1

Módulo II
Clase 2 - Cláusula 7 - Apoyo
Normas ISO 9001:2015 · 14001:2015 ·
45001:2018
 2

Objetivos del Módulo:

Analizar, comprender y aplicar los requisitos
normativo de la Cláusula 7 de las normas ISO
 3

Instrucciones:
Ingresar a la plataforma y acceder a los recursos
normativos.
Abrir la norma ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001
 4

Tabla de contenidos

Resumen módulo anterior

1 Cláusula 5 & 6

2
La Cláusula 7
Apoyo
 5

Resumen

Durante el módulo anterior se revisaron las cláusulas 5 – Liderazgo, y 6 –

Planificación de las normas ISO. Al final del módulo se presentó un cuadro
comparativo de las tres normas en estudio, el cual se presenta a continuación.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
6

5 Liderazgo 5 Liderazgo 5 Liderazgo y participación de los T.

5.1 Liderazgo y compromiso 5.1 Liderazgo y compromiso 5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al cliente
5.2 Política 5.2 Política ambiental 5.2 Política de la SST
5.2.1 Establecimiento de la Política de
la calidad
5.2.2 Comunicación de la P. de la C.
5.3 Roles, responsabilidades y 5.3 Roles, responsabilidades y 5.3 Roles, responsabilidades y
autoridades en la organización. autoridades en la organización autoridades en la organización
5.4 Consulta y participación de los
trabajadores.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
7

6 Planificación 6 Planificación 6 Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y 6.1 Acciones para abordar riesgos y 6.1 Acciones para abordar riesgos y
oportunidades oportunidades oportunidades
6.1.1 6.1.1
6.1.2 6.1.2
6.1.3 6.1.3
6.1.4 6.1.4
6.2 Objetivos de la calidad y 6.2 Objetivos ambientales y 6.2 Objeticos de la SST y planificación
planificación para lograrlos planificación para lograrlos para lograrlos
6.2.1 Objetivos ambientales 6.2.1 Objetivos de la SST
6.2.2 Planificación de acciones para 6.2.2 Planificación para lograr los
lograr los objetivos ambientales objetivos de la SST
6.3 Planificación de los cambios
 8

ISO 9001:2015
“Apoyo”

Cláusula 7 ISO 14001:2015

“Apoyo”

ISO 45001:2018
“Apoyo”
 ISO 14001:2015 9

ISO 9001:2015 ISO 45001:2018

El soporte o apoyo estructurado de una manera adecuado es un

factor crítico de éxito en logro de la misión de una organización.
Las norma ISO lo comprenden de ese modo y es por ello que la
correcta implementación de la cláusula 7 – Apoyo – es un factor clave
que asegura la sustentabilidad del sistema de gestión.
La cláusula “Apoyo” considera elementos tales como la identificación
y disponibilidad de recursos fundamentales para el funcionamiento
de los procesos, así como el desarrollo de los procesos relacionados
con la competencia, la toma de conciencia, la comunicación y la
elaboración de la información documentada de los sistemas.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
10

7 Recursos
7 Apoyo 7 Apoyo 7 Apoyo
7.1 Recursos 7.1 Recursos 7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la operación de los
procesos.
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición.
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de la mediciones
7.1.6 Conocimiento de la organización
7.2 Competencia 7.2 Competencia 7.2 Competencia
7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicación 7.4 Comunicación 7.4 Comunicación
7.4.1 Generalidades 7.4.1 Generalidades
7.4.2 Comunicación interna 7.4.2 Comunicación interna
7.4.3 Comunicación externa 7.4.3 Comunicación externa
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
11

7 Apoyo 7 Apoyo 7 Apoyo

7.5 Información documentada 7.5 Información documentada 7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades 7.5.1 Generalidades 7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y actualización 7.5.2 Creación y actualización 7.5.2 Creación y actualización
7.5.3 Control de la información doc. 7.5.3 Control de la información 7.5.3 Control de la información
7.5.3.1 requisitos para la Info. Doc. documentada documentada
7.5.3.2 requisitos para control de la Info.
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
12
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
13

