - v.gr. el comerciante, el
prestador del servicio, el agente financiero etc., por medio real o virtual, en el lugar donde está
establecido, inscripción de página web en el registro mercantil.
Propiedad intelectual
propiedad intelectual, en primera instancia es necesario indicar que, la propiedad
intelectual obedece a las creaciones generadas desde el intelecto humano.
Propiedad industrial:
a cargo de la Super intendencia de Industria y Comercio, conocida por sus siglas SIC, se
trata de un ente adscrito al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo La propiedad industrial
en términos simples, promueven la exclusividad de uso y disposición de aquellos resultados que
8
se generen a causa de una inversión previa, un esfuerzo en labores como investigación, creación
e innovación.
La marca:
creación intelectual, por ello se habla que son bienes intangibles, es necesario protegerla
dado que a pesar de no ser algo material, si puede dar lugar a beneficios económicos y, por tanto,
desempeña un papel importante en el desarrollo de las actividades de la empresa.
Los requisitos legales que debe cumplir una app son:
1 permisos, licencia y condiciones de uso. ser claros y explícitos a la hora de solicitar
permisos al usuario para acceder a contactos de su dispositivo, realizar pagos o ceder datos.
Además, es obligatorio desarrollar licencias y condiciones de uso.
2 derechos propios y de terceros. Es obligatorio disponer de licencias de los recursos que
se vayan a utilizar, hay casos en los que los recursos excluyen el uso comercial, no pudiéndose
ejecutar en aplicaciones. Además, conviene proteger el contenido para evitar plagios y copias.
3 menores. En caso de apps dirigidas a menores de 14 años se deben consultar las leyes
correspondientes y las obligaciones impuestas ya que existe una regulación especial en materia
de consumidores y usuarios, protección de datos, derechos de imagen.
4 funcionalidades lícitas. Al igual que en el marketing tradicional, lo que es ilícito offline
en la App también lo es.
5 privacidad y geolocalización. La recogida de información del usuario debe ser la
indispensable para el funcionamiento de la App y éste debe tener la posibilidad de configurar la
privacidad.
6 información y cookies. Es fundamental informar al usuario de los aspectos regulados en
la ley y mostrar los datos sobre los creadores y sobre quienes se encuentra tras la App. También
es necesario que el usuario acepte las cookies, mediante un aviso informativo.
7 Markets. Tienen condiciones muy estrictas para que se puedan publicar las aplicaciones
por lo que hay que cumplir siempre lo que piden.
8 publicidad. Si monetizas una aplicación a través de publicidad, ésta debe identificarse
siempre.
En cuanto a requisitos y tramites ambientales se toma como relación el uso de
dispositivos electrónicos, para la el manejo de la aplicación como lo son los computadores,
9
teléfonos, tabletas que permitan la descarga de la aplicación y el manejo de la misma, el impacto
ambiental, radica en que cada vez es necesario, el uso de aparatos electrónicos que a su vez son
ensamblados, con materiales poco amigables para el medio ambiente, utilizando cantidades de
agua potable, para su fabricación, situación que hace cada día que el impacto ambiental sea de
cierta manera más negativo, es importante mitigar los efectos de una manera responsables y
productiva.
10
4. Estudio de Mercado
En Colombia existen aplicativos para servicios médicos, software para historias clínicas y
exámenes diagnósticos, herramientas para investigar accidentes de trabajo, macros, bases de
datos y DashBoard (Salud ocupacional), mas no un software que permita a través de un código
QR que podamos validar la información de un trabajador en todo lo relacionado con SST como
lo planteamos en nuestro proyecto.
Realizando un sondeo de la industria IT de software y aplicativos móviles evidenciamos
que (Portafolio, 2021) “La industria de las TI es una industria creciente que se constituye de por
lo menos 10.658 empresas y que aportaron para el 2020 $29.402 millones. Así mismo, la
industria experimentó un importante crecimiento acumulado, entre el 2016 y el 2020, de 8,2% y
un crecimiento en ventas del 2019 al 2020 del 3,8%. La industria reportó 179.548 empleados con
una variación acumulada entre el 2016 y el 2020 del 1,4%. Todo esto nos dice que las TI se han
constituido en una industria rampante, y con todo tipo de ejes por los cuales impulsar el
desarrollo tecnológico y de innovación en Colombia.”
