LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Prof. J. Carrasco Marín

II. LA COMUNICACIÓN HUMANA
- Según la RAE, comunicación deriva del latín “comunicare”. Su significado: poner en común, compartir.
- Marina Parra, nos dice: “La comunicación es un proceso por el cual se transmite información…”.
- André Martinet, la define como: “la utilización de un código para transmisión de un mensaje de una
determinada experiencia en unidades semiológicas con el objeto de permitir a los hombres relacionarse
entre sí”.

- ¿En qué consiste la comunicación? Existen dos formas de entenderla, por concepción:

La Unidireccional del Transmisión de información, ideas o experiencias del emisor, sin que el receptor
mensaje (monológico). emita una respuesta. Ejemplo: información por la radio, cine, teatro o TV.

La Bidireccionalidad -La comunicación sugiere la idea de diálogo, de intercambio y reciprocidad de los

del mensaje. mensajes. Ejemplo: Diálogo entre jefe-trabajador, compañeros de estudio.

- Se puede definir a la comunicación humana, como el proceso de organización, transmisión, interpretación

e intercambio de información o mensaje (conocimientos, sentimiento, ideas, opiniones, deseos, órdenes).
Por el cual, de manera bilateral interactuamos utilizando un sistema de signos o códigos lingüísticos y no
lingüísticos.
III. ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Código

Emisor Mensaje Receptor

Refere

Canal
nte

CONTEXTO

Según Casas, dentro del proceso comunicativo, se hace uso de un modelo hexagonal, donde el acto de la
comunicación se establece en función a los factores esenciales y otros implicados (2009, p. 10).
Factores esenciales o básicos

Emisor (hablante, Persona que inicia el acto de comunicación, Es quien construye el significado a
escritor o codificador). transmitir mediante el uso de signos o códigos.

Receptor (oyente, Persona al que se dirige la comunicación. Es quien recepciona, procesa e interpreta el
lector o decodificador). mensaje a recibir.

Mensaje. Información o contenido (conocimientos, sentimientos, pensamientos, opiniones,

deseos, órdenes,…) que se quiere transmitir.

Medio, vía o soporte a través del cual se va transmitir el mensaje. Puede ser:
Canal. - Natural. Existe por sí solo. Ejemplos: ondas sonoras o luminosas, cuerpo, flores.
- Artificial. Creado por el hombre para enviar mensajes. Ejemplos: papel, medios
de comunicación, semáforos, carteles publicitarios, etc.

Código. Sistema de signos lingüísticos o verbales (orales, escritos) y no lingüísticos o no

verbales (auditivo, gestual, visual); que permiten construir o estructurar los mensajes.
Ejemplos: Lengua oral en las conferencias, colores en las tarjetas de los árbitros
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Referente. Situación real específica, extraída del contexto que da sentido a la comunicación. Es el
tema que alude el mensaje.
Factores implicados:
Circunstancias específicas de espacio-lugar-tiempo, en que se realiza el acto de la
Contexto. comunicación. Se entiende que interviene el contexto socio-cultural.

Feedback o Respuesta del receptor que permite al emisor verificar la efectividad del mensaje que se
retroalimentación ha enviado y el cumplimiento del objetivo propuesto. También permite modificar,
cancelar, regular el mensaje emitido.

IV. CLASES O FORMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

1. POR EL USO DEL CÓDIGO:

Comunicación Para la estructuración y transmisión de los mensajes emplea códigos o signos lingüísticos
verbal o (lengua o idioma) en sus formas orales y/o escritas. Ejemplos: palabras de un enamorado
lingüística (“Siempre te amaré”), el relato de una novela.

Comunicación Utiliza códigos o signos no lingüísticos: gestual (gesto, mímica, ademanes), acústico
no verbal o (sonido, música), visual (imagen, símbolo, color, signos lógicos-matemáticos, sistema
no lingüística Morse), táctil (abrazo, sistema Braille, tacto). Ejemplos: colores del semáforo, sonido de
la sirena de una ambulancia.

