MERCADOTECNIA 3

TEMA: UNIDAD 1
ADMINISTRACION DE LA
MERCADOTECNIA

ALUMNA:
LAURA CRISTELL SANCHEZ
RAMIREZ

DOCENTE:
ELIZABETH AGUILAR

INTRODUCCION
Para que una organización funcione de manera correcta es importante que el
proceso de administración sea aplicado en cada área de la empresa, ya que cada
una de las áreas que componen a la organización son independientes una de otra
y tendrán actividades diferentes que realizar para ayudar a cumplir los objetivos
globales.
Nuestro trabajo trata de la administración estratégica de la mercadotecnia, lo cual
comprende el proceso de planeación, organización, dirección y control de las
actividades de la administración.
En la etapa de planeación les hablaremos de la importancia de establecer
objetivos y estrategias que estén relacionados con los objetivos y estrategias
globales, mediante un plan de marketing, el cual definirá lo que vamos a hacer.
La etapa de organización nos muestra que no solo la empresa cuenta con una
estructura orgánica sino también el área de mercadotecnia tiene una estructura
orgánica específica, en la cual se muestran las actividades específicas que
realizara cada uno de los puestos que se encuentran dentro de esta área.
La etapa de dirección es aquella que se encargara de poner en marcha el plan de
marketing, supervisando a su vez que se esté realizando como está planteado en
la planeación.
Por último y no por esto menos importante, la etapa de control, la cual se encarga
de realizar un diagnóstico y análisis del plan para que en caso de que haya fallas
implementar acciones correctivas.
Esperamos que logremos comprender la importancia que tiene la aplicación del
proceso administrativo en el área de la mercadotecnia.

TEMA:
ADMINISTRACION DE LA
MERCADOTECNIA

SUBTEMAS:

1.1 GERENCIA DE MARCAS

1.2 GERENCIA DE MERCADOS

1.3 PLANEACION

1.4 INSTRUMENTACION

1.5 EVALUACION DEL DESEMPEÑO

GLOSARIO

CONCLUSION

ADMINISTACION DE LA MERCADOTECNIA
Para ser un mercadólogo exitoso debes desarrollar habilidades complementarias a
las de tu área, que servirán para entender el funcionamiento de los procesos
internos en las organizaciones, de ahí la importancia de la administración en la
mercadotecnia.

Imagina que estás a cargo de un equipo de trabajo talentoso, pero no puedes

organizar y delegar actividades a cada uno de los colaboradores. La
administración ayuda a repartir las actividades que desarrollará cada uno, de
acuerdo a sus capacidades y conocimientos.

¿Qué se gana con esto? Obviamente, una optimización de tiempos y recursos,

mayor control, coordinación y planeación de los procesos, pero, sobre todo, se
aprovechan los talentos de cada uno de los participantes. 

Conoce la importancia de implementar la administración en la mercadotecnia:

1. Para implementación de estrategias

Cuando se requiera llevar a cabo estrategias exitosas o planes de mercadotecnia,

los mercadólogos deben conocer cuáles son las fases de la administración y así
optimizar las acciones de cada una de ellas.

Conoce estas fases y qué se hace en cada una:

En la planeación: se define el objetivo de realizar una estrategia o plan de acción,

así como los recursos humanos y materiales que sean necesarios.

En la organización: se designan actividades y cargos de acuerdo con las

habilidades y competencias. También se organizan fechas y horarios de entrega o
ejecución.

En la dirección: se busca tener un panorama general de la planificación, así

como tomar decisiones importantes y realizar cambios si es necesario.

En la ejecución: se ponen en marcha todas las actividades de acuerdo con los

tiempos establecidos en la fase de organización. 

En el control: se da seguimiento a la ejecución de las actividades, es decir, se

miden los resultados para saber si los objetivos fueron alcanzados y tomarlos de
referencia en futuras planeaciones.

