EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR Y EL MARKETING
INSTRUCTORA: DENOS QUIPE YENNY

ESTUDIANTE: APAZA MALDONADO GUIDO

ID: 001390470

SEMESTRE: V

TEMA: FORO TEMATICO

ESPECIALIDAD: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TURNO: MAÑANA

CUSCO-PERU
2023
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Apaza Maldonado Guido Alipio ID: 001390470

Dirección Zonal/CFP: Cusco
Carrera: Administración de empresas Semestre: V
Curso/ Mód. Formativo El comportamiento del consumidor y el marketing
Tema del Trabajo: Marketing mix

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N° ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

24/03/23
01 Trabajo del curso- TC
Entrega
➢ Primera entrega de
evidencias
• Informaciones
23/03/23
generales.
Desarrollo
• Planificación.
• Resolver las
preguntas guía.
➢ Segunda entrega de
evidencias
• Proceso de
23/03/23
ejecución.
Desarrollo
• Dibujos/diagramas
• Recursos
necesarios
18/03/23
02 Foro temático del curso – FTC
Entrega

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
¿Qué es el marketing mix?
1
¿Cuáles son las estrategias que se pueden plantear en cada una de las P del marketing mix?
2
¿Qué nos permite determinar el marketind mix?
3
¿Cómo se aplica el marketing mix?
4
¿Qué es un consumidor personal?
5

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué es el marketing mix?

El Marketing Mix se trata de poner el producto adecuado, en el lugar apropiado, en el momento indicado y al
precio justo. Por lo tanto, el Marketing Mix o mezcla de la mercadotecnia, consiste en el conjunto de
actividades destinadas a la promoción y comercialización de la marca o el producto en el mercado. Siempre
teniendo en cuenta las 4P’s y con un objetivo claro: atraer y fidelizar al cliente gracias a la satisfacción de
sus necesidades.

Así que el Marketing Mix se compone, básicamente, de cuatro piezas principales que crean la imagen de un
negocio exitoso.

El precio, la plaza o lugar, la promoción y el producto, conocidos como «4 Ps», constituyen la base de lo
que nuestra empresa se trata.

Después de todo, vender el producto adecuado al precio adecuado es cómo se hace en los buenos
negocios.

Philip Kotler experto mundial en marketing lo define, “El ‘Marketing Mix’ es una herramienta clásica para
ayudar a planificar qué ofrecer a los consumidores y cómo ofrecérselo”.

2. ¿Cuáles son las estrategias que se pueden plantear en cada una de las P del
marketing mix?

Cómo mencionamos anteriormente el marketing mix también es conocido como las 4 P’s y tiene como
objetivo principal abarcar cuatro puntos estratégicos fundamentales (producto, precio, punto de venta y
promoción) para satisfacer a la audiencia, vender más y alcanzar las metas propuestas de nuestra empresa,
por lo tanto, mencionaremos las estrategias del marketing mix.

La primera “P”: Producto

Entre los elementos del marketing mix, el “producto” resume lo que sea que estés vendiendo, ya sea un
producto físico o un servicio. Una campaña de marketing sólida comienza con una comprensión clara y
detallada del producto, cómo atrae al cliente objetivo y qué necesidades de los consumidores satisface.
Por ejemplo, un anuncio de un automóvil que solo destaca detalles como su aspecto y cuánto cuesta no es
muy convincente. Basándose en una comprensión completa del producto que está vendiendo, un vendedor
más hábil podría lanzar el anuncio de un SUV que enfatice las características de seguridad únicas para
dirigirse específicamente a los padres de niños pequeños.

