Semana 3

CONTROL DE GESTIÓN
TALLER

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INSTRUCCIONES GENERALES

Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de

estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas de

talleres en duplas o en grupos

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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo
que se sugiere, para su realización, considerar los Criterios de
Evaluación detallados al final de este documento.

El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo

de aprobación es de 60 puntos.

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Instrucciones específicas

Se solicita:

ACTIVIDAD N°1

1. De acuerdo al proceso de control de gestión revisado durante la Unidad

I, escoja el flujo debiese seguir una organización en la situación descrita a
continuación:

“La empresa de cuidado personal “Santiago Spa”, lleva a cabo un control de gestión
su rentabilidad. Esta última, se mide en relación con las metas y/o valores deseados
para cada mes del año en cuestión. Resulta, que en la medición del pasado mes,
su rentabilidad deseada era de un 15% más que el mes anterior, sin embargo, se
alcanzó sólo un 8%”

¿Cuál sería la dirección que debiese tomar el proceso de control de gestión?

Justifique (máximo dos líneas)

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a)

Desarrollo.-

A mi parecer creo que la mejor opción sería la b), dado que contempla el
proceso más completo y adecuado para la medición eficiente y oportuna de los
resultados, pudiendo lograr la optimización de los tiempos

2. A continuación, seleccione aquel sistema de control que corresponda

según el ejemplo entregado:

Sistema de Control
Caso de Sistema de
Por
Control Familiar Ad-Hoc Burocrático
resultados
Empresa multinacional
dedicada al rubro de la
✓ Consiste
telefonía móvil, con una en la evaluación
gran cantidad de de los individuos
trabajadores, procesos en base a los
definidos y formalizados, objetivos y
resultados
que compite a su vez con
establecidos.
otras 2 multinacionales en
el país.
En panadería de barrio ✓ Son aquellas
“Dónde los Villegas”, sus cuya propiedad
y administración
trabajadores que a la vez pertenece a los
son sus dueños, son un miembros de
matrimonio en conjunto con una o más
sus hijos. Posee un estilo familias,
personal, en donde cada teniendo
participación en

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cliente es reconocido por el capital y la
sus dueños. Asimismo, es toma de
decisiones.
la única panadería del
entorno y llevan más de 25
años de trayectoria.
La cadena de salones de ✓ Consiste
belleza “Cuidado Natural”, en la
posee 5 sucursales en supervisión
directa de los
distintos malls de la capital. procesos,
Su dueña trabaja en debiese
conjunto con su hermana y emplearse
dos socias. Se como
desenvuelven en un complemento
de otro
ambiente competitivo, sistema, pero
puesto que en los malls puede ser
donde se encuentran sus utilizado en
sucursales, existen otros negocios de
salones de belleza. tamaño
pequeño,
Cuentan con un número de pero con
trabajadores pequeño y distintos
baja formalización. socios.
La marca nacional de ✓ Se centra en la
tecnologías de hogar jerarquía
organizacional
“Electrohouse”, posee una que define los
gran cantidad de puntos de
trabajadores y con un alto autoridad en la
grado de formalización de organización;
sus procesos. Asimismo, la estableciéndose
mecanismos
toma de decisiones se administrativos
concentra sólo en un formales, como
gerente, encontrándose en son las reglas.
un entorno estable y sin Reglamentándose
competencia directa. procedimientos,
políticas,
estandarización
de actividades,
descripción de
puestos y
presupuestos,
claramente
definidos, a fin de
asegurar que los
empleados
exhiban
comportamientos
adecuados y
reúnan las
normas de
desempeño.

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ACTIVIDAD N°2

1. De acuerdo al proceso de planeación estratégica revisado durante la

Unidad II, se solicita crear una organización, sobre la cual deberá ejecutar el Control
de Gestión, identificando:
a) Nombre de la organización
b) Rubro de la organización
c) Misión
d) Área escogida (Ejemplo: Presupuestos, Recursos humanos,
Operaciones, Logística, etc.)
e) Objetivo del área escogida
f) Meta del área escogida
g) Estrategia del área escogida

Adicionalmente, recuerde que todos los componentes solicitados deben ser

coherentes entre sí, es decir, su meta debe estar alineada con el objetivo y este
último con la misión.

