Introducción al coaching

1.1. ¿Qué es el coaching?

Antecedentes:

El coaching es una disciplina que está revolucionando el desarrollo de las

personas y organizaciones hace algunas décadas. No obstante, sus orígenes,
según algunos expertos, son bastante antiguos.

Como veremos más adelante en mayor detalle, el coaching es una herramienta

que ayuda a las personas a descubrir por sí mismas el conocimiento que
necesitan para transformar su vida y alcanzar sus metas. El coach viene a ser
un acompañante en este proceso de crecimiento, pues el protagonista y autor
del aprendizaje y avances es el coachee o cliente.

Muchos consideran a Sócrates el mayor "coach" de la antigüedad,

posiblemente por su gran capacidad para hacer "parir" las ideas, a través de la
técnica conocida como "mayéutica".

La mayéutica consistía en una técnica que por medio de preguntas lograba que
el alumno comparta una serie de conocimientos que este último no sabía que
disponía dentro de sí mismo.

Ya en tiempos modernos, el Coaching fue tomando forma a mediados de los

años 70, cuando Timothy Gallwey, entrenador de tenis, se percató de que lo
que maximizaría el desempeño de sus deportistas de alto nivel no era la mejora
de técnica, sino el manejo de su "juego interno". Él señala que en la cancha
existe un juego externo (el que todos ven) y un juego interno (en la mente del
jugador), entre el yo consciente y el yo inconsciente ejecutor del deportista. El
éxito del juego interno consiste en la buena relación e interacción del yo 1 (ser

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consciente, que habla, que ordena, que juzga, la voz interna) y el yo 2 (el ser
que juega, que hace los movimientos).

Timothy desarrolló una serie de libros para explicar esta teoría y ayudar a los
deportistas a identificar y superar sus obstáculos, tales como la falta de
concentración, el nerviosismo y estrés, la duda, y la auto-limitación. El juego
interno sirve para sobrepasar los hábitos de la mente que impiden la excelencia
en la ejecución y obtener un mayor rendimiento. Entre estas técnicas está el
silenciar al yo 1", no juzgar, estar presentes, y la concentración relajada.

El método mostró resultados extraordinarios y se empezaron a fundar escuelas

deportivas bajo la licencia otorgada por él llamada Inner Garne. Dos de ellas en
Europa a cargo de Sir John Whitmore, quien después adaptó con éxito el
método al medio empresarial inglés; así se dio origen a lo que hoy se conoce
como Coaching empresarial. Posteriormente, fue cuestión de tiempo y ajustes
para que la información y método se trasladara a la esfera personal y estuviera
a disposición de todos. El reconocido por esta labor es Thomas J. Leonard, a
quien se le reconoce mundialmente como el padre del Coaching Moderno.

Etimología:

La palabra coaching se deriva de la palabra "coach". El origen de ésta palabra

se ubica en la ciudad húngara de Kocs y en el siglo XV, donde los viajeros
utilizaban el término "kocsi szekér" o "carruaje de kocs", para nombrar un tipo
de carruaje que se popularizó en la región, al incorporar un nuevo sistema de
suspensión más cómodo para los viajeros que hacían el trayecto entre Viena y
Budapest. Así, el término pasó al alemán como kutsche, al italiano como
cocchio, al inglés como coach y al español como coche.

Por tanto, la palabra inglesa coach significa literalmente "carruaje" y por

asociación "transporte". Etimológicamente el coach es quien conduce a alguien
a trasladarse de un lugar a otro. Desde esa acepción original, su uso se amplió
de tal manera, que no es posible encontrar un sinónimo en su lengua ni un
equivalente suficientemente abarcador en otras, por eso el castellano la ha

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adoptado en préstamo. (Coaching para la transformación personal. Lidia
Mudarep. Página 21).

Concepto:

Así como el origen del coaching proviene de diversas fuentes, también

encontraremos diversos conceptos sobre él. En todos ellos podremos encontrar
coincidencias y algunas variaciones. Veamos algunos:

La International Coach Federation, por ejemplo, pone el foco en la acción y

los resultados: "El coaching profesional consiste en una relación profesional
continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida,
profesión, empresa o negocios de las personas. Mediante el proceso de
coaching, el coachee profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y
mejora su calidad de vida."