La segunda “P”: Precio

La segunda “P” del marketing hace referencia al “precio”. Este es la cantidad de dinero que debemos cobrar
por nuestro producto para obtener ganancias. Al crear nuestra estrategia de precios, un buen punto de partida
es observar a la competencia.
Verificar cuánto cobra la competencia nos da una buena idea de cuánto están dispuestos a pagar los clientes
potenciales por nuestros productos similares. Combinar eso con el valor percibido de nuestro producto; en
otras palabras, lo que queremos que el precio dé a entender con respecto a nuestro producto. ¿Ofreces una
opción de lujo, estándar o económica?
Podemos utilizar los mensajes de marketing para centrarnos en estos diferentes niveles de precio. No olvidar
en pensar también en los cupones, descuentos, ofertas y paquetes que son populares en nuestro mercado.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

La tercera “P”: Punto de venta (plaza)

La tercera “P” del marketing mix representa la “el punto de venta”. Esto incluye dónde nos encontramos en
relación con la ubicación de nuestro cliente, así como dónde necesitamos colocar nuestra publicidad para
llegar a al público objetivo.
No hace falta ser un estratega experto para saber que un producto físico o servicio debe estar disponible
donde viven, compran y trabajan los clientes potenciales. Sin embargo, el lugar o punto de venta también
afectará tu estrategia de marketing.
Si tienes una tienda física, es poco probable que los clientes vengan de lejos a comprar tu producto. Los
métodos de marketing generalizados siempre serán efectivos, pero es posible que obtengas un mayor
retorno de las inversiones en SEO local, publicidad en los periódicos de la ciudad y copatrocinio de eventos
comunitarios.
El mismo principio se aplica a ubicar a tu público objetivo en línea. Por ejemplo, si te diriges a influencers en
las redes sociales que pertenezcan a la generación Z, probablemente estarás desperdiciando un presupuesto
valioso publicitándote en plataformas que suelen estar dirigidas a audiencias de mayor edad como Facebook
o LinkedIn.

La cuarta “P”: Promoción

La última “P” del marketing mix significa “promoción”. Si nuestro producto equivale qué es lo que estamos
vendiendo, el precio es a cuánto lo estamos vendiendo y el punto de venta es dónde lo estamos vendiendo,
entonces la promoción es cómo estamos promoviendo la venta.
Al diseñar nuestra estrategia de promoción, analizamos en cómo queremos que nos reciban nuestros
mensajes. ¿nuestra marca es divertida e inteligente, elegante y lujosa, o seria e intelectual? Definamos cuál
será la voz de nuestra marca y luego mantenla de manera coherente en todas tus actividades marketing.
También es importante determinar qué mensajes funcionarán bien en diferentes plataformas. Una
publicación de varios párrafos se pasará por alto en Facebook o Instagram, pero podría ser una excelente
oportunidad de SEO para tu blog. Es posible que te dirijas a un público que use tanto LinkedIn como TikTok,
e incluso puedes promocionar el mismo mensaje en todos los canales, pero deberás adaptar el formato de
tu contenido para que coincida con cada plataforma.

3. ¿Qué nos permite determinar el marketind mix?

El marketing mix nos permite determinar el comportamiento de

nuestros consumidores para generar acciones que satisfagan sus
necesidades basándose en cuatro componentes principales,
enfocadas en lograr el éxito de un producto o servicio, desde su
desarrollo hasta su llegada al mercado o al punto de venta.

4. ¿Cómo se aplica el marketing mix?

El marketing mix se aplica de la siguiente manera:

• Desarrollo de un producto ideal. Recuerda que para ofrecer tal producto debes pensar antes en
cómo satisfacer las necesidades de los clientes en un mercado. Esa será la base para crear un
producto que realmente se venda; además, que aporte las mejores soluciones a nuestro clientes o
consumidores.

• Colocar el precio a tal producto. Si estás iniciándote en el negocio, deberás limitar un poco el
margen de ganancia. Por supuesto, esto no ocurre siempre en todos los casos. Todo va a variar
según tu producto y la promoción o reconocimiento que tenga. Sin embargo, si estás iniciando y tu
producto tiene gran competencia, puedes valorarlo a un precio razonable.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
• Distribución del producto. En este punto tienes que pensar en la manera más eficiente de
distribuirlos. Eso incluye, tiendas, plataformas online, Marketplace; entre otros. La idea es que se
logre una mayor distribución a fin de obtener un mejor resultado de visibilidad. Lo más recomendable
es que el usuario que desee adquirir tu producto, lo pueda tener a la mano. Cuando lo conozcan tus
clientes definitivamente podrás elevar su precio y aumentar considerablemente tus ganancias.

