Evaluación de Cierre de IV Unidad:: (Caso Disney World)

Evaluación de Cierre de IV Unidad:
(Caso Disney World)
Propósito: El estudiante es capaz de identificar la influencia de la Cultura Organizacional y el Clima

Laboral para el logro de los objetivos de una empresa, argumentando sus respuestas con base en la
información leída en la unidad IV, demostrando dominio del tema y nivel de análisis.
INTEGRANTES
❖ Mallma Altamirano Jacqueline
❖ Walde Villaverde, Melany Kriss
❖ Hinostroza Janampa, Agnes G. C.
❖ Gaspar Soto Tomy Bryan
I. Descripción o presentación del caso
Visualizar el video "Documental el Imperio Disney: La Clave de su éxito"

https://www.youtube.com/watch?v=RAxMUDc3lLU&feature=emb_err_woyt
II. Consignas o preguntas reflexivas o actividades de resolución
Revise cada una de las preguntas, y responda presentado una argumentación con base en
la información leída en la unidad IV, demostrando dominio del tema y nivel de análisis.
1.- Describa detalladamente las características de la Cultura Organizacional de la

empresa Disney World.
La cultura organizacional de world disney está básicamente orientada a poder proporcionar

un mejor servicio a sus clientes basándose en la participación activa de sus colaboradores
que les permite mejorar la calidad del servicio y asegurar la permanencia en el mercado.En
su cultura organizacional son importantes decisiones empresariales dándole un patrimonio
consistente en su tradición estándares altos de calidad y valores comunes estas bases se
han construido singulares modos y comportamiento , lenguaje, símbolos un estilo que sin
duda las diferencias en el mercado , es mantener y cultivar singularidad hace permanecer
comprometidos y orientados en las metas empresariales.
2.- ¿Cómo considera que los trabajadores de Disney World aprenden la cultura
organizacional de la empresa?
Los colaboradores de Disney aprenden a promover y reforzar los valores de la compañía, su

historia, tradiciones, prioridades, etc. Mediante la capacitación frecuente a los empleados
sobre el trabajo, asimismo tienen Disney university para que aprendan mucho mejor sobre
este.
3.- ¿Qué tipo de Cultura Organizacional posee Disney World? Detalle cada punto del
tipo de cultura identificada y justifique el por qué ¿Qué resultados le está trayendo este
tipo de cultura a la gente?
Disney World posee una cultura organizacional orientada a las personas, esta cultura está
centrada en el desarrollo profesional y personal de su equipo de trabajo, así mismo,fomenta
valores sociales e incita a la motivación y a la creatividad. También se centra en que los
trabajadores se sientan parte de la empresa y sientan que son importantes para la misma, así
mismo, busca la satisfacción de los clientes y de los colaboradores. Esta cultura trae consigo
resultados positivos para la empresa, ya que, los colaboradores se sienten identificados con
la empresa y como resultado se crea la fidelidad a la empresa tanto de parte de los
trabajadores como de los clientes. Además al crear este vínculo con los clientes, la empresa
no necesita de mucho marketing para que los usuarios consuman su producto o servicio, ya
que la cultura con la que trabaja Disney establece una relación duradera con los
consumidores y esto hace que ellos vuelvan a comprar en la empresa y estén atentos a
alguna novedad de la misma.
4.- ¿Cómo han ido reaccionando a los cambios los colaboradores de Disney? ¿Se
podría considerar que la Cultura Organizacional de Disney World tiene la capacidad de
adaptarse a los cambios? ¿Por qué?
Reaccionaron de una buena manera ya que al momento que empezó a desintegrarse

una parte de la filosofía principal u original de walt fueron capaces de mantener la
creatividad e innovación. Por otro lado, si tiene la capacidad de adaptarse siempre en
cuando tengan un buen líder con las mismas ideas de walt pero principalmente con
creatividad e innovación.
III. Resultados/conclusiones
● Desarrolle este punto considerando la importancia de la Cultura Organizacional y la Gestión

del cambio en las organizaciones.
● Tanto el buen trato al cliente, como una buena comunicación con los empleados, son
fundamentales en la retransmisión de esos valores que Walt Disney transmite desde sus
inicios, así cómo formar a sus empleados y desarrollar sus talentos, si el empleado por muy
pequeño cargo que sustente, siente la empresa como suya, siempre va a complacer al cliente
y lo va a hacer sentirse como en casa, y por consecuencia, si un cliente se siente como un
invitado, y recuerda la marca como una experiencia positiva y enriquecedora.
● Disney basó su éxito en desarrollar una cultura organizacional orientada al servicio
destacándose por buscar la satisfacción de los empleados la cual genera una mejor calidad
de servicio y trato al cliente.
● En la actualidad, muchas empresas han optado por regir su empresa con la cultura
organizacional orientada a las personas, puesto que, es importante que sus trabajadores se
sientan identificados con la empresa, que sientan que la empresa también es suya, todo esto
para que puedan crear un sentido de pertenencia y a su vez puedan estar satisfechos con su
ambiente laboral y brinden un buen servicio, así mismo, para que puedan desenvolverse
eficazmente en su puesto de trabajo.
Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados
● Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. (3ª ed.). México D. F., México: McGraw-Hill Interamericana
Editores. Recuperado de https://www.ebooks7-24.com/?il=5205&pg=1

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II. Consignas o preguntas reflexivas o actividades de resolución

1.- Describa detalladamente las características de la Cultura Organizacional de la

La cultura organizacional de world disney está básicamente orientada a poder proporcionar

Los colaboradores de Disney aprenden a promover y reforzar los valores de la compañía, su

Reaccionaron de una buena manera ya que al momento que empezó a desintegrarse

● Desarrolle este punto considerando la importancia de la Cultura Organizacional y la Gestión

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