La International coaching community, lo define de la siguiente manera: "La

esencia del coaching es ayudar a las personas a cambiar de la forma en que lo
desean y a encaminarse en la dirección a la que quieren dirigirse. Ayuda en
todo nivel a las personas a convertirse en quienes desean ser a través de un
proceso en el cual se busca construir conciencia, reforzar el poder de decisión
y conducir al cambio"

Por otro lado, Tim Galwey hace énfasis en la conversación: "El Coaching es el
arte de crear un ambiente a través de la conversación y de una manera de ser,
que facilita el proceso por el cual una persona se moviliza de manera exitosa
para alcanzar sus metas soñadas".

La definición de John Withmore, se enfoca en el aprendizaje: "El coaching

consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su
desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle.

Talane Miedaner por su parte nos ofrece un concepto basado en la relación:

"El coaching cubre el vacío existente entre lo que eres ahora y lo que deseas
ser. Es una relación profesional con otra persona que aceptará sólo lo mejor de

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ti, te guiará y estimulará para que vayas más allá de las limitaciones que te
impones a ti mismo y realices tu pleno potencial.

Finalmente, la Escuela Europea de Coaching utiliza un concepto que hace

referencia al método: "Coaching es el arte de hacer preguntas para ayudar a
personas, a través del aprendizaje, en la exploración y el descubrimiento de
nuevas creencias que tienen como resultado el logro de los objetivos".

De todas estas definiciones podemos encontrar algunos puntos

importantes que definen la esencia del coaching:

-El coaching no es una filosofía, ni ideología, es una herramienta para un

proceso de cambio. Este proceso se da en un determinado periodo de tiempo
que regularmente no excede los 4 0 6 meses, en sesiones personales o
grupales y tiene lugar entre dos personas (coach y coachee) o entre el coach y
un equipo (este es el caso del coaching de equipos).

-Es un proceso conversacional, en el cual prima una escucha activa, el uso de

preguntas, la indagación, confidencialidad, ejercicios y tareas prácticas.

-En dichas conversaciones, el coachee con ayuda del coach define sus metas,
explora sus propias creencias, valores, fortalezas y limitaciones, así como
establece un plan de acción para lograr lo que desea.

-El coachee se compromete con el proceso de cambio y aprendizaje

voluntariamente. Este cambio está enfocado a la acción, no a la mera reflexión.
El coach se compromete a seguir la agenda del cliente, no la propia y ayudar al
cliente a descubrir su propia riqueza y potencial.

-El coach no es un consejero, terapeuta, consultor o mentor, pues no brinda

consejos. Se limita a ayudar al cliente a explorar sus propias opciones y
hacerse responsable por sus decisiones y resultados.

1.2 Diferencia del coaching y otras disciplinas

La consejería, terapia, consultoría y mentoring son proceso de ayuda al igual
que el coaching, no obstante, tiene sustanciales diferencias en el tipo de
relación, duración y método.

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Consejería:

Suele ayudar a las personas en procesos dolorosos, traumas, crisis. Lo que se

requiere es básicamente sanidad, restauración emocional y/o espiritual. El
consejero brinda, disculpando la redundancia "consejos", es decir orientación
en base a la propia experiencia o al previo conocimiento de situaciones
similares o teorías comprobadas útiles en dichos casos. La relación es más
vertical, el consejero está en una posición de superioridad debido a su
experiencia y el proceso está más enfocado en superar el pasado, aunque en
ocasiones se enfoca en el presente y futuro, generalmente luego de aliviada la
fase de dolor.

La gran diferencia con el coaching es que brinda consejos, indicaciones y el

coaching es totalmente lo opuesto. El coach no da consejos ni indicaciones,
pues invita al cliente a pensar por sí mismo, a descubrir las opciones y tomar
sus propias decisiones. Asimismo, el coaching si bien ayuda a los clientes en la
resolución de problemas, que pueden ser emocionales, no trata traumas ni está
enfocado a sanar, sino al logro de metas o al crecimiento.

Dependerá del caso, momento y condición de la persona la elección de

coaching o consejería según lo que más convenga.

Terapia:

Método psicológico por el cual un profesional de dicha materia colabora en el

tratamiento de pacientes que atraviesan problemas mentales y emocionales
permanentes o transitorios. Si bien hay distintas escuelas de terapia (Gestalt,
psicoanálisis, racional-emotiva-conductual, etc) todas ellas tienen como
objetivo la sanidad emocional y mental. Se nutre básicamente del pasado y
presente y hay un previo diagnóstico, pues la relación es médico-paciente.

