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    Tarea Semana 3 Gestion de Calidad

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    dina arriagada
    El documento presenta una propuesta para implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en una empresa inmobiliaria. La propuesta consiste en 4 etapas: 1) levantar información sobre los procesos actuales, 2) definir la política y objetivos de calidad, 3) documentar los requisitos de la norma e implementar procedimientos, y 4) realizar auditorías internas. El objetivo es certificar la satisfacción de los clientes y controlar variables clave mediante un enfoque sistemático en los procesos de la empresa.

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    Tarea Semana 3 Gestion de Calidad

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    dina arriagada
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    El documento presenta una propuesta para implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en una empresa inmobiliaria. La propuesta consiste en 4 etapas: 1) levantar información sobre los procesos actuales, 2) definir la política y objetivos de calidad, 3) documentar los requisitos de la norma e implementar procedimientos, y 4) realizar auditorías internas. El objetivo es certificar la satisfacción de los clientes y controlar variables clave mediante un enfoque sistemático en los procesos de la empresa.

    Descripción original:

    SEMANA 3 TAREA GESTION DE CALIDAD IACC

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    El documento presenta una propuesta para implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en una empresa inmobiliaria. La propuesta consiste en 4 etapas: 1) levantar información sobre los procesos actuales, 2) definir la política y objetivos de calidad, 3) documentar los requisitos de la norma e implementar procedimientos, y 4) realizar auditorías internas. El objetivo es certificar la satisfacción de los clientes y controlar variables clave mediante un enfoque sistemático en los procesos de la empresa.

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    El documento presenta una propuesta para implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en una empresa inmobiliaria. La propuesta consiste en 4 etapas: 1) levantar información sobre los procesos actuales, 2) definir la política y objetivos de calidad, 3) documentar los requisitos de la norma e implementar procedimientos, y 4) realizar auditorías internas. El objetivo es certificar la satisfacción de los clientes y controlar variables clave mediante un enfoque sistemático en los procesos de la empresa.

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    EVALUACIÓN

    Nombre asignatura: Gestión de calidad


    Semana 3

    Nombre del estudiante: Dina Arriagada H


    Fecha de entrega:
    Carrera: Continuidad Ingeniería en
    Prevención de Riesgos
    EVALUACIÓN

    DESARROLLO:

    La empresa Inmobiliaria Hurtado Limitada desea asegurar la calidad en la entrega de su servicio de


    arrendamiento de inmuebles, por medio de la correcta gestión de sus procesos por lo que se ha
    decidido proponer a la empresa la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en
    la normativa ISO 9001:2015, con el fin de certificar la satisfacción de sus clientes y realizar un
    correcto control y seguimiento de las variables que son de interés para la organización. Por lo
    anterior, el siguiente proyecto considera una propuesta global de la normativa ISO 9001 en los
    procesos y el contexto de la empresa inmobiliaria en todos sus niveles. La normativa ISO 9001
    busca asegurar la calidad en la entrega del producto y/o servicio de una organización, cumpliendo
    con los estándares solicitados por el cliente y evitando las no conformidades que puedan generarse
    en la salida resultante de los procesos de operación de la empresa.
    La primera etapa para realizar este proyecto es realizar un levantamiento preliminar de
    información verificando cuales son los procesos que se realizan actualmente en la empresa y
    encontrar la brecha o el estado deseado al cual la empresa desea alcanzar, para en una segunda
    instancia determinar el diagrama de procesos que influye en la organización.
    La segunda etapa busca determinar en conjunto con la gerencia de la empresa cual es la política y
    cuáles son los objetivos de calidad y realizar la documentación pertinente de los mismos, esta
    etapa debe considerar el rango de operación del negocio, así como definir roles y
    responsabilidades dentro de la organización. Durante la tercera etapa de este proyecto se busca
    documentar todo lo solicitado explícitamente por la norma, definir los procedimientos e
    instructivos a controlar y desarrollar el manual de calidad de la empresa.
    Para finalizar, la cuarta etapa hace referencia a la preparación del programa de auditoria interna
    con el fin de evaluar la propuesta y la última revisión de procedimientos por parte de gerencia
    concretando la planificación de fechas

    A continuación, responde las siguientes preguntas:

    1. ¿Cómo se relaciona el caso con la implementación de sistemas de gestión de la calidad


    ISO 9001? Justifica tu respuesta.
    Cabe señalar que gestión de calidad de norma ISO 9001 está enfocada en el logro de una
    mejora continua, así como el innovar en el caso se logra apreciar el querer mejorar y
    certificar la satisfacción de sus clientes para ello buscan tener un mejor control y un
    seguimiento a todos los cambios que sean de interés para la empresa, mediante esto
    claramente se puede entender que el proyecto pensado por la organización está enfocado
    en la norma ISO 9001. Se buscara la participación de cada colaborador, lograr tener en
    cuenta un enfoque sistemático en conjunto a sus procesos.

    2
    EVALUACIÓN

    2. Menciona 3 componentes y 3 herramientas necesarias para implementar un sistema de


    gestión ISO 9001.

    Componentes Herramientas
    Planificar Histograma
    Verificar Gráficos de control
    actuar Diagrama causa – efecto

    3. Identifica las barreras que se podrán enfrentar en la implementación de un sistema de


    gestión de la calidad ISO 9001, así mismo establece 3 estrategias para mejorar lo
    concerniente a la calidad.

     De parte de la dirección falta de liderazgo: para liderar de manera positiva y provechosa


    para una empresa u organización es necesario que las directrices se involucren en todo lo
    que concierne a los procesos de implementación de SGC.

     Designación del encargado: el encargado designado debe de ser estipulado de manera


    clara y con autoridad clara y precisa para conseguir una buena implementación de SCG

     no se debe trabajar solo por conseguir un certificado: esta acción no permitirá una mejora
    continua a causa de ello el mantenimiento de los sistemas no se realiza a tiempo.

    3 estrategias:

    1. realizar capacitaciones a los empleados esto para implementar una mejora continua en los
    procesos.

    2. mantener una óptima comunicación interna para con ello potenciar la gestión de demanda
    y servicios de postventa.

    3. realizar inspecciones y correcciones a los productos desde su comienzo y fin.

    3
    EVALUACIÓN

    REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

     
    Ejemplo texto de lectura de IACC: 
    IACC. (2023).Gestión de Calidad. Sistemas de gestión de calidad, Norma ISO 9001. Semana 3

    CONTENIDOS DE LA SEMANA 3

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