Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Dirección de Posgrados
Maestría en Dirección y Gestión del Recurso Humano
Curso: Gestión del conocimiento
Ingeniero Esduardo Alberto del Aguila Cifuentes

APRENDIZAJE BASADO EN PROYECTOS COLABORATIVOS ABPC

Catterin Mishell Rey Trinidad

Bayron Manuel Valdez Ruiz
Irma Gabriela Morales Portillo
Gladys Mariela Orellana Urrutia

Bayron Manuel Valdez Ruiz 6291-17-7315

Catterin Mishell Rey Trinidad 6291-17-5013
Irma Gabriela Morales Portillo 6291-13-21792
Gladys Mariela Orellana Urrutia 6291-14-14192

Diciembre 4 de 2022
INTRODUCCION
I. Datos informativos del Proyecto
1. DATOS DEL ESTABLECIMIENTO

Nombre de la institución: Hotel Casa Kirvá

Ubicación: Cobán, Alta Verapaz

A que se dedica la institución: Hotelería, eventos y restaurante

Historia:

A principios del siglo XXI los propietarios adquirieron la propiedad en la aldea

Tomtem, a las afueras de Cobán. El lugar les inspiraba muchos sentimientos,
principalmente por tener un entorno tranquilo y de hermoso paisaje.

Sin que pasara mucho tiempo notaron que la propiedad tiene un atractivo especial, que
produce un sentimiento de armonía entre el ser humano y la naturaleza. Con un clima
fresco y retirado del bullicio de la ciudad, bello paisaje, lo fresco y sereno del lugar que,
inspira tranquilidad y hace un contraste entre lo urbano y lo rural.

Así es como nace la idea de construir en tan bello paraje un espacio de emprendimiento,
surgiendo con ello varias ideas como una casa de campo, casa de retiro, centro hospitalario,
entre otros. Se comenzó a trabajar una bella construcción de diseño colonial, con catorce
habitaciones, áreas públicas, jardines y senderos para tener un contacto directo con la
naturaleza. Al observar el avance de la construcción y la afluencia del turismo hacia Las
Verapaces, especialmente de personas que buscan destinos exclusivos, naturales y con alta
calidad de descanso, los propietarios decidieron acertadamente emprender con un hotel.

Es así como inicia la planeación del proyecto para la conformación de un hotel, el cual
es aperturado en diciembre del año 2012, coincidiendo con las fiestas navideñas y de fin de
año. El nombre comercial eligiendo, Hotel Casa Kirvá.

El significado de la palabra Kirvá proviene del idioma hebreo y significa Armonía,

sentimiento que refleja el entorno natural y de descanso que se tiene al visitar sus
instalaciones.
 Si usted desea visitar la región de Las Verapaces, de parte de todo el Staff de Casa
Kirvá, le damos la más cordial bienvenida. Somos la opción más exclusiva de la región y
estaremos encantados de servirle en un ambiente lleno de ¡Exclusividad y Armonía!

Visión

Brindar servicio de hospedaje de calidad en un ambiente cómodo, familiar y en armonía

(Kirvá) con la naturaleza, creando fuentes de trabajo sostenibles.

Misión

“Somos una agencia social que construye un espacio educativo que favorece el
aprendizaje cognitivo y fortalece a los estudiantes, el cuidado emocional, moral, ético y en
general el desarrollo de personas frente a los problemas sociales que el mundo presenta”.

Teoría relevante

1. Gestión del conocimiento

“La gestión del conocimiento es una herramienta fundamental de la administración del

capital intelectual en las organizaciones. Dado a que provee modelos enfocados en la
administración del conocimiento, fomenta su creación y la comparte con toda la
organización”. (Yuseff M., Alvarado Q., Cardona M, & Garcia O., 2020, pág. 20)

La gestión del conocimiento es una herramienta de la gestión organizacional los cuales

conlleva a procesos que la constituyen como son la creación, organización, distribución y
aplicación de conocimiento. Todo conocimiento tiene su ciclo de vida al igual que todo
producto o servicios y está a evolucionado en el mundo, desde documentar el conocimiento
y el apoyo de la tecnología, es importante que esta información sea difundida a todos los
colaboradores y para que se obtengan buenos resultados es necesario utilizar los medios de
comunicación. Uno de los principales objetivos de la gestión del conocimiento es
identificar, absorber y distribuir el conocimiento adquirido dentro de una organización y así
también poder crear nuevos conocimientos que le ayuden a la organización a cumplir con
los objetivos propuestos por la misma y que esta se pueda mantener en el mercado
competitivo con herramientas tecnológicas e innovación en sus procesos.
Es de vital importancia que las organizaciones tomen en cuenta que la gestión del
conocimiento no está enfocada en un determina persona o equipo, esta se debe implementar
a toda la organización para que este se aplique y evolucione a través del tiempo, es tarea de
recursos humanos identificar que el punto principal del aprendizaje en la gestión del
conocimiento es el puesto de trabajo.