7.1 Recursos 7.1 Recursos 7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades La organización debe determinar y La organización debe determinar y
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el proporcionar los recursos necesarios para el
proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, establecimiento, implementación,
establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del SGA // mantenimiento y mejora continua del SG SST
mantenimiento y mejora continua del SGC //
La organización debe considerar:
a) Las capacidades y limitaciones de los
recursos internos existentes;
b) Qué se necesita obtener de los
proveedores externos.
7.1.2 Personas
La organización debe determinar y
proporcionar las personas necesarias para la
implementación eficaz de su SGC y para la
operación y control de sus procesos.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
14

7.1 Recursos 7.1 Recursos 7.1 Recursos

7.1.3 Infraestructura
La organización debe determinar y
proporcionar la infraestructura necesaria
para la operación de sus procesos y lograr la
conformidad de los productos y servicios.
a) Edificios y servicios asociados
b) Equipos, software, hardware
c) Recursos de transporte
d) Tecnología de la información y
comunicación.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
15

7.1 Recursos 7.1 Recursos 7.1 Recursos

7.1.4 Ambiente para la operación de los
procesos.
La organización debe determinar,
proporcionar y mantener el ambiente
necesario para la operación de sus procesos y
para lograr la conformidad de los productos y
servicios.
Un ambiente adecuado puede ser una
combinación de factores humanos y físicos,
tales como:
a) Sociales (no discriminación, no conflictos)
b) Psicológicos (reducción de estrés,
síndrome de agotamiento, emociones)
c) Físicos (temperatura, calor, humedad,
aire, higiene, ruido)
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
16

7.1 Recursos 7.1 Recursos 7.1 Recursos

7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.1.5.1 Generalidades Concepto: Verificación → confirmación mediante
La organización debe determinar y la aportación de evidencia objetiva de que se han
proporcionar los recursos necesarios para cumplido los requisitos específicos, ejemplo
asegurarse de la validez y fiabilidad de los calibración de un equipo.
resultados cuando se realice el seguimiento o
la medición para verificar la conformidad de Concepto: Validación → confirmación mediante la
los productos y servicios con los requisitos.
aportación de evidencia objetiva de que se han
La organización debe asegurarse de que los
recursos proporcionados:
cumplido los requisitos específicos para un uso
a) Son apropiados para el tipo específico de específico o aplicación, ejemplo pruebas, ensayos,
actividades de seguimiento y medición reales o simulados.
realizadas;
b) Se mantienen para asegurarse de la
idoneidad continua para su propósito.
La organización debe conservar información
documentada como evidencia de que los
recursos de seguimiento y medición son
idóneos.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
17

7.1 Recursos 7.1 Recursos 7.1 Recursos

7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.1.5.1 Trazabilidad de las mediciones
Cuando la trazabilidad de las mediciones es un
requisito, o es considerada por la organización
como parte esencial para proporcionar confianza
en la validez de los resultados de la medición, el
equipo de medición debe:
a) Calibrarse o verificarse a intervalos
especificados, o antes de ser utilizado, contra
patrones de medición trazables o patrones
internacionales o nacionales. Si no existen tales
patrones, entonces la información documentada,
producto de la calibración o verificación, debe
conservarse.
b) identificarse para determinar su estado
c) protegerse contra ajustes, daño o deterioro que
pudieran invalidar el estado de calibración y los
posteriores resultados de la medición.
La organización debe determinar validez de
resultados de medición y tomar medidas.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
18

7.1 Recursos 7.1 Recursos 7.1 Recursos

7.1.6 Conocimientos de la organización
La organización debe determinar cuáles son los
conocimientos necesarios que se debe poseer para
operar los procesos y de este modo lograr la
conformidad del servicio.
Es la organización la que determinar en qué
capacitar, cuándo y a quién.
Cuando se abordan tendencias cambiantes, la
organización debe tener en cuenta el cierre de
brechas (estado actual → estado ideal futuro).
Los conocimientos de la organización puede ser
producto de 2 fuentes:
a) Fuente interna: Guías, materiales, conocimientos
(Know How), lecciones aprendidas, investigación,
mejoras, reportes, etc.
b) Fuente externa: Normativa, entrenamiento,
escuelas, conferencias, información provista por
el cliente, entre otros
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
19

