Administracion de recursos humanos – Idalberto Chiavenato 5ta Edición

Parte I INTERACCION ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES

La ARH, se aplica en un contexto de organizaciones y personas. Administrar personas significa tratar

con personas que participan en las organizaciones: Mas que eso significa administrar los demás
Recursos, con las personas. Por tanto organizaciones y personas son la base fundamental de la ARH

CONCEPTO DE ORGANIZACIONES

La vida de las personas conforma una infinidad de interacciones con otras personas,y con las
organizaciones. Por ser eminentemente social e interactivo, el ser humano no vive aislado sino en
continua interacción, con sus semejantes.

Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formada por dos o

más personas, cuya cooperación reciproca, es esencial para la existencia de aquella, una
Organización solo existe cuando:

1. Hay personas capaces de comunicarse,

2. están dispuestas a actuar conjuntamente, y

3. desean obtener un objetivo común.

La disposición de contribuir con acción quiere decir, ante todo, disposición de sacrificar el control de
su propio comportamiento, en beneficio de la coordinación. Con el paso del tiempo, esta disposición
de participar y contribuir a la organización varía de una persona a otra, y aun en la misma persona.
Esto indica que el sistema total de contribuciones es inestable, puesto que el aporte individual
cambia enormemente, no sólo en función de las diferencias individuales de los participantes, sino
también del sistema de recompensa.

Existen varias clases de necesidades que las organizaciones pueden ayudar a s^atisfacer:
emocionales, espirituales, intelectuales, económicas etc.

En síntesis, las organizaciones existen para que los miembros alcancen objetivos que no podrían
lograr de manera aislada, debido a las limitaciones individuales. En consecuencia, las organizaciones
se forman para superar estas limitaciones. En las organizaciones, la capacidad intelectual y la
capacidad física no son las que impiden la consecución de muchos objetivos humanos, sino la falta
de habilidad para trabajar con otras personas de manera eficaz.

Complejidad de las organizaciones

Características de las grandes organizaciones u organizaciones complejas

a. Complejidad: ; a medida que surgen nuevos niveles jerárquicos verticales para; mejorar el
proceso de control y la reglamentación, aumenta la complejidad vertical.

En las grande organizaciones existen numerosos niveles intermedios dedicados a coordinar e

integrar las labores de las personas; de este modo la interacción se torna indirecta

b. Aninonimato; El énfasis se hace en las tareas u operaciones, no en las personas, importa la

actividad que se realice, no quien la ejecuta
 c. Rutinas estandarizadas estandarizadas para procedimientos y canales de comunicación
d. Estructuras personalizadas no oficiales. Configuran la organizacio informal, paralela a la
organización formal
e. Tendencia a la especialización y proliferación de funciones. Pretende separar las líneas de
autoridad formal de las de competencia profesional o técnica.
f. Tamaño. Característica determinante de las grande organizaciones

Diversas Eras de la organización

Las organizaciones presentan características diferentes en su estructura y en sus procesos, ya se

introduciendo nuevas tecnologías, modificando sus procesoso servicios

Durante el transcurso del siglo XX las organizaciones pasaron por tres fases diferentes: la era de la
industrialización clásica, la de la industrialización neoclásica y la de la información.

1. Era de la industrialización clásica: (1900-1950) Revolución industrial. Estructura

organizacional piramidal y centralizada, centralización de deciciones en la dirección, La
administración de personas se denominaba relaciones industriales
2.

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES

Desde una perspectiva más amplia, las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones
humanas) intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr objetivos específicos.

Una organización nunca constituye una unidad lista y acabada, sino un organismo social vivo y
cambiante.

Por consiguiente, las organizaciones pueden dividirse en organizaciones con ánimo de lucro y
organizaciones sin ánimo de lucro.

Empresa es toda iniciativa humana que busca reunir e integrar recursos humanos y no humanos
(Financieros, físicos, tecnológicos, mercadológicos etc). cuyo propósito es lograr el
autosostenimiento y obtener ganancias mediante la producción y comercialización de bienes o
servicios.

