Plan Nacional Sectorial Turismo 2022 202

PLAN SECTORIAL DE TURISMO 2022- 2026
Turismo en armonía con la vida
TURISMO EN ARMONÍA CON LA VIDA
Germán Umaña Mendoza

Ministro de Comercio, Industria y Turismo
Arturo Bravo
Viceministro de Turismo
Investigación y textos
Arturo Bravo
Natalia del Pilar Camargo Ovalle
Cesar Augusto Oliveros Ocampo
2
CONTENIDO
1. Presentación del Plan Sectorial de Turismo ................................................................... 4

2. MARCO LEGAL ................................................................................................................... 5
3. CONTEXTO GENERAL ........................................................................................................ 6
3.1. Tendencias globales .................................................................................................. 6
3.2. Tendencias nacionales ............................................................................................. 10
4. DIAGNÓSTICO ................................................................................................................... 12
5. ESTRATEGIA ..................................................................................................................... 21
5.1. Objetivo general del plan......................................................................................... 22
5.1.1. Objetivos Específicos: .................................................................................................................................... 22
5.2. Meta .......................................................................................................................... 23
6. EJES ESTRATÉGICOS...................................................................................................... 23
6.1. EJE 1 - DEMOCRATIZACIÓN DEL TURISMO COMO FUERZA TRANSFORMADORA
PARA UNA CULTURA DE PAZ. ............................................................................................ 23
6.1.1. Objetivo ............................................................................................................................................................... 27
6.1.2. Indicadores. ....................................................................................................................................................... 27
6.1.3. Programas, proyectos y acciones indicativas del eje ........................................................................ 28
6.1.3.1. Programa Derecho al disfrute del tiempo libre a través del turismo: ....................................... 28
6.1.3.2. Democratización del conocimiento ......................................................................................................... 29
6.1.3.3. Programa Territorios turísticos de paz.................................................................................................. 31
6.2. EJE 2 - TERRITORIOS TURÍSTICOS PARA LA EQUIDAD Y EL BIENESTAR............. 32
6.2.1. Objetivo. .............................................................................................................................................................. 36
6.2.2. Indicadores. ....................................................................................................................................................... 36
6.2.3. Programas, proyectos y acciones indicativas del eje 2 .................................................................... 37
6.2.3.1. Programa Gobernanza y política para el turismo .............................................................................. 37
6.2.3.2. Programa Redefinición de los instrumentos y herramientas de planificación turística ... 40
6.2.3.3. Programa Nacional de Calidad Turística ............................................................................................... 41
6.2.3.4. Programas de Infraestructura turística ................................................................................................. 41
6.2.3.5. Programa Conectividad para los territorios con vocación turística. ......................................... 42
6.3. EJE 3 - TURISMO: ALTERNATIVA PARA LA TRANSICIÓN ECONÓMICA Y
PROTECCIÓN DE LA NATURALEZA .................................................................................... 43
6.3.1. Objetivo. .............................................................................................................................................................. 47
6.3.2. Indicadores. ....................................................................................................................................................... 47
6.3.3.1. Programa Turismo como estrategia para la conservación de la biodiversidad y la
transición económica ........................................................................................................................................................ 48
6.3.3.2. Programa Desarrollo Sostenible del Turismo………………..……………………………………………….59
3
6.4. EJE 4. TURISMO: INTERNACIONALIZACION Y ECONOMIA PARA LA VIDA Y LA

JUSTICIA SOCIAL................................................................................................................ 54
6.4.1. Objetivo. .............................................................................................................................................................. 61
6.4.2. Indicadores. ....................................................................................................................................................... 61
6.4.3. Programas, proyectos y acciones indicativas del eje 4 .................................................................... 62
6.4.3.1. Programa Economía popular, comunitaria y solidaria para el turismo ................................... 62
6.4.3.2. Programa Desarrollo prouctivo................................................................................................................. 65
6.4.3.3. Programa Inclusión y transformación digital para el turismo ..................................................... 66
6.4.3.4. Programa Cooperación Público Privada y garantías para la inversión del sector ............... 67
6.4.3.5. Programa Organización de la oferta turística del país para mercados nacionales e
internacionales .................................................................................................................................................................... 68
6.4.3.6. Programa Estrategias de mercadeo y promoción para el posicionamiento de Colombia en
el mapa global del turismo.............................................................................................................................................. 69
7. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 71
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Llegadas y recibos de turistas internacionales, 2000-2001 ....................................... 7

Figura 2. Principales retos de la humanidad para los próximos años. ................................... 9
1. Presentación del Plan Sectorial de Turismo
4
2. MARCO LEGAL
La formulación del Plan Sectorial de Turismo es un ejercicio de definición de la política

pública del sector para cada cuatrienio de la administración del Gobierno Nacional, que
se adelanta desde el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con el apoyo del
Departamento Nacional de Planeación según lo dispuesto en el artículo 16º de la Ley 300
de 1996 que obliga su formulación para que sea incluido en el Plan Nacional de Desarrollo.
Entre los aspectos que se debe tener en cuenta para este ejercicio, se relacionan los
principales lineamientos del marco legal que orientan la formulación y que desde el punto
de vista técnico se han incluido en el presente documento.
Armonía regional (Ley 300 de 1996, Art.14): El Plan Sectorial de Turismo debe formularse
conciliando las diferentes miradas regionales de la actividad en el país. En este sentido,
es importante que sea un instrumento de apoyo para el cierre de brechas de desarrollo
turístico regional y que proponga estrategias que favorezcan la equidad en los territorios.
El presente documento se construyó de manera participativa, a partir de las principales
inquietudes presentadas durante talleres regionales, mesas de concertación con los
gremios, la academia, la construcción colectiva llevada a cabo durante el XXVI Encuentro
Nacional de Autoridades Regionales de Turismo (2022), encuesta nacional virtual
adelantada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (En adelante, MinCIT) y los
comentarios recibidos durante la consulta publica del plan.
Coordinación interinstitucional (Ley 300 de 1996): El Plan Sectorial de Turismo debe

orientar los procesos de identificación de actores interinstitucionales públicos y privados
requeridos para la ejecución de sus estrategias y acciones. En este sentido, se recomienda
que la formulación tenga en cuenta los procesos de validación, socialización y consulta
pública propendiendo por un diálogo intersectorial con los diferentes actores.
Promoción del ecoturismo, etnoturismo, agroturismo, acuaturismo, turismo metropolitano

(Ley 300 de 1996) y de salud (Ley 2068 de 2020): En cumplimento de las disposiciones
legales, el Plan Sectorial de Turismo debe contener aspectos y elementos relacionados
para estas tipologías específicas asociadas al turismo de naturaleza, cultural y de
bienestar, considerando las vocaciones del país y de las regiones, así como los avances
en competitividad y promoción de estos productos especializados en coordinación con
el Ministerio del Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible.
Régimen turístico de San Andrés y Providencia (Ley 915 de 2004, Capítulo VII): El Plan
Sectorial de Turismo debe considerar los procesos de autonomía y de gestión propios del
Archipiélago, así como dar orientaciones especiales para su recuperación y desarrollo
sostenible (Ley 2068 de 2020).
Turismo cultural (Ley 1101 de 2006): El Plan Sectorial de Turismo debe incluir aspectos
para el desarrollo sostenible del turismo cultural, especialmente en las declaradas
Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO (sitios, expresiones y manifestaciones). En
este sentido, el PST debe contener las orientaciones para la ejecución de la Política de
Turismo Cultural - Colombia destino turístico, cultural, creativo y sostenible y un plan de
acción específico que lidera el MinCIT, con la participación de actores públicos y privados
del sector.
Participación de Distritos en Plan Sectorial de Turismo: Con miras a fortalecer el desarrollo

regional de las ciudades que ostentan la categoría de Distrito y dar unos enfoques
especiales para el turismo en estos territorios, el PST debe dar las directrices para la
5
inclusión de proyectos y programas de turismo para Cartagena, Santa Marta y

Buenaventura (Ley 1617 de 2013) y contar con un capítulo especial para los municipios de
litoral del Pacífico (Ley 2068 de 2020), con el fin de fortalecer su inclusión, sostenibilidad
y competitividad.
Principio de planeación (Ley 1558 de 2012): Reitera que las actividades turísticas del país
serán desarrolladas de acuerdo con el Plan Sectorial de Turismo, el cual formará parte
del Plan Nacional de Desarrollo, resaltando su importancia como eje de la política del
sector y orientador de la ejecución para El MinCIT.
Inclusión del turismo social (Ley 1558 de 2012): En aras de garantizar el derecho
fundamental a la recreación y el aprovechamiento del tiempo libre a través del turismo,
el turismo social debe hacer parte del Plan; el cual debe orientar la ejecución de la Política
de Turismo Social y un plan de acción específico liderado por El MinCIT, con la
participación de actores públicos y privados del sector.
Participación ciudadana y étnica (Ley estatutaria 1757 de 2015, Art. 2; Ley 21 de 1991, Art.
7): Según las disposiciones legales, el Plan Sectorial de Turismo, al ser parte del Plan
Nacional de Desarrollo, se someterá a la consulta previa que se haga para tal fin, pudiendo
contener compromisos específicos con las comunidades étnicas que se concierten en ese
proceso.
Planes sectoriales territoriales (Ley 2068 de 2020, Art.8): El Plan Sectorial de Turismo es
la base de política para la formulación de los planes sectoriales territoriales, los cuales
deben orientar las iniciativas de planificación regional, en aras del principio de
coordinación expuesto en la Ley general de turismo.
Ley de agroturismo (ley 2239 de 2022); Ley sistema lecto escritura braille en servicios
turísticos (Ley 2265 de 2022); Ley de Paz total (ley 2272 de 2022) y definición y gestión de
la oferta social de las entidades del Orden Nacional (Ley 2281 de 2023). Estas nuevas leyes
presentan un nuevo marco de actuación para el sector en materia de paz, desarrollo rural,
inclusión y defensa de los sujetos de especial protección constitucional, de población
vulnerable y de grupos históricamente discriminados o marginados, bajo los enfoques de
derechos, de género, diferencial, étnico-racial e interseccional. Iniciativas que MinCIT debe
ejecutar y que, a su vez, deben ser promovidas desde el sector.
3. CONTEXTO GENERAL
3.1. Tendencias globales
El turismo se enfrenta a la recuperación de una de las peores crisis de su historia que ha

puesto a prueba su capacidad de resiliencia y de transformación, esto se evidencia al
analizar que, en las dinámicas de crecimiento constante durante décadas, ocurrieron
algunos cambios de retrocesos derivados de eventos sanitarios, como el SARS en 2003 y
la crisis económica global de 2009, no obstante, la pandemia de COVID-19 ha sido el
suceso a nivel mundial de mayor impacto en la movilización de viajeros, con una caída del
73% en las llegadas de visitantes a nivel global (fig. 1) para el 2020, a causa de las
restricciones de viajes impuestas por los países.
6
Figura 1. Llegadas y recibos de turistas internacionales, 2000-2001
Fuente: Banco Mundial (2022).
Según los estudios internacionales realizados por la Organización para la Cooperación y

el Desarrollo Económicos (OCDE, 2022) y del Foro Económico Mundial (WEF, 2022) la
recuperación del sector será lenta, ligada a las restricciones de viaje de los principales
países emisores y al efecto que pueda tener en la demanda turística la aparición de nuevas
variantes y casos de COVID-19. Igualmente, existe incertidumbre sobre futuro cercano,
considerando las consecuencias ocasionadas por la inflación de las principales economías,
los impactos de la guerra en Ucrania, los efectos del cambio climático en los destinos y
temporadas turísticas, así como una posible recesión global.
Por otro lado, la forma de afrontar la pandemia para la humanidad ha derivado en una
serie de cambios en la demanda y la oferta turística, que condicionan las actuaciones del
sector frente a la nueva realidad (Banco Mundial, 2022a). Por otra parte diferentes
estudios consideran relevante las siguientes tendencias:
Desde el punto de vista de la demanda:
1. Interés en nuevos segmentos y productos: los viajeros están priorizando las actividades
al aire libre, así como el turismo en entornos naturales y rurales. El turismo doméstico
se vuelve más relevante, según el destino y se convierte en un mercado potencial a
corto plazo.
2. Los viajes de larga estancia tienen mayor interés en los viajeros, unidos a la posibilidad
de realizar teletrabajo desde diferentes destinos y a los cambios en las dinámicas de
fragmentación de las vacaciones, así como la mayor disponibilidad de tiempo libre por
parte de las y los trabajadores.
3. Nuevas preocupaciones y necesidades de viaje, dando mayor importancia a la higiene
en el país de destino.
4. Decisiones de viaje según el nivel y calidad del sistema sanitario en el destino.
5. Confianza de los mercados en que no se impondrán más restricciones de viaje en los
destinos.
7
6. Impulso a la sostenibilidad: la pandemia ha acelerado la importancia de hacer viajes

más conscientes y con menos impactos ambientales y socioculturales, lo cual hace
que este sea un imperativo a la hora de tomar decisiones de viaje.
7. Adopción digital: la pandemia de COVID-19 aceleró la transformación digital y el
comercio electrónico en el sector, donde aumentó la demanda de transparencia,
flexibilidad y cantidad de las interacciones con los clientes hacia lo digital. Impulso a
la demanda de los viajeros “nómadas digitales” que buscan realizar viajes de larga
distancia, de mayor duración, a destinos con asociaciones positivas, auténticas y buena
conectividad. Estos segmentos son de mayor gasto principalmente en lugares
periféricos.
Desde el punto de la oferta turística:
1. Nuevas preocupaciones y necesidades en destino, relacionados principalmente a

aspectos sanitarios: la comunicación debe ser clara respecto a requerimientos,
restricciones y apertura.
2. Eliminación de las medidas de cuarentena y aislamiento en los destinos, sin descuidar
los aspectos de bioseguridad para el turismo.
3. Facilitación para el cumplimiento de los protocolos de higiene, salud y seguridad.
4. Preocupación por una gestión de riesgo y de seguridad turística integral en los destinos
turísticos.
5. La digitalización apoyó al incremento de las ventas, dadas las tendencias de consumo
y comercialización turística.
6. Recursos económicos limitados para acciones de mercadeo y promoción.
7. Ampliación de la brecha digital entre los diferentes actores del sector.
8. Pérdida de mano de obra en el sector, especialmente por el intensivo uso del talento
humano con baja remuneración.
9. Aumento del emprendimiento en el sector, debido al surgimiento de nuevas
oportunidades de mercado y posibilidades de economías de supervivencia.
10. Aceleración en la tendencia hacia el aumento de la eficiencia, externalización y la
reducción de costos fijos.
En materia de sostenibilidad, surgen nuevas preocupaciones frente al cumplimiento y

claridad de políticas y medidas de sostenibilidad turística:
1. Mayor eficiencia en el uso y gestión de recursos, especialmente en los subsectores

de alojamiento, alimentos y bebidas.
2. Reducción del uso de plásticos y preocupación por la contaminación de fuentes
hídricas y ecosistemas marinos y terrestre.
Adicional a estas tendencias sectoriales, se exponen los principales retos y reflexiones de

la humanidad para los próximos años, mediante el análisis del rol del turismo frente a
estos desafíos y su capacidad de adaptación y contribución a las posibles soluciones,
sumado a la identificación de oportunidades que se presentan derivadas de estos (figura
2).
8
Figura 2. Principales retos de la humanidad para los próximos años.

Fuente: DNP (2022).
En línea con estos retos de la humanidad, actualmente, se discute a nivel global cuál debe
ser el modelo de desarrollo del turismo, que contribuya de manera más efectiva a la
sostenibilidad y al desarrollo humano, con especial énfasis a la prevención y mitigación
de los impactos negativos, a la inclusión social e integración entre los territorios.
Una de las tendencias que se identifican para cumplir con estos objetivos es el turismo
regenerativo, dando un nuevo alcance a la mirada de la sostenibilidad, la cual ha estado
enfocada en la mejora continua de la gestión ambiental, sociocultural y económica, con
el menor impacto posible, así como a elevar la contribución que el turismo hace para la
sociedad y para el desarrollo de las comunidades y los territorios.
Desde el enfoque del turismo regenerativo entendido este como el “entendimiento

emergente, evolutivo, dinámico que incluye a la sostenibilidad dentro del marco de
sistemas vivos y enfatiza la relación del ser humano consigo mismo, con el otro y con la
naturaleza; para construir la capacidad de los sistemas socioambientales y obtener un
crecimiento saludable a largo plazo en interacciones que sean mutuamente beneficiosas
(Teruel, 2018, p. 90). Se plantea un nuevo escenario para no solo mantener lo existente
sino recuperar lo degradado bajo una visión integral y sistémica del entorno y sus
habitantes en 3 dimensiones relacionales, planteando una nueva relación armónica entre
el individuo, la naturaleza y la sociedad, entiendo al mundo como un organismo vivo,
integrado en una relación de coevolución con la naturaleza donde las comunidades locales
se organizan desde una identidad propia y desde el sentido del lugar. Buscando generar
salud ecológica, bienestar personal, social y económico (Araneda, 2022).
El enfoque de turismo regenerativo parte de una lectura del lugar bajo una visión
sistémica, promoviendo las relaciones entre los seres que cohabitan y visitan un destino,
crea condiciones a favor de todas las formas de vida del lugar e incluye acciones de
prevención, mitigación, compensación y conservación generando beneficios para la
comunidad anfitriona, las personas viajeras y el destino” (Pauls, 2022).
Varios países de Latinoamérica están impulsando esta forma de turismo, especialmente

Costa Rica, Chile y México, donde el turismo se convierte en motor de transformación y
cambio positivo para que las comunidades puedan seguir viviendo en su territorio y
desarrollando un modelo que no rompa radicalmente con su cultura, con su paisaje y con
la convivencia. De igual manera, se considera como un valor para el propio turista, ya que
propone la vivencia de experiencias auténticas, justas y sin aglomeraciones (Traveler,
2022).
9
3.2. Tendencias nacionales
En Colombia entre el 2019 y el 2022 se ha desarrollado una crisis económica exacerbada

por la pandemia de COVID-19 la cual golpeó duramente al mundo y al país, pero se está
recuperando. Esta situación se evidencia en la caída de un crecimiento del 3,6% en 2019
a una contracción del Producto Interno Bruto (PIB) real del 6,8% en 2020 (Banco Mundial,
2022a). Sin embargo, las acciones que Colombia tomó para responder a las crisis sanitaria
y económica promovieron una reactivación de la actividad económica y una disminución
de las tasas de pobreza.
Según fuentes del DANE, en el cuarto trimestre de 2021, el PIB creció un 10,8% en
comparación con el mismo período de 2020, alcanzando casi el mismo nivel que tenía al
cierre de 2019. La pobreza total disminuyó de 42,5% en 2020 a 39,3% en 2021 y la pobreza
extrema disminuyó de 15,1% a 12,2% en el mismo período. Sin embargo, la pobreza y la
pobreza extrema se mantienen por encima de los niveles previos a la pandemia de 35,7%
y 9,6% en 2019 (DANE, 2021a; 2021b; 2022a; 2022b; 2022c).
Es importante aclarar que el camino de desarrollo de Colombia no ha beneficiado a todos

sus territorios de manera pareja y el país se caracteriza por persistentes desigualdades
sociales y económicas asociadas a sus territorios y regiones. Un ejemplo de ello es que
las tasas de pobreza varían desde el 59,3% en Chocó y el 50,7% en el Cauca hasta el 8%
en Santander y el 7,3% en Cundinamarca. La misma tendencia para las tasas de
Necesidades Básicas Insatisfechas, mientras que Vaupés, Vichada y Chocó presentan
68,9%, 67,8% y 65,5% respectivamente, en Bogotá es tan baja como 3,5% (CNPV, 2018).
Existen grandes diferencias espaciales en el acceso a los servicios básicos, como lo
ilustran las siguientes estadísticas: (i) a pesar de que, en 2017, el 93% de los residuos
sólidos producidos en el país fueron eliminados correctamente, el 17% de los municipios
aún utilizan el vertido a cielo abierto para la disposición de residuos; y (ii) en 2016, el
acceso a fuentes de agua adecuadas osciló entre el 98% de la población en las capitales
municipales y menos del 75% en otras áreas (ONU, 2018).
Sumado a esto la migración desde Venezuela que ha sido considerada la segunda crisis
activa de desplazamiento internacional más grande del mundo1 y en América Latina,
Colombia ha sido uno de los mayores receptores, con aproximadamente del 32%, con un
estimado de 1,7 millones de migrantes venezolanos según datos de (Migración Colombia,
2021).
Esta migración ha ejercido una presión adicional sobre las ciudades que ya estaban
luchando con la expansión de los asentamientos informales. La ausencia de controles en
la regulación sobre el uso de suelo y en la aplicación de los códigos de construcción que
han favorecido la presencia de edificaciones con bajo estándares de calidad cerca de áreas
de riesgo y propensas a un suministro reducido de servicios básicos y vitales, incluidos
los servicios de drenaje. Esto ha dado lugar a un aumento de las inundaciones y los
deslizamientos de tierra, especialmente en los asentamientos informales de las zonas
más pobres del país. En 2021, en Bogotá se vieron afectados por las inundaciones el 1,6%
de los hogares, mientras que en el departamento del Chocó ascendió al 28,1% (DANE,
2021).
1 Después de los refugiados sirios. Sin embargo, hasta el 19 de abril, los refugiados ucranianos han llegado a 5 millones de personas,
superando los 4,1 millones de refugiados venezolanos a mediados de junio de 2021.