2. Tomar decisiones
Cuando un mercadólogo conoce los recursos humanos, materiales y financieros
con los que cuenta, es más probable que tome mejores decisiones, que, a su vez,
se traduce en optimización de tiempo.

3. Mejorar el control de clientes

Las agencias de mercadotecnia que llevan varios clientes a su cargo deben

administrar el tiempo y esfuerzos dependiendo de las estrategias que van a
implementar. Cuando los equipos de trabajo están bien organizados, se puede ser
eficiente y personalizar el uso de la información con los diferentes clientes.

4. Aumentar ingresos y atraer nuevos clientes

Cuando las campañas de mercadotecnia han sido ejecutadas correctamente con

ayuda de las fases de la administración, la retribución puede superar las
expectativas e incluso atraer clientes nuevos.

Conocer la importancia de la administración en la mercadotecnia es relevante para

que los recursos se aprovechen al máximo, así como tener resultados positivos
cada vez que se planifica una estrategia. De manera general, ayuda a satisfacer
las necesidades de los consumidores y proporciona mayores ingresos a la
organización. 

Cuando una organización o departamento implementa las fases de la

administración, estas ayudan a la supervivencia del negocio.

1.1 GERENCIA DE MARCAS

La gerencia de marca es el proceso de administrar la reputación de tu marca y
mejorar la percepción que tienes con la audiencia, a fin de que generes
reconocimiento, valor y lealtad de marca.

Mientras construyes tu marca a través del branding, la gerencia de marca es el

proceso que te ayudará a monitorearla y mantenerla.

Como mencionamos al principio, tu marca es algo vivo que respira, lo que significa
que cambia constantemente y, por lo tanto, es vulnerable a factores externos,
como noticias, tendencias y eventos actuales. En un mundo donde los periodistas,
personas influyentes y usuarios de las redes sociales intervienen prácticamente en
todas las narrativas, la gerencia de marca es la forma en que puedes tomar el
control de la historia de tu empresa; es decir, puedes utilizar tu marca y sus
activos para comunicar valor y construir relaciones leales con tus seguidores y
clientes. 
Probablemente conoces la importancia del marketing de boca en boca para
retener y atraer nuevos clientes: 86% de los consumidores confía en las
recomendaciones y reseñas hechas por otras personas. Si bien no siempre se
puede controlar lo que otros dicen sobre tu marca, la gerencia de marca es el
proceso de responderles de una manera que eleves tu marca y te mantengas fiel a
los valores centrales de la misma, sin dejar de ser consistente en todos los
equipos y canales. 

Por esta razón, la gerencia de marca se extiende mucho más allá del marketing,
ya que debe estar entrelazada con las ventas, los recursos humanos y el servicio
al cliente; básicamente con cualquier departamento que «toque» a los seguidores,
leads e incluso a los empleados.

Cuando se realiza con éxito, la gestión de marca puede:

 Aumentar el conocimiento de tu marca.

 Ayudar a cobrar más por tus productos o servicios.
 Influir en las decisiones de compra de tu audiencia.
 Fidelizar a los clientes.
 Incrementar las ventas.
 Crear clientes felices que se convierten en defensores de marca.

5 funciones de la gerencia de marca

En la actualidad, la competencia que existe entre diferentes empresas que venden

productos similares es muy alta. El objetivo de la gerencia de marca es hacer que
tu negocio tenga su propio valor al ofrecer una ventaja al mercado; por lo tanto,
aumenta el valor de tu producto. A continuación, listamos algunas de las funciones
que tiene la gerencia de marca para tu negocio: 

1. Conocimiento del mercado

La gerencia de marca ayuda a conocer el mercado para saber qué es lo que

más les motiva a elegir de un producto sobre otros; de esta forma, genera una
impresión distintiva entre los clientes, a través de estrategias que creen conexión
entre la marca y los consumidores para influir en sus decisiones de compra. 

