CIUDAD Y FECHA : BUCARAMANGA (PALO NEGRO) 25-

MAR-2023

VOUCHER : 2224429

HOTEL : SMR - GALEON

AGENCIA VENTA : T458 - TRAVEL GROUP ENTIDAD

COOPERATIVA *SUC BUCARAMANGA

Nombre Titular : JORGE NEGRETE ROMERO Documento : 8633292

Los Servicios de : ACOMODACIóN POR 3 NOCHES

Número de Reserva : 24418817 Res Central Hotelera : 29601284

Fecha Llegada Fecha Salida Número Habitaciones Acomodación Tipo de Habitación

20-ABR-2023 23-ABR-2023 2 DOBLE ESTÁNDAR - NORMAL

Tipo de Cliente Plan Otros Servicios Forma De Pago

4 - Adultos, 1 - Niños PLAN: DHP6028 ASISTENCIA MEDICA, HOTEL CRÉDITO

CONDICIONES PLAN DHP6028 - SALE TODO INCLUIDO

HOTEL: GALEON

HOTEL:
IMPORTANTE: USO ANTICIPADO Y EXTENDIDO DE INSTALACIONES Y SERVICIOS

En línea con los protocolos de bioseguridad y aforos máximos permitidos, el uso anticipado y posterior de instalaciones y servicios en todos los hoteles Decameron,
ya sean pagos o gratuitos, se encuentran suspendidos de manera indefinida.

Por norma general la hora de entrada al hotel es a las 3:00pm y la hora de salida de las habitaciones es a las 12:00pm. En Decameron Salinitas en El Salvador: La
entrada al hotel es las 3:00pm y la hora de salida de las habitaciones es la 1:00pm.

En caso de sobreventa hotelera, el hotel está en la obligación de reacomodar a los clientes en otros hoteles de similares características.
Las habitaciones en acomodación triple y cuádruple se manejan con cama adicional de menor tamaño o dos camas dobles. La asignación de cama adicional
estará sujeta a disponibilidad al momento del arribo al hotel respectivo.
En caso de presentarse salidas inesperadas del hotel, se hará la revisión interna para definir si procede o no devolución de dineros.
En caso de haber adquirido el servicio de asistencia médica con Assist Card incluida dentro de su plan con tiquete aéreo, o plan carretero (no aplica para
planes solo hotel), para asistencia nacional por favor tener en cuenta el número de tarjeta correspondiente y llamar a los siguientes números disponibles 24
horas // 01 8000 910 684 //57 1 6581799; para asistencia internacional por favor tener en cuenta el número de tarjeta correspondiente y llamar a los
siguientes números disponibles de las centrales de asistencias //0800 288 2222 (argentina), 1 800 874 2223 (estados unidos).
Check In/Check Out: Por norma general la hora de entrada al hotel es a las 3:00pm y la hora de salida de las habitaciones las 12:00pm. Se entregarán las
habitaciones a partir de las 3:00 p.m. presentando los documentos de identidad por las personas que vayan a realizar el Check-In. La asignación de
habitaciones se realizará a partir de las 3:00 p.m. y hasta las 5:30 p.m

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Operado por SERVINCLUIDOS LTDA., R.N.T 3961. La tarifa que se le confirme al momento de efectuar la compra, o, depósito de la reserva según el plan de pagos NO
varía. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia, consultar condiciones en http://www.decameron.com.

Recuerde presentar sin excepción el documento de identificación (cédula de ciudadania, tarjeta de identidad, registro civil o pasaporte) para adultos, niños e infantes
en el momento de entrada al hotel. Para menores de edad se debe presentar el permiso de entrada de los padres cuando no viajen con ellos.

Para el Hotel Aloft Bogotá los niños de 0 a 12 años son gratis; a partir de 13 años cumplidos deberán pagar tarifa de adulto. Para el Hotel W Bogotá, niños de 0 a 11
de edad son gratis, compartiendo habitación con mínimo un adulto pago.

Cualquier modificación y/o cancelación de esta reserva genera cobro de penalidades.