10
Por su parte el turismo contribuye a la reducción de las desigualdades territoriales a través

de la promoción del desarrollo económico local en destinos estratégicos (OMT, 2005)2.
Cuando se planifica y gestiona adecuadamente, el turismo sostenible puede contribuir a
mejorar los medios de vida, la inclusión y la protección del patrimonio cultural y los
recursos naturales, es altamente demandante e incluyente en mano de obra, facilita el
desarrollo de nuevas infraestructuras y revitaliza las ciudades modernas e históricas
(Banco Mundial, 2017). Esto es particularmente relevante en las zonas más afectadas por
el conflicto interno, que ya están viendo cierto dinamismo, aunque frágil, en sus
economías. Ejemplo de ello es el crecimiento de las llegadas de turistas al departamento
de Putumayo, quien para 2012, fecha de inicio de los acuerdos, recibía 433 visitantes no
residentes; cifra que se aumentó a 1.691 en 2017, promovido especialmente por la firma
del acuerdo y que para 2019, se registró en 2.501 (MinCIT, 2022e).
La biodiversidad3 y riqueza cultural4 hacen de Colombia un destino único con una ventaja
competitiva tanto a nivel global como regional. La aplicación de un enfoque de turismo
cultural y sostenible puede ser una fuente importante de ingresos que beneficie a las
comunidades locales, aspecto fundamental para la conservación de la vida silvestre y la
naturaleza (por ejemplo, los cazadores furtivos que se empleen como guías turísticos)
(Yu-Fai Leung et al., 2018). Por otro lado, es esencial el papel que cumplen las mujeres en
el desarrollo sostenible del turismo, sin embargo, en Colombia el empleo formal de las
mujeres en el sector es del 27,6%, (Banco Mundial, 2022c), por debajo del promedio
mundial que representan el 54% del empleo turístico mundial (Consejo Mundial de Viajes
y Turismo, 2020).
Por otro lado, el inicio de los acuerdos para la firma de paz en 2012 ha sido un punto de
inflexión para el desarrollo del turismo en Colombia. Primero, se tuvo acceso a un mayor
número de territorios, antes ocupados por grupos armados organizados al margen de la
ley; segundo, el número de visitantes extranjeros a 2019, tuvo un crecimiento promedio
sostenido del 3% y los Parques Naturales recibieron un total de 1.967.672 visitantes
nacionales y extranjeros durante esa vigencia; tercero, el surgimiento de destinos
emergentes para turismo de naturaleza, comunitario e indígena, ha sido liderado por las
regiones de territorios de paz, por ejemplo: Guaviare, Meta, Putumayo y La Orinoquía; y
cuarto, según la Organización Mundial del Turismo, el país empieza a posicionarse en el
mapa global de los principales destinos turísticos.
Estas condiciones favorables, en los últimos años, han permitido que el turismo sea uno
de los principales dinamizadores de la economía colombiana. En 2017, se generaron
2.616.567 empleos directos e indirectos de los cuales el 53,9% son empleos informales
(DANE, 2017).
Para 2019, se contó con 4,5 millones visitantes extranjeros, siendo el año récord en la
llegada de turistas al país, con un crecimiento del 3% frente al año 2018. Con la situación
de la pandemia del COVID-19, las llegadas disminuyeron el 69% para 2020 frente al año
2019 y para el 2021, la recuperación fue del 55% frente a 2020, llegando a 2,1 millones de
viajeros. Para 2022, se espera que las llegadas de turistas recuperen la dinámica obtenida
en el 2019, y se pronostica que se cierre el año con 4,7 millones de viajeros extranjeros en
el país.
2
La Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT) define el turismo sostenible como: "Turismo que tiene
plenamente en cuenta sus impactos económicos, sociales y ambientales actuales y futuros, abordando las necesidades de los
visitantes, la industria, el medio ambiente y las comunidades anfitrionas".
3
Colombia es el país con mayor biodiversidad del mundo por metro cuadrado con más de 1.000 áreas protegidas, casi 2.000 especies
de aves (Política de Turismo Sostenible, 2020)
4
El país cuenta con más de 1.000 bienes patrimoniales, nueve sitios del patrimonio de la UNESCO, ocho ciudades creativas de la
UNESCO, 45 centros históricos, cinco parques arqueológicos y más de 900 eventos culturales (Política de Turismo Cultural, 2021)
11
En 2019, se tuvieron ingresos por concepto de turismo receptivo de USD 6.784 millones
que aportaron el 3,82% al PIB. En 2022 y se pronostica una recuperación cerrando el año
con USD 7 mil millones.
Con respecto al desarrollo empresarial, según datos del Registro Nacional de Turismo con
corte a noviembre de 2022, se cuenta con un registro de 79.987 prestadores de servicios
turísticos, principalmente, representadas por un 41,16% de viviendas turísticas (rurales y
urbana) y en un 21,80% por establecimientos de alojamientos (DANE, 2022; CITUR, 2022).
Estas condiciones favorables y cifras económicas muestran ventanas de oportunidad para

el desarrollo turístico del país.
4. DIAGNÓSTICO
En Colombia, al igual que en Latinoamérica, se encuentran territorios rezagados que tienen

dificultades en lo relacionado al crecimiento y desarrollo turístico, donde en contadas
oportunidades están insertos en el mercado nacional e internacional con productos no
diferenciados; donde la vulnerabilidad del sector productivo en la cadena de valor directa
y ampliada es constante; donde abundan productores de subsistencia y microempresas,
con frecuencia operando en condiciones informales y precarias; destinos turísticos con
evidentes problemas sociales como pobreza, bajo acceso educativo, brechas digitales,
inseguridad y condiciones ambientales críticas que profundizan la desigualdad y los
problemas de inclusión social que estas situaciones derivan. De esta problemática se dará
cuenta en las causas asociadas a territorios turísticos de paz en el eje 1 y territorios
turísticos para la equidad y el bienestar en el eje 2.
Los desequilibrios regionales de los destinos turísticos se hacen evidentes cuando se

comparan los diversos territorios al interior de Colombia e incluso al interior de algunas
regiones y se caracterizan por contextos políticos - institucionales, que indican a menudo
dificultades en la gobernanza de las instituciones y su relación con la sociedad civil; falta
de calidad y cuidado en la prestación de los servicios y actividades turísticas, escaso
cumplimiento de la regulación y débiles herramientas para la resiliencia socio económica
del turismo, que debilitan su productividad y reconocimiento nacional e internacional
(CEPAL, 2012, p. 21).
A modo general, estas debilidades son generadas por una visión instrumental de las
personas y los territorios, que privilegia su utilidad sobre su valor intrínseco en función
de la satisfacción de la demanda turística, sumado a la estandarización del consumo
turístico y a los estereotipos de disfrute que condicionan el acceso al aprovechamiento
del tiempo libre y la recreación, limitando las potencialidades del sector turismo en la
construcción del bienestar social, desarrollo humano y económico.
Es así como se identifica una problemática concreta del país en materia turística y es que
en Colombia se presenta debilidad en la generación de capacidades para consolidar el
desarrollo sostenible y responsable del país, que permita la innovación de las prácticas
gubernamentales, de las empresas, de las comunidades y de los territorios, disminuyendo
las oportunidades para la creación de valor social y económico en la oferta turística, así
como en la productividad, diferenciación y posicionamiento turístico del país.
Por lo cual es importante comprender y trabajar en la superación de dichas debilidades

mediante la generación de capacidades entendiendo estas desde Nussbaum (2012), dado
que se requieren transformaciones sistemáticas en los ámbitos económicos, sociales y
12
territoriales en el sector turístico, que le permita a las personas realizarse y alcanzar un

máximo bienestar. Para ello, el presente documento plantea cuatro ejes estratégicos: (i)
Democratización del turismo como fuerza transformadora para una cultura de paz; (ii)
Territorios turísticos para la equidad y el bienestar; (iii) Turismo: alternativa para la
transición económica y protección de la naturaleza (iv) Turismo: dinamizador de la
economía para la vida y la justicia social.
Este diagnóstico contó con el análisis de 82 causas asociadas al problema, las cuales
fueron desarrolladas, sustentadas y correlacionadas con sus respectivos efectos y
problemáticas. Dicho ejercicio fue parte de la metodología utilizada para la formulación
del Plan Sectorial de Turismo 2022- 2026. A continuación, se describen cada uno de los
problemas identificados:
Entre los problemas que sustentan esta debilidad general, se identifica la falta de
reconocimiento y confianza del sector en los segmentos que hacen parte del turismo
social, sumado a la invisibilización de las poblaciones vulnerables. Esto genera una
exclusión y un rezago para el disfrute del derecho al tiempo libre y la recreación a través
del turismo. Lo anterior reproduce dinámicas de actores institucionales, corporativos y de
cooperación internacional que limitan los beneficios en oportunidades de viaje a personas
de bajos ingresos, así como “los beneficios del desarrollo turístico a personas de escasos
ingresos a nivel de destino” (OITS, 2011).
Adicionalmente, se identifica que la escasa e inadecuada oferta de servicios y actividades

turísticas para poblaciones en condición de vulnerabilidad, repercute en la ampliación de
la brecha de exclusión social desde diferentes dimensiones y reproduce el no
reconocimiento de dicha población como actor dentro del turismo.
También se identifica la presencia de brechas de capital humano en las ocupaciones del

sector, por su especialidad, difícil consecución y su alta rotación, que limita la
productividad del sector e incide en su baja remuneración. Estas brechas se manifiestan
en los desajustes entre el nivel educativo del ocupado y el perfil equivalente a su cargo;
en la insuficiencia de programas de formación para la cualificación de personas aspirantes
y de las empíricamente ocupadas en cargos de alta demanda del sector; en la falta de
reconocimiento de la educación no formal; y la poca participación del sector productivo
en articulación con la oferta laboral y educativa (MEN, 2021). Estas brechas provocan la
exclusión de saberes locales, el registro de un salario mediano en Colombia con un 25%
más bajo que el de otros sectores; una baja capacidad de atracción y retención del capital
humano (MEN, 2021).
En Colombia, la exclusión de comunidades y territorios que han estado vinculados a

situaciones de conflicto armado con potencial turístico y que vienen adelantando
procesos de implementación del proceso de paz, impide el aprovechamiento del turismo
como una opción de desarrollo productivo, reconciliación, reconocimiento social,
construcción de una cultura de paz y de memoria histórica. A su vez se evidencia un
desconocimiento de las necesidades de los actores y territorios, para su inserción efectiva
en los mercados nacionales e internacionales; así como una débil articulación entre
múltiples actores y acciones para el acompañamiento integral y la creación de
capacidades locales en la gestión turística; junto con la falta de estrategias que resalten
los valores diferenciados de dichos destinos, la ausencia de medición de resultados de
los procesos de desarrollo turístico adelantados en los territorios vinculados a la
implementación del proceso de paz y el corto alcance institucional para integrar a las
comunidades locales al mercado turístico (Vianchá-Sánchez et al, 2021).
13
Por otro lado, el sector turístico se ha visto afectado por la escasa información disponible,
actualizada y sistematizada a nivel nacional y regional, lo cual limita una acertada toma
de decisiones. Si bien se han ejecutado acciones para la implementación de sistemas de
información turística, por medio del cual se ha venido construyendo la plataforma
Portucolombia del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, los actuales instrumentos
carecen de inversión, cobertura territorial y capacitación para su buen desarrollo.
A lo anterior se suma la no implementación de medidas para la transformación digital y

el manejo de inteligencia artificial en el marco de la cuarta revolución industrial destinadas
específicamente a la industria turística. Así como la escasa utilización de big data para
medir, integrar y analizar datos de forma precisa, y la necesidad de adelantar
adecuaciones a herramientas de gestión de la información que faciliten el análisis sectorial
ante las nuevas tendencias turísticas producto de las estrategias globales para impulsar
la reactivación económica. Ejemplo de ello es el uso de las herramientas de procesos de
analítica de datos e Inteligencia Artificial en las empresas del sector, en el sector de
alojamiento se evidencia que el 15,6% de las empresas utilizan herramientas de analítica
de datos y 7,4% de inteligencia artificial; en los servicios de comidas y bebidas el 12,1% y
6,2%, respectivamente; y en las agencias de viajes el 18,2% y 11,4%, respectivamente
(DANE, 2020e).
Otro de los aspectos que se suma a la débil generación de capacidades, es la existencia

de barreras en los procesos de emprendimiento, aceleración y fortalecimiento empresarial
que limitan la productividad del sector. Lo cual se debe a las insuficientes habilidades y
competencias para el desarrollo empresarial en turismo, estrechamente relacionadas con
las cifras de ocupación informal, que indican una participación de comercio, hoteles y
restaurantes del 42% en la economía informal y cuyas cifras se encuentran en aumento
para el presente año.
Entre las barreras identificadas se encuentra también el inadecuado acceso a los recursos
de financiación, como las múltiples condicionantes para acceso al crédito, la debilidad en
la financiación de redes y clústeres, y la debilidad institucional en cuanto a la focalización
de la oferta y la insuficiente articulación institucional para el diseño e implementación de
instrumentos de políticas públicas (Ospino; Daniel & García, 2020).
A la ausencia de acuerdos institucionales para implementar las políticas turísticas en

territorio, se suma también como una debilidad del sector la caracterizada por el limitado
uso de herramientas de participación colectiva en la planificación y gestión del turismo
que considere la visión y capacidades particulares de las poblaciones locales (Castro &
Montealegre, 2018). Así como el débil desarrollo de escenarios y espacios de participación
en el turismo en Colombia, la acción desarticulada entre diferentes niveles de gobierno
en procesos de desarrollo turístico y una débil comunicación entre actores y la falta de
voluntad política, producto de las limitadas capacidades institucionales, productivas y de
gestión de los actores del turismo, lo cual se ejemplifica en la destinación de recursos
para el sector, que para el 2022 fue de $122 mil millones, lo que representa el 0,035% de
los recursos del presupuesto general de la nación (Congreso de Colombia, 12 de noviembre
de 2021).
Es importante destacar la ausencia de diálogos interculturales sobre el rol que tiene el

turismo para la garantía de los derechos humanos y la interpretación que se tiene del
mismo frente a las exigencias derivadas de la pluralidad cultural del país. Esto es generado
por la falta de comprensión del turismo como derecho humano y de la necesidad de ser
abordado según las visiones interculturales de la sociedad colombiana, lo cual convoca a
la gestión pública, privada y la participación ciudadana para dar a conocer las formas de
14
acceso al turismo como derecho humano, sin que la promoción de la actividad turística
obre en contra de la protección de la naturaleza y la cultura de los destinos y de la
autonomía administrativa de las entidades territoriales.
En cuanto al reconocimiento y participación de grupos poblacionales con características

particulares según edad, género, pertenencia étnica, discapacidad, y situaciones de vida
particulares (víctimas y actores del conflicto, diversidad, entre otros) en el desarrollo
turístico del país, se identifican limitaciones provocadas por la falta de vinculación de
necesidades de las poblaciones diferenciadas, de sus visiones de desarrollo y proyectos
de vida al turismo. Lo anterior como consecuencia de una baja participación de las
comunidades locales en las decisiones y gestión de destinos y procesos del territorio
asociados al turismo.
Sobre las formas de gestión, relacionamiento, colaboración y participación eficientes que

inciden en el desarrollo turístico del país, se evidencia una baja aplicación debido a la
limitada capacidad empresarial para mejorar calidad, operación y diseño de estrategias de
gestión turística, así como la presencia de barreras en servicios de transporte,
comunicación y de apoyo en la cadena de valor, baja presencia de redes de proveedores
y una escasa visión de futuro en el sector que posibilite su proyección hacia nuevos
mercados.
Se identifica también un limitado ejercicio de competencia por parte de las entidades

territoriales en materia de turismo, pues carecen de coordinación con la política turística
nacional (Afanador & Hernández, 2020); (Patiño & Sánchez, 2018); Toro, et al. (2015). Esto
se atribuye a la falta de claridad y articulación de las funciones de las entidades
territoriales y la nación en materia del desarrollo turístico nacional, que han provocado
brechas en los niveles de desarrollo turístico regional y en general una debilidad
institucional nacional y regional del turismo (Colombia Productiva, 2019).
Respecto a las necesidades interinstitucionales a nivel nacional y regional, para simplificar

la gestión de trámites y procesos requeridos por los servicios asociados al turismo, como
por ejemplo, los permiso para el transporte marítimo y fluvial, se evidencia una falta de
conciencia y descoordinación relacionada con una visión de responsabilidad exclusiva del
turismo a cargo del sector Comercio, Industria y Turismo y del Viceministerio de Turismo
a nivel nacional, que requiere del diálogo social y del fortalecimiento a la coordinación
intersectorial e interministerial a nivel regional.
Así mismo, se reconocen insuficientes agendas de trabajo intersectorial con actores

nacionales y locales, y la necesidad de priorización de las estrategias de trabajo
intersectorial en las instancias de turismo de carácter nacional. Conforme dichas
carencias han provocado la ausencia de estrategias específicas de facilitación turística en
materia migratoria, aduana, seguridad, salubridad, monetaria y transporte y una falta de
conciencia de las necesidades de los usuarios y del sector privado, frente a trámites y
barreras a esa facilitación.
En lo relacionado con la adecuación de destinos, productos, servicios y actividades

turísticas que garanticen la accesibilidad y la movilidad segura, se presentan insuficiencias
que tienen que ver con la falta de igualdad de oportunidades para el disfrute turístico,
según las condiciones y necesidades de la población, pues como se indicó para el 2019, el
29.87% de la población colombiana presenta condiciones y necesidades de accesibilidad,
los cuales se identifican en el Manual de Turismo para todos (MINCIT et al., 2019). De
manera que es una obligación brindar acceso al turismo a personas con características
físicas y de salud particulares que superan la noción de discapacidad, para hacer frente
15
al limitado acceso al disfrute del derecho al tiempo libre y la recreación a través del
turismo.
Es importante resaltar que, en cuanto a los procesos de gestión y articulación de

proyectos de infraestructura turística estratégica e integrada, se observan debilidades
para responder a las prioridades de infraestructura nacional y las necesidades de las
comunidades locales. Esto se debe a la falta de herramientas y baja capacitación para la
formulación de proyectos de infraestructura turística; insuficientes herramientas
parametrizadas sobre el ciclo de proyectos presentados al Fondo Nacional de Turismo
(FONTUR) y para su priorización y evaluación; deficiencias en el conocimiento de las
necesidades de infraestructura turística en los territorios; y falta de claridad sobre
tipologías y categorías de proyectos de infraestructura turística financiables a través de
FONTUR.
Estas debilidades se manifiestan en la baja postulación y financiación de proyectos

estratégicos, en los atrasos para la contratación y ejecución, en la insostenibilidad de las
obras, y en el desconocimiento de los impactos de los proyectos y su desarticulación con
la vocación de los territorios, lo cual obstaculiza el impulso a la productividad de estos.
En lo relacionado con alternativas para la transición económica y la protección de la

naturaleza, se identifica una escasa aplicación de soluciones inteligentes basadas en la
naturaleza como mecanismo de regeneración ambiental y social del turismo. Esta carencia
corresponde al desconocimiento de las posibilidades de aplicación turística de estas
soluciones, que tiene que ver con el no aprovechamiento de instrumentos económicos de
financiamiento y la falta de asistencia técnica, así como la ausencia de una visión del
turismo como servicio ecosistémico.
En la misma línea, se presenta una insuficiente aplicación de procesos de adaptación y

mitigación al cambio climático desde el turismo, provocada por el uso intensivo de la
energía y la falta de energías limpias, renovables y no convencionales por parte de los
empresarios y actores asociados a la cadena de valor, así como las crecientes emisiones
de gases efecto invernadero por parte de la industria turística, ubicando a Colombia entre
los 40 países que generan mayores emisiones de gases de efecto invernadero (IDEAM et
al., 2017, como se citó en MINTIC, 2020). Dichas acciones además provocan la afectación
de destinos, empresas y comunidades, además de la pérdida del patrimonio natural y de
oportunidades que brinda al turismo.
Adicionalmente, para la aplicación de Soluciones Basadas en la Naturaleza – SBN- que

potencian el turismo como alternativa para la transición económica y protección de la
naturaleza, se han identificado obstáculos como la alta generación una huella ecológica
por uso y consumo de insumos y materiales en el sector y falta de conciencia de los
beneficios de su reducción. Esto es ocasionado por una alta generación de residuos sólidos
e inadecuado manejo y disposición de estos por parte de los empresarios y actores de la
cadena de valor, a lo cual se suma el uso ineficiente e irresponsable del agua por parte
de los empresarios y actores asociados a la cadena de valor, y la generación de altos
volúmenes de aguas residuales por la industria turística que no son tratadas
adecuadamente y/o que se descargan al suelo o a cuerpos de agua.
En relación a la disminución de los impactos ambientales del turismo, se han identificado

insuficientes condiciones e incentivos para el aprovechamiento de la naturaleza en la
propuesta de valor agregado de la actividad turística, lo cual corresponde a limitaciones
tales como la escasa socialización, aplicación y desarrollo de incentivos para promover el
uso del turismo como factor de conservación de la naturaleza ; la presencia de prácticas
16
de empresarios y actores de la cadena de valor que atentan directamente contra la

integridad de la biodiversidad y sus ecosistemas; insuficientes programas de
sensibilización ambiental dirigidos a residentes y visitantes; impactos negativos en la
naturaleza generados por la oferta local y las prácticas de consumo y el comportamientos
de turistas y visitantes.
Producto de estas insuficiencias, ha resultado el desaprovechamiento de la riqueza del

capital natural para el turismo, que se evidencia en la explotación de la naturaleza como
la quema indiscriminada de bosques por la demanda de las economías extractivas, de tal
manera que para el año 2019 Colombia figuraba entre los 10 países tropicales de la región
que sufrieron pérdida de bosques primarios en todo el mundo durante ese año (BID, 2020,
p. 12).
Por otra parte, en lo que respecta a la gestión del riesgo y la seguridad turística, se
evidencia el desconocimiento y resistencia por parte de los actores del sector a abordar
proactiva e integralmente la gestión del riesgo y el surgimiento de nuevas necesidades en
los mercados que requieren rápida adaptación y representación por parte del sector. Esto
se debe a la falta de información para la identificación, valoración y evaluación del riesgo;
a una limitada capacidad cultural, anticipación y preparación ante el riesgo; sumado a la
incertidumbre frente a las nuevas condiciones sanitarias derivadas de la pandemia del
SARS COV2 originada por el COVID-19; y a los cambios estructurales en las condiciones
laborales de ocio y aprovechamiento del tiempo libre. Estas acciones influyen en la
materialización de riesgos de diversa índole, la afectación a destinos, empresas y
comunidades locales por la ocurrencia de crisis y catástrofes, el cambio en la cadena de
suministros y la presencia de nuevos segmentos de viajeros con necesidades particulares.
Se identifica la presencia de prácticas en el turismo poco respetuosas, comprometidas,

sostenibles y sustentables con el territorio, su población y las demás partes interesadas,
así como a la falta de aplicación de herramientas y buenas prácticas de comercio justo y
consumo responsable en el sector los cuales se ejemplifican de manera más detallada en
el Eje 3 del presente documento.
En cuanto a la relación comercial de los actores de la cadena de valor, se identifican

limitadas estrategias de diálogo, transparencia y respeto, junto con la presencia de efectos
negativos derivados de un consumo turístico no cuidadoso con el ambiente y las personas,
que suele provocar una falta de claridad en las reglas en comercialización, generando
desconfianza y deterioro del valor entre la cadena turística.
Respecto a calidad turística, se presenta una desarticulación y falta de actualización de

los procesos de normalización, certificación, homologación, difusión y promoción de las
herramientas de calidad, que genera resistencia y falta de apropiación en el sector y la
desarticulación en la gestión y la evaluación de calidad turística. Lo anterior se debe en
parte a la desactualización de estándares normativos y de continuidad en la
implementación de medidas de estandarización de la normatividad relacionada con la
calidad turística, así como a los altos costos y falta de reconocimiento de los beneficios
de los procesos de certificación desde la perspectiva de comunidades locales, de destinos
menos convencionales y de los prestadores, exceptuando a las agencias de viaje y
empresas de alojamiento, las cuales en su mayoría presentan más facilidades para
alcanzar la certificación de calidad. (Colombia Productiva, 2020). Dicha desarticulación se
debe también a la falta de claridad de procedimientos, roles y tipo de vinculación de los
actores, y la falta de una cultura de calidad de servicios, productos y destinos turísticos,
la cual es representada por un 80% de MiPymes que al 2020 manifestaban una cultura de
calidad limitada al cumplimiento obligatorio (Colombia Productiva, 2020).
17
Se manifiesta también una falta de conciencia de la incidencia del turismo en el

mejoramiento de la calidad de vida del trabajador que genera malas prácticas laborales
en la gestión del talento de las organizaciones. Lo cual es provocado por la vulnerabilidad
de la industria turística frente a los riesgos y cambios súbitos del mercado, que impacta
en las condiciones laborales del sector, y por la presencia de prácticas y costumbres
asociadas a la disponibilidad e intensidad de la mano de obra, que vulnera el bienestar de
las y los trabajadores, provocando así debilidad en las condiciones laborales del sector
(OIT, 2017).
Otro de los problemas detectados es la debilidad en la conformación de modelos

solidarios asociados a la organización, participación y/o asociatividad de las comunidades,
limitando la capacidad de prestación de servicios y actividades turísticas, así como la
generación de beneficios equitativos para todos los actores del territorio. Esto es
provocado por la falta de procesos asociativos y de organización solidaria y/o comunitaria,
la escasa información sobre procesos de turismo comunitario, la falta de acuerdos
equitativos de acceso, vinculación, permanencia y gestión del turismo comunitario, la falta
de vocación, servicio y adaptación a la oferta y demanda por parte de las comunidades,
las débiles condiciones de infraestructura, conectividad y desarrollo humano en territorios
con vocación turística de base comunitaria y/o destinos emergentes, la debilidad en los
procesos de planificación, promoción y comercialización de los territorios,
emprendimientos y servicios turísticos de base comunitaria, solidaria y/o asociativa, y la
falta de instrumentos de apoyo y fuentes de financiación para el turismo comunitario en
el país.
En lo relacionado con actividades y acciones de promoción turística que impactan la

comunicación e imagen del país y sus destinos, se identifica una poca eficacia provocada
por la falta de unificación y criterios de imagen turística internacional, nacional y regional,
lo cual requiere de acciones para la resignificación de la imagen de Colombia a nivel
nacional e internacional (Espinel & Alzate, 2018). A esto se suma la ausencia de medición
y evaluación de las acciones de promoción turística y la falta de seguimiento a la misma,
cuyos efectos se han manifestado en la falta de diferenciación de productos turísticos, a
réplica de imaginarios negativos y deterioro de la imagen turística nacional, ineficiencia en
el uso y destinación de recursos, y la falta de articulación entre las campañas de
promoción nacionales e internacionales.
Al mismo tiempo, se observa una limitada participación de Colombia en las cadenas

globales y regionales de valor turístico, a raíz del desconocimiento de los alcances, formas
de participación y vinculación a las cadenas de valor del turismo (Pilar & Ulloa, 2016). Esta
limitada participación se debe también a la debilidad de las condiciones empresariales y
de los destinos para generar oferta de valor a escala global. Lo cual ha provocado la
debilidad del posicionamiento internacional de Colombia como destino turístico.
Producto de las afectaciones de la pandemia por COVID-19, se presentaron cierres de

empresas y destinos, lo cual provocó la suspensión de servicios y actividades del sector.
Lo anterior se puede ejemplificar en el número de personas ocupadas en actividades
turísticas de acuerdo con el DANE, el cual estima que para 2020 hubo un decrecimiento
del 48% con respecto al mismo periodo del año 2019, los cuales solo han presentado una
recuperación del 19% en la misma medición para el año 2021 (DANE, 2022).
Del mismo modo, se presentaron cambios en las dinámicas de viaje que invitan a la
implementación de nuevas tendencias asociadas con el turismo local, cultural y de
naturaleza. También se establece la importancia de contrarrestar nuevos imaginarios
18
sobre el turismo colombiano basados en falsas percepciones del mercado, con relación a
la historia del conflicto armado, el narcotráfico y la violencia. Estas afectaciones han
provocado una limitada operación de empresas y destinos que incide en la rentabilidad
del sector y la presencia de sobrecostos en los servicios turísticos.
Por otra parte, en lo que refiere a acceso, conocimiento y apropiación de las TIC asociada
a los procesos de gestión y productos del sector, a los modelos de negocio y la experiencia
de los clientes, se identifica una baja capacidad relacionada con la deficiente conectividad
digital en algunas regiones del país. En este sentido, el Ministerio de las Tecnologías y las
Comunicaciones en su medición del Índice de Brecha Digital para 2021 muestra que, aparte
de Bogotá y Valle del Cauca, los restantes 31 departamentos del país contaban con un
porcentaje menor al 60% de hogares con conexión a internet fijo (MINTIC, 2021).
Lo anterior representa una falta de garantías para la implementación de soluciones