2. Mejora del posicionamiento

Cuando una marca es fuerte, su posición en el mercado es clara. Un buen

posicionamiento de marca se puede lograr a través de una gestión de la imagen,
el nombre de la marca, el empaque y hasta la manera en que se entrega el
producto o servicio. La gerencia de marca crea el mensaje eficaz que fusiona tanto
las necesidades del mercado como la propuesta de valor del producto a través de
esfuerzos de comunicación. 

3. Optimización de estrategias

La gerencia de marca también ayuda en la construcción de la imagen e identidad

de la marca al adaptarse a las necesidades de la misma con respecto al mercado.
Lo hace por medio de estrategias centradas en la marca, tanto de la imagen
corporativa como del producto, con el objetivo de impulsar la comprensión y el
apoyo de la marca a través de iniciativas que incrementen el awareness, el valor y
la diferenciación. 

4. Crear lealtad

Cuando los clientes confían en una marca la consumen y la recomiendan. La

gerencia de marca ofrece la oportunidad de generar esta confianza al mostrarle a
los consumidores que la marca se preocupa por sus necesidades y establece una
conexión emocional con ellos, lo que conduce a más ventas y a una visión general
positiva de la marca. 

5. Impulsa el valor de marca

La gerencia de marca tiene como función hacer que los clientes confíen en tu
marca, además de que le da a tu negocio el control de tu imagen haciéndola cada
vez más fuerte y otorgándole credibilidad. Por ello es fundamental para impulsar el
valor de tu marca y diferenciarla de todos tus competidores. 

Principios de la gerencia de marca

La gerencia de marca se compone de componentes tangibles e intangibles. Más

adelante discutiremos los tangibles. 

Los componentes intangibles incluyen los principios que te ayudarán a medir tus
esfuerzos de gerencia de marca y lograr los indicadores de éxito de los que
hablamos anteriormente.

También observarás que cada uno de estos principios puede influir en los demás
de esta lista; por ejemplo, un mayor conocimiento de la marca puede contribuir a
la reputación de la marca, y una mayor lealtad a la marca puede afectar el valor de
la misma. 

Awareness de marca
El awareness de marca tiene que ver con lo familiarizado que está el público en
general y tu público objetivo con tu marca. Este principio es importante porque los
consumidores no pueden comprometerse o comprar productos o servicios de tu
marca si no son conscientes de ello.

Valor de marca

El valor de marca es cómo los consumidores valoran tu marca en función de sus

experiencias, percepciones y asociaciones. Este concepto va de la mano con la
valoración de la marca, que tiene que ver con el valor comercial de tu marca tal
como la percibe el mercado. El valor de la marca es importante porque una marca
valiosa puede soportar precios más altos y aumentar su mérito entre los
inversores, accionistas y compradores potenciales. 

Lealtad de marca

La lealtad de marca se refiere a la constancia con la que tus clientes y seguidores

interactúan y compran tu marca. Si bien tu marketing no necesariamente puede
influir en esto, tu departamento de servicio al cliente sí puede, por lo que centrarte
en la satisfacción y la construcción de relaciones puede hacer que los clientes
vuelvan una y otra vez. La lealtad a la marca es importante porque crea
embajadores de marca que hacen el marketing por ti. 

Reconocimiento de marca

El reconocimiento de marca tiene que ver con qué tan bien un consumidor,
idealmente tu público objetivo, puede reconocer tu marca ya sea a través de tu
logotipo, el lema, el empaque, etc., sin necesidad de ver el nombre de la marca.
Este concepto va de la mano con el recuerdo de la marca, que es la capacidad de
pensar en una marca sin ver ni escuchar ninguna indicación de ella. El
reconocimiento de marca es importante porque al identificar y recordar tu marca,
los consumidores la mantienen en su mente y es más probable que la elijan por
encima de la competencia. 

