Actividad 4. Decisiones de Compra - Resuelto

ACTIVIDAD 4.
PROCESO DE COMPRA
Contexto: Proceso de compra
1. Personas que intervienen en el proceso de compra

2. Tipos de conducta de compra
3. Etapas del proceso de decisión de compra
CONTEXTO: Procesos de compra
Un estudiante convive con dos amigos en un apartamento de tres habitaciones y siente que no encuentra un
lugar para sentarse a estudiar tranquilo. Normalmente desarrolla esta actividad en el salón de su casa, donde
es difícil concentrarse debido a que el televisor está la mayor parte del tiempo encendido, el teléfono suena a
cada instante y siempre llega algún amigo de sus compañeros de piso a tomar unas cervezas.
En cuanto a la cama donde duerme pertenecía a su abuela, el cabecero tiene la mitad de las barandillas rotas,
la cama esta floja, lo que implica que además de dormir hundido cada vez que se mueve se despierta por el
ruido de los muelles.
Un día al mediodía se sienta a estudiar en el salón, estaba repasando un examen que tenía al día siguiente y se
encontraba fatal, contracturado debido a que no había dormido bien. A la hora de comenzar a estudiar llamaron
por teléfono de uno de sus compañeros, al poco rato llamó la novia del otro compañero, el cual estuvo una hora
discutiendo con ella al teléfono, era imposible concentrarse. Poco después, llegaron unos amigos a ver el
partido que retrasmitían en la tele.
Al chico se la hacía imposible estudiar, estaba muy preocupado pensando en que al día siguiente tenía un
parcial y que hasta ese momento no había podido estudiar nada y lo que más le atormentaba era pensar que
esa situación se iba a repetir siempre.
Cuando el primer tiempo del partido terminó, vio un anuncio en la televisión de un Outlet de muebles en su
ciudad. La cara le cambió por completo, su problema se podía resolver, podría comprar un escritorio para su
dormitorio y de paso una cama nueva porque la vieja lo estaba matando. El fin de semana llegarían sus padres
y aprovecharía para hacer esta compra, ya que el no disponía de recursos económicos suficientes con su beca.
1. Personas que intervienen en el proceso de compra
El papel que desempeña cada una de estas personas en el proceso de compra es el siguiente:
- Usuario: El estudiante es la persona que va utilizar la cama y el escritorio comprado.

- Decisor: la decisión final la tomará el estudiante.
- Influenciador: los padres serán influenciadores en el proceso de compra, ya que darán su opinión
respecto a las alternativas que se barajen.
- Comprador: El padre es la persona que va a realizar la compra.
2. Tipos de conducta de compra ¿compra sencilla o compra compleja? Razona tu respuesta.
En este caso el consumidor pasa por una conducta de compra semicompleja, ya que están involucrados en la
adquisición de los muebles y comparan varios sitios, pero no se trata de una compra excesivamente costosa ni
arriesgada.
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ACTIVIDAD 4. PROCESO DE COMPRA
3. Etapas del proceso de decisión de compra
- Primera etapa: Reconocimiento de la necesidad:
El proceso de compra comienza cuando el estudiante reconoce la necesidad de comprar un escritorio para el
dormitorio y una nueva cama. La necesidad es ocasionada por un estímulo externo (anuncio que ve en la
televisión).
- Segunda etapa: búsqueda de información
(Supuestamente)
El estudiante y sus padres comienzan a buscar información acerca de la resistencia, calidad y precio de las
diferentes marcas de muebles. Es decir, comienzan a realizar una búsqueda activa de información, tanto en
Internet como en las tiendas físicas.
Luego fueron a varias mueblerías y centros comerciales para averiguar precios y calidades.
Al terminar el día habían reunido información de todas las marcas de muebles del mercado, tanto el estudiante
y sus padres conocían las marcas “Pikolín”, “Jensen” y “Doleran”.
Sin embargo, solo las marcas ““Ahorro Mueble” y “Mueble total”, tenían un precio razonable para ellos.
- Tercera etapa: Evaluación de alternativas
Recopilando la información que habían obtenido de los muebles y las tiendas visitadas comienzan a evaluar las
dos alternativas: precio, resistencia, materiales, diseño, marca, etc.
- Cuarta etapa: Decisión de compra
Respuesta libre (depende del valor que hayan dado en la respuesta anterior)
- Quinta etapa: conducta posterior a la compra
Esta etapa únicamente se podrá valorar una vez pasado el tiempo.
En caso de que el cliente quede satisfecho: volverá a comprar en la tienda cuando vuelva a necesitar algo de
allí. Confiará en la calidad de lo que venden y esto le hará ganar confianza en la mueblería. El boca-boca será
positivo lo que indirectamente beneficiará a la empresa.
En caso de que el cliente quede insatisfecho: se quedará con una mala imagen de la empresa, no volverá a
comprar en ella y sus comentarios o reseñas serán negativos, lo que tendrá un efecto perjudicial para la tienda.

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Contexto: Proceso de compra

1. Personas que intervienen en el proceso de compra

CONTEXTO: Procesos de compra

1. Personas que intervienen en el proceso de compra

- Usuario: El estudiante es la persona que va utilizar la cama y el escritorio comprado.

2. Tipos de conducta de compra ¿compra sencilla o compra compleja? Razona tu respuesta.

3. Etapas del proceso de decisión de compra

- Primera etapa: Reconocimiento de la necesidad:

- Segunda etapa: búsqueda de información

- Tercera etapa: Evaluación de alternativas

- Cuarta etapa: Decisión de compra

- Quinta etapa: conducta posterior a la compra

Esta etapa únicamente se podrá valorar una vez pasado el tiempo.

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