De igual forma logramos establecer que el sector de servicios fue uno de los de mayor
crecimiento en el año directamente anterior a nivel de exportación según (Portafolio, 2021) Las
exportaciones de la industria TI representaron el 4,7% del total de exportaciones colombianas en
el sector de servicios el año pasado y crecieron un 14% entre el 2020 y el 2021. Las cifras
dictaminan el gran aumento en los últimos años: las exportaciones de servicios de informática
representaron U$278,7 millones en 2021.
De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), los
principales países destino de exportación son: Estados Unidos, España, Ecuador, Chile y México,
Venezuela, Alemania y Perú. También, de acuerdo con ProColombia, Colombia tiene el
potencial de realizar exportaciones a Brasil, Argentina, Bolivia, Reino Unido.
Tipo de investigación
Este estudio mercado es una investigación descriptiva, con un enfoque mixto, ya que
pretende indagar sobre las prácticas de manejo de la información del SGSST, y los medios
utilizados para la compra mantener esta información actualizada y a la mano, desde la
perspectiva de los ASST que se encuentran en las diferentes áreas de trabajo en general. Esta
11
investigación de mercado se realizó a través de una exploración, Se realiza una revisión
documental (Datos históricos, censos, comportamiento del mercado) y se construye el marco
teórico con dicha información obtenida acerca del panorama real de los Sistemas de gestión de
seguridad y Salud en el trabajo; así se inicia un acercamiento con las empresas que queremos
formen parte de nuestra App. Dichos empresarios van a ser categorizados por razón social de la
empresa, actividad económica y niveles de riesgo, frente a esa clasificación realizaremos
portafolios de mercado para nuestros posibles clientes potenciales que estén dispuestos a adquirir
los productos.
12
medio de consulta, hoy en día, el Smartphone es una herramienta que permite agilizar acciones
cotidianas y además es un instrumento. (La República, 2021).
“Otro de los factores que potenció el crecimiento de las redes fue la migración de grandes
industrias y empresas que no estaban preparadas para la era digital y tuvieron que empezar una
etapa de digitalización que, aunque en un comienzo fue improvisada, ya cuentan con toda una
estructura para conectar públicos nuevos” agrego el experto en Marketing Digital, Luis
Betancourt (La República, 2021) Teniendo en cuenta lo anterior identificamos la demanda
potencial frente a la necesidad encontrada, creando así una motivación y necesidad de compra lo
cual hace que se convierta en una oportunidad de negocio, otro factor que incrementa la
atracción del consumidor al producto son sus atributos, esto depender de la forma en que vamos
a plantear el valor agregado al servicio, las condiciones de venta serán de acuerdo a la cantidad
de trabajadores de la empresa, en caso que requiera una ampliación en la cantidad de empleados
tendrá un cobro adicional, siendo así y de acuerdo a la cantidad de empresas en Bogotá.
Las empresas más interesadas en la unidad de negocio serían aquellas que están
iniciando los procesos de creación e implementación del SGSST, debidamente constituidas, nos
daremos a conocer a través de las redes sociales, página web, voz a voz, panfletos publicitarios, y
páginas de venta de programas y software.
13
5. Estudio Técnico
Se establecerá una cotización para una accesoria bien sea con una persona especializada o
con una compañía enfocada en temas relacionados con software e igual mente para aplicativos
móviles, estas empresas pueden ser Firebase, EX SQuared, Globant y Adasoft, con dichas
empresas se establecerá el diseño de la aplicación, los parámetros que se requieren para su
funcionamiento optimo y sobre todo sea de un manejo sea razonablemente sencillo, así mismo se
instaurará un acuerdo para establecer la seguridad de la información con empresas como Preteco
y Compurent, para que solo él personas del área de SG-SST, sean los únicos con el acceso a la
información. También se establecerá los costos que el desarrollo de la app tendría, para así
mismo determinar su capacidad más recomendada para desempeñar el proyecto.