2. Analista del conocimiento

“Es el encargado de llevar a cabo las mejores prácticas, es el responsable de

recolectar, organizar y diseminar el conocimiento generalmente en demanda.” (Medina,
2017, pág. 100)

Se puede definir al analista del conocimiento al colaborador que su principal función

es buscar datos relevantes de la organización para luego convertirla en información y así
poder tomar las mejores decisiones valiéndose de técnicas estadísticas para su ejecución.

Se puede decir que es el encargado de recopilar información, ordenar dicha

información y resumirla en detalles importantes para la organización, esta persona debe
tener los conocimientos necesarios para poder desarrollar a cabalidad y el puesto y
valerse como medio primario la tecnología.

3. Aprendizaje organizacional

“Es un aspecto de creación, organización y proceso de información para la creación de

conocimiento organizacional, también utilizado por los gerentes para la toma de decisiones
y el aumento de la eficacia organizacional”. (Guzman , Nery Guzman , & Dominguez
Valdez, 2020, pág. 59)

Toda organización ya sea pública o privada obtiene conocimientos y cambia su

comportamiento para así poder adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del
entorno o transformar el entorno dependiendo de su nivel de desarrollo, eso significa que
algunas organizaciones aprenden para sobrevivir y otras para poder así cambiar el entorno o
marcar la diferencia, el aprendizaje organizacional está enfocado en el aprendizaje que
adquieren sus colaboradores y crean nuevos conocimiento con otros colaboradores
gracias a su proceso colectivo de transferencia del conocimiento: se puede decir que
cuando una organización tiene un experto en conocimiento y la organización no tiene la
capacidad de poder retenerlo y este abandona la organización existe un alto riesgo de
pérdida de conocimiento organizacional. En conclusión, una organización que aprende
facilita el flujo del conocimiento del nivel individual y grupal.

4. Conocimiento organizacional

Hace referencia al reparto de información y a la interacción entre los individuos de una

empresa encargados de la creación de conocimiento tomando como base una experiencia
tanto colectiva como compartida. (Hernandez, 2017, pág. 23)

Este surge como mecanismo de adaptación para enfrentarse a una sociedad de constante
cambio y esta se implementa de forma dinámica mediante una interacción entre sus
colaboradores puesto que cada uno posee su propio conocimiento individual y este se
divide en dos grandes ramas las cuales son: el conocimiento tácito y el conocimiento
explicito.

El conocimiento organizacional trata del desarrollo de nuevas habilidades, productos y

también ideas para hacer los procesos aún más eficaces, se puede decir que el
conocimiento no solo se puede encontrar en las personas encargas de cada área también se
encuentra en documentos, computadoras, informes, o base de datos pero también se debe
tomar en cuenta las rutinas que día a día se realizan al igual que los procesos, debido a que
el conocimiento crea una gran sinergia entre el individuo y los materiales.

5. Conocimiento tácito

“Es normalmente el dominio de lo subjetivo, cognitivo y aprendizaje de experiencias; es

altamente personal difícil de comunicar y de expresar además de especifico al contexto.”
(Luis, 2015, pág. 271)

Este conocimiento hace referencia a al aprendizaje individual y a las experiencias que

cada individuo adquiere durante el tiempo, abarca desde los valores, culturas, creencias o
puntos de vista y este es personal, no se encuentra documentado y es difícil compartir
información con las demás personas, se puede decir que este tipo de conocimiento
difícilmente se pueda estructurar o distribuir.

6. Conocimiento explícito  

“Hace referencia a aquel que ha sido o puede ser articulado, codificado y almacenado en
algún tipo de medio” (Casanova, 2018, pág. 41)

Se puede definir al conocimiento explicito como aquel conocimiento que ya se encuentra

sistematizado, cuenta con forma y es sistemático este incluye palabras, imágenes, códigos,
formas, etc. Para que este conocimiento se de las organizaciones este debe de estar
documentado a través de diferentes programas, procedimientos, manuales o en la base de
datos y se caracteriza por ser una manera fácil de compartirla y distribuirla con los
diferentes colaboradores de la organización.

