Inteligencia Emocional y Social

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Sede Chimaltenango.
Administracion.
Licda. M.A. Etty Saraí Castro.
Psicología administrativa
Sección: A
Inteligencia Emocional y social.
Vicenta Sebastiana Mendoza Gutiérrez.

Carnet:0229-19-7671
28/04/2023
1. Eres jefe del departamento de Mercadotecnia y cuentas con empleados que critican a
sus compañeros de trabajo, se quejan continuamente y expanden rumores infundados,
debes actuar. ¿Qué harías?
Trataría de reunir al grupo, compartir temas con ellos sobre como se pueden llevarse bien
como compañeros, y crear un ambiente laboral agradable para todos, temas como el
respeto entre compañeros, evitar polémicas las cuales afectan nuestro entorno laboral. Y
por último tocaría el tema de las quejas y rumores que están afectando nuestro entorno, e
implementaría una hora de charla motivacional cada mes para poder escuchas los
comentarios o posibles problemas que puede estar sucediendo y así evitar conflictos. En
donde también podemos buscarle solución.
2. Eres el Gerente de recursos humanos, y tras una análisis y evaluación encuentras que
existen trabajadores que son prácticamente siempre impuntuales, llegando 5 o 10
minutos más tarde. Si no actúas, solo conseguirás que el resto de compañeros, al ver
que no tiene castigo, imiten su comportamiento. Lo que era un caso aislado se puede
convertir en un problema para tu empresa. ¿Qué harías?
Lo primero que yo aria es tratar de hablar con las personas que llegan tarde, preguntarles:
¿por qué están llegando muy tarde? ¿Si están teniendo problemas con el transporte? o
algún otro motivo que esta por la cual se sienten desmotivados de llegar y cumplir con sus
labores.
Y a base de sus respuestas que me den, puedo buscarle la solución al problema por el cual
está pasando y sobre todo las posibles consecuencias de las llegadas tarde. Y así evitar que
el resto de mis colaboradores imiten la llegada tarde.
3. Una de las acciones más difíciles de implementar son la gestión de los cambios en las
organizaciones. Resulta que en la empresa que estás trabajando implementaran un
Sistema de Gestión de Calidad y esto trae consigo muchos cambios. Los equipos están
cómodos en una zona de confort, tú también. Tienes miedo e incertidumbre,
sin embargo, los cambios se habrán de realizar. ¿Cómo actuarias ante dicha situación?
Lo primero que haría es evaluar a las personas, vería el comportamiento, y su desempeño
en las áreas las cuales cubren, intentaría ponerlos en puestos que represente retos para
ellos para que puedan salir de su zona de confort. Para luego darles la información
necesaria para que ellos estén enterados que se harán cambios. Para cuando llega el
momento de hacer los cabios, ellos también estén preparados mentalmente a los
cambios.
Para luego darles las informaciones necesarias para el desempeño en su nuevo puesto
laboral.
4. En casi todos los lugares podemos observar la discriminación. Uno de esos lugares son
las empresas, debemos evitar todo tipo de discriminación ya que además de influir en
una baja productividad de algunos de los empleados y un mal clima laboral, esto puede
suponer problemas legales para la empresa. Un ejemplo de discriminación muy común
en las compañías es el empleado que siente que continuamente recibe las tareas de
menor responsabilidad y más aburridas, generando en él un resentimiento hacia sus
compañeros, superiores y empresa. ¿Qué harías para ser parte de la disminución de la
discriminación en la empresa?
Yo lo que hacia es platicar con cada uno de mis colaboradores y hacerles ver o entender
que en una organización todos somos importantes y lo que hacemos también por ende
nuestros puestos de trabajos lo son también, porque todo funciona como una cadena la
cual agrega mucho valor en la empresa, así como es de importante en una buena
administración de organización la limpieza en muy importante por que todos necesitamos
estar en un lugar limpio, la cual eso nos indica que un trabajo de limpieza es muy
importante. Eso siempre pasa, pero una de mis soluciones también para eso la reunión de
los niveles de jerarquía y hacer conciencia sobre la discriminación que se esta dando
dentro y fuera de la organización.
5. Recuerda un conflicto que hallas tenido recientemente, analiza... Si hubieras tenido

conocimiento sobre la forma asertiva de resolver los problemas o situaciones difíciles a
través de la inteligencia emocional y social, ¿Cómo hubieras resuelto dicha situación?,
¿Habrías cambiado la forma en que respondiste?, ¿Qué hubieras hecho distinto?
Hace algunos meses tuve problemas con un familiar muy cercano, en donde los chismes
son protagonistas, cuando me reclamaron por las cosas que supuestamente dije, mi
reacción fue de una marea explosiva en donde dije cosas que si hirieron mas a mi familiar
que los chismes que le llegaron.
Ahora tengo conocimientos de sobre la inteligencia emocional, hubiera sido más
empática, escuchándola y tratar de ponerme es su lugar, entender sus sentimientos, y
para luego yo responder calmada y decir si fue verdad o no, y así tratar de resolver el
conflicto pacíficamente.

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5. Recuerda un conflicto que hallas tenido recientemente, analiza... Si hubieras tenido

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