tecnológicas por parte de los empresarios, la falta de opciones de comercio electrónico,
la ineficiencia en la digitalización de procesos organizativos y trámites para la gestión del
turismo; así como dificultades en el uso de TIC por parte de los clientes. De acuerdo con
la encuesta ENTIC realizada por el DANE, en los servicios de alojamiento solo el 15,6% de
las empresas utilizaron procesos de analítica de datos, siendo esta presencia del 18,2% y
11,4% en las agencias de viajes, respectivamente (DANE, 2022e). Estas carencias propician
una escasa comercialización electrónica de servicios turísticos, poca apropiación de las
TIC en el turismo y una limitada sofisticación de negocios.
En cuanto a la cooperación público-privada, se establece que las herramientas de gestión

son inexistentes, esto se debe a la falta de claridad de los mecanismos de cooperación
público-privada en turismo, y la falta de diálogo multinivel para facilitar iniciativas
privadas en pro del desarrollo turístico local, lo cual continúa reproduciendo un bajo índice
de cooperación horizontal entre los actores (destinos, prestadores, gremios, entre otros)
y la baja potencialización de recursos técnicos, humanos y financieros destinados al
turismo.
A su vez, en el sector se observa la falta de oportunidades y mecanismos de financiación

para la gestión de la inversión que impulsen la competitividad de las empresas y
territorios. Esto es provocado por el desconocimiento de fuentes de financiación, recursos
y herramientas potenciales para proyectos turísticos y por la desarticulación entre los
diferentes actores (Nación, departamentos, municipios, entes privados y cooperación), que
impide que la productividad de los territorios se desarrolle eficientemente. En este
sentido, se han realizado esfuerzos desde el MinCIT a través de Bancóldex para crear
líneas de crédito para impulsar la reactivación económica de las empresas, que han
resultado en una baja utilización relativa al total de prestadores de servicios turísticos,
donde se contaban con 30 proyectos financiados y un resultado histórico de 400 empresas
beneficiadas (MINCIT, 2019), representando un total de 0,5% del total de prestadores de
servicios turísticos activos en el RNT. La atención de estas condiciones convoca a la
divulgación de conocimiento sobre las potenciales fuentes de financiación nacional,
internacional, pública y privada, entre otras acciones que aporten a superar la ineficiente
distribución de recursos por falta de planeación en armonía con la vocación de los
territorios.
Adicionalmente, se observan brechas regionales y sub-sectoriales en el desarrollo de

atractivos, servicios, actividades y productos por parte de las empresas y destinos, que
se deben a la dispersión de esfuerzos de desarrollo turístico orientados por la
potencialidad de la oferta, sin considerar variables de competitividad y demanda real.
Tomando en cuenta el análisis realizado por COTELCO y la UNICAFAM en la medición del
19
Índice de Competitividad Turística Regional de Colombia se evidencia que los mayores

puntajes frente a la medición de la competitividad regional se encuentran alrededor del 7
sobre 10, siendo evidentes las brechas competitivas de los destinos turísticos frente a los
estándares de calidad necesarios para el desarrollo de la actividad. Esto debido a la
heterogeneidad productiva a nivel sectorial y en correspondencia con las dinámicas
territoriales, junto con los comparativos desequilibrados entre ciudades centrales y zonas
apartadas en los índices de competitividad, entre otros aspectos. Estas falencias
perpetúan la asimetría del desarrollo de productos y destinos, así como de sus efectos
en los territorios y el no aprovechamiento de las vocaciones turísticas en las regiones.
Se distingue también una limitada conexión y aprovechamiento del conocimiento asociado

al turismo que poseen las y los colombianos que residen fuera del país y de personas
extranjeras en Colombia, así como el limitado valor agregado de la participación de los
servicios turísticos en la exportación de servicios del país.
En este contexto se evidencian debilidades en los programas dirigidos a la reconexión de

los colombianos en el exterior, especialmente en materia de promoción y cultura turística,
una baja atracción de talento calificado para la promoción, la conexión y aprovechamiento
de la migración y la diáspora colombiana en el turismo, así como el desconocimiento del
valor agregado en turismo que generan las empresas, servicios y actividades ofrecidas por
empresas y personas extranjeras residentes en Colombia. Estas debilidades tienen que
ver con el deterioro de la imagen turística del país por parte de colombianos en el exterior
y el desaprovechamiento de buenas prácticas de relacionamiento, comercialización y
distribución del producto colombiano en mercados internacionales prioritarios, entre
otros aspectos
Por último, se observa una limitada sofisticación de las técnicas y estrategias de mercadeo
turístico a nivel nacional y regional, lo cual es ocasionado por la falta de orientación en
comercialización y publicidad para experiencias tangibles; el desconocimiento de
necesidades de los mercados; uso de herramientas tecnológicas (redes sociales, big data);
una necesidad de cambio cultural frente al consumo interno del turismo; la asociación de
la sofisticación con mayor precio y con la pérdida de clientes tradicionales; e insuficientes
acciones de revitalización del consumo local del turismo, haciendo de viajar por Colombia
una tendencia (Toro, et al, 2015). La presencia de estas brechas se manifiesta en la pérdida
de segmentos viajeros, ineficiencia en el mercadeo turístico, falta de pertinencia de
productos según las necesidades de los viajeros y la dispersión de acciones de
comunicación de los destinos.
De acuerdo con el diagnóstico desarrollado anteriormente, se presenta a continuación la

figura 3, la cual presenta el árbol de problemas, de acuerdo con la metodología de
planeación y marco lógico utilizada para la construcción de este documento.
20
5. ESTRATEGIA
El Plan Sectorial de Turismo se desarrollará de manera diferente pensando en una cultura

para la paz y en las comunidades históricamente excluidas. Este documento se materializa
en un plan estratégico a 2026, compuesto por 4 grandes ejes estratégicos, 17 programas,
40 proyectos y más de 180 acciones indicativas, que nos permitirán a todos: grupos
étnicos, pueblos indígenas, comunidades campesinas, actores públicos, empresarios,
academia, grupos sociales y poblacionales y otros sectores conexos, lograr un desarrollo
turístico más sostenible y regenerativo. Estos ejes han sido planteados para dar respuesta
a la problemática del desarrollo turístico del país.
Los 4 ejes estratégicos son:
1. Democratización del turismo como fuerza transformadora para una cultura de paz:
busca facilitar el disfrute de esta actividad para todos los colombianos, vinculando
dentro de la cadena de valor del sector regiones valiosas por su diversidad natural y
cultural que han tenido afectación por el conflicto armado, como herramienta para la
construcción de una cultura de paz. Así mismo, a través de este eje se promoverá la
función social y transformadora del turismo, el fortalecimiento de las capacidades y el
desarrollo humano de las personas
2. Territorios turísticos para la equidad y el bienestar: busca consolidar el Sistema

Nacional de Turismo, y los instrumentos de gestión de manera eficiente como
mecanismo para ordenar la actividad turística en el país. Promoviendo una mayor y
mejor conectividad, calidad, gobernanza y política, información e infraestructura
turística en los destinos.
3. Turismo alternativa para la transición económica y protección de la naturaleza:

promueve una visión estratégica del sector, que armonice los objetivos de desarrollo
social y económico del turismo con la necesidad de proteger la naturaleza, su
biodiversidad, el ambiente, y los ecosistemas que hacen de Colombia, un destino
interesante para la atracción de nuevos mercados, promoviendo la productividad,
aumentando los flujos turísticos de visitantes para continuar posicionando
turísticamente al país.
21
4. Turismo: Internacionalización y economía para la vida y la justicia social: busca

fomentar el desarrollo productivo del sector, y de los prestadores de servicios
turísticos, de las economías populares y las nuevas formas de trabajo comunitario en
los territorios, ampliando la cadena de valor del turismo a los demás actores
vinculados directa o indirectamente al sector, para elevar la productividad, mejorar las
estrategias de mercadeo y promoción; y con ello el posicionamiento turístico del país
promoviendo la justicia social.
Cada eje estratégico está compuesto por un objetivo específico, un indicador y se

desarrolla a través de programas y proyectos que a su vez se cumplirán con un conjunto
de acciones indicativas. Si bien el principal responsable del desarrollo del plan será el
MinCIT a través de su Viceministerio de Turismo y de sus entidades adscritas y vinculadas,
es fundamental la articulación institucional e intersectorial para el cumplimiento de este
plan, por medio del Consejo Superior del Turismo. Además, el Plan establece diferentes
metas sectoriales con una visión a 2026 con la que se evaluarán sus resultados.
El presente documento de política se elaboró a partir de las orientaciones y disposiciones

establecidas en las leyes 300 de 1996, 1101 de 2006, 1558 de 2012, 1617 de 2013 y 2068 de
2020. En concordancia con el mencionado marco normativo, el Plan es producto de una
construcción colectiva, participativa y de trabajo mancomunado con diferentes actores
turísticos, la mayoría de estos pertenecientes a territorios con oportunidades inigualables
para el aprovechamiento turístico sostenible de la cultura y la naturaleza de nuestro país.
Igualmente, se coordinó técnicamente con el Departamento Nacional de Planeación (DNP),
según lo dispuesto por la Ley 300 de 1996.
5.1. Objetivo general del plan.
Construir capacidades para consolidar el desarrollo sostenible, responsable y regenerativo

del turismo en el país, mejorando las prácticas de inclusión e innovación que realizan los
entes gubernamentales, las empresas, las comunidades y los territorios, incrementando
las oportunidades para la creación de valor social y económico en la oferta turística, para
aumentar la demanda de viajeros y el reconocimiento turístico del país.
5.1.1. Objetivos Específicos:
1. Fortalecer la inclusión y participación de las comunidades y los territorios en el

desarrollo sostenible del turismo en el país, promoviendo la función social del
turismo como instrumento para la garantía de derechos y el desarrollo humano.
2. Impulsar el desarrollo territorial a través del turismo mediante el fortalecimiento

de la gobernanza, la infraestructura y la conectividad.
3. Impulsar la sostenibilidad de los atractivos, servicios, empresas y destinos

turísticos del país, para el aprovechamiento efectivo de su riqueza natural y
cultural.
4. Fomentar el desarrollo productivo del sector, mediante estrategias de dinamización

que eleven la productividad y el posicionamiento turístico del país promoviendo la
justicia social.
22
5.2. Meta
Seguros de los beneficios que trae el desarrollo ordenado de la actividad turística en los
territorios como uno de los mayores generadores de bienestar económico y social local,
aprovecharemos la capacidad de este sector como fuente de divisas con bajo impacto
negativo en la balanza de pagos, estableciendo estrategias que logren repercusiones
actuales y futuras, sociales, ambientales y económicas, para satisfacer las necesidades
de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades locales.
En consecuencia, el Plan Sectorial de Turismo establece como meta sectorial a 2026 el

desarrollo de bienestar social a partir de la generación de oportunidades laborales en el
sector; bajo esta premisa, se propone un indicador con enfoque en la generación de
empleo.
Meta general del plan
6. EJES ESTRATÉGICOS
6.1. EJE 1 - DEMOCRATIZACIÓN DEL TURISMO COMO FUERZA TRANSFORMADORA

PARA UNA CULTURA DE PAZ.
Propende por un turismo para la construcción de una cultura de paz, más inclusivo en el
país, consolidado como una herramienta para la garantía de derechos, el ejercicio y
construcción de las capacidades humanas, el aprovechamiento consciente del tiempo
libre, la recreación y el ocio, considerando su alto potencial como dinamizador de la
economía nacional.
23
Las causas asociadas a este eje son la invisibilización de las poblaciones vulnerables como
escenario de exclusión y rezago frente al derecho al disfrute del tiempo libre y la
recreación, que se problematiza bajo la perspectiva del turismo social. Sin embargo, dicha
democratización en el acceso se ve desdibujado en el turismo, toda vez que es asociado
a un servicio costoso, suntuoso y de difícil acceso para gran parte de la población; pues
no se cuenta con una oferta turística que responda a las condiciones de la población
económicamente vulnerable. Paralelo a ello, en los territorios donde se llevan a cabo
acciones de turismo social y comunitario, se evidencia una construcción de estereotipos
asociados al turismo y su vínculo con la pobreza en las periferias.
En cuanto a la población económicamente vulnerable -niñas, niños, jóvenes, adolescentes

y mujeres, personas con discapacidad, adultos mayores o en situación de enfermedad-,
se estima que para el 2020 “la línea de pobreza promedio a nivel nacional fue de $331.688
(que corresponde a un valor per cápita). En las cabeceras, este valor fue de $369.748 y en
los centros poblados y rural disperso fue $199.828” (DANE, 2021, p. 14). Adicionalmente,
la línea de pobreza extrema para el 2020 “fue de $145.004 (que corresponde a un valor
per cápita). En las cabeceras este valor fue en promedio $154.417 y en los centros poblados
y rural disperso fue $112.394” (DANE, 2021, p .14). Por otro lado, sobre pobreza monetaria
se suman las mediciones del DANE para el año 2021, que establecen que “los
departamentos que experimentaron mayor pobreza monetaria fueron La Guajira con
67,4% seguido de Chocó con 63,4%” (DANE, 2022, p. 5). Así mismo, de acuerdo con el
estudio de oferta y demanda para las personas con recursos económicos limitados (2015),
de la población total encuestada (5722) quienes pertenecen al estrato 1 y 2, el 33%
manifiesta realizar uno o dos viajes o paseos al año y 67% de la población no realizan
viajes al año; estas cifras evidencian que gran número de personas que se encuentran en
condiciones de vulnerabilidad económica no tienen posibilidad de acceso a planes
turísticos, en parte porque no existe la oferta orientada a estos niveles socioeconómicos,
“pues se tiene la creencia que el turismo social es un turismo pobre, en lugar de un
turismo de integración al cual el Estado debe garantizar el derecho” (MinCIT, et al, 2015,
p. 112).
Dichos resultados son alarmantes debido al bajo nivel de vida que representan
actualmente para las poblaciones que habitan territorios con posible vocación turística.
Al respecto, el DANE (2021) indica que “Existe una marcada heterogeneidad en los niveles
de pobreza multidimensional entre departamentos” (p. 42), que, al considerar la
desagregación por sexo, así como al sexo de la persona que ocupa la jefatura de hogar,
reconoce la presencia de mayor vulnerabilidad económica y el difícil acceso a la
satisfacción de necesidades básicas para niñas, niños, jóvenes y mujeres a nivel nacional,
provocadas por las brechas de género. El análisis sobre pobreza indica que el 42,4% de
los departamentos registra mayores niveles de pobreza multidimensional en mujeres que
en hombres en 2020, mientras que el 72,7% de los departamentos reporta mayores niveles
de pobreza multidimensional cuando la jefatura del hogar es femenina que cuando el jefe
es hombre (DANE, 2021, p. 39).
Las cifras anteriores evidencian que la población en condición de vulnerabilidad cuenta

con una alta potencialidad en la demanda de servicios turísticos siempre y cuando se
generen alternativas para su acceso y disfrute.
Dentro de esta problemática es transversal situar la población con discapacidad,

concebida como una interacción entre las personas y el contexto; es decir, es el resultado
de la relación entre las personas que tienen alguna limitación funcional (física, intelectual
o mental) y “las barreras del entorno (físicas, actitudinales, comunicacionales, normativas)
que evitan su plena participación en la sociedad en igualdad de condiciones que los
24
demás” (DANE, 2022). Ahora bien, de acuerdo con la última medición resultado de la
encuesta nacional de uso del tiempo (2020 - 2021), las personas con discapacidad
corresponden a 3,1 millones (6,3% de la población del país), en estas cifras se incluyen
únicamente las personas que tienen niveles de severidad 1 o 2 y personas de 10 años y
más (por especto de la encuesta de entrevistar a la población en edad de trabajar) (DANE,
2022).
En relación con el mercado laboral de personas con discapacidad, en el trimestre de enero

- marzo 2022 se identifica que “la tasa global de participación (TGP) de la población con
discapacidad fue de 22,4%, en comparación con la TGP de la población sin discapacidad
de 65,8%, lo que significa una diferencia negativa de 43,4 puntos porcentuales entre la
población con discapacidad y sin discapacidad” (DANE, 2022). Es decir, la población en
condición de vulnerabilidad cuenta con una alta potencialidad para demandar servicios
que propendan por una demanda en el acceso de servicios turísticos siempre y cuando se
generen alternativas para su acceso y disfrute.
No obstante, se evidencia una escasa oferta de servicios y actividades turísticas para las
personas en condición de vulnerabilidad, tanto en los destinos turísticos, como en
entornos locales que beneficien y promuevan en la población local su uso y disfrute , dado
que los intereses de los agentes privados son lo que movilizan el turismo, incrementando
las dificultades y limitaciones para generar beneficios a las economías locales. De acuerdo
con el estudio de oferta y demanda de servicios de turismo, para las personas con recursos
económicos limitados (Surcode & MinCIT,2015) y el estudio de oferta y demanda de servicios
de turismo, para las personas con discapacidad del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, se evidencia que existe una alta demanda para realizar viajes de interés turístico,
pero desafortunadamente no existe una oferta adecuada a sus necesidades sumado a una
falta de estrategia que promueva la viabilidad económica para abordar estos segmentos.
De manera que, se requiere promover la accesibilidad universal creando mejores

condiciones para un turismo sin ninguna clase de discriminación, en el marco de un
turismo social que haga frente a la segregación desde la oferta turística, no solo desde
iniciativas destinadas a facilitar el acceso al tiempo libre y oportunidades de viaje en
sectores invisibilizados, sino también desde otras propuestas que centran la preocupación
en la población local, relacionando la promoción del desarrollo y la solidaridad a partir del
turismo (Schenkel, 2019). En ese sentido, una oferta de turismo incluyente y accesible
podría generar un aumento en la demanda y así un incremento de las ventas entre el
mercado nacional e internacional, pues atender a dichos segmentos permite ocupar plazas
ociosas en periodos de temporada baja, aportando a la disminución de los costos fijos
obteniendo un incremento en las ganancias. Por lo cual, los programas de turismo social
se convierten tanto en una oportunidad económica para el empresariado como en un
instrumento de reivindicación social para los sectores postergados, conciliando dos
lógicas en conflicto: el turismo como negocio y el turismo como derecho.
Sin embargo, se debe tener en cuenta la coyuntura actual que genera un panorama retador
frente a la devaluación de la moneda colombiana, el alza en el dólar, la posible recesión
a nivel mundial que se prevé en los próximos años y la dificultad de ubicar el
aprovechamiento del uso del tiempo libre, la recreación, el descanso y el turismo como
fuente de bienestar y sanación social. Siendo esta área una de las más rezagadas al
priorizar necesidades básicas en la población.
Por otro lado, los conocimientos del talento humano no alineados con las tendencias
globales del sector y expectativas de consumidores, así como la falta de pertinencia de
programas de formación en turismo con las necesidades del sector, afecta no solo la
25
satisfacción de la demanda, sino las herramientas de mejoramiento de calidad de vida

territorial; puesto que, según el análisis sobre Brechas del Capital Humano del Sector
Turismo, para el 2021 se presentaba una brecha de pertinencia del 13,1%, lo cual indica
una desarticulación entre la ocupación y el programa de formación turística, evidenciando
el desajuste entre el nivel educativo del ocupado y el perfil equivalente a su cargo actual
(Marco Nacional de Cualificaciones, 2021).
Sumando a lo anterior, la falta de reconocimiento de la educación no formal, experiencias

y aprendizajes previos en el sector, profundiza la exclusión e invisibilización de los saberes
de las comunidades locales, concentrando la oferta laboral en perfiles establecidos desde
las grandes ciudades que impide la vinculación formal, la remuneración justa y la
estabilidad en los puestos de trabajo. En este punto, en el análisis de brechas de capital
humano realizado por el Ministerio de Educación Nacional, se observa que en el marco de
la vinculación laboral del sector la tasa de cotizante promedio fue del 71,84% y un valor
estimado de $1.551.611 pesos, siendo estos por debajo del promedio nacional (MEN, 2021b).
Ahora bien, se aboga por contribuir a la democratización del conocimiento en el turismo,

a partir de fortalecer las capacidades y desarrollo humano en las poblaciones
históricamente excluidas, fomentando una cultura del turismo y una cultura de paz. Por
ende, es necesario ampliar las posibilidades para que personas de diferentes regiones
puedan acceder a una formación que les permita desarrollar sus capacidades humanas,
permanecer en su territorio y conservar sus formas de vida y su cultura, y a su vez hacer
parte del mercado laboral, así como de la cadena de valor directa y ampliada del turismo.
En este orden de ideas, dicho contexto desencadena una serie de efectos vinculados al
desequilibrio entre formación, oferta laboral y trabajo digno, lo cual se encuentra
atravesado por factores geográficos que inciden en las posibilidades de acceso a una
vinculación formal al sector en el marco de unas condiciones justas. Dada la alta rotación
del talento humano en razón a la baja remuneración, sobrecarga laboral, horarios
extendidos, oferta de otros beneficios laborales, entre otros (MEN, 2021a).
Finalmente, bajo el contexto de conflicto armado que atraviesa el país y las implicaciones
de la firma del acuerdo de paz con las Fuerzas revolucionarias Armadas de Colombia, los
actores y territorios involucrados han sido excluidos de la oferta turística,
desaprovechando el potencial turístico, cultural y de memoria que poseen (Oliveros,
Chávez & Bravo, 2020). Por ende, la situación de postconflicto que se vive al interior del
país sugiere la adopción de nuevos principios y estrategias que, desde la perspectiva del
desarrollo local y el empoderamiento de individuos locales, sitúen las comunidades como
protagonistas de los procesos y/o proyectos, y no simplemente como beneficiarias
(Morales, 2013). Así mismo, esta realidad está atravesada por el desconocimiento de las
necesidades y particularidades de las comunidades y territorios vinculados, lo que
dificulta el reconocimiento de los lugares turísticos emergentes y un proceso de
reincorporación social y económica que responda a las dinámicas del contexto.
Se debe agregar que, la apuesta por fortalecer la gestión del turismo en los territorios
turísticos de paz para la construcción de la memoria histórica como patrimonio de la
nación y dinamización económica, se ha visto entorpecida por la débil articulación
institucional y de actores, así como por la falta de estrategias de innovación y promoción
de iniciativas turísticas en dichos territorios; pues, si bien gran parte de las barreras se
dan en materia de accesibilidad a los territorios y conectividad digital, es importante
señalar que existe un corto alcance y esfuerzo institucional para integrar las comunidades
locales al mercado turístico, las cuales son potenciales fuentes de proyectos productivos
para la cadena directa y ampliada del sector turismo y requieren estrategias que resalten
26
sus valores diferenciales y promuevan alternativas de transición económica para modelos

de vida sostenibles y en armonía con la naturaleza (MINCIT, 2020).
Dicha desarticulación, genera una duplicidad de esfuerzos por parte de múltiples actores,
lo que disminuye las posibilidades de generar impactos reales en la población,
desaprovechando las ayudas de cooperación internacional para el desarrollo en materia
turística. Sumado a esto, la ausencia de mecanismos de medición de resultados frente a
los procesos de desarrollo turístico adelantados en los territorios vinculados a la
implementación del proceso de paz, impiden una evaluación de impacto de las políticas
públicas y los programas llevados a cabo dentro de las regiones piloto (Meta, Antioquia,
Putumayo, Chocó, Magdalena); de modo que, es difícil realizar estudios congruentes para
modificar acciones conforme a las realidades y necesidades territoriales (Caro y Aya, 2019).
Lo anterior, ha desencadenado una serie de situaciones vinculadas a la pérdida del capital

natural y desvalorización del tejido social y cultural de los territorios, los cuales se pueden
observar, por ejemplo, en las recientes afectaciones sociales y ambientales evidenciadas
en Playa Blanca, Barú, las cuales han derivado en la toma de acciones institucionales del
cierre del atractivo y la necesidad de establecer acciones de capacitación y mitigación a
los prestadores de servicios turísticos en el área establecidas a través del decreto 1458
de 2022.
Los cuales propician unas desventajas comparativas para la incorporación a la dinámica

turística, una pérdida de oportunidades para un desarrollo inclusivo, dificultad del
reconocimiento de Colombia como un país que le apuesta la paz y a la reconciliación, el
deterioro de la condiciones socioeconómicas y el deterioro en la confianza en la apuesta
para consolidar una paz estable y duradera en los territorios, y una escasa oferta del
turismo para la memoria en el país; debido a que en territorios de posconflicto o lugares
periféricos que apuestan al turismo como alternativa de desarrollo, existen brechas y
dificultades en cuanto a la oferta y calidad de programas de formación en turismo,
debilidad en la estructuración de productos turísticos y narrativas que no dan cuenta de
los procesos sociales ni de la identidad de los actores y los territorios involucrados, lo
cual subordina las capacidades de gestores y prestadores de servicios locales (MEN, 2021).
Por consiguiente, se propone el objetivo, indicador, programas y/o proyectos y finalmente

las acciones indicativas que ayudaran a dar respuesta desde el Viceministerio de Turismo
en articulación con los actores clave al eje estratégico Democratización del turismo
6.1.1. Objetivo
Fortalecer la inclusión y participación de las comunidades y los territorios en el desarrollo

turístico del país, promoviendo la función social del turismo como instrumento para la
garantía de derechos y el desarrollo humano.
6.1.2. Indicadores.
Para el presente eje se proponen los siguientes dos indicadores de resultado, con
periodicidad semestral:
27
Sumatoria Número de Pasajeros Número de visitantes no