Se establece que el público objetivo del proyecto son todas aquellas empresas que estén
implementando o desarrollando mejor el área de seguridad y salud en el trabajo, igualmente
aquellas empresas que quieran tener un mejor control de la información que gestiona el área de
SG-SST, tales como restricciones medicas de los empleados, cantidad de veces que se le ha
entregado EPPS, datos básicos como nombre, cedula, cargo, área a la que pertenece, entre otros
datos importantes que a la hora de haber un accidente puedan validar mejor como proceder.
Ingeniería
Se debe establecer una tecnología adecuada que cubra todas las necesidades que requiere
el proyecto, para este caso se empresa requiere un personal con las siguientes características
ingeniero de red el cual se encargara de indicar en donde quedara físicamente la aplicación bien
sea en un datacenter o en la nube, también se requiere un ingeniero en seguridad el cual se
encargara de proteger el código fuente, así mismo evitar que el ingreso de personal no autorizado
a la información privada.
Financiamiento
Se tendría en cuenta fondos de inversionistas externos, igualmente se tendrá presente el
Fondo Emprender debido a que este ente financia proyectos e iniciativas empresariales que se
14
desarrollen y provengan de estudiantes y profesionales cuyo desarrollo haya sido en instituciones
reconocidas por el estado.
Elementos
15
6. Instrumentos de la investigación de mercado
16
Figura 1. Proceso Metodológico de la Investigación de Mercados
17
3. Determinar la Plataforma: en que plataformas de tiendas apps estar disponible.
4. Documento Funcional: creación de la documentación que describe que va a hacer
la aplicación.
5. Determinar Modelo de negocio o política de precio: app, gratuita, con publicidad,
6. modelo Premium, Fremium, etc.
7. Abrirse: llegar a redes sociales y formar una comunidad.
8. Establecer recursos y planificación.
9. Diseño de un prototipo.
Análisis cualitativo
Instrumento de Investigación
Para ello, se reúne a un grupo reducido de personas con un perfil acorde al producto o campaña
testada (administradores de SST, auxiliares de SST) junto a un moderador.
Grupo Objetivo
18
De acuerdo a las características del grupo objetivo, se llevó a cabo la sesión con un total de 60
personas distribuidas como muestra la tabla.
Ocasional o eventual
19
En esta pregunta se tienen 4 ítems de respuesta: Cuando el trabajador es nuevo, cuando el
trabajador se accidenta, cuando evidencia una dolencia en el trabajador, al iniciar semana
laboral.
Objeto de la consulta
Cuándo realizan la consulta, ¿Lo hacen por necesidad o por iniciativa propia?
En esta pregunta se tienen 3 ítems de respuesta: Por necesidad, por iniciativa o ambas.
Cuando realiza la consulta lo hace ¿en una base de datos con varias fuentes o de manera física?
Esta pregunta tiene 2 ítems de respuesta: base de datos con varias fuentes o físicamente.
20
Agilidad y confiabilidad
¿Cuál de las dos alternativas de consulta es más ágil y confiable? Esta pregunta tiene 2 ítems de
respuesta. De manera física y a través de una base de datos.
¿Ha tenido que vivir alguna experiencia donde requiera la información de un trabajador de
manera inmediata para ayudarlo en un accidente o eventualidad?
21
Casi el 98% de la muestra posee un dispositivo móvil con acceso a internet y los que no, es
porque algunos lo habían extraviado y otros se les daño. En el estudio del Min Tic e Ipsos
Napoleón Franco se revelo que el uso del computador de escritorio descendió un 7% en
comparación con lo registrado en 2020. Los usuarios ahora utilizan el portátil (23%),
teléfonos inteligentes (67%) y tabletas (3%); siendo estos dos últimos los dispositivos que
más desean tener los colombianos, lo que le da una gran oportunidad a nuestro producto.
Para las empresas, se realizará un cobro por trabajador mas no por paquete por el tamaño
y dimensiones de la empresa.
Para los usuarios, se manejan dos modelos:
Freemium: Los usuarios administradores de SST por registrarse accederán a toda la información
de la aplicación.