2. POR LA RELACIÓN EMISOR-RECEPTOR

Orientada hacia la comunicación organizacional, tenemos:

Comunicación Realizada por una persona consigo misma, o cuando se analiza. El emisor y el receptor es
Intrapersonal la misma persona.

Comunicación Se realiza en forma directa entre el emisor-receptor y viceversa, logrando una inmediata
Interpersonal retroalimentación. Ejemplos: Diálogo entre amigos. Discusión en la familia.

Comunicación O masiva (de allí, el término “massmedia”). Se da cuando los medios utilizados se
Impersonal encargan de llevar el mensaje a los receptores. Ejemplo: la publicidad.

Comunicación Situada entre la personal e impersonal. Se vale de medios como el chat, correo, teléfono.
Intermedia Ejemplo: La educación a distancia y /o virtual.
Se produce entre personas que conforman una unidad identificable para el cumplimiento
Comunicación de sus metas. El proceso es selectivo por rasgos distintivos (gustos, creencia, afines, nivel).
Grupal Ejemplos: Clases a los alumnos por especialidad, solicitud de seguridad de los vecinos de
Bellavista ante el Alcalde de la Municipalidad.

Comunicación Es interacción de grupos formales, dentro de una organización o empresa. Ejemplo: El

Formal diálogo entre el Supervisor de la Empresa y sus asistentes.

Comunicación Cuando las interacciones en la empresa, no están delimitadas aún en la estructura de la

Informal Organización. Ejemplo: La realizada entre personas del área de producción, con las de
ventas.

V. ¿CÓMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ?

-El objetivo básico de la comunicación es convertirnos en agentes efectivos y determinantes para influir
en los demás y en nosotros mismos; y llegado el caso, para sentirnos capaces de tomar decisiones.
-Siaprendemos a usar apropiadamente las palabras para expresar propósitos en términos de respuestas
específicas, de aquellos a quienes van dirigidos nuestros mensajes, hemos dado el primer paso hacia una
comunicación eficiente y efectiva.
 ACTIVIDADES Prof.: J. Carrasco Marín

I. Escribe Comunicación Lingüística (CL) o no Lingüística (CnL) según corresponda:

1.Un joven sale apurado a laborar y levanta la mano para detener un taxi. --------
2.Invitas a Marissa, tu compañera de estudios, para elaborar postres. ------
3.Elizabeth da muchos besitos en el rostro de su hijo para que despierte. ------
4.Sonó el parlante de simulacro de Defensa Civil y los estudiantes salieron rápidamente. ------
5.Recibes un feliz Día de la Madre por correo electrónico. ------
6.En la fiesta, los recién casados, se dieron un gran beso. ------
7.En la TV publicitaron la venta de las entradas para el partido “U” - “Alianza”. -----
8.Se sentaron a la mesa y pidieron un menú criollo. -----
9.El último CD de Juan Gabriel trae un poemario. ------
10.Carlos Alberto detuvo su carro cuando la luz del semáforo cambió. -----

II. Actos de comunicación. Identifique los elementos de los siguientes actos comunicativos:
1. Alberto está dormido. Llega María y abrazándolo le dice: “Hermano, levántate”.
-Emisor: -Receptor: -Mensaje:
-Código: -Referente: -Canal:

2. En el óvalo de Miraflores, por el congestionamiento vehicular, una policía de tránsito dirige el tráfico
utilizando su silbato reglamentario.
-Emisor: -Receptor: -Mensaje:
-Código: -Canal: -Referente:

3. En el Cusco, en un puesto de información turística, Eduardo se dirige a la encargada y le pregunta qué

atractivos turísticos sugiere para contratar sus servicios.
-Emisor: -Receptor: -Mensaje:
-Código: -Canal: -Referente:

4. Por el Día de la Madre, Luz Irma recibirá el saludo y una serenata interpretada por los mariachis, de parte
de sus hijos Juan y César.
-Emisor: -Receptor: -Mensaje:
-Código: -Canal: -Referente:

III. Analiza este acto de comunicación.

a) Elementos:
-Emisor: -Receptor: -Canal:

-Código: -Mensaje: -Referente:

b) ¿Qué efecto produce el mensaje en el destinatario?