IMPORTANTE: USO ANTICIPADO Y EXTENDIDO DE INSTALACIONES Y SERVICIOS EN HOTELES DE COLOMBIA:

“Definiciones:

Usos anticipados (UAI): corresponden a la estadía dentro de las instalaciones del hotel en los horarios comprendidos entre las 7 am y las 3pm. Existen dos
tipos de UAI, de 7:00 am y 10:30 am.
Usos Posteriores (UPI): corresponden a la estadía dentro de las instalaciones del hotel en los horarios comprendidos entre las 3:00 pm y las 9:00 pm.
El valor del uso anticipado o usos posteriores no incluye entrega de habitación.
El valor del uso anticipado (UAI) incluye: consumo de desayuno, almuerzo, snack, bares y uso de las instalaciones. El valor del uso posterior (UPI) incluye:
consumo de snack, cena, bares y uso de las instalaciones. Estos servicios están sujetos a la disponibilidad y al manejo de la gerencia del hotel.
El servicio de UAI, que se presta a partir de las 10:30 am no incluye servicio de desayuno.
La aprobación y venta de este servicio se debe coordinar previamente con la Gerencia de cada operación y dependerá de la disponibilidad y capacidad
operativa que se tenga cada día. Los huéspedes que disfrutan del uso anticipado deben portar brazalete.
Por norma general la hora de entrada al hotel es a las 3:00pm y la hora de salida de las habitaciones las 12:00pm. La asignación de habitaciones se realizará
entre las 3:00pm y las 5:30pm.
Niños. La tarifa aplica para todos los huéspedes mayores a 6 años. Menores de 6 años no pagan este servicio.
Cobro. El valor de los Usos Anticipados y Posteriores será informado y cobrado en el Hotel, salvo los grupos (más de 15 pasajeros) los cuales se cobrarán en
el punto de venta.”

Declaro que he conocido las medidas adoptadas en el Protocolo de Seguridad, que el riesgo de estar expuesto o infectado por COVID-19 puede resultar de las
acciones, omisiones o negligencias de mi parte y/o de mis acompañantes, por lo que me comprometo a cumplir con las indicaciones y recomendaciones establecidas
en el Protocolo y en los avisos dispuestos en todo el Hotel, reconociendo que el Hotel no garantiza que no pueda contraer el COVID-19.

ASISTENCIA MEDICA:
Asistencia médica con Assist Card.

HOTEL:
Alojamiento.Todas las comidas, desayunos y almuerzos tipo bufet, cenas a la carta en restaurantes especializados con previa reserva, snacks, bar abierto con
bebidas y licores nacionales ilimitados. Algunos hoteles cuentan con servicio de bar las 24 horas (consultar horarios).

Show y/o música en vivo todas las noches, recreación dirigida para adultos y niños, deportes náuticos no motorizados en hoteles de playa, toallas de playa o piscina.

Cajilla de seguridad y Wifi en zonas comunes.

HOTEL:
No incluye tours, gastos ni servicios no expresamente especificados en el programa.

HOTEL:

MANIFIESTO QUE HE SIDO INFORMADO SOBRE LAS CONSECUENCIAS DE LA EXPLOTACION Y EL ABUSO SEXUAL DE MENORES, DE CONFORMIDAD
CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 17 DE LA LEY 679 DE 2001

