INFORME DIAGNOSTICO Y EVALUACION

RIESGOS PSICOSOCIALES

MAYO DE 2021
 INFORME DIAGNOSTICO Y EVALUACIÓN RIESGOS MAYO DE
PSICOSOCIALES 2021

TRANSPORTE SERVIBUS SAS

PRESENTACION

Este documento contiene el informe diagnóstico de los resultados de la

identificación y evaluación de los factores de riesgo psicosociales, realizado en la
empresa TRANSPORTE SERVIBUS SAS.

La información obtenida está sometida a reserva, conforme la Resolución 2646

de 2008 y la Ley 1090 de 2006, esta información solo puede ser utilizada única y
exclusivamente, para los fines inherentes al Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo.

Dado el carácter confidencial de los resultados individuales de esta evaluación y

de la información suministrada por los trabajadores para estos efectos, la
información individual, sola podrá ser conocida por otra instancia de la empresa o
por las instituciones de seguridad social a las que el trabajador esté afiliado.

La empresa podrá darle los siguientes usos a los resultados de la evaluación de los
factores de riesgo psicosociales:

• Identificación y evaluación periódica de los factores de riesgo psicosocial

intra y extralaboral, con el fin de dar cumplimiento al capítulo II de la
Resolución 2646 de 2008.
• Vigilancia epidemiológica de los factores de riesgo psicosocial.
• Análisis psicosocial en procesos de determinación de origen de
enfermedades presumiblemente derivadas del estrés.
• Análisis psicosocial en procesos de reubicación laboral.
• Diseño, implementación y evaluación de medidas de intervención de factores
psicosociales.
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TRANSPORTE SERVIBUS SAS

1. OBJETIVOS

- Evaluar en los trabajadores de la empresa TRANSPORTE SERVIBUS SAS,

las condiciones propias del trabajo, la organización y del entorno en el que se
desarrolla, las cuales bajo ciertas características, pueden llegar a tener efectos
negativos en la salud del trabajador o en su actividad laboral.

- Identificar la caracterización de los factores de riesgo psicosocial intralaboral

y su nivel de riesgo, a partir del tipo de actividad que desempeñan los
evaluados.

- Evaluar las condiciones externas al medio laboral, que están relacionadas con
el entorno familiar, social y económico de los trabajadores; al igual que las
condiciones de vivienda que pueden influir en su salud y su bienestar.

- Identificar la caracterización de los factores de riesgo psicosocial extralaboral

y sus niveles de riesgo.

- Evaluar los síntomas que evidencian la presencia de reacciones de estrés,

estableciendo su nivel de riesgo y afectación.
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MARCO DE REFERENCIA

EVALUACION DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

INTRALABORALES

Las condiciones intralaborales son entendidas como aquellas características del

trabajo y de su organización que influyen en la salud y bienestar del individuo. El
modelo en el que se basa la batería del Ministerio de Protección Social para la
identificación y evaluación de estos factores intralaborales, retoma elementos de los
siguientes tres modelos:

1. Modelo de demanda – control – apoyo social de Karasek Theorell 1990 y

Jonhson

2. Modelo de desequilibrio – esfuerzo – recompensa de Siegrist 1996 – 2008

3. Modelos dinámico de los factores de riesgo psicosocial de Villalobos 2005

A partir de estos modelos, se identificaron cuatro DOMINIOS que agrupan un

conjunto de dimensiones que explican las condiciones intralaborales. Las
DIMENSIONES que conforman los dominios actúan como posibles fuentes de
riesgo y es a través de ellas se realiza la identificación y evaluación de riesgo
psicosocial.

Se establecieron cuatro dominios que contienen 19 dimensiones así:

Demandas del trabajo: Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al

individuo. Pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas, cognitivas o
mentales, emocionales, de responsabilidad, del ambiente físico laboral y de la
jornada de trabajo.
DIMENSIONES
DOMINIOS
Demandas ambientales y de esfuerzo físico
Demandas emocionales
DEMANDAS DEL Demandas cuantitativas
TRABAJO Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral
Exigencias de responsabilidad del cargo
Demandas de carga mental
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Consistencia de rol
Demandas de la jornada de trabajo

Control sobre el trabajo: Es la posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para

influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que intervienen en su
realización. La iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de habilidades y
conocimientos, la participación y manejo del cambio, la claridad de rol y la
capacitación son aspectos que le dan al individuo la posibilidad de influir sobre su
trabajo.