7. Gerente del conocimiento:

“Es el responsable de la coordinación de los esfuerzos de ingenieros, arquitectos y

analistas, es necesario sobre todo en grandes organizaciones y proporciona la coordinación
entre procesos en una empresa”. (Chávez, 2018, pág. 28).

Se puede definir que gerente del conocimiento es la persona encargada de planificar,

coordinar y controlar los flujos del conocimiento en una organización esto se determina a
través de las actividades y del entorno, esto con el propósito de crear estrategias y
competencias esenciales para la organización, es necesario que el gerente del conocimiento
conozca la organización y la cultura organizacional, valiéndose también del apoyo
indispensable de la tecnología e innovación, por lo tanto el gerente del conocimiento tiene
como objetivo estudiar a los colaboradores y en la capacidad que cada uno obtiene al
administrar continuamente el conocimiento

8. Inteligencia emocional: “

Es la capacidad de percibir de forma precisa las emociones propias y la de los demás”.

(Gomez, 2018, pág. 4).
 La inteligencia emocional es uno de los temas mas relevantes en una organización puesto
que permite las mejores relaciones entre los negocios, permite una mayor conectividad a las
personas y a los clientes, también permite crear un ambiente favorable en los ambientes de
trabajo en los cuales los colaboradores se desarrollan de una manera satisfactoria, al igual
que pueden lograr sus objetivos y a la vez hacen más humanas las organizaciones.

Se puede decir también que al momento de contratar a una persona dentro de una
empresa lo que se mide es el coeficiente intelectual que esta persona presenta para
determinado puesto pero lo que hace que el colaborador se mantenga en la organización es
la forma de como desarrolla su inteligencia emocional, son todas aquellas habilidades que
les permiten crecer dentro de una organización y que permite a la vez entender que todas
las personas poseen capacidades e intelecto diferente.

9. Organizaciones aprendientes:

“Son organizaciones adaptivas y, en las mejores circunstancias, desarrollan practicas

organizativas que les permite a aprender como aprender.” (Liker & Franz, 2020, pág.
24).

Se puede decir que una organización aprendiente es aquella que cuenta con una
actitud y un estilo de vida diferente a las demás organizaciones y está enfocada en la
excelencia de servicio, no solo en la calidad del producto sino también en el desarrollo
tecnológico y en la innovación que día a día implementan, con el objetivo de mejorar las
capacidades de sus colaboradores y así poder perfeccionar de una manera efectiva la
organización y su ambiente, valiéndose de la toma de decisiones y de la eficacia
organizacional.

Las organizaciones aprendientes toman en cuenta la exploración de nuevos

conocimientos, actividades o procesos para los colaboradores al igual de la explotación
del conocimiento donde todos los colaboradores aprenden de cada uno para refinar y
mejorar los procesos, para que una organización se pueda clasificar en aprendiente se
debe tomar en cuenta que esta debe de estar consciente del entorno que la rodea y ser
 capaz de interactuar y adaptarse a este y debe explorar el aprendizaje colectivo no solo
enfocarse en el individual.

10. Gestión de calidad total:

“Representa una actitud o filosofía, por la cual la organización pretende ofrecer a sus
clientes productos y servicios que satisfagan completamente sus necesidades, se
implementan los procesos correctamente desde el principio y se intentan erradicar los
defectos en todas sus tareas.” (Piattini Velthuis & Garcia Rubio , 2015, pág. 33)

Hoy en día gestión de calidad total es un término muy popular dentro de las
organizaciones dependiendo que estas sean grandes o pequeñas debido a que es una
estrategia empresarial la cual se vale del estudio y se le da una valoración a tema de
calidad en cada una de las fases del proceso de producción, el objetivo principal es mejorar
constantemente los procesos, los servicios o productos ofrecidos y al cliente final y que este
los reciba satisfactoriamente, las organizaciones al preocuparse por la gestión de la calidad
total obtienen múltiples beneficios como lo es la mayor satisfacción del cliente y así
mismo el incremento en los márgenes de calidad y productividad, también se logra
optimizar los recursos y menor costo para la organización.

