Caso Practico

Caso práctico para aplicar el proceso de toma de decisiones
El ingeniero Rafael Ramos ha dirigido la empresa Pastas Caribe desde su fundación en el año 2000. Esta
empresa se dedica a la fabricación de diferentes tipos de pastas, galletas y harinas. Se inició con un
capital de 5 millones de dólares y asciende actualmente a 80 millones de dólares. En sus inicios, la
fábrica contaba con 130 empleados en el área de producción y 24 empleados de otras áreas.
La empresa se inicia con los siguientes puestos administrativos:
Gerente General: Ingeniero Rafael Ramos
Contador: Sr. Luis Vázquez
Gerente de planta: Ingeniero Ramiro González
Gerente de ventas: Sr. José Mercado
Al ingeniero Ramos le gustaba tomar las decisiones de toda la empresa y supervisar directamente el
funcionamiento correcto de las operaciones. En sus primeros quince años la empresa fue reconocida
por ofrecer productos de buena calidad a precios bajos, lo que le permitía tener una ventaja competitiva
y así tener una buena posición en el mercado obteniendo grandes ingresos y un crecimiento continuo.
El personal administrativo continúa actualmente en sus puestos, estos han tenido un incremento en sus
sueldos y en sus responsabilidades. Debido al crecimiento de Pastas Caribe, fue necesario crear nuevos
puestos, entre estos el Gerente de Recursos Humanos, Sra. Migdalia Ortiz y el Gerente de Finanzas, el
Sr. Luis De León.
Últimamente la compañía ha tenido problemas en su funcionamiento por lo que han aparecido una
serie de problemas, entre estos: rotación continúa de personal, descenso en las ventas, pérdidas de
materiales, rechazo en las órdenes de compra, incertidumbre y baja productividad de los empleados
entre otros. El Ing. Ramos se muestra muy preocupado con esta situación y lo contrata a usted para que
lo asesore y ayude a resolver estos problemas para mejorar la situación de Pastas Caribe y volver a ser
competitivos en su mercado. Después de reunirse con los gerentes y supervisores usted obtiene los
siguientes datos:
El Sr. José Mercado, gerente de ventas, le indica que ha habido una merma en las ventas debido a la
mala calidad de los productos, el aumento en los costos, el retraso en la entrega de los productos y los
precios altos en comparación con la competencia.
La gerente de Recursos Humanos, Sra. Migdalia Ortiz, entiende que la rotación del personal se debe a
los bajos salarios que ofrece la empresa versus la competencia, la falta de incentivos, las jornadas de
trabajo excesivas y a los controles exagerados que impone el Ing. Ramos.
El Sr. Luis Vázquez, se queja porque entiende que la mayor cantidad de trabajo recae sobre él, en
comparación con los otros administrativos de la empresa que no tienen el mismo nivel de
responsabilidad.
Los gerentes le han indicado que la empresa confronta problemas en la toma de decisiones y autonomía
de parte de los gerentes porque todo hay que consultarlo con el Ing. Ramos o con el contador Vázquez.
El Ing. Ramiro González, se quejó de que en su ausencia los empleados y supervisores descuidan la
producción, se reportan pérdidas de las herramientas y del equipo, confronta problemas de autoridad
con los supervisores porque estos le indican que deben seguir las instrucciones que le da el contador
Vázquez que son contrarias y/o diferentes a las que él imparte. Le indica que ya esto le está molestando
y analiza la posibilidad de renunciar a su puesto.
La Sra. Ortiz cree que los empleados que recluto la empresa son vagos y mañosos, que los gerentes y
supervisores no afrontan con seriedad las situaciones que les competen, lo que provoca que ella tenga
que tratar directamente con los empleados y administrativos para resolver los problemas y/o
situaciones.
Basándote en los hallazgos encontrados, desarrolla en el orden establecido cada uno de los pasos del
proceso de toma de decisiones. Como puedes darte cuenta, no se plantean alternativas ni soluciones a
las problemáticas para que tú, como asesor, después de haber definido y analizado la problemática, las
formules y posteriormente ofrezcas una posible solución al Ing. Ramos.
1. Define el problema
El problema principal que se presenta en la empresa Pastas Caribe radica en que nl hay autónomia en la
toma de decisiones y además existe falta de autoridad por parte de los gerentes. En las empresas se
trabaja en equipo y el personal de la compañía está trabajando de manera individual. ( Cada quien hala
para su lado).
2. Analiza el problema de acuerdo a las situaciones presentadas. Argumenta en tu análisis.
El problema de la empresa nace de la falta de autoridad, la falta de comunicación y la falta de trabajo en

equipo entre los gerentes y los empleados de la empresa. Por otro lado se puede evidenciar que la
empresa actualmente está atravesando por un mal momento ya que se estas presentado problemas que
dificultan su crecimiento y su estabilidad así como:
Altos costos y aumento de sueldos
Rotación de personal
Pérdidas y desperdicio de material
Ventas bajas
Baja productividad de los empleados de la empresa entre otras.
Otra problemática son las quejas e inconformidad por parte del contador herrera, que dice que tiene
mucho trabajo y los demás no.
Estas cuestiónes son las causantes de que la empresa este decayendo lo cual insista a tomar decisiones
que ayuden al rescate de la compañía.
3. Menciona las alternativas
Una de las alternativas que se implementaria sería organizar una reunión con los gerentes para que
todos expongan su punto de vista, ya que todos los se encuentran inconformes con la situación de la
empresa.
Capacitar, seleccionar y motivar al personal.
Crear un sistema de comunicación eficiente que ayuden a crear ideas y tomar buenas decisiones.
Fomentar el trabajo en equipo.
Establecer las políticas, Normas valores dentro de la empresa.
4. Elige entre las alternativas (alternativa propuesta)
5. Aplica la decisión

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La empresa se inicia con los siguientes puestos administrativos:

Gerente General: Ingeniero Rafael Ramos

Contador: Sr. Luis Vázquez

Gerente de planta: Ingeniero Ramiro González

Gerente de ventas: Sr. José Mercado

2. Analiza el problema de acuerdo a las situaciones presentadas. Argumenta en tu análisis.

El problema de la empresa nace de la falta de autoridad, la falta de comunicación y la falta de trabajo en

Pérdidas y desperdicio de material

Baja productividad de los empleados de la empresa entre otras.

3. Menciona las alternativas

Capacitar, seleccionar y motivar al personal.

Fomentar el trabajo en equipo.

Establecer las políticas, Normas valores dentro de la empresa.

4. Elige entre las alternativas (alternativa propuesta)

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