Terrestres movilizados a través de residentes
las terminales de transporte.
6.1.3. Programas, proyectos y acciones indicativas del eje
6.1.3.1. Programa Derecho al disfrute del tiempo libre a través del turismo:
Busca promover la accesibilidad universal creando mejores condiciones para un turismo
sin ninguna clase de discriminación en el ejercicio del derecho y al disfrute de tiempo
libre, mediante la orientación de las iniciativas de los diferentes actores vinculados en la
gestión y promoción del turismo social en Colombia, en concordancia con la Política de
Turismo Social, el marco normativo del sector y las disposiciones del (Decreto 2158 de
2017), así como el impulso al turismo doméstico para que más colombianos viajen por el
país.
Proyectos:
a. Fomento al desarrollo del turismo social y accesible

b. Turismo Doméstico.
Acciones Indicativas
1. El MinCIT implementará el sello de accesibilidad e inclusión universal en áreas,

atractivos y prestadores de servicios turísticos inscritos en el registro nacional de
turismo
2. El MinCIT fortalecerá la articulación, cooperación y diálogo intersectorial entre los

actores del turismo social en el país y las demás partes interesadas, para impulsar la
corresponsabilidad de su gestión a nivel nacional mediante el establecimiento de
alianzas estratégicas con el sector público y privado y gestionando la cooperación
internacional para el turismo social y accesible
3. El MinCIT expedirá la reglamentación correspondiente con el fin de garantizar la

adopción por parte de los destinos turísticos y prestadores de servicios turísticos del
sistema Braille y/o haciendo uso de mecanismos de información u otros medios y/o
herramientas que garanticen la accesibilidad para personas con discapacidad visual
4. El MinCit mediante la implementación de los programas institucionales realizará

acuerdos que faciliten el acceso y la inclusión de las poblaciones objeto del turismo
social al disfrute de esta actividad. También fomentará acuerdos con los prestadores
de servicios turísticos y Cajas de Compensación Familiar, para determinar beneficios
que hagan posible el aprovechamiento del uso del tiempo libre en jóvenes, personas
de 60 años o más, personas con discapacidad y personas con recursos económicos
limitados
28
5. El MinCIT reglamentará los programas de servicios y descuentos especiales en materia

de turismo para la población contemplada en la política de turismo social
6. El MinCIT diseñará lineamientos encaminados a promover el desarrollo de buenas

prácticas del sector para la actuación ética, responsable, sostenible y sustentable por
parte de los prestadores de servicios turísticos, de acuerdo con lo dispuesto en el
Código de Ética Mundial del Turismo
7. El MinCIT realizará acuerdos de cooperación público-privadas con el fin de establecer

condiciones adecuadas en la oferta de productos y servicios turísticos accesibles con
el fin de generar alternativas para que las poblaciones más vulnerables puedan realizar
actividades de sano esparcimiento, recreación, deporte y desarrollo cultural de manera
adecuada
8. El MinCIT desarrollará mesas de participación, diálogo e inclusión que permitan la

sensibilización, capacitación, articulación interinstitucional y mejoramiento de la
calidad para que los prestadores de servicios turísticos y los destinos turísticos
realicen los protocolos, la instrumentalización y la adecuación de los entornos,
productos y servicios bajo los principios de la accesibilidad universal
9. El MinCIT incentivará el turismo con personas jóvenes y de 60 años o más, vinculando

aliados del sector MinCIT y adelantando acciones de promoción y comercialización que
respondan a las necesidades actuales de la oferta y la demanda del turismo social
10. El MinCIT en conjunto con otras instituciones públicas y privadas y las cajas de
compensación desarrollará estrategias que impulsen el turismo doméstico a través de
líneas específicas de crédito e incentivos para financiar viajes y programas especiales
para los trabajadores colombianos, además implementará campañas que motiven a
los colombianos a conocer su propio país.
6.1.3.2. Democratización del conocimiento

Fortalecimiento de las capacidades y habilidades humanas en poblaciones históricamente
excluidas, fomentando una cultura de turismo y de construcción de paz para promover el
desarrollo humano y mejorar la productividad de los destinos.
Proyectos
a. Creación del Programa Nacional para la Capacitación, Innovación e Investigación en

turismo.
b. Fomento de la cultura turística: Turismo para una cultura de paz.
Acciones indicativas
1. El MinCIT creará el Programa Nacional de Capacitación, Innovación e Investigación en

Turismo, para atender las necesidades de formación especializada, capacitación y
fortalecimiento de las capacidades humanas, dirigido a organizaciones campesinas,
comunitarias y étnicas, prestadores de servicios turísticos, comunidad académica,
funcionarios y colaboradores de entidades territoriales.
2. El MINCIT diseñará la estrategia de cultura turística como aporte a la construcción

de una cultura de paz.
29
3. El MinCIT creará e implementará el programa para la transformación ecológica en

el desarrollo de la operación de servicios turísticos.
4. El MinCIT creará e implementará el programa de fomento de consumo de

producción local responsable en actores de la cadena de valor del turismo y de los
visitantes nacionales y extranjeros y promoverá buenas prácticas de promoción y
exhibición de los productos locales para el turismo.
5. El MinCIT con el apoyo de Procolombia, Colombia productiva e INNpulsa identificará

y caracterizará a través de programas, proyectos y/o estrategias de carácter
institucional a los actores conexos de la cadena de valor del turismo tales como:
proveedores de productos y servicios para el sector turístico, recursos y atractivos,
entidades sin ánimo de lucro, artesanos, entre otros y generará estrategias de
encadenamiento entre los actores de la cadena de valor de turismo y proveedores
locales, que le apunten a la promoción y comercialización de la oferta turística
6. El MinCIT promoverá el desarrollo de componentes de información, investigación e

innovación de los productos locales como argumentos de venta, promoción y
mercadeo para el turismo
7. El MinCIT implementará procesos de acompañamiento, asistencia técnica y

capacitación a los proyectos turísticos con enfoque rural y actores conexos, para
el fortalecimiento de capacidades en temas administrativos, comerciales y de
promoción.
8. El MinCIT promoverá la formalización de las distintas organizaciones, asociaciones

y grupos de trabajo vinculados a la actividad turística
9. El MinCIT promoverá la creación de productos turísticos que incorporen

proveeduría local y experiencias vivenciales significativas para el visitante
10. El MinCIT implementará herramientas de fomento, estímulos e incentivos para el

turismo y los actores conexos a través de la generación de convocatorias pública
11. El MinCIT diseñará una marca que apoye la comercialización de los destinos y
empresarios turísticos y diseñará e implementará la campaña de promoción
turística que promueva el consumo de la producción local desde la cadena de valor
del turismo
12. El MinCIT en articulación con el Ministerio de ambiente y el programa de negocios

verdes, creará y pondrá en marcha un programa que permita la identificación,
reconocimiento y fomento de proveedores, prestadores de servicios turísticos y
conexos, organizaciones de base comunitaria y de actores que promuevan el
consumo de productos locales relacionados con economía circular, economías
populares comunitarias, slow food y las que incentivan el desarrollo local y el buen
vivir
30
6.1.3.3. Programa Territorios turísticos de paz
Impulsar la gestión de destino en territorios turísticos de paz mediante la estrategia

nacional de turismo para una cultura de paz que ayude con el fortalecimiento,
visibilización y dignificación de la memoria histórica, la construcción de una cultura de
paz y la dinamización de la economía local y regional
Proyectos
a. Ruta de acción para la consolidación de Territorios Turísticos de Paz.

b. Encadenamiento productivo en turismo en los territorios turísticos de paz
c. Consolidación de experiencias de turismo asociadas a la memoria histórica, basadas
en la riqueza natural y cultural de los territorios de paz.
1. Fortalecer el desarrollo turístico en los territorios turísticos de paz
2. MinCIT promoverá la cultura de paz en territorios que han sufrido el conflicto

armado, mediante procesos reflexivos, de memoria histórica y de conmemoración
que ayuden al visitante a comprender la historia y eventos del conflicto ocurridos
en los territorios, identificando lugares que sean representativos de los procesos
de construcción de paz, promoviendo un enfoque de derechos humanos.
3. El MinCIT implementará el sello de turismo para una cultura de paz fomentando la

inserción a la cadena de valor del turismo de las iniciativas productivas o de
servicios, elaboradas, desarrolladas, transformadas o comercializadas en
territorios de paz o por población que construye paz.
4. El MinCIT desarrollará y/o consolidará de manera conjunta con la población local

que construye paz, experiencias turísticas basadas en la memoria histórica y en
narrativas de paz para la construcción del tejido social.
5. El MinCIT fomentará la creación de espacios de participación comunitaria en

programas de fortalecimiento de capacidades orientadas a la creación de
experiencias turísticas de memoria histórica y de construcción de narrativas que
realcen el valor de construcción de paz y de no glorificación de la guerra
6. El MinCIT acompañará técnicamente las iniciativas de turismo por la memoria

histórica en el proceso de construcción y encadenamiento productivo,
proporcionando escenarios adecuados para su promoción y comercialización
7. El MinCIT proporcionará los escenarios y acompañamientos requeridos para la

redefinición, creación, consolidación y permanencia del nuevo comité, como
estrategia de participación en la toma de decisiones de las entidades territoriales,
prestadores de servicios turísticos y los actores del conflicto armado: Víctimas del
31
conflicto armado, firmantes del acuerdo de paz, desmovilizados en armas y

población en proceso de sustitución de cultivos ilícitos, entre otros actores, sobre
los temas relacionados con turismo para una cultura de paz.
8. MinCIT en un trabajo de investigación y co-creación con los actores implicados,

elaborará el código con los principios éticos como eje central para práctica del
turismo en territorios de paz que valore la memoria histórica.
6.2. EJE 2 - TERRITORIOS TURÍSTICOS PARA LA EQUIDAD Y EL BIENESTAR
Busca potenciar el desarrollo territorial del turismo mejorando la gobernanza nacional y

regional del turismo, las capacidades de gestión público – privada, las herramientas de
política existentes, las condiciones de la infraestructura, seguridad y la atracción de la
inversión en los destinos.
Las causas asociadas a este eje son la toma de decisiones del sector frente a la demanda,
la oferta y el desarrollo regional con información que posibilite el análisis de datos,
evaluación y monitoreo de las acciones adelantadas por el sector, de modo que sea
posible reconocer los aciertos y desaciertos, así como priorizar y anticiparse a los actuales
desafíos con base en datos claros y actualizados.
Ahora bien, en vista de la debilidad en la toma, captura, sistematización e interpretación

de la información; la escasa utilización de big data aplicado al consumo turístico; la falta
de análisis sectorial pertinente y la carente información de oferta y demanda regional del
turismo, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo ha trabajado en la construcción
de la nueva Red de Información Nacional de Turismo (REINAT) y el Portal de Información
Turística de Colombia (PorTuColombia).
Sin embargo, dichas herramientas estadísticas no presentan una información completa a

nivel municipal y departamental que permita observar en detalle los indicadores que
frecuentemente se utilizan para el seguimiento del comportamiento del sector, la
capacidad turística, la seguridad y protección a los turistas, así como la oferta de servicios
de transporte terrestre y fluvial (WEF, 2017).
Por ende, se deben fortalecer las herramientas ya adelantadas a través de un canal

comprensible, de fácil acceso y de calidad, de modo que faciliten la elaboración de
estudios estadísticos a través de metodologías mixtas y participativas que permitan prever
los impactos provocados por las actuales tendencias de la actividad turística, y encaminar
mejoras a las mismas en línea con las modalidades adaptables del turismo sostenible. Por
otra parte, al revisar el panorama en relación con la calidad turística, se evidencian
grandes retos en torno al fortalecimiento empresarial y la productividad del sector.
Esto, como consecuencia de las insuficientes habilidades y competencias para el

desarrollo empresarial en turismo, resaltando el alto índice de informalidad laboral en el
sector y la importancia de contar con mecanismos de apoyo financiero. Teniendo en
cuenta que en el país el 22,7% de las empresas señala el acceso a la financiación como
su mayor barrera para el crecimiento e inversión, lo que en últimas obstaculiza el
desarrollo empresarial y la formalización (CPC, 2020; Confecámaras, 2022). De hecho,
según cifras de Confecámaras (2018), de 100 empresas constituidas, 34 sobreviven al
término de cinco años.
32
Así mismo, la pandemia por COVID-19, además de desestabilizar la economía nacional,

siendo el sector turístico uno de los más afectados, develó las falencias y necesidades
del turismo para garantizar su desarrollo empresarial en un entorno competitivo y a la
vanguardia del sector; resaltando la ineficiencia a la hora de aprovechar las ventajas
comparativas, la sostenibilidad y la implementación de servicios turísticos (Confecámaras,
2022). Lo cual se relaciona con la debilidad de redes y clústeres en el sector, así como
con la desarticulación institucional para el apoyo empresarial, siendo ello una limitación
para focalizar y canalizar las diversas políticas, iniciativas y programas que tienen como
objeto el desarrollo productivo en articulación con el desarrollo territorial y de
proveedores.
De manera que se plantea la consolidación del Sistema Nacional de Turismo (SINATUR),

al igual que el desarrollo de programas e iniciativas que promuevan la garantía de la
calidad turística bajo estrategias diferenciales de cofinanciación, incluyendo soluciones
TIC, así como de ejercicios de formación institucional articulada a la demanda empresarial
y de consumo; control de la informalidad a través de las simplificación de los requisitos;
y diversificación de atractivos como apuestas de creación de nuevos horizontes de
desarrollo turístico, y por ende empresarial (Confecámaras, 2022).
En relación con lo anterior, es importante situar que el turismo como parte del desarrollo
territorial, requiere de la práctica y toma de decisiones de todos los actores del sistema.
Para ello se hace relevante contar con la visión y las capacidades de la población local
frente a la realidad territorial, en vista de que cada región responde a unas
particularidades culturales, ecosistémicas y comunitarias. Empero, una de las falencias
identificadas es la debilidad de escenarios y espacios de participación para el turismo en
Colombia, lo cual viene acompañado del limitado uso de herramientas de participación
colectiva en la planificación y gestión turística, a pesar de contar con mecanismos y
escenarios dispuestos para la participación, incluso con lineamientos bajo la Política de
Participación Ciudadana del MinCIT, dichos espacios carecen de incidencia en razón al
desconocimiento del derecho de los actores a participar en la construcción de futuro del
turismo, así como de los medios y espacios de participación generados.
En esta misma línea, la desarticulación entre los diferentes actores y niveles de gobierno
(nacional, departamental y municipal), ha impedido una efectiva planificación territorial y
gestión de destinos turísticos, en vista de que el carácter de cooperación interinstitucional
se ve desdibujado por la deficiente comunicación y coordinación conceptual y operativa
de los diversos actores involucrados en la actividad turística, lo cual repercute en los
índices de competitividad del sector. Frente a ello, se apuesta por la redefinición,
renovación y adaptación de los instrumentos de la política pública turística, en el marco
de la gobernabilidad para el turismo.
Por otro lado, Colombia, como un país multicultural, requiere de la implementación de

diálogos interculturales en torno al rol del turismo frente a la garantía de los derechos
humanos. Puesto que, existe una ausencia en la comprensión del turismo como derecho
humano que se construye desde y con las visiones interculturales de la sociedad, poniendo
en discusión quienes pueden acceder al derecho al descanso y al disfrute del tiempo libre,
y bajo qué circunstancias.
Por ende, existe un vacío sobre el rol del turismo en torno para la construcción de país,
generando una visión reduccionista, sin una concepción transcultural y ética como
derecho para todos los colombianos; dicha visión no solo propende por la vinculación de
las comunidades como usuarios sino como actores protagónicos en la toma de decisiones
que entiendan la diversidad cultural, sus intereses y diversas visiones. Esta situación de
33
exclusión profundiza las violencias culturales, económicas y de reconocimiento hacia

diversas comunidades que históricamente han sido subalternadas.
En consecuencia, la potencia del turismo radica en el fomento de escenarios democráticos

a fin de generar un diálogo intercultural para la equidad, lo que supone una interacción
armoniosa y una voluntad de convivir entre personas y grupos con identidades culturales
diversas (UNESCO, s.f.), reconociendo las categorías de raza, género, ideología, edad,
lengua, origen migratorio o nivel de educación, en procesos para la consolidación de
alternativas económicas y desarrollo de capacidades encaminadas a la preservación de la
vida, la cultura, la autonomía y la generación de ingresos y de empleo para poblaciones
locales.
Considerando que, de acuerdo con Toro (2015), se estima que las comunidades locales
tienen una baja participación en las decisiones sobre desarrollo turístico, gestión de los
destinos y en general los procesos del territorio en relación con el turismo, hecho que
repercute en el desconocimiento de la importancia de la actividad turística por parte de
las comunidades. En ese sentido, es importante señalar que en los diversos segmentos
del sector turístico, existe un limitado reconocimiento y participación de grupos
poblacionales con características diferenciales según edad, género, pertenencia étnica,
discapacidad, y situaciones de vida particulares; esto, en función del desconocimiento de
las necesidades de las poblaciones desde un enfoque diferencial que sitúe sus visiones
de desarrollo y proyectos de vida, lo cual imposibilita su vinculación en decisiones de
desarrollo turístico, así como una relación de gobernanza entre el sector y la sociedad
civil. Por consiguiente, se generan dinámicas de invisibilización, discriminación y
vulneración de dichas comunidades entorno a la vinculación al turismo.
Ahora bien, la gestión, relacionamiento, colaboración y participación eficiente de los

actores que hacen parte del sector turístico, son factores esenciales para responder a las
demandas de consumo, preservación ambiental e incidencia social en las cuales se
enmarca el turismo. En efecto, se requieren de estrategias que desde la innovación social
contrarresten la limitada capacidad empresarial para mejorar la calidad y operación de
los servicios turísticos, teniendo en cuenta las barreras de acceso, cobertura, oferta y
articulación que presenta el sector. Es importante señalar que, la cadena de valor para el
producto turístico funciona a partir de una estructura organizativa interna a fin de prestar
servicios a nivel externo y se compone de la articulación de diferentes eslabones
necesarios para un resultado positivo, es decir, que por su carácter articulador e
interrelacionar, las barreras de acceso o insuficiencias en algún eslabón afecta a la cadena
de valor en su totalidad (Benavides, 2019).
El transporte conecta a millones de personas a sus destinos cotidianos y turísticos, sin

importar la modalidad: aéreo, terrestre, fluvial, en bicicleta o a pie y en el marco de la
accesibilidad universal se deben considerar algunos protocolos de planificación y atención
para garantizar a toda persona el derecho al descanso y al disfrute del tiempo libre; pues,
las dificultades de acceso al servicio de transporte, sumado a la falta de comunicación
eficiente (manejo de braille, lengua de señas, orientación y movilidad), son barreras que
impiden la inclusión como objetivo del desarrollo turístico del país. (MINCIT et al., s.f.).
Adicional a ello, la baja presencia de redes de proveedores/clústeres se ve estrechamente
vinculado con un déficit en la oferta de programas de educación superior y ETDH
(educación para el trabajo y el desarrollo humano) y por ende con la desarticulación entre
el sector productivo, la oferta laboral y la educativa.
En ese sentido, conforme el sector avanza en la reactivación de su productividad en los

territorios, se hace indispensable una lectura sobre las nuevas tendencias de viaje en el
34
contexto local y global, haciendo uso de infraestructura física, digital, social, económica y
política, que garantice la seguridad de los/las visitantes y la generación de impactos
positivos en los destinos y sus residentes.
Como se ha venido mencionando, la descoordinación institucional se presenta como un

obstáculo para la gobernanza y la descentralización territorial, identificando que la
desarticulación entre el Gobierno nacional, los gobiernos regionales y las entidades
públicas y privadas, responden a la falta de claridad en torno a las responsabilidades de
cada actor, situación que afecta la competitividad de los destinos turísticos y la capacidad
de focalizar de manera adecuada las políticas públicas y el seguimiento de resultados
(Eslava, Meléndez y Perry, 2013, citado en el CONPES, 2016).
Así mismo, la falta de agendas que articulen el trabajo entre el gobierno nacional y las
entidades territoriales impide desarrollar estrategias que prioricen las apuestas y
vocaciones productivas de cada departamento, en aras de coordinar los instrumentos
sectoriales del Gobierno hacia la solución de problemas que aquejan el desarrollo turístico
(CONPES, 2016). En ese sentido, se presentan desafíos en torno a una planificación
turística que involucre la coordinación de iniciativas entre la Nación y las regiones, el
fortalecimiento del rol de los actores del turismo, así como estrategias de veeduría que
garanticen la sostenibilidad y el ejercicio de las funciones de estos en el marco de las
responsabilidades que les competen y el mejoramiento de sus capacidades de acción.
De manera transversal, la atribución de la responsabilidad total a la gestión ministerial

sobre asuntos asociados al sector turístico resulta de la falta de articulación
multidireccional y de interacción horizontal y territorial entre los diferentes actores
involucrados en el mismo, lo cual ha limitado la fluidez efectiva para la gestión del turismo
desde la gobernanza y sus procesos de facilitación (Colombia Productiva, 2019).
Ahora bien, en el marco de la multiplicidad de subsectores que coexisten en los diferentes

niveles de gestión y desarrollo, como característica fundamental del turismo, se hace
imperante garantizar la competitividad turística a través del diálogo social, la coordinación
entre los actores involucrados y la articulación interministerial e interdisciplinar (OIT,
2021), como apuestas encaminadas a la consolidación de una agenda de trabajo
intersectorial y al abordaje de las necesidades de los usuarios y del sector privado, frente
a trámites y barreras a la facilitación turística. Es así como, se apela a diálogos con
enfoque diferencial, intercultural e intersectorial, como ruta de acción hacia la gobernanza
turística.
Hablar del turismo desde la perspectiva de derechos humanos, implica reconocer el

panorama nacional en cuanto a accesibilidad y movilidad segura de la población. De
acuerdo con las mediciones de discapacidad del Ministerio de Salud y Protección Social
(Cubillos y Perea, 2020), para el 2020 el 70,3% de las personas con discapacidad
pertenecen al régimen subsidiado, la mayoría de las personas con discapacidad son
adultos mayores (39%), el 15% manifestó ser víctima del conflicto armado, el 3,8% señaló
pertenecer a un grupo étnico indígena, NARP o Rom.
En cuanto al derecho al tiempo libre y la recreación, SURCOE indica que este no se hace
tan evidente en la oferta y demanda de servicios turísticos para personas con
discapacidad o características físicas particulares, puesto que se apunta a la resolución y
restablecimiento de “otros derechos más vitales” (MINCIT et al., s.f., p. 76).
De modo que, respecto a la accesibilidad universal, se refleja una desigualdad de

oportunidades para el disfrute turístico, según las condiciones y necesidades de la
35
población, lo cual limita el acceso al derecho al tiempo libre y la recreación a través del
turismo, dado que “no existe una oferta real de productos y servicios turísticos para
personas en condición de discapacidad porque las exigencias de accesibilidad no se
cumplen, las normas se desconocen y la población en condición de discapacidad no exige
el servicio” (MINCIT et al., 2016, p. 13). Frente a esta situación se identifica la necesidad
de ampliar la cobertura del turismo a partir de reconocer las características físicas,
sociales, económicas y diversas que hacen parte de la realidad social.
Por otra parte, de acuerdo con el Fondo Económico Mundial, (2017), la carga tributaria, los
trámites excesivos y altos costos de los insumos, son algunos de los cuellos de botella
que deben afrontar los empresarios cuando deciden emprender proyectos de
infraestructura y planta turística en el país. La falta de herramientas para la formulación
de proyectos de infraestructura turística (debilidad que fue destacada en los resultados
de las mesas de trabajo para la formulación de la Política de Infraestructura Turística del
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo) sumado con la baja capacitación o asistencia
técnica dirigida a los proponentes de los proyectos, profundiza la necesidad de generar
condiciones institucionales para el impulso al sector turístico, a partir de la revisión y
ajuste de los Manuales de Presentación de proyectos ante el Fondo Nacional de Turismo
(FONTUR), y los mecanismos de destinación de los recursos administrados por FONTUR,
como lo indica Colombia Productiva (2019).
Así mismo, el Viceministerio requiere de instrumentos que permitan identificar las

necesidades de inversión en infraestructura, dotación y conectividad turística de los
territorios, así como de herramientas para la priorización y evaluación de las inversiones
a fin de “una mejor asignación de los recursos que potencialice la vocación de los
territorios” (MINCIT, 2021, p. 29). Para ello, se requiere del fortalecimiento y adecuación
de las vías, infraestructura turística inteligente y física de los principales íconos turísticos
del país, respondiendo coherentemente con las necesidades de los territorios de paz y los
principios de accesibilidad universal.
Territorios turísticos para la equidad y el bienestar: Busca consolidar el Sistema Nacional

de Turismo, y los instrumentos de gestión de manera eficiente como mecanismo para
ordenar la actividad turística en el país. Promoviendo una mayor y mejor conectividad,
calidad, gobernanza y política, información e infraestructura turística en los destinos.
6.2.1. Objetivo.
Impulsar el desarrollo territorial a través del turismo mediante el fortalecimiento de la
gobernanza, la infraestructura y la conectividad.
6.2.2. Indicadores.
Para el presente eje se proponen los siguientes tres indicadores de resultado, con
periodicidad anual:
36
6.2.3. Programas, proyectos y acciones indicativas del eje 2
6.2.3.1. Programa Gobernanza y política para el turismo
Redefinición, renovación y adaptación de los instrumentos de gobernanza y política en el

sector mediante diálogos con enfoque diferencial, intercultural e intersectorial, con el
objeto de fortalecer la participación de actores del orden nacional, regional, público y
privado en la gestión del turismo en Colombia a través de la creación del Sistema Nacional
de Turismo que permita una mejor organización del sector.
A partir de ello, se busca utilizar las capacidades institucionales del turismo para
transformar las necesidades del sector en oportunidades de desarrollo de este, generar
herramientas que apoyen la toma de decisiones e implementar un monitoreo de la oferta
institucional y de los servicios prestados en materia turística.
Proyectos:
a. Creación del Sistema Nacional de Turismo (SINATUR)

b. Implementación del Sistema Nacional de Información Turística -SNIT-.
c. Implementar nuevos modelos de gobernanza, cogestión y coadministración para el
turismo.
d. Reestablecer la Institucionalidad del turismo.
e. Enfoque diferencial y diálogo intercultural para la innovación social en el turismo.
f. Diálogos intersectoriales y facilitación turística
g. Fortalecimiento de las políticas públicas para el sector5
Acciones Indicativas:
1. El MinCIT diseñará e implementará el Sistema Nacional de Turismo (SINATUR)

como un espacio interinstitucional que tendrá como objetivo crear un instrumento
de gobernanza que permita identificar y articular las estrategias, instrumentos y
políticas de turismo para fortalecer la participación del Estado, el sector privado,
las comunidades étnicas, actores y otras formas de organización comunitaria
relacionadas con turismo
2. El MinCIT, en el marco del Consejo Superior de Turismo creado por la Ley 1558 de
2012, establecerá acciones estratégicas conjuntas con el sector público para el
fomento de las capacidades de los entes gubernamentales, las empresas, las
comunidades, los territorios y nuevos actores de la cadena de valor, para el
desarrollo sostenible y responsable del turismo; mejorando las prácticas de
inclusión, la garantía del aprovechamiento turístico, la productividad e innovación
del turismo, logrando posicionar a Colombia como destino turístico
5
Para mejorar la productividad de los destinos turísticos de Colombia, se requiere tener líneas de acciones acorde al nuevo
contexto sociopolítico y cultural del país y de los territorios, además de considerar las tendencias globales que perfilan
nuevas motivaciones e interés de viajes de los turistas que propende por el desarrollo sostenible del turismo, en términos
de conservación de los recursos naturales; mitigación y adaptación al cambio climático y al beneficio económico directo
para las comunidades locales.
37
3. El MinCIT creará e implementará el Sistema Nacional de Información Turística

