ESQUEMA PARA LA PRESENTACIÓN DE LA PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO NIVEL IV

Duración: 180 minutos

Facultad Ingeniería y Arquitectura Escuela Ing. De Sistemas

Ciclo VI Semestre 2022-1

Asignatura GERENACIA DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Aguilar Zamora Rafael

1. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “ CASO DE ESTUDIO – LA

TENEBROSA SAC”
2. DESIGNACIÓN:

Individual.

3. DESCRIPCIÓN:

CASO DE ESTUDIO

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La Tenebrosa SAC es una empresa dedicada a la comercialización de productos de
primera necesidad. Su ámbito geográfico abarca toda la región y tiene un crecimiento
constante, tanto en los productos que comercializa como en los montos de venta.

Esta empresa es un Partner de una empresa con sede central en la capital del país y
su gestión es medida en función al peso que vende de las diferentes líneas que
distribuye. Si las metas son cumplidas se renueva la distribución con la posibilidad de
ampliar su ámbito de concesión o de ser penalizados en caso las metas no sean
cumplidas.

Se administran alrededor de 1000 productos, los mismos que son comercializados en

diferentes zonas en que la organización ha dividido a sus clientes, tal como se puede
apreciar:
Existen vendedores asignados a las zonas respectivas, los mismos que visitan
diariamente a grupos de clientes para ofrecer los pedidos respectivos. Estos pedidos
son tomados a mano y luego remitidos al área comercial, tal como se puede apreciar
en el siguiente esquema diagrama de actividades:
3.2. Realidad Problemática

Debido a este crecimiento, si bien las ventas van en incremento progresivo, se nota
una serie de inconvenientes que van surgiendo en mayor escala y que está generando
preocupación en los niveles directivos de la organización, más aún para fines de año
se espera la incorporación de un competidor fuerte en los rubros que la empresa
distribuye. Esta competencia incorpora en sus procesos tecnologías de información
para agilizar, controlar y hacer seguimiento de sus operaciones.
 Algunos de los problemas detectados son los siguientes:

 Retraso en la atención de los pedidos efectuados por los clientes.

Una vez tomado el pedido al cliente le es entregado a
destiempo generando malestar en los mismos.
 Devoluciones de los clientes, muchas veces porque los productos no
reúnen condiciones especificadas por cliente.
Al no existir ningún medio de comunicación adecuada entre las ventas
y el personal de despacho parte de las entregas son efectuadas de
manera errónea.
 Los registros de ventas muchas veces deben ser rectificados en la
SUNAT, ya que la documentación no se encuentra regularizada en su
momento.
Dado que existen una serie de devoluciones las notas de crédito no
son generadas en su momento
 Se pierde la oportunidad de venta, ya que muchas veces el stock que indica el sistema
no coincide con el stock físico que se encuentra en los almacenes.
Al no tener actualizado el sistema los vendedores salen a capturar
pedidos, en muchas oportunidades con datos inconsistentes,
perdiéndose la oportunidad de venta o generándose un potencial
reclamo.

 Adicionalmente no se tienen indicadores de gestión. Cuando se

pretende medir las ventas respecto a las metas impuestas o las
ventas respecto a las cobranzas o conocer el nivel de rentabilidad
operativa de la organización se invierte demasiado tiempo para
obtener un indicador aproximado de la gestión.
Actualmente la empresa cuenta con un sistema de información elaborado el año 1999
el mismo que tiene funciones limitadas dado que fue diseñado para otra realidad.
3.3. Reglas de negocio

Las reglas actuales que administra la organización de acuerdo en el proceso de Ventas

son:

1. Administrar Clientes
Personería Jurídica: Personas Naturales con DNI y Personas Jurídicas con RUC.
2. Tipos de Cliente
Normales, Especiales, Temporales.

