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Importancia de la gestión del conocimiento.
¿Por qué se entiende a la gestión del conocimiento como una estrategia lógica
en el desarrollo de los diferentes enfoques empresariales? Para ello se debe
entender el enfoque de recursos y capacidades.
La teoría de recursos y capacidades, es una herramienta que permite
determinar las fortalezas y debilidades internas de la organización. Según esta
teoría, el desarrollo de capacidades distintivas es la única forma de conseguir
ventajas competitivas sostenibles.
Si los recursos y capacidades que posee una empresa le permiten explotar las
oportunidades y neutralizar las amenazas, son poseídos sólo por un pequeño
número de empresas competidoras y son costosos de copiar o difíciles de
obtener en el mercado, entonces pueden constituir fortalezas de la empresa y
de este modo fuentes potenciales de ventaja competitiva (Barney, 1997).
Es preciso recordar que los recursos intangibles y las capacidades suelen estar
basados en la información y el conocimiento, por lo que no tienen límites
definidos en su capacidad de utilización (Guerras Martín & Navas López, 1998).
Partiendo de esta teoría, cada día es más evidente que el valor de la empresa
está relacionado más con aspectos intangibles que con los tangibles sobre los
que tradicionalmente se hacía la valoración (Jiménez, 1999). Dentro de los
intangibles, el capital intelectual juega un papel cada vez más relevante. Sin
duda, la gestión del conocimiento y la medición del capital intelectual se
encuadran dentro de la teoría de recursos y capacidades. Son herramientas
que nos van a permitir gestionar, mejorar y medir las capacidades
organizativas.
Por ello, la gestión del conocimiento se ha convertido en una de las principales
cuestiones de la economía actual. Gestionar el conocimiento significa gestionar
los procesos de creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento
para ganar capacidad organizativa (Revilla Gutiérrez, 1996).
La gestión del conocimiento es esencial para favorecer una estructura
empresarial innovadora y eficiente.
Las habilidades e informaciones útiles se transmiten entre los empleados de
forma rápida y de esta manera aumenta la posibilidad de generar nuevo
conocimiento que deriva en aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o
productos y nuevas formas de hacer negocio para alcanzar nuevas
oportunidades.
El conocimiento es el único activo que crece con el tiempo y no se desgasta
pero que puede desaparecer con las personas, si este no es compartido.
Existen casos en los que un empleado se va de una organización al no
encontrar crecimiento personal, por eso es vital gestionarlo, tanto en grandes
organizaciones como en pequeñas organizaciones.
Dada la importancia que posee la gestión del conocimiento para el desarrollo
de las empresas, es necesario llevar una adecuada gestión del mismo. Para
ello, se debe seguir una metodología para la gestión del conocimiento que
consta de cinco etapas:
1. Definir el negocio en términos de conocimiento.
2. Identificar aquellos empleados que promueven conocimientos que le
brindan ventajas competitivas a la organización.
3. Convertir el conocimiento generado por los empleados de alto
desempeño en información: clasificarla, almacenarla, distribuirla y
hacerla accesible.
4. Identificar las competencias (habilidades, destrezas) que permiten a los
empleados de alto desempeño utilizar la información de manera
inteligente.
5. Promover el cambio en la cultura organizacional para que los
empleados compartan el conocimiento (Dalkir, 2005).
Un elemento que se destaca en la gestión del conocimiento es el papel de la
gestión de la información (Lage, 2018). Es por eso, que las herramientas para
la gestión del conocimiento son derivadas de las TIC y apoyan a la empresa a
realizar las actividades de captura del conocimiento, para posteriormente
almacenarlo y transmitirlo (Dalkir, 2005).
Algunas organizaciones han optado por crear la figura del gestor de
conocimiento, quien se encarga de dirigir actividades, implementar tecnologías
y herramientas necesarias para la tarea en cuestión. Esta actividad es una
posibilidad de desarrollo para los próximos años, ya que muchas empresas
están optando por desarrollar la gestión de conocimiento como una
herramienta más.
Algunos beneficios de la gestión del conocimiento en las empresas serían:
 Una gestión estratégica más eficaz, gracias al conocimiento de las mejores
estrategias, técnicas, prácticas y soluciones.
 Aumento de la eficiencia y la productividad con más colaboración y el uso
de los procesos más adecuados.
 Incremento del trabajo en equipo, de la innovación y de la búsqueda de
soluciones creativas.
 Disminución del desfase del aprendizaje y más obtención de conocimientos
de una forma sistemática.
 Aceleración de la curva de productividad de los nuevos empleados a través
de la formación asertiva y el acceso a los datos, a la información y al
conocimiento que necesitan.
 Estandarización de los procesos y acceso rápido a la información, tornando
más inteligente la toma de decisiones.
A manera de conclusión se puede decir que la información debe ser
administrada y transmitida en las empresas para que puedan tener capacidad
de respuesta y adaptación en cualquier medio. Debe ser parte fundamental en
su proceso evolutivo.
La gestión del conocimiento elabora, recopila y comparte bienes intelectuales
con la finalidad de obtener resultados óptimos para las empresas en cuanto a
productividad e innovación se refiere. Una organización que logre generar,
asimilar y aprovechar al máximo el conocimiento estará a la cabeza de sus
competidores.
¿Cuáles son los elementos más importantes de la gestión del conocimiento?
Claro está que el conocimiento lo poseen la personas o el capital humano que