IV. Signos. Señale qué tipo de signo utilizan los siguientes sistemas de comunicación.
1. Los semáforos de una avenida. …………………
2. El sistema Braille. ………………...
3. Los escudos de los países. …………………
4. Los números de la TINKA …………………
5. Las campanadas de la iglesia San Francisco. …………………

V. Comunicación eficaz.
1. ¿Qué es eficacia?
2. ¿Qué es ser eficiente?
3. ¿Qué características debe tener un comunicador eficaz?
 DEFINICIONES LINGÜÍSTICAS
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Lengua oral Lengua escrita

I. EL LENGUAJE
-Capacidad exclusiva del ser humano, que permite y hace posible la comunicación. Poseemos un sistema
altamente estructurado para expresar lo que pensamos y sentimos, y lo realizamos a través de signos o
códigos lingüísticos y no lingüísticos.
. Código lingüístico. Auditivo oral. Ejemplo: una entrevista laboral.
Visuográfico. Ejemplo: un cartel publicitario.
. Código no lingüístico. Gestual: mímicas, ademanes, gestos de la cara.
Acústicos: música, sirena (de policías, ambulancias, bomberos), claxon.
Visual: colores, símbolos, imágenes, signos matemáticos, lógicos.
Táctil: Sistema Braille, abrazos.
-El lenguaje se formaliza a través de la Lengua, y esta se concretiza en el Habla.
II. LA LENGUA
1. Sistema abstracto de signos o códigos lingüísticos (gráficos-sonoros), que permite la interacción de las
personas (social) de un país, región o comunidad para comunicarse.
2. Lenguas habladas en el Perú
Familias Lenguas
Familia Arahua Culina
Familia Arahuaca Asháninca, Caquinte, Chamicuro, Iñapari, Machiguenga, Campa
nomatsiguenga, Nanti, Yire (piro), resígaro, Yanesha.
Familia Bora Bora.
Familia Cahuapana Chayahuita, Jebero.
Familia Candoshi Candoshi-shapra.
Familia Harakmbut Harakmbut.
A. Familia Huitoto Huitoto, Ocaina.
Lenguas Lenguas Familia Jíbaro Achuar-shiwiar, Aguaruna, Huambisa.
amerindias amazónicas Familia Pano Amahuaca, capanahua, Cashi-cacataibo, Cashinahua, Matsés-
mayoruna, Yaminahua, Shipibo-Conibo, Nagua
Familia Shimaco Urarina.
Familia Tacana Eseja.
Familia Ticuna Ticuna.
Familia Tucano Orejón, Secoya.
Famil. TupíGuaraní Cocama- cocamilla, Omagua.
.Familia Záparo Arabela, Iquito, Taushiro.
.Familia Peba-yahua Yahua.
.Familia Munichi Munichi.

Lenguas Familia Quechua Norteño, Central, Costeño central, Sureño, de la Selva.

andinas .Familia Aru Aimara, Cauqui (Jaqaru)
B.
Lenguas no Lenguas: español, portugués, chino, japonés.
amerindias

3. NIVELES DE LA LENGUA
A- LENGUA ORAL Y LENGUA ESCRITA
B- LENGUA SUPERESTÁNDAR, ESTÁNDAR Y SUBESTÁNDAR.
- Lengua superestándar. La lengua literaria, con finalidad estética.
 - Lengua estándar. La Lengua Culta y la Lengua Coloquial. Prof.: J. Carrasco Marín
- Lengua subestándar. Tiene incorrecciones y vulgaridades. Sus variantes:
. Lengua Popular. Utilizada por los grupos sociales menos instruidos o incultos.
. Lengua vulgar o jerga. Usada por personas de mal vivir o delincuentes. Utilizan palabras groseras y soeces.