Reputación de marca

La reputación de marca se refiere a cómo el público en general y tu público

objetivo perciben el carácter, el estado y la calidad de tu marca. Tu reputación
puede verse influenciada por factores internos (servicio al cliente, calidad del
producto, etc.) y factores externos (reseñas de clientes, marketing de boca en
boca, menciones de noticias, etc.). La reputación de la marca es importante
porque puede ser la primera impresión que algunos consumidores tengan de tu
marca.
1.2 GERENCIA DE MERCADEO

La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la

Empresa en el Mercado, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada
a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos

empresariales.
2. Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia de
Ventas, que permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
3. Realizar análisis del sector que incluya Clientes, Proveedores, Competencia,
Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al Mercado.
4. Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados de
Servicio en los que pueda participar la Empresa.
5. Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y
adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Productos y/o Servicios
que presta y/o prestará la Empresa.
7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes
productos/servicios que presta la empresa.
8. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado,
Promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la Empresa.
9. Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se
pueda proyectar la demanda de los distintos productos y servicios.
10. Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los
cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
11. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles del
entorno.
12. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercialización de los Servicios
actuales y futuros que proporcionara la Empresa.
13. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
14. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la
empresa.
15. Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo de
Mercados mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de lo
existente.
16. Definir Estrategias de Comercialización.
GERENCIA DE MERCADEO Y PROCESO DECISORIO

Los Gerentes de Mercadeo desarrollan estrategias que deben fundamentar la

orientación que deseamos darle a un producto o servicio con los objetivos de
rentabilidad y de asignación eficiente de los recursos. En este proceso debemos
evaluar cuidadosamente el impacto que puede tener para nuestra Empresas sus
fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y ventajas competitivas. La
Empresa busca esas ventajas competitivas mediante programas de mercadeo
bien integrados que coordinen el precio, el producto, la distribución y las
comunicaciones de nuestra oferta de bienes o servicios para satisfacer las
necesidades de un mercado meta.
Las decisiones que debe tomar un Gerente de Mercadeo son complejas debido
por lo menos a cuatro razones:
·Hay un gran número de factores que influyen en el mercado
Cuando Ustedes estén reposicionando o lanzando un producto o servicio, se van a
encontrar con un gran número de factores, algunos no controlables por ustedes,
que determinarán el éxito o el fracaso del esfuerzo de mercadeo. Las ventas y su
rentabilidad se podrán ver afectadas por las reacciones de la competencia, por los
cambios en la situación económica nacional o internacional o en la percepción de
los consumidores.
·Los planes de Mercadeo reciben el impacto de factores externos que son
incontrolables
Nuestros planes pueden verse afectados seriamente por los cambios en las
preferencias de los consumidores o por una mayor competencia. Nuestros
pronósticos de ventas y de utilidades pueden ser afectados por situaciones
adversas de las economías del mundo, de la región o del país.
·Los planes de mercadeo son inestables debido a los factores que afectan el
mercado
Los factores que están fuera de nuestro control a veces cambian rápidamente. Los
cambios tecnológicos son un ejemplo de ello y en la medida en que suceden
pueden afectar seriamente ventas y utilidades.
·La asignación de recursos de mercadeo no es lineal
Es muy frecuente ver como los resultados no corresponden a los recursos
asignados. No es extraño que, por ejemplo, se duplique la inversión en publicidad
y que el aumento en las ventas sea más bien modesto.
De otra parte, a mayor grado de complejidad de las decisiones de mercadeo hay
envueltos mayores riesgos financieros que pueden implicar inversiones altas de
dinero. Además, las decisiones de mercadeo tienen también un impacto en otras
unidades de la Empresa como Producción, Finanzas y Recursos Humanos.
LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MERCADEO

