PROYECTO

(CREACIÓN DE
UNA EMPRESA)

RESUMEN:

Nuestra Empresa se decida a la venta de

diferentes tipos y sabores de chocolates, sin
embargo, muy pocos de los que hoy en día
disfrutan del chocolate en sus distintas
presentaciones y preparaciones saben que, en
el periodo prehispánico americano, mayas y
aztecas preparaban con el cacao una bebida
que llamaron "xocolatl", que consideraban
sagrada y que la entregaron a los
conquistadores Españoles porque los
confundieron con dioses.

EQUIPO: CHOCOLATE

Una vida llena

de celebración
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL CAPITAL HUMANO I

TRABAJO:

PROYECTO INTEGRADOR
EQUIPO
Chocolate

ALUMNOS Y NÚMERO DE CONTROL:

Ortiz Carrera Ana Laura – 21350540

Lucas Gonzales Montserrat –21350371
Peña Mariano Jose Miguel –21350390

DOCENTE
Lic. Guadalupe soledad Canseco Cortes
HISTORIA O CONTEXTO DE LA EMPRESA (TIPO DE SOCIEDAD NUTRESA)

Actualmente, el chocolate es uno de los productos más conocidos en el mundo,

algunos lo calificarían como la golosina por excelencia.

Nuestra Empresa se decida a la venta de diferentes tipos y sabores

de chocolates, sin embargo, muy pocos de los que hoy en día disfrutan del
chocolate en sus distintas presentaciones y preparaciones saben que, en el periodo
prehispánico americano, mayas y aztecas preparaban con el cacao una bebida que
llamaron "xocolatl", que consideraban sagrada y que la entregaron a los
conquistadores Españoles porque los confundieron con dioses.

Fueron los Españoles quienes agregaron azúcar y especias a la amarga bebida que
preparaban con cacao los aborígenes americanos, y poco a poco éste se difundió
por el continente. En su paso por Europa, el chocolate se popularizó, y con el
tiempo se desarrollaron los procesos y las herramientas que permitieron obtener
las barras de chocolate que conocemos hoy en día.

Nuestra empresa busca crear una sociedad sana, ya que gracias a nuestros
chocolates todas las personas podrán comerlas, ya que aparte de ser una golosina
deliciosa, también es muy buena para la salud, ya que brindamos unas muy
buenas vitaminas al cuerpo.

Como todas las empresas nosotras igual buscamos una buena posición en el
mercado para seguir brindando mejores servicios y también trabajos a aquellas
personas que mas lo necesitan, para poder seguir mejorando día con día.

La empresa “CHOCOPLANET” nace a base de una necesidad e inquietud que

nosotros los fundadores tuvimos, se nos ocurrió la idea de hacerse un chocolate en
el cual aparte de ser muy deliciosa, también aportará algo al cuerpo para buena
salud, teniendo en cuenta que aveces las personas diabéticas o enfermas no pueden
comer golosinas, por eso nuestro producto es esta dirigido a aquellas personas
que piensan que no pueden probar dulces, lo hagan.

Con el eslogan “Una vida llena de celebración” la Empresa de

Chocolate “CHOCOPLANET” se dedica a la elaboración de un producto de la más
alta calidad con cacao natural.
Las tradiciones han cambiado y Chocolate Imperial busca la diversificación a la
vez que continúa su compromiso con este producto natural, a pesar de los retos que
presenta la cambiante industria y el clima de la región.
Por que con ”CHOCOPLANET” pensamos en ti, y en todas las personas y
queremos que sientas tengan “Una vida llena de celebración”
GIRO DE LA EMPRESA (A QUE SECTOR PRODUCTIVO PERTENECE)

La empresa CHOCOPLANET S.A. realizará la actividad comercial en la venta de productos a base de

chocolate tipo minorista, haciendo ventas de los productos por unidad.La razón por la cual la
empresa realizara un giro comercial es que será el intermediario entre los productores y los clientes,
ofreciéndole productos en precios accesibles, calidad en los chocolates, omo de igual forma
brindándole una buena atención al cliente y satisfacción con sus necesidades.

La autora “Orianna Foucalt” define el giro comercial de la siguiente manera; “Se le denomina giro
comercial al acto de comprar mercancías o bienes, para revenderlos posteriormente. Este tipo de
empresas, por lo general, trabajan con bienes de consumo que cubren las necesidades del ser
humano y facilitan la vida”. Por lo tanto, nuestra empresa realizara ese tipo de giro retomando lo
dicho anteriormente.
DETALLE DE LA ACTIVIDAD

2. proporcionar información denominado “EL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y EL ANALISIS DE

PUESTOS POR COMPETENCIAS” y guiándose de la metodología propuesta, por dicho documento
realizara: PROYECTO INTEGRADOR.

a. Identificará las competencias genéricas y especificas de la empresa, y de los puestos de la

misma.
b. Definirá las competencias conforme a la metodología propuesta.
c. Estructurara y elaborara el diccionario por competencias, para la empresa. (c)
d. (Seleccionara cinco puestos de una empresa). Elaborará cinco fichas de descripción de
puestos. (d)
e. Elaborará el perfil de los puestos seleccionados. (d)

CRITERIOS A EVALUAR:

IDENTIFICACIÓN DE LOS PASOS DEL PROCEDIMIENTO DE:

Identificación de competencias de la organización, es decir, saber cuáles son las competencias
óptimas para cada tipo de puesto para que, una vez definidas, se pueda comprobar si quienes
desempeñan los puestos las tienen y en qué medida. Se identificarán ocho genéricas u
organizacionales y ocho específicas.

ANALISIS DE LAS COMPETENCIAS IDENTIFICADAS; DEFINIR LAS MÁS COMUNES

DETALLADAMENTE PARA INCLUIRLAS EN EL DICCIONARIO

Detalla y describe las competencias tanto genéricas y específicas, así como, determinar los niveles
a utilizar y definirlos niveles en cada competencia, de mayor a menor grado de desarrollo. En este
caso se escogen cuatro niveles. Esto debe de contener la siguiente información Título de la
competencia: corresponde al nombre de la competencia, y engloba los comportamientos que deben
tener los ocupantes de un cargo. Definición: corresponde una explicación genérica de la
competencia. Niveles: son los comportamientos específicos asociados a la competencia que
evidencian la presencia de la competencia en la persona, y que se Solo describe algunas
competencias y no se apega a la metodología propuesta
Enumera algunas competencias, sin seguir una estructura metodológica. desarrollan en mayor o
menor grado.

ESTRUCTURACION Y ELABORACION DEL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Elabora el diccionario de competencias para la empresa que selecciono, clasifica y codifica y codifica
los dos tipos de competencias, siguiendo la metodología propuesta en el documento de Word El
diccionario de competencias y el análisis de puestos por competencias
ELABORACIÓN DE CINCO DESCRIPCIONES DE PUESTOS, BASADOS EN COMPETENCIAS.

Toma como base el modelo propuesto en la metodología El diccionario de competencias y el análisis

de puestos por competencias y elabora la descripción de puestos basados en competencias, de los
puestos seleccionados.

ELABORARÁ EL PERFIL DE LOS PUESTOS SELECCIONADOS:

Toma como base el modelo propuesto en la metodología El diccionario de competencias y el análisis

de puestos por competencias y elabora el perfil de puestos basados en competencias, de los puestos
seleccionados.

SINTAXIS Y ORTOGRAFÍA: No presenta errores de sintaxis y ortografía.

EL TRABAJO REFLEJA CREATIVIDAD, ORIGINALIDAD Y SECUENCIA CRONOLÓGICA: Se utilizan

Logotipos se diseñan formatos, crea tablas de acuerdo a su capacidad de síntesis aplicando la
paquetería de Windows.
 PROYECTO (CREACIÓN DE UNA EMPRESA)

NOMBRE DE LA EMPRESA:

CHOCOPLANET

SLOGAN:

Una vida llena de celebración

PLANEACION ESTRATEGIAS

VISIÓN
Ser líder en la fabricación de productos del ramo de postre, distinguiéndonos por la calidad de
atención y servicio que brindamos a nuestros clientes.

MISIÓN
Somos una empresa cuyo propósito es elaborar una diversidad de postres utilizando materia prima
chocolate, bajo un proceso de calidad total, al mejor
precio para satisfacer a nuestros clientes.

VALORES
Seremos una empresa que se destacara principalmente por sus valores, lo que nos ayudara a
posicionarnos en la lista de las mejores empresas comerciales.