• promocionar de manera adecuada el producto. Es muy importante saber a qué nicho pertenece
tu mercado. A partir de allí podrás establecer los canales necesarios para promocionar tus
productos. Ejemplo: redes sociales, sitio web, blog, entre otros. Desarrolla marketing de
contenido, genera la mayor publicidad posible; que sea eficaz y atrayente. Así, conocerán mejor tu
negocio.

5. ¿Qué es un consumidor personal?

El consumidor personal: Es aquél que compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su
familia o como obsequio para un amigo. En cada uno de los contextos, los productos son comprados para
consumo final por parte de individuos, a quienes se conoce como usuarios finales o consumidores finales.

El consumidor organizacional: Es aquél que incluye empresas con propósito de lucro o sin ellos,
dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales) e instituciones (escuelas, hospitales y
prisiones), todos los cuales deben comprar productos, equipos y servicios para mantener en marcha sus
organizaciones.

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Trabajo Final del Curso

TEMA: Marketing Mix

OBJETIVO DEL TRABAJO

El estudiante estará en la capacidad de conocer las estrategias que se pueden

plantear a través del marketing mix.

PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO

Casos prácticos de conducta de compra

Mc Donald´s es una de las marcas más reconocidas a nivel mundial. En este caso se
muestra

la forma en que Mc Donald´s está continuamente construyendo marca al escuchar

a sus consumidores. También se identifican los pasos que se siguen en proceso de
Marketing.

Hacer marca (Branding en inglés) significa darle una personalidad a una

organización, producto o servicio. La imagen de marca representa la imagen como
los consumidores ven a la organización. Sin embargo, el hacer marca solamente
funciona cuando la empresa se comporta de forma consistente.

Métodos de comunicación típicos de mercado como la publicidad y las promociones

son utilizados para crear colores, diseños e imágenes, que dan a una marca su “rostro
particular”. El rostro de Mc Donald´s por ejemplo está representado por su logo de
los Arcos Dorados, que resulta familiar para muchos de nosotros.

El Marketing involucra identificar necesidades y requerimientos, y satisfacer estas

necesidades mejor que nuestros competidores. Esta es la forma básica como una
empresa puede conseguir Clientes fieles. El punto de partida es identificar a nuestros
clientes potenciales. No a todo el mundo le interesa lo que Mc Donald´s les ofrece.
Aquellos clientes que Mc Donald´s reconoce como potenciales clientes (público
objetivo)

Responde a las siguientes preguntas

1. ¿Qué estrategias de marketing Mix aplica Mc Donald´s?

2. ¿Realiza un a análisis del perfil de los clientes de Mc Donald´s?
3. ¿Qué tipos de promoción utiliza? ¿Recomendaría otra? Sustente su
respuesta.

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
Paso 1: descargamos los archivos de la plataforma “blakboar” y 1: Primeramente, escoger un
copiamos a Word de pdf las preguntas dichas. ambiente apropiado y con buena
Subpasos: conexión a la red.
Colocar los datos en la información general y luego
hacemos lo planificado sobre los trabajos entregables
para entregar en las fechas correspondientes.
Analizamos el objetivo del trabajo y el planteamiento del
trabajo para desarrollar.

Paso 2: buscamos información o recopilamos mediante el 2: Uso del internet y libros.

internet para el desarrollo de planteamiento de trabajo, dentro
de la indagación sacamos las ideas principales y temas
importantes para poder responder las dichas preguntas.
Subpasos:
Para resolver las preguntas hay que analizarlos e
investigar en Google, mirar videos en YouTube, para
poder orientarse y dar una mejor respuesta.
Anotamos en nuestro borrador las fórmulas y las ideas
principales para dar una mejor respuesta.

Paso 3: desarrollamos la actividad entregable con buena 3: Hidratarse durante la realización

concentración ya que es la parte más importante. del trabajo.
Subpasos:
Contestamos las preguntas con las ideas resaltadas o
con las ideas principales de lo recopilado del internet.
Plasmamos los ejercicios para dar a conocer en las
preguntas.
Elaboramos un esquema donde podemos dar a conocer
mejor entendimiento y lo copiamos de nuestro borrador
las ideas principales.

