08/07/2023

El impacto de las mega tendencias en las

organizaciones

Alumno: José Ignacio Martínez Jiménez

Matricula: 23002240

Materia: Tendencias en la administración v1

Asesor: Ana Pamela González Martinez
  Para cada una de las macrotendencias analizadas (demográficas,
tecnológicas, económicas y socioculturales) elige una de las
tendencias, que, desde tu punto de vista, cause mayor impacto en
las organizaciones mexicanas y explica la razón. Es decir, en total
serán 4 tendencias (una de cada tipo).

MACROTENDENCIA DEMOGRAFICA

EL ENVEJECIMIENTO DE LA POBLACION: lo que se nos plantea en esta

tendencia es la disminución de nacimientos, la tasa de natalidad ha disminuido
muchísimo ya que la edad en la que las personas planean tener una familia ha
cambiado, ahora todos quieren estudiar y superarse y tener buenos empleos e
ingresos estables antes de pensar en tener una familia, esto va a generar un gran
cambio ya que está aumentando el número de personas adultas. Nuestra
generación a diferencia de la de nuestros padres o abuelos no tiene lo necesario
para retirarse de una manera digna y justa por lo tanto vamos a tener que trabajar
hasta edades mas avanzadas. Las generaciones futuras van a ser nuevas y
jóvenes, con pensamientos e ideas innovadoras, opino que esto traerá un gran
cambio a la sociedad en general, tanto económica, social y profesionalmente. Una
nueva generación de personas informadas, preparadas y listas para reformar la
sociedad es lo que se necesita para que realmente haya un cambio.

M tendencia tecnológica.

Biotecnología agrícola: la tecnología ha crecido muchísimo la última década, y

quien no se mantenga al día con estos cambios e innovaciones quedara obsoleto.
Desde hace tiempo que la tecnología va de la mano con la agricultura,
modificando los alimentos y las plantas para crecer más grandes o más rápido,
producir más, crear defensas contra plagas o necesitar menos agua, todo esto ha
logrado que tengamos los alimentos como los tenemos hoy en día, mas grandes o
bonitos o sabrosos. Opino que la tecnología puede dar miedo en algunas
ocasiones, pero la sociedad ha llegado a un punto en el que tenemos que
adaptarnos al nuevo mundo e ir de la mano de la tecnología por que aquel que no
se adapta se queda atrás.
Macrotendencias económicas:

El desafío climático: en las últimas décadas el planeta ha experimentado una

serie de cambios climáticos muy drásticos y que no hacen mas que ir en aumento,
esto ha causado un gran desequilibrio en muchos lugares alrededor del mundo,
grandes temporadas de sequias, temperaturas muy altas o muy bajas, extinción
de especies y agotamiento de recursos. Todos estos factores afectan de manera
importante a la economía del mundo ya que al agotarse recursos naturales o
haber escases de estos los precios se elevan, uno de los principales recursos que
influyen en la economía es el agua, ya que esta se necesita para prácticamente
cualquier proceso y si esta escasea todo sube de precio ya que es necesaria
desde la producción de insumos como de productos y servicios finales. Se
necesitan tomar medidas drásticas para corregir estos daños en la medida de lo
posible, eso es lo que las nuevas generaciones están haciendo, investigando
fuentes de energías renovables, disminuyendo su consumo y la producción de
basura, reciclando, etc. Este es un problema de todos e incluso la acción más
pequeña puede marcar la diferencia.

macrotendencias socioculturales:

consumidor ecológico: las nuevas generaciones de personas que hemos

crecido en las últimas décadas hemos desarrollado un sentido de responsabilidad
y de cuidado por el medio ambiente ya que estamos viviendo de manera mas
directa los efectos negativos de tantos años de contaminación, como los cambios
climáticos, la contaminación del agua o el smog. Es por eso que hemos
desarrollado ese sentido de responsabilidad y tratamos de disminuir nuestra huella
en el medio ambiente tratando de cuidarlo, disminuyendo nuestra producción de
basura, no contaminando, reciclando, etc. Y es que en las generaciones anteriores
el cambio climático era algo que se hablaba muy a futuro, que se veía lejano, pero
hoy en día es algo que nosotros vivimos y ha generado este cambio en cuanto al
consumismo. Desde el promover el reciclaje o usar bolsas reutilizables para las
compras, usar fuentes de energía renovables y naturales, todo esto ha creado un
mercado ecológico grandísimo con nuevas oportunidades de empleos y áreas de
conocimiento que aún se están explorando.

 Elige una empresa que conozcas muy bien y explica de qué forma se
aplican (o se intentan aplicar) cada uno de los eslabones de la
cadena de utilidad en el servicio dentro de ella.

Google:

1.-calidad del servicio interno: en Google se preocupan muchísimo por la

calidad de vida de sus empleados ofreciéndoles un espacio de trabajo en el que
se incentiva la creatividad y la libertad de expresión, los empleados tienen horarios
flexibles y se trata de mantener sus niveles de estrés al mínimo ya que se ha
comprobado que esto mejora la calidad del trabajo y la producción.

