9.2 Capacitación

GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO
Ing. Ma. Eugenia Rivera

PROVISIÓN DE PERSONAL
3.1 Reclutamiento de personal
3.2 Selección de personal
CONTENIDO 3.3. Capacitación y evaluación
3.4. Desarrollo y Retención

Capacitación y Desarrollo
La palabra capacitación tiene muchos significados. Algunos
especialistas consideran que es un medio para desarrollar la fuerza de
trabajo de las organizaciones;1 otros la interpretan más ampliamente y
consideran que la capacitación sirve para un debido desempeño del
puesto, asimismo extienden el concepto a un nivel intelectual
por medio de la educación general. (Chiavenatto)

Ventajas para el individuo
Ventajas para la organización

Capacitación y Desarrollo
La capacitación es el desarrollo de conocimientos, habilidades técnicas,
operativas y administrativas a todos los niveles de la organización para
desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse durante
toda su vida laboral y ayudar en el desarrollo de la persona para cumplir
futuras responsabilidades.
La diferencia entre capacitación y desarrollo profesional es tenue
Se entiende por desarrollo los programas dirigidos a empleados de

niveles medios y superiores, a corto, mediano y largo plazos a quienes se
les da una preparación que les servirá en el futuro.
Pasos de la capacitación y el desarrollo
Evaluación de las necesidades
La evaluación de las necesidades de capacitación detecta los problemas actuales de la organización y los
desafíos que deberá enfrentar.

Medios para hacer una detección de las necesidades de
capacitación
La detección de las necesidades de capacitación es una forma de diagnóstico que requiere sustentarse en
información relevante.
Los medios principales empleados para hacer la detección de las necesidades de capacitación son:
1. Evaluación del desempeño: Permite identificar a aquellos empleados que realizan sus tareas por debajo de un
nivel satisfactorio, así como averiguar cuáles son las áreas de la empresa que requieren de
la atención inmediata de los responsables de la capacitación.
2. Observación: constatar dónde hay evidencia de un trabajo ineficiente, como equipos rotos, atraso en
relación con el cronograma, desperdicio de materia prima, elevado número de problemas disciplinarios,
alto índice de ausentismo, rotación de personal elevada, etcétera.
3. Cuestionarios: investigaciones por medio de cuestionarios y listas de control que contengan la evidencia
de las necesidades de capacitación.
capacitación
4. Solicitud de supervisores y gerentes: cuando las necesidades de capacitación corresponden a un nivel más
alto, los propios gerentes y supervisores suelen solicitar, a lo cual son propensos, capacitación para su
personal.
5. Entrevistas con supervisores y gerentes: los contactos directos con supervisores y gerentes, con respecto a
problemas que se pueden resolver por medio de la capacitación, surgen por medio de entrevistas con
los responsables de las diversas áreas.
6. Reuniones interdepartamentales: discusiones entre los responsables de los distintos departamentos acerca
de asuntos que conciernen a los objetivos de la organización, problemas de operaciones, planes para
determinados objetivos y otros asuntos administrativos.
7. Examen de empleados: entre otros se encuentran los resultados de los exámenes de selección de empleados
que desempeñan determinadas funciones o tareas.
capacitación
8. Reorganización del trabajo: siempre que las rutinas de trabajo sufran una modificación total o parcial será
necesario brindar a los empleados una capacitación previa sobre los nuevos métodos y procesos de trabajo.
9. Entrevista de salida: cuando el empleado abandona la empresa es el momento más adecuado para conocer
su opinión sincera sobre la organización y las razones que motivaron su salida. Es posible que varias
deficiencias de la organización, que se podrían corregir, salten a la vista.
10. Análisis de puestos y especificación de puestos: proporciona un panorama de las tareas y habilidades que
debe poseer el ocupante.
11. Informes periódicos de la empresa o de producción, que muestren las posibles defi ciencias que podrían
merecer capacitación.
Objetivos de capacitación y desarrollo
Determinar los objetivos de capacitación y desarrollo que requieren alcanzar tanto un empleado como un grupo
de ellos. Estos objetivos deben estipular los logros que se deseen y los medios de que se dispondrá.
Además, deben ser utilizados para compararse con el desempeño individual.

Contenido del programa Vinculado a la evaluación de necesidades y objetivos de
aprendizaje. Puede incluir la enseñanza de habilidades específicas, suministrar conocimientos necesarios o influir
en las actitudes actuales.
Debe llenar las necesidades de la organización y de los participantes. Si los objetivos de la compañía no se
contemplan, el programa no la beneficiará.
Principios del aprendizaje

(llamados también principios pedagógicos). Constituyen las guías de los procesos con base en los cuales las
personas aprenden de manera más eficaz.
Estos principios son los de:
Participación, Repetición, Relevancia, Transferencia y Realimentación.

PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE
Participación:
El aprendizaje suele ser más rápido y de efectos más duraderos cuando quien aprende puede participar en forma activa en
el proceso de adquisición de cono-cimientos. La participación alienta al aprendiz y en muchos casos permite que sus
sentidos participen, lo cual refuerza el proceso.
Participación directa aprendemos de manera más rápida y podemos recordar muchos más contenidos durante más tiempo.
Por ejemplo, la mayoría de las personas siempre recuerda cómo montar en bicicleta, o cómo nadar, porque participaron
activamente en el proceso de aprendizaje.
Repetición:
Aunque no se le considere muy entretenida, la repetición deja trazos más o menos permanentes en la memoria. Por
ejemplo, cuando se estudia para un examen se repiten las ideas clave, para que se puedan recordar durante la prueba. La
mayoría de las personas aprenden el alfabeto y las tablas de multiplicar mediante técnicas de repetición.
Relevancia:
El aprendizaje recibe gran impulso cuando el material que se estudia tiene sentido e importancia pa-ra quien recibe la
capacitación. Por ejemplo, regularmente los facilitadores experimentados explican el propósito general de una labor o
tarea, o de todo un puesto. Esta explicación permite que el empleado advierta la relevancia de cada tarea y la importancia
de seguir los procedimientos correctos.
PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE
Transferencia:
Mientras mayor sea la concordancia del programa de capacitación con las demandas del puesto, mayor será la velocidad
del proceso de dominarlo y aprender las tareas que implica. Por ejemplo, es muy común que los pilotos de aeronaves se
entrenen en simuladores de vuelo porque estos aparatos semejan en gran medida la cabina de un avión real y sus
características operativas. Las similitudes entre el avión y el simulador permiten a la persona que está en proceso de
capacitación transferir rápidamente su aprendizaje a su trabajo cotidiano.
Realimentación:
Este recurso didáctico proporciona a los aprendices información sobre su progreso. Así, cuando cuentan con ella, pueden
ajustar su conducta hasta alcanzar la curva de aprendizaje más alta posible. Sin realimentación, el aprendiz no puede
evaluar su progreso, y es posible que pierda interés.
Evaluación
Para evaluar la eficacia de un programa de capacitación, los gerentes de capital humano deben insistir en la
medición sistemática de su actividad
El programa de capacitación debe incluir la evaluación de su eficiencia, la cual debe considerar dos
aspectos:
1. Constatar si la capacitación ha producido las modificaciones deseadas en la conducta de los

empleados.
2. Verificar si los resultados de la capacitación tienen relación con la consecución de las metas de la
empresa.
Además de estas dos cuestiones de debe constatar si las técnicas de capacitación son
eficaces para alcanzar los objetivos propuestos.
A nivel organizacional debe proporcionar resultados como:

a) Aumento en la eficacia organizacional.
b) Mejora de la imagen de la empresa.
c) Mejora del clima organizacional.
d) Mejora en la relación entre la empresa y los empleados.
e) Apoyo del cambio y la innovación.
f) Aumento de la eficiencia, entre otros.
Criterios
Para evaluar la eficacia de un programa de capacitación, los gerentes de capital humano deben insistir en la
medición sistemática de su actividad
Basan en los resultados del proceso.

1. Las reacciones de los aprendices al contenido del programa y al proceso en
general.
2. Los conocimientos que se hayan adquirido mediante el proceso de capacitación.
3. Los cambios en el comportamiento que se deriven del curso de capacitación.
4. Los resultados o mejoras mensurables de cada miembro de la organización,
como menor tasa de rotación, de accidentes o de absentismo
EFECTOS DE LA CAPACITACIÓN QUE PUEDEN MEDIRSE
1. Reacción : Evalúe las reacciones ante el programa

¿Lés gustó el programa?, ¿Considera que valió la pena?
2. Aprendizaje: Evalúe a los trabajadores para determinar si

aprendieron los principios, habilidades y los hechos que se
suponía tenían que adquirir.
3. Conducta: Verifique si la conducta laboral de los

participantes cambió debido al programa de capacitación.
4. Resultados: Cuales fueron los resultados finales en términos

de objetivos de capacitación que se establecieron.
Pasos d
RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
1. ¿Por qué es importante la evaluación de necesidades para el establecimiento
del programa de capacitación y desarrollo?
2. ¿Qué técnica de capacitación recomienda para cada una de las siguientes

ocupaciones?
Explique sus razones.
a) Programador de software.
b) Asistente de producción.
c) Supervisor de personal de ventas de mostrador, sin experiencia previa.
RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
3. En el curso de una reunión usted explica a la gerencia de la empresa

Metalmecánica su programa de capacitación para un grupo de torneros.
El objetivo del curso es ilustrar las actividades globales de la corporación e
identiﬁcar el potencial de supervisión que existe en el grupo.
Un supervisor de otra área de la compañía le dice:
Estos hombres han llegado al máximo de sus posibilidades. No son promovibles
porque no tienen educación universitaria. Conocen el uso de un torno mejor que
nadie y no hay nada qué enseñarles. Lo mejor que puede hacer es evitarse el
trabajo de implementar un curso que no funcionará.
¿Qué le respondería?

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3.2 Selección de personal

CONTENIDO 3.3. Capacitación y evaluación

3.4. Desarrollo y Retención

especialistas consideran que es un medio para desarrollar la fuerza de

trabajo de las organizaciones;1 otros la interpretan más ampliamente y

consideran que la capacitación sirve para un debido desempeño del

puesto, asimismo extienden el concepto a un nivel intelectual

por medio de la educación general. (Chiavenatto)

Ventajas para la organización

La diferencia entre capacitación y desarrollo profesional es tenue

Se entiende por desarrollo los programas dirigidos a empleados de

Evaluación de las necesidades

desafíos que deberá enfrentar.

Objetivos de capacitación y desarrollo

Además, deben ser utilizados para compararse con el desempeño individual.

Contenido del programa Vinculado a la evaluación de necesidades y objetivos de

Principios del aprendizaje

Participación, Repetición, Relevancia, Transferencia y Realimentación.

1. Constatar si la capacitación ha producido las modificaciones deseadas en la conducta de los

A nivel organizacional debe proporcionar resultados como:

Basan en los resultados del proceso.

1. Reacción : Evalúe las reacciones ante el programa

2. Aprendizaje: Evalúe a los trabajadores para determinar si

3. Conducta: Verifique si la conducta laboral de los

4. Resultados: Cuales fueron los resultados finales en términos

2. ¿Qué técnica de capacitación recomienda para cada una de las siguientes

3. En el curso de una reunión usted explica a la gerencia de la empresa

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