Examen Parcial Grupo 5

GRUPO 5
- CHRISTIAN CAPCHA
- JAQUELIN AGAPITO
- JOSELYN ZAMALLOA
- MARCO NINA
- VIVIAN IBAÑEZ
- VANESSA QUIÑONEZ
EXAMEN PARCIAL
Profesor :
Alexis, Diaz Zarate
NRC 2107
EXAMEN PARCIAL
1. ¿En qué etapa de formación de equipo según el modelo de Tuckman se

encuentra esta organización?
En este video podemos apreciar, lo fundamental que es la comunicación, coordinación

y compromiso dentro un equipo de trabajo, en una empresa como esta donde cada
etapa del proceso es muy indispensable para lograr los objetivos de la organización.
Esta organización se encuentra en la etapa de Formación, hemos podido visualizar

que las áreas no se encuentran conectadas entre sí, no existe un alineamiento
estratégico los colaboradores no se conocen, además no tienen un compromiso con la
empresa esto quiere decir que no tienen claro la visión, misión y valores de la empresa
para la que trabajan , porque observamos que el mayor problema es la falta de
comunicación, solo se basan en suposiciones que cada quien ya sabe lo que tiene que
hacer.
 Falta de un líder que demuestre profesionalismo e implemente estrategias para

alcanzar los objetivos de la empresa.
 La encargada que era Carmen no distribuía bien las tareas y roles para ahorrar
tiempo dejaba todo para el último y generaba una sobrecarga para Jorge
campa.
 Falta de profesionalismo del personal y el desinterés con el que trataban a los
clientes.
 Se pelotean las responsabilidades entre áreas y ninguno daba una solución.
 El colaborador que lo escuchan hablar en un restaurante de que no se sentía a
gusto de trabajar en syntek, al parecer carecían de un líder que no tomaba en
cuenta la integración del personal de toda la empresa.
EXAMEN PARCIAL
Etapa de conflicto:
Se genera una pequeña discusión entre Eva y Jorge campa por que la demostración
no fue satisfactoria, ya que una vez más faltó comunicación al no decirle que era una
prueba muy importante para la empresa.
2. ¿Cuál es el tipo de cultura que representa a esta organización? identifica dos

supuestos que representen a esta organización
El tipo de cultura que representa esta organización está orientado hacia el poder ya
que su enfoque principal está en que esta empresa sea competitiva y podemos
observar que cada empleado presta un servicio y nada más que ello.
Por otro lado, la cultura que trabajan es exigente, aunque podemos observar que sus
trabajos son muy individualistas y no tienen una visibilidad de desarrollo ni trabajo en
equipo.
Los dos supuestos serían:
1. Rentabilidad.
2. Trabajo individual.
3. Cuáles son las funciones de la comunicación que están déficit en esta

organización. Enuncia una estrategia que permitirá mejorar dicha función.
(la estrategia debe ser específica, medible, realista)
Las funciones de comunicación que están en déficit en esta organización son:
1.- Intercambio de ideas: Los trabajadores de SINTEC no prestan atención a los

problemas de los trabajadores de TECNOLOGÍAS HARPER.
2.- La comprensión mutua: No hay comprensión por parte de los trabajadores de

SINTEC, ya que hay una persona que responde y no le da ninguna solución y le dice
que no puede ayudarle porque ya están cerca de sus vacaciones.
EXAMEN PARCIAL
3.- Comunicación Directa e Indirecta: En este caso la comunicación es indirecta ya que
se comunican por teléfono.
Una estrategia para mejorar sería dar charlas para la empresa SINTEC, ya que no
tienen escucha activa ni empatía al momento de trabajar, siempre ponen excusas y
nunca buscan soluciones y si esa empresa sigue con esos trabajadores no tendrá
muchas ventas, ya que no tienen una buena atención.
4. Escribe dos variables independiente y dependientes que hayas
identificado en el caso.
Dependiente:
1. Satisfacción laboral.
2. Ausentismo.
Independiente:
1. nivel individual-personalidad.
2. nivel grupal-grupos informales.
5. A través de un plan de acción: Propón dos estrategias para poder

emprender mejoras en esta organización según las problemáticas más
afectadas. (las estrategias deben ser específicas, medibles, realistas)
Anexo: Revisar al final del documento un ejemplo de cómo debe ser
redactado el plan de acción
EXAMEN PARCIAL
Problema identificado Estrategia Tiempo Indicador de logro
Falta de Comunicación · Definir de forma clara 6 meses · Encuesta de efectividad

las funciones de los comunicación interna, saber que
miembros del equipo. piensan nuestros colaboradores.
· Crear un glosario de la
empresa.
· 85% Encuesta de clima laboral.
· Establecer normas para
los canales de comunicación
· Charlas de comunicación
asertiva.
Poco interés por el cliente · Coaching en servicio al Programa Reducir los indicadores a un 70% de los
cliente a líderes. de 8 reclamos:
meses
· Temas para tratar en
reuniones de grupo:
1. Resolución de · Resultados de encuestas % a los
problemas. clientes.
2. Mejora en los tiempos
de respuesta.
3. Conocimiento de
· Monitoreo de los servicios
procesos y servicios.
brindados.
· Contratar personal con
habilidades en enfoque al
cliente.

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1. ¿En qué etapa de formación de equipo según el modelo de Tuckman se

En este video podemos apreciar, lo fundamental que es la comunicación, coordinación

Esta organización se encuentra en la etapa de Formación, hemos podido visualizar

 Falta de un líder que demuestre profesionalismo e implemente estrategias para

2. ¿Cuál es el tipo de cultura que representa a esta organización? identifica dos

3. Cuáles son las funciones de la comunicación que están déficit en esta

Las funciones de comunicación que están en déficit en esta organización son:

1.- Intercambio de ideas: Los trabajadores de SINTEC no prestan atención a los

2.- La comprensión mutua: No hay comprensión por parte de los trabajadores de

2. nivel grupal-grupos informales.

5. A través de un plan de acción: Propón dos estrategias para poder

Problema identificado Estrategia Tiempo Indicador de logro

Falta de Comunicación · Definir de forma clara 6 meses · Encuesta de efectividad

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