III. EL HABLA
1. Es el uso personal e individual de la Lengua o idioma.
2. Diferencia entre Lengua y Habla.
LENGUA HABLA
Sistema de signos lingüísticos Uso del sistema de signos lingüísticos
Es psíquica: abstracta o mental Es psicofísica: concreta o real
Es un fenómeno social Es un fenómeno individual
Es latente: no se oye, ni se lee Es patente: sí se oye y se lee
Es perdurable Es un acto momentáneo
Es un producto histórico Es producto del presente.

IV. EL IDIOMA
Lengua oficial de un país. En el Perú, según el art. 48 de la Constitución Política de 1993: “Son idiomas
oficiales el castellano, quechua, aymara y lenguas aborígenes”.

V. LOS DIALECTOS
Variaciones lingüísticas que se dan a nivel de una Lengua. Pueden ser: fonéticas, morfológicas, léxicas,
Sintácticas y semánticas, que se dan en el hablar de los grupos humanos. Tenemos:

Dialectos en lo: Concepto Ejemplos:

Fonético En cada región los hablantes realizan de manera diferente, los Tonos y contrastes utilizados por:
sonidos de la misma palabra; conocidos como “dejos”. peruanos-argentinos-mexicanos limeños-
iquiteños.

Léxico. Hay palabras que se usan en determinadas regiones. NIÑO: chibolo (Lima), corito (Puno),
churre (Piura), guambrillo (selva) guagua
(sierra).

Semántico Una misma palabra o significante, puede estar asociado a CAMIÓN: transporte de carga (Perú),
conceptos o significados completamente diferentes. transporte público (México).

Morfológico. En algunas regiones se aprecia la preferencia en el uso de RATO: ratito (Perú), ratico (Venezuela),
ciertas terminaciones para modificar las palabras. ratillo (España).

Sintáctico Se altera la construcción de algunas expresiones. Lo “De la mamá Gladis, sus hijos bien
apreciamos en las regiones de nuestra Selva y Sierra. bonitos habían sido”.

ACTIVIDADES
I. Escribe verdadero (V) o falso (F), según corresponda:
1.La Lengua es todo sistema de signos lingüísticos. ( )
2.El dialecto es igual que la Lengua. ( )
3.Las variaciones de la Lengua solo se dan en el aspecto morfológico. ( )
4.El Lenguaje es la capacidad de todos los seres vivos para comunicarse. ( )
5.El habla es perdurable en el tiempo y espacio. ( )

II. Completa los espacios con los términos adecuados:

1.Los sonidos, colores, símbolos son signos ………………
2.Son las variaciones que sufre una Lengua ………….
3.Las lenguas aborígenes son ……………
4.El Lenguaje es un sistema de signos …………
5.La Lengua ………. se encuentra llena de palabras groseras.

III. SIGNOS. Señale qué tipo de signo utilizan los siguientes sistemas de comunicación:
1.Los semáforos de una avenida. …………………
2.El sistema Braille. ………………...
3.Los escudos de los países. ………………… Prof.: J. Carrasco Marín
4.Los números de la TINKA …………………
5.Las campanadas de la iglesia San Francisco. …………………

IV. Relaciona las ideas de la izquierda con los significados de la derecha.

1.Transmisión de información entre seres vivos. ( ) Habla
2.Facultad humana de comunicarse mediante signos. ( ) Dialecto
3.Uso personal o individual del código. ( ) Comunicación
4.Variación geográfica o social que presenta la lengua. ( ) Lenguaje

V. Lee el siguiente texto y elabora un mapa conceptual que lo resuma.

Comunicación es el acto de compartir algo con alguien

La comunicación es un fenómeno social que se da tanto en las agrupaciones humanas como en las agrupaciones no
humanas. Consiste, en líneas generales, en la transmisión (o puesta en común) de conceptos o significados
referentes a la realidad circundante a través de señales o signos naturales o artificiales.
La comunicación es común a todos los seres vivos vegetales, animales y, por supuesto, todos los seres humanos.
Los humanos empleamos un tipo de comunicación distinta a la de los demás seres vivos. Empleamos el lenguaje,
que es una creación exclusiva de la especie humana.
Los seres humanos podemos comunicarnos utilizando diferentes recursos: sonidos, colores, movimientos, ¡incluso
olores! Pero, a diferencia de los animales, los seres humanos podemos comunicarnos mediante palabras, sea de
manera oral o escrita. Ningún otro ser es capaz de eso.