En la mayoría de las Empresas las decisiones de mercadeo se toman dentro de

una estructura jerárquica. En la medida que se avanza hacia arriba dentro de esa
jerarquía, se va pasando de las actividades operacionales de rutina hacia el
planeamiento estratégico de largo plazo. En una Compañía grande productora de
bienes de consumo es común encontrar en las áreas de mercadeo cargos tales
como: presidente y vicepresidente de Mercadeo, Gerente de Grupo de Marcas,
Gerente de Marca, Asistente del Gerente de Marca. Estos últimos están en el
frente de combate enfrentados a la presión diaria de llevar a cabo las tareas
estratégicas de mercadeo. Su trabajo consiste en supervisar la aplicación de los
esfuerzos de mercadeo tales como publicidad y precios. Estos son algunos de los
factores controlables que en mercadeo pueden manejarse y manipularse en
contraposición a factores incontrolables (tales como la competencia, las
condiciones de la economía) para lograr los objetivos de ventas y de utilidades.
Cuando se hace mercadeo estratégico generalmente se fija un horizonte de hasta
cinco años. Estos planes de largo plazo tienen efectos inmediatos que se reflejan
en los planes tácticos de corto plazo. Estos efectos tendrán que ver con las
campañas de comunicación, los esfuerzos de distribución, las políticas de precios
y los procesos de negociación internos y externos. Por lo tanto, el Plan de
Mercadeo de un producto o servicio representa la dirección estratégica o táctica
desarrollada e implementada por el Gerente de Marca y sus asistentes. Este Plan
de Mercadeo es aprobado por los niveles superiores en la estructura jerárquica de
mercadeo y por los más altos ejecutivos de la compañía.
Los detalles de un Plan de Mercadeo cubren en general los siguientes aspectos:
·Una evaluación de la situación actual del producto o servicio, incluyendo aspectos
tales como su posición en la industria, las tendencias del macro entorno
relacionadas con nuestra oferta, las fortalezas y debilidades de la empresa.
·Una descripción de los problemas, oportunidades y amenazas.
·Unos objetivos específicos basados en los dos puntos anteriores.
·Acciones alternativas para enfrentar los problemas, para aprovechar las
oportunidades y evitar las amenazas, además de una evaluación de éstas
alternativas con sus correspondientes proyecciones de ventas y de utilidades.
·Una decisión sobre la alternativa que se va a seguir.
Hay muchos formatos de Planes de Mercadeo, pero lo importante es reconocer
que un buen plan estratégico de mercadeo debe ahondar en el análisis de
numerosos productos, empresas, industrias y los factores generales del entorno.
LA SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

Un Gerente de Mercadeo se enfrenta constantemente a la búsqueda de la

congruencia entre las estrategias del producto o servicio con los objetivos de la
Empresa, con sus recursos, con los factores relevantes del macro entorno y con
las actividades de la competencia. Un buen análisis de estos factores depende de
la disponibilidad y evaluación de información, que debe incluir aspectos tales como
el tamaño del mercado, el comportamiento y las necesidades del consumidor.
Se debe tener una buena información sobre las fuerzas del macro entorno tales
como las socioculturales, legales, políticas, los cambios económicos; toda ésta
información es indispensable para poder determinar la viabilidad de las ofertas de
la empresa para su mercado meta. En los años recientes las empresas han tenido
que variar o adaptar sus estrategias debido a cambios políticos y legales, a
cambios socioculturales, a fluctuaciones económicas. Un Gerente de Mercadeo
debe monitorear continuamente las actividades de la competencia para descubrir
sus estrategias actuales o en curso.
En la práctica, la decisión sobre la selección de la estrategia se basa en el análisis
de los costos (nuestros, de la competencia, de los clientes) y los beneficios de las
diferentes alternativas y de su probabilidad de éxito. El Gerente de Mercadeo
determinará en qué etapa del ciclo de vida se encuentra su producto o servicio
pues esto le estará indicando los cambios en la estrategia, la necesidad de buscar
nuevos mercados, de reposicionar, o de desarrollar nuevos productos o servicios.