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIO TURISTICO

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* El usuario se obliga con la agencia operadora a pagar el valor de los servicios prestados y a cumplir con los horarios de salida Y regreso
previstos por la agencia operadora. De igual forma se compromete a cumplir con los horarios establecidos por el hotel (Check-In 3:00 PM, *El
usuario se obliga a aceptar las instrucciones, inducciones y recomendaciones impartidas como son : permanecer siempre en grupo, cuidar
personalmente sus pertenencias, no traer joyas ni metales preciosos, armas, municiones, material explosivo o inflamable, corrosivos, u objetos
que constituyan peligro para el grupo o el destino turístico; a no incursionar en zonas o en áreas no permitidas, a no exceder los limites de sus
habilidades individuales y en general atender todas aquellas instrucciones y precauciones que imparta el guía a la hora de salida o durante el
recorrido. * El usuario acepta para su protección el uso de chalecos salvavidas en las zonas indicadas por el guía. A usar protector solar y
repelente, los cuales no incluyen este paquete, vestidos de baño adecuados para su propia seguridad y cuidado. * El usuario acepta y asume
todos los riesgos productos de la naturaleza de esta actividad, y libera a Servincluidos de cualquier responsabilidad por estos riesgos.
No se suministra en el producto Todo Incluido licor ni cigarrillos a menores de edad, Art. 1 Ley 124/94 y demás normas vigentes. Por nuestro
compromiso, no al turismo sexual de menores y demás formas de explotación y violencia sexual, Art. 16 y ss. Ley 679/01 modificada por la Ley
1336/09. El incumplimiento a las medidas de protección establecidas en la Ley 679/01 contra la explotación, pornografía, turismo sexual y demás
formas de abuso sexual con menores de edad, da lugar a las sanciones penales previstas en la ley y demás normas concordantes.
MANIFIESTO QUE HE SIDO INFORMADO SOBRE LAS CONSECUENCIAS DE LA EXPLOTACION Y EL ABUSO SEXUAL DE MENORES, DE
CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 17 DE LA LEY 679 DE 2001
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIO TURISTICO
* El usuario se obliga con la agencia operadora a pagar el valor de los servicios prestados y a cumplir con los horarios de salida Y regreso
previstos por la agencia operadora. De igual forma se compromete a cumplir con los horarios establecidos por el hotel (Check-In 3:00 PM, *El
usuario se obliga a aceptar las instrucciones, inducciones y recomendaciones impartidas como son : permanecer siempre en grupo, cuidar
personalmente sus pertenencias, no traer joyas ni metales preciosos, armas, municiones, material explosivo o inflamable, corrosivos, u objetos
que constituyan peligro para el grupo o el destino turístico; a no incursionar en zonas o en áreas no permitidas, a no exceder los limites de sus
habilidades individuales y en general atender todas aquellas instrucciones y precauciones que imparta el guía a la hora de salida o durante el
recorrido. * El usuario acepta para su protección el uso de chalecos salvavidas en las zonas indicadas por el guía. A usar protector solar y
repelente, los cuales no incluyen este paquete, vestidos de baño adecuados para su propia seguridad y cuidado. * El usuario acepta y asume
todos los riesgos productos de la naturaleza de esta actividad, y libera a Servincluidos de cualquier responsabilidad por estos riesgos.
No se suministra en el producto Todo Incluido licor ni cigarrillos a menores de edad, Art. 1 Ley 124/94 y demás normas vigentes. Por nuestro
compromiso, no al turismo sexual de menores y demás formas de explotación y violencia sexual, Art. 16 y ss. Ley 679/01 modificada por la Ley
1336/09. El incumplimiento a las medidas de protección establecidas en la Ley 679/01 contra la explotación, pornografía, turismo sexual y demás
formas de abuso sexual con menores de edad, da lugar a las sanciones penales previstas en la ley y demás normas concordantes.

Declaro que recibí el original del presente documento, conozco y acepto las condiciones establecidas en el mismo.

Recibi: ________________________________________ _______________________________________________________

No. _______________________________________________________ SERVINCLUIDOS LTDA * SUC BUCARAMANGA C.C. CACIQUE

___C.C ___NIT ___C.I ___PASP. ___RUT FIRMA RESPONSABLE

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS PLANES TURÍSTICOS ADQUIRIDOS CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