2.- satisfacción del personal: en esta empresa se les incentiva y se les apoya a
los empleados en sus procesos de superación personal, ya con becas y apoyos
para estudiar u ofreciendo cursos de capacitación constante y especialización.
También se les incentiva en su trabajo por medio de metas y objetivos que les
generan recompensas.

3.- lealtad del personal: la rotación de personal en Google es muy baja ya que al
tener a los empleados en un ambiente laboral tan positivo y tan abierto al
crecimiento los empleados son felices trabajando ahí.

4.- estrategia de calidad externa: lo que más, e interesa a Google es que la

experiencia del usuario al realizar una búsqueda sea lo mas eficaz y eficiente
posible es por eso que tiene un departamento de evaluadores de calidad en cada
país los cuales se encargan de filtrar la información y los sitios web y ordenarlos
de manera que los mas acertados, útiles o relevantes sean los primeros que
encuentres en tu búsqueda facilitando así el proceso de los internautas.

5.- satisfacción del cliente: debido a los grandes niveles de calidad que maneja
Google en la información que le brinda a los usuarios en sus búsquedas y en su
gran catálogo de información, los usuarios tienen un muy alto nivel de satisfacción
ya que no solo están seguros de que van a encontrar información sobre lo que
deseen, si no que encontraran la mas adecuada para ellos de una manera rápida
y sencilla.

6.- lealtad del cliente: ya que los usuarios están seguros de que la información
que buscan la encontraran en Google, a la hora de tener que realizar una
búsqueda se van directo a este buscador con la confianza de que encontraran lo
que están buscando.

7.- rentabilidad de la empresa: Google es una de las empresas mas rentables

del mundo ya que debido a su gran cantidad de usuarios y a la calidad de su
información se ha convertido en una de las empresas más grandes e influyentes
del mundo entero.

 Investiga en tu comunidad o región un ejemplo en el que se haya

observado alguno de los efectos de la mega tendencia conocida
como 'Redefinición de la competencia en un mercado global'. Explica
en qué consiste.

Redefinición de la competencia en un mercado global.

Uno de los principales cambios que he visto en mi entorno en cuestión a la

globalización es la gran cantidad de apertura de empresas maquiladoras en mi
estado, el cual es chihuahua, muchas empresas han abierto plantas maquiladoras
nuevas invirtiendo en la región y generando muchísimos empleos para las
personas que vivimos aquí. Esto ha generado un aumento en la economía,
también ha influido en el aspecto social de la región ya que muchas personas del
sur del país migran hacia acá en busca de oportunidades y mejores empleos,
también se han abierto nuevas carreras en las universidades. y no solo aquí en
chihuahua se ha visto esta gran inversión de empresas extranjeras si no que se
puede ver en todo el país, lo cual es muy bueno para la economía mexicana.
La globalización ha venido a cambiar el mundo entero, ya que ha abierto nuevas
oportunidades para todos nosotros, hoy en día podemos comprar desde nuestras
casas en tiendas internacionales e incluso trabajar desde casa para ellas, tenemos
la oportunidad de migrar a otros países y de invertir en estos o que extranjeros
inviertan en el nuestro, esto ha creado una mega economía mundial nunca antes
vista.

 Realiza una investigación en por lo menos una empresa que haya

aplicado con éxito sus estrategias relacionadas con el capital
intelectual y la administración del conocimiento. Explica de qué forma
se implementaron estas estrategias.
Fundamenta tu aportación con los contenidos de la Unidad 1.

Hp.

Es una de las empresas mas importantes en el mundo en cuanto a capital

intelectual y administración del conocimiento, ya que esta empresa desde sus
inicios puso a disposición de sus trabajadores todas las herramientas necesarias
para su capacitación y especialización de la mejor manera posible, logrando de
este modo tener empleados eficientes y excelentemente preparados para llevar a
cabo sus tareas, también fomenta mucho el trabajo en equipo y la colaboración
entre los trabajadores.

En cuanto a la gestión del conocimiento HP la empresa se preocupa en crear un

entorno en el que la información fluya y en el que los trabajadores difundan la
información entre ellos de manera entusiasta y que de este modo los nuevos
trabajadores sientan entusiasmo por aprender y poner en práctica ese
conocimiento adquirido, para de este modo brindar el mejor servicio al cliente y
con la seguridad de que tendrá una excelente calidad.
CONCLUSION:

Las mega tendencias son “fuerzas de cambio de tipo social, demográfico o tecnológico
capaces de transformar el mundo y nuestro modo de vida.” (escuela, 2021), esto significa
que influyen de en gran medida por ejemplo en la toma de decisiones de las empresas
como vimos en esta unidad. Por medio de las mega tendencias se puede saber que es lo
que el mercado necesita en ese momento, que proceso de innovación se pueden aplicar o
incluso se puede saber si es necesaria una reestructuración a una empresa.