11. Plataformas Digitales:

“Son todos aquellos sitios de internet que almacenan información de una empresa y a
través de la cual los usuarios pueden acceder a cuentas personales y detalles sobre la
empresa.” (Jarne Muñoz & Vega Vega , 2019, pág. 8)

Al hablar de plataformas digitales se puede definir como a los medios tecnológicos que
se utilizan para la ejecución de diferentes tareas en un mismo sitio valiéndose de internet,
estas herramientas son de gran ayuda para las organizaciones y proporcionan un valor
agregado para la misma puesto que a través de ellas se puede intercambiar información de
una manera rápida y segura, estas se pueden utilizar en una organización grande, pequeña o
mediana Además, la interconexión ayuda a observar, documentar, analizar y evaluar en
tiempo real cada una de las actividades del negocio.
 12. E-learning:

“Es el proceso enseñanza aprendizaje que se lleva a cabo a través de internet”. (Catalán,
2015, pág. 51)

Se puede decir que es un proceso en donde todos aprenden y enseñan a través de

internet y la tecnología, es un tipo de enseñanza virtual o formación Online tiendo en
cuenta que el principal objetivo es que los colaboradores de una organización aprendan
de una manera eficaz.

Las organizaciones suelen hacer uno de esta metodología valiéndose de la tecnología

y la efectividad de aprendizaje mezclándolos con puntos importante de interés que les
permitan disminuir sus debilidades y aumentar sus fortalezas a través de la cultura,
liderazgo, organización, talento y sobre todo el cambio organizacional.

13. Ventajas de E-learning

“Al hablar de e-learning se pueden definir las siguientes ventajas como obtener mayor
riqueza del proceso informativo y el papel del docente donde se convierte en orientado,
al igual que se obtiene mayor motivación en el aprendizaje.” (Morgado, 2015, pág. 35).

Una de las ventajas que se obtiene al implementar E-learning en una organización es que
se pueden crear diferentes contenidos multimedia e interactivos por medio de diferentes
plataformas, al igual que el aprendiz tiene la oportunidad de tener información rápida y
experimentas diversas herramientas dentro de la plataforma (videos, juegos, lecturas,
comprobaciones entre otros.

Otra de las ventajas es que los colaboradores tienen la oportunidad de tener apoyo rápido
y eficaz al igual que la solución de dudas, solo se necesita tener una conexión a internet
para tener acceso a diferente información.

14. Factores para considerar para un eficiente sistema de E-learning:

“Cualquier tipo de cambio que suceda en e-learning tiene un efecto tanto en el sistema
como en las personas involucradas con este, por lo tanto, la mejora estos sistemas debe
considerar el desarrollo educativo y tecnológico a la par.” (Saldarriaga, 2020, pág. 15)
 En la actualidad la mayoría de las empresas han optado por implementar plataformas
digitales en las organizaciones con el fin que sus colaboradores tengan una formación
Online y así poder profundizar sus conocimientos y de la misma manera adquirir nuevas
competencias tomando en cuenta que pueden combinar sus actividades tanto personales
como laborales, gracias a la flexibilidad que en estas se ofrecen tanto de tiempo como de
costos.

Uno de los factores a considerar para la implementación de estos sistemas podría ser la
manera rápida y eficaz en la que se transmiten los conocimientos, tomando en cuenta que se
debe de capacitar al personal antes de implementar nuevas herramientas para que se puede
desarrollar de una manera efectiva, otro factor importante es que la información se puede
intercambiar dentro de cualquier lugar solo es necesario la conexión a internet.

Otro factor importante es que a través de E-learning se pueden detectar destrezas y

habilidades de los colaboradores para luego poder establecer perfiles y conocimiento.

Por último, es recomendable que la organización pueda detectar las necesidades de

formación tanto individual como grupal de los colaboradores, al igual que identificar al
público objetivo y definir también los objetivos del plan de acción o de implementación
para luego definir un método de evaluación de resultados y se debe actualizar de manera
constante las plataformas.

15. Cultura E-learning empresarial

“Compromiso de una empresa por crear un ecosistema de “Gestión del Conocimiento”

donde los colaboradores de diferentes áreas y diferentes puestos se benefician del
Conocimiento Compartido que surge directamente en la organización”. Ordoñez,2017

Es importante que las organizaciones creen una cultura E-learning dentro de esta puesto
que ayuda a que el colaborador cree un lazo de compromiso con esta, puesto que reconoce
que la empresa está interesada en darle oportunidades de crecimiento dentro de ella,
generando así el nivel de satisfacción y de compromiso por dar lo mejor de sí.