DOMINIOS DIMENSIONES
Claridad de rol
Capacitación
CONTROL SOBRE EL Participación y manejo del cambio
TRABAJO
Oportunidades para el uso y desarrollo de
habilidades y conocimientos
Control y autonomía sobre el trabajo

Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo: El concepto de relaciones sociales

en el trabajo indica la interacción que se establece con otras personas en el contexto
laboral y abarca aspectos como la posibilidad de contactos, las características de
las interacciones, los aspectos funcionales de las interacciones como la
retroalimentación del desempeño, el trabajo en equipo y el apoyo social, y los
aspectos emocionales, como la cohesión.

DOMINIOS DIMENSIONES
Características de Liderazgo

Relaciones sociales en el trabajo

LIDERAZGO Y RELACIONES
SOCIALES EN EL TRABAJO Retroalimentación del desempeño

Relación con los colaboradores

Este término trata de la retribución que el trabajador obtiene a cambio de sus

contribuciones o esfuerzos laborales. Este dominio comprende diversos tipos de
retribución: la financiera (compensación económica por el trabajo), de estima
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(compensación psicológica, que comprende el reconocimiento del grupo social y el

trato justo en el trabajo) y de posibilidades de promoción y seguridad en el trabajo.

Otras formas de retribución que se consideran en este dominio comprenden las

posibilidades de educación, la satisfacción y la identificación con el trabajo y con la
organización.

DOMINIOS DIMENSIONES
Recompensas derivadas de la pertenencia a la
RECOMPENSAS organización y del trabajo que realiza
Reconocimiento y compensación

EVALUACION DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

EXTRALABORALES

Las demandas extralaborales se refieren a las exigencias que las condiciones de

vida fuera del trabajo imponen al individuo, estas pueden ser de diversa naturaleza,
como aquellas relacionadas con las condiciones de vivienda, el desplazamiento de
entre el hogar y el trabajo, la situación económica del grupo familiar y el tiempo
dedicado a actividades domésticas, personales o de recreación.

En este dominio se evalúan aspectos como: características de la vivienda y de su

entorno, desplazamiento vivienda - trabajo - vivienda, situación económica del grupo
familiar, tiempo fuera del trabajo.

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EXTRALABORAL

DIMENSIONES
Tiempo fuera del trabajo
Relaciones familiares
Comunicación y relaciones interpersonales
CONDICIONES
EXTRALABORALES Situación económica del grupo familiar
Características de la vivienda y de su entorno
Influencia del entorno extralaboral sobre el
trabajo
Desplazamiento vivienda – trabajo –-vivienda
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EVALUACION DE SINTOMATOLOGIA DE ESTRES

La interrelación negativa entre las condiciones laborales (medio ambiente de
trabajo, tareas y características de la organización laboral) y los factores humanos
(Capacidades, necesidades, expectativas del trabajador, costumbres, cultura y las
condiciones personales fuera del trabajo), originan consecuencias nocivas en tres
aspectos, fundamentalmente: el rendimiento en el trabajo, la satisfacción en el
mismo y la salud del trabajador.

El ESTRÉS es la respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico

como conductual, en su intento de adaptarse a las demandas resultantes de la
interacción de sus condiciones individuales, intralaborales y extralaborales.

CATEGORIAS DE SINTOMAS DE ESTRÉS EVALUADAS

Síntomas fisiológicos
Síntomas de comportamiento social
Síntomas intelectuales y laborales
Síntomas psicoemocionales

SINTOMAS FISIOLOGICOS

Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular

Problemas gastrointestinales, ulcera péptica, acidez. Problemas
digestivos o del colon
Problemas respiratorios
Dolor de cabeza
Trastorno del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en la
noche
Palpitaciones en el pecho o problemas cardiacos
Cambios fuertes del apetito
Problemas relacionados con la impotencia, frigidez

SINTOMAS DE COMPORTAMIENTO SOCIAL

Dificultad en las relaciones familiares

Dificultad para permanecer quieto o dificultad para iniciar actividades
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Dificultad en las relaciones con otras personas

Sensación de aislamiento y desinterés

SINTOMAS INTELECTUALES Y LABORALES

Sentimiento de sobrecarga de trabajo

Dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes
Aumento en el número de accidentes de trabajo
Sentimientos de frustración, de no haber hecho lo que se quería en la
vida
Cansancio, tedio o desgano
Disminución del rendimiento en el trabajo o poca creatividad
Deseo de no asistir al trabajo
Bajo compromiso o poco interés con lo que se hace
Dificultad para tomar decisiones
Deseo de cambiar empleo