Trabajoen equipo: Creando un ambiente agradable fomentando el compañerismo y así ofrecer un

mejor servicio hacia nuestros clientes.

Compromiso: Cumplir con las actividades para obtener el logro de los objetivos.

Confianza: Tener actitudes de optimismo hacia los proyectos y cambios.

Honestidad: Buscar congruencia entre el decir y el hacer, favorece al desarrollo de las acciones
dentro del circulo de trabajo.

Justicia: Hay que reconocer las acciones que cada elemento realice en la empresa, buenas o malas

Pasión: Vemos nuestro trabajo como una misión, una pasión, una aventura, una diversión. El
compartir esto en un ambiente de participación y confianza es lo que constituye el alma de la
empresa.

Respeto: Tener aceptación y trato cordial hacia nuestros compañeros.

Responsabilidad: Asumir cabalmente las tareas propias y cumplir con lo que nos corresponde.
 ACCIONES DE EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE (ESR)

1. Buen trato con los colaboradores. Tener un ambiente cómodo de trabajo, horarios flexibles,
incentivos verbales y monetarios por el buen desempeño puede hacer de tu organización
un mejor lugar. Si empiezas por los colaboradores, motivará a que quieran hacer cosas
buenas por las demás personas.
2. Busca las metas y el éxito de la empresa contribuyendo al mismo tiempo con el bienestar
de la sociedad
3. Hace público los valores, combate la corrupción y se desempeña con base a un código de
ética
4. Invierte tiempo talento y recursos en el desarrollo del persona que opera
5. Respeta el entorno ecológico en cada uno de sus procesos de operación
6. Identifica las necesidades sociales del entorno en el que opera y colabora con soluciones
7. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida y desarrollo humano de
sus empleados familiares, accionistas y proveedores

POLÍTICAS DE LA EMPRESA
POLITICA DE PERSONAL:Los empleados de nuestra compañía están obligados a seguir
las políticas de la empresa mientras realizan sus deberes.

• Respeto en el lugar de trabajo: Los empleados deben cumplir con nuestra política de
igualdad de oportunidades en todos los aspectos de su trabajo, desde la contratación y la
evaluación del desempeño hasta las relaciones interpersonales.

• Capacitación: los empleados deben de realizad capacitaciones para fortalecer la capacidad,

tanto individual como colectiva, de aportar conocimientos, habilidades y actitudes, para el
mejor desempeño laboral y para el logro de los objetivo.
.
• Beneficios: Esperamos que los empleados no abusen de sus beneficios laborales.
.
• Respeto: los empleados deben cumplir con nuestras políticas de oportunidades para
brindar un entorno amigable, solidario y positivo
.
• Valorar la ley: Todos los empleados deberán proteger la legalidad de nuestra empresa
como de la misma manera deberán de ser éticos y responsables al tratar con las finanzas,
productos, asociaciones e imagen pública de nuestra empresa
.
 • Responsabilidad y profesionalismo: Deberán mostrar responsabilidad, integridad y
profesionalismo en el lugar de trabajo
.
• Políticas: Todos los empleados deben leer y seguir las políticas de nuestra empresa.
Si tienen alguna pregunta, deberán preguntar a al gerente o al jefe de su área de trabajo.

OBJETIVO GENERAL:
Ser una empresa destacada para que los consumidores conozcan nuestro producto que son los
chocolates y mostrarles una nueva alternativa con gran aceptación en el mercado de los chocolates
con gran variedad de productos que cautive a quien lo deguste y de esta forma ser aceptados por
los mismo mediante herramienta de publicidad y promoción que ayudarán a alcanzar las metas y
proveer el mercado local en las diversas necesidades de productos accesibles a los diferentes
consumidores.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Utilizar cobertura de chocolate en diferentes texturas y sabores.

2. Elaborar chocolatinas para personas diabéticas o que no puedan consumir

demasiado azúcar.

3. Brindar buen servicio al cliente teniendo presente que el cliente siempre tiene la
razón.

4. Estar actualizados en temas relacionados con nuestro producto entre ellos nuevas
recetas y sabores

FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
Esta empresa fue creada en enero 2022 por un de Licenciados en administración originarios de San
Juan Bautista Tuxtepec Oaxaca, México, y ha tenido un agradable impacto en toda la zona logrando
abundantes ventas, lo que la ha llevado a extenderse a otros sitios del sur de la región (Oaxaca), con
una buena reputación y excelentes comentarios. Tiene una filosofía que se basa en realizar sus
labores de forma puntual, disciplinada y responsable como parte de su formación y crecimiento,
mostrando valores de liderazgo, buena actitud y eficiencia.

CHOCOPLANET busca se la una empresa ejemplar y exitosa tanto en el ámbito económico como
humano. Creando una cultura empresarial apegada a valores esenciales como honestidad,
honradez, respeto, calidad, responsabilidad, eficiencia, disciplina y entusiasmo. En su misión se ve
reflejada la concientización por las ventas que ofrece se encuentren al alcance del bolsillo de sus
clientes, pues sus costos son justos y razonables y de alta calidad, por eso creemos que esta
compañía superará las expectativas de los consumidores, puesto que, se conforma de personas
leales, entregadas y con alto conocimiento en negocios.Su objetivo es claro y conciso en cuanto a lo
que busca.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
ANÁLISIS FODA
MATRIZ FODA
 COMPETENCIAS
DE LA EMPRESA
CHOCOPLANET S.A
DE C.V
 COMPETENCIAS GENÉRICAS
RUBRO 1: IDENTIFICACIÓN DE LOS PASOS DEL PROCEDIMIENTO:

Identificación de competencias de la organización, es decir, saber cuáles son las

competencias óptimas para cada tipo de puesto para que, una vez definidas, se pueda
comprobar si quienes desempeñan los puestos las tienen y en qué medida. Se identificarán
ocho genéricas u organizacionales y ocho específicas.

INSTRUCCIONES: IDENTIFICAR 15 COMPETENCIAS GENÉRICAS.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso

en la identificación de cualquier problema y proporcionar las soluciones más idóneas
para satisfacer sus necesidades.
2. PENSAMIENTO CRÍTICO: Se trata de la habilidad del pensador para aprovechar la
opinión y perspectiva externa para cuestionar, fortalecer o replantearse la
evaluación de la información en caso de ser necesario
3. COMUNICACIÓN: Capacidad para mejorar las relaciones tanto internas como
externas, permitir el flujo de información por los canales pertinentes hacia todos
los niveles de la organización y contribuir con la visibilidad de nuestra institución
utilizando para ello las tecnologías de la información y las comunicaciones
existentes. Es fundamental para incorporar los valores institucionales que inspiran
y rigen la vida de la entidad, alcanzar la proyección estratégica de la empresa,
perfeccionar las relaciones con el cliente y mantener la imagen corporativa de la
misma en el mercado interno y externo.
4. CREATIVIDAD: consiste en la capacidad que tienen los trabajadores para generar
ideas y diseñar nuevos canales, técnicas, productos y lograr plasmarlos de manera
visual.
5. PENSAMIENTO CREATIVO : razonamiento que aborda los problemas a través de la
asociación libre y la búsqueda por fuera de lo esperado, para dar con un camino
original y novedoso hacia la solución.
6. AUTOCONTROL: la confianza que la empresa está depositando en cada uno de sus
participantes, destacando la habilidad de aprendizaje, regulación, toma de
decisiones y ejecución de planes.
7. INICIATIVA: la capacidad profesional para proponer, desarrollar o idear proyectos
propios.
8. INTUICIÓN: Es la capacidad que te permite generar ideas innovadoras sin necesidad
de disponer de datos o conocimientos muy precisos sobre un tema
9. INNOVACIÓN: Capacidad de la organización para desarrollar nuevos enfoques,
recursos, métodos, tecnologías biofarmacéuticas, soluciones novedosas y eficaces
en los escenarios que se presenten, siempre perfeccionando y actualizando los
conocimientos científicos-tecnológicos en pro de la mejora continua y la generación
constante de valor. Es creatividad e iniciativa para asumir riesgos y trabajar en
ambientes de incertidumbre.
10. CAPACIDAD DE PLANIFICAR: es el proceso de identificar el número de horas que
requerirá un proyecto o una tarea, determinar si el equipo tiene la capacidad
necesaria para completarla o no y, después, coordinar ese trabajo para lograr la
máxima eficiencia
11. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN: las capacidades que te permiten cerrar tratos con tus
clientes, mientras que las técnicas te ayudan a potenciarlas.
12. COMPROMISO: Sentimiento de pertenencia de los trabajadores hacia la
organización, mediante el cual los mismos se ocupan constantemente de generar
valor a su trabajo por medio de la producción de bienes y/o servicios científico-
técnicos. Capacidad de integrar los intereses de todo el personal en el cumplimiento
de la misión, los objetivos estratégicos y el logro de lo propuesto en la visión.
13. TRABAJO EN EQUIPO: Es la capacidad que tenemos como empresa enfocándonos
siempre en mejorar en el trabajo en equipo para poder llegar a un objetivo común
planeado y trabajando en armonía con todos nuestros compañeros de trabajo y
aceptando sus ideas en cumplir las metas de la empresa.
14. LIDERAZGO se refiere a la capacidad de una persona para dirigir, guiar e influir en el
comportamiento y el trabajo de otros hacia la consecución de las metas de negocio
15. GESTIÓN DE CALIDAD: un proceso que tiene como función o finalidad lograr
procedimientos y responsabilidades para alcanzar objetivos de calidad para una
empresa .
 COMPETENCIAS GENÉRICAS
SELECCIONADAS