DEFINICIONES
Hotel: Se entiende por establecimiento hotelero el conjunto de bienes destinados por la persona jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente inferior a 30 días, con
o sin alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento, mediante contrato de hospedaje.
Contrato de Hospedaje: Es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión, que una empresa dedicada a esta actividad celebra con el propósito principal de
prestar alojamiento a otra persona denominada huésped, mediante el pago del precio respectivo, por un plazo inferior a 30 días.
Concepto todo incluido y/o servicios especiales: Alojamiento. Todas las comidas, desayunos y almuerzos tipo bufet, cenas a la carta en restaurantes especializados con previa
reserva, snacks, bar abierto con bebidas y licores nacionales ilimitados. Algunos hoteles cuentan con servicio de bar las 24 horas (consultar horarios). Show y/o música en vivo
todas las noches, recreación dirigida para adultos y niño, toallas de piscina.
Agencia de Viajes: Empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos
turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, para este documento es Servincluidos Ltda.
Agencias Externas: Agencias Mayoristas o Minoristas, Freelance, Fondos de Empleados, Cooperativas que a través de la Agencia de Viajes venden Planes de Viajes.
Sugar: Sistema de distribución de las PQR que ingresan a la Compañía.
PQR: Petición, queja o reclamo que un cliente presenta y que necesariamente debe ser documentada en el sistema a través de Sugar.
Hodeline Web: Sistema Comercial para todo el procedimiento de una reserva, propiedad de Servincluidos Ltda.
Asesor de Servicio al Cliente: Responsable de entregar toda la información solicitada por el Cliente/Pasajero/Huésped, para gestionar y atender todas las dudas oportunamente
de conformidad con las políticas y procedimientos de la Agencia de Viajes, brindándole una excelente experiencia de servicio.
Servincluidos: Es un Operador inscrito ante el Registro Nacional de Turismo intermediario entre los clientes y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como
Aerolíneas, empresas de transporte terrestre, operadores terrestres, Hoteles y Agencias de Viajes.
Cliente/Pasajero/Huésped: Persona natural que se encuentra viajando de un lugar a otro y que ha pagado un plan de viajes.
Aerolínea: Compañía dedicada al transporte de pasajeros o carga por avión.
E-TKT: Documento electrónico emitido por una aerolínea para hacer efectivo los servicios de transporte aéreo adquiridos.
Temporadas: Periodos determinadas del año, en la cual aplican condiciones y tarifas diferenciales previamente establecidas.
Habitaciones: Parte del espacio de un hotel separada de las demás, destinada para el descanso de los huéspedes.
Conexiones: Cambio de avión que hace un cliente en una ciudad o ciudades intermedias, antes de llegar a su destino final de viaje.
Reserva: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un Cliente por un periodo establecido de tiempo.
Reserva confirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo. Ésta reserva no tiene abonos, o,
depósitos realizados, o, no cumple con el plan de pagos establecido.
Reserva reconfirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un cliente en una fecha determinada hasta que se preste el servicio, esta reserva tiene abonos y cumple
con el plan de pagos establecido, o, el pago total realizado.
Reserva cancelada: Anulación de una separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un Cliente en una fecha determinada, para esta reserva se pudo recibir o no abonos o
depósitos establecidos.
Voucher: Documento que contiene todos los datos de la reserva reconfirmada con pago total de un servicio turístico y posee un código de reserva, el cual debe ser presentado
por el cliente a los prestadores del servicio en los cuales tenga reconfirmada su reserva para hacer efectivo el uso de los servicios comprados.
No show: No presentación de un Cliente a un plan previamente comprado sin dar aviso. No presentarse al Hotel puede generar la pérdida del plan adquirido.
Reembolso: Operación económica mediante la cual un cliente se le devuelve parte o la totalidad del dinero que había entregado previamente como pago de un plan de Viajes, de
la misma forma en la cual realizó el pago del dinero a reembolsar.
Tarjeta de turismo: Impuesto cobrado en algunos países y/o destinos para permitir la entrada de personas no residentes a su territorio por un periodo temporal.
Destino: Área, lugar o zona a donde va dirigido un cliente por el cual compro un plan.
Plan de viaje: Es un conjunto de servicios turísticos que se comercializan de forma única y contiene servicios como alojamiento, alimentación, transporte y otros servicios, por el
cual se paga un precio donde se contemplan la totalidad de servicios y no se establece un precio individual para cada servicio que se le presta.
Plan promocional o especial: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá
también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido y temporal. Así como el que se
haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del Plan Turístico.
Penalidad: Sanción económica causada por el incumplimiento de una o varias condiciones o circunstancias pactada con anterioridad, en el plan de viaje.
Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales que no están incluidos en el plan turístico y que son opcionales por parte del usurario/viajero.
Receptivos: Servicios adicionales como tours y traslados que se prestan en los diferentes destinos.
Tasa Representativa de Mercado ó TRM: La tasa de cambio representativa del mercado (TRM) es la cantidad de pesos colombianos por un dólar de los Estados Unidos.
Central del Reservas: Área encargada de administrar para Servincluidos las habitaciones que se van a vender al cliente por parte del Asesor de Ventas
Cruce de cuentas: Procedimiento de traslado de dinero de una reservación inicial a una nueva reserva tomada por el mismo pasajero;
Reversión: Devolución del dinero directamente a la tarjeta de crédito del Cliente, por medio de la franquicia autorizada;
Exoneración: Operación en la cual la Agencia de Viajes decide no cobrar las penalidades a las que haya lugar por un cambio o cancelación;
Churning: Se refiere al proceso de crear y cancelar a partir de la tercera reserva un mismo segmento aéreo para el mismo pasajero independientemente del número del vuelo.
Retracto: Derecho que le asiste al comprador de cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero. Este derecho opera cuando un Cliente compre planes con tiquetes aéreos
en el call center o a través de los sitios Web autorizados por la Agencia, siempre y cuando la cancelación la realice dentro de las 48 horas corrientes a la compra y al momento
de su solicitud y la fecha de viaje exista un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos domésticos o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales.