SINTOMAS PSICOEMOCIONALES

Sentimiento de soledad y miedo

Sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos negativos
Sentimientos de angustia, preocupación o tristeza
Consumo de drogas para aliviar la tensión o los nervios
Sentimientos de que no vale nada o no sirve para nada
Consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo
Sentimiento de que está perdiendo la razón
Comportamiento rígidos, obstinación o terquedad
Sensación de no poder manejar los problemas de la vida
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INTERPRETACION CUALITATIVA DE LOS FACTORES DE RIESGO

PSICOSOCIALES

Interpretados los diferentes niveles de riesgo psicosocial en la población laboral de

la empresa. Cada uno de estos riesgos tiene las siguientes particularidades de
interpretación e intervención:

▪ Sin riesgo o riesgo despreciable: Ausencia de riesgo o riesgo tan bajo que no
amerita desarrollar actividades de intervención. Las dimensiones que se
encuentran bajo esta categoría serán objeto de acciones o programas de
promoción.

▪ Riesgo bajo: No se espera que los factores psicosociales que obtuvieron

puntuaciones de este nivel estén relacionados con síntomas o respuestas de
estrés significativas. Las dimensiones que se encuentran bajo esta categoría
serán objeto de acciones o programas de intervención, a fin de mantenerlos en
los niveles de riesgo más bajos posibles.

▪ Riesgo medio: Nivel de riesgo en el que se esperaría una respuesta de estrés

moderada. Las dimensiones que se encuentran bajo esta categoría ameritan
observación y acciones sistemáticas de intervención para prevenir efectos
perjudiciales en la salud.

▪ Riesgo alto: Nivel de riesgo que tiene una importante posibilidad de asociación
con respuestas de estrés alto y por tanto, las dimensiones que se encuentran
bajo esta categoría requieren intervención en el marco del sistema de vigilancia
epidemiológica implementado por la empresa.

▪ Riesgo muy alto: Nivel de riesgo con amplia posibilidad de asociarse a

respuestas muy altas de estrés. Por consiguiente las dimensiones que se
encuentran bajo esta categoría requieren intervención inmediata en el marcodel
sistema de vigilancia epidemiológica.
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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LOS

FACTORES PSICOSOCIALES

“MATRICES DE RESULTADOS
Y CUADROS DE DECISIONES”
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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LOS FACTORES

PSICOSOCIALES

Número de personas entrevistadas 76

Número de encuestas de riesgo intra
laboral 76
Número de encuestas de riesgo extra
laboral 76
Número de evaluaciones de estrés 76

NÚMERO DE PERSONAS EN CADA NIVEL DE RIESGO

NIVEL DE RIESGO INTRALABORAL EXTRALABORAL TOTAL
Sin riesgo o riesgo despreciable 52 45 97
Riesgo bajo 20 29 49
Riesgo medio 2 1 3
Riesgo alto 0 0 0
Riesgo muy alto 1 1 2
Invalido 1 0 1
TOTAL encuestas aplicadas 76 76 152

PORCENTAJE DE PERSONAS EVALUADAS EN CADA NIVEL DE RIESGO

NIVEL DE RIESGO INTRALABORAL EXTRALABORAL TOTAL
Sin riesgo o riesgo despreciable 68,0% 59,0% 40,0%
Riesgo bajo 26,0% 38,0% 0,0%
Riesgo medio 3,0% 1,0% 30,0%
Riesgo alto 0,0% 0,0% 0,0%
Riesgo muy alto 1,0% 1,0% 20,0%
Invalido 1,0% 0,0% 20,0%
TOTAL encuestas aplicadas 100,0% 100,0% 100,0%
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Nivel de síntomas de Número de personas

estrés por nivel de estrés
Nivel de síntomas de Porcentaje de
Muy bajo 1 estrés personas
Bajo 72
Medio 1 Muy bajo 1,0%
Alto 0 Bajo 95,0%
Muy alto 1 Medio 1,0%
Invalido 1 Alto 0,0%
TOTAL 76 Muy alto 1,0%

PERFIL ORGANIZACIONAL DE RIESGO Y PROTECTOR PSICOSOCIAL

INTRA LABORAL Y EXTRA LABORAL

RIESGO

Nivel de riesgo INTRALABORAL EXTRALABORAL TOTAL GENERAL

Sin riesgo 52 45 1
Riesgo bajo 20 29 2
Riesgo medio 2 1 0
Riesgo alto 0 0 0
Riesgo muy alto 1 1 1
invalido 1 0 1
No evaluado 0 0 0
TOTAL 76 76 5
TOTAL DE EXPUESTOS 3 2 1
PORCENAJE 4,0 3,0 1,0
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PERFIL DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