Desarrolle, utilizando la siguiente tabla:

Actividad N° 2-1
a. Nombre de la organización “POPYCHOC”

b. Rubro al que pertenece Chocolatería

PopyChoc, brindará a sus clientes un

“chocolate” de la más alta calidad, con un
gusto exquisito a su paladar superándose día
c. Misión (30 palabras máximo) a día, e innovando con nuevas tecnologías,
además de capacitar al personal para la
excelencia, y convertirse en la mejor opción
para volver a elegirnos.
Publicidad y Marketing.- Dado que existe
una fuerte competencia del producto considero
importante posicionar mi Emprendimiento en
el mercado, llevando a cabo campañas de
d. Área escogida (20 palabras
marketing digital a través de las redes sociales,
mínimo)
estudios de mercados, estrategias de
marketing, promocionando mi Emprendimiento
ofreciendo unidades gratis de acuerdo con la
cantidad comprada.

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Elaborar y ofrecer al consumidor de
chocolates un producto saludable exquisito, de
alta calidad y a un precio justo; disponibles, por
catálogo, en el sitio web o por las redes
e. Objetivo del área escogida
sociales del Emprendimiento.
(30 palabras mínimo)
Del mismo modo nuestros chocolates serán
distribuidos a todos los puntos de ventas más
centrales y cercanos.
➢ Captar clientes, con un producto 100%
artesanal en su totalidad.

➢ Incrementar las ventas durante el

primer trimestre.

➢ Crear alianzas estratégicas con la

comunidad.
f. Meta del área escogida (30
palabras mínimo)
➢ Posicionamiento en las redes sociales
mas usadas en la actualidad a través
de campañas.

➢ Conseguir la permanencia de clientes

fijos.

➢ Lograr una utilidad fija mensualmente.

➢ Realizar campañas publicitarias en
redes sociales y medios digitales.

➢ Realizar promociones en las que se

oferten unidades gratis de acuerdo con
la cantidad de compra.
g. Estrategia del área escogida
➢ Incrementar nuevos diseños en cuanto
(50 personas mínimo)
a la imagen y presentación del
producto.

➢ Realizar inversiones estratégicas

dirigidas a captar socios para llevar a
cabo una mayor inversión en el
Emprendimiento.

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ACTIVIDAD N°3

En base a los conocimientos proporcionados en las semanas 3 y 4,

sobre Planificación Estratégica y Control de Gestión el sector público.
Suponga que lo contratan como Encargado de Control de Gestión, por
lo que le solicitan implementar Planificación Estratégica en su
Institución.

Se solicita:

Seleccionar un servicio público y presentar su análisis, según las

siguientes instrucciones.

I. Este encargo tendrá que incluir Introducción, desarrollo, conclusión, bibliografía.

Deberá usar fuentes bibliográficas académicas, no usar Wikipedia, y otros
similares.

1. Hacer una breve descripción del servicio público de elección, presentando

al menos, contexto normativo y organigrama institucional. No menos de 400
palabras.

2. Realizar un análisis situacional de la Institución. No menos de 400 palabras.

3. Realizar un análisis del entorno según una herramienta a su elección, de la

proporcionadas en los documentos del curso. No menos de 400 palabras.

4. Revise la misión, visión, valores, objetivos y productos estratégicos

existentes.

5. Realizado lo anterior y de acuerdo con lo desarrollado en su trabajo,

determine, al menos, tres indicadores y tres fuentes de verificación, que
permitan ir en concordancia con los resultados esperados. No menos de 500
palabras.

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DESARROLLO. -

MUNICIPALIDAD DE CERRO NAVIA. -

Introducción:

La comuna de Cerro Navia debe su nombre al pequeño cerro que originalmente se

denominaba Cerro de la Guaca o Cerro La Guaca (wak’a, en quechua) que, de
acuerdo con la investigación de los arqueólogos Rubén Stehberg y Gonzalo
Sotomayor, citada por el sitio Amo Santiago, alude a la presencia de una huaca o
centro ceremonial sagrado de carácter preincaico que fue utilizado por el imperio
del Tawantisuyo. Esta loma sería la contraparte astronómica del cerro El Plomo y
el portezuelo Provincia -San Ramón, ya que estos corresponden al lugar del
amanecer y el Navia, al del ocaso.

A partir de 1891 tiene gran incidencia en este proceso la dictación, en diciembre de

ese año, de la Ley de la Comuna Autónoma. Esta normativa dividió todo el territorio
nacional en comunas, dando por primera vez gobierno local a aquellos lugares
alejados de los centros administrativos mayores. Así, posteriormente, en 1897, se
crea la comuna de Las Barrancas, que después dará origen a las actuales comunas
de Pudahuel, Lo Prado y Cerro Navia. (Monografía de la comuna Quinta Normal,
Edición Monográfica de Chile: 8. 1970).