(SNIT) para fortalecer la estructura, administración y funcionamiento de las
herramientas de política Pública establecidas a través de la resolución 889 de 2022,
mediante la cual se crea la Red de Información Nacional de Turismo (REINAT) y el
Portal de Información Turística de Colombia. Por lo tanto, es necesario definir la
fuente de financiamiento y los recursos necesarios para el funcionamiento del
SNIT, a partir de los requerimientos para el cumplimiento de los estándares de
calidad nacionales e internacionales relacionados con llevar los sistemas y levantar
información sectorial teniendo en cuenta las particularidades de los territorios.
Además, de la vinculación y articulación intra e interinstitucional pública y privada
para la gestión de los datos sectoriales.
4. El MinCIT creará líneas de investigación científica, incluyendo la investigación de

mercados, como parte del SNIT para fortalecer las discusiones del sector y
mejorarla eficiencia y eficacia en la toma de decisiones a partir de la generación y
avance del conocimiento e innovación turística en Colombia
5. El MinCIT Identificará las normas que regulan los procesos de planificación a nivel
nacional y territorial con el fin de unificar los criterios legales que se utilizan en el
desarrollo de las actividades que demandan los procesos de asistencia técnica en
turismo y actualizará las metodologías existentes con el fin de incluir elementos
diferenciales que respondan a la pluriculturalidad de los distintos territorios del
país.
6. El MinCIT fortalecerá la estructura de las organizaciones sociales con el fin de

garantizar la participación en la toma de decisiones, la organización autónoma y
descentralizada de las comunidades vinculadas al turismo y el empoderamiento de
liderazgos éticos
7. El MinCIT acompañará técnicamente a los departamentos, distritos y alcaldías, en

la generación de condiciones institucionales para el impulso al sector turismo,
relacionadas con la creación de nuevas instancias de gobernanza como organismos
y dependencias del desarrollo turístico territorial.
8. El MinCIT acompañará a los territorios turísticos del país, mediante esfuerzos

coordinados a diferentes niveles de gobernanza para articular acciones público –
privadas que generen oportunidades de desarrollo social y económico a través del
aprovechamiento sostenible del turismo.
9. El MinCIT garantizará una mayor eficiencia en el gasto y en la implementación de

programas mediante el ajuste institucional del Fondo Nacional de Turismo –
FONTUR. FONTUR fue constituido en la Ley 1558 de 2012, en adelante se regirá por
normas de derecho privado, sin personería jurídica, y será administrado por la
sociedad fiduciaria que determine el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
de acuerdo con los lineamientos que fije el Gobierno Nacional. Así mismo, en
concordancia con la Ley general de presupuesto 2023, con cargo a los recursos del
Fontur se financiará la administración y operación del Patrimonio autónomo
autorizado por la Ley. Los recursos del Impuesto al Turismo, que administra el
38
Fondo, se presupuestarán como una transferencia en el Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo.
10. El MinCIT en el ejercicio de hacer efectiva la democratización de un turismo

respetuoso de la autonomía de los territorios, especialmente étnicos y de las
diversas formas de producción y organización social, cultural y económica de las
comunidades; implementará el enfoque diferencial en las líneas y programas, a
través de modelos de atención, capacitación y formación desde y para la
diversidad, igualdad y equidad para el desarrollo del turismo.
11. El MinCIT en articulación con entidades competentes para el desarrollo del sector
a nivel regional, departamental y municipal, implementarán programas y proyectos
con enfoque diferencial que permitan materializar las apuestas de turismo en los
destinos, de acuerdo con su nivel de desarrollo turístico.
12. El MinCIT fortalecerá los instrumentos de articulación público - privada que

permitan generar estrategias de cooperación, gestión e integración regional,
facilitando el intercambio de experiencias, saberes, prácticas y recursos en el
sector a nivel nacional, armonizando el trabajo entre los diferentes niveles de la
organización pública y sumando acciones que desarrolla la academia, el sector
privado, las comunidades y otras organizaciones presentes en las regiones.
13. El MinCIT generará espacios de diálogo, concertación y articulación entre los

diferentes actores del sector público, privado y las comunidades, encaminados a
la consolidación de una agenda de trabajo de cooperación horizontal, para
implementar las políticas turísticas en territorio y gestionar integralmente el
turismo considerando la visión y las capacidades de las poblaciones locales.
14. El MinCIT formulará el nuevo CONPES de turismo.
15. El Mincit actualizará la Política de Mercadeo y Promoción del Turismo en Colombia,

así como el diseño, ejecución y seguimiento de Campañas de Promoción turística,
que apoyen la cultura de paz, la generación de nuevos mercados, el
posicionamiento de la marca país y la productividad turística nacional e
internacional del Colombia.
16. El MinCIT adoptará y redefinirá las políticas turísticas de 1)Política para el desarrollo
del ecoturismo (2003), 2)Política de turismo social (2009), 3)Lineamientos de
política para el desarrollo del turismo comunitario (2012), 4)Política de turismo de
naturaleza (2012).
17. El MinCIT culminará la reglamentación de la Ley 2068 de 2020
39
6.2.3.2. Programa Redefinición de los instrumentos y herramientas de planificación

turística
Proyectos
a. Proceso de desarrollo turístico: asistencia técnica y acompañamiento

b. Actualización de los instrumentos de planificación para el desarrollo turístico del
país en armonía con la vida.
1. El MinCIT a través de la estrategia Gestión Integral de destinos, acompañará con

asistencias técnicas y desarrollo de planes de trabajo a las entidades territoriales,
a los prestadores de servicios turísticos, y las comunidades locales para el
desarrollo y fortalecimiento de la productividad, la promoción y la infraestructura
turística de acuerdo con su nivel de desarrollo.
2. El MinCIT en articulación con Procolombia, Colombia Productiva, entre otras

entidades públicas y privadas y los entes territoriales que conforma la cadena de
valor del turismo, identificarán y definirán las necesidades y oportunidades de
asistencias técnica y acompañamiento requerido para el desarrollo turístico local,
el cual se dispondrá en planes de trabajo que permitirán la priorización del actuar
del MinCIT en las regiones.
3. El MinCIT en articulación con las entidades territoriales acompañará la

implementación de alternativas económicas para la región amazónica que
respondan a su vocación productiva y cultural, para potencializar el desarrollo
sostenible del turismo y otras actividades en el marco de la bioeconomía, que
propenda el buen vivir de las comunidades étnicas y campesinas que conforman
la economía popular, familiar y solidaria.
4. El MinCIT acompañará a las entidades territoriales, a los prestadores de servicios

turísticos, y las comunidades locales pertenecientes al pacifico colombiano, en el
desarrollo y fortalecimiento de la productividad, la promoción y la infraestructura
turística de acuerdo con su nivel de desarrollo y vocación turística.
5. El MinCIT actualizará y diseñará metodologías turísticas de planificación para

apoyar técnicamente el acompañamiento de actores público- privado de acuerdo
con las necesidades de estos por su nivel de desarrollo turístico, las cuales
incluirán elementos transversales como el enfoque diferencial, el género, la
sostenibilidad, la calidad, el diseño universal y los aspectos asociados a mitigación
de riesgos.
6. El MinCIT desarrollará asistencias técnicas con el fin de fortalecer las capacidades

técnicas en las autoridades y actores regionales de turismo para gestionar la
planificación integral de los territorios, que vinculen la planificación física y
territorial, generando un desarrollo ordenado de los destinos turísticos.
40
7. El MinCIT trabajará de manera conjunta con las entidades territoriales para que
vinculen en sus ejercicios de planificación territorial, estrategias, acciones y
proyectos para garantizar el derecho al aprovechamiento del tiempo libre
8. El MinCIT promoverá la participación de los distritos turísticos en los procesos de

fortalecimiento de los destinos, particularmente del Chocó Biogeográfico.
9. El MinCIT trabajará conjuntamente con otras formas de organización territorial

establecidas jurídicamente, para incluir el turismo en sus planes de ordenamiento
territorial, en los planes de vida, de etnodesarrollo y del camino largo.
10. El MinCIT promoverá la planificación turística alrededor del agua, con principios de
responsabilidad y sostenibilidad, fomentando el desarrollo del turismo náutico en
espacios marinos y fluviales.
6.2.3.3. Programa Nacional de Calidad Turística
Proyecto
a. Actualizar y elaborar las normativas técnicas de turismo.
1. El MinCIT en articulación con el Organismo Nacional de Normalización (ICONTEC) y

las Unidades Sectoriales de Normalización, determinará los programas para la
elaboración, adopción y actualización de las normas técnicas y estándares de
turismo, con especial atención en el desarrollo sostenible del turismo, de
naturaleza, de aventura, de salud y bienestar, náutico-marino y costero, la
seguridad turística y la gestión de destinos inteligentes
2. El MinCIT adelantará la homologación de las normas técnicas de turismo con

estándares internacionales y elevará la normalización técnica colombiana del
turismo a norma técnica internacional, fortaleciendo la posición competitiva
turística del país a través de la normalización técnica.
6
6.2.3.4. Programas de Infraestructura turística
Proyecto
a. Fortalecimiento de la infraestructura turística para el desarrollo sostenible del

turismo.
6
Fortalecimiento y desarrollo de infraestructura turística de los principales destinos del país, respondiendo
coherentemente a las nuevas dinámicas de sostenibilidad, resiliencia, protección de la naturaleza para la paz y a los
principios de accesibilidad universal.
41
1. El MinCIT acompañará por medio de capacitaciones y asistencias técnicas a los

municipios con vocación turística, según su nivel de desarrollo, necesidades de
fortalecimiento del producto turístico y dada sus vocaciones a vincular en el
ordenamiento territorial el fomento de infraestructura turística resiliente.
2. El MinCIT trabajará en la definición de un manual de señalización turística que

aporte en la reglamentación, al ordenamiento y aprovechamiento del espacio
turístico, como herramienta para que los destinos turísticos generen apropiación e
identificación de atractivos, experiencias y servicios turísticos.
3. El MINCIT generará una apuesta colaborativa con los Parques Nacionales Naturales
de Colombia para fortalecer sus infraestructuras y los programas de turismo
incluyente que desarrolle en beneficio de sus áreas protegidas.
4. El MinCIT en articulación con las entidades territoriales y Parques Nacionales

Naturales de Colombia promoverán la adecuación de los principales atractivos
turísticos de naturaleza y cultura, al sistema Braille y otros medios tecnológicos,
digitales, informativos disponibles para las personas con discapacidad visual.
5. El MinCIT en articulación con las entidades territoriales y Parques Nacionales

Naturales de Colombia promoverán la adecuación de los principales atractivos
turísticos de naturaleza y cultura, al sistema Braille y otros medios tecnológicos,
digitales, informativos disponibles para las personas con discapacidad visual.
6. El MinCIT vinculará soluciones tecnológicas e Innovadoras que fortalezcan la

infraestructura turística e implementará sistemas de información geográfica
turística.
7. El MinCIT reglamentará los Puntos de Control de los Atractivos Turísticos.
8. El MinCIT Identificará iniciativas de inversión priorizadas en los diferentes sectores

que desarrollen infraestructura de soporte para el turismo a nivel nacional. Con
especial atención a proyectos de economías circulares, desarrollo de
infraestructuras turísticas para el ordenamiento productivo de las Playas Turísticas
y proyectos armonizados con el Plan de Turismo Náutico Nacional.
9. El MinCIT promoverá la descarbonización en el sector turismo a través de líneas

de apropiación de recursos destinados a Bancóldex para la implementación de
energías renovables por parte de prestadores de servicios turísticos.
10. El MinCIT redefinirá las actuaciones técnicas y jurídicas orientadas a la planeación,

reglamentación, financiación y ejecución de la infraestructura que se requiere para
el desarrollo de Proyectos Turísticos Especiales de gran escala en el país.
6.2.3.5. Programa Conectividad para los territorios con vocación turística.
Proyectos
a. Fomento de acciones para mejorar la conectividad de los destinos turísticos.
42
1. El MinCIT en articulación con el Ministerio de Transporte y otras instancias

gubernamentales del orden nacional, departamental y municipal , implementará
proyectos para desarrollar rutas terrestres, férreas, fluviales, marítimas y aéreas a
territorios regionales de alto potencial turístico, especialmente territorios PDET, e
incentivar la operación regular a dichas zonas, acompañando el crecimiento y
fortalecimiento de los operadores de transporte aéreo, fluvial, marítimo y férreo y
su articulación a la cadena productiva del sector turismo.
2. El MinCIT apoyará a Mintransporte en la implementación de las subvenciones a

rutas áreas sociales, establecidas en la Ley 2068 de 2020, asegurando que el
turismo sea uno de los criterios principales de selección e inclusión de las rutas
beneficiadas.
3. El MinCIT con el acompañamiento de Mintransporte implementara proyectos

tendientes a mejorar e insertar a la oferta turística en la infraestructura
aeroportuaria, férrea, marítima y fluvial del país a nivel troncal y regional, aportando
insumos y acompañamiento tendientes a la ampliación de la capacidad instalada,
así como a la apertura de los aeropuertos regionales a nuevos operadores aéreos
nacionales e internacionales.
4. El MinCIT implementará proyectos de promoción y fomento que impacten la

articulación de los modos aéreo, fluvial y terrestre, a la vez que apoyen la
incorporación de este último a la cadena turística, especialmente en las regiones
de alto potencial turístico.
5. El MinCIT fomentará en la implementación de prácticas de sostenibilidad ambiental

por parte de las empresas de aviación comercial, mediante la implementación de
proyectos de emprendimiento sostenible y el apoyo a Mintransporte y Minambiente
en las acciones tendientes al uso de biocombustibles y la compensación de la
huella de carbono.
6. El MinCIT en Conjunto con el Ministerio de Transporte, la Dimar y demás entidades

competentes, se regulará la operación del transporte aéreo, terrestre, fluvial y
marítimo con fines turísticos en el país
6.3. EJE 3 - TURISMO: ALTERNATIVA PARA LA TRANSICIÓN ECONÓMICA Y PROTECCIÓN

DE LA NATURALEZA
Busca promover la justicia ambiental en el sector y estrategias de adaptación y mitigación

del cambio climático y fomentar la economía circular; fortaleciendo la sostenibilidad
turística y configurándose como una alternativa para la transición de territorios
dependientes de economías extractivas e ilícitas.
La causas asociadas a este eje son la falta de estrategias al fortalecimiento de la

adaptación y mitigación del cambio climático, utilizando la aplicación de Soluciones
basadas en la naturaleza en adelante SBN en el sector turístico, toda vez que estas se
perciben como una estrategia de alto costo para los actores involucrados en la cadena de
43
valor, lo cual aumenta los sesgos hacia una visión del turismo como servicio ecosistémico.
Esto se debe a que, aproximadamente el 45% de los proyectos ambientales dependen
únicamente de subvenciones y corren riesgos en su seguridad financiera (Ozment et al.,
2021, p. 8).
Si bien se resalta la capacidad de los proyectos para el aprovechamiento de instrumentos

económicos de financiamiento o de rentabilidad, la aplicación de estos requiere de
estudios aterrizados al contexto colombiano, a la capacidad de endeudamiento con la cual
cuentan las iniciativas actuales y de la garantía de contar con asistencia técnica a corto
mediano y largo plazo que encamine los proyectos hacia modelos financieros más seguros,
que cuenten con la colaboración intersectorial e interinstitucional, mediante acciones de
todas las partes clave interesadas; proveedores de servicios de infraestructura, gobierno,
sector privado, sociedad civil e instituciones financieras como los bancos de desarrollo,
de manera que sea posible monetizar y demostrar las ventajas del flujo de efectivo para
los distintos sectores beneficiados.
Otro aspecto para considerar es que el consumo energético del sector turístico que se
obtiene de recursos no renovables, genera un impacto importante en los ecosistemas.
Este consumo, principalmente, proviene de los medios de transporte, la infraestructura
para la prestación de servicios turísticos y las actividades que realizan los turistas, quienes
consumen un 25% más que un residente, el último reporte refleja que el consumo
promedio de energía per cápita es de 135 MJ [milijulios] diarios, mientras que el consumo
promedio de energía de un turista es de 170 MJ”, (UNEP, 2011, como se citó en MINCIT,
2020, p. 53).
Otra afectación para resaltar son las emisiones de gases de efecto invernadero - GEI, pues
entre sus principales contribuyentes está el sector de transporte, representando el 11%
del total de las emisiones. Si bien el turismo no ha sido incorporado a los estudios previos
que buscan determinar la participación sectorial en la generación de emisiones de GEI en
el país, y tampoco se cuenta con información precisa en torno a la huella de carbono del
sector turístico, es importante subrayar la relación intrínseca de la actividad turística y el
transporte (MINCIT, 2020; UNWTO, 2019,).
A lo anterior se suma la limitada participación que presentan las empresas turísticas en

la oferta institucional que pretende mejorar la sostenibilidad de los sectores productivos,
debido a su baja participación respecto a empresas de otros sectores. De las 105 empresas
colombianas que adoptaron la condición de “Sociedades de Beneficio e Interés Colectivo”;
modelo empresarial amigable con el ambiente, donde solo 5 empresas pertenecen a la
actividad turística (MINCIT, 2020, p. 53). Lo anterior, hace evidente la necesidad de
implementar estrategias para reducir el consumo de energía por parte del sector turístico,
así como la urgencia de una inversión empresarial en fuentes de energía renovable para
la prevención de afectaciones a comunidades, destinos y empresas por el cambio
climático y la pérdida del patrimonio natural.
Por otra parte, en lo relacionado con la sostenibilidad turística, se presenta una alta
generación una huella ecológica por uso y consumo de insumos y materiales en el sector
y falta de conciencia de los beneficios de su reducción, lo cual tiene que ver con el manejo
inadecuado de residuos sólidos y reciclaje en los destinos, especialmente en destinos
donde el aumento de la contaminación se encuentra directamente relacionado con el
crecimiento del número de turistas mientras no se cuenta con una planificación adecuada
y dicho aumento exceda la capacidad de los gestores turísticos en el manejo de residuos.
Lo anterior, repercute en los niveles de contaminación ecosistémica, lo que a su vez incide
en la calidad del destino turístico (Giraldo y Sánchez, 2017).
44
Con lo anterior, es necesario tener en cuenta el uso ineficiente e irresponsable del agua
por parte de los empresarios y actores asociados a la cadena de valor, que se refleja en
el consumo del 1% del agua mundial por parte del turismo, sin embargo, se estima que en
países emergentes en donde la actividad turística se consolida como uno de los pilares
económicos y de desarrollo, el consumo sobrepasa el 7%, dependiendo de la estación y la
zona. En estas cifras se consideran los gastos hoteleros, de cocina, aseo, refrigeración y
actividades de ocio. Así mismo, en el 2020 se señaló que en las zonas en donde el turismo
es un factor económico clave, las previsiones apuntan a un descenso de la pluviosidad
durante las próximas décadas, siendo el turismo un factor de incremento del estrés
hídrico para los países, especialmente para los que están amenazados por el cambio
climático (WeAreWater, 2017).
Adicionalmente, el incremento en la cantidad de aguas residuales es proporcional al

aumento de la demanda y consumo de agua en los destinos turísticos. Bajo este contexto,
existe un escaso tratamiento de aguas residuales en el sector turístico, teniendo en cuenta
que a nivel mundial solo el 5% de dichas aguas son tratadas, pues no se cuenta con la
infraestructura. Esta situación tiene grandes efectos negativos en la salud pública, la
calidad de agua potable y la estabilidad ecosistémica, “al no contar con acceso a sistemas
de aguas residuales un gran número de empresarios de turismo descarga sus vertimientos
en el mar, en los ríos y en el medio ambiente en general, sin ningún tipo de tratamiento
previo” (Epler Wood et al., 2019, como se citó en MINCIT, 2020).
Conforme aumenta el crecimiento del sector turístico, estas conductas agravan los
efectos de la contaminación ambiental, generan riesgos ambientales, sanitarios y
económicos y aumentan el deterioro de la calidad de vida, convocando con celeridad a la
acción de parte de los actores involucrados en la cadena de valor. Por ende, configurar el
turismo como una estrategia para la conservación de la biodiversidad y la transición
económica, requiere la implementación de estrategias y acciones que desde el turismo
propendan por la defensa de la biodiversidad y mitigación de los efectos del cambio
climático.
Respecto a los impactos ambientales de la infraestructura turística, la Política de Turismo