Desistimiento: Cuando adquieras planes con tiquetes aéreos en nuestro call center o a través de www.decameron.com, podrás desistir de los tiquetes antes del inicio del viaje,
siempre y cuando solicites este derecho hasta 24 horas antes de la fecha programada del primer vuelo, en cuyo caso Servincluidos Ltda, el transportador o la agencia de viajes
según el caso, podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa.
Sitio Web: Páginas autorizadas por Servincluidos Ltda., para la distribución de paquetes turísticos.
CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD:
Servincluidos Ltda. Actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como Aerolíneas, Hoteles y transportadores entre otros;
Servincluidos Ltda. Se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al cliente la obtención de cupos aéreos y terrestres así como reservación de habitaciones
en los Hoteles Decameron, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos; todo, acorde con la información

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suministrada por los prestadores de servicio Servincluidos Ltda. no comercializa planes de solamente tiquetes aéreos exceptuando en la ruta San Andrés – Providencia – San
Andrés.
Servincluidos Ltda., quedará eximida de las obligaciones contratadas en los casos de fuerza mayor o caso fortuito tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos,
fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y/o cualquier otra circunstancia por fuera
del control de la compañía tales como accidentes, dificultades mecánicas, daños a la(s) aeronave(s), condiciones meteorológicas adversas. Relacionamos algunos casos sin
limitarnos a ellos:a. Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal
desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que sí los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente los mismos, sólo se
gestionará por parte del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.b. Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como
consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia, sean hechas por parte de las aerolíneas, hoteles o
prestadores de los servicios turísticosc. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los
clientes.d. Es indispensable que el cliente verifique con el asesor si el destino al que desea viajar, exige el pago de impuestos de entrada y/o salida y si este rubro está incluido en
el valor del plan. Si aplica y está incluido, el valor será discriminado dentro de los costos del plan. Los servicios aéreos son prestados por las aerolíneas con las cuales se tienen
convenios; los terrestres que hacen parte del plan de viaje, son prestados por terceros operadores turísticos, que funcionan como personas jurídicas independientes de
Servincluidos Ltda. que responden directa e individualmente al viajero afectado por cada uno de los servicios prestados, en caso de perjuicios o daños.e. Es responsabilidad del
usuario presentar toda su documentación original y vigente en el momento de disfrutar los servicios adquiridos. En caso de presentar pérdida de los servicios contratados por
este motivo, Servincluidos Ltda., no se hará responsable ni será exonerado del valor de las penalidades o la pérdida del plan vacacional.
Los servicios incluidos en el plan adquirido, son responsabilidad de cada una de las compañías prestadoras de los mismos. Servincluidos Ltda., solo actúa como agente o
intermediario frente al cliente.
APLICA PARA TODOS LOS PLANES:
Cuando al hotel se presenten menos personas de las reservadas y registradas en el voucher y en caso de que alguna de ellas deba acomodarse en habitación sencilla se le
cobrará un suplemento que se descontará del valor total de la reserva y adicionalmente se aplicaran las penalidades a las que haya lugar, el cobro del suplemento de habitación
sencilla no es exonerable.
Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Consultar acomodación máxima permitida por hotel. Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las
tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por SERVINCLUIDOS pueden sufrir variación en cualquier momento cuando por disposición del Gobierno Nacional, o, ente
extranjero así lo determine, las cuales deben ser asumidas por el huésped/cliente al momento de la expedición de los tiquetes aéreos, plan, o, paquete turístico.
Se consideran “Infantes” a los menores de 2 años y “Niños”, a los menores en edades comprendidas entre los 2 años cumplidos y los 11 años en la fecha de ingreso al hotel, a
partir de los 12 años se considera adulto y se cobrara como tal. Es indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva y la
confirmación de los servicios. Para el Hotel Aloft Costa Rica, Panamá Marriot Hotel, Aloft Panamá y Las Américas Golden Tower los niños de 0 a 12 años son gratis; a partir de 13
años cumplidos deberán pagar tarifa de adulto. Para Marriott Panamá niños de 0 a 5 años, el desayuno es de cortesía y niños de 6 a 12 años pagan el 50% del valor del desayuno
directamente en el hotel. Para el Hotel W Bogotá, niños de 0 a 11 de edad son gratis, compartiendo habitación con mínimo un adulto pago.