RUBRO 2: ANALISIS DE LAS COMPETENCIAS IDENTIFICADAS; DEFINIR LAS MÁS

COMUNES DETALLADAMENTE PARA INCLUIRLAS EN EL DICCIONARIO

Detalla y describe las competencias tanto genéricas y específicas, así como,

determinar los niveles a utilizar y definirlos niveles en cada competencia, de mayor
a menor grado de desarrollo. En este caso se escogen cuatro niveles. Esto debe de
contener la siguiente información Título de la competencia: corresponde al nombre
de la competencia, y engloba los comportamientos que deben tener los ocupantes
de un cargo. Definición: corresponde una explicación genérica de la competencia.
Niveles: son los comportamientos específicos asociados a la competencia que
evidencian la presencia de la competencia en la persona, y que se Solo describe
algunas competencias y no se apega a la metodología propuesta Enumera algunas
competencias, sin seguir una estructura metodológica. desarrollan en mayor o
menor grado.

Instrucciones: De las 15 competencias anteriores, seleccionar 5 y definir cada una

de ellas acorde a la empresa.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso

en la identificación de cualquier problema y proporcionar las soluciones más idóneas
para satisfacer sus necesidades.
2. INNOVACIÓN: Capacidad de la organización para desarrollar nuevos enfoques,
recursos, métodos, tecnologías biofarmacéuticas, soluciones novedosas y eficaces
en los escenarios que se presenten, siempre perfeccionando y actualizando los
conocimientos científicos-tecnológicos en pro de la mejora continua y la
generación constante de valor. Es creatividad e iniciativa para asumir riesgos y
trabajar en ambientes de incertidumbre.
3. COMPROMISO: Sentimiento de pertenencia de los trabajadores hacia la
organización, mediante el cual los mismos se ocupan constantemente de generar
valor a su trabajo por medio de la producción de bienes y/o servicios científico-
técnicos. Capacidad de integrar los intereses de todo el personal en el
cumplimiento de la misión, los objetivos estratégicos y el logro de lo propuesto en
la visión.
4. GESTIÓN DE CALIDAD: un proceso que tiene como función o finalidad lograr
procedimientos y responsabilidades para alcanzar objetivos de calidad para
una empresa .
 5. PENSAMIENTO CREATIVO : razonamiento que aborda los problemas a través de la
asociación libre y la búsqueda por fuera de lo esperado, para dar con un camino
original y novedoso hacia la solución.

IDENTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

Listado de las 15 competencias generales:

1. ATENCIÓN AL CLIENTE
2. PENSAMIENTO CRÍTICO
3. COMUNICACIÓN
4. CREATIVIDAD
5. PENSAMIENTO CREATIVO
6. AUTOCONTROL
7. INICIATIVA
8. INTUICIÓN
9. INNOVACIÓN
10. CAPACIDAD DE PLANIFICAR
11. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
12. COMPROMISO
13. TRABAJO EN EQUIPO
14. LIDERAZGO
15. GESTIÓN DE CALIDAD
RUBRO 3: ESTRUCTURACION Y ELABORACION DEL DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS

Elabora el diccionario de competencias para la empresa que selecciono, clasifica y

codifica y codifica los dos tipos de competencias, siguiendo la metodología
propuesta en el documento de Word El diccionario de competencias y el análisis de
puestos por competencias

TIPOS DE COMPETENCIAS

ORGANIZACIONES O GENÉRICAS ESPECÍFICAS

C01. Atención al cliente Ce01. Pensamiento critico

C02. Pensamiento creativo Ce02. Comunicación
C03. Innovación Ce03. Creatividad
C04. Compromiso Ce04. Autocontrol
C05. Gestión de calidad. Ce05. Iniciativa
Ce06. Intuición
Ce07. Capacidad de planificar
Ce08. Capacidad de negociación
Ce09. Trabajo en equipo
Ce10. Liderazgo
 COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
C01. ATENCIÓN AL CLIENTE

Es la capacidad que poseemos como empresa de brindar un servicio al cliente de forma

eficiente, eficaz y con una actitud positiva en todo momento, estando al pendiente de
sus necesidades para así poder satisfacerlas. Nos esforzamos por conocer y resolver los
problemas de cada consumidor.
COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS
• Disponibilidad para ayudar; tener la • Falta de inteligencia emocional; algunos
capacidad y voluntad para resolver dudas de trabajadores ofrecen un mal servicio debido a
los consumidores. la presión laboral
• Entendimiento de la empresa; Los gestores • La ineficiencia del personal de atención; al
tienen conocimiento de los productos y contar con muchos clientes, el gestor no puede
servicios, así como de la cultura que nos rige. responder de forma inmediata a varias
• Comunicación efectiva; se presenta la solicitudes.
capacidad de comunicarse de manera correcta • La falta de preparación; los trabajadores
y atenta principiantes no tienen la capacidad suficiente
para atender clientes.
 C02. PENSAMIENTO CREATIVO

razonamiento que aborda los problemas a través de la asociación libre y la búsqueda por fuera
de lo esperado, para dar con un camino original y novedoso hacia la solución.

COMPORTAMIENTOS POSITIVOS COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

•La apertura y la sensibilidad de los seres • Agotamiento psicológico: Emplear recursos
creativos: a menudo los expone al sufrimiento creativos constantemente resulta en un
y el dolor, aunque también, a una gran dosis desgaste importante, a diferencia de los
de diversión. recursos convencionales o usuales, los cuales
• Flexibilidad a los cambios: No se puede se basan en la costumbre.
controlar, y muchas veces se requiere cumplir • No se puede controlar: muchas veces se
con patrones estrictos, siendo una de las requiere cumplir con patrones estrictos, siendo
desventajas de la creatividad más importantes. una de las desventajas de la creatividad más
importantes.
 C03. INNOVACIÓN

Capacidad de la organización para desarrollar nuevos enfoques, recursos, métodos, tecnologías

biofarmacéuticas, soluciones novedosas y eficaces en los escenarios que se presenten, siempre
perfeccionando y actualizando los conocimientos científicos-tecnológicos en pro de la mejora
continua y la generación constante de valor. Es creatividad e iniciativa para asumir riesgos y
trabajar en ambientes de incertidumbre.
COMPORTAMIENTOS POSITIVOS COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS
•Brinda facilidades y mejoras para la vida • Requiere de grandes sumas de dinero para
diaria en sociedad. invertir en el trabajo de las personas y los
•Permite el progreso en salud, insumos necesarios.
alimentación, educación y economía de las •Requiere de tiempo y, muchas veces, es difícil
sociedades. de planificar cuánto tiempo llevará un proceso
•Contribuye a mejorar la calidad operativa de hasta alcanzar la solución esperada.
las empresas y las organizaciones. •Puede ocurrir que luego del proceso de
•Introduce sofisticados sistemas de innovación no se haya alcanzado el resultado
producción y de abastecimiento a nivel esperado, lo que representa una pérdida del
mundial. dinero y del tiempo invertidos.
 C04. COMPROMISO