VI. La comunicación es un proceso de transmisión de información entre seres vivos. ¿Ser igual en animales
y en seres humanos? Escribe tu opinión para compartirla con tus compañeros.

COMUNICACIÓN INTERCULTURAL
I. MOTIVACIÓN

Nuestra Constitución Política en su

artículo 2º inciso 19, expresa así:

“Toda persona tiene derecho a:

A su identidad étnica y cultural.

El Estado reconoce y protege la
pluralidad étnica y cultural de la
Nación.
Todo peruano tiene derecho a usar su
propio idioma ante cualquier autoridad
mediante un intérprete.
Los extranjeros tienen este mismo
derecho cuando son citados por
cualquier autoridad”.

Comenta el texto presentado y responde: ¿Qué actividades tendríamos que realizar para lograr el respeto a las
diversas identidades culturales de nuestro Perú?

II. NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

-En el presente Siglo, la globalización también ha revolucionado el concepto y el término “comunicación”,
que nos trae nuevos paradigmas comunicacionales.

-El proceso de la comunicación ya no se concibe exclusivamente como el simple intercambio entre dos o
más interlocutores, sino es el encuentro de dos o más visiones diferentes de la realidad (cosmovisión).
La visión del mundo que tiene cada persona está condicionada por su biología, psicología, historia y la
cultura.
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-La comunicación es un factor principal del proceso de Interculturalidad, para enviar y recibir mensajes
con contenidos sinceros y actitudes de apertura y solidaridad; la que se expresa en una comunicación
receptiva, abierta e interesada para descubrir los valores del otro; y contribuir al desarrollo de la propia
cultura.

-Nuestro Perú es un país multilingüe, pluriétnico y pluricultural. Por ello, debemos reflexionar sobre el
significado de la práctica de la interculturalidad en nuestra sociedad, para poder lograr la coexistencia
de un respeto mutuo, reconocimiento y comunicación bilateral; y así eliminar los conflictos y crear esos
nuevos espacios que faciliten el desarrollo sostenido de nuestro medio ambiente.

-Comunicación intercultural podría definirla como el encuentro de dos o más personas con diferentes
culturas. Las que poseen distintos marcos de referencia para "visualizar" la realidad (cosmovisión) en la
que viven con sus creencias, ideologías, valores.
III. PLURICULTURALIDAD, MULTICULTURALIDAD E IDENTIDAD CULTURAL
1. Pluriculturalidad. Particularidad de una región en su diversidad sociocultural. Indica convivencia de las
culturas diferentes en un mismo espacio territorial. El Perú, como país pluricultural está reconocido en el
artículo 2º inc.19 de nuestra Carta Magna. Ejemplo: En la Selva Central habitan yaneshas, ashánincas y
nomatsiguengas con los colonos andinos y europeos.

2. Multiculturalidad. Reconocimiento del derecho a ser diferente y el respeto entre los diversos colectivos
culturales. Ese respeto es a la igualdad de las oportunidades sociales.
3. Identidad cultural. Expresa la manera de ser o de pertenecer a un pueblo, donde se desarrolle aquellas
capacidades positivas de autovaloración, confianza y seguridad en sí mismos, afirmación del sentimiento
de pertenecer a un pueblo determinado y de reconocimiento positivo de la otra persona.
Factores de la diversidad cultural: diversidad geográfica, composición demográfica, vinculación con el territorio,
ordenamiento jurídico, cosmovisión, cultura y lengua.