Sostenible recalca que “en Colombia aún no se han implementado criterios técnicos de
sostenibilidad para las edificaciones turísticas” (MINCIT, 2020, p. 72). Así mismo, se hace
necesario que las prácticas de construcción y diseño implementadas beneficien a las
comunidades anfitrionas y que los materiales utilizados garanticen la mínima emisión de
residuos y emisiones de carbono. Por otra parte, es necesario atender las afectaciones a
la integridad de la biodiversidad atribuidas principalmente a algunos actores del sector
turístico que ponen en riesgo especies de fauna y flora en estado de veda, o en peligro al
ofrecerlos para el consumo, tráfico, fabricación de artesanías y manipulación para la
atracción de turistas. Del mismo modo, es necesario generar nuevas estrategias de mayor
alcance que contribuyan al objetivo de fomentar una demanda responsable en el sector,
teniendo en cuenta la evaluación de impacto de las estrategias de sensibilización
ambiental dirigidas a los viajeros para reducir comportamientos irresponsables y consumo
inadecuado asociado con la sostenibilidad ambiental, considerando que los principales
impactos negativos ocasionados por turistas al capital natural, son la generación de
residuos sólidos por un mayor consumo de envases desechables y la utilización del agua
de manera desproporcionada con duchas más seguidas, más largas, uso de piscinas, spas
y parques acuáticos, con lo cual las comunidades locales en temporadas de sequía se ven
obligadas a hacer recortes y ahorros (MINCIT, 2020, p. 74).
45
Por otro lado, es evidente la falta de información para una adecuada gestión del riesgo
y seguridad turística, que radica a nivel general en la falta de financiamiento que reciben
los programas vinculados a estas estrategias, como el Plan Nacional de Gestión del Riesgo
de Desastres - PNGRD y el Sistema Nacional de Información para la Gestión del Riesgo de
Desastres, los cuales son pocos7 o presentan bajo avance de ejecución (UNGRD, 2021),
influyendo en la limitada movilización de recursos, acciones y estrategias para los
diversos actores del sector turístico en la reducción del riesgo y manejo de desastres
relacionados a los servicios ofertados en los destinos.
Teniendo en cuenta la experiencia adquirida por el impacto del COVID-19 para la inclusión
de factores de prevención y resiliencia en el marco de sostenibilidad del sector, es
indispensable superar la visión del turismo como sector de transmisión potencial. Para
ello, González y Acevedo (2021) plantean que la preparación de planes de emergencia, la
constitución de cuerpos de brigadistas, y de prácticas a todo nivel, fortalecen una cultura
de seguridad en los miembros de la cadena de valor. Según la CEPAL (2020) a diferencia
de otros tipos de desastres, esta epidemia es considerada como un desastre de larga
permanencia , con efectos duraderos que pueden extenderse por años, de aquí la noción
de incertidumbre y su trascendencia entre los impactos que se registraron sobre la
contingencia por la cual ha atravesado el sector turístico, pues respecto a las medidas de
contención aplicadas, si bien pretendían enfrentar la pandemia, tuvieron afectaciones en
la actividad económica, resultando en la prolongación de la depresión de la demanda y la
desaceleración de la producción de diversos sectores, entre ellos el turismo.
Adicionalmente, cabe resaltar la importancia en la adopción de las medidas en Colombia

y varios países de Latinoamérica para mitigar la crisis y promover la recuperación del
empleo, tales como la implementación y formalización del trabajo remoto, con lo cual se
ha propiciado a “regularizar las horas de trabajo, horas de desconexión, acceso a la
conectividad y equipamiento para el desarrollo del teletrabajo” (OIT, 2021, p. 33). Dichas
medidas han generado nuevas tendencias en la forma de acceso al ocio y el
aprovechamiento del tiempo libre, que en los usuarios del turismo se ha identificado
fuertemente en el perfil de los nómadas digitales, cuyas necesidades particulares de larga
estancia, accesibilidad, desplazamiento y conectividad para el estudio y el trabajo remoto,
precisan ante el sector estrategias para innovar en políticas de Promoción y Fomento del
Turismo, mediante el desarrollo de competencias para las nuevas modalidades turísticas
(OIT, 2021). Ante este panorama, se requiere de la implementación de estrategias
encaminadas a la prevención y control de impactos ambientales del turismo para la
gestión del riesgo y de la seguridad turística.
Por otro lado, de acuerdo con la Política de Turismo Sostenible,8 las buenas prácticas
relacionadas con sostenibilidad ambiental son pocas por parte de prestadores de servicios
turísticos, “de manera general, parece haber muy poca conciencia (menos del 50%) sobre
la importancia de implementar acciones encaminadas a la protección de las áreas
naturales, la preservación de la flora y la fauna, la reducción de la contaminación y la
participación en programas ambientales” (MINCIT, 2020, p. 120). Respecto a los viajeros,
gran parte de ellos todavía no tiene en cuenta la sostenibilidad en sus decisiones de viaje.
Ante este panorama, Colombia deben realizar esfuerzos para fomentar una conciencia de
sostenibilidad en la cultura del viaje e implementar estrategias de sensibilización para los
turistas sobre las consecuencias de las habituales prácticas irresponsables, y de su rol en
la preservación de valores ecológicos de los destinos que visitan, así como de las
7
Se hace referencia al Proyecto 2.2.17 del PNGRD, de acuerdo con el XI Informe de Seguimiento y Evaluación del Plan
Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres (PNGRD) 2015- 2025.
8
Análisis de Resultados de la Encuesta a Prestadores de Servicios Turísticos en el Marco de la Renovación del Registro
Nacional de Turismo, 2020.
46
sanciones aplicables en caso de contradecir las normas vigentes (MINCIT, 2020). Es así
como, la presencia de prácticas poco respetuosas, comprometidas, sostenibles y
sustentables con el territorio, su población y las demás partes interesadas en el turismo
se debe a la falta de conciencia de sostenibilidad ambiental; respecto a la importancia de
implementar acciones encaminadas a la protección y preservación de fauna, flora y de
áreas naturales, y de su participación en programas ambientales.
Por último, en materia de sostenibilidad (como base generadora del comercio justo) en el
sector turismo se presentan algunos problemas asociados con la falta de conciencia y
aplicación de herramientas y buenas prácticas de comercio justo y consumo responsable
en el sector, entre las cuales se ubican: falta de información confiable para orientar la
toma de decisiones para el desarrollo sostenible del turismo; prácticas de las y los
empresarios y actores de la cadena de valor que atentan directamente contra la integridad
de la biodiversidad y sus ecosistemas; insuficientes mecanismos para la integración de
las comunidades locales a la cadena de valor del turismo; y limitada destinación y
utilización de recursos financieros para el desarrollo de proyectos, productos y actividades
turísticas sostenibles.
De modo que, el trabajo de comercialización y distribución de Colombia como destino

turístico, atravesado por los usos ineficientes e irresponsables del agua, el uso intensivo
de la energía y la falta de energías limpias, renovables y no convencionales por parte de
los empresarios y actores asociados a la cadena de valor. Esta cadena de valor en materia
de comercio justo no cuenta con los suficientes mecanismos para la integración de las
comunidades locales, principalmente en territorios con valores ambientales y ecológicos
especiales, por lo cual se hace indispensable el fortalecimiento e implementación de la
estrategia de turismo responsable.
Turismo alternativo para la transición económica y protección de la naturaleza

Promueve una visión estratégica del sector, que armonice los objetivos de desarrollo social
y económico del turismo con la necesidad de proteger la naturaleza, su biodiversidad, el
ambiente, y los ecosistemas que hacen de Colombia, un destino interesante para la
atracción de nuevos mercados, promoviendo la productividad, aumentando los flujos
turísticos de visitantes para continuar posicionando turísticamente al país.
6.3.1. Objetivo.
Impulsar el desarrollo sostenible del sector en sus atractivos, servicios, empresas y

destinos turísticos del país, para el aprovechamiento efectivo de su riqueza natural y
cultural. Busca convertir el turismo en una fuente de crecimiento económico de las
comunidades con el menor impacto sobre sus ecosistemas, mejorando la calidad de vida
de la población y de quién la visita, al crear destinos que protegen el ambiente y sus
recursos.
6.3.2. Indicadores.
Para el presente eje se proponen los siguientes 4 indicadores de resultado, con

periodicidad anual:
47
6.3.3. Programas, proyectos y acciones indicativas del eje 3.
6.3.3.1. Programa Turismo como estrategia para la conservación de la biodiversidad y

9
la transición económica
Proyectos
a. Fomentar la economía circular en los actores de la cadena de valor del turismo.

b. Soluciones inteligentes basadas en la naturaleza –SBN-10
c. Acuerdos participativos encaminados a erradicar la deforestación en lugares con
alto valor para el turismo de naturaleza, garantizando la protección de los
ecosistemas.
d. Fomentar acciones que, desde el turismo de naturaleza, comunitario y étnico
impulsen el sector hacia a una a transición económica generadora de bienestar
económico y social.
1. El MinCIT incentivará la transición de las Pymes hacia una economía circular,

impulsando su capacidad para adoptar soluciones sostenibles y circulares, mediante
acciones de fortalecimiento de capacidades y de programas y proyectos circulares con
las empresas, especialmente dirigida a la cadena de suministro.
2. El MinCIT en articulación con El Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible y en

línea con el objetivo regenerativo de la economía circular desarrollarán proyectos
encaminados al desarrollo de una actividad turística que contribuya a resultados
positivos para el planeta, las personas y las empresas.
9
Implementación de estrategias encaminadas al uso óptimo de los recursos naturales como un elemento intrínseco del
desarrollo del turismo, que permitan la conservación y protección del patrimonio natural y su biodiversidad. En línea con la
transición hacia el turismo como una actividad económica no extractiva con menores impactos negativos sociales,
económicos y medioambientales.
Garantizar el desarrollo de actividades económicas en el largo plazo y la generación de nuevas fuentes de ingresos a partir
del turismo sostenible que derivará en la generación de beneficios socioeconómicos a las partes interesadas. Esto a través
del fomento de una distribución equitativa de las oportunidades, protegiendo las comunidades y conservando su patrimonio
cultural y valores tradicionales.
10
Soluciones inteligentes basadas en la naturaleza –SBN-. Las Soluciones Basadas en Naturaleza –SBN- son acciones
encaminadas a la restauración, protección o gestión estratégica de los ecosistemas naturales o modificados, que abordan
los desafíos sociales de manera efectiva y adaptativa, proporcionando simultáneamente beneficios para el bienestar
humano y la biodiversidad como reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, garantizar la seguridad de los
recursos hídricos, hacer que el aire sea más limpio para respirar o proporcionar más seguridad alimentaria, embellecimiento
del entorno y riqueza ecosistémica para garantizar la supervivencia de las especies de flora y fauna nativa y endémica
principalmente (Cohen et al. 2016, citado por Oliver et al., 2021 p. 7)
48
3. El MinCIT desarrollará estrategias alineadas al uso de cadenas de suministro circulares

con materiales puros, no tóxicos, que tengan un ciclo de vida largo y múltiple con una
baja depreciación de valor.
4. El MinCIT implementará proyectos encaminados a la recuperación y la transición hacía

nuevas fuentes de energía renovable.
5. El MinCIT diseñará y ejecutará programas que incentiven el reciclaje y reutilización de

productos en el sector turismo, incentivando el segundo uso de los materiales.
6. El MinCIT incentivará el desarrollo de modelos de colaboración en el sector turismo

para aumentar el porcentaje de utilización de materiales y productos que fomenten la
recirculación de activos.
7. El MinCIT en articulación con el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible y las

entidades territoriales a nivel nacional fomentará acciones y proyectos que promuevan
las soluciones basadas en la naturaleza con el fin de articularlo con el bienestar de las
poblaciones locales, promoviendo la protección de la fauna y flora y el
aprovechamiento turístico en armonía con el ecosistema.
8. El MinCIT promoverá la implementación y/o adecuación de infraestructuras verdes

teniendo en cuenta los entornos biogeográficos y culturales de cada región para la
mitigación del cambio climático y el riesgo generado por el impacto de desastres
naturales.
9. El MinCIT promoverá la articulación intersectorial con el fin de apoyar creación de

áreas de vida para el aprovechamiento turístico, buscando incentivar la creación de
bosques en el territorio nacional, estimulando la conciencia ambiental de residentes,
visitantes y turistas mediante la responsabilidad civil ambiental de los prestadores de
servicios turísticos y el compromiso ambiental entre los entes territoriales.
10. El MinCIT promoverá la acciones y proyectos que busquen la adaptación a los efectos
del cambio climático a través de protección de la biodiversidad y sus servicios
ecosistémicos, el fomento de infraestructura verde y sostenible en destinos turísticos
priorizados. Con el fin de aumentar la resiliencia se emplearán estrategias de
soluciones basadas en la naturaleza con aprovechamiento turístico.
11. El MinCIT apoyará y promoverá mediante la articulación interinstitucional publico

privada el incremento de áreas verdes, las coberturas vegetales y el arbolado en los
destinos turísticos contribuyendo a aumentar la calidad de vida de sus habitantes y
fortaleciendo el embellecimiento paisajístico.
12. El MinCIT adelantará acciones y acuerdos participativos encaminados a erradicar la

deforestación en lugares con alto valor para el turismo de naturaleza, garantizando la
protección de los ecosistemas de la mano con las comunidades.
13. El MinCIT en articulación con el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, y El

Sistema de Áreas Protegidas desarrollará una estrategia de trabajo colaborativo con
las comunidades para el fortalecimiento de capacidades en estrategias de
conservación y reforestación en sus ecosistemas encaminada al desarrollo sostenible
del turismo.
49
14. El MinCIT implementará programas de capacitación para intérpretes locales y

guardabosques como alternativa laboral para incentivar la protección de selvas y
bosques.
15. El MinCIT incentivará de la mano con las comunidades, la creación de productos

turísticos, fundamentados en la conservación de los ecosistemas, fomentando una
cadena de valor adecuada con prestación de servicios sostenibles.
16. El MinCIT acompañará el desarrollo de iniciativas de turismo como alternativa

económica que ayude a la transición en territorios donde predomina la deforestación
y la caza.
17. El MinCIT en articulación con las comunidades, diferentes organizaciones y otras

entidades de gobierno, fomentará campañas de reforestación con árboles nativos en
las zonas con vocación turística y que han sido afectadas por la tala.
18. El MinCIT desarrollará una estrategia para fomentar la investigación a través del
turismo científico como un medio de promoción del destino que fortalezca el
conocimiento del territorio y genere nuevas fuentes de crecimiento de las
comunidades
19. El MinCIT en articulación con Minambiente y las entidades territoriales impulsará una
estrategia de turismo de naturaleza para áreas naturales protegidas de carácter
nacional o regional, que se encuentren con afectaciones por Núcleos de Alta
Deforestación -NAD- en donde se resalte la puesta en valor de los bosques como
escenario e insumo de productos turísticos basados en la biodiversidad.
20. El MinCIT definirá una herramienta técnica para determinar la vocación y potencial del
turismo de naturaleza convencional y especializado en los territorios de las
comunidades locales. En el caso de los grupos étnicos, se aplicará el consentimiento
fundamentado previo en el marco de los derechos étnicos, mediante mecanismos de
dialogo para orientar e implementar estrategias de salvaguarda bioculturales que estén
relacionados al servicio del turismo de naturaleza.
21. El MinCIT desarrollará y consolidará rutas de turismo cultural que rescaten la

multiculturalidad, biodiversidad y dinámicas sociales de los territorios, considerando
la capacidad de carga y uso del suelo.
22. El MINCIT en articulación con las diferentes instituciones del gobierno y en

construcción participativa, creará una hoja de ruta para el desarrollo turístico que
contemple procesos de formación y capacitación e investigación que contemple la
construcción de narrativas turísticas especializadas, con énfasis en el conocimiento de
los saberes y prácticas tradicionales y/o locales de las comunidades.
23. El MinCIT crear la estrategia de fomento de pagos por servicios ambientales para la
conservación de la biodiversidad, y otros incentivos a la conservación para los grupos
étnicos y comunidades que se encuentren en territorios con vocación de turismo de
naturaleza , en áreas y ecosistemas estratégicos, a través de acciones de preservación
y restauración del ambiente y de los recursos naturales renovables y pago por servicios
50
culturales (espirituales, educacionales y de recreación) de acuerdo al Decreto 1007 de

2018.
24. El MinCIT en concordancia con la Ley 2239 de 2022, impulsará estrategias y proyectos
de agroturismo que adopten modelos sostenibles o prácticas de conservación o
restauración de la biodiversidad dentro del ejercicio de las actividades agropecuarias
que se empleen como atractivo turístico.
6.3.3.2. Programa Desarrollo Sostenible del Turismo
Proyectos
a. Misión 2030 para el turismo11: Creación del programa misión 2030 para el
cumplimiento de Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) a través del turismo.
b. 3.2.2. Brindar apoyo técnico y económico para transitar a modalidades sostenibles,
impulsar actividades locales y hacia empleos verdes coherente con el modelo de
producción de energías renovables.
c. 3.2.3. Desarrollo e implementación de acciones para el control de impactos
derivados del turismo a nivel regional y local.
d. 3.2.4. Implementación de estrategias para el mejoramiento de la percepción de
seguridad de los territorios de paz y destinos turísticos por presencia de eventos
de riesgo12.
e. 3.2.5. Diseño e implementación de planes de gestión de riesgo de desastres en
destinos turísticos y territorios de paz, para la seguridad del turista13.
1. El MinCIT establecerá una primera mesa de trabajo con un grupo de expertos

interinstitucional del país sobre desarrollo sostenible del turismo e indicadores de
sostenibilidad que ayudar a trazar las líneas principales de trabajo
11
Misión 2030 para el turismo: Creación del programa misión 2030 para el cumplimiento de Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) a través del turismo: El programa Misión 2030 para el turismo, consiste en la constitución de un grupo de
trabajo nacional que oriente una estrategia con visión transformadora hacia el desarrollo sostenible del turismo y su
principal propósito es ayudar con el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y compromisos pactados en la
agenda 2030 Colombia, para lo cual definirá un plan de acción que impulse sociedades en paz, justas y con equidad social.
Con este programa se pretende que desde el turismo se promueva el desarrollo de capacidades humanas, el bienestar
social, económico y en particular, la protección de la naturaleza.
12
Implementación de estrategias para el mejoramiento de la percepción de seguridad de los territorios de paz y destinos
turísticos por presencia de eventos de riesgo: Históricamente algunos destinos turísticos del país han estado asociados a
la ocurrencia de eventos bélicos, de delincuencia común o de aspectos de inseguridad, generando percepción de destinos
inseguros en los visitantes y comunidades locales. La “Seguridad” es un factor relevante para el posicionamiento,
reconocimiento y aumento en la demanda turística en los destinos y en Colombia no es la excepción, las evidencias han
demostrados que el número de visitantes internacionales que ingresan al país presenta mejoría en los tiempos que se
hablan de paz y disminuyen considerablemente cuando hay eventos bélicos realizados por los grupos armados.
13
Diseño e implementación de planes de gestión de riesgo de desastres en destinos turísticos y territorios de paz, para la
seguridad del turista: La protección de los bienes, la salud y la vida ante potenciales riesgos asociados a desastres naturales
es tarea de todos, por esta razón, mediante la elaboración y socialización de planes de gestión del riesgo se busca que
todos los prestadores de servicios turísticos, comunidades y entidades gubernamentales ubicados en destinos y territorios
de paz, construyan mecanismos a ejecutar antes, durante y después de las emergencias o eventos suscitados por factores
de origen natural y antrópico.
51
2. El MinCIT establecerá y promoverá actividades con los actores del sector turístico que
sensibilice sobre su papel estratégico en la consecución de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible. Con especial énfasis en las metas 8.9. 8.9.1, 8.9.2, 12b, 12.b.1.
3. El MinCIT llevará a cabo acciones para garantizar una vinculación efectiva con el
Departamento Nacional de Planeación y los aportes que desde el turismo se puede
generar para el cumplimiento de la agenda 2030 Colombia.
4. El MinCIT implementará una estrategia que permita apoyar técnica y financieramente

a las comunidades que desarrollen actividades turísticas para apoyar el desarrollo de
actividades que generen un crecimiento económico responsable y sostenible.
5. El MinCIT deberá aprovechar el turismo de naturaleza para la diversificación productiva

de las regiones, basada en conocimiento y experiencia de los grupos étnicos.
6. El MinCIT generará alianzas con organizaciones nacionales e internacionales para la

implementación de programas y proyectos que fomenten la transición hacia energías
renovables.
7. El MinCIT incentivará el desarrollo de productos turísticos encadenados que funcionan

en torno a la sostenibilidad de las comunidades y generan crecimiento económico
como una fuente alternativa de ingresos.
8. El MinCIT desarrollará un programa de liderazgo dirigido a mujeres y jóvenes para el

desarrollo de proyectos turísticos innovadores que se ejecuten con base en la
sostenibilidad.
9. El MinCIT creará una estrategia de promoción de destinos que desarrollen acciones de

prevención y control del impacto del sector turismo sobre las comunidades y los
ecosistemas.
10. El MinCIT diseñará estrategias encaminadas a analizar y reducir el impacto que el

crecimiento y desarrollo del turismo está generando en los territorios.
11. El MinCIT promoverá el desarrollo de acciones orientadas a un modelo de alto valor

con bajo impacto, que permitan desarrollar la actividad económica con estándares de
sostenibilidad que deben ser cumplidos de manera progresiva por los prestadores de
servicios turísticos.
12. El MinCIT desarrollará un programa de formación y capacitación que permitan una

transición progresiva por parte de los prestadores de servicios turísticos hacia nuevas
formas y fuentes conscientes con el desarrollo sostenible del sector en el largo plazo.
13. El MinCIT creara una línea de acción para promover el bienestar de los animales que
son utilizados en actividades turísticas y el trato digno en concordancia con la ley 1774
de 2016.
14. El MinCIT apoyara la creación de manuales, guías, capacitaciones y asistencias técnicas

a destinos, prestadores de servicios turísticos y comunidad en general sobre
protección, bienestar animal y trato ético de los animales involucrados en actividades
turística
52
15. El MinCIT promoverá e incentivará el aprovechamiento de la naturaleza en la propuesta

de valor agregado de la actividad turística en los territorios.
16. El MinCIT desarrollará un programa que permita medir y mantener una escala de
desarrollo turístico adecuada al entorno local y nacional.
17. El MinCIT con el apoyo de entidades públicas y privadas diseñará programas de

educación comunitaria y de participación ciudadana enfocados en el desarrollo del
turismo.
18. El MinCIT desarrollará un sistema de medición e impacto de la actividad turística, que

permita conocer el progreso y los resultados que están siendo alcanzados por los
prestadores de servicios turísticos enfocado, pero sin limitarse, en consumo de
electricidad y energía, consumo de agua dulce en litros o metros cúbicos (m3) y
producción de residuos.
19. El MinCIT promoverá la implementación de un modelo de evaluación, monitoreo y

seguimiento de las prácticas de sostenibilidad en la cadena de valor del turismo,
incluyendo afectaciones sociales, ambientales y económicas.
20. El MinCIT incentivará el desarrollo del denominado turismo blando o “soft tourism”
priorizando las experiencias locales, la educación, el respeto por la cultura local y
reduciendo la presión sobre los “hot spots” o destinos turísticos populares.
21. El MinCIT en articulación con la Policía Nacional de Colombia y el Instituto Colombiano

de Bienestar Familiar (ICBF) realizará estrategias de capacitación, promoción y
cooperación internacional para la prevención de explotación sexual y comercial de
niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), así como la divulgación de las rutas de atención
a prestadores de servicios turísticos.
22. MinCIT desarrollará de manera colaborativa con los actores implicados, el Plan
estratégico de seguridad para el turismo, que contenga: Plan de gestión de riesgo para
destinos turísticos inseguros a causa de la delincuencia común, plan de gestión de
riesgo para destinos turísticos en contexto de conflicto armado, considerando el índice
de Riesgo de Victimización (IRV) de los territorios, planes de gestión del riesgo para
mitigar la explotación sexual, comercial de niños, niñas jóvenes y adolescentes.
23. El MinCIT en conjunto con Entidades Territoriales y el debido acompañamiento de las

instituciones rectoras en la materia tendrán la responsabilidad de realizar las
actividades pertinentes, a efecto de estructurar de acuerdo con la ubicación geográfica
de los destinos turísticos con riegos latentes, factores externos de orden ambiental,
antrópico y tecnológico (Escasez de lluvia e incremento de las sequías, ciclones,
tormentas y huracanes, contaminación de la atmósfera, plagas, crecidas de ríos y
mares, desplazamientos de tierra, avalanchas, tormentas de agua, polvo y arena,
cambios excesivos en la temperatura e incendios forestales, entre otros ) a los cuales
se encuentran expuestos, un plan de gestión de riesgo como elemento constitutivo
primario para salvaguardar la vida e integridad a los trabajadores, comunidad, turistas,
visitantes y animales en estado de indefensión presentes en destinos y/o atractivos
turísticos de alto riesgo.
53
6.4. EJE 4. TURISMO: INTERNACIONALIZACION Y ECONOMIA PARA LA VIDA Y LA

