Los cuadrantes del aprendizaje y el servicio

en las instituciones educativas

No siempre es sencillo diferenciar las prácticas de aprendizaje-servicio
en sentido estricto de otras actividades de intervención comunitaria
desarrolladas en ámbitos educativos. Consideramos que puede ser de
utilidad presentar la herramienta “Cuadrantes del aprendizaje y del
servicio”, desarrollados originalmente por la Universidad de Standford,
con algunas adaptaciones de la experiencia argentina6 .

El eje vertical del gráfico se refiere a la mayor o menor calidad del ser-
vicio solidario que se presta a la comunidad y el eje horizontal indica la
menor o mayor integración de los aprendizajes académicos formales y
sistemáticos con la actividad de servicio desarrollada.

En función de los ejes se delimitan los cuatro “cuadrantes” que permiten

diferenciar cuatro tipos de experiencias educativas7.
Identificar en qué cuadrante se encuentran las experiencias ayuda a
identificar los pasos que se deben dar para convertir a esa experiencia
en una propuesta genuina de aprendizaje- servicio.

6 Cf. SERVICE-LEARNING (2000) CENTER Service- Learning Quadrants, Standford Univer-

sity, Palo Alto, California -1996- ; Tapia, M N (2000) La solidaridad como pedagogía, Buenos Aires,
Ciudad Nueva (pp 28) y Tapia, M N Aprendizaje y Servicio Solidario en el sistema educativo y en
las organizaciones juveniles (2006) , Buenos Aires, Ciudad Nueva (pp.26 y ss) y Giorgetti, D. (comp.)
(2007) Educar en la ciudadanía : el aporte del aprendizaje-servicio, Buenos Aires, Ediciones CLAYSS
(cap.1)

7 CF. Tapia, M N Aprendizaje y Servicio Solidario en el sistema educativo y en las organizaciones

juveniles (2006) , Buenos Aires, Ciudad Nueva (pp.27 y ss)

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 I. Trabajos de Campo/Pasantías/Aprendizaje en Base a Problemas: ac-
tividades de investigación y práctica que involucran a los estudiantes
con la realidad de su comunidad, pero considerándola como objeto de
estudio; permiten aplicar y desarrollar conocimientos y habilidades en
contextos reales que apuntan al conocimiento de la realidad, pero no
se proponen ni su transformación ni el desarrollo de vínculos solidarios.
El principal destinatario del proyecto es el estudiante, el énfasis está
puesto en la adquisición de aprendizajes y el contacto con la realidad es
instrumental.
Para transformarse en aprendizaje- servicio debería incorporar un obje-
tivo solidario y desarrollar actividades con ese fin.

II. Iniciativas solidarias asistemáticas/Voluntariados: actividades ocasio-

nales, promovidas y gestionadas aisladamente, con escasa o nula arti-
culación con los contenidos curriculares, prima el altruismo y el asisten-
cialismo y pueden promover valores o “enseñar la lección equivocada”.
Son “asistemáticas”, surgen ocasionalmente ya que atienden una nece-
sidad específica por un lapso acotado, no son planificadas institucional-
mente. El principal destinatario es la comunidad beneficiaria, el énfasis
está puesto en atender una necesidad, y no en generar una experiencia
educativa. La participación es, generalmente, voluntaria, no se evalúa ni
formal ni informalmente el grado de participación de los estudiantes ni
los aprendizajes desarrollados.
Para transformarse en aprendizaje-servicio debería articular aprendiza-
jes curriculares, sostenerse en el tiempo, sistematizar las acciones del
proyecto, establecer objetivos, evaluar los logros y considerar a los
beneficiarios co-protagonistas.

Sin embargo, es necesario señalar que las iniciativas solidarias asistemá-

ticas –aun aquellas más efímeras –pueden resultar educativas para los
estudiantes si :
a) estimulan de algún modo la formación de actitudes participativas y
solidarias,
b) permiten en el nivel inicial o en la escuela primaria una temprana
sensibilización hacia ciertas problemáticas sociales o ambientales,
c) ofrecen un clima institucional abierto a las problemáticas sociales y
ofrecen a los estudiantes la posibilidad de aprender procedimientos
básicos de gestión.