3. Clasificación
Cada cliente pertenece a una zona exclusiva
4. Políticas crediticias
- Clientes sin crédito
- Clientes con crédito: Se define un tope máximo de crédito, para ello existe
una evaluación del cliente en función a:

- La antigüedad del cliente

- Oportunidad de pago
- Créditos en transcurso
- Cuando un cliente no cumple el pago de sus créditos queda deshabilitado de
nuevos créditos
- Para que un cliente pueda acceder a un nuevo crédito no debe tener más de 2
documentos pendientes de pago
5. Administrar Productos
- Clasificación: Proveedor, Línea, Marca, Producto
- Tributación: Existen algunos productos exonerados de IGV (Caso Té)
- Precios
Tipos de Precios: Se tienen 3 tipos de precios en función a la cantidad y forma
de pago de los pedidos que realice un cliente, así tenemos
Precios al Contado: Por Menor, Por Mayor, Especial (es para ciertos
productos)
Precios al Crédito: Por Menor y Por Mayor
Actualización de precios: Vía Gerencia General y Vía Supervisor del Proveedor
Política: Una vez realizado el pedido no hay cambios de precios.
6. Administrar Vendedores
- Funciones
Se encargan de Empadronar nuevos clientes, Realizar las ventas mediante
pedidos y hacer las cobranzas respectivas
- Asignación a Zonas de Trabajo
Cada uno de los vendedores tiene una zona predefinida en el transcurso de la
semana o del mes, la misma que puede ser variable
- Comisiones
Los vendedores obtienen comisión por: Ventas al Contado, Cobranza de las
ventas al crédito (ver políticas) y Ventas de Promociones del Proveedor
- Políticas
La cobranza por venta al crédito es dada al vendedor hasta una fecha tope,
definida por la Gerencia General, a partir del pedido.
Para el pago de la comisión, por venta al crédito, interesa saber qué vendedor
hace la cobranza, independientemente de qué vendedor realizó la venta.
7. Gestionar Liquidaciones
- Selección de Cartera de Clientes
Informática se encarga de generar los listados de acuerdo con la zona
predefinida a cada vendedor. Se emiten los listados de: Listado de Cuantas
por Cobrar.
- Padrón de Clientes
Así mismo lleva su talonario de pedidos y su hoja de liquidación
- Realizar Ventas
Se detallan en el Documento de Pedido (Ver Formato)
 - Realizar Cobranzas
Se detallan en la Hoja de Liquidación
- Registrar Pedidos y Cobranzas

Proceso que consiste en ingresar al sistema los pedidos que los clientes han
realizado, así como las cobranzas que se efectúen. Estos datos son registrados
por Informática.

8. Atender Pedidos
- Generar Documentos de Pago (Facturas o Boletas de Venta)
Consiste en imprimir los documentos de pago de acuerdo con los pedidos.
Para ello se utilizará un formato preimpreso. Cada pedido se transformará en
una factura.
- Seleccionar Mercadería
Proceso que consiste en preparar los productos en función a los pedidos. Para
ello Informática.
 - Entregar Pedido
De acuerdo con los listados de pedidos se distribuye el pedido a los clientes,
así como el documento de pago respectivo.
- Registrar Informe de Reparto
De acuerdo con las entregas efectuadas y en función al Informe de Reparto,
se procede a registrar las operaciones en el sistema.
9. Registrar y Controlar Datos del Sistema
Son realizados por Informática y tienen que ver con el Registro de:

● Pedidos
● Hojas de Liquidación
● Informes de Reparto
● Empadronamiento de Datos de Cliente
● Parte de Ingreso
Así mismo realiza la Generación de Reportes y de documentos como:

● Generación de Facturas y Boletas de Venta

● Preparación de Informes a Gerencia General y Contabilidad
● Padrón de clientes
● Resumen de saldos físicos y valorizados

A continuación, se presenta un diagrama más detallado que muestra los procesos que
desarrolla la organización.
4. PROCESO:
Hecho el levantamiento inicial de la información la propuesta va orientada en 2 frentes:

● Mejorar los procesos que actualmente se encuentra desarrollando la institución con

miras a:
o Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
o Reducir los tiempos de reposición de stocks
o Reducir los tiempos de entrega de mercadería manejando estándares de
tiempo promedio de atención por zona.
o Administrar los documentos de pago buscando formas de mejorar los niveles
de distribución y obtención de estos.
o Ampliar la posibilidad de desarrollar nuevas formas de venta y captura de
pedidos.
● Incorporar tecnologías de información para:
o Mejorar los tiempos de las operaciones.
o Tener un control exacto de las operaciones
o Presentar indicadores de gestión respecto a: ventas, cobranzas, atención a
clientes.
Objetivo General