Las mega tendencias se pueden dividir según su naturaleza las cuales son:

- Demográficas: la demografía como ciencia se conoce como “el conjunto

de conocimientos relativos a la población humana” (Pinto, 1973), por lo
tanto, estas tendencias se basan en la situación poblacional, por ejemplo, el
envejecimiento de la población, la urbanización, el nuevo rol de la mujer,
etc.
- Tecnológicas: este tipo de tendencias nos habla de cómo la tecnología
avanza cada día mas y como es que tenemos que incluirla y adaptarnos a
ella en nuestro día a día ya sea para crear procesos nuevos o mejorar y
optimizar los anteriores.
- Económicas: estas tendencias siguen los cambios en la economía del
mercado, nos ayudan a conocer cómo es que está distribuido el dinero en
la sociedad y a conocer a que tipos de mercados nos dirigimos.
- Socioculturales: estas son un reflejo de la sociedad, como no
comportamos, que nos interesa, que nos preocupa, que nos gusta y que no.
Estas tendencias ayudan a conocer más a fondo a una sociedad para
conocer de este modo sus necesidades.

Todas estas tendencias no son mas que formas que utilizan las empresas para
estar en constante comunicación y sincronía con sus clientes y el mercado
externo, pero no solo se preocupan por el cliente externo (el consumidor) si no que
también se preocupan por el cliente interno de las empresas el cual es “es quien
tiene una relación con la empresa, bien sea que consuma o no las soluciones de
la compañía en la que trabaja. Por estar asociado a la organización, de forma
directa o tercerizada, generalmente puede adquirir productos con descuento.”
(Silva, 2021), esto significa que para brindar un servicio de primer primero las
empresas se tienen que ocupar de sus empleados su trabajadores internos, ya
que ellos son los que brindan el servicio, son el rostro de la empresa, si un
empleado tiene sus necesidades profesionales cubiertas y se le incentiva
correctamente hará su trabajo de manera satisfactoria dando una buena imagen
de la empresa a los clientes. Esto se ejemplifica de mejor manera en la cadena del
servicio al cliente la cual se guía por los siguientes puntos:

1.-calidad del servicio interno: en este paso es importante cuidar al empleado,

brindarle un salario justo, prestaciones, capacitación continua, etc.
2.- satisfacción del personal: al cumplir con el paso anterior de enero a los
empleados satisfechos, se crea una satisfacción del personal, el cual se siente
cómodo y feliz en su trabajo.
3.- lealtad del personal: cuando el empleado esta cómodo y feliz en u trabajo se
crea un sentimiento de lealtad hacia el mismo, disminuyendo así la rotación del
empleado.
4.- estrategia de calidad externa: ya cubiertas las necesidades del cliente interno
la empresa se puede preocupar por las necesidades del cliente externo, que es
quien consume el producto o servicio, brindándole productos de calidad y una
excelente atención al cliente.
5.- satisfacción del cliente: una vez el cliente tiene productos y servicios de
excelente calidad, se siente satisfecho y esto crea la posibilidad de generar
clientes leales.
6.- lealtad del cliente: cuando a u cliente le gusta el producto o servicio de una
empresa, este se convierte en un cliente leal ya que seguirá consumiendo los
productos de dicha empresa.
7.- rentabilidad de la empresa: al asegurar clientes para su producto y contar
con un equipo de clientes internos satisfechos se logra la rentabilidad de la
empresa.
Como se puede ver el comportamiento de la empresa hacia el cliente ha cambiado
mucho con el paso de los años, ya que antes se tenia al cliente como n mercado
generalizado, hoy en día las empresas se centran en mercados más específicos
para de este modo brindar una atención mas personalizada a sus clientes.
En conclusión, los tiempos cambian, cambian las tendencias, cambian los
procesos, la sociedad, la tecnología y las necesidades, y es por eso que las
empresas tienen que mantenerse en una evolución constante, mantenerse al diac
con esos cambios, ya que si una empresa se resiste al cambio terminara
quedando obsoleta, en cambio una empresa que se mantiene al corriente de los
cambios en el entorno y las necesidades del mercado tiene el éxito asegurado.

Referencias
escuela, a. (28 de 12 de 2021). ¿Qué son las megatendencias y cómo influyen estas en la inversión
temática y en la gestión de activos? Obtenido de afi escuela de finanzas:
https://www.afiescueladefinanzas.es/megatendencias-inversion-tematica

Pinto, A. V. (02 de 11 de 1973). el pensamiento critico en demografia. Obtenido de

repositorio.cepal:
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/8041/S7300468_es.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Silva, D. D. (29 de 03 de 2021). ¿Qué es un cliente interno y cómo mejorar su satisfacción?

Obtenido de blog de zendesk: https://www.zendesk.com.mx/blog/cliente-interno-que-
es/#:~:text=El%20cliente%20interno%20es%20quien,puede%20adquirir%20productos
%20con%20descuento.