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III Servicio Comunitario Institucional y Voluntariado: actividades que
son asumidas formalmente y forman parte explícita de la misión institu-
cional, en ellas hay una decisión intencionada de promover el valor de
la solidaridad y desarrollar en los estudiantes actitudes de servicio, de
compromiso social, de participación ciudadana.
Si bien el servicio comunitario resulta una estrategia efectiva de educa-
ción en valores, por principios éticos o religiosos, no siempre ese apren-
dizaje se integra con los contenidos disciplinares. Pueden ser voluntarias
u obligatorias, son asumidas formalmente por la conducción educativa y
forman parte explícita de la oferta institucional.
Muchas de estas experiencias son imprescindibles para brindar ayuda
a comunidades carenciadas e incluyen actividades de asistencia alimen-
taria, de salud, de apoyo escolar; el servicio es sostenido en el tiempo;
son sustentables, de mayor calidad, y tienen impacto en la vida y el de-
sarrollo personal de los estudiantes aunque sus aspectos formativos no
suelen ser planificados intencionadamente y discurren en paralelo con la
formación académica sin enriquecerse mutuamente.
Para transformarse en aprendizaje-servicio deberían articular aprendi-
zajes curriculares, sistematizar las acciones del proyecto, establecer ob-
jetivos, evaluar logros, nivel de satisfacción e impacto y considerar a los
beneficiarios co-protagonistas.

IV APRENDIZAJE-SERVICIO: son aquellas experiencias, prácticas y

programas:
• que atienden simultáneamente objetivos de aprendizaje y de servicio
efectivo a la comunidad,
• que ofrecen simultáneamente una alta calidad de servicio y un alto
grado de integración con los aprendizajes formales,
• en donde los estudiantes se apropian de sus procesos de aprendizaje
y son protagonistas del proyecto en todas sus etapas,
• en donde se concibe a la comunidad destinataria del servicio como
co-protagonista del proyecto, y esto se hace efectivo, en un vínculo de
reciprocidad e igualdad,
• que implican continuidad en el tiempo.

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 Diferencias entre una práctica asistencial y otra de
promoción social
Se pueden observar las diferencias entre las prácticas asistenciales y
las promocionales tomando en cuenta variables funcionales. El gráfico
siguiente las sistematiza en cuanto al tipo de problemas que atiende, el
tiempo, la calidad del servicio, los destinatarios y la sustentabilidad8:

8 CLAYSS, Presentación ppt “ CLAYSS base Educación superior ”, diapositiva 22

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Las transiciones hacia el aprendizaje-servicio9

A partir de las experiencias desarrolladas por las escuelas argentinas, se

han comenzado a visualizar posibles transiciones desde distintos tipos
de prácticas educativas y solidarias hacia la formulación de un proyecto
de aprendizaje-servicio en sentido estricto. Se ha hecho evidente que
muchas de las experiencias más exitosas surgieron de procesos de tran-
sición a partir de la tradición y cultura de la propia institución educativa.
Escuelas que realizaban habitualmente campañas solidarias asistemáticas
o un servicio comunitario institucional, avanzaron hacia proyectos de
intervención comunitaria más complejos. Instituciones con fuerte im-
pronta científica, que participaban con sus experiencias en Ferias de
Ciencias, se plantearon aplicar esos estudios a la solución de problemas
comunitarios.

Algunas instituciones educativas inician proyectos que desde un comienzo

articulan aprendizaje y acción solidaria, y otras instituciones pueden requerir
de transiciones graduales en uno y otro sentido para llegar a experiencias
educativas solidarias de aprendizaje-servicio propiamente dicho10.

9 Tapia M N (2006) Op. cit. pp 31 y CLAYSS, Presentación ppt “ CLAYSS Base General ”, diap. 20
10 Cf. Ministerio de Educación (2008) Aprendizaje-servicio en la Escuela Secundaria,
Buenos Aires, Ministerio de Educación; Programa Nacional Educación Solidaria (pp. 12 y 13)
www.me.gob.ar/edusol/publicaciones

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 Podría afirmarse, si intentamos simplificar las múltiples variables, que
son tres las grandes transiciones posibles:

• De las iniciativas solidarias asistemáticas u ocasionales a un servicio

solidario institucionalizado.
• De las actividades de Servicio Comunitario Institucional y de Volunta-
riado al aprendizaje-servicio.
• De las actividades de aprendizaje (Trabajos de Campo, Pasantías, APB)
al aprendizaje-servicio.

De las iniciativas solidarias asistemáticas u ocasionales a un servicio solida-

rio institucionalizado: Se entiende por “experiencia institucionalizada” a las
que forman parte del Proyecto Educativo de una institución, considerada
parte de la “identidad” o cultura institucional, o que cuentan con un grado
de sistematicidad, continuidad y legitimidad institucional que les permiten
ser sustentables en el tiempo. El proceso, a veces, puede darse espon-
táneamente con el tiempo o es fruto del esfuerzo intencionado de do-
centes que perseveran en una línea de trabajo a pesar de las dificultades
que se les plantean desde las autoridades; otras, se logra gracias a políticas
institucionales promovidas por las autoridades frente a las resistencias de
los docentes.