«Las Barrancas (Las). -Aldea del departamento de Santiago, situada á ocho ó nueve
kilómetros hacia el O. de su capital y por la inmediación del paraje del Resbalón.
Contiene una iglesia, que es la de la parroquia de San Luis Beltrán instituida en 13
de enero de 1868, oficina de registro civil y pocos habitantes. Deja próxima al S. el
caserío de Espejo».
(Astaburuaga Cienfuegos, Francisco (1899). Diccionario Geográfico de la República
de Chile)

El decreto con Fuerza de Ley Nº 13.260 del 17 de marzo de 1981 dio origen a la
comuna de Cerro Navia, comuna que nace de la separación de la antigua comuna
de Pudahuel.

La segregación de Pudahuel en Cerro Navia significó que quedaron en el nuevo

territorio 9 campamentos que contabilizan un total de 6.360 habitantes y 1.434
familias. Otro fenómeno histórico importante para el período fue el proceso de
erradicación de poblaciones que realizó la dictadura desde diversas comunas, en
especial del barrio alto, hacia la zona sur y norte del gran Santiago, a comunas de
escasos recursos, con lo cual no se hizo más que reunificar la pobreza.

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Si bien es cierto, Cerro Navia no es de las comunas que recibe las mayores
cantidades de erradicados, proporcionalmente es importante la cantidad de
población comunal que vive en poblaciones o campamentos de radicación o
erradicación.

La Municipalidad es una corporación de derecho público y está constituida por el

Alcalde y por el Concejo Municipal, a los que corresponden las obligaciones y
atribuciones que determina la Ley Orgánica.

ANALISIS SITUACIONAL. -

Cerro Navia es una de las 52 comunas que conforman la Región Metropolitana, se

ubica en el sector norponiente de la Provincia de Santiago. Limita al norte con la
comuna de Renca (separada por el río Mapocho), al sur y al oeste con la comuna
de Pudahuel, al oriente con Quinta Normal y al sur con la comuna de Lo Prado.

Los límites comunales corresponden fundamentalmente a ejes viales estructurantes

en el sector poniente de la ciudad de Santiago, salvo el límite norte que está
constituido por el Río Mapocho.

En detalle, los límites son los siguientes:

a. Al Norte El eje del cauce del Río Mapocho, desde la Avenida Américo
Vespucio hasta la Avenida Carrascal; y la Avenida Carrascal, desde
el Río Mapocho hasta la Avenida Neptuno.
b. Al Sur Calle los Arrayanes, desde Av. Neptuno hasta intersección con
San Francisco, y desde ahí calle San Francisco hasta Avenida
Teniente Cruz; Avenida José Joaquín Pérez, desde Avenida Teniente
Cruz hasta calle Ventisquero (eje proyectado), Eje proyectado de
Ventisquero desde la Avenida José Joaquín Pérez hasta El cauce de
La Hondonada (eje colector Río Viejo); Eje colector Río Viejo, hasta
Avenida Américo Vespucio.
c. Al Oriente Avenida Neptuno, desde Avenida Carrascal hasta Calle Los
Arrayanes. d) Al Poniente Avenida Américo Vespucio, desde el Eje del
cauce La Hondonada hasta el eje del Río Mapocho; y Avenida
Teniente Cruz, desde la Avenida San Francisco hasta la Avenida José
Joaquín Pérez.

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En el límite norte, conformado por el río Mapocho actúa como una barrera natural
que separa Cerro Navia de Renca, por lo que la conectividad vial se desarrolla a
través de Puente Petersen y Puente Carrascal, mientras que de manera peatonal
es posible desplazarse por un puente ubicado frente a la calle 5 de febrero.

Cerro Navia perteneció a la antigua comuna llamada Barrancas, que fue una de las
comunas más extensas de la capital. Desde 1920 Barrancas fue foco de atracción
y atención para artesanos, obreros y costureras, entre otros grupos de trabajadores,
los que veían en ella diferentes opciones. Por una parte, verificaban la posibilidad
de participar de la compra y el loteo de terrenos o predios, ante el alza de alquileres
de cités, conventillos y habitaciones en el centro de la capital. Por otro lado, veían
una posibilidad de habitar u ocupar ilegalmente algunos sitios o terrenos, en
respuesta al crecimiento no planificado que había ocurrido en el territorio (Quezada
y cols, 2014).

Los orígenes de la Comuna se caracterizan por una precaria realidad habitacional,

principalmente con casas construidas de materiales de desecho y carentes de
servicios básicos que una familia necesitaba para vivir (Quezada y cols, 2014).

Durante la década del 50 comenzó una reconfiguración territorial de todo Santiago

con el surgimiento de diversas poblaciones, por tomas de terrenos, erradicaciones,
operaciones sitio o compras de grandes terrenos por parte de algunas cooperativas
de trabajadores.