L as Organizaciones como sistemas abiertos

Las organizaciones son sistemas abiertos. Sistema es un conjunto de elementos, relacionados de

modo dinámico, que desarrollan una actividad para alcanzar determinado objetivo o propósito. Todo
sistema requiere, materia, energía o información, obtenidas en el ambiente que constituyen los
insumos y entradas, recursos necesarios para que el sistema pueda operar

Un sistema consta de cuatro elementos esenciales:

a. entradas o insumos
b. Procesamiento u operación: núcleo del sistema, transforma la entradas en salidas o
resultados
c. Salidas o resultados
d. Retroalimentación o feeback

Enfoque de Katz y Kahn

Katz y Kahn desarrollan un modelo de organización más amplio y complejo, basadp„eoJa,^teoría de-
sistemas. De acuerdo con este modelo, la organización presenta las siguientes características típicas
de un sistema abierto

IDALBERTO CHIAVENATO
“ADMINISTRACIÓN DE RECUSOS HUMANOS”
QUINTA EDICIÓN – Noviembre de 1999 – Editorial Mc Graw Hill

PARTE 1 – INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES

Las personas pasan la mayor parte de su tiempo viviendo o trabajando en org.. Las personas nacen,
crecen, se educan, trabajan y se divierten dentro de org., las cuales determinan que los individuos.
Dependan cada vez más de las actividades en grupo.
Si bien las personas conforman las org., éstas constituyen para aquéllas un medio de lograr
muchos y variados objetivos personales, que no podrían alcanzarse mediante el esfuerzo individual.
La administración de recursos humanos (ARH) no existiría si no hubiera org. y personas que actúen
en ellas. La ARH se refiere a la preparación adecuada, a la aplicación, al sostenimiento y al desarrollo
de las personas en las org..
Las org., los grupos y las personas son clases de sistemas abiertos que interactúan
permanentemente con sus respectivos ambientes. El sistema abierto muestra las acciones y las
interacciones de un organismo vivo dentro del ambiente que lo rodea.
El enfoque sistemático en ARH puede descomponerse en tres niveles de análisis:
a) Nivel Social: la sociedad como macrosistema.0 Muestra la compleja e intrínseca maraña de
org. y la trama de interacciones entre ellas.
b) Nivel de comportamiento organizacional: la org. como sistema.
c) Nivel de comportamiento individual: el indiv. como microsistema.

CAPÍTULO Nº 1 – LAS ORGANIZACIONES

Los seres humanos tienen que cooperar unos con otros, por sus limitaciones individuo, y deben
conformar organizaciones que les permitan lograr algunos objetivos que el esfuerzo individuo no
podría alcanzar.
Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado por dos
o más personas, cuya cooperación recíproca es esencial para la existencia de aquélla. Una org.
existe sólo cuando:
1. hay personas capaces de comunicarse;
2. están dispuestas a actuar conjuntamente (disposición de sacrificar su propio comportamiento en
beneficio de la asociación);
3. para obtener un objetivo común.
Las organizaciones existen para que los miembros alcancen objetivos que no podrían lograr de
manera aislada debido a las restricciones individuo En consecuencia, las organizaciones se forman
para superar estas limitaciones.

LA COMPLEJIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

La manera como las personas viven, se visten, se alimentan, y sus expectativas, sus
convicciones y sus
sistemas de valores experimentan una enorme influencia por parte de las org.; a su vez, el modo de
pensar y sentir de
los miembros influyen en ellas.
Las org. son sistemas demasiado complejos. Tienden a crecer a medida que prosperan; esto se
refleja en el
aumento de personal. El crecimiento conduce a la complejidad.
Las grandes organizaciones, también denominadas organizaciones complejas, poseen ciertas
características:
1. Complejidad. Mientras que en las pequeñas empresas la interacción se realiza persona
a persona, en las grandes organizaciones existen numerosos niveles intermedios dedicados a
coordinar e integrar labores de
las personas; de este modo, la interacción se torna indirecta.
2. Anonimato. Importa la actividad que se realice, no quién la ejecuta.
3. Rutinas estandarizadas para procedimientos y canales de comunicación.
4. Estructuras personalizadas no oficiales. Configuran la organización informal.
5. Tendencia a la especialización y la proliferación de funciones. Pretende separar las líneas de
autoridad formal
de las de competencia profesional o técnica
6. Tamaño. Dado por el número de participantes y dependencias que conforman la
organización.