Sentimiento de pertenencia de los trabajadores hacia la organización, mediante el cual los

mismos se ocupan constantemente de generar valor a su trabajo por medio de la producción de
bienes y/o servicios científico-técnicos. Capacidad de integrar los intereses de todo el personal
en el cumplimiento de la misión, los objetivos estratégicos y el logro de lo propuesto en la
visión.
COMPORTAMIENTOS POSITIVOS COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS
•Reducción del estrés de los empleados •Ambiente pesado Una mayor amenaza que la
A menor compromiso, mayor estrés, y a falta de empleados comprometidos son los
mayor estrés, menor compromiso. Así se que están activamente desconectados. Estos
crea una espiral que puede ser difícil de no solo están insatisfechos con su trabajo, sino
romper. que activamente bajan la moral y la
productividad laboral. Esto genera un
•Disminución del agotamiento
ambiente laboral pesado y se produce un
Un empleado motivado se conecta con efecto en cadena.
mayor facilidad al trabajo y se compromete
con él. •Baja productividad laboral La baja moral
causada por la falta de empleados
comprometidos evita que se alcance el
máximo potencial de productividad laboral. Las
implicaciones de una baja productividad
laboral van desde clientes insatisfechos hasta
una mala reputación para la empresa.
 C05. GESTION DE CALIDAD

un proceso que tiene como función o finalidad lograr procedimientos y

responsabilidades para alcanzar objetivos de calidad para una empresa .

COMPORTAMIENTOS POSITIVOS COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

•Aumenta la satisfacción del cliente Al tratarse •Mayores recursos en capacitación Debido a
de un sistema que mejora la calidad de la que es preciso seguir con ciertos requisitos, es
producción de los productos o del proceso de necesario contar con el tiempo y el personal
los servicios, trabaja netamente para que el adecuado para brindar las capacitaciones
cliente eleve el sentimiento percibido de necesarias a fin de poder llevar a cabo la
satisfacción. De este modo, genera fidelidad a planificación esperada por el área de gestión de
la empresa o marca facilitando la repetición del calidad.
acto de compra o del servicio contratado. •Requiere mucha planificación Una de las
•Disminución de costos Es posible reducir los etapas por las que tiene que atravesar toda
costos pero manteniendo los estándares empresa que desee tener el sistema de gestión
permitidos y deseados de calidad. Es decir, de calidad, es el de la planificación, pero esta no
reduce aquello que es posible reducir sin que se debe ser azarosa ni apresurada, sino que debe
vea alterada la satisfacción de los clientes, que seguir los procedimientos adecuados y sus
resulta ser su principal función. tiempos de maduración para poder lograr una
•Optimización de procesos Las normas siguen gestión eficiente. Luego se irá nutriendo de las
ciertos estándares con la función de garantizar pruebas y errores que vayan sucediendo en la
que el producto o servicio cumpla con los interacción con los clientes.
requisitos esperados no solo por los clientes, •Control de los procesos Al justamente
sino por la competencia que también se enfocarse en el proceso y la optimización de los
encuentre dentro de las normas de SGC. mismos, tiene un control sobre los tiempos y el
orden de los procesos que puede provocar la
percepción de automatización de la gestión de
calidad. Esto puede llevar a perder de vista u
opacar la visión y/o misión de la empresa.
ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
RUBRO 4: ELABORACIÓN DE CINCO DESCRIPCIONES DE PUESTOS, BASADOS EN
COMPETENCIAS.

Toma como base el modelo propuesto en la metodología El diccionario de

competencias y el análisis de puestos por competencias y elabora la descripción de
puestos basados en competencias, de los puestos seleccionados.

Nombre del Área / Descripción

puesto Departamento
Gerente Gerente El gerente general, es un ejecutivo que tiene la
general general responsabilidad la conducir la organización de una
empresa, liderando al equipo de trabajo
y coordinando las actividades de otras jefaturas con
el fin de cumplir con los objetivos estratégicos
establecidos en el plan de trabajo
Departamento Departamento El departamento de recursos humanos es un
de recursos de recursos departamento integrado en la empresa, el cual se
humanos. humanos. encarga de organizar, planificar y administrar las
distintas tareas y acciones relacionadas con las
personas que integran la compañía.
Gerente Área Los gerentes administrativos colaboran con
administrativo Administrativo la dirección general en la supervisión y
organización de las labores de cada
departamento, y al utilizar los diferentes
recursos que tienen a su disposición, pondrán en
marcha una planeación estratégica que ayude a
la empresa a alcanzar sus metas y objetivos.
Contador Contabilidad Son profesionales responsables del estado
financiero y de los libros contables de la
empresa haya solicitado sus servicios, en tal
sentido, su misión consiste en velar que se
cumpla con la legislación aplicable y con los
procedimientos establecidos, además de
garantizar que haya registro de los ingresos y
egresos de las cuentas de la empresa
Finanzas departamento Finanzas es el área de la economía que estudia
financiero el funcionamiento de los mercados de dinero y
capitales, las instituciones que operan en ellos,
 las políticas de captación de recursos, el valor
del dinero en el tiempo y el coste del capital.
Gerente departamento Definir el plan estratégico comercial y de ventas
comercial de ventas anual y gestionar su puesta en marcha.
Ampliar y reforzar canales de venta.
Desarrollar acciones comerciales de refuerzo
para el cumplimiento de objetivos mensuales y
anuales, tales como alquiler de espacios,
realización de eventos, reuniones y otros
servicios.
Ventas departamento Se encarga de dirigir la distribución, preventa,
de ventas venta y post venta de los productos también de
entregar la mercancía. La intención principal es
generar un impacto financiero positivo en la
empresa.
Marketing y Área de El marketing se centra en crear una imagen
publicidad marketing concreta para la empresa y en entender el
mercado y los potenciales clientes.
La publicidad se centra en captar la atención de
los consumidores y en orientarla hacia los
productos o servicios de la compañía en
cuestión.
Gerente Área de se encarga de implementar los procesos y
operativo operaciones prácticas correctos en la organización.
Departamento Departamento Asegurar la calidad en las entregas, la
de compras de compras puntualidad en el abastecimiento, el
cumplimiento regulatorio de cualquier
normativa exigible y, por supuesto, la idoneidad
de los productos o materiales para satisfacer la
demanda
Departamento departamento se encarga de proporcionar al departamento de
técnico de producción producción la tecnología necesaria para
abaratar los costos de producción.

Departamento Departamento es el equipo que se encarga de verificar el

de control de de calidad cumplimiento de las políticas de la empresa
calidad
Nombre del puesto Competencias específicas

Gerente general
1. Pensamiento critico
2. Comunicación
3. Creatividad
4. Autocontrol
5. Iniciativa
Departamento de recursos humanos 1. J Creatividad
2. Autocontrol
3. Iniciativa
4. Intuición
5. Capacidad de planificar
Gerente administrativo 1. Iniciativa
2. Intuición
3. Capacidad de planificar
4. Capacidad de negociación
5. Trabajo en equipo
6. Liderazgo
Gerente comercial 1. Trabajo en equipo
2. Liderazgo
3. Comunicación
4. Creatividad
5. Autocontrol
Gerente operativo 1. Iniciativa
2. Intuición
3. Capacidad de planificar
4. Pensamiento critico
5. Comunicación
COMPETENCIAS ESPECIFICAS SELECCIONADAS

6. Pensamiento critico
7. Comunicación
8. Creatividad
9. Autocontrol
10. Iniciativa
11. Intuición
12. Capacidad de planificar
13. Capacidad de negociación
14. Trabajo en equipo
15. Liderazgo
 COMPETENCIAS ESPECIFICAS
Ce.01 PENSAMIENTO CRÍTICO
Se trata de la habilidad del pensador para aprovechar la opinión y perspectiva externa para
cuestionar, fortalecer o replantearse la evaluación de la información en caso de ser necesario
A
Es capaz de jerarquizar de acuerdo a la relevancia de los argumentos.