JUSTICIA SOCIAL
Mejorar las condiciones de productividad, innovación e información en los procesos de

desarrollo del sector, buscando elevar el desempeño de las empresas y la mejora de los
factores de atracción de las actividades, servicios y productos turísticos. Adicionalmente,
impulsar el reconocimiento del país a nivel mundial con mejores herramientas de
promoción, mercadeo y comercialización.
Para el 2020, de acuerdo con los análisis de Colombia Productiva sobre los alcances de la
Política de Calidad Turística (MINCIT, 2016), el 67% de los Prestadores de Servicios
Turísticos (PST) no cumplen con Normas Técnicas Sectoriales (NTS) de turismo sostenible,
indicando que las normatividad presenta una “amplia brecha entre el estándar nacional y
los estándares internacionales” (p. 79); además, no se mide el impacto de las normas ni
se tienen en cuenta aspectos como la productividad y rentabilidad de los PST. En el marco
de las cadenas de valor, los altos costos y falta de reconocimiento de los beneficios de
los procesos de certificación, han incidido en la calidad y productividad del sector, pues
al 2020 un 65% de los Prestadores de Servicios Turísticos no tenía ningún tipo de
certificación de calidad. A esta cifra se sumaban otras alarmantes relacionadas con el
desconocimiento en el propio proceso productivo (60%), problemas de rotación de
personal (65%), uso de equipos eficientes energéticamente (80%), y falta de puntualidad
en la entrega a clientes (65%) (Colombia productiva, 2020).
Si bien hasta el momento se presentan acciones de mejora para fortalecer a nivel sectorial
y regional la gestión de la calidad turística, a la luz de las apuestas del presente Plan
Sectorial de Turismo es necesario involucrar en dichos procesos el acompañamiento
efectivo por parte de los agentes gubernamentales y no gubernamentales a entidades
territoriales y asociaciones comunitarias, en aras de estrechar relaciones entre los
diferentes encadenamientos productivos que se involucran actualmente en la actividad
de los destinos y fortalecer la base económica y productiva en los municipios con vocación
turística; pues, la falta de claridad de procedimientos, roles y tipo de vinculación de los
actores, incrementa las falencias en la competitividad de servicios y destinos a nivel
internacional, lo que a su vez se encuentra vinculado con la carencia de una cultura de
calidad de servicios, productos y destinos, en vista de que, aproximadamente el 80% de
las MiPymes tiene una cultura de calidad limitada al cumplimiento obligatorio (Colombia
Productiva, 2020).
La generación de empleo formal y las condiciones dignas de trabajo son precarias, pues
al 2022 el sector turístico presenta un 75% de informalidad, y de las 320 mil empresas
con RUES - Registro Único Empresarial y Social, sólo 74 mil tienen Registro Nacional de
Turismo - RNT, cifras que revelan desconocimiento frente a los alcances, forma de
participación y vinculación de la población a las cadenas de valor del turismo; debido a
que, las empresas turísticas son en su mayoría pequeñas y medianas empresas
relacionadas con emprendimientos familiares y formas de asociatividad comunitaria de
baja escala, que se enmarcan en dinámicas de la economía popular y comunitaria;
caracterizada por la falta de acceso a bienes públicos fundamentales como
financiamiento en justas condiciones, tecnología de punta, capital humano calificado,
entre otras limitantes que conllevan a la baja productividad y bajos ingresos (Giraldo,
2017).
De acuerdo con lo anterior, se hace necesario señalar que la economía popular y

comunitaria (EPC), hace referencia al trabajo realizado por las personas para garantizar la
reproducción social y biológica de sus hogares y comunidades, bien sea a través de una
54
relación mercantil informal, o realizando trabajos de cuidado y comunitarios. La población

que hace parte de estas economías, quienes predominantemente son la clase trabajadora
no asalariada y sus familias, no se encuentran en relación de dependencia con algún
empleador, por tanto, no son reconocidos por el Estado como trabajadores y carecen de
derechos sociales asociados a su trabajo, como el derecho a una remuneración justa, a la
negociación colectiva o a la pensión; dado que la EPC está excluida del contrato social
donde debe tener derechos sociales y a su vez obligaciones.
Dadas las condiciones asociadas a la criminalización, privación o exclusión del trabajo no

formal; la falta de regulación e incentivos a las economías populares que aportan al sector;
las desigualdades de género en el ámbito laboral; la débil transferencia del conocimiento;
la falta de estrategias de mercadeo y promoción de destinos emergentes; la escasa
información contable de economía popular en adelante EPC y valoración económica en el
país; así como la limitada articulación normativa e institucional con enfoque
interseccional, sectorial y diferencial de impacto regional, que brinde una base de
protección social a la economía popular y por ende a MiPymes y de más actores que se
involucren a ella desde la actividad turística. La EPC en el ámbito turístico, refiere que es
posible agregar estas actividades productivas a la cadena de valor ampliada del turismo,
bajo la garantía de trabajo decente, acceso al crédito, prestaciones laborales y otras
capacidades dentro del turismo.
Por consiguiente, la vulnerabilidad de la industria turística frente a los riesgos y cambios

súbitos del mercado, que impacta en las condiciones laborales del sector, se acentúa en
los trabajadores por cuenta propia y las microempresas, debido al manejo de bajos
recursos y las dificultades para acceder al capital (OIT, 2020). Así mismo, antes y después
de las afectaciones de la COVID-19, la capacidad de generación de empleos y de
recuperación de la actividad turística no puede desapercibir la alta incidencia de
modalidades informales de trabajo en los encadenamientos de su productividad, donde el
personal menos cualificado ocupa los puestos de trabajo más vulnerables, con bajos
salarios, jornadas laborales prolongadas, una alta rotación de personal, una protección
social limitada y “con una mayor probabilidad de experimentar malas condiciones de
trabajo, la desigualdad de oportunidades y de trato, la violencia, la explotación, el estrés
y el acoso sexual” (OIT, 2017, p. 12), junto con formas de externalización y subcontratación
del empleo que afectan mayoritariamente a mujeres, jóvenes y migrantes.
Es así como, estas formas de empleo no convencional representan desafíos relacionados

con la promoción del trabajo decente y el turismo socialmente responsable, que debe
adaptarse a las necesidades de flexibilidad de las empresas y proporcionar condiciones
laborales que permitan a las y los trabajadores un equilibrio con sus responsabilidades
personales (OIT, 2017), generando beneficios tanto para empresas como para trabajadores.
Ahora bien, la falta de procesos asociativos y de las diferentes formas de organización de

las comunidades para el desarrollo turístico de sus territorios, en donde se propicie la
participación de toda la comunidad, se vincula con el poco diálogo respecto al turismo
comunitario, lo cual dificulta el debate y la discusión para la formulación de una política
pública que no sólo permita conceptualizarlo, sino también definir sus lineamientos y
estrategias necesarias para el desarrollo efectivo del mismo. Por lo anterior, es
imprescindible traer a colación la importancia de no sólo generar canales de información
respecto a la apuesta y procesos de turismo comunitario y asociativo, para la toma de
decisiones y de intervención eficiente, sino también contar con canales participativos y
comunitarios, los cuales aporten a la creación de estrategias que garanticen el respeto
por la identidad cultural y la preservación del medio natural y los territorios.
55
También, dicha situación se encuentra atravesada por la ausencia de acuerdos equitativos

para el acceso, vinculación, permanencia y gestión de la operación, impactos y beneficios
derivados del turismo de base comunitaria, pues no se trata únicamente de implementar
acciones conjuntas en los territorios que tengan la necesidad inmediata de reducir la
brecha de desigualdad económica, sino que también depende de la economía y los
mecanismos que se implementen para que los ingresos del turismo comunitario sean un
complemento a un recurso económico digno dentro de las comunidades.
La deficiencia en infraestructura ha imposibilitado por décadas el desarrollo de un turismo

comunitario con enfoque territorial. Teniendo en cuenta que el turismo comunitario es
“un tipo de turismo de pequeño formato, establecido en zonas rurales y en el que la
población local, a través de sus estructuras organizativas, ejerce un papel significativo en
su control y gestión” (Gascón & Cañada, 2005, como se citó en Jiménez, 2014, p. 99); así
mismo, el turismo sostenible desde una mirada social “debe orientarse a equilibrar los
costos y beneficios del desarrollo de la actividad entre los actores involucrados y generar
oportunidades para la comunidad anfitriona (la población local y regional), de manera que
se maximicen los impactos positivos y se eviten, o reduzcan al mínimo, los impactos
negativos” (Rojas, 2005, como se citó en Jiménez, 2014, p. 100). De modo que, es primordial
tener en cuenta que las zonas rurales con potencial turístico demandan, no sólo
condiciones físicas óptimas de accesibilidad y mantenimiento, sino también la
infraestructura de formación en el área de turismo con enfoque étnico territorial,
generando alternativas frente a la falta de vocación de servicio por parte de las
comunidades y de adaptación de los productos.
En relación con lo anterior, en el marco de una economía popular y solidaria para la cadena
ampliada de valor del turismo. se busca el fortalecimiento de las economías populares y
comunitarias, de las diferentes formas de organizaciones comunitarias y unidades
productivas con potencial turístico para promover el trabajo decente, el turismo
comunitario y comercio justo
Sobre la promoción turística para el impacto de la comunicación e imagen del país y sus
destinos, es indispensable reconocer la influencia del conflicto armado colombiano. La
firma del acuerdo de paz con el grupo armado FARC permitió el incremento de visitas
internacionales en los últimos años, esto ha impulsado el desarrollo turístico local bajo
un contexto de seguridad que posibilita la puesta en valor del patrimonio ambiental y
cultural de territorios que fueron de acceso restringido durante cinco décadas. Sin
embargo, el país aún no cuenta con una integración de los agentes culturales y turísticos
para atender la demanda y potenciar estas riquezas como producto turístico a beneficio
de las comunidades locales, y de la imagen turística nacional y regional (Espinel & Álzate,
2018).
De modo que, es imprescindible generar un mensaje de marca coherente mediante la

colaboración digital, que involucre acciones encaminadas a mejorar las relaciones entre
las entidades gubernamentales, las plataformas digitales y las empresas locales, a fin de
consolidar una visión común y una estrategia colectiva para la promoción turística del
destino; utilizando herramientas digitales que posicionan una imagen turística uniforme,
segura, responsable y sostenible (Tourism Economics, 2021; MinCIT, 2018). Así mismo, es
importante segmentar de manera adecuada los mercados a fin de ofrecer a los viajeros
productos afines a sus necesidades y expectativas (Benavides, 2019), en articulación con
la vocación turística de los destinos y la oferta de servicios de los actores involucrados.
Otro aspecto en cuestión tiene que ver con la ausencia de medición y evaluación de las
acciones de promoción turística, puesto que, si bien se han realizado arduos esfuerzos
56
por robustecer la supervisión, seguimiento y control a las iniciativas y proyectos que se

ejecutan a través de FONTUR, es necesario facilitar el acceso a la información relacionada
con la medición y evaluación de las acciones de promoción turística, de manera que
faciliten la identificación de las necesidades de la oferta turística a nivel regional, nacional
e internacional y el grado de competitividad interinstitucional. Habría que decir también
que “el 28,6% de los prestadores evalúan en un rango alto el nivel de gestión de la
información emanada de las políticas públicas de promoción; otro 50% lo evalúan como
medio, con amplias posibilidades de mejorar, principalmente, en el uso de las TIC; y el
21,4% lo perciben como bajo” (Hernández et al, 2020. p 89). De modo que, existe un gran
desafío con relación a la medición de impactos que generan los proyectos de promoción,
y en general las acciones en materia turística, lo que se relaciona de manera directa con
las brechas tecnológicas y la falta de infraestructura digital.
Producto de las afectaciones de la pandemia por COVID-19, se presenta un deterioro

económico del sector debido al cierre de empresas y destinos a razón de las medidas de
aislamiento y cuarentena. Conforme las actividades del sector turismo como alojamiento
y comercios dedicados a la gastronomía representaban alrededor del 4% al PIB de
Colombia en años pasados y que a raíz de la emergencia sanitaria tuvo una reducción al
2% (MinEducación, 2021). Adicional a la reducción en el PIB de Colombia, se generó una
afectación relevante en el sector turístico evidenciada en: “desempleo, bajos ingresos,
cierre de empresas, pérdida de capital extranjero, baja ocupación en los hoteles, bajo flujo
de caja y dificultad de pago en las responsabilidades tributarias” (Pedraza, A. et al. 2022).
Del mismo modo, se evidenció un repunte de la implementación tecnológica para la ayuda
operativa de diversas empresas del sector turismo, beneficiando sus procesos de atención
y generando un valor agregado a la prestación de sus servicios, sin embargo, se generó
una brecha entre aquellas empresas que tenían la capacidad de inversión para generar
estas modificaciones y aquellas que no contaban con los recursos para evolucionar la
prestación del servicio. Respecto a las últimas, aún con apoyos del gobierno nacional, no
fue posible impedir el cierre de pequeñas empresas del sector de la economía.
Pese a esto, según datos del Índice de Competitividad en Viajes y Turismo del Foro
Económico Mundial, Colombia cuenta una gran dotación de bienes naturales y culturales,
ubicándose en el puesto 24 de 141 en ambos indicadores para 2015, lo que indica que el
país tiene gran cantidad de atractivos de los cuales puede disponer para potenciar la
demanda turística en el proceso de reactivación económica (Espinel y Álzate, 2018).
Por otro lado, Colombia presenta debilidades para la innovación turística, lo que limita la
capacidad adaptación del sector a los cambios del mercado, una de estas debilidades es
la falta de infraestructura que no permite soportar una mayor demanda tanto nacional
como internacional, y la baja articulación de actores que pueden trabajar en conjunto por
el mejoramiento del sector en cuanto a desarrollo social, cultural y ambiental, igualmente
mencionan el precario marketing a los sitios turísticos y la escasez de información para
estos. Ante las nuevas tendencias del turismo sostenible, y las futuras demandas sobre
los destinos, se deben generar e estrategias que se adelanten desde lo social, que
contribuyan a la mejora de la imagen del país, además de estar a la vanguardia con los
adelantos tecnológicos, realizar un aprovechamiento continuo de las redes sociales y
personas que hacen parte de los medios, considerando que se promocionen, regulen y
reglamenten estas formas de turismo en Colombia, destinando recursos y atención
gubernamental a las poblaciones receptoras de turistas con el fin de ampliar las ventajas
de empleabilidad, desarrollo social y conservación a las empresas, proveedores y clientes
que participen activamente de este sector de la economía.
57
Por otra parte, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado
la vida social y económica de la humanidad. El mercado, las relaciones, el trabajo, la
productividad y las acciones estatales se encuentran mediadas por el carácter innovador
de la conectividad digital. De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (DANE), en Colombia para el 2021, el 60,5% del total nacional de hogares
poseían conexión a Internet, 70% en cabeceras y 28,8% en centros poblados y rural
disperso.
Esta situación está directamente relacionada con la sectorización y complejidad

geográfica que enfrenta el país, así como con la disparidad territorial en cuanto al acceso
equitativo a bienes y servicios con enfoque diferencial, lo cual incide en la deficiente
conectividad digital de algunas regiones del país y en la profundización de las dinámicas
de exclusión territorial. Así mismo, se evidencia que la falta de garantías para empresarios
en la implementación de soluciones tecnológicas se relaciona con la insuficiencia de
análisis de datos que permitan respaldar la toma de decisiones, así como en la débil
asistencia técnica y empresarial para la transferencia de conocimiento y tecnología; pues,
“el 45% de las empresas innovadoras y potencialmente innovadoras perciben como un
obstáculo para la innovación la escasa información sobre tecnología disponible. Este
porcentaje aumenta al 53% cuando se trata de empresas no innovadoras” (CONPES, 2016,
p. 37). Porcentajes que inciden en la falta de opciones de comercio electrónico para
empresarios y la ineficiencia en la digitalización de procesos organizativos y trámites.
El aumento en el uso del internet en Colombia corresponde en su mayoría a jóvenes entre

los 12 y 24 años (84.1%), seguido por la población de 24 a 54 años (76.3%), cifras que
indican una apropiación digital por parte de la población adulta (MinTIC, 2021). No
obstante, en Colombia para el año 2018 la tasa de analfabetismo en personas mayores de
15 años es de 5,1%, es decir, que alrededor de 2 millones de personas no saben leer ni
escribir. Ahora bien, con relación al analfabetismo tecnológico, el cual hace referencia a
la incapacidad para manejar y adaptarse a las nuevas tecnologías, si bien no se conocen
cifras o estudios oficiales es importante reconocer las brechas y dificultades de acceso,
conocimiento y apropiación de las TIC para un segmento de la población, particularmente
para los adultos mayores y las personas con discapacidad (Puentes, 2020). En esa medida,
se apuesta por la creación e implementación del programa "Turismo 5.0" para la inclusión
y transformación digital del sector: tecnologías de quinta revolución.
A su vez, la cooperación entre el sector público y privado se configura como elemento

clave para la promoción y crecimiento del sector turístico. Por ende, el desconocimiento
frente a los mecanismos de cooperación público - privada desencadena un bajo índice de
cooperación horizontal entre los actores (destinos, prestadores, gremios, entre otros), y
la baja potencialización de recursos técnicos, humanos y financieros destinados al
turismo. Hechos que, sumados a la falta de diálogo multinivel para facilitar iniciativas
privadas en pro del desarrollo turístico local, profundizan el llamado de todos los actores
de la cadena de valor del sector, a desarrollar herramientas y mecanismos de cooperación
que posibiliten un desarrollo territorial anclado en la equidad, sostenibilidad y visión de
las necesidades locales. Para ello, se requiere la articulación y diálogo de las autoridades
territoriales, el sector empresarial, las comunidades locales y la ciudadanía en general, en
torno a una planificación y gestión del turismo que posibilite una economía “incluyente,
sostenible, productiva y basada en el compromiso de potenciar al máximo las
posibilidades de nuestras regiones, estimulando un mejor crecimiento y desarrollo desde
la periferia hacia el centro” (Colombia productiva, 2019, p. 3).
Ahora bien, debido a la baja proporción de inversión en fases de estructuración y

formulación de proyectos de infraestructura turística postulados en los periodos pasados,
58
es importante resaltar la importancia del aprovechamiento de mecanismos de

financiación que brinden herramientas para el desarrollo de etapas de estudio, diseño,
estructuración, prefactibilidad y factibilidad de los proyectos (MINCIT, 2021). Con relación
a la financiación de iniciativas turísticas, gran parte de la inversión en proyectos provienen
de fuentes institucionales a través de FONTUR y de entidades territoriales, entre otros,
haciendo necesario aumentar los índices de aprovechamiento del Sistema General de
Regalías como fuente de inversión para infraestructura turística. Del mismo modo, se
deben sumar esfuerzos en el fortalecimiento de la agenda multisectorial para la
articulación de inversiones con los actores encargados de la ejecución de dichas iniciativas
en las regiones, así como para la búsqueda de asistencia técnica por parte de organismos
de cooperación internacional, y para la mejora de estándares de innovación y
competitividad en el sector. Por último, en aras de fortalecer y mejorar los mecanismos
para el fomento de la cooperación Público Privada y garantías para la inversión del sector,
es necesaria la divulgación de estudios o diagnósticos sobre las potenciales fuentes de
financiación nacional, internacional y privadas, así como proporcionar los escenarios
adecuados que faciliten la inversión nacional y extranjera en el sector.
Por lo que se refiere al producto turístico, se identifica la dispersión de esfuerzos de

desarrollo turístico orientados por la potencialidad de la oferta, sin considerar variables
de competitividad y demanda real. Según los indicadores de infraestructura a nivel
departamental, se observa una amplia diferencia en el indicador entre el centro y la
periferia del país, “los departamentos donde se encuentran localizadas las principales
ciudades presentan los indicadores más altos, Antioquia (7.7), Valle del Cauca (7.8) y
Bogotá (9.1). En contraste con departamentos como Vichada (0.8), Vaupés (1.8) y Amazonas
(2.5)” (MinCIT, 2021, p. 19). En ese sentido, existe una amplia brecha regional en cuanto a
la infraestructura y servicios turísticos, lo cual se vincula con la insuficiente planeación
estratégica de las inversiones de acuerdo con las vocaciones territoriales.
Ahora, es importante resaltar que la heterogeneidad productiva en Colombia no solo

responde a una dimensión sectorial sino a las dinámicas territoriales. Las condiciones
geográficas, los recursos naturales, los costos de transporte, la calidad de los servicios,
entre otros; son factores que varían de acuerdo con la región e inciden en la productividad
de estas. Estas diferencias entre regiones constituyen brechas de productividad laboral
entre departamentos; según cálculos del DNP y del DANE de 2010 a 2014, mientras Cauca
creció 6,5% en la última década, Cundinamarca decreció 0,88% (CONPES, 2016).
De manera que, de acuerdo con OMT (2013), la potencialidad de una oferta turística, así
como su demanda, se constituye de un conjunto de experiencias y combinación de
productos interdependientes y complementarios; por lo tanto, la reputación y oferta
turística de cualquier producto de la cadena de valor, influye directamente en la
reputación del destino. En este orden de ideas, se requiere que las entidades públicas y
privadas impulsen un desarrollo turístico que involucre las potencialidades territoriales y
sus necesidades, de acuerdo con el desarrollo turístico alineado a la vocación y recursos
de este.
En relación con la internacionalización, se observa debilidad de los programas dirigidos a

la reconexión de los colombianos en el exterior, especialmente en materia de promoción
y cultura turística. Actualmente, de acuerdo con el Ministerio de Relaciones Exteriores
(2022), el número de colombianos en el exterior ha llegado a aproximadamente a 4,7
millones. Bajo este contexto es transversal generar redes de cuidado con la población
colombiana que reside en el exterior, hecho que hace parte de las responsabilidades del
sector turístico, sobre todo a partir de la promoción de un turismo cultural que permita
el incremento del turismo emisor. En ese orden de ideas, en la Ley 2068 de 2020, por el
59
cual se modifica la Ley General de Turismo donde se contemplan disposiciones que

fortalecen el turismo cultural, se señala la creación de un programa de promoción turística
destinado a los colombianos residentes en el exterior.
Así mismo, el país presenta un déficit “en la atracción de talento extranjero calificado a
Colombia y en el aprovechamiento de la diáspora colombiana en el mundo, que representa
alrededor del 10% de la población colombiana” (Hausmann & Saxenian, 2021, como se citó
en CONPES, 2022, p. 21). Se identifica que las políticas migratorias; la complejidad para
convalidar títulos obtenidos en el extranjero; la brecha salarial respecto a otros países; y
los vínculos limitados de universidades con entidades internacionales, son las principales
barreras que impiden el acceso del país a conocimientos y tecnologías avanzadas (Bruno
et al., 2021, como se citó en CONPES, 2022); lo anterior, no es ajeno a las dinámicas
turísticas, pues la innovación e implementación de recursos tecnológicos en la prestación
de servicios turísticos requiere de la movilización y flujo de conocimientos a nivel global,
para así nutrir el sector de talento calificado a partir de las conexiones migratorias.
De acuerdo con la anterior, una apropiada comercialización de los productos y servicios

que se ofertan desde el sector empresarial es esencial para lograr un desarrollo
productivo, competitivo y que posibilite un valor agregado; sin embargo, los
emprendedores nacionales presentan varios obstáculos a la hora de acceder a canales de
distribución y proveedores locales e internacionales, puesto que se tiende a desconocer
el mercado y sus potencialidades, así como el valor agregado en turismo que generan los
servicios y actividades ofrecidas por empresas y personas extranjeras residentes en
Colombia, por lo cual, se requieren estrategias de mercadeo y promoción para el
posicionamiento de Colombia en el mapa global del turismo.
Por último, se presenta la necesidad de aplicar estrategias novedosas de comercialización

y publicidad para proporcionar experiencias tangibles en la promoción de destinos, tales
como el marketing experiencial digital, que convocan al sector a asumir nuevos retos para
comunicar y comercializar las propuestas de valor que traen consigo los productos
(elementos tangibles a promocionar) y servicios (experiencias intangibles y subjetivas a
promocionar) ofertados en esta nueva apuesta de gobierno (SEGITTUR, 2021). De modo
que, es indispensable que las estrategias visuales, estadísticas y de interacción brinden
“una conexión emocional más fuerte con los viajeros" (WEF, 2017, p. 61), tal como lo hacen
las herramientas de big data; mientras facilitan la recolección y aprovechamiento de
grandes volúmenes de datos para el análisis de comportamientos de consumo de los
usuarios, lo cual permite la adecuación oportuna de los servicios y productos turísticos,
dando a conocer su previa disposición de servicios y equipamiento acorde con los
estándares de seguridad, higiene y salud requeridos para la adecuación de los espacios
posterior a la crisis por COVID-19 (UNWTO, 2020).
Por otra parte, entre las estrategias de mercadeo para promocionar destinos sofisticados,
se considera la capacidad de los agentes turísticos para dotar de sentido un territorio y
sus destinos. Sin embargo, cuando un destino entra en un ciclo de estancamiento o
declive, las estrategias más comunes de los agentes se basan en propiciar una completa
renovación de sus atractivos a partir de la reelaboración de la imagen proyectada, en aras
de satisfacer niveles de atracción (Díaz, 2015). Lo anterior, implica adecuaciones en
ocasiones demandantes y costosas, en las cuales no se consideran las expectativas que
guarda el imaginario general de los clientes tradicionales y residentes del destino, lo cual
genera conflictos e incoherencias sobre la imagen y capacidad productiva del destino que
intervienen en los procesos de interpretación y aprehensión de esta (Díaz, 2015).
60
A su vez, se manifiesta una insuficiencia en las acciones de revitalización del consumo

local del turismo, a lo cual se resalta la importancia de elaborar diagnósticos acertados
para responder a las necesidades particulares de los destinos; teniendo en cuenta su
grado de desarrollo turístico, los intereses de actores involucrados, así como sus retos y
potencialidades para atender a los impactos de la pandemia de según el contexto
económico, social, cultural y ambiental, y generar así productos turísticos que beneficien
a las comunidades locales, a los agentes turísticos y a los turistas y consumidores que
residen en sus cercanías.
Ante estas demandas, es necesario generar estrategias de mercadeo y promoción para el