7.2 Competencia 7.2 Competencia 7.2 Competencia

La organización debe: La organización debe: La organización debe:
a) Determinar la competencia necesaria de las a) Determinar la competencia necesaria de las a) Determinar la competencia necesaria de
personas que realizan, bajo su control, un personas que realizan trabajos bajo su control, los trabajadores que afecta o puede
trabajo que afecta al desempeño y eficacia del que afecte a su desempeño ambiental y su afectar a su desempeño de la SST;
sistema de gestión de la calidad: capacidad para cumplir sus requisitos legales y
b) Asegurar que estas personas sean competentes, otros requisitos.
b) Asegurarse de que los trabajadores sean
basándose en la educación, formación o b) Asegurarse de que estas personas sean competentes (incluyendo la capacidad
experiencias apropiadas: competentes, con base en su educación, de identificar los peligros), basándose en
c) Que de ser aplicable, se tomen acciones para formación o experiencia apropiadas; su educación, formación o experiencia
adquirir la competencia necesaria y evaluar la c) Determinar las necesidades de formación apropiadas;
eficacia de las acciones tomadas: asociadas con sus aspectos ambientales y su c) Cuando se aplicable, tomar acciones
d) Que se conserve la información documentada SGA. para adquirir y mantener la competencia
apropiada como evidencia de la competencia d) Cuando sea aplicable, tomar acciones para
adquirir la competencia necesaria y evaluar la
necesaria y evaluar la eficacia de las
eficacia de las acciones tomadas. acciones tomadas.
(Las acciones pueden ser: formación, tutoría, d) Conservar la información documentada
reasignación de las personas, contratación o apropiada como evidencia de la
subcontratación de personas competentes) competencia.
La organización debe conservar información (Las acciones pueden ser: formación, tutoría,
documenta apropiada, como evidencia de la reasignación de las personas, contratación o
competencia.
subcontratación de personas competentes)
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
20

7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia

La norma requiere que la organización se asegure La organización debe asegurarse de que las Los trabajadores deben ser sensibilizados sobre
que el talento humano y cualquier otro individuo personas que realicen el trabajo bajo el control de tomar conciencia de:
que trabaje bajo el control de la organización la organización tomen conciencia de:
comprenda y tome conciencia de la importancia a) La política de la SST y los objetivos de la SST
del SGC y de manera expresa de: a) La política ambiental b) Su contribución a la eficacia del SG SST,
b) Los aspectos ambientales significativos y los incluidos los beneficios de una mejora del
a) La política de la calidad impactos ambientales reales o potenciales desempeño de la SST;
b) Los objetivos de la calidad pertinentes relacionados , asociados con su trabajo; c) Las implicaciones y consecuencias potenciales
c) Su contribución a la eficacia del SGC, incluido los c) Su contribución a la eficacia del SGA, incluidos de no cumplir los requisitos del SG SST;
beneficios de una mejora del desempeño; los beneficios de una mejora del desempeño d) Los incidentes, y los resultados de
d) Las implicaciones del incumplimiento de los ambiental; investigaciones, que sean pertinentes para
e) requisitos de SGC. d) Las implicaciones de no satisfacer los ellos;
requisitos del SGA, incluido el incumplimiento e) Los peligros, los riesgos para la SST y las
de los requisitos legales y otros requisitos de la acciones determinadas, que sean pertinentes
organización. para ellos.
f) La capacidad de alejarse de situaciones de
trabajo que consideren que presentan un
peligro inminente y serio para su vida o su
salud, así como las disposiciones para
protegerles de las consecuencias indebidas de
hacerlo.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
21

