14 Atencion Prehospitalaria en El Mundo

Curso: Organización de los Sistemas de Emergencia
SEMANA 07:
ATENCION PREHOSPITALARIA
EN EL MUNDO
ATENCION PREHOSPITALARIA
EL 9-1-1
• El 911 es un número de teléfono
utilizado por países de todo el mundo
como número central de emergencias.
• Es uno de los números de teléfono
más conocido del mundo.
• Número fácil acceso y recordar.
• Funciona las 24 horas al día.
• Misión: Reducción
• Visión:
• Disponibilidad
• Fácil de recordar y acceder
• Rapidez y Eficiencia
HISTORIA
• Hoy en día puede parecernos trivial el hecho de usar un
solo número para todas las emergencias desde varias
ciudades/países, pero ponerlo en funcionamiento no fue
fácil y llevo su tiempo.
• El primer número de emergencia utilizado como punto de
contacto para cualquier emergencia fue utilizado en
Inglaterra, en 1937.
• Mediante el numero 999 podían comunicarse con los
bomberos, la policía y los servicios de emergencia médica
desde cualquier lugar del país.
• La utilización del número 911 nació en Estados Unidos
en1968. La primera llamada al 911 fue hecha el 16 de
Febrero de 1968 en Haley ville, Alabama.
POR QUE ELIGIERON EL 9-1-1?
• No se sabe exactamente por qué se eligió
ese número.
• Algunas versiones indican que se utilizo
una computadora para seleccionarlo,
otras simplemente porque era sencillo
marcar el numero en los teléfonos viejos
o también por que el numero 911 no
había sido utilizado previamente como
ningún código postal/área/telefónico o de
cualquier tipo.
• Ya había precedentes de teléfonos de
emergencias de 3 números y
probablemente ese fue el factor más
importante.
911 O 9-1-1
• Se pronuncia nueve once o nueve uno uno?
• En los Estados Unidos:
• Se pronunciaba originalmente nueve once (nine-eleven), pero hubo 2
motivos por los cuales tiempo más tarde se comenzó a referirse al número
de emergencias como 9-1-1 (nine-one-one):
• Era posible que niños o personas mayores buscaran en el teléfono el
número 11 (once), y al no encontrarlo, generara confusión. Luego de los
atentados del 11 de Septiembre del 2001, ese día pasó a ser mundialmente
conocido como 9/11 o nine eleven.
• En el Mundo:
• El número de emergencia utilizado en Europa es el 112. Si bien en algunos
países el 911 funciona, el 112 es el principal.
• El 999 es utilizado por algunos países en Europa, Asia y África.
• El 911 es más utilizado por países en el continente Americano. Algunos de
los países que utilizan el número de emergencia 911 son: USA, Canadá,
Argentina, Uruguay, Paraguay, El Salvador, Costa Rica, Panamá y Ecuador.
EN QUE CONSISTE EL SISTEMA 911
• Servicios coordinados entre organismo gubernamental
• Agencias estatales
• Municipales
• Federales
• Primer eslabón y punto de entrada a las agencias de
seguridad
• Public Safety Answering Points:
• Filtran
• Clasifican
• Transfieren las llamadas a dichas agencias
AGENCIAS DE SEGURIDAD PUBLICA O
RESPUESTA PRIMARIA
(Public Safety Answering Points)
• Policía
• Agencia Estatal para manejo de Emergencias
• Cuerpo de Emergencias Médicas
• Cuerpo de Bomberos
• Programa de emergencias sociales de la
administración de familias y niños.
PRINCIPIOS BASICOS DEL SISTEMA 911
• Que en el moderno mundo de la tecnología, las
comunicaciones producen instantaneidad virtual de
acceso al servicio de emergencias, en todo momento,
por parte de la persona que se confronta con una
emergencia, en cualquier lugar y accede a la línea 9-1-
1.
• Que para brindar el servicio de comunicaciones de
emergencias, el Centro de Recepción de Llamadas 9-1-
1 cuenta las 24 horas, los siete días de la semana, los
365 días del año con personal Tele comunicador y
Supervisor suficiente y capacitado, y que se continúa
capacitando y adiestrando.
PRINCIPIOS BASICOS DEL SISTEMA 911
• Que el Servicio 9-1-1 cuenta con
un eficiente y moderno sistema de
comunicaciones de emergencias
para brindar este servicio a la
ciudadanía.
• Que el Servicio 9-1-1 garantiza un
mantenimiento y desarrollo
constante y recurrente de su
sistema tecnológico 9-1-1 para
que éste opere eficientemente y
responda a las necesidades de
nuestros(as) conciudadanos (as).
COMPONENTES DE RESPUESTA DEL
SISTEMA 911 Y PROCEDIMIENTO DE LA
LLAMADA
• Cada una de las agencias de respuesta fue concebida por el
Legislador con misión y propósitos únicos, muy especializados:
• La Policía provee los servicios policiales;
• El Cuerpo de Bomberos provee los servicios de bomberos;
• El Programa de Emergencias Sociales del Departamento de la
Familia, cuenta con servicios de profesionales en el área de los
servicios sociales y de la conducta humana, entre otros;
• El Cuerpo de Emergencias Médicas Estatal provee los servicios de
emergencias médicas
• La Agencia Estatal para el Manejo de Emergencias y Administración
de Desastres, cuenta con especialistas en rescates y en manejo de
desastres, entre otros.
• A manera de ejemplo, en términos
de atención de emergencias
relacionadas con:
• Un delito en proceso o un accidente
de tránsito, se hace cargo la Policía.
• Un fuego, los Bomberos
• Un rescate de ahogados o
inundación, la Agencia para el
Manejo de Emergencias y
Administración de Desastres.
• Una emergencia médica, el Cuerpo
de Emergencias Médicas Estatal.
• En emergencias de maltrato a un
menor, la Policía y el Programa de
Emergencias Sociales del
Departamento de la Familia.
CUANDO LLAMAR AL SISTEMA DE CUANDO NO LLAMAR AL SISTEMA DE
EMERGENCIAS 911 EMERGENCIAS 911
• Incidente que requiera • Para pedir direcciones

un policía • Información sobre
control de animales
• Emergencia médica o • Saber si una persona lo
accidente (ambulancia) arrestaron
• Incendio • Situaciones ajenas a una
agencia de servicio
• Crimen, robo, alarmas público.
• Desastres Naturales • Para contratar personal
acerca de la información
comunitaria.
¡Muchas gracias!

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• Incidente que requiera • Para pedir direcciones

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