Desarrollar un sistema de información para dar soporte al proceso de comercialización

de la empresa La Tenebrosa SAC

Objetivos Específicos

● Dar posibilidad de que los clientes realicen sus pedidos y el seguimiento de

estos preferentemente mediante web.
● Mejorar la administración de los documentos de pago emitiendo el registro de
ventas desde el sistema de información.
● Permitir la captura de los pedidos utilizando dispositivos móviles a fin de
reducir los tiempos de atención de estos.
● Presentar indicadores de gestión.
● Utilizar la metodología RUP para definir los requerimientos, análisis y diseño
de estos tanto en el sistema Windows, web, móviles y de soporte de
decisiones.
 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

CE 1: Construye sistemas de información para satisfacer necesidades organizacionales

respondiendo a estándares de calidad.

1.- Elabore la Lista de Requerimientos funcionales detallada del sistema, basado en los
problemas actuales y las necesidades del negocio de la empresa La Tenebrosa.

Requerimientos Funcionales
El software permitirá calcular el tiempo estimado de entrega
El sistema notificara al cliente si se encontró algún problema al momento de realizar la entrega
Se almacenará la información del cliente para entregas futuras
El software contara con un área de comunicación
El software contara con un control de calidad
El sistema registrar las ventas una vez el producto se haya entregado correctamente
El sistema validara el formato de devoluciones
El sistema modificara los registros de ventas mensualmente teniendo en cuentas las devoluciones
El sistema actualizara la información de la tienda periódicamente
El sistema contara con un apartado de análisis
El cliente podrá confirmar la entrega del producto mediante el sistema

2.- Enumere los entregables básicos del sistema que satisfagan la lista de requerimientos.

Entregables básicos
Plan de proyecto
Diseño del software
Componentes del software
Configuración del software
Reportes de avances
Reportes de pruebas
Repositorio del proyecto
Una copio de seguridad del proyecto
Manual de usuario
Acta de aceptación
Acciones de correctivas

CE 3: Propone tecnologías de información y comunicaciones a través de proyectos

multidisciplinarios para lograr ventajas competitivas en las organizaciones considerando
estándares de calidad.
3.- Enumere la lista de tecnologías de información y comunicaciones (hardware,
software, servicios, etc.) que permita desarrollar el sistema de la empresa La
Tenebrosa.

Tecnologías de información y comunicaciones

Sistema web
Base de datos creada en Mysql
Pc con conexión a red
Servicio de Comunicación utilizando Asterisk
Uso de comercio electrónico
Área de atención al cliente
Conexión con múltiples sedes de la empresa
Google analytics
Pasarela de pago
Aplicación Móvil
IA de asesoramiento y consultas

CE 5: Propone y aplica estrategias de gestión para optimizar procesos organizacionales a

través de guías o normas de gobernabilidad de tecnologías de información y
comunicaciones.

4.- Proponga estrategias para eliminar los cuellos de botella para La Tenebrosa.

 Identificar el problema en concreto donde se ha producido el cuello de botella.

 Crear diagramas de flujo empezando por describir el problema que se quiere
abordar.
 Aumentar los recursos mediante nuevas tecnologías de información para
mejorar el flujo de actividades.
 Administrar límites de trabajo para tener una mejor organización en la empresa.
 Gestionar información de pedidos para evitar entregas erróneas.
 Poseer una base de datos que registre de forma automática a los clientes.
 Gestionar el control de todos los pedidos.

CE 2: Diseña arquitecturas de sistemas de información para optimizar procesos de

negocio empresariales aplicando buenas prácticas y estándares de calidad.

5.- Realice el diagrama de casos de uso del software del proyecto para la empresa La
Tenebrosa.
 CE 4: Audita activos de tecnologías de información y comunicaciones para revisar y la
evaluar los controles, sistemas, procedimientos de informática, equipos de cómputo, su
utilización, eficiencia y seguridad en la organización.

6.- Elabore una lista de controles que deben de implementarse a nivel de software y de
procesos del negocio para mejorar la seguridad de la información.

Control de software: Para evitar el acceso a áreas no aptas para todos los empleados del
sistema web y aplicación Móvil. Además, de monitorear el uso de software.