La diferencia esencial con el coaching es que en este último no se tratan

personas con problemas clínicos. En caso lleguen a solicitar una sesión, lo
recomendable es derivarlos con un terapeuta y luego de terminar su proceso
de restauración invitarles a un proceso de coaching para empezar una etapa de
crecimiento.

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Hasta aquí diremos que tanto la consejería como la terapia ayudan a las
personas a pasar de una etapa de "enfermedad, insanidad o disfuncionalidad”
a una etapa de "salud, bienestar y funcionalidad", mientras que el coaching
ayuda a las personas a pasar de una "regular o normal funcionalidad" a una de
"crecimiento y liberación de potencial"

Mentoring:

En un proceso de mentoring, el cliente lo que necesita es un experto que lo

guíe. El mentor es pues un experto que expone su experiencia. El mentor entra
al proceso con todas sus ideas, juicios y consejos, son vitales que los
comparta.

Si bien el coach y el mentor ayudan a diseñar un futuro, es importante

mencionar que el coach entra al proceso libre de juicios y opiniones a
diferencia del mentor. El rol del coach no es compartir su punto de vista sino
ayudar al cliente a descubrir su voz propia, sus opciones y a tomar sus propias
decisiones.

Va a depender del cliente y del objetivo que tenga decidir si lo que necesita es
un mentor o un coach.

Consultoría:

Es muy similar al mentoring, es un asesoramiento, pero en la consultoría las

metas las suele establecer el cliente, mientras que en el mentoring el mentor
puede cambiar el rumbo de las cosas en caso de parecerle, debido a su
experiencia. En la consultoría se busca al consultor por sus habilidades
específicas, mientras que al mentor por su sabiduría.

Tanto en el mentoring como en la consultoría hay una relación de

asesoramiento, y esta es la diferencia fundamental con el coaching. El coach
no orienta, no dicta los pasos a seguir. Asimismo, el coach no es un experto,
pues considera como experto al mismo cliente; el coach es más bien un
acompañante en un proceso de crecimiento en el cual el cliente toma
conciencia de su potencialidad y recursos.

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1.3. La ética del coach: principios y valores del coaching

El coaching al ser una herramienta interdisciplinaria es aplicada por

profesionales de distintas ramas, no obstante, su ejercicio está regido por un
marco de valores que han sido establecidos por distintos organismos
internacionales como la ICC (International Coaching Community) o ICF
(International Coaching Federation).

Mencionaremos a continuación los principales:

a) Confianza:

Es el valor esencial en el coaching. El cliente debe poder confiar en su coach y

esto no sucede simplemente por tener el título de coach. El coach debe tener
dos elementos que inspiren confianza y son la competencia y la integridad.

La competencia significa que el coach es una persona preparada (conoce y

practica las herramientas del coaching que explicaremos más adelante) y vive
en constante mejora tanto en lo profesional. A su vez es consciente de sus
problemas y limitaciones y no deja que los mismos afecten el proceso de
coaching.

La integridad significa que el coach es una persona coherente, lo que es, dice y
hace está en armonía, cumple sus promesas y reconoce sus errores. Podemos
mencionar además el interés, la conexión emocional y la apertura,

b) Respeto por el cliente:

El coach respeta la dignidad de su cliente, cualquiera que este sea. No se

aprovechará de él de ninguna manera. El respeto se mostrará asimismo al no
tratar de imponerle sus propias metas, ideas, opiniones, o puntos de vista. El
coach ayudará al cliente a ser la mejor versión de sí mismo partiendo del
respeto por quien es en el hoy.

c) Honestidad.

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El coach será honesto al momento de presentarse al cliente, tanto en lo
referente a su preparación como a su experiencia y no atenderá clientes cuyas
necesidades rebasen sus capacidades actuales. Asimismo, informará sobre
sus honorarios, modalidad de pago, metodología de trabajo, lugar de atención,
y otros detalles de forma clara y oportuna.

d) Confidencialidad:

El coach mantendrá en estricta reserva, tanto como la ley lo permita, la

información proporcionada por el cliente en el proceso.

1.4. Clases de coaching:

Existen distintos tipos de coaching, no obstante, son las mismas competencias
y habilidades desplegadas por el coach con algunas variaciones y adiciones en
distintas áreas.

Si bien los coaches pueden especializarse en una u otra rama usualmente una
rama se relaciona con otra en algún punto. Un coach personal deberá tomar en
cuenta el trabajo del cliente, y el coach empresarial debe tomar en cuenta la
vida personal del cliente, pues todas las áreas de la vida de una persona se
interrelacionan.