4. Interculturalidad. Proceso de interrelación, que parte de la reflexión de reconocer la diversidad y el

respeto a las diferencias. Estas relaciones o intercambios culturales buscan desarrollar la buena:
. Interacción social equitativa entre personas, conocimientos y prácticas diferentes.
. Interacción que reconoce y supera las desigualdades: económicas, sociales, políticas y de poder.
-Aspectos de la interculturalidad:
Promueve un equilibrio armónico para la convivencia en un ambiente de mutuo
Aspecto Social respeto a los derechos humanos.
Impulsa mayor dinámica en las transacciones, para mejorar las condiciones de vida
Aspecto Económico de la sociedad.
Propicia un diálogo claro y solución transparente de los problemas urgentes del país,
Aspecto Político como son: la lucha contra la pobreza, la seguridad ciudadana, reconstrucción, …
Deberá integrar y establecer aquellos mecanismos de inclusión donde pueda
Aspecto Jurídico interactuar la diversidad cultural con los sistemas de justicia, respetando nuestros
derechos.

IV. EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

-La imagen que tenemos de las otras culturas y pueblos explica nuestras relaciones con ellos. Esta imagen
proviene, en gran medida, de la escuela. La educación es un espacio motivador y enriquecedor para así
aprender a eliminar las diferencias existentes entre las personas o grupos culturales.

-Uno de los objetivos de la educación peruana es lograr en los estudiantes una competencia comunicativa
intercultural, con capacidad de aprender y desarrollar mecanismos para superar dificultades adversas que
se presentan en el proceso comunicativo entre las personas de culturas diferentes.

-Mediante esta competencia comunicativa intercultural, los alumnos podrían integrar en forma armoniosa
y positiva sus recursos y sus capacidades para lograr ese equilibrio entre el mantenimiento de la propia
identidad y el desempeño funcional, en relación con otros grupos culturales.
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-En las relaciones sociales o profesionales entre personas de diferentes culturas, a veces se originan los
problemas que van más allá de las carencias lingüísticas. Para lograr una óptima y certera comunicación
intercultural se sugiere tener en cuenta lo siguiente:

El idioma no es A veces experimentamos situaciones en donde, incluso hablando el mismo idioma, se

todo producen errores de comunicación graves. Causas: el uso de signos o códigos, los que
tienen su origen en los valores culturales de cada territorio.

Evitar localismos No utilizar en el mensaje, referencias a personajes o a situaciones que solo se entiende
en nuestro lugar de origen. Debemos ser cuidadosos en el uso de la ironía, sentido del
humor, chistes y refranes: pueden ser ofensivos o mal interpretados.

Prestar atención a la comunicación no verbal (gestos, mímicas), al contacto visual, al

Observar ritmo, tono de voz, gesticulación, uso de silencios, uso de espacios. La distancia y el
contacto físico en la conversación son aspectos que en algunas culturas difieren. Hay que
ser prudentes en el lenguaje corporal y en la manifestación de emociones.

Contrastar La exposición de argumentos se hace en forma clara, con frases cortas, evitando el uso
de tecnicismos. Presentar un resumen de los puntos tratados, aclarar el nivel consensual
alcanzado en cada uno de ellos. La desaprobación o no acuerdo se manifiesta de forma
sutil; hay que distinguir entre una manifestación de cortesía con el de compromiso.

Reflexionar y La empatía e inteligencia emocional son cualidades importantes en nuestras relaciones

formarse interpersonales. Una comunicación intercultural exitosa exige la reflexión previa sobre
los valores culturales propios, si los conocemos podemos analizarlos y entender las
expectativas e impacto que se produce en los otros interlocutores.

ACTIVIDADES
En equipo de trabajo debatir y exponer con ayuda de un organizador lo siguiente:
1. ¿Cuáles son los conflictos más comunes que se presentan en nuestras relaciones con las culturas de
nuestros hermanos de pueblos diferentes?

2. ¿Qué acciones debemos realizar para consolidar la práctica intercultural positiva y promover el logro de
metas y objetivos comunes?

Docente: J. Carrasco Marín

Correo: juabogaprofe@hotmail.com