Hoy en día las organizaciones se valen de la tecnología para para fomentar la cultura
organizacional ya que a través de ellas es posible la implementación de sistemas de
aprendizaje como campus virtuales, universidades o un plan de capacitación desde ahí las
organizaciones empiezan a crear espacios de gestión del conocimiento, no importando el
tamaño de esta, haciendo así los procesos más fáciles, entendibles y actualizables.

a) Identificación de la maestría:

El proyecto llevado a cabo por estudiantes de la Maestría en Gestión Estratégica del

Talento Humano, como requerimiento del proyecto ABPC por el curso Gestión del
conocimiento, se ha tomado a la tarea de la planificación, investigación y seguimiento en la
mejora de la calidad de vida de los colaboradores de la empresa Hotel Casa Kirvá la cual no
cuenta con una plataforma que les permita a sus colaboradores un fácil acceso de la
información.

b) Listado de participantes en el proyecto y los roles asignados

Ingeniero Esduardo del Aguila Cifuentes

Tendrá la función de tutor y guía del proyecto, brindando en todo momento seguimiento
y retroalimentación a los alumnos sobre la correcta ejecución y las oportunidades de mejora
que el proyecto pueda tener en su proceso.

Mario Luis Rivera

El gerente general siendo la autoridad máxima de la empresa será quien tendrá la

autoridad de aprobar la ejecución del proyecto y facilitará información que será útil para los
estudiantes.

Grupo de estudiantes Maestría Universidad Mariano Gálvez

Como futuros profesionales, cuentan con la responsabilidad de velar por que se cumpla
con la ejecución del proyecto en el tiempo establecido según programación cabe resaltar
que también brindan asesoría y seguimiento durante la ejecución del mismo.

Nombre del estudiante Rol asignado

Catterin Mishell Rey Trinidad Investigadora
Bayron Manuel Valdez Ruiz Coordinador
Irma Gabriela Morales Portillo Evaluadora
Gladys Mariela Orellana Urrutia Observador
 c) Tipo de proyecto:

Proyecto empresarial enfocado en la gestión del conocimiento de los colaboradores de

Hotel Casa Kirvá, el cual consiste en el desarrollo de una plataforma que tendrá como
objetivo principal el facilitarle información general de una manera fácil y segura. La cual
estará a disposición del personal.

d) Título del proyecto:

Aprendizaje basado en proyectos colaborativos / El proyecto se ha nombrado por los

dicentes del curso gestión del conocimiento de la siguiente manera: Implementación de una
plataforma informativa para los colaboradores de Hotel Casa Kirvá.

e) Personas, puestos y organización que se beneficiara con la ejecución del

proyecto:

Las personas beneficiadas son los colaboradores que ocupan los puestos de: Gerente
general, gerente de operaciones, recepcionista, recamareras, cocineras, meseros, jardinero y
guardián del Hotel Casa Kirvá ubicado en el departamento de Alta Verapaz Cobán.

f) Plazo para la ejecución del proyecto:

El tiempo estimado para la ejecución del proyecto es de 4 semana.

Mes Noviembre
Actividad Semana 2 Semana 3 Semana 4
 Lluvia de ideas para la selección del proyecto x
a elaborar e identificación de la problemática
Elaboración, solicitud y autorización para la X
elaboración del proyecto en la institución
Identificación de los objetivos generales y X
específicos del proyecto
Investigación, recolección de información y X
presentación de resultados
Verificación de resultados x
Elaboración y aprobación del presupuesto x
Elaboración de recomendaciones X
Presentación del proyecto a los colaboradores X
del Hotel Casa Kirvá
Revisión y complementación del escrito x
académico