Menores de edad (menores de 18 años): Si en la reserva viaja algún menor de edad en compañía de alguno de sus padres y con el fin de hacer el proceso de registro en el Hotel
deberá presentar en la recepción del Hotel la tarjeta de identidad, pasaporte y /o registro civil. Si el menor no viaja con sus padres, es requisito que presente copia del registro
civil de nacimiento donde demuestre el parentesco, copia de la cédula de ciudadanía de los padres y el formato de autorización firmada y autenticada por ambos padres. El
permiso de ingreso del menor al hotel, no sustituye el permiso de salida del país, y viceversa, el cual deberá tramitarse de acuerdo con lo exigido por la autoridad migratoria de
cada país. El formato de autorización de ingreso de menores en compañía de terceros para los hoteles Decameron, podrán descargarlo en
https://www.decameron.com/es/co-documentos/formato-de-autorizacion-menores Nota 1: En caso de que las personas que tengan la patria potestad de los menores no sean sus
padres, el formato de autorización de ingreso de menores deberá ser firmado y autenticado por las personas que tengan la patria potestad, y se deberá adjuntar adicionalmente
copia auténtica del documento que lo certifique. Nota 2: En caso de que el Cliente no presente alguno de los documentos aquí indicados, el Hotel se reserva la facultad de no
permitir el ingreso de la persona o personas del grupo que no presenten los documentos completos.
La entrega de habitaciones debe hacerse antes de las 12:00 M, posterior a esa hora si el huésped no hace el proceso de salida del Hotel se cobrará una noche adicional, sin
perjuicio de la entrega de la habitación.
El consumo y distribución de alcohol está prohibido para menores de edad en todos los hoteles, Art 1 Ley 124/94 y demás normas vigentes.
Los planes promocionales NO son modificables, endosables, revisables, ni reembolsables, en ninguna temporada.
Los hoteles no aceptan el ingreso y/o estadía de mascotas, excepto ALOFT AIRPORT BOGOTA, sujeto a condiciones específicas.
Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el plan de viaje serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out.
Estadías a partir de dos (2) noches, para reservas de una (1) sola noche consultar tarifa vigente al momento de la reservación.
Se respetan los precios vigentes al momento de la confirmación de la venta y correspondiente pago del plan de viaje dentro de los plazos informados, excepto por las tasas
aeroportuarias, tarifa administrativa aplicables por la emisión del tiquete e impuestos respectivos los cuales dependen de la información que suministra la aerolínea.
Los planes están empaquetados con tiquetes aéreos, terrestres o tarifas solo hotel, los cuales aplican desde todo el territorio nacional del país y podrán ser reservados a través
de las oficinas de Servincluidos Ltda., y/o a través de la página web www.decameron.com
En caso de sobreventa hotelera, el hotel está en la obligación de reacomodar a los clientes en otros hoteles de similares características.
Para algunos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas aquí descritas, así por ejemplo: planes
especiales o promocionales, que además no serán reembolsables, y que tendrán unas condiciones específicas las cuales se indicarán en el mismo plan y que podrán ser
consultadas en www.decameron.com y/o www.agencias.decameron.com
Las entidades gubernamentales o administrativas nacionales y/o extranjeras podrán imponer a los planes de viaje nuevos impuestos, tasas, contribuciones u otros cargos
adicionales, los cuales pueden no estar contemplados en la venta de los servicios turísticos y deberán ser asumidos por el cliente
Si el usuario cancela la reserva y desea viajar en una fecha posterior, se le abonará al nuevo plan el valor pagado menos el valor de las penalidades, el nuevo plan estará sujeto a
disponibilidad y diferencias de tarifa y se debe tramitar a través de un cruce de cuentas. La vigencia de las reservas es de 11 meses contados a partir de la emisión de los
tiquetes aéreos y para planes solo hotel desde el momento del primer depósito en dinero, después de este periodo se genera la pérdida total del dinero.
En cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el viajero conserva consigo su equipaje y demás enseres personales, cualquiera que sea la parte del vehículo en
que vayan colocados, y que se transportan por cuenta y riesgo del viajero. Se recomienda a los viajeros que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de
los equipajes.
El documento “factura” muestra valores totales, desglosando los impuestos para todos los servicios
Los servicios incluidos en el plan adquirido, son responsabilidad de cada una de las compañías prestadoras de los mismos. Servincluidos Ltda. solo actúa como agente o
intermediario frente al cliente
Planes promocionales No son modificables, endosables, revisables, ni reembolsables, en ninguna temporada. Estas condiciones también aplican para planes promocionales
reservados mediante depósito.
Todo cambio, modificación ó cancelación después de haber realizado el pago de la reserva genera penalidades y diferencias de tarifas las cuales deben ser asumidas por el