7.4 Comunicación 7.4 Comunicación 7.4 Comunicación

La norma requiere que la organización sea 7.4.1 Generalidades 7.4.1 Generalidades
capaz de comunicar de manera eficaz, tanto La organización debe establecer, implementar y La organización debe establecer, implementar y
de manera interna como externa; al respecto mantener los procesos necesarios para las mantener los procesos necesarios para las
comunicaciones interna y externas pertinentes al comunicaciones interna y externas pertinentes al
pide que existan protocolos, procedimientos, sistema de gestión ambiental, que incluyan: SG SST, incluyendo la determinación de:
instructivos que incluyan: a) Qué comunicar a) Qué comunicar
b) Cuándo Comunicar b) Cuándo Comunicar
a) Qué comunicar c) A quién comunicar c) A quién comunicar
b) Cuándo comunicar d) Cómo comunicar. 1) Internamente entre los diversos niveles
c) A quién comunicar Cuando establece sus procesos de comunicación, la y funciones de la organización
d) Cómo comunicar organización debe: 2) Entre contratistas y visitantes al lugar de
e) Quién comunica • Tener en cuenta sus requisitos legales y otros trabajo
requisitos 3) Entre otras partes interesadas
• Asegurarse de que la información ambiental d) Cómo comunicar.
comunicada sea coherente con la información La organización debe tener en cuenta aspectos de
generada dentro del SGA, y que sea fiable. diversidad (género, idioma, cultura, alfabetización,
La organización debe responder a las discapacidad), al considerar sus necesidades de
comunicaciones pertinentes sobre su SGZ. comunicación.
La organización debe conservar información La organización debe conservar información
documentada como evidencia de sus documentada como evidencia de sus
comunicaciones, según corresponda. comunicaciones, según corresponda.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
22

7.4 Comunicación
Parte interesada Comunicaciones
Cliente interno Informes sobre el logro de los objetivos; como funcionan los
indicadores de gestión ambiental; resultados de auditorías,
etc.
Proveedores Requisitos ambiental pertinentes que nos interesa que se
cumplan por parte de ellos;
Información sobre impactos potenciales relacionados con el
servicio y que medidas de mitigación nos interesaría aplicar.

Inversores Estados financieros en el cual se agregue un anexo en

materia ambiental
Clientes Información en la web sobre el desempeño ambiental de la
organización; Impactos potenciales relacionados con el
transporte, entre otros.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
23

7.5 Información documentada 7.5 Información documentada 7.5 Información documentada

7.5.1 Generalidades 7.5.1 Generalidades 7.5.1 Generalidades
La norma requiere que en el SGC se registres y El SGA de la organización debe incluir: El SG SST de la organización debe incluir:
mantenga un mínimo de cierta documentación: a) La información documentada requerida por a) La información documentada requerida
esta Norma Internacional; por este documento;
a) Información documentada requerida por esta b) La información documentada que la
Norma Internacional; organización determina como necesaria para
b) La información documentada que la
b) La información documentada que la la eficacia del SGA. organización determina como necesaria
organización determina como necesaria para la para la eficacia del SG SST.
La norma requiere que esta Información
eficacia del SGC; la cual puede variar debido a: documentada sea acorde al tamaño y de la La norma requiere que esta Información
• Tamaño de la organización y tipo de organización, a sus actividades, procesos, documentada sea acorde al tamaño y de la
actividades, procesos, productos y productos, servicios, pero sobre todo a la
servicios; organización, a sus actividades, procesos,
necesidad de demostrar el cumplimiento de los productos, servicios, pero sobre todo a la
• Complejidad de los procesos y sus requisitos legales , así como a la complejidad de los
interacciones; y procesos y sus interacciones y a la competencia del
necesidad de demostrar el cumplimiento de
• La competencia de las personas. talento humano que realizan el trabajo bajo el los requisitos legales , así como a la
control de la organización. complejidad de los procesos y sus
interacciones y a la competencia del talento
humano que realizan el trabajo bajo el
control de la organización.
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
24

7.5 Información documentada Información documentada mínima requerida por la norma

7.5.1 Generalidades
(documentos)
El SGA de la organización debe incluir:
❖ Alcance del SGA (4.3)
a) La información documentada requerida por ❖ Política ambiental (5.2)
esta Norma Internacional; ❖ Los riesgos y oportunidades que sean necesario abordar (6.1.1)
b) La información documentada que la ❖ Los procesos necesarios especificados desde el 6.11 al 6.1.4 (6.1.1)
organización determina como necesaria para
la eficacia del SGA. ❖ Los aspectos ambientales e impactos ambientales, aspectos
La norma requiere que esta Información ambientales significativos y criterios empleados para determinarlos
documentada sea acorde al tamaño y de la (6.1.2)
organización, a sus actividades, procesos, ❖ Los requisitos legales y otros requisitos plenamente identificados
productos, servicios, pero sobre todo a la
(6.1.3)
necesidad de demostrar el cumplimiento de los
requisitos legales , así como a la complejidad de los ❖ Información documentada que la organización determine como
procesos y sus interacciones y a la competencia del necesario (7.5.1)
talento humano que realizan el trabajo bajo el ❖ Información necesaria para tener confianza en que los procesos se
control de la organización.
realizan según lo planificado en el control operacional (8.1)
❖ Información necesaria para tener confianza en que los procesos se
realizan según lo planificado en la preparación y respuesta ante
emergencias (8.2)
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
25