B Los datos y argumentos presentados no se contradicen

C El nivel de análisis e investigación se encuentra lo suficientemente cuidado

D Tiene una visión integral del problema que plantea

COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

1) Genera una barrera contra las 1) Puede conllevar a un cuestionamiento

mentiras y el engaño. excesivo de los valores

2) Ayuda a conceptualizar más 2) Mantener conversaciones y debates

sólidamente una idea o noción de baja calidad, no responsabilizarse
de las decisiones y comportamientos
3) Promueve la utilización de fuentes propios y buscar excusas y culpables
verídicas y comprobadas. en el exterior

3) Se deteriora la calidad de las

conversaciones y los debates, dando
paso a una gestión dictatorial
 Ce.02 COMUNICACIÓN
Capacidad para mejorar las relaciones tanto internas como externas, permitir el flujo de información por los
canales pertinentes hacia todos los niveles de la organización y contribuir con la visibilidad de nuestra
institución utilizando para ello las tecnologías de la información y las comunicaciones existentes
A Transmite información de forma clara, precisa y lógica, sabe escuchar las
opiniones de los demás y valora con precisión las diferentes posiciones de
los colegas de trabajo para llegar a puntos de entendimiento.
B Posee habilidades para la comunicación bidireccional basándose en
propuestas, argumentaciones y opiniones, propiciando a las soluciones de
conflictos eficazmente.
C Transmite mensajes de forma eficiente y lógica, pero lo hace únicamente
cuando se trata de compartir información básica y sencilla.
D Estructura bien los mensajes que se quieren transmitir, informa y comunica
las ideas de forma secuencial, sin embargo, no mantiene el silencio al
momento de escuchar opiniones de los demás.
COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

1) Mantener contacto visual Mantener 1) Restar importancia: Dejar de prestar

contacto visual con la persona que atención o ignorar al momento de
está dando su punto de vista, que un compañero este
demuestra atención, seguridad y argumentando sobre un tema cuando
respeto. no se está de acuerdo, muestra falta
de respeto.
2) Usar lenguaje apropiado: Mostrar un
lenguaje apropiado con palabras 2) Interrumpir mientras opinan
correctas, técnicas, profesionales y Interrumpir cuando una persona esta
entendibles al momento de transmitir argumentando sus puntos de vista, es
el mensaje ayudará a evitar malos un acto de imprudencia que afecta la
entendidos o confusiones. comunicación, el ambiente laboral y
la escucha efectiva dentro de la
compañía.
 Ce.03. CREATIVIDAD
consiste en la capacidad que tienen los trabajadores para generar ideas y diseñar nuevos canales,
técnicas, productos y lograr plasmarlos de manera visual.
A se pone al servicio de los demás e inspira en todas direcciones, no solo a las
personas que se encuentran bajo su responsabilidad, sino que influye también
sobre aquellas personas que están a su mismo nivel o en niveles superiores
B Tiene gran facilidad para combinar elementos en diversos aspectos de la empresa
C Se permite desarrollar nuevas propuestas o soluciones más eficientes
D generan ideas y diseñar nuevos canales, técnicas o productos y lograr
plasmarlas de manera visual, clara y concisa para directamente aplicarlas a
los procedimientos y al cumplimiento de objetivos en los que se esté
trabajando en el momento

COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

1) Mejora las soluciones ya establecidas, 1) buscar nuevas soluciones requiere

consiguiendo que algo que ya funciona de experimentación y por tanto
trabaje mejor, mejorando los puede resultar varias veces en
resultados
intentos fallido
2) Aumenta la capacidad de integrarse a
2) Externamente cambiar la forma en
un determinado entorno o contexto,
de forma que se obtiene mayor que un negocio se maneja puede
flexibilidad a la hora de adaptarse a los romper relaciones con proveedores
cambios
3) Cambiar las cosas y comunicarlo
3) Ayuda a mantener la motivación en pobremente puede evitar que el
diversas actividades, ya que la innovador comunique bien al resto
creatividad es propiciada mayormente de la compañía o al público cual es
por la motivación. el fundamento detrás de su idea
 Ce.04 AUTOCONTROL
la confianza que la empresa está depositando en cada uno de sus participantes, destacando la
habilidad de aprendizaje, regulación, toma de decisiones y ejecución de planes.
A Es capaz de reflexionar ante situaciones complicadas
B Ignora las acciones que le producen desagrado y continúa con su actividad
C Desarrolla y practica sistemas de control sofisticados para el seguimiento de
sus compromisos. Informa de manera sistemática y frecuente del avance de
sus tareas, asumiendo los posibles incumplimientos como un aprendizaje
para el futuro.
D Presenta una adecuada disposición a asumir los compromisos y cumplirlos en
los plazos establecidos.
COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

1) Evita comentarios que puedan ser 1) no es capaz de resistir una tentación,

impulso o deseo.
imprudente y ofender a los demás

2) No trata de dar consejos cuando no han 2) ejecutar acciones demasiado rápido,

sido solicitados. de forma irreflexiva y/o irracional y la
incapacidad para inhibir dichas
3) Permite controlar el estrés en acciones una vez que se han puesto en
situaciones de bajo presión marcha.

3) no piensa en las consecuencias de sus

actos más allá del presente.

Ce.05 INICIATIVA
la capacidad profesional para proponer, desarrollar o idear proyectos propios.

A se identifica con la construcción de soluciones de una manera que no se ha hecho

antes.
B habilidad de planificar y gestionar un proyecto de creación de empresa para
alcanzar los objetivos propuestos
C Tienen diferentes enfoques y ven diferentes posibilidades para enfrentar un
problema
D Desempeña el papel de generadora del desarrollo económico

COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

1) Son participativos, aportan ideas y 1) El riesgo de que la idea sobre la que

estimulan a las personas a actuar de la está basada el proyecto o negocio no
misma manera. sea adecuada o viable

2) Actúan rápida y decisivamente en una 2) Suelen presentarse dificultades que

crisis requieren mucha fortaleza interior y
estabilidad emocional.

Ce.06 INTUICIÓN
Es la capacidad que te permite generar ideas innovadoras sin necesidad de disponer de datos o
conocimientos muy precisos sobre un tema
A actúa de forma instantánea y sin que medie el razonamiento
B Se basa en sensaciones, percepciones, experiencias personales, sentimientos
y no en la forma convencional de adquirir y desarrollar conocimientos.
C Está relacionada con la toma de decisiones y la resolución de problemas.
D No responde a un patrón lógico o racional, por el contrario, se presenta en
forma desordenada y solo se puede acceder a su comprensión con tiempo
COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

• Mayor entendimiento: Demuestra • Falta de confianza: El trabajador en

capacidad de generar soluciones ocasiones necesita la aprobación o
positivas que mejoren el equilibrio supervisión de otros para tomar las
emocional y social entre los alternativas de solución adecuadas.
compañeros. Preparación ante crisis: Ineficiencia: El trabajador suele
• El trabajador toma decisiones de bloquearse ante situaciones en las que
manera más fácil, y demuestra hay variedad de conflictos,
coordinación y organización en transmitiendo emociones como la
cuanto a la asignación de recursos. incertidumbre y la frustración.

Ce.07 CAPACIDAD DE PLANIFICAR

es el proceso de identificar el número de horas que requerirá un proyecto o una tarea, determinar si
el equipo tiene la capacidad necesaria para completarla o no y, después, coordinar ese trabajo para
lograr la máxima eficiencia
A Busca adaptar los objetivos de acuerdo con las necesidades de la empresa y
los recursos que tiene disponible.
B Tomar decisiones.
C Exploración de las oportunidades
D Es necesario saber las cuatro etapas de la planeación que son análisis del
entorno, formulación, programación y ejecución
COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

1) Contribuye a actividades ordenadas y 1) Esta limitada por la poca precisión de

con un propósito la información y por la
2) Ayuda a visualizar las amenazas y incertidumbre de los hecho futuros
oportunidades que se pueden 2) La planificación tiene un alto costo
presentar y evaluar nuevos campos 3) Puede darse la tendencia a
para una realizar una planificación excesiva, lo
posible participación en ellos. cual puede llevar a rigideces en la
3) Se obtiene una identificación actuación de los administradores y del
constructiva con los distintos personal de la organización general.
problemas y las diversas
potencialidades de
la organización en general.
Ce.08. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
las capacidades que te permiten cerrar tratos con tus clientes, mientras que las técnicas te ayudan
a potenciarlas.
A Las habilidades de comunicación esenciales incluyen la identificación de
señales no verbales y la expresión de una manera que sea atractiva.
B La capacidad de influir en los demás es una habilidad importante para la
negociación.
C Para llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes, es crucial que
considere cómo las consecuencias afectarán a todos a largo plazo.
D Los mejores negociadores entran en una discusión con al menos un plan de
respaldo, pero a menudo más.
COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