DIVERSAS ERAS DE LA ORGANIZACIÓN

La administración de personas es la manera como las organizaciones tratan a las personas que
trabajan en conjunto en esta era de la información, ya no como recursos organizacionales que
deben ser administrados pasivamente, sino como seres inteligentes y proactivos, responsables,
con iniciativa y dotados de habilidades y conocimientos que ayudan a administrar los demás
recursos organizacionales materiales y que carecen de vida
propia. La nueva concepción, el nuevo espíritu, no se basa en la administración de personas, sino en
la administración con las personas, quienes serán la riqueza del futuro. El capital intelectual, que
reposa en el cerebro de las personas,
ocupará el lugar de la moneda financiera en el mañana y será el principal recurso de la organización.
No obstante, será un recurso muy especial que no deberá ser tratado como mero recurso
organizacional.

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES

Las org. son unidades sociales (o agrupaciones humanas) intencionalmente construidas y

reconstruidas para lograr objetivos específicos. Una organización nunca constituye una unidad lista y
acabada, sino un organismo social vivo y cambiante. Pueden dividirse en organizaciones con
ánimo de lucro y sin ánimo de lucro. Empresa es toda iniciativa humana que busca reunir e
integrar recursos humanos y no humanos, cuyo propósito es lograr autosostenimiento y
obtener ganancias mediante la producción y comercialización de bienes o servicios.

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

Sistema: un conjunto de elementos (partes u órganos componentes del sistema) dinámicamente

relacionados,
en interacción que desarrollan una actividad (operación o proceso del sistema) para lograr un
objetivo o propósito
(finalidad del sistema), operando con datos, energía o materia (insumos o entradas de recursos
necesarios para poner
en marcha el sistema), unidos al ambiente que rodea el sistema (con el cual se relaciona
dinámicamente), y para suministrar información, energía o materia (salidas o resultados de la
actividad del sistema).

Elementos de un sistema:
a) Entradas (inputs): recursos e insumos necesarios para su alimentación y nutrición que toma del
ambiente.
b) Procesamiento: transforma las entradas en salidas o resultados.
c) Salidas (outputs): resulta de la operación del sistema; envía el producto resultante al ambiente
externo.
d) Retroalimentación (feedback): es la acción que las salidas ejercen sobre las entradas para
mantener el equilibrio
del sistema. Constituye una acción de retorno.

Todo sistema existe y funciona en un ambiente. Ambiente es todo lo que rodea a un sistema y
sirve para
proporcionarle los recursos necesarios para sus existencia. El sistema entrega sus resultados al
ambiente.
Los sistemas se clasifican en cerrados o abiertos, según el modo como interactúan con el ambiente.
No existe
un sistema totalmente cerrado (hermético) ni uno totalmente abierto (que se disiparía). El
sistema abierto posee
numerosas entradas y salidas para relacionarse con el ambiente externo, las cuales no están muy
bien definidas, y
sus relaciones de causa y efecto son indeterminadas. La separación entre el sistema y el
ambiente no está bien
definida, lo cual significa que las fronteras son abiertas y permeables.
La teoría de los sistemas presenta un modelo conceptual que permite efectuar simultáneamente el
análisis y
la síntesis de la organización en un ambiente (medio) complejo y dinámico. Las partes de la
organización se presentan como subsistemas interrelacionados dentro de un macrosistema.

Elementos de las organizaciones:

1) Elemento básico: son las personas, cuyas interacciones conforman la org.. El éxito o el fracaso de
las org. está
determinado por la calidad de las interacciones de sus miembros. Interacción es la relación entre
dos personas o
sistemas de cualquier clase, por la cual la actividad de uno está determinada por la del otro;
influencia recíproca.
Las interacciones pueden ser: a) Individuales; b) entre indiv. y org.; c) entre la org. y otras org.; d)
entre la org. y el
ambiente externo.

