NAPKINOMICS

NOMBRE:BARROQUISIMO NUESTROS CLIENTES ODIAN…

PROPÓSITO (NUESTRO POR QUÉ)

ORG:BREBAJERIA FAMILIAR NUESTRO PROPOSITO ES SER UN LUGAR SEGURO
, AMABLE , DETALLISTA Y REALISTA PARA LAS TARDANZA,NO DARLES LA
FAMILIAS, EN DONDE DELEITEN COCTELES Y BIENVENIDA , TIEMPO DE ESPERA,NO
COMIDA MEXICANA. SOLUCIONAR CONFLICTOS ,NO
TENER MENÚ VARIADO DE NIÑOS.
VALORES FUNDAMENTALES BAÑOS SUCIOS
Las cosas que nos hacen ¡GENIALES!
ESTRATEGIA DE SERVICIO (QUÉ)

*¿No está seguro de lo que odian sus clientes? Escriba

CONGRUENCIA,HONESTIDAD,HOSPI el nombre de su local en Yelp u otro sitio de críticas.
TALIDAD,AMABILIDAD,SERVICIAL,
RESPETO. RECUPERACIÓ

KIOMICS
N DEL SERVICIO

NAP
Cinco simples pasos (o menos)
1.ESCUCHAR

* Rasgos o cualidades que usted considere no sólo

valiosos, sino representativos de las principalesprioridades 2.IDENTIFICAR CONFLICTO
de su organización.
MATRIZ DE 3 X 3 (CÓMO)
NUESTROS CLIENTES AMAN…
EST
AYB .SERV ABLE 3.DISCULPARSE Y SOLUCIONAR

SEGURIDAD,SERVICIO DE NIÑERA Y i.BEBIDAS DE

ESPACIO INFANTIL,ATENCION AL TEMPORADA i.AMABLE i.CENTRICO
4.RECOMPENSAR
DETALLE, CONFIANZA ,RESPETO ii.BAJO EN COSTO ii.ATENTOS ii.ABIERTO
iii.LIGEROS Y
FRESCOS iii.INCLUSIVOS iii.CONFORTABLE
5.INVITARLOS A REGRESAR

* La mejor manera de averiguarlo... ¡Pregúntele a sus

clientes frecuentes!
www.pulse-plus.com
 PACIENTES NO
NUESTROS I
CLIENTES T

NAP KIOMICS
© BARMETRIX COPYRIGHT SÓLO HAGA

LOS AMAN… A
MOVIMIENTOS
L
NOMBRE: I
OFR
D
EZC
PROPÓ A
ORG: A
SITO D
1.HÁGA LO
CO
(NUEST E 2. FOMENT
MPE
RO X 3. OFREZC

VALORE
NSA
POR T
S
CIO
QUÉ) R
C A
FUNDAM
NES
MATRIZ
O O
ENTALE O
M R DE 3 X 3
S EXC
P D (CÓMO)
Las cosas USA
A I
que nos S RT N
hacen ¡NO IR A
¡GENIALE N R
SOT
S! U I
ROS
¡TIENES QUE ES A
QUERERLO¡ SO TR ”
COMIENZA Y MO A
TERMINA
S
P
FUERTE
A ESTRA
LA
SE SOBR
ESALIENTE EN
SÍ TEGIA
LO BÁSICO
MA O DE
N
EXCELENTES
RCA
P SERVIC
COMUNICADO
RES
!
O IO
ESTUDIANTE
* Rasgos o R (QUÉ)
cualidades que
usted considere
LA
S no sólo valiosos,
sino
“
APASIONAD representativos H
de las
OS, principalespriori O
MAESTROS
dades de su S
organización.
P
 N L N E
R E ii. D ROSIDAD

1. 2 E 3 (USTED) UNA
EXPERIENCIA
Ó

A P C DECI
E R HÁG
ALO
. R
D . ii.
ALTERNATIVA
(NUESTRA
OFERTA)

C V F E
A L RNOS S
P
UNA
N ATRACCIÓN
O E
SO FUTURA

K
S U QUE
U I NR M
E
S
H
O iii. (EVENTO)

P C EIR A
S ES F
I
G
HAGAL N A
R
E I
OS Q
N O ESTÁ T U

N SENTIR
i. E
E
S
E

R O
IMPORTANT
O MAL ES E Z
O HAGA SU
A
F

M
S
A Cinco
simple
MEJOR
ESFUERZO
ii. POR SER
U
N
Á
CI
L
C

I
S I *¿No
está C s
ÚTIL
OFREZCA
iii
.E

I
UNA
I S seguro pasos iii.EXPERIENC G
M
P

C de lo
(o
IA ÚNICA E U
que
Ó A Z
N O A N
menos)
S
odian
S R

N
sus Y A
C N T Q
clientes
?
1. RECONOZCA LA QUEJA O
U
E
E Escriba D
A
el R
D
R
NUEST R C nombre Ó S
E A
ROS
de su
2. OFREZCA UNA DISCULPA SINCERA
A O local en E P
Z
CLIEN Yelp u T

TES
S R otro sitio
de
L I
Ó

N
M
T críticas.
3. TOME MEDIDAS PARA COMPLACER
ODIA O

N…
R O S A SU CLIENTE SI
E
M
P
P
E S A A v clientes R
A
RELACIÓN er frecuentes! E
SENTIR C Z O

T ) CALIDAD- ig F
R
SE T A u
R
E
PRECIO Z A
INVISIB R T
O R ar C
A
lo
LES NUEVAS S ... i. O
A E OPCIONES D *L ¡
P
FALTA a C V
E P I
DE S N UNA m re O O
A e
MODAL EXPERIENC g N

O E M j ú
E L
ES IA o
S
A nt S V
D PERSONALI r E
S R BI el
ZADA m e
A E
LI a U
I a N R
SENTIRSE D n s H
e A
S ( Q COMO A r
u
C
i. C
s A
PARTE DEL D a E
B
D
C I U LOCAL A d O A
LL
e R
U L a
E
 DE CORREGIR LA SITUACIÓ N
4. INFORME AL GERENTE
5. AGRADEZCALE
SOBRE POR LA OP ORTUNIDAD

www.pulse-plus.com
©
BAR
ME
TRI
X
CO
PYR
IGH
T