Sistemas de Calidad Sintesis Etapa 2

Universidad autónoma de nuevo león
Prepa: Álvaro obregón
Nombre: Cristopher Andrés Núñez hernandez
Matricula: 2067328
Grupo:6m1
Síntesis.
2.1 necesidades del cliente
Una necesidad del cliente consiste en aquello que motiva a un cliente a comprar un producto o
servicio. La necesidad puede ser conocida (es decir, el cliente puede expresarla con palabras) o
desconocida, y es el factor que determina qué solución compra el cliente.
No es tan difícil comprender las necesidades del cliente; se trata de factores que influyen en su
proceso de decisión de compra en torno a un determinado producto o servicio.
Las necesidades del consumidor según Maslow son aquellas que resultan comunes a todas las
personas al momento de adquirir un producto o servicio, y consisten en necesidades fisiológicas,
de seguridad, pertenencia, estima y la autorrealización, así como la espiritualidad.
2.2 modelo de comunicación
Los modelos de comunicación son representaciones simplificadas del proceso de comunicación. La

mayoría de los modelos tratan de describir tanto la comunicación verbal como la no verbal y, a
menudo, la entienden como un intercambio de mensajes. Su función es dar una visión compacta
del complejo proceso de comunicación.
Contar con canales de comunicación con el cliente es fundamental para el éxito de una marca,
pues permiten responder a las preguntas de tus consumidores de forma rápida y aprovechar
mejor las oportunidades de venta.
Si bien existe una gran cantidad de canales de comunicación en la actualidad, en este artículo te
presentaremos cuáles son los mejores y cómo integrarlos de forma efectiva para hacer crecer tu
negocio.
2.3 mecanismo para la detección de necesidades del cliente
1. Analítica Digital
Permite conocer las interacciones o el volumen de los usuarios en un portal o e-commerce, redes
sociales, email e incluso apps y, a partir de esto, poder definir qué tipo de consumidores tienen las
marcas, para así distinguir cuáles son sus dolencias y determinar qué acciones le añadirían más
valor al cliente y a su vez generarían mayor rentabilidad para el negocio.
2. Escucha Digital
Se caracteriza por el seguimiento y análisis de las conversaciones de la audiencia acerca de una
marca o segmento de mercado en redes sociales, y en Internet en general, a partir de palabras
relacionadas.
3. Monitoreo de experiencia digital
Este conjunto de técnicas permite explorar el comportamiento detallado del público en el sitio
web, en la app y en la plataforma de email marketing. Su objetivo es mejorar y optimizar la
experiencia de usuario, gracias a la creación y el lanzamiento de experimentos basados en
hipótesis obtenidas en análisis previos.
4. Minería de datos
A partir de las bases de datos se pueden obtener descripciones generales de la frecuencia o valor
de compras, determinar hábitos de consumo por categorías de producto, e inclusive, examinar el
perfil sociodemográfico de los clientes desagregado por individuo.
5. Investigación de mercados y usuarios
La investigación del entorno posibilita un mayor conjunto de acciones que no solo permiten
entender patrones del comportamiento de los clientes, sino también direccionarlos. Esto
repercute positivamente en su adquisición y retención; además ofrece insumos significativos a los
comerciales para priorización de tácticas y estrategias basadas en insights de alto valor.
2.4 sistema de calidad total
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al

conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o
servicio que se entrega al cliente.
De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la
organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la
satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la
mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización.
Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total, en los años 50,
destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del área de calidad
sino de toda la organización. La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los
modelos de excelencia.
2.5 productividad
Del latín productus, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir,
producido). Esta definición del término es bastante amplia y permite que objetos muy diversos se
engloben dentro del concepto genérico de producto. De esta manera, una mesa, un libro y una
computadora, por ejemplo, son productos.
Principales errores en la productividad
Acumulación de inventario. ...
Desperdicio de materia prima. ...
Desperdicio en los tiempos de producción. ...
Falta de medición de los factores clave. ...
Poca comunicación con los proveedores. ...
Mala calidad. ...
La productividad es un detonador de innovación que impacta en la creación de productos,

servicios y los procesos, además de generar un cambio interno, hay una mejora en la calidad del
servicio al cliente, hay eficiencia operativa y productividad, cuando se presentan cambios en el
mercado hay una mejor adaptación y se alcanza la eficacia comercial.
La productividad con calidad constituye una filosofía de trabajo que implica disciplina y constancia
para conseguir mejorar los resultados y mantenerlos en el tiempo. Es necesario tener en cuenta
múltiples factores que giran alrededor de un eje central: ofrecer satisfacción plena al cliente.

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2.2 modelo de comunicación

Los modelos de comunicación son representaciones simplificadas del proceso de comunicación. La

2.3 mecanismo para la detección de necesidades del cliente

3. Monitoreo de experiencia digital

5. Investigación de mercados y usuarios

2.4 sistema de calidad total

La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al

Acumulación de inventario. ...

Desperdicio de materia prima. ...

Desperdicio en los tiempos de producción. ...

Falta de medición de los factores clave. ...

Poca comunicación con los proveedores. ...

Mala calidad. ...

La productividad es un detonador de innovación que impacta en la creación de productos,

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