1) Satisfacción de los intereses 1) La necesidad de ganar siempre,

subyacentes de las partes en 2) La necesidad de manipular, denigrar,
conflicto. despreciar,
2) Equidad en la distribución de los 3) Las dificultades para aceptar
resultados. diferencia y diversidad.
3) Identificación de las opciones para de
esta manera seleccionar el mejor.
Va
CE.09. TRABAJO EN EQUIPO
Es la capacidad que tenemos como empresa enfocándonos siempre en mejorar en el trabajo en
equipo para poder llegar a un objetivo común planeado y trabajando en armonía con todos
nuestros compañeros de trabajo y aceptando sus ideas en cumplir las metas de la empresa.
A Se mantiene la prudencia en cuanto al cumplimiento y la calidad de las
actividades, sin embargo, la interacción entre los integrantes es baja.
No se demuestra un sentido de compañerismo, y cada uno lleva a cabo las
labores a través de sus propios intereses.
B Hay apoyo mutuo entre los compañeros durante el desarrollo de las labores,
dando paso a un ambiente de confianza, de respeto y productividad en todo
momento.
C No se demuestra un sentido de compañerismo, y cada uno lleva a cabo las
labores a través de sus propios intereses.
D El trabajador labora de manera eficaz poniendo en práctica sus habilidades y
creatividad de acuerdo a responsabilidades y tareas designadas para cada
uno.
COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

1) Sentimiento de pertenencia: Se logra 1) Actitudes dominantes: Hay ocasiones

trasmitir un sentido de valor al tomar en las que un solo trabajador influye
en cuenta las habilidades y en las decisiones y resultados sin
capacidades del trabajador. escuchar la opinión de los demás

2) Aumento de desempeño: Cada 2) Toma de decisiones complicada: Se

trabajador se centra en lo que mejor torna difícil debido a que existen
sabe hacer, generando mayor diferentes visiones de cómo debe
productividad y trabajos de calidad. llevarse a cabo una tarea.
Ce.10. LIDERAZGO
Se refiere a la capacidad de una persona para dirigir, guiar e influir en el comportamiento y el
trabajo de otros hacia la consecución de las metas de negocios
A Influye positivamente en sus compañeros, tiene buen potencial profesional y
tiene buena habilidad de dirección.
B Influye de manera positiva con el resto de sus compañeros, desarrollando de
esta manera su máximo potencial, tanto personal, como también profesional,
así como desarrollando de manera perfecta la habilidad de dirección.
C No influye de manera adecuada con sus compañeros, es decir no tiene
habilidad de dirección.
D Influye favorablemente con el resto de sus compañeros, tiene un potencial
regular en ambos ámbitos personal y profesional.
COMPORTAMIENTO POSITIVO COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

1) Retroalimenta de manera positiva y 1) Titubear al momento de tomar

constructiva a el equipo de trabajo, así decisiones, reflejando falta de
como también está dispuesto a recibir confianza.
opiniones.
2) Falta de equilibrio entre la vida laboral
2) Piensa como líder no como jefe, es y personal, olvidando que el liderazgo
decir conecta con los sentimientos e también tiene relación con dar un
inspira confianza. buen ejemplo a los empleados.

3) Saben delegar, reconocen que no 3) Buscan alcanzar sus objetivos y metas

pueden trabajar solos y necesitan de en el trabajo, sin tomar en cuenta el
otros valor de las personas.
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE
TRABAJO
RUBRO 5: ELABORACIÓN DE CINCO DESCRIPCIONES DE PUESTOS, BASADOS EN
COMPETENCIAS.

Toma como base el modelo propuesto en la metodología El diccionario de

competencias y el análisis de puestos por competencias y elabora la descripción de
puestos basados en competencias, de los puestos seleccionados.

(GERENTE GENERAL)
FECHA 12/ ABRIL/ 2023
PUESTO ANALIZADO
DENOMINACIÓN DE Gerente
PUESTO
PERFIL Directivo
TIPO DE Privada
ORGANIZACIÓN
DEPARTAMENTO Dirección general
RECIBE ÓRDENES DE: Consejo de accionistas
DA ÓRDENES A: Puestos de trabajos de inferior categoría
ACTIVIDADES Y TAREAS
DEL PUESTO
MISIÓN: FINALIDAD Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar,
DEL PUESTO coordinar, analizar, calcular y conducir el trabajo de la empresa,
además de contratar al personal adecuado, efectuando esto
durante la jornada de trabajo.
FUNCIONES (TAREAS) 1. Asignar las tareas de sus subordinados
2. Registrar permanentemente la concreción efectiva de
esas tareas.
3. Atender a las contingencias que pueden surgir.
4. Evaluar el desempeño de sus subordinados, así como la
conjunción de las tareas que ellos realizan a los fines de
los objetivos generales de la empresa.
5. Informarse acerca de todas las encuestas de satisfacción
de los clientes.
6. Sacar conclusiones sobre las condiciones de trabajo e
informarlas a sus superiores.
7. Cubrir rápidamente los puestos en los casos de que
algún empleado se vea imposibilitado.
8. En algunos casos, decidir sobre la incorporación de
nuevos productos al mercado.
9. Seleccionar personal competente, así como hacerse
responsable de esa selección.
10. .En algunos casos, firmar cheques y decidir acerca de
políticas financieras de la empresa.
11. Procurar por el orden en las tareas, así como en el
espacio físico donde se trabaja.
12. Atender a los posibles impactos ambientales de la
actividad productiva.
13. Mantener contacto continuo con los proveedores.
14. Informarse acerca de las novedades en los mercados
que atañen a la empresa y sus competencias.
15. Crear un ambiente de trabajo en donde se conozcan los
objetivos, las metas, la misión y la visión de la empresa.
REQUISITOS DE
PUESTO
FORMACIÓN Administración de la empresa, alta dirección de empresas y
administración de negocios, administración de empresas y
gerencia.
HABILIDADES Y Desarrollo de habilidades gerenciales, a través de valores y
CAPACIDADES principios, comprensión de estados financieros, auditorias
avanzadas.
EXPERIENCIA En materia de planificación y presupuestos, gran habilidad
analítica.
RESPONSABILIDAD DEL
PUESTO
SOBRE MATERIALES Responsabilidad sobre el mantenimiento de los materiales e
instalaciones de los diferentes puestos de trabajo.
SOBRE RECURSOS Planificar, organizar y dirigir los puestos de trabajo.
HUMANOS
CONDICIONES
AMBIENTALES DEL
PUESTO
ESFUERZOS FÍSICOS Este cargo exige un alto riesgo constante, tanto físico como
MENTAL mental.
AMBIENTE DE Agradable, colaboración con un buen clima laboral, adaptando
TRABAJO y respetando los derechos y deberes de los demás.
RIESGO Relevante (alto)
 PERFIL DE COMPETENCIAS
RUBRO 6: ELABORARÁ EL PERFIL DE LOS PUESTOS SELECCIONADOS:

Toma como base el modelo propuesto en la metodología El diccionario de

competencias y el análisis de puestos por competencias y elabora el perfil de
puestos basados en competencias, de los puestos seleccionados.

(GERENTE GENERAL)

PERFIL DE COMPETENCIAS DEL GERENTE GENERAL

MISON
Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar,
calcular y conducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal
adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONES
1. Atención al cliente
2. Pensamiento creativo
3. Innovación
4. Compromiso
5. Gestión de calidad
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Pensamiento A Capacidad de A
critico planificar
Comunicación A Capacidad de A
negociación
Creatividad A Trabajo en B
equipo
Autocontrol B Liderazgo C
Iniciativa C Intuición A
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

(GERENTE COMERCIAL)