De las actividades de Servicio Comunitario Institucional y de Voluntariado

al aprendizaje-servicio: La transición entre el “puro servicio solidario” y
el aprendizaje-servicio es probablemente la más crucial, porque marca
la diferencia con las formas más clásicas del voluntariado juvenil. Desde
el punto de vista de la calidad educativa es también la más importante,
porque garantiza que las escuelas no actúen en la comunidad en forma
desarticulada con su misión central, sino con una intencionalidad fuerte-
mente vinculada con su identidad educativa.
Lo que falta es identificar qué se puede aprender en el contexto comuni-
tario al que se atiende, o qué temas del currículo pueden vincularse con
la actividad realizada.
En algunas ocasiones, lo único que se requiere es que algún docente deci-
da aprovechar la motivación de los estudiantes involucrados en el proyec-
to de servicio para enriquecer su clase, o que esté dispuesto a colaborar
con la experiencia solidaria articulando contenidos de su asignatura con la
temática del proyecto.

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De las actividades de aprendizaje (Trabajos de Campo, Pasantías, APB)
al aprendizaje-servicio: La transición del aprendizaje tradicional al apren-
dizaje-servicio se produce cuando los conocimientos desarrollados en
el aula se aplican o se enriquecen en el contexto real de un trabajo
solidario al servicio de una necesidad social. Esta transición consiste en
poner al servicio de una comunidad los aprendizajes alcanzados o por
alcanzar.
Es un proceso que exige interrogarse sobre la relevancia social de los
aprendizajes adquiridos- en la posibilidad de aumentar o aplicar esos co-
nocimientos a partir de un trabajo solidario en contextos reales-, sobre
la pertinencia de esos conocimientos en función de las necesidades de
una comunidad, y sobre la posibilidad de que lo aprendido pueda contri-
buir a un servicio solidario efectivo para la comunidad destinataria11.

Excelencia en el servicio, en los aprendizajes y en la promoción social

Se recomienda orientar los proyectos hacia experiencias que puedan:

• superar las prácticas asistenciales: dar el pescado pero, también en-

señar a pescar.
• generar diagnósticos y gestión participativa, capacidad de escucha y
empatía como irrenunciables criterios de calidad.
• plantearse la articulación de redes con las organizaciones sociales y los
líderes comunitarios para que los destinatarios puedan pasar de ser
beneficiarios a co-protagonistas12.

11 Op.cit. Ministerio de Educación (2008) (pp. 13 y ss) www.me.gob.ar/edusol/publicaciones

12 CLAYSS, Presentación ppt “ CLAYSS Base Educación Superior ”, diap. 26

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 Criterios de calidad del aprendizaje y del servicio13
“Un buen proyecto de aprendizaje-servicio permite, por un lado, mejorar la
calidad de los aprendizajes, y por el otro, abre espacios para el protagonismo
juvenil y la participación ciudadana y permite ofrecer aportes a la mejora de
la calidad de vida de una comunidad, fortalecer las redes sociales y generar
sinergia entre la escuelas, las organizaciones de la sociedad civil y los orga-
nismos gubernamentales al servicio del bien común.”14

Los criterios de calidad del servicio se asocian con diversas variables:

• duración y frecuencia de la actividad,
• impactos positivos mensurables en la calidad de vida de la comunidad,
• efectiva satisfacción de los destinatarios,
• posibilidad de alcanzar objetivos de cambio social a mediano y largo
plazo, y no sólo de satisfacer necesidades urgentes por única vez,
• constitución de redes interinstitucionales con organizaciones de la co-
munidad, OSC e instituciones gubernamentales y/o
• sustentabilidad de las propuestas15.

Los aprendizajes serán de calidad e intencionados si:

• las actividades de servicio permiten poner en juego explícitamente los
contenidos disciplinares, las competencias y los valores sustentados
por el proyecto educativo de la institución, y
• la actividad solidaria y el diálogo entablado con la comunidad retroali-
mentan los conocimientos previos y suscitan nuevos aprendizajes, nue-
vas investigaciones y nuevos desarrollos personales y grupales16 .

El proyecto de aprendizaje –servicio se enriquecerá y se volverá aún

más sustentable si aprovecha la acción y la sinergia de otras instituciones
que actúan en la comunidad, organizaciones sociales, organismos esta-
tales, empresas… con las que se pueda efectuar acuerdos, convenios
alianzas o redes. Sus logros fortalecerán el tejido social, la ciudadanía
comprometida y el bien común.

13 Ver también “Requisitos para la actividad de aprendizaje-servicio de calidad”, en Giorgetti,

D. (comp.) (2007) Educar en la ciudadanía : el aporte del aprendizaje-servicio, Buenos Aires,
Ediciones CLAYSS (cap.1, p.19)
14 Tapia, M N Aprendizaje y Servicio Solidario en el sistema educativo y en las organizaciones
juveniles (2006) , Buenos Aires, Ciudad Nueva (pp.25)
15 CLAYSS, Presentación ppt “ CLAYSS Base Educación superior ”, diapositiva 23
16 CLAYSS, Presentación ppt “ CLAYSS Base Educación superior ”, diapositiva 20

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