22
VENTAJAS DESVENTAJAS
La herramienta tiene un bajo costo Se debe contar con acceso a
de mantenimiento. internet para validar la
Los datos se validan en tiempo real información.
Funciona en dispositivos Android Es limitada al no ser un portal web
como en IOS. El código QR al ser alterado no
Fácil manejo hay forma de validar la
Ahorro de tiempo y recursos información.
23
7. Estudio Administrativo
Estudio Técnico
Se establece que el público objetivo del proyecto es todas aquellas empresas que estén
implementando o desarrollando el área de seguridad y salud en el trabajo, igualmente aquellas
empresas que quieran tener un mejor control de la información que gestiona el área de SG-SST.
La información que se manejara en la aplicación son datos básicos como nombre, cedula, EPS,
ARL, fecha de ingreso a la compañía, área a la cual pertenece, cantidad de veces que se les ha
entregado EPPS, restricciones medicas en caso de requerirlas. Esta información es crucial para
determinar el ciclo de vida del software.
- Localización
El software será creado mediante interfaz y se desarrollado para que se pueda utilizar en
dispositivos de cómputo y móviles, estará inicialmente se establecerá como idioma base el
español, se irán agregando más idiomas a medida que la empresa crezca; se establecerán perfiles
para el personal de seguridad y salud en el trabajo, debido al manejo de la información. Cada
empresa tendrá su plataforma en la cual podrá consultar su base de datos y así mismo realizar
modificaciones sobre ella.
- Tamaño y capacidad
Para determinar la capacidad del software se realiza un diagrama junto con los desarrolladores
que permitirá tener una perspectiva de cómo se va a visualizar el software para todos los
usuarios, de igual modo se analizara como se va a ejecutar la maniobrabilidad de este.
Diagrama
24
Con base al diagrama anteriormente se procederá a proyectar varias propuestas de pantalla, esto
con el fin de concretar la visualización del software y realizar los interfaces correspondientes.
25
- Memoria RAM de 16 GB
- Disco en estado sólido con capacidad de 1000 GB
- Procesador Intel Core I7
Este equipo nos permitirá manejar dos bases de datos la primera es relacionales con la cual
iniciaríamos debido a que es una base flexible y de fácil uso, que permite acceder a consultas de
manera ágil, debido a que utilizan el lenguaje SQL, el cual se utiliza para para describir
conjuntos de datos que pueden ayudarle a responder preguntas. Al usar SQL, debe usar la
sintaxis correcta. La sintaxis es el conjunto de reglas mediante las que se combinan
correctamente los elementos de un idioma.
Posteriormente se tiene planteado que a medida que más empresas van adquiero el producto, se
requerirá de una mayor capacidad y una mejor base de datos por ello se implementara una base
de datos distribuida, la cual consiste en datos establecidos en diferentes lugares, conectados por
una misma red, esta empleará un organismo descentralizado que permita llamar datos de forma
homogénea, esta base manejara el modelo SGBD que significa Sistema Gestor de Base de Datos,
que permite realizar funciones como extraer, almacenar, modificar, eliminar y analizar la
información cargada al sistema.
- Organización requerida
La implementación de la ampliación se requiere que el código no sea indescifrable, para que su
manejo sea mucho mejor, para ellos se tiene presente los siguientes aspectos: Prevenir que se
generen bloqueos de control que no hayan sido designados, reconocer apropiadamente las
variables y su alcance, seleccionar la estructura y los algoritmos de datos conveniente a la
demanda, establecer una lógica de usabilidad sencilla al público y por ultimo establecer reglas de
forma que el sistema de seguridad se adecuado para la protección de datos.
Planeación Estratégica
Diseñar un software enfocado en desarrollo del área de seguridad y salud en el trabajo en las
organizaciones de la ciudad de Bogotá D.C., que permita distribuir mejor la información como
datos básicos de los empleados de la empresa, fechas de ingreso, que, cuando y cuantas EPPS le
26
han sido entregadas, si posee restricciones médicas y por último el nivel de riesgo al que está
expuesto; de este modo las organizaciones tendrán mejor control de sus dotaciones y podrán
actuar con mayor información en caso de un accidente laboral.