A continuación, los tipos de coaching más resaltantes:

a) Coaching personal: También conocido como "Life coaching". El coach

personal se ocupa de ayudar a su cliente en los aspectos de su vida
personal (salud, relaciones, profesión, etc). Lo ayudará a medir su grado de
satisfacción actual y establecer un grado de satisfacción deseado, trazarse
metas, elaborar un plan de acción y vencer las creencias que lo limitan en
dicho proceso.

Los coaches personales pueden tener un enfoque a la acción (buscar

resultados) o un enfoque al cambio del '"ser" del cliente. Éste último es el
llamado coaching ontológico.

Coaching ontológico: El coaching, busca que el cliente logre sus metas,

pero cuando el cliente diseña acciones que a pesar de los intentos no
alcanzan los resultados deseados el reto es cambiarse a sí mismo y allí es
donde entra el coaching ontológico. La "ontología" (del griego onthos, "ente")
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 es una rama de la metafísica y a su vez de la filosofía que estudia la
esencia, características, particularidades y otros detalles del ser. Este tipo de
coaching postula que todo ser tiene una estructura de coherencia
conformada por el dominio del lenguaje, emociones y corporalidad y que al
tratarlas y redefinirlas se logra una nueva estructura y allí se produce el
aprendizaje transformacional donde el nuevo ser puede generar los cambios
y alcanzar las metas que se propone.

El objetivo del coaching ontológico es que el cliente pase de ser un "'ser 1" a
un "ser 2"; y que por tanto vea las cosas distintas y pueda diseñar acciones
distintas para alcanzar sus objetivos.

b) Coaching ejecutivo:

Es aquel que se brinda a personal de alto nivel, con autoridad y gente a su

cargo. Generalmente se enfoca en ayudar a los ejecutivos en el desarrollo
de sus habilidades gerenciales, tales como liderazgo, toma de decisiones,
administración eficaz del tiempo, comunicación, etc.

c) Coaching de equipos:

O también conocido como "'Team coaching". El Coaching de Equipo es un

proceso de acompañamiento a un equipo de personas en la consecución de
sus objetivos a través de acciones que fomentan la cooperación entre sus
miembros, apoyándoles a revisar y mejorar sus relaciones, procesos de
trabajo y valores.

d) Coaching deportivo:

Es aquel que se enfoca en ayudar a deportistas a mejorar su desempeño.

Plantea que si un coach consigue llevar a su coachee a eliminar o controlar
los obstáculos internos que le impiden alcanzar su nivel óptimo de
rendimiento, el potencial natural de este pupilo se manifestara sin que tenga
necesidad de una aportación técnica masiva desde el exterior.

e) Coaching transpersonal:

Es una rama poco conocida por el público en general y se diferencia de otros

estilos de coaching por el desarrollo de la conciencia; no sólo se enfoca en

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 planificar objetivos y a establecer planes de acción coherentes y efectivos; si
no que además desarrolla la conciencia en todas las dimensiones (mental,
emocional, física y espiritual).

f) Medical coaching:

Enfocado a ayudar a los profesionales de la salud a gestionar la capacidad

interna y de inter-relación con los pacientes de tal manera que, el paciente
se convierta en una persona que tiene un problema de salud más que en un
enfermo de tal forma que pueda gestionar su potencial interno para lograr
mejores resultados en la salud.

g) El líder Coach:

En los últimos tiempos, las empresas han buscado dar una formación en
coaching a sus lideres y ejecutivos con el fin de cumplir la labor que suele
tener un coach externo. Si bien no es posible que tengan la objetividad de
uno, pueden aprender algunas herramientas que optimicen el desempeño de
sus colaboradores.

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 COACHI CONSEJER TERAPI MENTORI CONSULTO
NG IA A NG RÍA

¿CUÁLES EL
OBJETIVO?

ENFOCADO A
¿PRESENTE,
PASADO O
FUTURO?

¿EXISTE
CONFIDENCIALIDA
D?

¿QUIEN
ESTABLECE LAS
METAS?

TIPO DE RELACION
(¿VERTICAL U
IGUALITARIA?)

LOS RECURSOS
¿QUIEN LOS
OFRECE?

¿INDIVIDUAL O
GRUPAL?

FACILITA
¿AUTODESCUBRIMIE
NTO O BRINDA
ENSEÑANZAS?

Cuadro comparativo

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