Estas formas de asentamiento fueron componiendo la actual comuna de Cerro

Navia. Por ejemplo, la creación por parte del Estado de grandes poblaciones como
la Población El Montijo, y la organización de los propios habitantes de los
campamentos, que realizan tomas de terreno, como es el caso de las poblaciones
Violeta Parra y Herminda de la Victoria. Por otro lado, en la comuna existen varias
poblaciones que surgieron gracias al ahorro cooperativo de trabajadores de algunas
empresas lo que les permitió adquirir terrenos y construir sus casas, como fue el
caso de Fanaloza, también encontramos poblaciones que fueron producto de los
desplazamientos obligados de pobladores desde otras comunas del sector oriente,
perpetrados por la dictadura cívico-militar (Quezada y cols, 2014).

Misión:

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Cerro Navia es una comuna preocupada de sus espacios públicos, para que sean
verdes, accesibles, limpios y seguros, donde la participación y compromiso
comunitario se vuelve central al momento de su desarrollo, cuidado y mantención.

En dichos espacios y edificios públicos, vecinos se sienten en un territorio unido,

participativo y saludable, en los que pueden realizar diversas actividades culturales,
artísticas, educativas y deportivas.

Esta comuna se caracteriza por respetar y promover la participación de todos y

todas, por medio del diálogo, la empatía y la responsabilidad. Somos una comuna
en la que la vida de vecinos que se construye desde su historia e identidad de lucha,
comunitaria y solidaria.

Visión:

Seremos una comuna con más y mejores espacios públicos, verdes, limpios,
accesibles y seguros. Dichos espacios contarán con el interés de uso, protección y
cuidado por parte de vecinas, vecinos y funcionarios. Serán lugares más tranquilos
y alegres, que permitan disfrutar de la convivencia familiar, entre vecinos y amigos.

Seremos una comuna que brinde oportunidades, a través de disponer espacios

estratégicos para conectarnos rápidamente con otras comunas, favorecer el
desarrollo económico y fortalecer el acceso a una salud y educación pública de
calidad y con buen trato. Cerro Navia será una comuna de la que estaremos
orgullosos y respetaremos la diversidad de nuestra historia, intereses y
necesidades. Una comuna que queremos dejar como legado a nuestros nietos y
futuras generaciones.

Valores:

• Compromiso

• Entusiasmo

• Colaboración

• Transparencia

Ejes de acción

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• Una comuna con espacios públicos y áreas verdes más limpios, ordenados
y cuidados por todos y todas.

• Una comuna más participativa y unida.

• Una comuna donde vecinos y vecinas se sientan identificados con su historia

y orgullosos de vivir en ella.

• Una comuna más segura y con mejor convivencia.

• Una comuna con más oportunidades de desarrollo social y económico para

los vecinos.

• Una comuna con más acceso a cultura, deporte y mejor salud.

• Una municipalidad cercana, resolutiva y comprometida con el desarrollo

territorial.

Estos ejes de acción son la base para el quehacer municipal que desarrollan los
funcionarios municipales, quienes día a día a través de sus acciones proyectan la
misión de la Municipalidad de Cerro Navia.

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Criterios de Evaluación Puntaje

Actividad 1
Identifica el flujo del proceso de control correcto 8
Argumenta elección del flujo del proceso de control correctamente 8
Identifica Caso 1 sistema de control 4
Identifica Caso 2 sistema de control 4
Identifica Caso 3 sistema de control 4
Identifica Caso 4 sistema de control 4
Actividad 2
Define nombre y rubro de la organización 2
La misión es pertinente al rubro de la organización 6
El área escogida es coherente al rubro de la organización 6
El objetivo es pertinente al área y rubro de la organización 6
La meta es pertinente con el objetivo del área y misión de la 6
organización
La estrategia es pertinente con la meta y objetivo definidos. 10
Actividad 3
El encargo cumple en estructura y bibliografía 2
La descripción presenta contexto normativo y organigrama 5
Se incluye análisis situacional 5
La selección de la herramienta es congruente para el análisis del 4
entorno
La determinación de los indicadores y fuentes de verificación permiten 5
la concordancia con los resultados esperados
Relaciona tipos de indicador con su uso práctico 3
Redacción y Ortografía 3
Puntualidad en la Entrega del trabajo 5
Total puntaje 100

FORMALIDADES DE ENTREGA

• Tipo de letra: Arial 12

• Interlineado: 1,15
• Formato: Entrega del taller en archivo Word, que tenga como nombre:
SuNombre_SuApellido
• Subir archivo a la plataforma

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