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cliente.
Todo usuario alojado en los Hoteles Decameron Aquarium, Isleño, Delfines, Marazul y San Luis tiene derecho utilizar los servicios de almuerzo y/o cenar en cualquiera de estos
Hoteles, reservando con anticipación en la recepción del respectivo hotel; la reserva está sujeta a disponibilidad.
En caso de solicitar reembolso, el mismo se realizará a la cuenta acreedora del titular de la factura de compra. Para los pagos con tarjeta de crédito la devolución se tramitará a
través una reversión directamente con la franquicia a la misma tarjeta con la que se realizó el pago, para ambos casos sea cualquier motivo se descontarán $50.000
correspondientes a la penalidad por gastos administrativos.
Servincluidos Ltda. está en contra del turismo sexual de menores y demás formas de explotación y violencia sexual, Art. 16 y ss. Ley 679/01 modificada por la Ley 1336/09; El
incumplimiento a las medidas de protección establecidas en la Ley 679/01 contra la explotación, pornografía, turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de
edad, da lugar a las sanciones penales previstas en la ley y demás normas concordantes.
En nuestros establecimientos no se suministra cigarrillos y todos son libre de humo

PENALIDADES PARA TODOS LOS PLANES:

Cuando el usuario de los servicios turísticos solicite modificaciones y/o cancelaciones, o, incumpla por no presentarse, o, no utilizar los servicios adquiridos, pagará a título de
penalidad de acuerdo a los siguientes conceptos establecidos en los términos y condiciones consignados en el Voucher de servicio entregado:

PENALIDADES HOTELERAS

Para cambios de acomodación, se debe cobrar el suplemento de habitación y adicionalmente se aplicarán las penalidades a las que haya
lugar, el cobro del suplementos de habitación no es exonerable.

Nota: En caso de existir una cancelación parcial, a los usuarios que quedan confirmados en la reserva se les aplicara la tarifa vigente en el momento de realizar la modificación y
se aplicaran las penalidades a las que haya lugar; donde estos valores serán descontados del saldo a favor del usuario. Las asistencias médicas por cancelación y/o pérdida por no
utilización no proceden a ser exoneradas y/o reembolsadas. Para que no aplique su penalidad debe solicitarse su anulación 72 horas antes del viaje. Y el valor de la penalidad
equivale a la totalidad de la asistencia médica.

PENALIDADES DE RECEPTIVOS

PENALIDADES DE TIQUETES TERRESTRES

Para los planes carreteros con Berlinas o Coopetran se aplican las siguientes penalidades por cambios y cancelaciones:

Nota: Para que no se genere el cobro de la penalidad antes de las 72 horas de la utilización del servicio, es necesario que el cliente devuelva los tiquetes originales a la oficina de
Bucaramanga o directamente en una de las oficinas de la empresa transportadora según sea el caso, de lo contrario se cobra la totalidad del tiquete terrestre.