ORIENTACIONES Y ADMINISTRACIÓN DEL MERCADEO

La dirección de mercadeo contribuye al logro de los objetivos participación el

mercado para garantizar la supervivencia de la misma, de rentabilidad para
garantizar el retorno de la inversión de los socios y los de crecimiento para la
expansión de productos y mercados, maximizando el valor de la empresa en el
mercado. Para logra lo anterior desarrolla una mezcla de mercadeo de productos,
canales, comunicaciones y preciso, con un proceso administrativo que comprende
la fase de planeación en la que visualiza el futuro y determina las acciones a
seguir, en la fase de organización determina la estructura necesaria para lograr los
objetivos, la dirección le permite guiar y motivar a las personas hacia el logro de
los objetivos. En la etapa de control se retroalimenta el proceso antes, durante y
después para tomar acciones preventivas y correctivas.
1.3 PLANEACION
Para hablar de planeación de marketing se tiene que partir de la planeación
estratégica, que es un proceso mediante el cual se obtiene, se procesa y analiza
información tanto interna como externa, para evaluar la situación actual de la
empresa, su nivel competitivo y anticipar participación y desempeño en el futuro
(Serna, 1997). Con la planeación estratégica la empresa define su visión de largo
plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas. Con otras palabras, la planeación
estratégica define el direccionamiento a largo plazo de la empresa, que le permite
saber hacia dónde va, como crecer, generar utilidades y permanecer en el
mercado. Este direccionamiento estratégico está formado por la visión, misión,
valores, objetivos y políticas empresariales, estrategias, programas de acción y
presupuestos.

El diagnostico estratégico.
• Incluye la definición de las oportunidades y amenazas de la empresa en el medio
ambiente donde opera y sus fortalezas y debilidades a nivel interno.

La misión.
• Define el negocio de una manera concreta y evaluable en el tiempo, con una
orientación hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes,
incluida la responsabilidad social.

Los objetivos.
• Resultados que se esperan alcanzar con las acciones o actividades programadas
para tal in. Son concretos, describen los resultados que se esperan obtener;
alcanzables dentro de los límites de tiempo, recursos, esfuerzo y sacrificio y
mensurables, pues se pueden medir y evaluar. Ejemplo, producto de las ventas de
las empresas, incrementar durante los próximos cinco años las utilidades anuales
en un 5%, respecto del año anterior.

Las políticas.
• Son los planteamientos generales que ayudan a comprender o guiar la acción en
la toma de decisiones. Fijan parámetros que inician el análisis y facilitan la
delegación y el control de los planes y programas. Hay políticas en todas las áreas
funcionales de la organización.

Las estrategias.
• Son acciones para alcanzar los objetivos o metas. Ejemplo: si los objetivos se
direccionan hacia el crecimiento en utilidades, crecimiento en ventas o crecimiento
en participación del mercado; las estrategias orientarán hacia la optimización de
los recursos disponibles de la empresa para alcanzar unos resultados en
presencia de ciertas dificultades (factores externos). Las estrategias asignan
etapas y responsabilidades (quien hace que...), fija fechas límites (cuando se
hará), define prioridades (en qué orden) y asigna recursos (presupuestos).
Los programas de acción.
• Tienen que ver con el paquete global de actividades y procedimientos a realizar
para poner en operación el plan. Estos programas de acción serán eficaces y
confiables si son compatibles con todas las áreas funcionales de la empresa.

Los presupuestos.
• Son instrumentos de planeación y control de la empresa. Indica en qué medida la
planeación de recursos y gastos conduce al cumplimiento de los objetivos de la
empresa. Tipos de presupuestos: de ventas, de inversión en desarrollo de
productos, de investigación publicitaria y promocional, presupuesto de gastos de
marketing, proyectos especiales.

El plan de contingencia.
• Es un plan alterno que evaluará estrategias alternativas, para ser aplicadas en el
evento de que las primeras no den los resultados esperados.
1.4 INSTRUMENTACION
La instrumentación de la mercadotecnia es el proceso que convierte los planes de
mercadotecnia en acciones, y asegura que estas acciones se ejecuten de tal
manera que se logren los objetivos del plan.

CAPACIDAD PARA INSTRUMENTAR LA MERCADOTECNIA

En cada nivel de la compañía debe practicarse un conjunto de habilidades, para

lograr una instrumentación efectiva.