Control de Hardware: Para cuidar que el equipo este físicamente seguro contra cualquier
posible accidente dentro de la oficina, Asegurando su continua operatividad para que funcione
el mayor tiempo posible y así no perder posibles clientes, Así mismo crear respaldos de
hardware.

Control de seguridad de datos: Para garantizar la protección de los archivos de datos y no

sufrir posibles hackeos, alteraciones o un mal uso de los datos.

COMPETENCIAS GENÉRICAS

CG1. Aplica fundamentos y estrategias del pensamiento crítico y creativo para

 interpretar, comprender y proponer alternativas innovadoras a problemas o
necesidades surgidas en el ámbito personal, académico, social y empresarial

CG2.Se comunica en forma verbal y no verbal de manera efectiva y con actitud

reflexiva, usando las tecnologías de la información y la comunicación en diferentes
contextos, para favorecer las relaciones interpersonales en el ámbito formativo y
profesional.

CG3.Ejerce liderazgo ético para el planeamiento, implementación, ejecución y

evaluación de proyectos emprendedores empresariales, socioculturales y ambientales
aportando al desarrollo local, regional y nacional

CG4. Aplica los principios de coordinación, compromiso, complementariedad,

comunicación y confianza del trabajo en equipo para generar una cultura
emprendedora.

Nota: Las competencias genéricas se evalúan de manera transversal en el producto que

se presente y con la rúbrica propuesta.
5. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN:

6.

RÚBRICA DE EVALUACIÓN PARA EVALUAR COMPETENCIAS-PLAN D

FACULTAD Facultad de Ingeniería y Arquitectura

ESCUELA Ingeniería de Sistemas
CICLO VI
EXPERIENCIA CURRICULAR GERENACIA DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

PRODUCTO CASO LA TENEBROSA

UNIDAD 1

PUNTAJE
NIVELES DE LOGRO
Competencia Específica CAPACIDAD OBTENIDO
NOTABLE ALTO MEDIO BAJO
CE1. Implementa Sistemas de Identifica 05 Identifica 04 Identifica 03
Identifica
Información para satisfacer requerimientos requerimientos requerimientos No Identifica
requerimientos
necesidades funcionales y 04 funcionales y 03 funcionales y 02 requerimientos funcionales
funcionales y
organizacionales de forma
entregables para el
entregables para el entregables para el entregables para el y entregables para el 3
innovadora, respondiendo a desarrollo de un desarrollo de un desarrollo de un desarrollo de un sistema
desarrollo de un
estándares de sistema sistema sistema (0 puntos)
sistema
calidad. (3 puntos) (2 puntos) (1 punto)
Diseña un diagrama
CE2. Administra Sistemas de Diseña un diagrama de de caso de uso de Diseña un diagrama de
Información, para optimizar caso de uso de software software caso de uso de software No diseña un diagrama de
procesos de negocios Desiña un diagrama considerando al menos considerando al considerando al menos caso de uso de software
empresariales de forma de caso de uso de 05 requerimientos menos 04 03 requerimientos 2
innovadora, aplicando buenas software identificados requerimientos identificados
prácticas y identificados (0 puntos)
estándares de calidad. (2 puntos) (0.5 punto)
(1 puntos)
CE3. Implementa Tecnologías de Identifica las
Identifica las
Información y Comunicaciones a tecnologías de Identifica las
Identifica las tecnologías de
través de información y tecnologías de No Identifica las
tecnologías de información y
Proyectos Multidisciplinarios comunicaciones información y tecnologías de información
información y comunicaciones
para satisfacer necesidades
comunicaciones para
considerando software,
considernado
comunicaciones y comunicaciones 3
organizacionales hardware y servicios. considerando software.
el desarrollo de software, hardware
de forma innovadora, (0 puntos)
software
respondiendo a estándares de (1 punto)
(2 puntos)
calidad. (3 puntos)
CE4. Administra Tecnologías de
Diseña 03 controles Diseña 02 controles a
Información y Comunicaciones a Diseña 04 controles a No Diseña controles a nivel
a nivel de software y nivel de software y 01 a
través de nivel de software y 03 a de software y a nivel
02 a nivel procesos, nivel procesos, para
Proyectos Multidisciplinarios Diseña controles para nivel procesos, para procesos, para mejorar la
para mejorar la mejorar la seguridad de
para optimizar procesos de mejorar la seguridad mejorar la seguridad de
seguridad de la la información
seguridad de la información 2
negocio de la información la información
información
empresariales de forma
innovadora, considerando (2 puntos) (0 puntos)
(1 punto) (0,5 puntos)
estándares de calidad.
CE5. Aplica Estrategias de
Propone 03 Propone 01 estratégias
Gestión para optimizar procesos Propone 05 estrategias No propone estratégias que
estrategias que que permitan mejorar
organizacionales de Genera estratégias que permitan mejorar permitan mejorar los
permitan mejorar los procesos en la
forma innovadora a través de que permitan mejorar los procesos en la procesos en la organización
guías o normas de los procesos en la organización
los procesos en la organización 3
organización
gobernabilidad de organización
Tecnologías de Información y (3 puntos) (0 puntos)
(2 puntos) (1 punto)
Comunicaciones.