forma parte de una organización. Sin embargo, los elementos más importantes
que interesan en la gestión del conocimiento son las habilidades y la
información que poseen las personas.
Generalmente, todos sabemos que el conocimiento que posee el capital

humano de una empresa es un recurso vital y determinante para una
organización. Puesto que, del buen o mal uso y aprovechamiento que se haga
de él, dependerá el éxito o el fracaso de la empresa.
Desde luego, este conocimiento constituye el know-how de la organización. Si

la empresa logra aprovechar correctamente este activo intangible puede
alcanzar el éxito. Por ello es necesario que esta conocimiento se encuentre
almacenado y organizado en los sistemas de información de la empresa.
En efecto, cuando existe un sistemas de información bien estructurado, se

puede acceder a este conocimiento en forma rápida y eficiente. Todo ello
facilita la toma de decisiones ante cualquier situación o problema que se pueda
enfrentar
Herramientas utilizadas en la gestión del conocimiento
Las principales herramientas que se pueden utilizar en la gestión del

conocimiento son:
 Educación corporativa: Incluye todo tipo de cursos y talleres de formación que

los empleados reciben fuera de la empresa. Es un proceso formal de recibir los
conocimientos, por lo que incluso podrían asistir a las universidades.
 Gestión de habilidades: Es un modelo estratégico en el que se determinan y
gestionan las habilidades y actitudes que deben poseer los empleados de la
organización. Esto para poder cumplir con los objetivos establecidos
 Gestión de información: Se refiere a los sistemas de información que tienen
ordenada y organizada la información. Para que llegue de manera fácil a todos
los que la requieran y con ello sea más fácil el proceso de la toma de
decisiones.
 Aprendizaje en la organización: Motiva al aprendizaje colectivo, para que se
genere un proceso de innovación constante. Donde se entiende que los errores
no son un fracaso, sino que los errores ayudan a la mejora continua de la
empresa.
 Inteligencia competitiva: Se trata de mantenerse en contacto con los mercados
para poder encontrar nuevas oportunidades de negocio. De igual manera
permite que la empresa se anticipe a los riesgos que le pueden afectar y los
enfrente de forma más adecuada.
Como conclusión se puede decir que la aplicación de la gestión del

conocimiento resulta beneficiosa para cualquier empresa. Puesto que permite
que la organización pueda emplear mejores estrategias, prácticas, técnicas y
soluciones. Lo que resulta en un aumento de la eficiencia y la productividad de
la organización. Así mismo, al estandarizar los procesos, se mejora la toma de
decisiones.

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Importancia de la gestión del conocimiento.

Claro está que el conocimiento lo poseen la personas o el capital humano que

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