2) Elementos de trabajo: recursos que utiliza. Son: humanos, no humanos y conceptuales. Los
recursos humanos
son aquellos en que las personas aparecen como elementos de trabajo, que utilizan recursos y
disponen la org.
para adquirir otros recursos también nec0esarios

Los participantes en las organizaciones

Las org. surgen a menudo debido a que los indiv. tienen objetivos que sólo pueden lograrse
mediante la actividad organizada. A medida que crecen, las org. desarrollan sus propios
objetivos, independientes y aun diferentes de los de las personas que las fundaron.
Los miembros de la org. son: a) gerente y empleados; b) proveedores; c) consumidores y
usuarios; d) el gobierno y, e) la sociedad.
Tanto la org. como sus miembros están involucrados en una adaptación mutua. Ya que las
necesidades, los
objetivos y las relaciones de poder varían, de modo que la adaptación es un proceso de cambios y
ajustes continuos.
Todos los miembros (internos y externos) inciden en la adaptación y en el proceso de toma
de decisiones (y viceversa).

Objetivos organizacionales

Toda org. requiere alguna finalidad, algún concepto del por qué de su existencia y de lo que va
a realizar,
deben definirse las metas, los objetivos y el ambiente interno que necesitan los participantes, de los
que depende para
alcanzar sus fines. Los objetivos son las metas colectivas de acuerdo con la significación social.
Las empresas son unidades sociales que procuran objetivos específicos: su razón de ser es
servir a esos
objetivos. Para una org., un objetivo es una situación deseada que debe alcanzarse.

Los objetivos naturales de una empresa en general son:

1 – Satisfacer las necesidades de bienes y servicios en la sociedad.
2 – Proporcionar empleo productivo para todos los factores de producción.
3 – Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso racional de los recursos.
4 – Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
5 – Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer sus necesidades humanas básicas.

Los objetivos no son estáticos sino dinámicos, pues están en continua evolución, alterando
las relaciones
(externas) de la empresa con el ambiente y con sus miembros (internas), y son evaluados y
modificados
constantemente en función de los cambios del medio y de la org. interna de los miembros.

Racionalidad de las organizaciones

La racionalidad implica adecuar los medios utilizados a los fines y objetivos que se desea alcanzar.
Una org.
es racional si se escogen los medios más eficientes para lograr los objetivos deseados (en el
contexto de la
burocracia). La racionalidad se logra mediante normas y reglamentos que rijan el comportamiento
de los participantes
en la búsqueda de la eficiencia.
La eficiencia es el resultado de la racionalidad, puesto que una vez establecidos los objetivos,
le compete
descubrir los medios más adecuados para obtenerlos. La racionalidad está ligada a los medios,
métodos y procesos
con los cuales la org. considera que alcanzará determinados fines o resultados. Para que
exista racionalidad es
necesario que los medios, procedimientos, métodos, procesos, etc., sean coherentes con el
logro de los objetivos
deseados.

Toda org. debe considerar la eficiencia y la eficacia de manera simultánea:

Eficacia: El logro de los objetivos previstos es competencia de la eficacia. Logro de los

objetivos mediante los
recursos disponibles. Logro de los objetivos y vuelve la atención a los aspectos externos de la org..

Eficiencia: enfocada hacia la búsqueda de la mejor manera (the best way) de hacer o ejecutar las
tareas (métodos),
con el fin de que los recursos se utilicen del modo más racional posible. Utilización
adecuada de los recursos
disponibles. Se concentra en las operaciones y tiene puesta la atención en los aspectos internos de
la org.. No se
preocupa por los fines, sino por los medios.

Cuando el administrador se preocupa por hacer correctamente las cosas, transita la eficiencia;
cuando utiliza
instrumentos para evaluar el logro de los resultados, para verificar que las cosas bien hechas son las
que en realidad
debían hacerse, entonces marcha hacia la eficacia.
Eficiencia y eficacia no siempre van de la mano. El ideal es una empresa eficiente y eficaz

Eficiencia Eficacia
# Énfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas
Resolver problemas Lograr objetivos
Salvaguardar los recursos Utilizar los recursos de manera optima
Cumplir las tareas y obligaciones Obtener resultados
Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a los subordinados
Conservar las maquinas Maquinas disponibles

Niveles organizacionales

Las empresas se desdoblan en 3 niveles organizacionales, cualquiera sea su naturaleza o tamaño.