PENALIDADES ADMINISTRATIVAS

Se aplicará una penalidad de gastos administrativos equivalente a $50.000 COP por reserva, a partir de la tercera cotización que el cliente solicite en un proceso de cruce de
cuentas, adicionalmente se aplicara esta penalidad por cada solicitud de reembolso que se tramite por cualquier concepto y esta penalidad no es exonerable.
PENALIDADES AÉREAS
Para los tiquetes aéreos y entendiéndose que Servincluidos Ltda., es un intermediario entre el pasajero y la aerolínea, Servincluidos Ltda., se acoge a la regla tarifaria según la
clase y la aerolínea del plan comprado, por lo que la penalidad varía de acuerdo a las políticas de cada aerolínea.
Para tiquetes San Andrés –Providencia – San Andrés, operado por la aerolínea Searca, aplica una penalidad de $35.000 por pasajero para cambios de ruta, fechas o nombres más
las diferencias de tarifas o tasa aeroportuarias a las que haya lugar.
Churning: El cargo del churning se basa en las políticas de cada aerolínea que oscila entre $30 USD a 50 USD por persona.
Servincluidos Ltda., actuará como intermediario para gestionar el rembolso del tiquete frente a la aerolínea siempre y cuando la tarifa aplicada sea reembolsable. Estas
penalidades aplican para ventas de 1 a 14 pasajeros. Para grupos mayores a 15 pasajeros, consultar penalidades establecidas en el contrato, o, cotización respectiva aceptada
por las partes.

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 IMPORTANTE: El valor de las penalidades terrestres (Hotel, traslados y asistencias) a las que haya lugar, serán descontadas del valor pagado por el pasajero y/o agencia.
Excepto las penalidades aéreas las cuales deberán ser pagadas al momento de realizar algún cambio o reactivación.
Call Center: Bogotá: 6280000, Línea gratuita nacional: 018000510765. Previo soporte de nuestro departamento de Servicio al cliente. www.decameron.com o
agencias.decameron.com en la opción Registro PQR.
EXCEPCIONES:
No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud de
exoneración debe acompañarse del(os) correspondiente(s) soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días corrientes contados a partir de la fecha inicial del viaje, a través de
nuestra página web www.decameron.com o agencias.decameron.com en la opción Registro PQR.
Para las exoneraciones aéreas se debe tener en cuenta que solo aplica para las personas que se encuentren bajo el mismo récord y la negación o aprobación de la exención está
sujeta a las políticas y procesos corporativos de cada compañía aérea.
El cliente y /o agencia debe enviar los siguientes documentos para tramitar un estudio de exoneración:
Por muerte:

Acta de defunción.

Registro civil de nacimiento de cada pasajero.

Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.

Por enfermedad:

Soporte médico o Incapacidad médica firmada y sellada por médico tratante.

Fotocopia de la cédula de ciudadanía de los pasajeros a exonerar.

Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.

Por cambios Operacionales:

Solo aplica exoneración cuando el cambio operacional se presente por cuestiones metereologicas, en cuyo caso solo se exoneran las
penalidades hoteleras para un futuro cruze de cuentas, en caso de requerir el dinero no procede a exoneración.Se debe presentar
certificado por cambios operacionales por condición metereologica emitida por la aerolínea, en donde indique el nombre de los
pasajeros afectados.

Nota: Las exoneraciones para una futura reactivación con la aerolínea Avianca se deben tramitar directamente en una oficina de la aerolínea con toda la documentación
pertinente, el pago de penalidades y diferencias de tarifa aéreas serán recaudadas por Avianca.

Todo lo anterior debe enviarse a nuestro sistema, so pena que no se dé trámite a la solicitud.

Revisar términos y condiciones generales en: https://www.decameron.com/es/co-terminos-y-condiciones.

DECLARO QUE RECIBÍ EL ORIGINAL DEL PRESENTE DOCUMENTO, CONOZCO Y ACEPTO LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN EL MISMO, ADICIONALMENTE
MANIFIESTO QUE HE SIDO INFORMADO SOBRE LAS CONSECUENCIAS DE LA EXPLOTACION Y EL ABUSO SEXUAL DE MENORES, DE CONFORMIDAD CON LO
ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 17 DE LA LEY 679 DE 2001 CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIO TURISTICO
Recibí: ________________________________________ ______________________________________________
No. _________________________________________
___C.C ___NIT ___C.I ___PASP. ___RUT

SERVINCLUIDOS LTDA * SUC BOGOTA

FIRMA RESPONSABLE
Revisar términos y condiciones generales en: https://www.decameron.com/es/co-terminos-y-condiciones.

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