FECHA 12/ ABRIL/2023

PUESTO ANALIZADO
DENOMINACIÓN DE Gerente comercial
PUESTO
PERFIL Directivo
TIPO DE Privada
ORGANIZACIÓN
DEPARTAMENTO Área comercial
RECIBE ÓRDENES DE: Director general
DA ÓRDENES A: Gerentes, supervisores, empleados
ACTIVIDADES Y TAREAS
DEL PUESTO
MISIÓN: FINALIDAD Desarrollar y aplicar estrategias comerciales de acuerdo con las
DEL PUESTO metas y objetivos con el fin de acelerar el crecimiento
organizacional. Realizando estudios y análisis de mercado para
crear planes de negocio detallados sobre las oportunidades
comerciales, así como también, comprender los requisitos de los
clientes existentes para garantizar que se satisfagan sus
necesidades.
FUNCIONES (TAREAS) 1. Planear, evaluar y dirigir las operaciones de las ventas
minoristas o mayoristas.
2. Gestionar al personal y asignarle responsabilidades.
3. Evaluar los productos o servicios que se pondrán a la
venta.
 4. Utilizar inteligentemente el espacio del establecimiento
comercial donde se exhibirán los productos para así
atraer a los clientes.
5. Garantizar que, de darse el caso, las reclamaciones de
los clientes se aborden y solucionen de manera
profesional.
6. Fijar los precios e implementar las políticas de créditos.
7. Determinar cuáles son los requisitos de reclutamiento y
contratación, así como darle seguimiento al proceso.
8. Asegurarse de que la tienda cuente con inventario
vigente y en buenas condiciones.
9. Verificar que el almacén donde se encuentre el
inventario esté ordenado y limpio.
10. Fijar las metas de ventas.
11. Verificar que el desempeño del personal en el
establecimiento sea alto al evaluar los esfuerzos, las
metas, los costos y las ganancias.
12. Hacer un balance general mensual con ganancias y
pérdidas.
13. Elaborar informes de ventas según se requieran para
asegurarse de que se cumplan las metas de ventas.
14. Analizar las tendencias del mercado y de la competencia
para conocer la demanda y las preferencias de los
consumidores.
15. Determinar si el inventario de productos y servicios
tiene potencial de venta.
REQUISITOS DE
PUESTO
FORMACIÓN Grado en administración y dirección de empresas, grado en
marketing, grado en comunicación y publicidad
HABILIDADES Y Desarrollo de actividades comerciales mediante las que se logre
CAPACIDADES comprender las necesidades de los clientes por medio de
estudios y análisis, competencia de liderazgo, planeación
estratégica, y habilidades interpersonales, de influencia y
comunicación.
EXPERIENCIA 15 años máximo
RESPONSABILIDAD DEL
PUESTO
SOBRE MATERIALES Mantener un buen uso de los equipos electrónicos a utilizar para
los estudios de mercado, así como del mobiliario que se integra
dentro del departamento
SOBRE RECURSOS Capacidad de liderar a los trabajadores, tomar iniciativa y
HUMANOS decisiones para la delegación de actividades a niveles inferiores,
y trabajar en equipo mediante el cumplimiento de los valores de
la organización.
CONDICIONES
AMBIENTALES DEL
PUESTO
ESFUERZOS FÍSICOS El puesto exige un alto nivel de esfuerzo tanto físico como
MENTAL mental, pues las actividades a realizar requieren de mucha
paciencia y tolerancia hacia los compañeros de trabajo, así
como también de toda la responsabilidad y pertinencia
respecto al cumplimiento de actividades para un buen
desarrollo laboral.
AMBIENTE DE Se requiere de un ambiente agradable en el que predomine el
TRABAJO respeto y la buena comunicación entre compañeros y jefes.
RIESGO Medio
PERFIL DE COMPETENCIAS

PERFIL DE COMPETENCIAS DEL GERENTE COMERCIAL

MISON
Desarrollar y aplicar estrategias comerciales de acuerdo con las metas y objetivos
con el fin de acelerar el crecimiento organizacional. Realizando estudios y análisis
de mercado para crear planes de negocio detallados sobre las oportunidades
comerciales, así como también, comprender los requisitos de los clientes
existentes para garantizar que se satisfagan sus necesidades.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONES
1. Atención al cliente
2. Pensamiento creativo
3. Innovación
4. Compromiso
5. Gestión de calidad
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Pensamiento A Capacidad de A
critico planificar
Comunicación A Capacidad de A
negociación
Creatividad B Trabajo en B
equipo
Autocontrol C Liderazgo A
Iniciativa A Intuición B
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

(CONTADOR)

FECHA 12/ ABRIL/2023

PUESTO ANALIZADO .
DENOMINACIÓN DE Contador
PUESTO
PERFIL Ejecutivo
TIPO DE Privada
ORGANIZACIÓN
DEPARTAMENTO Área administrativa
RECIBE ÓRDENES DE: Gerente general
DA ÓRDENES A: Trabajadores
ACTIVIDADES Y TAREAS .
DEL PUESTO .
MISIÓN: FINALIDAD Es suministrar a la Gerencia información financiera confiable,
DEL PUESTO útil y oportuna para la toma de decisiones y el control gerencial
por supuesto que debe cumplir con los deberes formales y
obligaciones tributarias.
FUNCIONES (TAREAS) 1. Recopilar información y realizar auditorías a empresas o
particulares.
2. Analizar los registros contables.
3. Elaborar el balance de los ingresos y gastos en el libro
contable correspondiente.
4. Garantizar que tantos los ingresos como los egresos de
dinero hayan sido debidamente registrados.
5. Verificar que los libros contables cumplan con la legislación
aplicable.
6. Elaborar informes financieros y realizar recomendaciones a
sus clientes para la reducción de costos.
7. Elaborar declaraciones de impuestos e identificar las
potenciales reducciones y deducibles tributarios.
8. Preparar presupuestos.
 9. Manejar la nómina de las empresas.
10. Crear estados financieros
11. Ayudar a establecer objetivos financieros, y a elaborar y
supervisar presupuestos.
12. Gestionar el territorio determinando cuál será el tamaño de fuerza
de las ventas.
13. Organizar al equipo del departamento de ventas seleccionando a
jefes de equipo y comerciales que lo integrarán.
14. Diseñar servicios post-venta que se le prestarán a los clientes
actuales y potenciales.
15. Motivar constantemente a los equipos del departamento de ventas.
REQUISITOS DE .
PUESTO .
FORMACIÓN Grado en administración y dirección de empresas, grado en
marketing, grado en comunicación y publicidad.
HABILIDADES Y Desarrollo de actividades comerciales mediante las que se logre
CAPACIDADES comprender las necesidades de los clientes por medio de
estudios y análisis, competencia de liderazgo, planeación
estratégica, y habilidades interpersonales, de influencia y
comunicación.
EXPERIENCIA 15 años maximo
RESPONSABILIDAD DEL .
PUESTO .
SOBRE MATERIALES Mantener un buen uso de los equipos electrónicos a utilizar para
los estudios de mercado, así como del mobiliario que se integra
dentro del departamento.
SOBRE RECURSOS Capacidad de liderar a los trabajadores, tomar iniciativa y
HUMANOS decisiones para la delegación de actividades a niveles inferiores,
y trabajar en equipo mediante el cumplimiento de los valores de
la organización.
CONDICIONES . .
AMBIENTALES DEL
PUESTO .
ESFUERZOS FÍSICOS El puesto exige un alto nivel de esfuerzo tanto físico como
MENTAL mental, pues las actividades a realizar requieren de mucha
paciencia y tolerancia hacia los compañeros de trabajo, así como
también de toda la responsabilidad y pertinencia respecto al
cumplimiento de actividades para un buen desarrollo laboral.
AMBIENTE DE Se requiere de un ambiente agradable en el que predomine el
TRABAJO respeto y la buena comunicación entre compañeros y jefes.
RIESGO Bajo
 PERFIL DE COMPETENCIAS DEL CONTADOR
MISON
Es suministrar a la Gerencia información financiera confiable, útil y oportuna
para la toma de decisiones y el control gerencial por supuesto que debe
cumplir con los deberes formales y obligaciones tributarias.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONES
1. Atención al cliente
2. Pensamiento creativo
3. Innovación
4. Compromiso
5. Gestión de calidad
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Pensamiento A Capacidad de A
critico planificar
Comunicación A Capacidad de B
negociación
Creatividad B Trabajo en C
equipo
Autocontrol A Liderazgo A
Iniciativa C Intuición A