Dichos
niveles son:
1. Nivel institucional. Corresponde al nivel más elevado de la organización; está compuesto por los
directores,
propietarios o accionistas y los altos ejecutivos. Se denomina nivel estratégico.
2. Nivel intermedio. También llamado nivel táctico, mediador o gerencial.
3. Nivel operacional. Denominado nivel o núcleo técnico.
Lo importante es que forman parte de la división del trabajo organizacional

Las organizaciones y el ambiente

Las empresas son sistemas abiertos, sensibles y con capacidad de respuesta frente a los
cambios en los
ambientes. Sistemas porque poseen límites y capacidad para crecer y autorreproducirse.
Abiertos porque existen
mediante el intercambio de materia, energía e información con el ambiente y la transformación de
ellas dentro de sus
límites. El propósito fundamental de las empresas, es la supervivencia y el mantenimiento de la
estabilidad interna.
El hombre inventó las org. para adaptarse a las circunstancias ambientales y poder alcanzar
objetivos. Las
org. obtienen del ambiente los recursos y la información necesarios para subsistir y funcionar,
y en él colocan los
resultados de las operaciones realizadas. Los cambios en el ambiente influyen significativamente en
lo que sucede
dentro de la org..

El ambiente general o macroambiente

Se halla constituido por todos los factores económicos, tecnológicos, sociales, políticos, legales,
culturales,
demográficos, etc.; que ocurren en el mundo y la sociedad en general. Las fuerzas que afectan al
ambiente general
escapan del control, la previsión y hasta la comprensión de las organizaciones.

Ambiente de tarea (ambiente cercano) o microambiente

Es el más próximo e inmediato a la organización. Cada organización tiene su propio ambiente de
tarea, del
cual obtiene sus entradas y en el cual sitúa sus salidas o resultados. En el ambiente de tarea se hallan
las entradas y
salidas del sistema, es decir, proveedores de recursos y clientes o consumidores. Y también
los competidores y
organismos reguladores.

La primera característica del ambiente es la complejidad creciente, la segunda es el cambio

permanente, y de
aquí se deriva la tercera: la incertidumbre respecto de lo que ocurre en el ambiente.

DINÁMICA AMBIENTAL

El ambiente de tarea también puede estudiarse desde el punto de vista de su dinamismo,

es decir, de la
estabilidad o la inestabilidad.

1. Ambiente de tarea estable y estático. Permite relaciones estandarizadas y rutinarias

(repetitivas) en la
organización, ya que su comportamiento es conservador y previsible.
2. Ambiente de tarea cambiante e inestable. Impone reacciones diferentes, nuevas y creativas a
la organización,
ya que su comportamiento es dinámico, cambiante, imprevisible y turbulento.

COMPLEJIDAD AMBIENTAL

1. Ambiente de tarea homogéneo. Permite a la organización alcanzar un pequeño grado de

diferenciación de
actividades y, en consecuencia, tener una estructura organizacional sencilla y centralizada. La
simplicidad es
la principal característica de org. que operan en este ambiente. Se concentran en un solo producto o
servicio.
2. Ambiente de tarea heterogéneo. Impone a la organización la necesidad de establecer
unidades u órganos
diferenciados que correspondan a los diversos segmentos diferenciados del ambiente de
tarea. La
complejidad es la característica principal de org. que operan en este ambiente.

Concepto de eficacia organizacional

La eficacia empresarial se refiere a cómo hacer óptimas las formas de rendimiento. Busca que el
rendimiento
en la empresa sea máximo, a través de medios técnicos y económicos (eficiencia) y también por
medios políticos (no
económicos).
Los criterios base para establecer la eficacia administrativa son:
1 – Capacidad de la administración para encontrar fuerza de trabajo calificada.
2 – Moral de los empleados y satisfacción en el trabajo.
3 – Rotación de personal y ausentismo.
4 – Buenas relaciones interpersonales.
5 – Buenas relaciones entre los deptos (entre los subsistemas).
6 – Percepción respecto de los objetivos de la empresa.
7 – Utilización adecuada de fuerza de trabajo calificada.
8 – Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo.
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional, que se alcanza cuando se reúnen tres
condiciones
esenciales:
1 – Alcance de objetivos empresariales; 2 – mantenimiento del sistema interno; 3 – adaptación al
ambiente externo.