Propone diversas
CG1. Aplica fundamentos y Propone solución y Propone alguna
respuestas, soluciones e No propone respuestas, ni
estrategias del pensamiento respuesta coherente respuesta coherente
Aplica el proceso ideas coherentes ante soluciones a una situación
crítico y creativo para ante una situación ante una situación
creativo para una misma situación
interpretar, comprender y
solucionar problemas
proponer alternativas 2
de su entorno
innovadoras a problemas o
personal de forma
necesidades surgidas en el
colaborativa.
ámbito personal, académico,
2 puntos 1,5 puntos 1 punto 0,5 puntos
social y empresarial
 Demuestra una
Evidencia una excelente adecuada
Evidencia limitaciones
esquematización, esquematización
en la esquematización No hay una
ordenando los tres ordenando los tres
CG2.Se comunica en forma de ldoss componentes esquematización del
componentes del componentes del
verbal y no verbal de manera del discurso (exordio, discurso.
Discrimina aspectos discurso (exordio, discurso (exordio,
efectiva y con actitud reflexiva, cuerpo y conclusión)
relevantes de textos cuerpo y conclusión). cuerpo y
usando las tecnologías de la conclusión).
discursivos, haciendo
información y la comunicación 3
uso de la iniciativa,
en diferentes contextos, para
espontaneidad y
favorecer las relaciones
asertividad.
interpersonales en el ámbito
formativo y profesional. 3 puntos 2 puntos 1 punto 0,5 puntos

Organiza las
Planifica y organiza Organiza las
actividades y
las actividades y actividades y tareas
Explica el plan de tareas del equipo
tareas del equipo del equipo tomando Organiza las actividades
mejora a una tomando en
CG3.Ejerce liderazgo ético para tomando en cuenta en cuenta las y tareas del equipo sin
problemática cuenta las
el planeamiento, las habilidades de habilidades de cada tomar en cuentas los
detectada que afecta habilidades de
implementación, ejecución y cada miembro, así miembro, sin recursos con los que
su entorno cada miembro,así
evaluación de proyectos como los recursos y considerar los cuenta.
estudiantil como los recursos 1
emprendedores empresariales, materiales recursos y materiales
destacando sus y materiales
socioculturales y ambientales disponibles. disponibles.
habilidades
aportando al desarrollo local, disponibles.
emprendedoras y
regional y nacional
cosiderando el
contexto actual.
1 punto 0,75 puntos 0,5 puntos 0,25 puntos

CG4. Aplica los principios de Organiza el trabajo Asume el error como Asume el error Tolera el error como Es indiferente ante el 1
coordinación, compromiso, en equipo para parte del proceso de como parte del parte del proceso de error, no genera un
complementariedad, resolver problemas. aprender, genera un proceso de aprender, no genera ambiente de construccion
comunicación y confianza del ambiente de aprender, genera un ambiente de de ideas ni promueve la
trabajo en equipo para generar construccion de ideas y un ambiente de construccion de ideas ni comunicación entre los
una cultura emprendedora. promueve la construccion de promueve la compañeros.
comunicación entre los ideas. comunicación entre los
compañeros. compañeros.

1 punto 0,75 puntos 0,5 puntos 0,25 puntos

PUNTAJE TOTAL 20