GERENTE OPERATIVO

FECHA 12/ ABRIL/2023

PUESTO ANALIZADO
DENOMINACIÓN DE Gerente operativo
PUESTO
PERFIL Directivo
TIPO DE Privada
ORGANIZACIÓN
DEPARTAMENTO Área comercial
RECIBE ÓRDENES DE: Director general
DA ÓRDENES A: n/a
ACTIVIDADES Y TAREAS
DEL PUESTO
MISIÓN: FINALIDAD Colaborar con el gerente general en el área administrativa, con
DEL PUESTO la finalidad de recibir y redactar la correspondencia de un
superior jerárquico, llevar adelante la agenda de éste, custodiar
y ordenar los documentos de una oficina y de la atención del
público, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
FUNCIONES (TAREAS) 1.Apoyar la agenda de trabajo del Gerente.
2. Dar cuenta de inmediato al Gerente de los
casos que demandan soluciones urgentes
3. Redactar informes, notas, memorandos y
otros documentos que soliciten al Gerente.
4. Mantener actualizado los archivos de documentos y otros
materiales de
información de la Gerencia.
5. Solicitar y administrar los materiales y útiles
de oficina de la Gerencia. Controlar el uso racional de los
muebles y equipos de la Gerencia.
6. Recibir las llamadas telefónicas y realizar aquellas solicitadas
por el Gerente.
7. Recibir y distribuir el correo interno.
8. Velar por el orden, seguridad y privacidad de los
documentos de la Gerencia de Ventas.
9. Llevar el control de las Importaciones.
Haciendo el cuadro de las mismas, y
entregarlos cada fin de mes.
10. Ver en el sistema las cotizaciones de los
vendedores, viendo las frecuencias en las que
compran los diversos clientes asignados.
 11. Dar respuesta a las cartas y/o solicitudes de los clientes,
tanto de cotización de repuestos como las solicitudes de
información de los
clientes
12. Dar respuesta a las solicitudes de Cotización
que el Gerente solicite.
13. Cotizar en caso sea necesario y/o cuando los
vendedores se encuentren ocupados. 14.Llevar el control de las
cotizaciones del
Gerente.
15. Llevar el control del vencimiento de los
mismos.
REQUISITOS DE
PUESTO
FORMACIÓN Licenciatura en administración de empresas o en campos
relacionados, experiencia comprobada como secretaria
ejecutiva o un rol administrativo similar, así como ser
competente en el manejo de Microsoft-Office de forma integral,
y en el software “back-office”.
HABILIDADES Y Destrezas básicas como redacción, gramática, ortografía y
CAPACIDADES puntuación, y tener experiencia utilizando equipos de oficina y
aplicaciones usuales de software, como procesamiento de texto,
hojas de cálculo y gráficos. Deben tener habilidades excelentes
para administrar el tiempo y la capacidad para poder atender de
forma efectiva diversas responsabilidades.
EXPERIENCIA 3 años
RESPONSABILIDAD DEL
PUESTO
SOBRE MATERIALES Mantener un buen uso de los equipos electrónicos a utilizar para
recopilar datos y preparar documentos o informes para la
consideración y presentación por parte de ejecutivos, comités y
juntas de directores, según lo asignado.
SOBRE RECURSOS Mantener un buen uso de los equipos electrónicos a utilizar para
HUMANOS recopilar datos y preparar documentos o informes para la
consideración y presentación por parte de ejecutivos, comités y
juntas de directores, según lo asignado.
CONDICIONES
AMBIENTALES DEL
PUESTO
ESFUERZOS FÍSICOS El puesto exige un medio nivel de esfuerzo tanto físico como
MENTAL mental, pues las actividades a realizar requieren de una buena
comunicación y relación con el gerente y demás empleados, así
como también de toda la responsabilidad y pertinencia
respecto a coordinar y dirigir los servicios de la oficina, como
registros y preparación del presupuesto, para ayudar a los
ejecutivos.
AMBIENTE DE Se requiere de un ambiente agradable en el que predomine el
TRABAJO respeto y la buena comunicación entre compañeros y jefes.
RIESGO Medio
 PERFIL DE COMPETENCIAS DEL GERENTE OPERATIVO
MISON
Colaborar con el gerente general en el área administrativa, con la finalidad de
recibir y redactar la correspondencia de un superior jerárquico, llevar adelante
la agenda de éste, custodiar y ordenar los documentos de una oficina y de la
atención del público, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONES
1. Atención al cliente
2. Pensamiento creativo
3. Innovación
4. Compromiso
5. Gestión de calidad
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Pensamiento B Capacidad de C
critico planificar
Comunicación B Capacidad de A
negociación
Creatividad A Trabajo en B
equipo
Autocontrol A Liderazgo D
Iniciativa A Intuición A
MARKETING Y PUBLICIDAD

FECHA 12/ ABRIL/ 2023

PUESTO ANALIZADO
DENOMINACIÓN DE Marketing y publicidad
PUESTO
PERFIL Directivo
TIPO DE Privada
ORGANIZACIÓN
DEPARTAMENTO Estudio del mercado
RECIBE ÓRDENES DE: Encargado de área de marketing
DA ÓRDENES A: Puestos de inferior
ACTIVIDADES Y TAREAS
DEL PUESTO
MISIÓN: FINALIDAD Su misión es cuidar y desarrollar el análisis de las estrategias y
DEL PUESTO de los resultados de marketing dentro de una empresa. Es
necesario que este profesional tenga conocimiento de todas las
posibles estrategias de marketing en el mundo digital para
garantizar que las mejores sean elegidas para incrementar los
números de la empresa.
FUNCIONES (TAREAS) 1. . Define las metas de la indagación de mercados.
2. Determina las estrategias de marketing.
3. Define cómo se va a hacer el estudio, en qué
condiciones y cómo se emplea la información que se
obtenga.
4. Fija las actividades, tareas y procesos de recolección,
selección e interpretación de los datos del estudio.
5. Examina los datos logrados.
6. Es fundamental que dirija la preparación de informes,
gráficos, tablas y otros recursos que contribuyan a la
visualización de los resultados.
7. Observa que toda la información sea utilizada de
manera adecuada, que sea correcta y verás.
8. Informa a la dirección de los resultados conseguidos.
 9. Expone las conclusiones del estudio y realizar las
sugerencias que considere oportunas, tanto la
información, como la interpretación de la misma.
10. Averiguar, recopilar y examinar la información del
mercado, para luego presentarle informes detallados a
los gerentes y a los coordinadores de marketing.
11. Diseñar encuestas sociales, económicas y de marketing,
así como, estudios para conceptualizar las metas de
mercado, los hábitos y las preferencias de los clientes,
además de los objetivos y tendencias existentes y
futuras.
12. Hacer estudios comparativos de estrategias de
marketing.
13. Verificar las iniciativas de marketing, para hacer
sugerencias referentes a métodos y requerimientos.
14. Facilitar la promoción y el reparto de los productos, así
como, la calidad de los procesos corporativos a aplicar
en futuras estrategias.
15. Analiza datos, tendencias, estrategias para aumentar la
competitividad de la empresa.
REQUISITOS DE
PUESTO
FORMACIÓN Analista de mercado, análisis de datos de publicidad, analista de
estrategias, análisis de los resultados de marketing dentro de
una empresa.
HABILIDADES Y Habilidad de solución de problemas, Capacidad de examinar e
CAPACIDADES interpretar gigantes porciones de datos, Capacidad de prestar
atención a los detalles, Adaptable, Habilidad de contactar y
entablar interacciones con los demás, habilidad de trabajo en
equipo.
EXPERIENCIA En conocimiento del poder del marketing digital, en construir
buenas relaciones, para sí mismo y para su empresa y en análisis
de datos.
RESPONSABILIDAD DEL
PUESTO
SOBRE MATERIALES Responsabilidad sobre el orden de los materiales de su puesto
de trabajo.
SOBRE RECURSOS Organizar y analizar resultados otorgados por el personal del
HUMANOS área de marketing.
CONDICIONES
AMBIENTALES DEL
PUESTO
ESFUERZOS FÍSICOS Este cargo exige un alto riesgo de cansancio constante, tanto
MENTAL físico como mental.
AMBIENTE DE Trabajo en equipo, ambiente agradable, adaptando y
TRABAJO respetando a las opiniones e ideas de los demás.
RIESGO Relevante (Alto)
 PERFIL DE COMPETENCIAS DEL GERENTE COMERCIAL
MISON
Su misión es cuidar y desarrollar el análisis de las estrategias y de los resultados
de marketing dentro de una empresa. Es necesario que este profesional tenga
conocimiento de todas las posibles estrategias de marketing en el mundo
digital para garantizar que las mejores sean elegidas para incrementar los
números de la empresa.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONES
1. Atención al cliente
2. Pensamiento creativo
3. Innovación
4. Compromiso
5. Gestión de calidad
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Pensamiento A Capacidad de A
critico planificar
Comunicación A Capacidad de A
negociación
Creatividad B Trabajo en B
equipo
Autocontrol A Liderazgo A
Iniciativa C Intuición C