INTRALABORALES POR
DIMENSIONES DE LOS DOMINIOS

DOMINIO LIDERAZGO Y RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO

DOMINIO:
DIMENSIÓN Relaciones Relación con
Características sociales en Retroalimentación los
Nivel de riesgo del liderazgo el trabajo del desempeño colaboradores
Sin riesgo o riesgo
despreciable 0 2 0 0
Riesgo bajo 71 71 71 75
Riesgo medio 0 1 3 0
Riesgo alto 1 0 0 1
Riesgo muy alto 4 1 1 0
invalido 0 1 1 0
No evaluado 0 0 0 0
TOTAL 76 76 76 76
TOTAL EXPUESTOS 5 2 4 1
PORCENTAJE 7,0 3,0 5,0 1,0
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DOMINIO CONTROL SOBRE EL TRABAJO

DOMINIO:
Oportunidades Control y
DIMENSIÓN para el uso y Participación autonomía
desarrollo de
Claridad habilidades y y manejo del sobre el
Nivel de riesgo de rol Capacitación conocimientos cambio trabajo
Sin riesgo o riesgo
despreciable 2 3 3 2 2
Riesgo bajo 71 72 71 71 72
Riesgo medio 0 0 0 0 1
Riesgo alto 1 1 1 2 1
Riesgo muy alto 2 0 1 1 0
invalido 0 0 0 0 0
No evaluado 0 0 0 0 0
TOTAL 76 76 76 76 76
TOTAL EXPUESTOS 3 1 2 3 2
PORCENTAJE 4,0 1,0 3,0 4,0 3,0
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DOMINIO DEMANDAS DEL TRABAJO

DOMINIO: DEMANDAS DEL TRABAJO

Influencia del
DIMENSIÓN Demandas Nivel de trabajo sobre
ambientales y responsabilidad Demanda Demandas de la el entorno Demanda Demandas de
de esfuerzo del cargo Consistencia del rol s jornada de extralaboral s carga
Nivel de riesgo
físico emocional trabajo cuantitativ mental
es as
Sin riesgo o riesgo 4 0 1 5 1 1 1 0
despreciable
Riesgo bajo 71 76 75 71 71 71 74 72
Riesgo medio 0 0 0 0 1 2 0 0
Riesgo alto 1 0 0 0 1 1 0 0
Riesgo muy alto 0 0 0 0 2 1 1 3
invalido 0 0 0 0 0 0 0 1
No evaluado 0 4 4 0 0 0 0 0
TOTAL 76 76 76 76 76 76 76 76
TOTAL EXPUESTOS 1 0 0 0 4 4 1 3
PORCENTAJE 1,0 0,0 0,0 0,0 5,0 5,0 1,0 4,0

DOMINIO RECOMPENSAS

DOMINIO: RECOMPENSAS
Recompensas derivadas de
DIMENSIÓN la pertenencia a la
Reconocimiento y organización y del trabajo
Nivel de riesgo compensación que se realiza
Sin riesgo o riesgo despreciable 2 2
Riesgo bajo 71 71
Riesgo medio 1 0
Riesgo alto 1 0
Riesgo muy alto 1 2
invalido 0 1
No evaluado 0 0
TOTAL 76 76
TOTAL EXPUESTOS 3 2
PORCENTAJE 4,0 3,0
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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LOS FACTORES

PSICOSOCIALES EXTRALABORALES

Influencia del
Características entorno Desplazamiento
DIMENSIÓN Comunicación y de la vivienda extralaboral vivienda –
Tiempo fuera Relaciones relaciones y de su sobre el trabajo –
Nivel de riesgo del trabajo familiares interpersonales entorno trabajo vivienda
Sin riesgo o riesgo
despreciable 1 4 2 0 1 1
Riesgo bajo 73 72 72 74 72 72
Riesgo medio 0 0 1 0 1 2
Riesgo alto 1 0 0 1 0 0
Riesgo muy alto 1 0 1 1 2 1
invalido 0 0 0 0 0 0
No evaluado 0 0 0 0 0 0
TOTAL 76 76 76 76 76 76
TOTAL EXPUESTOS 2 0 2 2 3 3
PORCENTAJE 3,0 0,0 3,0 3,0 4,0 4,0
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RESULTADOS DE EVALUACIÓN DE ESTRÉS

Nivel de síntomas de Número de personas Nivel de síntomas de Porcentaje de

estrés por nivel de estrés estrés personas
Muy bajo 0 Muy bajo 0,0%
Bajo 73 Bajo 96,0%
Medio 1 Medio 1,0%
Alto 0 Alto 0,0%
Muy alto 1 Muy alto 1,0%
Invalido 1 Invalido 1,0%
TOTAL 76 TOTAL 100,0%
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CONCLUSIONES

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES INTRA LABORALES

Es preciso señalar que el nivel de afectación de los factores de riesgos

psicosociales ninguno alcanzó la media, lo cual indica que su nivel de afectación es
BAJO.