 HABILIDADES PARA DETERMINAR ASIGNACIONES: La utilizan los

gerentes de mercadotecnia para presupuestar los recursos que se van a
asignar a las funciones, programas y políticas.

 CAPACIDAD PARA DAR SEGUIMIENTO: Se utiliza para administrar un

sistema de control cuyo propósito es evaluar los resultados de las acciones
de mercadotecnia. Los controles pueden ser control de plan anuales, de
utilidades, de la rentabilidad y estratégico.

 CAPACIDAD ORGANIZATIVA: Se utiliza para desarrollar una organización

de trabajo efectiva.

 CAPACIDAD PARA INTERACTUAR: Se refiere a la capacidad de los

administradores para influir sobre otros para que las cosas se hagan.
1.5 EVALUACION DEL DESEMPEÑO
Es la medición al desempeño, avance de las metas y objetivos del colaborador,
con la finalidad de generar mejor desempeño y monitorear el avance a su Plan de
carrera.

Todas las empresas desean rodearse de personal calificado para su equipo, pero
¿qué hacen para atraer, retener y desarrollar talento?, ¿sabes quiénes son
merecedores a compensaciones?, ¿tienes definidos los indicadores de tu área y
puesto?, necesitamos mejorar continuamente, ¿cuál es tu valor agregado?

Para lograr una empresa de excelencia, necesitamos trabajar en esas áreas de

oportunidad que impactan en la operación de la empresa, así mejoraremos el
Clima Laboral.

Debes diseñar con antelación el proceso de Evaluación del Desempeño, no lo

hagas de manera improvisada, el resultado no será el mismo.

Los colaboradores deben estar orientados a resultados, esto es parte de la

felicidad en el trabajo… para esto el jefe los debe guiar. Actualmente los jefes han
ido en transición de líderes y ahora gestores de talento. Te invito a valorar el
talento de tus colaboradores, evaluarlos y retroalimentarlos, el feedback arroja
varios beneficios, entre ellos el engagement laboral, por ello los colaboradores
deben afinar detalles de su desempeño para seguir su Plan de carrera.

Para que haya crecimiento y desarrollo de colaboradores, debemos tener un punto

de partida, poco a poco se irá gestionando el Plan de carrera. Pide feedback a tus
jefes, ellos te brindarán un panorama claro de tu desempeño. Jefes evalúen a sus
colaboradores, no supongan que reconocerán sus áreas de oportunidad con la
misma claridad que ustedes. Experiencia de Empleado, ¡el mundo cambió
evoluciona!

Tipos de Evaluaciones del Desempeño

La Evaluación del Desempeño puede ser formal o informal

 Retroalimentación 360°
 Manejo por objetivos
 Escala de calificación

Las empresas necesitan colaboradores que se desempeñen de manera

excepcional y brillante, a su vez los colaboradores desean ser parte de empresas
reconocidas en el mercado por su buena reputación, retribución económica,
salario emocional, etc.
Los objetivos de la Evaluación del Desempeño, deben ser claros, medibles y
alcanzables.

 Actitud hacia el trabajo

 Cumplimiento a plazos de entrega
 Cumplimiento de objetivos
 Calidad en el trabajo
 Habilidades de comunicación
 Conocimiento del producto o servicio. Etcétera

¿Cada cuánto tiempo se debe aplicar y qué tiempo debe durar la Evaluación
del Desempeño?

 Sugiero que la Evaluación del Desempeño sea ágil, de 30 minutos

aproximadamente previo a haber agendado tu feedback con cada
colaborador.
 La evaluación puede trimestralmente, semestralmente y anualmente.

Beneficios de la Evaluación del Desempeño

Las empresas desean rodearse de colaboradores que aporten y generen valor a la
organización, por ello deben de atraer, retener y desarrollar talento. La Evaluación
del Desempeño acarrea beneficios a la empresa y a los colaboradores. Detecta al
talento potencial, da seguimiento y por favor evita la fuga de talento, eso te genera
enormes costos operativos.