CAPÍTULO Nº 2 – LAS PERSONAS

Las personas constituyen las org.. El especialista en recursos humanos tiene dos alternativas:
estudiar a las
personas como personas (dotadas de personalidad e individualidad, aspiraciones, valores, actitudes,
motivaciones y
objetivos indiv.) o como recursos (dotados de habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos
necesarios para
desarrollar labores empresariales).
Las org. no disponen de datos o medios para comprender la complejidad de sus miembros
VARIABILIDAD HUMANA

Si las organizaciones se componen de personas, el estudio de las personas constituye el

elemento básico
pare estudiar las organizaciones y, principalmente, la ARH.

COGNICIÓN HUMANA

Cognición es la manera como una persona se percibe e interpreta a sí misma o

al medio externo. La cognición
es el filtro personal a través del cual la persona se ve y siente y percibe el mundo que lo rodea.
Teorías para comprender el comportamiento de las personas:

a) Teoría del campo (Lewis): explica por qué cada indiv. puede percibir e interpretar de manera
diferente, un mismo
objeto, situación o persona. La comprensión del comportamiento humano depende de dos
suposiciones básicas:
1 – El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes que lo rodean.
2 – Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo dinámico, llamado “campo
psicológico”. Ese campo
psicológico es el ambiente vital que comprende la persona y su ambiente psicológico. La
valencia es positiva
cuando puede o pretende satisfacer las necesidades del indiv., y es negativa cuando puede o
pretende causar
algún daño o perjuicio.

b) Teoría de la disonancia cognitiva (Festinger): el indiv. se esfuerza para establecer un estado de

consonancia o
coherencia con él mismo. Las personas no toleran la incoherencia y cuando ella ocurre el indiv. se
halla motivado
para reducir el conflicto, el cual se denomina disonancia. El elemento cognitivo es una creencia,
conocimiento u
opinión que el indiv. tiene de sí mismo o del medio externo. La disonancia cognitiva ocurre
generalmente en
situaciones que implican un proceso de decisión en una persona.
Las personas se comportan, no de acuerdo con la realidad propiamente dicha, sino con la manera de
percibir y
sentir conforme a sus conocimientos personales.

LA NATURALEZA COMPLEJA DEL HOMBRE

En una empresa el comportamiento de las personas es complejo, depende de factores internos

(derivados de
las características de personalidad: capacidad de aprendizaje, de motivación, de percepción del
ambiente externo e
interno, de actitudes, de emociones, de valores, etc) y externos (derivados de las
características empresariales:
sistemas de recompensas y castigos, de factores sociales, de las políticas, de la cohesión grupal
existente, etc).
LA MOTIVACION HUMANA

Motivo. Aquello que origina una propensión hacia un comportamiento específico. Este impulso a
actuar puede
provocarlo un estímulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado
internamente en los procesos
mentales del individuo. Motivación se asocia con el sistema de cognición del indiv..
El comportamiento humano es dinámico por: a) El comportamiento es causado. Existe una
causalidad del
comportamiento, que se origina en estímulos internos o externos; b) El comportamiento es
motivado. En todo
comportamiento humano existe una finalidad, está dirigido u orientado hacia algún objetivo; y, c) El
comportamiento
está orientado hacia objetivos. En todo comportamiento existe un impulso, un deseo, una
necesidad, una tendencia,
que indica los motivos del comportamiento.

Ciclo motivacional

El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinámica y persistente que
origina el
comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad, ésta rompe el estado de equilibrio del
organismo y produce
un estado de tensión, que lleva al indiv. a desarrollar un comportamiento o acción capaz de
descargar la tensión y
liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el indiv. satisfará la
necesidad y por
ende descargará la tensión provocada por aquélla. Una vez satisfecha la necesidad, deja de
ser motivadora de
comportamiento, puesto que ya no causa tensión o inconformidad. En otras ocasiones, la
satisfacción de otra
necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse.
La motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de solución de
problemas y
satisfacción de necesidades, a medida que van apareciendo.