Liderazgo: El perfil de factores de riesgo se encuentra afectado en los dominios:

• Habilidades de Liderazgo con 5 trabajadores expuestos. Representan el
7% de la población encuestada.
• Retroalimentación al desempeño con 4 trabajadores expuestos.
Representan el 5 % de la población encuestada.

Control sobre el trabajo: el perfil de factores de riesgos se encuentra afectado

en los dominios:
• Claridad de Rol; con 3 trabajadores expuestos, representan el 4% de la
población encuestada.
• Participación y manejo del cambio, 3 trabajadores expuestos, representan
el 4% de la población encuestada.

Demandas del trabajo. El perfil de los factores de riesgos, se encuentra afectado

en los dominios:
• Demandas de la jornada del trabajo con 4 trabajadores expuestos,
representan el 5% de la población encuestada.
• Influencia del trabajo sobre el entorno extra laboral, con 4 trabajadores
expuestos, representan el 5% de la población encuestada.
• Demanda de carga mental, con 3 trabajadores expuestos, que representan
el 4% de la población encuestada.

Recompensas. El perfil de los factores de riesgos, se encuentra afectado en los

dominios:
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• Reconocimiento y compensación, con 3 trabajadores expuestos,

representan el 4 % de la población encuestada.

FACTORES PROTECTORES INTRALABORALES.

• Relaciones sociales en el Trabajo. Factor de riesgo Liderazgo.

• Capacitación. Factor control sobre el trabajo.
• Oportunidades para uso y desarrollo de habilidades y conocimiento. Factor
control sobre el trabajo.
• Control y autonomía sobre el trabajo. Factor control sobre el trabajo
• Demandas emocionales. Factor demandas.
• Demandas cuantitativas. Factor demandas.

RECOMENDACIONES

• Ciclo de capacitaciones- talleres orientados a desarrollar habilidades de

Liderazgo. Esto es solo dirigido a los jefes y jefes inmediatos.

1. Comunicación Efectiva y asertiva.

2. Motivación para equipos de alto rendimiento.
3. Acoso laboral.
4. Liderazgo.

• Actuación y funcionamiento del comité de convivencia a través de actividades

que fomenten la sana convivencia laboral y las relaciones interpersonales
laborales. Ej. La semana del buen trato la semana delrespeto, la semana del
desarrollo de valores.
• Capacitación en inteligencia emocional en el trabajo.
• Analizar los perfiles de cargos, con el fin de reorganizar y definir los roles de
cargos de tal forma que el trabajador no sienta confusión alguna con el rol
que cumple en la empresa.
• Adecuar condiciones de puestos de trabajo que tienen que realizar tareas,
funciones con compromiso de atención, concentración.
• Redistribución de la carga laboral; para evitar la prolongación de jornada
laboral.
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FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES EXTRALABORALES.

• Influencia del entorno extra l aboral sobre el trabajo, con 3 trabajadores

expuestos, que representan el 4 % de la población encuestada.
• Desplazamiento vivienda –trabajo- trabajo –vivienda, con 3 trabajadores
expuestos, que representan el 4 % de la población encuestada.

FACTORES PROTECTORES EXTRALABORALES

• Relaciones familiares.
• Comunicación
• Situación económica familiar.
• Condiciones de la vivienda
• Tiempo fuera del trabajo

RECOMENDACIONES

• Capacitación sobre manejo y buen uso del tiempo libre.

• Capacitación sobre estilo de vida saludable.

NIVELES DE ESTRÉS.

Se encuentran 1 trabajador en nivel muy alto de estrés, representa el 1 % de la

población encuestada; lo cual indica que los factores de riesgos presentes en la
empresa, no están generando estrés en los trabajadores, a excepción de un solo
trabajador. Por lo tanto su nivel de estrés es BAJO.
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RECOMENDACIONES.

Actividades anti estrés con el fin de promocionar y prevenir la elevación de los

niveles de estrés en lo trabajadores, tales como:

• Pausas activas de manera periódica y formal.

• Actividades de riso terapia.
• Actividades de Rumba terapia.
• Gimnasia Laboral.
• Silla anti estrés.
• Actividades recreativas, deportivas, cultuales, concursos, de integración

Eloina Rubio Valle

Ps. Esp. En Salud Ocupacional
Lic. 351/07 de la Secretaría de Salud Distrital