7.5 Información documentada Información documentada mínima requerida por la norma (registros)
7.5.1 Generalidades ❖ Información sobre los objetivos ambientales (6.2.1)
El SGA de la organización debe incluir: ❖ Información pertinente relacionada con la competencia (7.2)
a) La información documentada requerida por ❖ Información como evidencia de comunicaciones (7.4.1)
esta Norma Internacional;
b) La información documentada que la ❖ Información como evidencia de los resultados de seguimiento,
organización determina como necesaria para medición, análisis y evaluación (9.1.1)
la eficacia del SGA. ❖ Información como evidencia de los resultados de la evaluación del
La norma requiere que esta Información cumplimiento (9.1.2)
documentada sea acorde al tamaño y de la ❖ Información como evidencia de la implementación de un programa
organización, a sus actividades, procesos,
productos, servicios, pero sobre todo a la de auditoría (9.2.2)
necesidad de demostrar el cumplimiento de los ❖ Información como evidencia de los resultados de las revisiones por
requisitos legales , así como a la complejidad de los la dirección (9.3)
procesos y sus interacciones y a la competencia del
talento humano que realizan el trabajo bajo el
❖ Información como evidencia de la naturaleza de las no
control de la organización. conformidades, de cualquier acción tomada posteriormente y de los
resultados de las acciones correctiva (10.2)
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
26

7.5 Información documentada Documento, Registro y forma o formato

7.5.1 Generalidades
Un documento es un elemento que contiene cierta información fundamental para
El SGA de la organización debe incluir: el SGA.
a) La información documentada requerida por
Son revisados en el tiempo, requieren ser editados.
esta Norma Internacional;
Por lo general, se archiva un ejemplar y se manejan copias controladas, que pueden
b) La información documentada que la
organización determina como necesaria para
estar en línea.
la eficacia del SGA. Por ejemplo, “Procedimiento para transitar en asfalto con hielo”
La norma requiere que esta Información
Un Registro, es un tipo de documento que almacena el resultado de una
documentada sea acorde al tamaño y de la
determinada acción.
organización, a sus actividades, procesos,
productos, servicios, pero sobre todo a la
Una vez que se crea, permanece inalterable como evidencia de cumplimiento.
necesidad de demostrar el cumplimiento de los Se archivan por un tiempo que lo determina la organización.
requisitos legales , así como a la complejidad de los Por ejemplo, “registro de visitantes del día xxx”
procesos y sus interacciones y a la competencia del
talento humano que realizan el trabajo bajo el La forma o formato es un tipo de documento, en blanco, para ser completado y
control de la organización. una vez que se completa se transforma en registro.
Por ejemplo: “forma de registro de visitantes”
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
27

7.5 Información documentada 7.5 Información documentada 7.5 Información documentada

7.5.2 Creación y actualización 7.5.2 Creación y actualización 7.5.2 Creación y actualización
Al crear y actualizar la información Al crear y actualizar la información Al crear y actualizar la información
documentada la organización debe documentada la organización debe documentada la organización debe
asegurarse de que lo siguiente sea asegurarse de que lo siguiente sea asegurarse de que lo siguiente sea
apropiado: apropiado: apropiado:
a) La identificación y descripción (por a) La identificación y descripción (por a) La identificación y descripción (por
ejemplo, título, fecha, autor o ejemplo, título, fecha, autor o ejemplo, título, fecha, autor o
número de referencia) número de referencia) número de referencia)
b) El formato (por ejemplo, idioma, b) El formato (por ejemplo, idioma, b) El formato (por ejemplo, idioma,
versión del software, gráficos) y los versión del software, gráficos) y los versión del software, gráficos) y los
medios de soporte (papel, medios de soporte (papel, medios de soporte (papel,
electrónico). electrónico). electrónico).
c) La revisión y aprobación con c) La revisión y aprobación con c) La revisión y aprobación con
respecto a la conveniencia y respecto a la conveniencia y respecto a la conveniencia y
adecuación. adecuación. adecuación.
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
28
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
29