posicionamiento de Colombia en el mapa global del turismo, que aporten a los esfuerzos
por impulsar la reactivación económica mediante la implementación del turismo interno,
social y accesible, así como del turismo de naturaleza, comunitario, cultural, de salud,
científico, de deporte y aventura. De forma que impriman una perspectiva realista sobre
la acogida de turistas nacionales e internacionales, así como de los residentes y
comunidades locales que disponen de los destinos, contagiando el disfrute respetuoso de
las manifestaciones culturales ancestrales, y que invite a conocer de las actividades
productivas de los territorios y de las formas ancestrales y alternativas para el cuidado
de estos.
Turismo: Internacionalización y economía para la vida y la justicia social.Busca fomentar

el desarrollo productivo del sector, y de los prestadores de servicios turísticos, de las
economías populares y las nuevas formas de trabajo comunitario en los territorios,
ampliando la cadena de valor del turismo a los demás actores vinculados directa o
indirectamente al sector, para elevar la productividad, mejorar las estrategias de
mercadeo y promoción; y con ello el posicionamiento turístico del país promoviendo la
justicia social.
6.4.1. Objetivo.
Fomentar el desarrollo productivo del sector, mediante estrategias de dinamización que

eleven la productividad y el posicionamiento turístico del país promoviendo la justicia
social.
6.4.2. Indicadores.
Para el presente eje se proponen los siguientes 4 indicadores de resultado, con

periodicidad semestral:
61
6.4.3. Programas, proyectos y acciones indicativas del eje 4
6.4.3.1. Programa Economía popular, comunitaria y solidaria para el turismo14
Proyectos
a. Creación del programa "Empretur" estímulos e incentivos para economías

populares y comunitarias, emprendedores, famiempresas y MiPymes vinculados al
15
sector turístico
b. Las nuevas formas de organizaciones comunitarias que incentiven el desarrollo de
capacidades de líderes y lideresas para mejorar los indicadores sociales
c. Diseño y desarrollo del Programa de innovación social del turismo para el
16
mejoramiento de los indicadores sociales
d. Fortalecimiento e incorporación de los oficios, arte y economía popular y
comunitaria en la cadena de valor del turismo para la dinamización de la economía
17
regional y local
14
Economía popular, comunitaria y solidaria para la cadena ampliada de valor del turismo
Fortalecimiento de las economías populares y comunitarias, de las diferentes formas de organizaciones comunitarias y de
las unidades productivas con potencial turístico para promover el trabajo decente, el turismo comunitario y comercio justo.
15
La economía popular y comunitaria (EPC) es el trabajo realizado por las personas para garantizar la reproducción social
y biológica de sus hogares y comunidades, bien sea a través de obtener los ingresos necesarios para ello en una relación
mercantil informal, o bien sea realizando trabajos no mercantiles de cuidado y comunitario; comprenden el conjunto de
trabajos y oficios destinados a garantizar las condiciones de vida de la población predominantemente trabajadora no
asalariada y sus familias, mediante la generación de ingresos por el desarrollo de actividades de producción, distribución y
comercialización de bienes y servicios, principalmente en mercados locales. Así como a través de procesos comunitarios
históricamente organizados, entre otras, alrededor de actividades del cuidado en los territorios. Los trabajadores que hacen
parte de estas economías no se encuentran en relación de dependencia con algún empleador, por tanto, no son reconocidos
por el Estado como trabajadores y carecen de derechos sociales asociados a su trabajo, como el derecho a una
remuneración justa, a la negociación colectiva o a la pensión.
La economía popular participa en todos los sectores de la economía, en áreas rurales y urbanas, y a ella recurren la mayoría
de los trabajadores del país. En su amplitud y diversidad, la economía popular pone de manifiesto la capacidad de
autoorganización de las y los trabajadores, hogares y comunidades para resolver sus necesidades y gestionar sus recursos,
participando activamente en la producción de los territorios y poniendo en práctica saberes acumulados con el tiempo.
16
La innovación social es entendida como nuevas formas de gestión, de administración, de ejecución, nuevos instrumentos
o herramientas, nuevas combinaciones de factores orientadas a mejorar las condiciones sociales y de vida en general de la
población de la región. (CEPAL, 2004). Es así como desde el Ministerio de Comercio Industria y Turismo se buscará promover
formas complementarias que fomenten y apoyen la innovación social del turismo para el mejoramiento de los indicadores
sociales. Dado que tradicionalmente el sector se ha medido de acuerdo con el número de visitantes que se logra atraer a
los destinos, excluyendo indicadores que midan el bienestar integral de la población local.
Por consiguiente, un turismo que promueve el cuidado de la vida y el bienestar social, debe repensar los indicadores con el
fin de medir el impacto del turismo en las comunidades y territorios como vehículo de trasformación social que fomente
la transición económica hacia nuevos modelos más sostenibles.
Utilizar únicamente el indicador de número de visitantes llegados al país puede fomentar el turismo masivo e invisibiliza
los impactos negativos que inciden en la calidad de vida de las comunidades. Mayor cantidad de turistas no necesariamente
genera más beneficios. Por lo cual se plantea complementar esta forma de medición con otras métricas, como el desarrollo
socioeconómico sostenible y equitativo, la preservación y promoción de la cultura, la conservación del medioambiente y el
buen gobierno, mediante indicadores que tengan en cuenta la esperanza de vida de los pobladores de los destinos, la
confianza en el gobierno y en la gestión del Viceministerio de Turismo, los ingresos medios generados por actividades
conexas al turismo, el apoyo a emprendimientos sociales, la garantía de espacios de participación en la toma de decisiones
que tiene que ver con el turismo, la creación de empresas o la generación de empleo en el sector, el impacto en la
regeneración del tejido social y el entorno natural y la reducción de la inequidad entre otros.
17
Los nuevos modelos de desarrollo turístico requieren cambio de paradigma, ampliando la cadena de valor de turismo,
particularmente, incluyendo las comunidades que históricamente han sido excluidas de las políticas económicas del turismo
en el país, como el arte, los oficios y economías populares y comunitarias. Estos nuevos modelos permitirán que las
62
e. Desarrollo y fortalecimiento de programas de atención a comunidades vulnerables

con especial énfasis en los productos asociados al etnoturismo, ecoturismo,
turismo comunitario, cultural y rural.
1.
El MinCIT creará estímulos, Incentivos para el fomento al turismo a través de la
articulación con las autoridades competentes del desarrollo turístico, que permitan
la implementación de proyectos liderados por actores de la cadena de valor del
sector, comunidades organizadas y actores conexos.
2. MinCIT ampliará las líneas de inversión destinadas a través del Banco de Proyectos
Turísticos del Fontur creado por el artículo 18 de la Ley 1001 de 2006, incluyendo
proyectos asociados a la competitividad, la infraestructura y la promoción del
sector. Los municipios PDET, quedarán excluidos de los aportes de financiación
3. MinCIT redefinirá las actuaciones técnicas y jurídicas orientadas a la planeación,

reglamentación, financiación y ejecución de la infraestructura que se requiere para
el desarrollo de proyectos turísticos de gran escala para el mejoramiento del
potencial turístico del país
4. MinCIT promoverá líneas de financiación especiales para proyectos turísticos de

grupos minoritarios étnicas y organizaciones comunitarias, garantizando la
participación y protección de sus derechos, respetando y conservando su
cosmovisión y de su cultura.
5. El MinCIT continuará identificando en articulación con el Ministerio del Interior,

Ministerio del trabajo y otras entidades relacionadas; las diferentes formas de
organización y producción socioeconómica y cultural de los diferentes grupos
poblacionales en comunidades organizadas.
6. El MINCIT facilitará en articulación interinstitucional el desarrollo de un programa

de formación como catedra del sector para el fortalecimiento del liderazgo en
turismo, el trabajo colaborativo y empoderamiento sobre el territorio; que garantice
que las comunidades tendrán plena representación de sus intereses frente al
sector y para trabajar en turismo bajo su propia visión de desarrollo, que sea
coherente y responsable con sus propios contextos y cultura, así como de sus
prácticas y formas de organización.
7. El MinCIT fomentará en niños, niñas jóvenes y adolescentes procesos de

fortalecimiento de capacidades para formar lideres y lideresas para el turismo,
mediante proyectos de investigación, innovación social y emprendimiento.
8. El MinCIT buscará promover formas innovadoras que fomenten y apoyen la

innovación social desde el turismo
poblaciones vulnerables encuentren en esta actividad una ventana de oportunidad para mejorar sus condiciones en la
calidad de vida y ser reconocidas por su aporte a la economía local.
63
9. MinCIT promoverá la construcción de métricas asociadas a la justicia social, la

equidad y democratización del turismo y que además permitan evaluar la relación
entre personas y la relación entre las personas y la naturaleza en entornos
turísticos
10. MinCIT promoverá formas de gestión, relacionamiento, colaboración y participación

eficientes que incidan en el desarrollo turístico del país.
11. El MinCIT caracterizará las diferentes formas de organización en áreas rurales y

urbanas, relacionadas con actividades e iniciativas de turismo y estén dentro de
las economías y oficios populares y comunitarios
12. El MinCIT caracterizará las organizaciones de arte popular como la música, la lírica,
el baile y la literatura entre otros, con el fin de incluirlas dentro de la oferta
turística
13. El MinCIT brindará asistencia técnica para diseñar productos turísticos basados en
el potencial de las regiones, con una mayor participación y beneficio para las
comunidades locales y sus economías
14. El MinCIT promoverá proyectos y productos turísticos que incluyan artes y oficios
que estén asociadas a las economías populares y comunitarias con especial énfasis
en la población vulnerable, campesina grupos étnicos con el fin de vincularlo a
productos turísticos regionales
15. El MinCIT en articulación interinstitucional creará mesas de diálogo y planificación

con comunidades indígenas, afros, campesinos y raizales, para un desarrollo
sostenible del turismo vinculando prácticas asociadas al bienestar y el buen vivir,
especialmente, en las regiones de la Amazonía, el Pacífico, la Orinoquía y el Caribe
Colombiano.
16. El MinCIT promoverá el turismo en las zonas rurales, para que la distribución de
los beneficios del sector se dé de manera más amplia entre las regiones y su
población, mitigando al mismo tiempo los riesgos asociados a la concentración del
turismo en lugares específicos, generando estímulos e incentivos para el
posicionamiento de los destinos de turismo social.
17. MinCIT vinculará los procesos de turismo rural en la Gestión Integral de Destinos,
propiciando la participación de las comunidades en la elaboración de los Planes y
Políticas
18. El MinCIT acompañará técnicamente la adopción de modelos de gestión colectivos

y procesos de desarrollo empresarial para la consolidación de la oferta de turismo
rural
19. El MinCIT promoverá el diseño y creación de productos turísticos basados en el

desarrollo de experiencias vivenciales significativas para el visitante, acorde con
las realidades y particularidades socioeconómicas, culturales y ambientales.
64
20. El MinCIT en articulación con el Ministerio de Cultura y el Ministerio de Relaciones

Exteriores promoverá la conservación del patrimonio material e inmaterial
declarado por la UNESCO a través de la promoción de prácticas del desarrollo
sostenible de turismo.
21. El MinCIT propiciará espacios de diálogo que promuevan intercambios de

experiencias de emprendimientos significativas, ruedas de negocios y otros eventos
que fortalezcan el encadenamiento productivo en el turismo.
22. El MinCIT generará estrategias de difusión de los mecanismos de financiación de

proyectos turísticos y apoyará acciones para la consecución de recursos de
cooperación internacional para la inversión y asesoría técnica.
23. El MinCIT apoyará la generación de estrategias de encadenamiento que le apunten

a la promoción y comercialización de la oferta de turismo rural
24. El MinCIT desarrollará plataforma de caracterización de organizaciones de base

comunitaria para documentar los procesos de acompañamiento técnico de los
programas y determinar la hoja de ruta e indicadores sobre la participación y
beneficio del sector turismo en los diferentes grupos poblaciones.
25. El MinCIT actualizará en conjunto con las y los representantes de las diferentes
formas de organización de las comunidades, los lineamientos para el desarrollo del
turismo comunitario vinculado a la economía popular
26. El MinCIT fortalecerá las competencias y habilidades del talento humano vinculado
a la cadena de valor turística para la construcción y consolidación del desarrollo
del etnoturismo y turismo indígena, relacionado con el diseño de experiencias
bioculturales, aprovechamiento y respeto por su patrimonio cultural e inmaterial
27. El MinCIT promoverá el diseño y creación de productos turísticos a partir del

desarrollo del etnoturismo y turismo indígena mediante experiencias auténticas,
generando espacios de diálogos interculturales para la creación de rutas y circuitos.
28. El MinCIT en articulación con el Ministerio de Cultura, el Ministerio de Ambiente y

Desarrollo Sostenible y Parques Nacionales Naturales promoverá la salvaguarda del
patrimonio natural y cultural del Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa
Catalina por medio de la promoción del desarrollo sostenible del turismo.
29. El MinCIT en articulación con las entidades territoriales acompañará la implementación

de alternativas económicas para la región el choco biogeográfico con especial énfasis
en el municipio de Juradó que respondan a su vocación productiva y cultural, para
potencializar el desarrollo sostenible del turismo y otras actividades en el marco de la
bioeconomía, propendiendo por el buen vivir de las comunidades étnicas y campesinas
6.4.3.2. Programa Desarrollo prouctivo
Proyectos
65
a. Ruta de fortalecimiento productivo para los actores de la cadena de valor del

18
turismo
1. El MinCIT desarrollará esta ruta de manera articulada con otras entidades

generando encadenamiento en la oferta institucional del Estado, desde el
fortalecimiento de la gestión hasta la promoción y comercialización de los
servicios que ofrecen los actores de la cadena de valor del turismo
19
6.4.3.3. Programa Inclusión y transformación digital para el turismo
Proyectos
a. Crear el programa de transformación digital para los actores de la cadena de valor

del turismo
1. El MinCIT desarrollará un programa acogiendo los lineamientos de transformación

digital e inteligencia artificial actuales en articulación con las principales
autoridades digitales de Colombia.
2. El MinCIT creará en articulación con al Ministerio de Educación Nacional, el SENA,

Ministerio de Ciencia Tecnología e Innovación, Ministerio de Tecnologías de
Información y Comunicaciones, Icetex, y demás autoridades nacionales e
internacionales el programa de alfabetización digital para el sector turístico.
3. El MinCIT en articulación con el Ministerio de las Tecnologías de la Información y

las Comunicaciones promoverá la reducción de la brecha digital en el sector
turismo por medio del fomento del uso y apropiación de las TIC en entidades
territoriales, prestadores de servicios turísticos y aliados estratégicos del sector
público
18
La ruta de fortalecimiento productivo será un programa que busca orientar a los actores de la cadena de valor del turismo
para mejorar sus procesos de gestión empresarial básicos para la prestación de los servicios, aspectos de calidad turística,
finanzas y ventas. Además, se crearán herramientas para la implementación y certificación de estándares nacionales e
internacionales y se impulsará la generación de incentivos para el reconocimiento a la excelencia turística.
19
En el sector turístico es necesario aprovechar las oportunidades y enfrentar los retos que trae la sincronización entre
humanos y máquinas en el contexto mundial actual, es por esto que se desarrollará un programa de transformación digital
en línea con los acontecimientos nacionales e internacionales de cara a los avances tecnológicos de la cuarta revolución
industrial y los escenarios disruptivos y de forma acelerada que trae consigo este nuevo concepto de una quinta revolución
en el sector.
El sector privado y público deben trabajar de manera conjunta en la transformación de procesos realizados de manera
analógica por la realización de manera digital, integrando bases de datos, la inteligencia artificial, automatizaciones, en
razón a la realidad actual de los consumidores, favoreciendo la conformación de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI).
66
4. El MinCIT fortalecerá la inclusión y accesibilidad digital de los destinos turísticos

por medio de la promoción de tecnologías innovadoras y disruptivas para la
planificación y gestión del turismo, a través de herramientas como el análisis de
datos, Internet de las Cosas (IdC), el blockchain, inteligencia artificial (IA), realidad
aumentada y BigData, entre otros.
20
6.4.3.4. Programa Cooperación Público Privada y garantías para la inversión del sector
Proyectos
a. Creación de la estrategia de cooperación internacional para el desarrollo de proyectos

turísticos locales, regionales y nacionales que fomenten la inversión para el
crecimiento económico21
1. El MinCIT proporcionará los escenarios adecuados que faciliten la inversión

nacional y extranjera en el sector.
2. El MinCIT fomentará la creación de estrategias de cooperación con otras entidades

y organizaciones nacionales e internacionales que permitan el desarrollo de
proyectos y programas de manera articulada para fomentar el desarrollo sostenible
del turismo, el intercambio de conocimientos, el desarrollo de productos turísticos
y la inversión.
3. El MinCIT desarrollará estrategias en alianza con gobiernos, organizaciones y

entidades que permitan fortalecer las relaciones entre países e incentivar la
inversión en el territorio nacional para el desarrollo de proyectos que generen
desarrollo local a través del turismo.
4. El MinCIT, en articulación con El Ministerio de Relaciones Exteriores, La Agencia

Presidencial para La Cooperación Internacional (APC), Procolombia y otras
entidades, desarrollará una estrategia de cooperación que permita fortalecer el
desarrollo de productos turísticos de clase mundial en línea con hacer el turismo
más inteligente, potenciando la innovación y liderando la transformación digital del
sector.
5. El MinCIT participará en los diferentes organismos y cuerpos colegiados que

permitan fortalecer sus políticas, programas y proyectos que permitan a Colombia
encontrarse en línea con las políticas e interés mundiales
20
El sector turismo se ha convertido en un catalizador del desarrollo económico y social del país y es una de las principales
fuentes de creación de empleo y de divisas. Es por esta razón que el país está comprometido con el continuo desarrollo de
cooperación público – privada para el fomento de la inversión encaminada al crecimiento sostenible y responsable de las
comunidades y el nivel de desarrollo turístico de múltiples regiones, que cuentan con un alto nivel de productividad, genera
una variedad de oportunidades de inversión, no solo en la industria de viajes y turismo, sino en otras industrias conexas al
sector.
21
Dicha estrategia buscara armonizar lineamientos a nivel nacional del viceministerio de turismo con los cinco pilares
propuestos por el secretario general de la OMT en el marco de la consecución de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible
67
6. El MinCIT participará de manera activa en los espacios de diálogo y discusión para

fomentar el reconocimiento del país como un referente en la toma de decisiones
en materia turística
6.4.3.5. Programa Organización de la oferta turística del país para mercados nacionales
e internacionales
Proyectos
a. Productos turísticos: Creación y fortalecimiento de productos y experiencias con

enfoque en turismo de naturaleza, cultural, salud, bienestar, MICE, sol y playa,
gastronomía, ferias y fiestas, LGTBI+ entre otros
b. Internacionalización del turismo: Diseño e implementación del programa de

internacionalización de destinos y empresas para el turismo receptivo.
1. MinCIT en articulación con las entidades territoriales a nivel nacional, apoyará a los
destinos en la identificación y diseño de productos turísticos, enfocados en el
aprovechamiento de sus capacidades y la vocación turística del territorio,
buscando el mejoramiento de las condiciones de vida de la población y la
protección del ambiente, estableciendo una ruta de acompañamiento para
destinos incipientes y/o en introducción.
2. El MinCIT identificará los diseños de productos turísticos y las experiencias a nivel

nacional evidenciando su nivel de desarrollo asociados a las diferentes tipologías
de turismo y sus nichos de mercado priorizados, estableciendo los mecanismos
para su fortalecimiento.
3. El MinCIT consolidará en el marco del desarrollo sostenible del turismo, un

ecosistema de actores con el conocimiento y experiencia para recibir eventos de
talla internacional que se adapte a las nuevas dinámicas de la industria de
reuniones.
4. El MinCIT articulará con la red nacional de bureaux, Procolombia y Colombia

productiva una estrategia para la captación y promoción de eventos internacionales
y el posicionamiento del país como líder regional en el mercado de la industria de
reuniones bajo elementos diferenciadores como accesibilidad y un destino de
eventos carbono neutro.
5. El MinCIT en articulación con Procolombia creara una estrategia para fortalecer el

segmento de viajes LGTBI+, buscando el posicionamiento del país como líder
regional en la oferta de productos especializados, que incluya procesos de
capacitación a la cadena de valor ampliada del turismo.
6. El MinCIT fortalecerá la estrategia Colombia a la Mesa para posicionar la

Gastronomía como producto turístico, se logrará consolidar iniciativas de inclusión
y participación de las comunidades y los territorios en el desarrollo turístico del
68
país por medio del reconocimiento de los valores tradicionales, la diversidad de los
productos locales y la innovación desde el campo a la mesa.
7. El MinCIT fortalecerá la Red de Eventos Gastronómicos de Colombia, constituida

como una instancia de integración y articulación de los eventos gastronómicos
nacionales más relevantes del país visibilizando las cocinas populares,
tradicionales y la nueva cocina colombiana, así como las demás experiencias
gastronómicas que aportan a la democratización del sector turismo.
8. El MinCIT promoverá el desarrollo del turismo de cruceros por medio del

fortalecimiento de las competencias profesionales de la industria, el fomento de
empleabilidad, incentivando el consumo local y la diversificación de experiencias
turísticas en los destinos.
9. El MinCIT implementará la política de turismo cultural, haciendo énfasis en la

creación de la Red Nacional de Destinos Turísticos Creativos, la reestructuración
de la Red Nacional de Pueblos Patrimonio de Colombia y el desarrollo de productos
turísticos especializados.
10. El MinCIT fomentará estrategias para el fortalecimiento y desarrollo del turismo de

salud y de bienestar que ayude a fomentar experiencias de alta calidad y a
posicionar a Colombia como líder en la región
11. El MinCIT liderará en articulación con ProColombia y Colombia productiva, el

desarrollo de una guía para la internacionalización de destinos, vinculando a toda
la cadena de valor, priorizando destinos ya consolidados con altos estándares de
sostenibilidad y calidad.
12. El MinCIT identificará los destinos y los prestadores de servicios turísticos que
estén en condiciones adecuados para la atracción del mercado internacional.
13. El MinCIT en conjunto con ProColombia, realizará el análisis, la promoción,

consolidación y el fortalecimiento de los destinos turísticos, resaltando las ventajas
competitivas y comparativas de cada lugar.
6.4.3.6. Programa Estrategias de mercadeo y promoción para el posicionamiento de

Colombia en el mapa global del turismo
Proyectos
a. Mercadeo turístico nacional e internacional
b. Promoción nacional e internacional de Colombia
1. El MinCIT liderará la planeación de la promoción turística nacional e internacional

a partir del uso de información que permita tomar decisiones incluyendo
perspectivas de nuevos mercados según la identificación de necesidades y
69
haciendo énfasis en la creación de conocimiento e innovación para la estrategia

promocional del territorio.
2. El MinCIT establecerá una batería de indicadores de medición de impacto y de

resultado para los proyectos de promoción turística.
3. El MinCIT desarrollará estudios de mercado para perfilar la promoción a nivel

nacional e internacional, y establecer de manera focalizada los mercados a
priorizar para la promoción turística
4. El MinCIT elaborará estudios sobre el comportamiento del sector turístico a nivel

nacional e internacional que permitan la definición de políticas, planes y programas
y propondrá estrategias tendientes a mejorar el acceso al crédito y el
financiamiento del sector turístico
5. El MinCIT dirigirá la elaboración de estudios y propondrá estrategias tendientes a

crear y mejorar el acceso al crédito, incentivos y estímulos dirigidos al
financiamiento del sector turístico
6. El MinCIT creará y desarrollará una campaña de promoción turística nacional e

internacional que reconozca con las características turísticas propias de las
regiones y de su riqueza cultural, en la que se rescate el valor de la transformación
social de un país que construye paz, como elementos diferenciadores con otros
mercados.
7. MinCIT creará una campaña que refleje las opciones para el disfrute de la belleza
de nuestro país en armonía con el desarrollo social y económico de nuestros
territorios, de la protección de nuestras comunidades y la biodiversidad que incluya
un componente de seguimiento y control para la interpretación de su efectividad
8. El MinCIT trabajará de manera articulada con organismos nacionales e

internacionales para el desarrollo de estrategias de promoción conjunta que
establezcan el país como un destino con amplio potencial de crecimiento.
9. El MinCIT en articulación con ProColombia desarrollará la estrategia de

comunicación de la campaña de promoción nacional e internacional, y la imagen
del país, basado en los nuevos cambios sociales de un país que construye paz.
10. El MinCIT participará en los diferentes espacios y eventos de promoción de destino,

consolidando su oferta como un destino en crecimiento para el turismo y la
inversión.
11. El MinCIT desarrollará y fomentará el uso de tecnología y de desarrollo de software

en las acciones de promoción turística con el fin de mejorar la optimización de
recursos, la medición y el posicionamiento de Colombia como destino turístico en
el mercado nacional e internacional.
70
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