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDA RESPONSA OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMB
DES BLE RE
SEMA SEMA SEMA SEM SEMANA SEMA SEMA SEM SEMANA
NA 1 NA 2 NA 3 ANA 1 NA 2 NA 3 ANA 1
4 4
Selección de Integrantes
tema o del equipo
problemátic
a
encontrada
Elaboración Integrantes
de solicitud del equipo
para
autorización
de ejecución
de proyecto
a casa Kirva
Reunion con Coordinador
Gerente de de grupo
casa Kirva
Entrega de Coordinador
solicitud de grupo
Casa Kirva
Presentació Integrantes de
n formal de equipo y
proyecto a Gerente de
Ejecutar casa Kirva
Reunión Integrantes de
para equipo
Elaboración
de proyecto
fase 1
Reunión Integrantes de
para equipo
elaboración
Fase 2
Reunión Integrantes de
para equipo
elaboración
fase 3
Elaboración Integrantes de
de equipo
presupuesto
Reunión Integrantes de
para equipo
elaboración
fase 4
Revisión Integrantes de
Final del equipo
proyecto
Presentació Integrantes
n final del del equipo y
proyecto docente

g) Objetivos del proyecto:

Objetivo General

Implementación de una plataforma digital con el objetivo de asistir al personal

proporcionando contenido como procesos del negocio, herramientas que faciliten la
colaboración y comunicación entre las personas del equipo de trabajo.

Objetivos específicos
 a) Optimizar los canales de la comunicación en la empresa y que estos sean de éxito
para ellos y la organización.
b) Identificación del personal hacia la estrategia de la plataforma digital.
c) Establecer el uso de la plataforma digital para la labor diaria de los colaboradores.
d) Desarrollar un nuevo canal de comunicación y aprendizaje para los colaboradores.

J) Beneficios del proyecto

Beneficios directos

 Mejora en la comunicación y el flujo de información entre los colaboradores

 Incremento tanto en la eficiencia como en la productividad de la empresa
 Permite ahorrar tiempo y dinero reduciendo costos operativos

Beneficios Indirectos

 Favorece el trabajo en equipo

 Permite que los procesos de aprendizaje sean mucho más fáciles
 Ayuda en la toma de decisiones
 Evita la fuga de capital intelectual
K) Situación actual ante los beneficiarios directos e indirectos del proyecto

Actualmente Hotel Casa Kirvá cuenta con sus procesos internos muy bien definidos, sin
embargo, cabe resaltar que no todos los colaboradores han tenido la oportunidad de acceder
a dicha información lo cual impide una buena gestión del conocimiento viéndose esto
reflejado en los errores operativos de las diferentes áreas o departamentos y por otra parte
también se encuentran el número de quejas de los clientes externos.

El no tener una buena gestión del conocimiento ha impedido que los colaboradores
puedan adquirir la experiencia necesaria para la correcta ejecución de sus tareas ocasionado
retrasos en los procesos ya que se debe de consultar en reiteradas ocasiones al área de
gerencia sobre el procedimiento a aplicar.

Verificación de resultados

Indicador de Indicador de Porcentajes Calculo

resultados monitoreo
Reducción del margen Porcentaje en el 0% a 33%= malo Formula
de error dentro de la número de quejas 34% a 66= bueno Cantidad de clientes
organización por mal servicio 67% a 100%= excelente satisfecho/cantidad total de
clientes encuestados X 100%=
% de clientes satisfechos

27/50= 54%
Al calcular el nivel de
satisfacción del cliente se puede
decir que se encuentra un 4%
arriba de lo necesario haciendo
la salvedad que se debe mejorar
para que de esta manera cada día
se pueda brindar un buen
servicio.
Observaciones: el indicador
será calculado con base a los
datos obtenidos de la encuesta
del servicio.
VER ANEXO 6.
Formula
Facturación mes actual-
facturación mes
Incremento en el nivel Porcentaje de 0% a 33%= malo pasado/facturación mesa pasado
crecimiento en el
de productividad por 34% a 66= bueno X100=Productividad mensual
nivel de
parte del personal del productividad 67% a 100%= excelente
Hotel 111,200-80,000/80,000
X100=39%

Observaciones: el indicador
 será calculado mediante los
ingresos obtenidos en los meses
correspondientes reflejados en
la facturación mensual.
Aumento de interacción Mejora en el nivel 0% a 33%= malo Formula
dentro de la de comunicación 34% a 66= bueno Ti diaria= número total de
organización entre entre compañero 67% a 100%= excelente interacciones en un
compañeros día/numero total de seguidores
X 100=

7/20 x 100%= 35%

Observaciones: el indicador
será calculado a través del
número de descargas y
comentarios en la plataforma.

L) Reseña sobre actividades realizadas, logros y resultados obtenidos.