Las empresas necesitan ser más competitivas, atraer, desarrollar y retener talento
estratégico, recuerda que Reputación Corporativa, es clave para atraer al
candidato.

Estos son algunos beneficios de la Evaluación del Desempeño:

 Mejor productividad
 Refuerza el compromiso de los colaboradores
 Mejora el rendimiento
 Promueve la comunicación entre colaboradores y sus jefes directos
 Gestión del tiempo, calidad de vida
 Monitorear la evolución del desempeño de los colaboradores
 Gestión del talento humano
 Equidad laboral
 Medir rendimiento laboral
 Fidelización de los colaboradores
 Reducción de curva de aprendizaje de los colaboradores
 Promover y fomentar la productividad
Recomendaciones

 Al realizar Evaluación del Desempeño, hazlo resaltando el FODA de tus

colaboradores, es decir empodéralos, pero hazles saber sus áreas de
oportunidad para que tengan un mejor rendimiento.
 Enfrenta la Resistencia al Cambio: desafío de las empresas
 Recuerda que tus colaboradores, son los mejores embajadores de tu
marca, cuídalos.
 Debes realizar la gestión de personas con profesionalismo y la Evaluación
del Desempeño es fundamental para el Plan de carrera de los
colaboradores, recuerda que además de crecimiento ascendente, también
puede haber horizontal.

Las empresas deben gestionar a sus colaboradores con calidad, monitorear y

medir el desempeño de sus colaboradores, generar Employee experience, los
colaboradores deben desempeñarse brillantemente, disfrutar su labor con valor
agregado.
GLOSARIO

AWARENESS: es una palabra inglesa que indica el acto de una persona darse
cuenta o tomar conciencia sobre algo
FEEDBACK: La realimentación —también referida de forma común como
retroalimentación— es un mecanismo por el cual una cierta proporción de la salida
de un sistema se redirige a la entrada, con señales de controlar su
comportamiento.
ENGAGEMENT: es la acción de generar un vínculo “emocional” entre una marca
o empresa y su comunidad en redes sociales. A través de ese vínculo, los
seguidores se animan a interactuar con la marca, comentando una publicación,
compartiendo un contenido o dando un me gusta en una publicación de la
empresa.
Employee experience: Es la vivencia de las personas en la relación profesional
con una organización, incluyendo todos aquellos momentos que suceden antes,
durante y después del vínculo profesional. Esta vivencia se ve condicionada por
las expectativas que los empleados tienen de los diferentes momentos e
interacciones con su compañía y, además, incluye no solo las relaciones formales,
sino también las informales, así como los eventos vitales que tienen un impacto en
la relación profesional con la organización.
Nos permite documentar, mapear, y visualizar las interacciones entre la
organización y los empleados considerando sus percepciones, necesidades,
pensamientos y respuestas emocionales. El Employee Journey Map también nos
muestra las distintas etapas por las que atraviesan los empleados a través de la
organización.
Conclusiones:
La administración de la mercadotecnia es un proceso que incluye un total de
cinco fases: 1) Planeación, 2) organización, 3) dirección, 4) ejecución y 5) control.
Dicho en otras palabras, se analiza el mercado (sus oportunidades y amenazas),
se establecen los objetivos que se quieren lograr, se plantean las estrategias y
tácticas para lograr esos objetivos, se delimitan responsabilidades y asigna
autoridad a las personas que implementarán lo planificado, se coordinan las
actividades y la utilización de los diferentes recursos y medios, se implementan
todas las actividades planificadas en el principio y finalmente, se controla todo lo
realizado y se lo compara con lo que se ha planificado en el Plan de
Mercadotecnia para realizar las acciones correctivas necesarias.

Para finalizar, cabe señalar, que el principal objetivo de la administración de la

mercadotecnia es el de dar lugar a procesos de intercambio con la finalidad de:
1) satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y 2) coadyudar al logro
de los objetivos de la empresa u organización.