Paso 4: revisamos lo desarrollado y corregimos las palabras si 4: Usar los lentes ya que pasamos
están mal hechas, luego ponemos en justificar todo lo largo tiempo en el laptop o pc.
desarrollado para que el trabajo este en modo de presentación.
Subpasos:
Revisamos diferentes fuentes de información para que
las respuestas estén bien.

Paso 5: guardamos el trabajo terminado en un archivo del área 5: Descansar después de realizar el
para poder adjuntar. trabajo.

Paso 6: ya culminado el trabajo entramos a la plataforma del

área y lo adjuntamos el archivo guardado.

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

INTRODUCCIÓN
Mc Donald´s es una de las marcas más reconocidas a nivel mundial. En este caso se muestra, la forma en
que Mc Donald´s está continuamente construyendo marca al ver a sus consumidores. También se identifican
con los pasos que se sigue en proceso de Marketing.

Hacer marca (Branding en inglés) significa darle una personalidad a una organización, producto o servicio.
La imagen de marca representa la imagen como los consumidores ven a la organización. Sin embargo, el
hacer marca solamente funciona cuando la empresa se comporta de forma consistente.

Métodos de comunicación típicos de mercado como la publicidad y las promociones son utilizados para
crear colores, diseños e imágenes, que dan a una marca su “rostro particular”. El rostro de Mc Donald´s por
ejemplo está representado por su logo de los Arcos, que resulta familiar para muchos de nosotros

El Marketing involucra identificar necesidades y requerimientos, y satisfacer estas necesidades mejor que
nuestros competidores. Esta es la forma básica como una empresa puede conseguir Clientes fieles. El punto
de partida es identificar a nuestros clientes potenciales. No a todo el mundo le interesa lo que Mc Donald´s
les ofrece. Aquellos clientes que Mc Donald´s reconoce como potenciales clientes (público objetivo).

SOLUCION DE LAS PREGUNTAS DEL CASO PRACTICO

1. ¿Qué estrategias de marketing Mix aplica Mc Donald´s?

Mc Donald´s aplica las estrategias de 4 P's del marketing mix y son:

Son dos hamburguesas de carne con salsa y queso

derretido, el toque de cebolla y el crocante pepino, a si
como esta conformado por dos cuartos de libra, utilizando
el producto ya procesado que solo tiene que colocar en la
PRODUCTO plancha para calentarlo.
Es reconocida en todo el mundo ya que es uno de los
principales restaurantes de comida rápida que se instaló a
nivel internacional.

Su nicho de mercado y su objetivo en marketing siempre

ha estado enfocado en abarcar la mayor cantidad de
consumidores, su precio ha sido una variable fundamental
para lograr este objetivo, el precio es muy accesible que le
PRECIO ha permitido extenderse en todo el territorio nacional, el
precio se definió con base a una imagen de producto
estructurado.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Como bien sabemos la empresa Mc Donald’s ha

estado posicionado en el mercado durante muchos
años, actualmente encontramos en todas partes del
PLAZA mundo tiendas de esta.

Por consiguiente, al promocionar algún producto

como en este caso la BIG MAC dan a conocer la mejor
manera de incentivar al consumidor por medio de
propagandas dando a conocer los precios bajos,
PROMOCION volantes, campañas publicitarias y promociones tales
como “por la compra de una BIG MAC lleve una gratis.

2. ¿Realiza un a análisis del perfil de los clientes de Mc Donald´s?

Perfil (sexo, edad y situación laboral)

Los clientes son la base fundamental de cualquier negocio. Podemos tener un buen plan de
marketing, una maravillosa idea, tecnologías o dinero para invertir, pero si los clientes deciden no
comprarte todo lo anterior no tiene validez.
McDonald’s como la mayoría de empresas actuales lleva a cabo un marketing relacional basado en
el cliente. Los conoce, sabe cuáles son y lo que busca. Esta es la clave para que McDonald’s se
sitúe en el mercado como la mejor empresa o una de las mejores dedicadas a la venta de comida
rápida.
Las personas que van habitualmente a McDonald’s suelen ser persones con edades muy dispersas,
no se centra a un grupo en concreto, si no en todas las personas que le gusta este tipo de comida.
La edad comprendida sería entre 6 y 66 años. El sexo es indiferente, acuden de igual forma hombres
y mujeres y la situación laboral varía según cada cliente, ya que acuden estudiantes y trabajadores
con ingresos medios o elevados y un nivel de formación media. Además, lleva a cabo una
clara estrategia basada en la sanidad de la alimentación, recompensada con premios (Q de calidad),
lo que hace atraer a más clientes que no buscan solo comer, sino comer saludable.