Objetivo Meta Recursos Actividades Tiempo

Recaudar
información relevante
Audiovisual, equipo Reunión con las
de las partes 20
de cómputo, partes interesadas 3 horas
interesadas para la participantes
manteles. en el proyecto.
implementación del
proyecto.
Brindar una breve 5 Equipo de computo Reunión con el 3 horas
explicación sobre la participantes departamento de
información que gerencia.
contendrá la
plataforma.
Comunicar
información relevante
Reunión con el
sobre los beneficios 5 Audiovisual, equipo
departamento de Una hora
de la implementación participantes de cómputo
gerencia.
de la plataforma en la
organización
Presentación del Reunión con el
5 Audiovisual, equipo
presupuesto sobre el departamento de Una hora
participantes de cómputo
proyecto gerencia.
Lograr la graduación Audiovisual, equipo
186 Presentación de
de todos los de cómputo, Un día
participantes resultados
participantes manteles.

Plataformas propuestas
 Actimo: siendo una plataforma líder tanto en recursos humanos como en gestión del
conocimiento organizacional dicha aplicación de 360 grados ayuda a fortalecer la
comunicación interna, facilita los procesos de contratación y finalmente dota de
nuevas habilidades al personal impulsando la implicación y la productividad.

Costo
Q4000.00

Beneficios:
- Comunicación inmediata entre colaboradores.
- Creación de encuestas de cultura organizacional
- Construcción de equipos para programación de capacitaciones

Descripción Cantidad Costo Proyectado

Combustible y viáticos 1 Q200.00
para traslado de solicitud
y gestiones del proyecto
casa Kirva
Refacciones para 15 Q375.00
presentación de proyecto
Renta de equipo 1 Q250.00
audivisual para
presentación de proyecto
y capacitación a
colaboradores y gerentes
Servicios de capacitador 1 Q2300.00
de proyecto
Membresia de plataforma 1 Q4000.00
Total Q7,125.00

 Google Classroom: herramienta web desarrollada por Google con la finalidad de

fomentar el aprendizaje y gestionar el conocimiento ayuda a desarrollar nuevas
habilidades dentro de los estudiantes mediante la obtención de nuevos
conocimientos.
Costo:
Versión Gratuita
- Permite que los colaboradores de un salto al mundo digital
- Permite llevar a cabo procesos de evaluación
- Permite recibir notificaciones de forma inmedia

Descripción Cantidad Costo Proyectado

Combustible y viáticos 1 Q200.00
para traslado de solicitud
y gestiones del proyecto
casa Kirva
Refacciones para 15 Q375.00
presentación de proyecto
Renta de equipo 1 Q250.00
audiovisual para
presentación de proyecto
y capacitación a
colaboradores y gerentes
Servicios de capacitador 1 Q2300.00
de proyecto
Total Q3,125.00
  Saba Cloud: Ampliación web que permite la formación del talento humano dentro
de las organizaciones, así como también el desarrollo de nuevas habilidades
mediante capacitaciones mediante el medio aprendizaje.
Costo
Q3000.00
- Permite la comprobación de conocimientos adquiridos mediante evaluaciones
- Permite la resolución de dudas mediante interacción por medio de chat
- Proporciona certificados por cursos recibido

Descripción Cantidad Costo Proyectado

Combustible y viáticos 1 Q200.00
para traslado de solicitud
y gestiones del proyecto
casa Kirva
Refacciones para 15 Q375.00
presentación de proyecto
Renta de equipo 1 Q250.00
audiovisual para
presentación de proyecto
y capacitación a
colaboradores y gerentes
Servicios de capacitador 1 Q2300.00
de proyecto
Membresía de plataforma 1 Q3000.00
Total Q6,125.00

Liquidación presupuestaria
Según el presupuesto estimado para la ejecución del proyecto se necesitan Q.3,125.00 para
que el mismo pueda llevarse a cabo cabe resaltar que dicho presupuesto servirá de guía para
tener una noción sobre el capital del que se debe disponer para la ejecución del mismo, asi
mismo es importante mencionar que se realizó una mejora del mismo con los datos finales
sobre la ejecución de dicho proyecto en el cual al realizar un análisis comparativo podemos
establecer algunas diferencias dentro de las que podemos mencionar el costo del
combustible y el cobro de los servicios del capacitador puesto que estos fueron tomado
como referencia.
 Descripción Cantidad Costo Proyectado
Combustible y viáticos 1 Q225.00
para traslado de solicitud
y gestiones del proyecto
casa Kirvá
Refacciones para 15 Q375.00
presentación de proyecto
Renta de equipo 1 Q250.00
audiovisual para
presentación de proyecto
y capacitación a
colaboradores y gerentes
Servicios de capacitador 1 Q3,000.00
de proyecto
Google Classroom 1 Q0.00
Total Q3,850.00
Fuente de elaboración propia.