Los indicadores que se utilizaran para verificar el correcto funcionamiento del software son:
- Validación en los aspectos de conectividad puesto que su función se desarrollará por medio
de internet.
- Límite de información que se les permitirá ingresar a cada organización, así mismo los
usuarios que podrán acceder y modificar dichos datos.
- Determinar los estándares de seguridad de la información, para evitar problemas legales y
para evitar que las empresas dentro del software puedan ver información de las demás.
- Se les brindara licencias por un periodo desterminado a las compañías para asegurar su
funcionamiento.
A continuación, vamos a presentar el estudio administrativo para ellos utilizamos la herramienta
PESTEL la cual permitirá tener un mayor panorama en factores que influyen al proyecto de
inversión, como afirma el ingeniero de minas francés Henri Fayol “Administrar es prever,
organizar, mandar, coordinar y controlar” por previniendo es donde se realiza la creación de
programas de acción frente cualquier situación, organizar en el cual establecemos el personal y
los recursos que se van a utilizar, mandar en el cual se establece la jerarquía de la empresa y
como es la delegación de procesos, coordinar en el cual se unifican los procesos para alcanzar las
metas establecidas y por ultimo controlar en el cual establecemos los indicadores que nos
permiten verificar el cumplimiento de los objetivos.
Análisis PESTEL
27
dotaciones la inflación. hacen parte del PIB
Se protege como obra Cada vez más las
Las TI promueven y
literaria el desarrollo empresas incorporan
Social generan las de 369.000
de un software, nuevas tecnologías a sus
empleos en el país.
mediante el (ADPIC) procesos
MinTIC es una aliada
Transformaciones Colombia se ubica en
que promueve el
Tecnológic digitales en los puesto 25 de las naciones
desarrollo de
o procesos de las que mayor genera
tecnologías en
organizaciones negocios de tecnología
Colombia
La tecnología permite
La tecnología impulsa el
Reducción del manejo garantizar que la
teletrabajo, lo cual
Ecológico del papeleo, para legislación y las
promueve el ahorro de
tramites de dotaciones normativas que protegen
energía.
el entorno se cumplan
Ley Estatutaria 1581 Ley 527 de 1999, Libre y leal competencia
de 2012 frente a e capitulo II, requisitos que incentiven la
Legal
protección de datos jurídicos de los inversión actual y futura
personales mensajes de datos en el sector de las TIC
28
Gerente
General
Operación
Marketing
Tecnológica
Desarollador de Asesor
Programador
soporte Comercial
Gerente General:
Funciones
Planeamiento de estrategias de crecimiento organizacional
Definición de áreas y cantidad de personal frente a crecimiento organizacional
Definición de técnicas de para la comercialización
Manejo y análisis de cuentas y procesos contables de la organización
Programador:
Funciones
Implementación de software ante la aplicación a usar
29
Cargue de información de cada una de las compañías con sus respectivas áreas
seleccionadas
Desarrollo de nuevos contenidos y extensiones.
Generación de nuevas ideas de funcionalidad
Mejoras de la seguridad en la aplicación
Adecuado manejo de la información
Desarrollador de soporte:
Funciones
Atención de soluciones por novedades del cliente
Verificación en donde se cumpla la adecuada funcionalidad de la aplicación
Control y seguimiento de soporte evitando fallas masivas.
Asesor Comercial:
Funciones
Ventas estratégicas ante nuevos clientes
Atención de novedades de funcionalidad y mejoras en las compañías.
Aplicación de membresías por nuevos ingresos y mejoras en antiguos.
Disposición de atención de pqr’s.
30
Referencias
¿Por qué automatizar un Sistema de Gestión de Calidad con un software ISO 9001?
Tomado de: www.isotools.com.co/automatizar-sistema-gestion-calidad-software-iso-
9001/
(La República, 2021), (Min TIC, 2020), (Nogales, 2004) Investigación y técnicas de
mercado (2da Edición) recuperado el 04/06/2022 de https://books.google.co.ve/books?
id=LnVxgMkEhkgC&printsec=frontcover#v=onepage&q&f=true
31