7.5 Información documentada 7.5 Información documentada 7.5 Información documentada

7.5.3 Control de la información documentada 7.5.3 Control de la información documentada 7.5.3 Control de la información documentada
7.5.3.1 La información documentada requerida por La información documentada requerida por el SGA La información documentada requerida por el SG
el SGC y por esta Norma Internacional se debe y por esta Norma Internacional se debe controlar SST y por esta Norma Internacional se debe
controlar para asegurar de que: para asegurar de que: controlar para asegurar de que:
a) Esté disponible y sea idónea para su uso, a) Esté disponible y sea idónea para su uso, a) Esté disponible y sea idónea para su uso,
dónde y cuando se necesite; dónde y cuando se necesite; dónde y cuando se necesite;
b) Esté protegida adecuadamente (contra b) Esté protegida adecuadamente (contra b) Esté protegida adecuadamente (contra
pérdida de la confidencialidad, uno pérdida de la confidencialidad, uno pérdida de la confidencialidad, uno
inadecuado, pérdida de la integridad). inadecuado, pérdida de la integridad). inadecuado, pérdida de la integridad).
7.5.3.2 Para el control de la información Para el control de la información documentada, la Para el control de la información documentada, la
documentada, la organización debe abordar las organización debe abordar las siguientes organización debe abordar las siguientes
siguientes actividades, según corresponda: actividades, según corresponda: actividades, según corresponda:
a) Distribución, acceso, recuperación y uso; • Distribución, acceso, recuperación y uso; • Distribución, acceso, recuperación y uso;
b) Almacenamiento y preservación, incluida la • Almacenamiento y preservación, incluida la • Almacenamiento y preservación, incluida la
preservación de la legibilidad; preservación de la legibilidad; preservación de la legibilidad;
c) Control de los cambios (por ejemplo, control • Control de los cambios (por ejemplo, control • Control de los cambios (por ejemplo, control
de versión) de versión) de versión)
d) Conservación y disposición. • Conservación y disposición. • Conservación y disposición.
La información de origen externo se debe
identificar y controlar cuando sea pertinente La documentación de origen externo que sea La documentación de origen externo que sea
“La información documentada conservada como necesaria se debe determinar y controlar necesaria se debe determinar y controlar
Fin de la cláusula 7 Fin de la cláusula 7
evidencia de la conformidad debe protegerse
contra modificaciones no intencionadas”
Fin de la cláusula 7
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
30
 31

Resumen
 32

Norma ISO 9001:2015 Norma ISO 14001:2015

Cláusula 7 Gestión de la Calidad Gestión ambiental

Norma ISO 45001:2018

Gestión de la seguridad y salud del trabajo
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
33

7 Recursos
7 Apoyo 7 Apoyo 7 Apoyo
7.1 Recursos 7.1 Recursos 7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la operación de los
procesos.
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición.
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de la mediciones
7.1.6 Conocimiento de la organización
7.2 Competencia 7.2 Competencia 7.2 Competencia
7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicación 7.4 Comunicación 7.4 Comunicación
7.4.1 Generalidades 7.4.1 Generalidades
7.4.2 Comunicación interna 7.4.2 Comunicación interna
7.4.3 Comunicación externa 7.4.3 Comunicación externa
 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
34

7 Apoyo 7 Apoyo 7 Apoyo

7.5 Información documentada 7.5 Información documentada 7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades 7.5.1 Generalidades 7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y actualización 7.5.2 Creación y actualización 7.5.2 Creación y actualización
7.5.3 Control de la información doc. 7.5.3 Control de la información 7.5.3 Control de la información
7.5.3.1 requisitos para la Info. Doc. documentada documentada
7.5.3.2 requisitos para control de la Info.
 35

Fin del Módulo III

Cláusula 7 (Apoyo) de las normas ISO