McDonald’s atrae a distintos tipos de perfiles de consumidores, vamos a diferenciarlos en

tres grupos:
Primera Análisis de perfil

Niños entre 6 y 14 años. McDonald’s capta a estos consumidores mediante acciones

concretas, como la creación de un menú para niños menores de 14 años (Happymeal),
en el que regalan un divertido juego o juguete para su entretenimiento o mediante
parques infantiles.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Segundo análisis de perfil

El público adolescente es uno de sus principales pilares, las personas entre 14 y 27años
son las personas que compran con más frecuencia en este restaurante, sin diferenciar
el sexo y el poder adquisitivo de estas personas es bajo, debido a que la mayoría
estudian, están en paro o tienen salarios reducidos.

Tercer análisis de perfil

El tercer perfil lo ocuparían las personas comprendidas entre 27 y 66. Estas personas son
trabajadores o gente con un buen salario, pero su nivel adquisitivo suele ser medio-alto.

3. ¿Qué tipos de promoción utiliza? ¿Recomendaría otra? Sustente su

respuesta.
Los aspectos promocionales que utiliza MC Donals son las siguientes:

Los métodos incluyen la Publicidad, conocida como una actividad ATL (Above the line). La
publicidad se lleva a cabo en la TV, Radio, Cines, en línea o en medios impresos (periódicos,
revistas), redes sociales, apps, banner en webs.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Otros métodos promocionales son las promociones de ventas, exhibiciones de punto de

venta, merchandising, correo directo, marketing digital, seminarios, planes de lealtad,
muestreos, degustaciones, etc.
El reto con la comunicación en mercadeo es desarrollar una campaña que utilice varios
métodos de modo que se puedan obtener los mejores resultados.
Por ejemplo, para un producto de McDonald ́s, la televisión hace que las personas conozcan
la promoción, y los anuncios (banner) en páginas webs le dan una información más detallada
de dicha promoción al clikear, el último paso es tener un código de promoción McDonald ́s
por medio del móvil para canjear en el restaurante.

[MARKETING MIX]

[APAZA MALDONADO GUIDO] [2]

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

La laptop o pc para poder realizar el trabajo en los formatos

establecidos ya que en el celular es muy difícil de realizar ya que
no cuenta con una pantalla amplia.
El celular o pc y también p es otro equipo esencial para poder
compartir la señal de internet a la laptop ara poder tomar capturas
o fotos a las partes importantes que se están realizando.
El router o modem que estos dispositivos son necesarios para
desarrollar el trabajo ya que comparte el internet y navegamos
en la red con indagaciones o investigaciones.

2. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

Para elaborar mi trabajo use el formato Word y Excel. Donde

podemos graficar y hacer diferentes trabajos de mejor manera
con este formato.
Otra herramienta que utilicé fue un escritorio y una silla donde
realicé los trabajos establecidos.
Google: busque información de diferentes fuentes.
Calculadora, fue una herramienta muy valiosa ya que me
ayudo en los ejercicios dar una respuesta exacta.
El internet es una herramienta porque nos saca de las dudas
que muchas veces tenemos y podemos indagar más sobre el
tema.
El link de grabación de las clases grabadas para poder repasar
los temas avanzados.

3. MATERIALES E INSUMOS

Los materiales que utilice fueron:

Mi cuaderno de apuntes y mi lapicero para anotar cada paso
que se debe de hacer
para poder realizar con facilidad el desarrollo dime trabajo.
Mi celular para tomar fotos de lo realizado y lo más importante
para indagar el tema.
La aplicación de YouTube para poder ver los videos o
ejemplos. Material de blakboar.

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