Posterior a la elaboración del presupuesto se sostuvo una reunión con el gerente

general en la cual se le plantearon las tres propuestas analizadas así mismo se le
hicieron ver los beneficios y ventajas que representaba cada aplicación web así como
también los costos de cada una teniendo como respuesta que necesitaba una aplicación
web que le ayudara a gestionar el conocimiento de sus colaboradores a un costo
razonable el cual se adecuara a su presupuesto y al presentarle las tres opciones opto
por Google classroom siendo esta la aplicación que reunía las condiciones necesarias
para poder cumplir con las tareas que el necesitaba.

Conclusiones

Se logro establecer la carencia de una herramienta que permita una correcta gestión del
conocimiento dentro de la organización a través de la cual los empleados puedan contar con
información con respecto a procesos de cada área como también información relevante que
de alguna manera les permita la correcta ejecución de sus tareas del día a día tomando en
cuenta que todo el personal tenga a la mano los dispositivos y las herramientas necesarias
para tener acceso a la misma.
Las empresas hoy en día deben de tomar en cuenta la implementación de herramientas
tecnológicas que de alguna manera le permitan ahorrar costos y optimizar recursos para una
correcta gestión del conocimiento, se debe de considerar oportuna la implementación de
una plataforma digital la cual permita reducir los tiempos de atención al cliente como
también mejorar la atención al mismo a través de su interfaz de acceso a información en
tiempo real.

La gestión del conocimiento se a convertido en los últimos años en un tema de suma

importancia para el departamento de recursos humanos ya que la misma forma parte del
capital intangible que aumenta el capital intelectual de las organizaciones conduciendo a su
innovación y garantizando con ello su competitividad a través del tiempo.

Recomendaciones.
Se recomienda la implementación de una plataforma digital a la cual todos los empleados
tengan acceso y que esta les permita contar con la información de cada área con respecto a
procesos en tiempo real tomando en cuenta que debe de ser a través de un dispositivo
electrónico el cual tendrá como objetivo enriquecer y gestionar el conocimiento de los
colaboradores.
La implementación de una plataforma electrónica que tenga como objetivo fortalecer y
gestionar los conocimientos del personal para poder brindar un buen servicio al cliente y
que a su vez le ayude a la empresa a reducir costos y mejorar su productividad cabe resaltar
que esta puede ser a través de un blog corporativo en el cual se localice la información
necesaria que sea referente a servicio al cliente.

Al considerar que el conocimiento es uno de los activos intangibles más importantes

también se le debe de prestar la atención necesaria por lo que se recomienda la
implementación de herramientas que le permitan a la organización gestionar y transformar
los conocimientos, una de las herramientas más eficientes y utilizadas hoy en día son las
plataformas e-learning ya que le permiten no solo gestionar el conocimiento, sino que
también medir el avance del empleado.

Anexos
La presente encuesta fue realizada con el objetivo de poder establecer la opinión de
los colaboradores con respecto a la plataforma implementada recientemente en Hotel
Casa Kirvá y así poder contar con la retroalimentación oportuna y de esta manera
realizar las mejoras que permitan una eficiente gestión del conocimiento.

ENCUESTA:
El objetivo de la presente encuesta es conocer su opinión sobre la herramienta digital
implementada recientemente en hotel casa Kirvá y como esta puede ser un aporte en
su aprendizaje. Además, de este modo, la evaluación nos permitirá detectar
problemas, si los hubiere, y mejorar el recurso tanto en aspectos técnicos como
informativos.

Le resulta fácil tener accedo a dicha plataforma informativa

Si ______ no_____

La información con la que cuenta dicha plataforma es de calidad y relevancia.

Si _______ no ______

Considera que durante el tiempo de uso de dicha plataforma a adquirido nuevos

conocimientos
Si ______ no ______

La empresa le ha proporcionado el espacio para una familiarización con la

plataforma digital implementada recientemente
Si _____ no _____

La empresa a tomado en cuenta sus sugerencias en cuanto a la actualización del

contenido de dicha plataforma.
Si _____ no _____
ENCUESTA DE SERVICIO